Chương 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

CHO DOANH NGHIỆP

1
 NỘI DUNG
Các chiến lược Thiết lập kế hoạch tiếp
marketing xã hội phổ Xác định ma
thị truyền thông xã hội
biến trận truyền
ngày nay thông xã hội

Nghiên cứu thị Kế hoạch Xây dựng kế

hoạch marketing
trường và thiết lập
mục tiêu SMM nội dung

Xác định thị Ước tính ngân

trường mục sách Xây dựng và quán
tiêu/ đối thủ lý lịch trình
cạnh tranh truyền thông xã
Đánh giá hiệu hội
Thiết lập mục quả
tiêu

2
Các chiến lược marketing xã hội phổ biến ngày nay

Chiến lược marketing xã hội

tương tác

Chiến lược marketing xã

hội nuôi dưỡng

3
Chiến lược marketing xã hội tương tác

các kỹ thuật, chiến lược và thực tiễn để tạo ra các tương tác có ý
nghĩa, thúc đẩy sự tham gia của khán giả và xây dựng mối quan hệ
tốt đẹp với khách hàng và người sử dụng

Xem xét tất cả các giai đoạn và loại hành trình của người mua.
Một chiến dịch thành công có thể giúp thúc đẩy chuyển đổi và
bán hàng, cũng như xây dựng nhận thức về thương hiệu và mối
quan hệ lâu dài với người tiêu dùng.

4
Chiến lược marketing xã hội tương tác

Vấn đề trong chiến lược

marketing xã hội tương Xây dựng nhận thức về
tác là gì ? thương hiệu

các chiến thuật marketing

hiện tại của bạn không tạo
ra bất kỳ sự quan tâm nào

Cần ưu tiên việc tạo ra sự ưa

thích thương hiệu

Tiếp cận nhiều người mua

và khách hàng hơn nhưng
với chi phí thấp hơn

5
 Chiến lược marketing xã hội tương tác

Một số chiến thuật tương

tác trên mạng xã hội hiệu
quả

6
Chiến lược marketing xã hội nuôi dưỡng

Đưa nội dung đến trước những người mua tiềm năng ở nhiều điểm
khác nhau trong hành trình của khách hàng.

Xây dựng các mối quan hệ thông qua giao tiếp và gần như mang tính chất trò chuyện.
Công ty tiếp cận và liên hệ với những khách hàng tiềm năng, cho họ cơ hội trả lời lại,
v.v., hy vọng rằng cuộc trò chuyện đó chuyển thành một cuộc mua bán.

Thường xuyên tiếp cận khách hàng tiềm năng và cơ sở khách hàng bằng cách
trình bày thông tin quan trọng trước khi họ yêu cầu.

7
 Chiến lược marketing xã hội nuôi dưỡng

Tìm hiểu xem khách hàng của

bạn đang ở đâu trong hành trình
của họ

Tìm hiểu những nhu cầu đó sẽ xác định

xem đâu là thời điểm tốt nhất để đưa ra
lời đề nghị trực tiếp hay có cần sử dụng
nội dung thông tin / giáo dục hoặc thậm
chí là nội dung kể chuyện hay không

8
 Lập kế hoạch SMM

Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4

Nghiên cứu thị Thiết lập kế hoạch Ước tính ngân Đánh giá hiệu
trường marketing truyền sách quả
và xác định mục thông xã hội
tiêu
- Xác định ma trận
- Xác định thị
trường mục tiêu/ truyền thông xã hội
đối thủ cạnh tranh - Xây dựng kế hoạch
- Thiết lập mục nội dung
tiêu - Xây dựng và quản
lý lịch trình truyền
thông xã hội

9
Nghiên cứu thị trường và xác định mục tiêu

Thị trường B2C

» Đặc điểm nhân khẩu học

» Vị trí địa lý
Thị trường mục tiêu?
» hành vi mua hàng dự trên Life-stage
» Tâm lý học hoặc lối sống
» Sở thích hoặc nhóm quan tâm

→ Tập trung nỗ lực marketing xã hội vào những người có nhiều khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ

→ Các danh mục này không chỉ ảnh hưởng đến các chiến thuật truyền thông xã hội mà còn ảnh
hưởng đến đồ họa, thông điệp, nội dung, ưu đãi và mọi khía cạnh khác của hoạt động tiếp thị.
→ Thông điệp cần cụ thể để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của các nhóm riêng biệt đang cố gắng
tiếp cận.

10
 Nghiên cứu thị trường và xác định mục tiêu

Thị trường mục tiêu?

