1. Què és un conflicte?

És una situació en què dos o més persones entren en oposició o desacord perquè
les seves posicions, interessos, necessitats, desitjos o valors són incompatibles, o
són percebuts com incompatibles, on exerceixen un paper molt important les
emocions i sentiments i on la relació entre les parts en conflicte pot enfortir-se o
deteriorar-se en funció de com sigui el procés de resolució del conflicte.

2. Estratègies de resolució de conflictes

Les vies exògenes per a la resolució de conflictes són:
- La justícia representa la intervenció del poder de l’Estat i el conflicte es resol
mitjançant processos judicials als tribunals.
- L’arbitratge requereix la intervenció d’una tercera persona aliena al conflicte
que representa alguna institució amb autoritat per fer complir els pactes.
- La mediació és un mètode o tècnica per resoldre conflictes de manera
amigable mitjançant la intervenció confidencial d’una tercera persona
imparcial que assisteix i redueix les emocions negatives, i facilita la resolució
tot restablint el diàleg entre ambdues parts. Això ajuda a trobar solucions
acceptables per a les parts implicades. Sense la intervenció de la persona
mediadora, difícilment les parts implicades arriben a un acord.
Les vies endògenes per a la resolució de conflictes són:
- La confrontació és la forma primària de resoldre els conflictes, es resol per
la llei del més fort. Per tant, sempre hi ha un guanyador i un perdedor.
- La negociació és una tècnica mitjançant la qual les parts en conflicte
dialoguen i arriben a un acord mutu ja que ambdues parts interaccionen per
arribar a una solució òptima.

3. Processos de mediació
Un cop explicada que és la mediació, cal definir els objectius, característiques i fases
d’aquesta.
Objectius:
- Facilitar que s'estableixi una nova relació entre les parts en conflicte
- Augmentar el respecte i la confiança entre aquestes
- Corregir percepcions i informacions falses que es puguin tindre respecte el
conflicte i/o entre els/les implicats/es.
- Crear un marc que faciliti la comunicació entre les parts i la transformació del
conflicte.
Característiques:
 - El poder l’exercixen les pròpies parts: són els i les participants qui controlen
el procés i les decisions. És necessari que les parts estiguin motivades,
perquè han d'estar d'acord a cooperar amb el o la mediador/a per a resoldre
la seva disputa.
- Neutralitat del/la mediador/a: el/la mediador/a ha de prendre part a favor de
tots i treballar perquè el procés siga equitatiu. En aquest cas, no podria ser
cap monitor/a del centre/activitat, donat que es podria posar en dubte la
relació que té amb ambdues parts implicades i podria tenir preferències.
- Confidencialitat. Durant la mediació elsi les participants mantenen la
privacitat més absoluta i tenen la garantia que el que es diu en una sessió de
mediació no podrà utilitzar-se davant d'un tribunal. En cas de tractar amb
infants o professionsals de l’equip de treball, han de tenir ben clar, igual
que la persona mediadora, que no poden difondre informacions sobre
les sessions, donat que és podria generar un conflicte major. En cas de
la infància sol ser més difícil evitar aquestes situacions.
- Voluntarietat. La mediació requereix l'acord lliure i explícit dels participants.
La mediació no pot imposar-se. No es pot obligar a ningú a establir relacions
o arribar a acords. En el cas del lleure, han de ser els i les infants qui
estiguin d’acord en participar en un procés de mediació, els pares i/o
monitors/es no els i les hi poden obligar.
Fases:
1. Presentació i acceptació del mediador/a i d’ambdues parts
2. Recollida d'informació sobre el conflicte i les persones implicades
3. Aclarir el problema
4. Proposar possibles solucions
5. Elaboració i aprovació de l'acord
Exemple:
En el Casal d’Estiu d’aquest any han participat en Jose Manuel i en Samir. El primer
d’ells ha crescut en una família on el sentiment d’amor a la patria i tradicionalitat és
molt latent; en canvi, en Samir va arribar a Espanya fa 8 anys, quan tenia 5. Els i les
monitors/es han estat cridant l’atenció a ambdós des de gairbé el primer día de
Casal arrel de nombrosos comentaris racistes per part d’en Jose Manuel i diverses
reaccions agressives d’en Samir. Les seves confrontacions han arribat a tal punt,
que desde l’Esplai hem considerat bona opció que acudeixin a un Servei de
mediació que ofereix la pròpia Comunitat.