‫بعنـــــــوان ‪ :‬البيئة التنظ ميية للتسويق يف املؤسسة‬

‫من إعداد الطالبة ‪:‬‬

‫‪ .‬برييك منال‬ ‫‪‬‬
‫‪.‬حداد هشام‬ ‫‪‬‬

‫حتت إرشاف األستاذ(ة)‪:‬‬ ‫الفوج‬

‫حيياوي خدجية‬

‫السنة الدراسية ‪2023/2024 :‬‬

 ‫خـــــطـــة بــحـــث‬
‫الــمـــقـــدمــة‬
‫املبــحث األول ‪ :‬البيئة التسويقية يف املؤسسة‬
‫املطلب األول ‪ :‬ماهية البيئة التسويقية يف املؤسسة‬
‫املطلب الثاين ‪ :‬أمهية دراسة البيئة التسويقية يف املؤسسة‬
‫املطلب الثالث ‪ :‬ممزيات البيئة التسويقية يف املؤسسة‬
‫املبــحث الثاين البيئة التنظميية للتسويق يف املؤسسة‬
‫املطلب األول ‪ :‬عوامل البيئة التنظميية للتسويق يف املؤسسة‬
‫املطلب الثاين ‪:‬ظروف العمل يف البيئة التنظميية للتسويق يف املؤسسة‬
‫املطلب الثالث ‪ :‬ااجيابيات و سلبيات البيئة التنظميية للتسويق يف املؤسسة‬
‫اخلــــــاتـــمــة‬
‫قــائــمـــة املـــراجــع‬
 ‫املقدمة‬
‫ان اتجاه العالم نحو ظاهرة العولمة التي تعرف تحوالت كب يرة وإف رازات ومتغ يرات بيئي ة جدي دة تمت از‬
‫بالتعقيدوبالحركية الدائمة يصعب تحديد اتجاهاتها‪ ،‬مما جعل من عملية تأقلم المؤسسة ام را ص عبا ومعق دا‬
‫الىدرجة انه قد تكون بعض التغيرات او االحداث الصغيرة التي تقع في البيئة التس ويقية ذات اهمي ة كب يرة‬
‫فياعادة رسم مالمح هذه البيئة وتحديد مستقبل المؤسسات المتواجدة‪ ،‬فتعتبر البيئة التنظيمية ع امًال حاس مًا‬
‫في نجاح أي مؤسسة في تحقيق أهدافها التسويقية و تشكل االس تجابة الفعّال ة للتغ يرات والتح ديات البيئي ة‬
‫داخل وخارج المؤسسة جزءا مهما من تصميم إستيراتيجيات التسويق الناجحة فتلعب دورا هام ا في الت أثير‬
‫على القدرة التسويقية للمؤسسةومدى فاعلية اتخاذ القرار التسويقي الناجح‪ ،‬والذي يتعل ق بتط وير وص يانة‬
‫العالقات األكثر ربحية مع السوق والزبائنهذا ما جعل من المؤسسات تحرص على تحقيق النج اح وتوف ير‬
‫جو يتالءم واستقرارها وكذا نموها وتدعيم مركزها التنافسي في اس واق ال تي يس ودها التعقي د والغم وض‬
‫وعدم التأكد في متغيرات بيئتها التسويقية‪ ،‬ومن هنا تبرز الحاجة الى معرفة وتحليل مختلف عناصر البيئة‬
‫التسويقية التي تأثير مباشر على عمل المؤسسة في سوقها المحلية و حتى الخارجي‬
‫ومنه نطرح االشكالية التالية‪ :‬ماهي البيئة التسويقية ‪ ،‬أنواعها و ميزاتها وكيف تس تعد المؤسس ة لمواجه ة‬
‫كافة المصاعب التسويقية التي تعترض طريقها ؟‬
‫فضًال عن محاولة اإلجابة عن التساؤلين التاليين‪:‬‬
‫‪ -‬هل توجد أهمية لدراسة البيئة التنظيمية التسويقية في تعزيز قدرتها التنافسية ؟‬
‫‪ -‬ماهي دوافع تحليل البيئة التسويقية التنظيمية ؟‬
 ‫املبحث األول ‪ :‬ماهية البيئة التسويقية‬
‫تعد البيئة التسويقية من األمور الحيوية و المسائل الضرورية بالنسبة للمؤسسة ‪ ،‬الن عواملها متعددة و غير مستقرة مما‬
‫يؤثر حتما على عمل المؤسسة ‪ ،‬ففي هذا المبحث سنتطرق الى مفهوم البيئة التسويقية و اهم دوافع تحليلها و مداخل‬
‫دراستها أو تصنيفها ‪.‬‬

