ASSIGNMENT 2

WHAT IF ?
NHÓM 8
QUÁ TRÌNH BRAINSTORMING
 ƯU ĐÃI

Kết hợp với Đưa ra các

các điểm dịch ưu đãi cho
vụ như: TTTM, Ưu đãi, sinh viên,
NH, Khách giảm giá học sinh,
sạn,... đưa ra ngày lễ, Tết. người cao
các ưu đãi khi
tuổi. người
di chuyển
khuyết tật.
bằng xe bus.
 CÔNG NGHỆ
Chấ p nhậ n thanh toán bằ ng
Thêm phương thức Cho phép thanh toán thẻ từ do chủ đầ u tư dvu xe
thanh toán như Tăng các hình thức bằ ng nhiề u phương buýt phát hành hoặ c chấ p
quét mã QR, quẹt thanh toán thức thay vì tiề n lẻ, vé nhậ n thanh toán bằ ng thẻ
Visa, Napas
thẻ. giấ y

Tracking thời gian App/web xác định Thông báo các tuyế n Nhậ n diệ n khuôn mặ t
đường xe buýt cầ n đi Sử dụng thẻ từ để
xe buýt sẽ tới bế n tuyế n xe và thời gian khách quen
thông qua GGMaps, hỏi thanh toán phí di
bằ ng cách làm đáp ứng nhu cầ u qua Messenger trên => Thu tiề n bằ ng thẻ/
ưu đãi chuyển
việ c với GGMaps Fanpage FB

Ứng dụng kiểm tra Bỏ vé giấ y, thay Phát triề n các ứng dụng
Tạ o app theo dõi vị trên di độ ng để cung cấ p
vị trí xe trên tuyế n bằ ng thẻ từ/mã
trí hiệ n tạ i của xe lịch trình, thông tin hành
đường, số ghế còn điệ n tử (QR code)
buýt trình, thanh toán dễ dàng
trố ng hơn
 DỊCH VỤ
Có làn đường riêng cho Nâng cấ p đường và
Mở làn đường Xây dựng trạ m xe buýt
Máy bán nước tự xe bus, PQT, nghiêm cấ m bế n bãi, xây dựng hệ
hiệ n đạ i có bán các
riêng cho xe buýt các xe đi vào. thố ng ưu tiên xe buýt
độ ng trên xe buýt mặ t hàng như đồ ăn, => Cải thiệ n thời gian đố i để tránh tắ c nghẽn
tạ i Đà Nẵ ng thức uố ng. trạ m không chậ m trễ . giao thông

Tăng các tuyế n đường Phát triển loạ i hình xe

Tăng thêm các Thêm các trạ m dừng
cho xe buýt, giúp xe Phòng vệ sinh buýt du lịch, xe buýt
tuyế n lịch trình đón khách của xe buýt
buýt thu hút nhiề u KH thông minh trên Hop-on, Hop-off ngắ m
nhằ m cải thiệ n thời trên các tuyế n đường
hơn nhờ vào mạ ng quanh thành phố =>
xe buýt nhỏ
lưới tuyế n đường lớn gian chờ Thu hút khách du lịch.

Mở thêm Mở ra các tuyế n Đầ u tư vào cơ sở vậ t

tham quan, du lịch, Cải thiệ n chấ t chấ t, xây dụng
nhưng tuyế n xe khu di tích, bảo tàng
Dịch vụ y tế trên xe
phòng chờ xe buýt
lượng vệ sinh
buýt du lịch cho khách du lịch trong nhà
 TÍNH NĂNG
Khu vực để ô, áo mưa Có những hỗ trợ Chạ y bằ ng các năng Thêm các màn hình
tránh tình trạ ng gây dơ cho người khuyế t lượng sạ ch hoặ c xăng giải trí, dịch vụ giải
sàn xe buýt và gây ẩm
Bố trí sạ c trên xe. trí (không mở nhạ c
tậ t lên xuố ng xe dễ dầ u sạ ch để giảm tác
ướt khó chịu cho KH độ ng bolero,...)
dàng hơn

Bố trí ổ sạ c trên xe Lố i đi, chỗ ngồ i dành Nâng cấ p chấ t

cho những đố i tượng Kính xe chố ng Dán film cách nhiệ t,
buýt giúp hành lượng ghế ngồ i,
cầ n được ưu nắ ng, tia UV ánh chố ng nắ ng cho xe
điề u hòa, âm nhạ c,
khách nâng cao trải tiên(người lớn tuổi, trẻ
sáng cho KH buýt.
nghiệ m em, người khuyế t tậ t...) wifi miễ n phí

