Một trong những thành tựu đột phá được sinh ra từ cuộc cách mạng 4.

0 với những ưu
điểm không thể phủ nhận đã làm thay đổi diện mạo ngành Kinh doanh vận tải, đồng thời
tạo nên sức ép lớn với dịch vụ taxi truyền thống đó chính là ứng dụng gọi xe của các
hãng như Uber, Grab, Xanh SM, …
Tại Việt Nam hiện nay, taxi công nghệ đã làm thay đổi cục diện thị trường taxi truyền
thống vốn đã già cỗi. Với sự du nhập của Grab, Uber hay Go-Viet kèm theo đó là sự ra
đời của các hãng xe công nghệ Việt như Be của Be Group hay Xanh SM của VinGroup
đã làm bộc lộ những hạn chế bấy lâu nay của taxi truyền thống. Trong bối cảnh thị trường
cạnh tranh khốc liệt như vậy đã đặt ra không ít khó khăn cho các hãng taxi truyền thống
của Việt Nam. Dười đây là một số ảnh hưởng của môi trường quản trị đến hoạt động của
các hãng taxi truyền thống trong bối cảnh khó khăn này:
- Về môi trường bên trong tổ chức:
+ Các yếu tố thuộc về tài chính: Các hãng xe taxi truyền thống rất hạn chế về nguồn lực
tài chính trong khi chi phí vận hành lại rất cao so với các hãng taxi công nghệ. Những
ứng dụng đặt xe như Uber, Grab đều đã rất thành công ở nhiều thị trường trên thế giới
sau đó đổ bộ vào Việt Nam. Nhờ đó mà các công ty này có tiềm lực tài chính lớn mạnh
dễ dàng thu hút khách hàng qua hàng loạt các ưu đãi giảm giá, khuyến mãi và quà tặng,
đồng thời tăng cường truyền thông nhận diện thương hiệu, kích thích khách hàng sử dụng
dịch vụ. Trong năm 2023, với sự xuất hiện của taxi công nghệ chạy bằng điện Xanh SM
của tập đoàn VinGroup – tập đoàn đa ngành hàng đầu Việt Nam của ông Phạm Nhật
Vượng cũng đã tạo áp lực thêm cho các hãng xe taxi truyền thống. Trong khi đó, các
hãng taxi truyền thống có chi phí vận hành bộ máy, chi phí đầu tư hạ tầng, bến bãi cao,
chi phí nhân sự lớn. Với chi phí vận hành lớn kèm theo sức mạnh cạnh tranh từ các hãng
taxi công nghệ làm giảm doanh thu của các hãng taxi truyền thống tạo nên áp lực tài
chính mạnh mẽ lên các hãng này, cũng như ít có cơ hội trong cuộc cạnh tranh về giá với
taxi công nghệ, khó tạo dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
+ Các yếu tố thuộc về nhân lực: Các hãng xe truyền thống hiện nay vẫn còn nhiều rào cản
khi thiếu nhân sự phát triển app đặt xe. Hầu như các app đặt xe của các hàng xe truyền
thống đều gặp trục trặc khi đem ra sử dụng dễ khiến khách hàng cảm thấy không hài
lòng, từ đó dễ dàng làm mất lòng tin của khách hàng hiện hữu, và không thu hút được
khách hàng tiềm năng của mình.
+ Các yếu tố thuộc về cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ: Các ứng dụng đặt xe truyền
thống gặp không ít trực trặc khi đem ra sử dụng như chất lượng định vị điểm đón chưa
chính xác, chỉ dẫn lộ trình chất lượng còn thấp và các lỗi về kỹ thuật. Trong khi các app
của các hãng taxi công nghệ hiện nay rất hiện đại ít gặp trục trặc như khách hàng dễ dàng
biết được lúc nào xe tới đón họ nhờ định vị có sẵn trên app theo dõi chặt chẽ hành trình,
thanh toán được dễ dàng dưới mọi hình thức, khách hàng cũng biết trước được giá cả bao
nhiêu để đồng ý hay từ chối, thêm vào đó còn cung cấp dịch vụ đánh giá sự hài lòng của
khách hàng đối với tài xế làm tăng lòng tin của khách hàng hơn.
