Trung Tâm Đào Tạo

ĐỀ TÀI CUỐI KHÓA – CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CBN

TRƯỞNG/PHÓ PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ TRIỂN KHAI

KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI PGD TUY AN
Người thực hiện: Phan Ngọc Duy
Chức vụ: Trưởng BH QHKH
Đơn vị: Phòng giao dịch Tuy An
 Trung Tâm Đào Tạo

MỤC LỤC

01 GIỚI THIỆU BẢN THÂN / ĐƠN VỊ

05 GIẢI PHÁP
02 THỰC TRẠNG
06 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
03 PHÂN TÍCH SWOT
07 KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT
04 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
 Trung Tâm Đào Tạo

1. GIỚI THIỆU BẢN THÂN / ĐƠN VỊ

11/10/2021- Đến nay

Phan Ngọc Duy
Chuyên viên QHKHDN

Sinh năm: 1988

01/07/2018 - 10/10/2021
Cử nhân Tài chính Ngân hàng
Khoa Tài chính Ngân hàng Trường Trưởng BP QHKH PGD Tuy An
Đại học Mở TP.HCM

Ngày gia nhập HD Bank:

01/07/2018
 Trung Tâm Đào Tạo

1. GIỚI THIỆU BẢN THÂN / ĐƠN VỊ

HDBank Tuy An Thành lập: 30/06/2020

Địa chỉ: 318-320 QL1A, TT Chí Thạnh ,

Huyện Tuy An, Tỉnh Phú Yên

Nhân sự cấp quản lý Nhân viên

01 Giám đốc PGD 03 CVQHKH
01 TBP QHKH 02 GDV
01 KSV
 Trung Tâm Đào Tạo

2. GIỚI THIỆU MÔI TRƯỜNG - ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG

Huyện Tuy An Các ngành nghề chính

Diện tích
425 km2
Dân số
133.000 người Nông nghiệp Chế biến nông sản

Du lịch biển Công nghiệp nhẹ

 Trung Tâm Đào Tạo

2. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRÊN ĐỊA BÀN

 Trung Tâm Đào Tạo

2. THỰC TRẠNG
Tình hình kinh doanh

Chỉ tiêu 31/12/2021 31/12/2022 30/09/2023 KH2023 % KH

1.Huy động 85,3 tỷ đồng 141,1 tỷ đồng 208,4 tỷ đồng 270 tỷ đồng 77%

2. Cho vay 119 tỷ đồng 159 tỷ đồng 145 tỷ đồng 225 tỷ đồng 63%

3. Thu dịch vụ 1,51 tỷ đồng 2,7 tỷ đồng 1,31 tỷ đồng 6,2 tỷ đồng 21%

4. SL KHCN 1.375 1.970 2.517 3.000 84%

5. BHNT 1,33 tỷ đồng 2,03 tỷ đồng 0,96 tỷ đồng 4,1 tỷ đồng 23%

6. Lợi nhuận -0,81 tỷ đồng 2,51 tỷ đồng 3,14 tỷ đồng 9,23 tỷ đồng 34%

7. Nhân sự 8 nhân sự 8 nhân sự 7 nhân sự

 Trung Tâm Đào Tạo

2. THỰC TRẠNG
Biểu đồ số liệu cho vay và huy động

Huy động Cho vay

250

200

150

100

50

0
31/12/2021 31/12/2022 30/09/2023
 Trung Tâm Đào Tạo

2. THỰC TRẠNG

ĐIỂM ĐẠT ĐIỂM CHƯA ĐẠT

Chỉ tiêu huy động và Chỉ tiêu dư nợ hoàn thành
SLKHCN thực hiện tương ở mức thấp, lợi nhuận
đối tốt. chỉ đạt 34% so với kế
hoạch được giao, tỷ lệ
nợ xấu tăng.

2. THỰC TRẠNG
Đánh gía nguyên nhân thực trạng
Cạnh tranh về lãi suất với
các TCTD trên địa bàn
Tình hình nhân sự không
ổn định dẫn đến CVQHKH
nhận bàn giao không nắm rõ
được tình hình KH và ảnh
hưởng đến kế hoạch kinh
doanh của ĐV
Trung Tâm Đào Tạo
Thị trường kinh tế suy thoái
nên ảnh hưởng đến công việc
kinh doanh dẫn đến KH không
đủ điều kiện vay vốn hoặc
không dám tái đầu tư
Nợ xấu tăng: Thị trường kinh
tế suy thoái, giá BĐS giảm, thị
trường đóng băng
 Trung Tâm Đào Tạo

3. PHÂN TÍCH SWOT

S W O T
Điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Thách thức

Thương hiệu của HDBank

Áp lực cạnh tranh ngày
tại địa phương đã được CBNV còn thiêú kỹ năng Nhu cầu giao dịch với ngày
càng lớn
nhiều người biết đến thuyết phục khách hàng càng nhiều
KH ngày càng hiểu rõ về
Sản phẩm dịch vụ ngày Thời gian xử lý hs còn Khai thác khách hàng từ
ngân hàng, và tiêu chí lựa
càng đa dạng chậm các chương trình liên kết
chọn ngân hàng để giao
Có chính sách hỗ trợ cho LS cho vay còn cao hơn so chuối, đặc biệt là chuỗi
dịch ngày càng kỹ và cao
vay phát triển nông nghiệp với các TCTD khác trên địa Unilever
hơn
nông thôn bàn => Cạnh tranh khốc Sử dụng các chính sách,
Nền kinh tế hiện đang suy
CBNV là người địa liệt với các TCTD trên địa chương trình ưu đãi để tiếp
thoái, dẫn đến rủi ro cao về
phương, có các mối quan bàn cận khách hàng
tín dụng
hệ xã hội trên địa bàn
Đội ngũ nhiệt huyết
 Trung Tâm Đào Tạo

4. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

Được chia thành 2 giai đoạn

Giai đoạn 1 Giai đoạn 2

(Từ nay - Hết 2023)
Hoàn thành chỉ tiêu huy động
năm 2023
Chỉ tiêu về dư nợ: hoàn thành
80% kế hoạch được giao
Quản lý nợ xấu: Hiện tại nợ xấu tại
ĐVKD đang nằm ở mức 8%/ Tổng
dư nợ. ĐVKD sẽ cố gắng giảm tỷ
nợ xấu từ đây đến cuối năm về
6%/Tổng dư nợ.
(6 tháng đầu năm 2024)
Hoàn thành chỉ tiêu huy động
Đạt và vượt chỉ tiêu được Ban
lãnh đạo giao, bên cạnh đó kiểm
soát rủi ro tín dụng, đưa nợ xấu về
mức dưới 3%/Tổng dư nợ.
 Trung Tâm Đào Tạo

5. GIẢI PHÁP Triển khai mạnh sản phẩm cho vay

nông nghiệp.
Tận dụng chương trình Trao ưu đãi
nhận niềm vui để tiếp thị các khách
hàng mới và giữ chân các khách hàng
hiện hữu (LS min 4,8%)

CHO
VAY

Tận dụng các chương trình,
cơ chế cạnh tranh về lãi suất
để lôi kéo khách hàng
Tận dụng chương trình CTV
– Đồng hành cùng HDBank
nên danh tỷ phú để phát triển
khách hàng
Tập trung đào tạo CBNV, nâng
cao kỹ năng, nghiệp vụ, đặc biệt
chú trọng công tác làm hài lòng
HUY NHÂN khách hàng để tạo sự gắn bó
ĐỘNG SỰ giữa khách hàng và ngân hàng,
giữ chân được các khách hàng
hiện hữu trước sự lôi kéo của
ngân hàng khác trên địa bàn.
 Trung Tâm Đào Tạo

6. TRIỂN KHAI HÀNH ĐỘNG

TELESALE
GIẢI PHÁP Telesale từ nguồn KH liên kết chuỗi, nguồn CTV, nguồn
BÁN HÀNG marketing trực tiếp, nguồn hội thảo nông nghiệp, nông thôn

HỘI THẢO
Tổ chức hội thảo nông nghiệp nông
thôn, marketing trực tiếp theo quy định

QR CODE
Phát hành QR code- Viet QR để tăng casa

KẾT HỢP CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI

Kết hợp chương trình ưu đãi để lôi kéo KH

KHÁCH HÀNG GIỚI THIỆU

KHÁCH HÀNG
 Trung Tâm Đào Tạo

6. TRIỂN KHAI HÀNH ĐỘNG

HOÀN THÀNH CÁC KHÓA ĐÀO TẠO
NHÂN SỰ
Bắt buộc hoàn thành các khóa tân tuyển,
1 kèm 1, cập nhật văn bản hàng ngày

TẠO MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TỐT

Tạo môi trường thân thiện, công bằng và đoàn kết.
Có mục tiêu chung, biết lắng nghe và chia sẻ

XÂY DỰNG CƠ CHẾ THI ĐUA

Xây dựng cơ chế thi đua theo từng quý

CẤP QUẢN LÝ LÀM GƯƠNG

Cấp quản lý làm gương, tạo văn hóa
làm việc tích cực
 Trung Tâm Đào Tạo

6. TRIỂN KHAI HÀNH ĐỘNG

TĂNG SỰ
HÀI LÒNG CHO RÚT NGẮN THỜI GIAN XỬ LÝ HỒ SƠ
KHÁCH HÀNG TINH GỌN THỦ TỤC

CÔNG TÁC
TIỀN THẨM ĐỊNH

HỖ TRỢ CÁC THỦ TỤC

HÀNH CHÍNH CÔNG
 Trung Tâm Đào Tạo

6. TRIỂN KHAI HÀNH ĐỘNG

CÔNG TÁC
THẬN TRỌNG, TUÂN THỦ QUY ĐỊNH
QUẢN TRỊ RỦI RO
XỬ LÝ NỢ
KIỂM TRA SAU VAY

PHÁT HIỆN DẤU HIỆU BẤT

THƯỜNG

TẠO MỐI QUAN HỆ VỚI

CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƯƠNG
 Trung Tâm Đào Tạo

6. KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT

Xây dựng định biên và tuyển dụng

nhân sự ngay từ đầu năm
Mong muốn trung tâm đào tạo mở
các khóa học kỹ năng bán hàng cho
CBNV để tăng thêm kỹ năng bán
hàng cho các CBNV.
 Trung Tâm Đào Tạo

THANK YOU!!!

Tài liệu bảo mật – Đây là tài sản của HDBank – Cấm sao chép dưới mọi hình thức