‫المطلب األول ‪ :‬البيئة التسويقية ‪.‬‬

‫ينظر عن البيئة التسويقية بانها مفهوم يصعب تعريفه من الجانب العملي كما انه ال يمكن دراسته مباشرة فهو تعبير فقط‬
‫من خالل التاثيرااليجابي أو السلبي الذي تمارسه على المؤسسة‪ .‬وعليه يمكن القول بان متغيرات البيئة التسويقية ال يمكن‬
‫دراستها بطريقة مباشرة وانما بدراسة التأثير الذي تحدثه على المؤسسة سواء لصالحها او ضدها‪.‬‬

‫‪ -‬وقد عرفت البيئة التسويقية في ظل إسهامات أخرى على أنها "مجموعة من القيود التي تحدد سلوكا لمنظمة‪ ،‬كما أن‬
‫البيئة تحدد نماذج أو طرق التصرف الالزمة لنجاح وبقاء المنظمة أو تحقيق أهدافها‬

‫‪ -‬نالحظ إن هذا التعريف ركز على الجانب السلوكي للمؤسسة كرد فعل منها اتجاه متغيرات البيئة التسويقية وعرفت‬
‫أيضا على إنها ‪" :‬كافة القوى والمؤثرات الخارجية التي ال تخضع لسيطرة ادارة التسويق بالمنظمة" ‪.‬لكنها تؤثر في‬
‫قدرتها على تنمية والحفاظ على معامالتها الناجحة مع عمالئها في أسواقها المستهدفة‪).‬فهذا التعريف ركز على متغيرات‬
‫‪1‬‬
‫البيئة التسويقية الخارجية للمؤسسة دون المتغيرات األخرى‪ ،‬كما ربطها بإدارة التسويق دون اإلدارات األخرى(‬

‫من خالل الشكل يمكن القول بأن عالقة المؤسسة ببيئتها هي عالقة تأثير وتأثر وهو المنظور الذي ينبغي ان تفهمه و‬
‫تعيه المؤسسات ‪.‬‬

‫‪ 1‬محمود جاسم محمد الصم يدعي‪ ،‬استراتيجيات التسويق‪ ،‬مدخل كمي وتحليلي‪ ،‬دار الحامد للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪،‬‬
‫‪، 2004‬ص ‪.62‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬أهميةدراسة البيئة التسويقية ‪:‬‬
‫يرجع سبب خلق البيئة التسويقية إلى أهمية عملية التسويق في األعمال التجارّية‪ ،‬والتي تؤّد ي دوًر ا مهًما في نجاح‬
‫األعمال وزيادة الوعي لدى األفراد بالعالمة التجارّية أو الخدمات والمنتجات التي تقوم بتقديمها‪ ،‬وبناًء على ذلك يمكن‬
‫تلخيص أهمية البيئة التسويقية فيما يأتي‪:‬‬

‫‪-‬تحديد الفرص المتاحة والتهديدات المحتملة‪.‬‬

‫‪-‬إعطاء التوّج ه الصحيح للتطوير والنمو‪.‬‬

‫‪-‬زيادة القدرة على التعلم المستمر‪.‬‬

‫‪-‬بناء صورة جّيدة عن العمل والمؤسسة للعمالء‪.‬‬

‫‪-‬تعزيز القدرة على إمكانية المنافسة‪.‬‬

‫‪ -‬تحديد نقاط القوة والضعف للشركة‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬ميزات البيئة التسويقية ‪:‬‬

‫تمتاز البيئة التسويقية بعدد من الصفات التي تؤكد مدى نجاحها في تقديم المساعدات الالزمة ألصحاب األعمال في مجال‬
‫التسويق الذي بدوره يؤدي إلى زيادة اإليرادات وبالتالي زيادة األرباح‪ ،‬ويمكن تلخيص ميزات البيئة التسويقية فيما يأتي‪:‬‬

‫ميزات متغيرة ‪:‬‬

‫تتغّير العوامل المؤثرة في بيئة التسويق باستمرار مع مرور الوقت‪ ،‬وقد تكون هذه العوامل هي أذواق العمالء‪ ،‬أو‬
‫التطّو رات التكنولوجّية‪ ،‬أو حتى قوانين الحكومات الخاصة بالصناعة‪.‬‬