- Môi trường bên ngoài tổ chức:
+ Môi trường vĩ mô:
 Yếu tố kinh tế: Trong nền kinh tế suy thoái hiện nay, số lượng khách hàng, thu nhập
của người dân ngày càng giảm đi dẫn đến nhu cầu sử dụng taxi ngày càng giảm không
chỉ các hãng xe truyền thống mà còn cả các hãng xe công nghệ. Điều này dẫn tới doanh
thu của các hãng xe sẽ bị sụt giảm đáng kể.
 Yếu tố công nghệ, kỹ thuật: Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã mang đến nhiều giải
pháp công nghệ và dịch vụ mới. Ngày càng có nhiều giải pháp tiêu dùng ứng dụng công
nghệ tiên tiến có tính đột phá được ứng dụng và phát triển. Kèm theo đó, xu hướng người
tiêu dùng áp dụng công nghệ vào cuộc sống hằng ngày càng lớn đặt ra không ít khó khăn
cho các hãng xe truyền thống chưa phát triển tối đa được các ứng dụng của mình và họ
cũng chưa truyền thông tốt trên các mạng xã hội đang được ưa chuộng hiện nay để thu
hút khách hàng. Hầu như khách hàng ít biết tới việc taxi truyền thống có app để sử dụng
đặt xe.
+ Môi trường đặc thù (môi trường ngành):
 Khách hàng: Khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hầng đầu đối với một doanh nghiệp.
Cùng với sự phát triển của khoa học – công nghệ, trình độ học vấn và khả năng chuyên
môn hóa ngày càng cao của người tiêu dùng mà họ ngày càng đòi hỏi khắt khe hơn về các
sản phẩm, dịch vụ mà họ lựa chọn. Khách hàng sẵn sàng chi trả khoản tiền đáp ứng nhu
cầu đi lại ngày càng cao nhưng kèm theo đó là yêu cầu về chất lượng dịch vụ, sự an toàn,
nhanh chóng và thái độ chuyên nghiệp của các tài xế cần xứng đáng với số tiền họ bỏ ra.
Tuy nhiên, các hãng taxi truyền thống đang gặp khó khăn vô cùng trong các vẫn đề trên
bởi họ không có đủ nguồn lực về tài chính để phát triển tối đa các ứng dụng chuyên
nghiệp kèm theo đó là giá cả thường không thể cạnh tranh với các hãng xe công nghệ.
Đặc biệt là hãng xe công nghệ Xanh SM của ông Phạm Nhật Vượng, hãng này thực sự
rất chuyên nghiệp trong thái độ đối với khách hàng mang đến sự thân thiện với khách
hàng, các tài xế thuộc phân khúc Luxury Car của hàng còn được yêu cầu về trình độ tiếng
anh, cùng với đó hãng xe này chạy bằng điện mang trải nghiệm mượt mà, êm ái suốt cả
chặng đường. Từ đó, đặt ra thách thức vô cùng lớn cho các hãng xe truyền thống trong
việc thu hút khách hàng của mình.
 Đối thủ cạnh tranh: Từ khi Uber, Grab thâm nhập vào thị trường Việt Nam và sau đó là
sự xuất hiện của các hãng xe như Be, Xanh SM đã đặt ra không khó khăn cho hãng taxi
truyền thống. Điều này đã đẩy các hãng taxi truyền thống và lụi tàn và nguy cơ phá sản
rất cao.
Từ những khó khăn đã phân tích ở trên, điều mà các taxi truyền thống có thể làm ngay
đóng góp sự phát triển trong tương lai là thay đổi chính mình. Dưới đây em đề xuất một
số giải pháp cho các hãng xe taxi truyền thống:
- Các hãng taxi truyền thống cần huy động nguồn lực tài chính cho sự vận hành trong bối
cảnh mới. Các nhà đầu tư sẽ sẵn sàng đầu tư cho taxi truyền thống hơn khi các công ty
taxi truyền thống cho thấy họ có chiến lược rõ ràng, khả thi và bỏ đi mô hình kinh doanh
cũ không còn phù hợp với xu hướng công nghệ hóa đang diễn ra mạnh mẽ hiện nay.
- Sáp nhập các hãng taxi nhỏ lẻ, tăng cường hợp tác và phát triển
- Cần chuyển đổi thành kinh doanh số và phát triển ứng dụng đặt xe với mạng lưới lớn
- Tập trung nâng cao sự hài lòng của tẹp khách hàng mục tiêu
- Đẩy mạnh truyền thông