QUY TRÌNH CSKH

(HỘI VIÊN – TRẺ TỪ 9 ĐẾN 15 TUỔI)

Nhận diện hội viên mình hỗ trợ (giao tiếp bằng tên)
Con đã sẵn sàng
tham gia sinh hoạt
Giới thiệu bản thân: Tên, chức vụ, gửi gắm lời động viên
Lần đầu gặp
Giới thiệu bản thân: Tên, chức vụ, gửi gắm lời
Con còn lăn tăn, động viên

trăn trở, chưa sẵn sàng

Hỗ trợ: trò chuyện, chia sẻ vướng mắc khó
khăn, điều băn khoăn

Hội viên mới: Được quan sát, chăm sóc, hỗ trợ trong 3 buổi
đầu buổi (Trước, trong và sau các buổi sinh hoạt)

Quy trình
Quá trình hội viên tham Nhóm tự tin
CSKH Đánh giá sơ bộ hội Chia nhóm
gia sinh hoạt CLB
viên: Qua câu hội viên
(Hội viên – Trẻ chuyện, chia sẻ, câu Nhóm nhút nhát
(Hỗ trợ phù
từ 9 đến 15 tuổi) hỏi, tranh vẽ
hợp)
Nhóm đa cảm

Cập nhật quá trình, hình ảnh các con sinh hoạt CLB thông
qua hồ sơ nhật ký điện tử

Hỗ trợ các hội viên mỗi tháng có 1 buổi tham vấn cho từng bạn

Cảm ơn con đã tham gia

Hài lòng về khóa sinh hoạt

Kết thúc khóa sinh hoạt Chia sẻ trải nghiệm của con về
khóa sinh hoạt tại NGX

Đánh giá lại quá trình con sinh hoạt tại CLB:
Chưa hài lòng về khóa sinh hoạt Con còn vướng mắc hay điều gì con chưa thích

Xin đóng góp ý kiến của hội viên