Thêm nhiề u ghế ngồ i,

Thêm nhiề u nút Ghế ngồ i thoải mái, vị trí dành riêng cho
Khoang chứa đồ Hệ thố ng sưởi ấ m
“Xin dừng xe” trên chỗ để chân rộ ng người lớn tuổi và
1kg/1 khách vào mùa đông người mang thai (ghế
mộ t chiế c xe buýt. rãi.
có màu riêng biệ t)
 AN NINH

Tăng cường hệ An toàn khi đi

Bảo vệ trậ t
thố ng an ninh xe buýt (Lưu ý
tự/an ninh
trên xe buýt về các thực
trên xe buýt
trạ ng móc túi,
quấ y rố i tình
dục,...)
 DESIGN CRITERIA
Design Goal
Khách hàng mong muốn cải tiến dịch vụ xe buýt công cộng tại thành phố Đà Nẵng nhằm đáp ứng
nhu cầu trải nghiệm dịch vụ trong thời kỳ công nghệ ngày càng phát triển. Trong đó, mọi người
sẽ nắm bắt rõ được thông tin về hành trình, vị trí của nhiều chuyến xe buýt khác nhau thông
qua qua các ứng dụng nhằm tối ưu hoá hành trình, giảm thiểu kẹt xe. Bên cạnh đó còn sử dụng
nhiên liệu sạch thân thiện với môi trường.
 DESIGN CRITERIA
User Perception
- Những chuyến xe buýt thông mình là một trong những nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ xe buýt trong thời đại
công nghệ phát triển. Sự thành công của dự án sẽ là bước ngoặc trong việc cải tiến các dịch vụ công cộng tại Đà Nẵng. -
Việc cải tiến dịch vụ xe buýt công cộng tại Đà Nẵng sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về việc trải nghiệm dịch vụ,
cùng với đó thu hút lượng khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như: Tăng cường tiện ích cho hành khách: Khách hàng muốn
thấy sự tăng cường về tiện ích khi sử dụng dịch vụ xe buýt. Họ mong đợi có các điểm dừng buýt thoải mái với chỗ ngồi
đủ và bãi đỗ xe an toàn. Các hệ thống thông tin trực tiếp và ứng dụng di động cung cấp thông tin về lịch trình và vị trí
của xe cũng được đánh giá cao. Thân thiện với môi trường: Hành khách quan tâm đến các biện pháp bảo vệ môi trường
và mong đợi việc sử dụng nhiên liệu sạch và xe buýt thân thiện với môi trường. Các biện pháp tiết kiệm nhiên liệu và
giảm khí thải cũng được đánh giá cao. Đảm bảo lịch trình: Hành khách mong muốn thấy sự tăng cường về hiệu suất và
đáng tin cậy trong việc sử dụng dịch vụ xe bus. Điều này bao gồm tối ưu hóa lịch trình, giảm thời gian chờ và đảm bảo
rằng các xe buýt đến đúng giờ. An ninh: Người dùng quan tâm đến an toàn khi sử dụng xe buýt công cộng. Họ mong đợi
các biện pháp an toàn như an ninh, kiểm định kỹ thuật định kỳ và phản hồi nhanh chóng trong trường hợp khẩn cấp. Giá
cả hợp lý: Hành khách quan tâm đến giá cả của vé và mong muốn thấy rằng dịch vụ xe buýt là một phương tiện kinh tế
để di chuyển. Các giảm giá, chương trình khuyến mãi hoặc tùy chọn vé đa dạng có thể được đánh giá cao.
 DESIGN CRITERIA
Physical Attributes
Xe buýt:
- Xe buýt hiện đại, sạch sẽ, thân thiện với môi trường.
- Đảm bảo chỗ ngồi cho khách hàng và đánh dấu chỗ ngồi đối với những khách hàng đặc biệt (Trẻ em, người lớn tuổi, phụ
nữ mang thai, người khuyết tật,...)
- Sử dụng công nghệ thông tin để cung cấp thông tin thời gian thực về lịch trình, vị trí của xe buýt.