» Nhân khẩu học

Giới tính, tuổi

tác, dân tộc,
tình trạng hôn
» Vị trí địa lý » Tâm lý học và lối sống
nhân, quy mô gia
đình, thu nhập
hộ gia đình, nghề
nghiệp, tầng lớp
xã hội…

11
 Nghiên cứu thị trường và xác định mục tiêu

Thị trường mục tiêu?

»Hành vi mua hàng dựa

trên Life-stage

»Sở thích hoặc

nhóm quan tâm

12
Nghiên cứu thị trường và xác định mục tiêu

Thị trường B2B

Tập trung vào xây dựng thương hiệu, khả năng hiển thị hàng đầu, hỗ trợ
khách hàng, lòng trung thành của khách hàng và giải quyết vấn đề so với
các thông điệp tập trung vào bán hàng hơn thị trường B2C

Một bước quan trọng trong tiếp thị B2B là xác định những người đưa ra quyết
định mua hàng. Các mạng xã hội chuyên nghiệp như LinkedIn, Networking for
Professionals hoặc những mạng khác trên www.lifewire.com/business-social-
networks-3486557 có thể giúp bạn nghiên cứu những người trong danh sách
khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng B2B

13
 Nghiên cứu thị trường và xác định mục tiêu

Đối thủ cạnh tranh?

Danh sách đối thủ cạnh tranh và

chiến lược marketing truyền thông
xã hội của họ?

14
Thiết lập mục tiêu và KPIS (Key Performance Indications)

Mục tiêu chung

“hard goals: mối quan hệ bán hàng hoặc bán
hàng trực tuyến
Sếp

xem xét các mục tiêu trung gian hoặc “mục

tiêu mềm”, chẳng hạn như nuôi dưỡng hình
ảnh thương hiệu tích cực trực tuyến hoặc
Marketer tăng các bài đánh giá trực tuyến

15
 Thiết lập mục tiêu và KPIS (Key Performance Indications)

Customer Trust
eWOM (electronic Continuum Indicators.
Word of Mouth).

Mục tiêu của

SMM

Stay Top of Social

Mind sharing

Exercise Your TO-DO here begins write down “soft” and “hard” goals for your social media marketing efforts.

16
Thiết lập mục tiêu và KPIS (Key Performance Indications)

Đối với mỗi mục tiêu, hãy đặt ít nhất một mục tiêu
có thể định lượng, đo lường được

17
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội

Xác định ma trận truyền thông xã hội

Mẫu ma
trận
truyền
thông
xã hội

18
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội

Xây dựng kế hoạch nội dung

Khi nào và ở đâu

Lịch trình cụ thể

19
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội

Xây dựng kế hoạch nội dung

Lịch trình

kênh truyền
thông xã hội và
liệt kê đối tượng
mục tiêu hoặc cá nội dung nào sẽ
nhân được phân phối
vào ngày nào,
vào thời gian nào
và xác định tiêu
đề hoặc chủ đề

20
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội

Xây dựng kế hoạch nội dung

Nội dung mà đối tượng mục tiêu đang tìm kiếm là gì? và Khi nào họ có nhiều khả
năng tìm kiếm nó nhất?
Tất cả các Họ hỏi những câu hỏi nào mà thương hiệu có thể trả lời?
quyết định phải
được tối ưu Cân nhắc nội dung văn bản, ảnh và video mang tính giáo dục và giải trí
hóa theo mục mang lại giá trị.
tiêu và kênh.
Nội dung nào sẽ do thương hiệu tạo ra so với nội dung do người tiêu dùng tạo?

Thời gian và tần suất

Tạo các phiên bản nội dung khác nhau cho từng nền tảng xã hội.
21
Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội

Xây dựng kế hoạch nội dung

22
Setting Up Your Social Media Marketing Plan

Building Content Marketing Plan

23
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội

Quản lý lịch trình

Mareting truyền thông xã hội chỉ là một phần trong nỗ lực

Kiểm soát thời gian như Marketing trực tuyến và Marketing trực tuyến chỉ là một phần
cam kết của hoạt động marketing tổng thể.

Phân bổ thời gian cho mọi nhiệm vụ trong Lịch trình hoạt
Chọn ngày hoạt động độngtrong kế hoạch truyền thông xã hội, theo sau là tên của
người chịu trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ.

Dành thời gian tìm hiểu trước ngày ra mắt phương tiện
Phân bổ thời gian “tăng truyền thông xã hội chính thức.
tốc” Mọi người đều cần thời gian để quan sát, nắm vững các công
cụ mới, thực hành đăng và phản hồi, thử nghiệm và quyết
định xem điều gì hiệu quả trước khi triển khai kế hoạch của
bạn.
24
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội

Xây dựng kế hoạch marketing nội dung

Một số công cụ sáng tạo nội dung

Phân tích dữ liệu đề xuất danh sách công cụ để tạo

quan trọng về nội công cụ để tạo
nội dung tiêu đề nội dung hình
dung / bài đăng
ảnh

25
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội
Ước tính ngân sách

Mẫu ngân
sách truyền
thông xã hội

26
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội
Ước tính ngân sách

“Sáng tạo nội dung”: tự viết hoặc thuê Ước tính thời gian để
ngoài tạo nội dung cần thiết
cho chiến lược trong
một tháng.

