2101TQC - 1

Chào mừng Học để làm
các Anh/Chị tham gia

Total Quality Control
Certified Quality Control Green Belt
Look for my website
www.hiepmodel.com
nguyenhiep@uci.vn www.uci.vn 1
Certified Quality Control Green Belt
1. Hướng dẫn thực hành nhóm chất lượng / Quality Circles Master Guide
1. Tổng quan về nhóm chất lượng (NCL)
• Nhóm chất lượng (NCL) là hình thức tổ chức nhóm

nhỏ những người làm cùng công việc thuộc cùng bộ
phận sản xuất thường gặp gỡ mỗi tuần thường kéo
dài từ 30 phút đến 1 giờ để cùng nhận dạng, phân
tích và giải quyết các vấn đề về chất lượng sản
phẩm, chất lượng công việc.
• Nhóm hoạt động mang tính tự nguyện nhưng có tổ
chức.
• NCL đóng góp quan trọng thực hiện hiệu quả của hệ
thống quản lý, giúp doanh nghiệp thành công trong
kinh doanh, nâng cao uy tín trên thế giới ví dụ: Coca
Cola, Toyota, Honda, IBM…
Nhóm chất lượng thành công phải:
• Triết lý xây dựng con người

• Người thủ lĩnh được mọi người đồng tình ủng hộ
• Các nhóm viên cùng giúp nhau tiến bộ
• Các công trình đều là nỗ lực của tập thể nhóm chứ
không của riêng cá nhân nào
• Việc đào tạo được quy định cho công nhân lẫn ban
giám đốc
• Tính sáng tạo được khuyến khích
• Các kế hoạch phải liên quan tới công việc chuyên
môn của nhóm viên
• Ban giám đốc luôn quan tâm, hỗ trợ
• Ý thức về chất lượng và cải tiến được đẩy mạnh,
nâng cao.
Vì sao có hoạt động NCL ?
Nguyên nhân
• Sự không hài lòng với nỗ lực bản thân
• Chất xám của họ bị bỏ xó không được ngó ngàng
tới.
NCL ra đời tạo:
• Tính tập thể
• Tinh thần hòa hợp (Wa)
• Sự hợp tác
• Nguyên lý Jishu –Kanri (J-K) nghĩa là cho phép
công nhân cùng dự phần, đề xuất ý kiến và giải
quyết những vấn đề liên quan đến các bài toán
chất lượng và những vấn đề liên quan tới lợi ích
thiết thân của chính họ
Mô hình nhóm chất lượng ở Nhật
Chức năng (Functions)

1.Ủy ban NCL toàn công ty ( Company –wide quality
circle committee) bao gồm chủ tịch, CEO, GĐ/PGD)
• Thiết lập chính sách của công ty
• Thúc đẩy hoạt động của các ủy ban điều hành cấp
nhà máy
• Hoạch định chung mọi hoạt động ( hướng dẫn và
đào tạo)
2. Ủy ban xúc tiến (Promotion Committee)
• Tổ chức hội ý các trưởng nhóm và nghiên cứu các
vấn đề nảy sinh
• Tổ chức các cuộc hội nghị (mỗi năm 2 lần)
3. Hội đồng ủy viên lâm thời (Caretakers Meeting)
• Tổ chức họp mặt các nhóm và nghiên cứu các vấn
đề nảy sinh
• Làm việc với các trưởng nhóm và lãnh đạo cấp
trên
Mô hình nhóm chất lượng ở Nhật
Chức năng (Functions)

4.Huấn luyện viên ( Trainers)
• Triển khai thực hiện các huấn luyện vật chất và kỹ
thuật
5. Cố vấn (Advisors)
• Giúp thực hiện chương trình
• Hỗ trợ trong những trường hợp khó khăn
• Hỗ trợ để có các thỏa thuận và các liên hệ ngoài
ngành.
6. Trưởng nhóm ( Leaders)
• Người lãnh đạo nhóm trực tiếp
7. Nhóm viên (Members)
• Xương sống của chương trình NCL. Tự nguyện
hành động (theo tôn chỉ của nhóm) nhằm giải
quyết các vấn đề trong công ty.
Mô hình nhóm chất lượng ở Hoa Kỳ
• Điểm khác biệt chính trong quan điểm của người

