BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM

---------------------

BÀI TIỂU LUẬN

NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ

HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE CÔNG NGHỆ XANH
SM CỦA SINH VIÊN.

MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING

GIẢNG VIÊN: TRẦN ĐỨC SỰ
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 5

STT HỌ VÀ TÊN MSSV

1 Trịnh Thị Ngọc Anh 225043641
2 Cà Thị Nga 225043576
3 Hoàng Minh Phương 225990375
4 Phạm Minh Trí 225991430
5 Huỳnh Hà My 225044405

Ngày 04, tháng 04, năm 2024

MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề
Trong bối cảnh sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu di
chuyển tăng cao của sinh viên, việc đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của
họ đối với dịch vụ xe ôm công nghệ đang trở thành một ưu tiên hàng đầu.
Sự phát triển nhanh chóng ấy đã tạo ra một cơ hội mới cho các dịch vụ xe
ôm công nghệ bằng điện ở Việt Nam, trong đó có Xanh SM, một hãng “xe
ôm điện” mới, đang là một trong những phương tiện công cộng di chuyển
phổ biến của sinh viên trong các thành phố lớn. Vấn đề đặt ra là cần nghiên
cứu sâu hơn về các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với
dịch vụ xe ôm công nghệ Xanh SM. Từ việc đánh giá thời gian chờ đợi,
tính an toàn, sự thuận tiện, tính thân thiện của lái xe đến giá cả và ảnh
hưởng của văn hóa và xã hội địa phương - tất cả đều đóng vai trò quan
trọng trong trải nghiệm của họ. Thông qua việc nghiên cứu và tìm ra những
yếu tố quyết định, không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của sinh viên mà
còn mang lại lợi ích kinh doanh cho các doanh nghiệp vận tải công nghệ,
các doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về mong muốn và yêu cầu của khách hàng
nói chung và sinh viên nói riêng. Qua đó, có thể đưa ra các biện pháp và
chính sách hỗ trợ để đảm bảo rằng dịch vụ vận tải công nghệ đáp ứng được
nhu cầu của người tiêu dùng và góp phần vào sự phát triển bền vững của xã
hội. Do đó, việc nghiên cứu này không chỉ đáp ứng nhu cầu nghiên cứu mà
còn đóng góp vào sự phát triển và cải thiện chất lượng cuộc sống của cộng
đồng sinh viên và xã hội nói chung.