Các nhà marketing có thể có được ý tưởng

về lượng nội dung cần thiết từ lịch nội dung
đã thảo luận trước đó. Đối với nhân viên nội
bộ, chia tiền lương theo giờ. Đối với sự trợ
giúp từ bên ngoài, hãy tính theo tỷ lệ hàng
giờ của họ hoặc chi phí của họ cho mỗi phần
hoặc toàn bdự án.
27
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội
Ước tính ngân sách

“Quảng cáo trên mạng xã hội ”được trả tiền, chi
phí thuê ngoài để tiếp cận trên mỗi kênh xã hội
như Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest,
Instagram và Snapchat
Bắt đầu với lịch nội dung và ước
tính số lượng bài đăng sẽ được
trả tiền / quảng cáo gốc được tài
trợ hoặc các bài đăng được quảng
cáo / tăng cường.

Sau đó, tính toán chi phí dựa trên tỷ lệ hiện tại trên
mỗi mạng truyền thông xã hội. Bởi vì phần lớn quảng
cáo trên mạng xã hội hoạt động dựa trên quy trình đặt
giá thầu, nhiều thương hiệu đặt giới hạn mỗi ngày.Do
đó, danh mục này được ước tính dựa trên chi tiêu mỗi
ngày, trên mỗi mạng, nhân với số ngày mà một thương
hiệu dự kiến sẽ chạy quảng cáo trên mạng xã hội trong
một tháng.

28
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội
Ước tính ngân sách

“Tương tác xã hội ”là chi phí để nhân viên hoặc dựa trên hoạt động hiện tại và
nhà thầu lắng nghe và phản hồi cuộc trò chuyện về các chiến lược đã lên kế hoạch,
thương hiệu trên mỗi kênh. chi phí này có thể được ước tính

Từ đó, ước tính số giờ mỗi ngày cần thiết để thu hút
tất cả hoặc tỷ lệ phần trăm khách hàng đó trên mỗi
kênh. Nhân số giờ với tỷ lệ nhân viên hoặc nhân viên
thuê ngoài.

29
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội
Ước tính ngân sách

“Phần mềm / Công cụ” bao gồm chi phí hàng tháng
cho việc giám sát mạng xã hội và các dịch vụ phần dựa trên hoạt động hiện tại và
mềm tự động hóa khác. các chiến lược đã lên kế hoạch,
chi phí này có thể được ước tính

This budget category is broken down into monitoring,

scheduling, and analytics as a first step.
Depending on what software is used, it may be useful to add
categories such as consumer research, customer service,
automation, or scheduling software.
A software solution may also cover multiple categories, thus
eliminating the need for categories. Or a software solution
may provide services outside the scope of social media such
as Salesforce and CRM.
In that case, divide a percentage of the cost for the
integrated systems social media–only services

30
Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội
Ước tính ngân sách

“Khuyến mãi/ Cuộc thi” là chi phí cho

giải thưởng, chiết khấu, phiếu
thưởng và các khoản giảm giá.

31
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội
Ước tính ngân sách

tổng mỗi tháng, mỗi mục và

danh mục. Đồng thời tính toán
tỷ lệ phần trăm của từng danh
mục và tỷ lệ phần trăm danh
mục trong tổng ngân sách.

32
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội

Đánh giá kết quả

Kết quả thực

Pre-set KPIs tế

Social Media Genres and KPI

33
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội

Đánh giá hiệu quả

Traffic

Unique users

Keywords.

Referrers/traffic source

Click-through rate (CTR)

34
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội

Đánh giá hiệu quả

Social Media Genres and KPI

Social Media Genres Ví dụ Useful KPIs to Check

Cộng đồng Facebook Groups, forums, Yahoo! Groups ?

Mạng Facebook page, LinkedIn, Twitter ?

Review TripAdvisor, Urbanspoon, Yelp ?

Truyền thông chia sẻ YouTube, Instagram, Pinterest, ?

Thông tin Blogs, webinars, wikis ?

Shopping Tiktok ?

35
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội

Đánh giá hiệu quả

Social Media Genres and KPI

36
 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông xã hội

Đánh giá hiệu quả/kết quả hoạt động truyền thông mạng xã hội
Social Media Genres and KPI

37