Mỹ so với người Nhật là vai trò của điều phối viên
trong xúc tiến chương trình NCL cũng như trong
những đòi hỏi đào tạo cần thiết cho việc thực thi
chương trình đó.
Mục tiêu của nhóm chất lượng (NCL) Giảm lãng phí
Cải thiện giao lưu, hành vi Có trách nhiệm trong công việc
giao tiếp
FEASIBILITY/DESIGN
Cải tiến chất lượng
Nâng cao năng suất
Hỗ trợ cùng nhau phát triển
Cải thiện an toàn lao động
Personal
Quality Circles Giải quyết vấn đề
Objectives
IDENTIFICATION Xây dựng tinh thần
đồng đội
SUPERVISION
Liên kết mọi người

OPERATION
Thu hút mọi người vào công việc
Mở rộng hợp tác
Giảm thiểu sự vắng mặt

của công nhân cùng những
lời than phiền từ phía KH
Sự phản đối đối với (NCL)
Không đủ thời gian

Sự phản kháng NCL chỉ là kiểm tra
chất lượng !
Bỏ qua quyền lực lãnh đạo
NCL không thể hoạt Ở đây không chấp

động ở đây nhận sáng kiến
Những thành viên cảm thấy bị
“ tận dụng”
“Vì sao tôi phải giúp đỡ công ty”

Bí quyết đưa đến thành công (NCL) Factors in Team Success
7. Phaùt trieån vaø thaønh

coâng
6. Huaán luyeän
5. Tính töï nguyeän YÙ kieán YÙ kieán

YÙ kieán môùi
môùi
môùi
4. Cung caáp taøi lieäu,
thoâng tin
3. Löïa choïn muïc tieâu
2. Xaây döïng söï cam keát
1. Taïo ra moâi tröôøng
NCL
Hoạt động của nhóm chất lượng(NCL)
Ban lãnh đạo

xem xét, chấp Đưa ra vấn đề
thuận theo dõi
Báo cáo với Phân tích các

cấp lãnh đạo vấn đề
Triển khai các

vấn đề
Kỹ thuật thu thập dữ liệu của nhóm chất lượng
Thống kê là gì? 5. Phát hiện

1. Xác định
• Là phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích có những đặc
vấn đề
hệ thống bất kỳ số liệu nào. trưng
• Để sử dụng số liệu một cách hiệu quả trong việc
ra quyết định, cần thiết phải có một phương pháp
tổ chức, tổng hợp và phân tích có hệ thống các
yếu tố riêng rẽ. Đó là phương pháp thống kê.
5 bước áp dụng
phương pháp thông kê
2. Thu thập
4. Phân tích
thông tin
dữ liệu
chính xác
3. Nghiên
cứu
Questions?
2. Nhận thức về kiểm soát chất lượng toàn diện (TQC)
TQC là gì? Total Quality Control
Đây là cuộc cách mạng thay đổi tư duy trong quản lý,
• TQC: là hệ thống mà Nhật Bản đã phát triển để thực hiện Kaizen do ngài Giáo sư Deming huấn luyện hơn
40 năm để thực hiện (1950).
Từ QC đến TQM
•Theo Kaoru Ishikawa

What’s quality control?: "To
practice quality control is to
develop, design, produce and
service a quality
product which is most
economical, most useful and
always satisfactory to the
consumer.
"Thực hành kiểm soát chất lượng
là phát triển, thiết kế, sản xuất và
sản phẩm/dịch vụ chất lượng
mang lại giá
trị lợi ích nhất và luôn làm hài lòng
người tiêu dùng.”
Hiểu vai trò của Sponsor
- Having a Sponsor as a Champion of Quality Control

- Vai trò của Sponsor ( CEO or Vice president): (1) lựa chọn Nhà quản lý kiểm soát chất
lượng ( Quality Control manager –QCM);(2) Đảm bảo phê duyệt cho tiến trình; (3) Thuê
tư vấn
- QCM là người chịu trách nhiệm cho việc cải tiến tiến trình chất lượng trong tổ chức để
đạt được chất lượng tốt nhất.
- QCM giỏi bao gồm: (1) Kỹ năng lãnh đạo giỏi; (2) Kỹ năng quản lý dự án giỏi; (3) Hiểu
toàn cảnh chính trị trong tổ chức
- Trách nhiệm QCM:

