I.

ĐẶT VẤN ĐỀ
Hiện nay đi lại là nhu cầu không thể thiếu của con người, thậm chí vấn
đề này còn vô cùng quan trọng trong xã hội hiện đại 4.0 ngày nay, bởi
nó phục vụ phần lớn cho công việc và học tập.

Và đặc biệt ở Việt Nam, xe máy được xem là phương

tiện giao thông thông dụng nhất.Theo thống kê cứ ba
người tham gia giao thông thì sẽ có hai người sử dụng
xe máy, điều đó cho thấy nhu cầu sử dụng xe máy
trong di chuyển là thiết yếu. Chính vì thế, mà sự ra đời
của xe om công nghệ đã đáp ứng nhu cầu rất lớn cho
nhiều người nhằm phục vụ cho nhu cầu đi lại.
 I. ĐẶT VẤN ĐỀ
Để sử dụng dịch vụ này một cách an
toàn và tiện lợi thì việc tìm hiểu hãng
xe nào sẽ thích hợp với nhu cầu, tài
chính của người dùng và đảm bảo an
toàn cũng trở nên rất cần thiết.

Thông qua đó, cũng nhằm hướng đến

cung cấp những thông tin về mức độ
quan tâm đến dịch vụ, sự hài lòng khi
sử dụng, chi phí sẵn lòng trả và nhu
cầu của khách hàng đang mong muốn.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI
Hanoi Architectural University

Xe Ôm Công Nghệ
Lớp: QL5520_21KX1
Môn học: Thống kê doanh nghiệp xây dựng
GVHD: Cù Thanh Thủy

Nhóm 10
 THÀNH VIÊN
01 Lê Phạm Thanh Hà

02 Trần Phạm Quỳnh Trân

03 Ngô Văn Phong

04 Đầu Minh Đức

05 Đỗ Trung Quân

06 Phạm Mạnh Hùng

 MỤC LỤC

01 02 03
I, ĐẶT VẤN ĐỀ II, TÌM HIỂU CHUNG VỀ III, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
DỊCH VỤ XE ÔM CÔNG
NGHỆ
II. Tìm hiểu chung dịch vụ xe ôm công nghệ

01, Grab 02, Xanh SM 03, Bee

II. TÌM HIỂU CHUNG DỊCH VỤ XE ÔM CÔNG NGHỆ
1. Grab

01
Grab, một trong những dịch vụ vận chuyển hàng đầu tại Đông Nam Á.
Điểm mạnh: dịch vụ phổ biến, sự đa dạng về dịch vụ, phản hồi nhanh chóng.
Điểm yếu: cạnh tranh gay gắt, vấn đề pháp lý..
Cơ hội: tăng trưởng thị trường, dịch vụ đa dạng hóa, cải thiện hạ tầng công

02
nghệ.

Tóm lại, Grab đang đối mặt với nhiều cơ hội

và thách thức tại thị trường Việt Nam. Để
thành công, Grab cần linh hoạt trong việc đáp

03
ứng nhu cầu thị trường, giải quyết các thách
thức pháp lý và xây dựng mối quan hệ tốt với
cộng đồng và chính phủ.
 II. TÌM HIỂU CHUNG DỊCH VỤ XE ÔM CÔNG NGHỆ
2. Xanh SM

Điểm mạnh:dịch vụ đa dạng, chất lượng Cơ hội: tăng cường vị thế trong thị
dịch vụ, sự tiên phong trong taxi điện trường taxi điện, mở rộng dịch vụ và
Điểm yếu: cạnh tranh khốc liệt, thách định vị thương hiệu
thức pháp lý Thách thức: thách thức công nghệ
 II. TÌM HIỂU CHUNG DỊCH VỤ XE ÔM CÔNG NGHỆ
3. Be
Điểm mạnh: Sở hữu
18% số người sử
dụng dịch vụ xe ôm
công nghệ trên toàn
quốc, giá cước thấp,
bắt xe nhanh mặc dù Cơ hội: mong muốn
số lượng tài xế chưa tạo nên một thương
nhiều hiệu Việt có thể vươn
Điểm yếu: số lượng lên tầm vóc quốc tế
tài xế chưa nhiều Thách thức: cạnh
tranh khốc liệt
III, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
Tiến hành khảo sát dưới dạng câu hỏi trắc nghiệm hỏi về ‘mức độ hài
lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các hãng xe ôm công nghệ và
các yếu tố dẫn đến việc sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ’.

Quá trình phân tích dữ liệu được thực hiện theo các bước:
Bước 1: Thiết kế và xây dựng mẫu câu hỏi
Bước 2: Xây dựng bố cục và nội dung bảng hỏi
Bước 3: Tiến hành khảo sát
Bước 4: Kiểm tra điều tra khảo sát
1, Phần câu hỏi sàng lọc
Đây là biểu đồ khảo sát về mức độ hài lòng đối với dịch vụ của xe ôm công nghệ. Có thể thấy
tất cả những người tham gia khảo sát đều tỏ ra hài lòng hoặc rất hài lòng đối với dịch vụ.
2, Phần câu hỏi nội dung
a, Vấn đề giao tiếp của tài xế với khách hàng
Bộ câu hỏi gồm 2 phần chính khai thác về cách giao tiếp và thái độ phục vụ khách hàng
của tài xế
b, yếu tố thái độ làm việc của tài xế

Vậy giải pháp mà hãng xe đưa ra cho những vấn đề này là gì?
Hiện nay, hãng xe mới Xanh SM cũng là hãng xe được
đánh giá chất lượng dịch vụ khá tốt hiện nay. Hãng đầu
tư đào tạo cho tài xế các kỹ năng mềm cần thiết để đem
đến cho khách hàng trải nghiệm dichj vụ tốt nhất
Các vấn đề
người tiêu dùng
thường gặp phải
khi sử dụng
dịch vụ
 Cảm ơn !
Nhóm 10: Khảo sát dịch vụ của các hãng
xe ôm công nghệ.