- Vào mùa mưa bố trí khu vực để ô, áo mưa; kèm theo hệ thống sưởi ấm vào mùa đông.
- Trang bị kính chống nắng, tia UV và ánh sáng xanh, ngăn ngừa các tia sáng gây tổn hại đến sức khoẻ khách hàng.
- Sử dụng nhiên liệu thân thiện với môi trường (năng lượng tái tạo, xăng dầu sạch)
Trạm xe buýt:
- Các bến xe và điểm dừng xe buýt được thiết kế thoải mái và bảo đảm an toàn cho hành khách.
- Các điểm dừng có thông tin về lịch trình và vị trí xe buýt đang hoạt động.
- Có vị trí thuận tiện, tại các khu dân cư, trường học, trung tâm thương mại nhằm dễ dàng tiếp cận với nhiều khách
hàng, tạo sự thuận thiện cho hành khách.
 DESIGN CRITERIA
Functional Attributes
- Ghế ngồi thoải mái, chỗ để chân rộng rãi, vị trí dành riêng cho người lớn tuổi và phụ nữ mang thai
(Ghế có màu riêng biệt)
- Chất lượng chỗ ngồi, điều hoà, âm nhạc, wifi miễn phí.
- Kính xe chống nắng, tia UV, ánh sáng xanh.
- Có nút "xin dừng" trên mỗi ghế ngồi trong xe buýt. Tài xế khi tới trạm sẽ xác định được khách
xuống xa, giups tài xế chủ động được thời gian dừng và di chuyển.
- Lối đi dành cho những đối tượng được ưu tiên (người lớn tuổi, trẻ em, người khuyết tật,...) và hỗ
trợ họ lên xuống xe dễ dàng.
- Vào mùa mưa sẽ có khu vực để áo mưa cho khách hàng đồng thời có hệ thống sưởi ấm vào mùa
đông.
- Khoang chứa đồ cho khách rộng rãi cùng bố trí sạc trên xe buýt nâng cao chất lượng trải nghiệm
khách hàng.
 DESIGN CRITERIA
Constraints
- Dù đang trong thời đại công nghệ với những phát triển vượt bậc theo từng ngày, song vẫn có
những vấn đề chưa thực sự phổ biến tại Việt Nam chẳng hạn như bỏ vé giấy thay bằng thẻ từ hoặc
mã QR.
- Việc đa dạng các hình thức thanh toán thay vì sử dụng tiền lẻ và vé giấy chẳng hạn như qua thẻ
NAPAS, VISA,... còn gặp nhiều mặt hạn chế vì thói quen sử dụng dịch vụ theo kiểu truyền thống của
khách hàng.
- Việc tính toán thời gian trong web, apps có thể bị delay vì một số vấn đề phát sinh như giờ cao
điểm, đón khách đông,..
 TABLE SCORE
Mức độ Tính năng Dịch vụ Công nghệ Ưu đãi An ninh
Tiêu chí quan trọng
Điểm theo Điểm tiêu Điểm theo Điểm tiêu Điểm theo Điểm tiêu Điểm theo Điểm tiêu Điểm theo Điểm tiêu
thang (1-5) chí thang (1-5) chí thang (1-5) chí thang (1-5) chí thang (1-5) chí

Tính khả thi 6 5 30 4 24 4 24 3 18 3 18

Tính phù hợp với

5 3 15 3 15 5 25 2 10 2 10
bối cảnh

Tính mong muốn 4 4 16 4 16 5 20 4 16 3 12

Khả năng kinh doanh

3 4 12 4 12 4 12 2 6 1 3
và khả năng mở rộng

Tính bền vững 2 2 4 1 2 4 8 2 4 1 2

Tính thích nghi 1 3 3 2 2 5 5 1 1 2 2

Điểm tổng 80 71 94 55 47

Nhìn qua score board, có thể thấy được 3 concepts chính nhằm đưa vào quá trình tạo mẫu bao gồm: Tính năng, dịch vụ, công nghệ.
 PHẦN TRĂM ĐÓNG GÓP
Tên thành viên Example

Phạm Khánh Toàn 100%

Phan Mai Phương 100%

Trần Huy Vũ 100%

Phan Vũ Phương Uyên 100%

Tạ Đình Trần Nguyên 100%

NHÓM 8
CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC
BẠN ĐÃ THEO DÕI