• Đảm bảo rằng tất cả các phòng ban đều có một kế hoạch chất lượng.
• Đảm bảo rằng các quy trình và các thiết bị mời được triển khai hoạt động để hỗ trợ các
kế hoạch chất lượng của chúng ta.
• Lập kế hoạch kiểm tra liên tục các phòng ban và sản phẩm.
- Tiêu chí đánh giá QCM:

• Kế hoạch chất lượng của mỗi phòng ban phải đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và sự cải tiến liên
tục.
• Kế hoạch chất lượng của mỗi phòng ban phải dễ hiểu đối với bất cứ ai đã quen làm việc với máy móc và
công nghệ.
• Một kế hoạch kiểm soát chất lượng phải được gửi đến tất cả các quy trình trong cơ sở.
• Cuối mỗi dự án, người quản lý dự án sẽ nộp một danh sách về vấn đề trong các quy trình hoặc các thiết bị
với các đề nghị dài hạn để giải quyết chúng.
• Tất cả kế hoạch kiểm soát chất lượng phải được thử nghiệm trước (bởi một người nào đó không phải là
người lập ra kế hoạch) và được xác nhận bởi các trưởng phòng sao cho phù hợp với mục đích của họ.
• Dự án này sẽ được bắt đầu vào ngày 1 tháng 12 và kết thúc trước ngày 30 tháng 6. Trước lúc đó, tất cả
các kế hoạch sẽ được hoàn thành, thử nghiệm và phê duyệt bởi các trưởng phòng.
Tiến trình kiểm soát/ Process control
COPIS model
Khách hàng/Customers:
• Phát hiện ra tiếng nói của khách hàng trong vấn đề chất
lượng/Detecting the Voice of the Customer in Quality Issues.
Nhận diện sự phán đoán đến khách hàng từ vấn đề chất lượng/Identifying
Critical-to-Customer Quality Issues.
Thực hành tiến trình kiểm soát, yêu cầu mỗi cá nhân thực hành theo dự án
Tên Bộ phận: Ngày
Kế hoạch thu thập dữ liệu

Nº Những việc cần làm Xác định vấn đề Mục tiêu phân tích Ghi chú
BĐ KT HT
10
Supply Management
1. 3. 4.
Chiến lược 2. Đánh giá & Quản lý mối
Quản lý Tích hợp các Quản lý năng quan hệ nhà
Phát triển nhà cung cấp lực nhà cung
- ThemeGallery
nhà cung cấp is a Design Digital Content
cấp
& Contentscung
mallcấp
developed by Guild Design Inc.
1.Chiến lược phân khúc phát triển nhà cung cấp: Xây dựng tiêu chí
chọn lựa phân khúc nhà cung cấp
2. Tiến trình đo lường năng lực phát triển nhà cung cấp: Xây dựng
3. Chương trình phân khúc phát triển năng lực nhà cung cấp
Tiến trình đánh giá nhà cung cấp/ Suppliers audits
Tiến trình đánh giá nhà cung cấp/ Suppliers audits

2101TQC - 1

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

2101TQC - 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Chào mừng Học để làm

các Anh/Chị tham gia

Look for my website

• Nhóm chất lượng (NCL) là hình thức tổ chức nhóm

• Triết lý xây dựng con người

Chức năng (Functions)

Chức năng (Functions)

• Điểm khác biệt chính trong quan điểm của người

Liên kết mọi người

Giảm thiểu sự vắng mặt

Không đủ thời gian

Bỏ qua quyền lực lãnh đạo

NCL không thể hoạt Ở đây không chấp

“Vì sao tôi phải giúp đỡ công ty”

7. Phaùt trieån vaø thaønh

5. Tính töï nguyeän YÙ kieán YÙ kieán

2. Xaây döïng söï cam keát

1. Taïo ra moâi tröôøng

Ban lãnh đạo

Báo cáo với Phân tích các

Triển khai các

Thống kê là gì? 5. Phát hiện

•Theo Kaoru Ishikawa

- Having a Sponsor as a Champion of Quality Control

- Trách nhiệm QCM:

- Tiêu chí đánh giá QCM:

Kế hoạch thu thập dữ liệu

You might also like