‫ميزات نسبية ‪:‬‬

‫تعد بيئة التسويق بيئة نسبية وفريدة من نوعها‪ ،‬حيث إَّن ها تختلف من مؤسسة ألخرى‪ ،‬فقد يتم بيع نفس المنتج في‬
‫الواليات المتحدة بصورة أسرع من بيعه في دول الشرق األوسط وذلك بسبب اختالف بيئة التسويق من دولة إلى أخرى‪.‬‬

‫ميزات غير قابلة للتأكيد ‪:‬‬

‫تعد قوى السوق غير قابلة للتنبؤ بسبب االختالفات التي تحدث باستمرار حتى مع الدراسة المستمّر ة للبيئة‪ ،‬فقد تواجه‬
‫تهديدات أو فرص غير متوقعة في مراحل التسويق الخاصة بكفيجب على المسِّو قين أن يكونوا قادرين على التعّلم ووضع‬
‫االستراتيجيات بسرعة والتأقلم مع التغّيرات الممكن حدوثها‪.2‬‬
‫البرواري نزار عبد المجيد‪ ،‬أحمد محمد فهمي البرزنجي‪ ،‬استراتيجيات التسويق (المفاهيم‪ ،‬األسس‪،‬‬ ‫‪2‬‬
 ‫ميزات معقدة ‪:‬‬

‫إَّن تعدد الجهات الداخلية والخارجية التي تدخل في البيئة التسويقية تؤدي غالًبا إلى تعقيدها‪ ،‬باإلضافة إلى وجود أجزاء‬
‫أساسّية مختلفة في البيئة التسويقية‪ ،‬فعلى سبيل المثال يتوجب عليك مطابقة قدرات فريقك وموارده مع توقعات العمالء‬
‫وأصحاب العمل‪ ،‬والعمل على زيادة الرضا لديهم بالتزامن مع تقليل المخاوف المتواجدة لديهم مّما تقّد مه المؤسسة‪.‬‬

‫املبحث الثاين ‪ .‬البيئة التنظميية للتسويق يف املؤسسة‬

‫املطلب الاول عوامل البيئة التنظ ميية للتسويق‬
‫بيئة التنظيمية للتسويق في المؤسسة تشمل العديد من العوامل التي تؤثر على كيفية تنظيم وتنفيذ استراتيجيات التسويق‬
‫داخل المؤسسة‪ .‬إليك نظرة عامة على بعض العوامل الرئيسية التي تشكل بيئة التنظيمية للتسويق‬

‫تعريف البيئة التنظيمية (‪) organizational environment‬‬

‫هي نهج نظري و تجريبي في العلوم االجتماعية التى تعبر مجاال فرعيا للدراسات التنظيمية ‪ .‬تستخدم البيئة التنظيمية‬
‫‪3‬‬
‫رؤى من علم االحياء واالقتصاد و علم االجتماع‬

‫عوامل البيئة التنظيمية للتسويق في المؤسسة ‪:‬‬

‫هيكل المؤسسة وتنظيم التسويق‪ :‬يتعلق هذا بكيفية تموضع وتنظيم قسم التسويق داخل المؤسسة‪ .‬هل هناك قسم مستقل‬
‫للتسويق أم أنه مدمج في أقسام أخرى؟ ما هو هيكل القيادة واإلشراف داخل قسم التسويق‬

‫الثقافة التنظيمية‪ :‬الثقافة التنظيمية تحدد توجه المؤسسة وأسلوب عملها‪ .‬هل المؤسسة تشجع على اإلبداع واالبتكار في‬
‫التسويق أم أنها تعتمد على التقاليد واالستقرار‬

‫الموارد المتاحة‪ :‬يشمل ذلك الميزانية المخصصة للتسويق‪ ،‬والموظفين‪ ،‬والتكنولوجيا المتاحة‪ ،‬واألدوات والموارد‬
‫‪.‬األخرى التي يمكن استخدامها في التسويق‬

‫السياسات واإلجراءات‪ :‬السياسات واإلجراءات الداخلية تلعب دوًر ا كبيًر ا في تنظيم عمليات التسويق‪ .‬مثًال‪ ،‬كيف يتم‬
‫اتخاذ قرارات التسويق وما هي اإلجراءات لتصميم وتنفيذ حمالت التسويق‬

‫القوانين واللوائح‪ :‬يجب على قسم التسويق االمتثال للقوانين واللوائح المتعلقة بالتسويق مثل قوانين حماية المستهلك‬
‫‪.‬وقوانين الخصوصية على اإلنترنت‬

‫المنافسة‪ :‬تحدد البيئة التنافسية كيفية تنظيم استراتيجيات التسويق‪ .‬يجب على المؤسسة مراقبة المنافسين والتحليل‬
‫‪.‬المستمر ألنشطتهم‬

‫الوظائف)‪ ،‬دار وائل للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪. 2004 ،‬‬

‫‪3‬‬
 ‫اتجاهات السوق‪ :‬تتغير تفضيالت واحتياجات العمالء باستمرار‪ .‬يجب على المؤسسة مراقبة اتجاهات السوق وتكييف‬
‫‪.‬استراتيجيات التسويق وفًقا لها‬

‫التكنولوجيا ووسائل االتصال‪ :‬التطور التكنولوجي يؤثر بشكل كبير على كيفية التسويق‪ .‬منصات التواصل االجتماعي‬
‫‪.‬وأدوات التحليل تلعب دوًر ا هاًما في تنظيم استراتيجيات التسويق‬

‫الشراكات والتعاون‪ :‬التعاون مع شركاء محتملين أو مشتركين يمكن أن يكون له تأثير كبير على تنظيم التسويق وقدرتها‬
‫‪.‬على الوصول إلى الجمهور المستهدف‬

‫فهذه العوامل تشكل جميعها جزًءا من بيئة التنظيمية للتسويق في المؤسسة وتؤثر على كيفية تنظيم وتنفيذ استراتيجيات‬
‫التسويق بنجاح‬

‫المطلب الثاني ظروف العمل في بيئة التنظيمية للتسويق‬

‫ظروف العمل في بيئة التنظيمية للتسويق يمكن أن تتفاوت بشكل كبير حسب نوع المؤسسة وقطاع الصناعة والثقافة‬
‫‪:‬التنظيمية والعوامل األخرى‪ .‬إليك بعض الظروف الشائعة التي يمكن أن تواجهها في بيئة العمل في مجال التسويق‬

‫متطلبات الوقت والجدولة‪ :‬قد تكون هناك ضغوط زمنية مكثفة لتنفيذ حمالت التسويق وتحقيق األهداف‪ .‬يجب على‬
‫‪.‬المسوقين إدارة وتخطيط وقتهم بعناية‬

‫العمل الجماعي والتعاون‪ :‬في بيئة التسويق‪ ،‬قد تكون هناك حاجة إلى التعاون الوثيق مع فرق أخرى مثل التصميم‬
‫‪.‬الجزافي وتطوير البرمجيات وإدارة المنتجات‬

‫الضغط النفسي‪ :‬قد تواجه ضغوًط ا نفسية بسبب الحاجة إلى تحقيق أهداف التسويق‪ ،‬والتعامل مع مشكالت العمالء‪،‬‬
‫‪.‬وضغوط الوقت‬

‫االمتثال للقوانين واللوائح‪ :‬يجب على المسوقين االمتثال لمجموعة متنوعة من القوانين واللوائح المتعلقة بالتسويق‪ ،‬مثل‬
‫‪.‬قوانين الخصوصية واإلعالن والملكية الفكرية‬

‫التكنولوجيا والتحديث المستمر‪ :‬مجال التسويق يعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا والوسائل الرقمية‪ .‬يجب أن يكون‬
‫‪.‬المسوقين على دراية بالتحديثات المستمرة واستخدام أحدث األدوات والمنصات‬

‫متطلبات التدريب والتطوير المهني‪ :‬من المهم دائًما تطوير مهارات التسويق والبقاء على اطالع على أحدث اتجاهات‬
‫‪.‬الصناعة‪ .‬قد تحتاج إلى االستثمار في التدريب والتعلم المستمر‬

‫التعامل مع العمالء والتواصل‪ :‬تتضمن مهام التسويق التفاعل المستمر مع العمالء وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم وتقديم‬
‫‪.‬دعم وحلول لهم‬

‫تقديم تقارير وقياس األداء‪ :‬قد تكون هناك حاجة إلى تقديم تقارير دورية حول أداء حمالت التسويق وتحليل البيانات‬
‫‪.‬لتحسين االستراتيجيات‬

‫التغيير واالبتكار‪ :‬مجال التسويق يتغير بسرعة‪ ،‬ولذا يجب أن تكون قادًر ا على التكيف مع التغييرات واقتراح أفكار‬
‫‪.‬جديدة ومبتكرة‬
‫المسؤولية والضغوط اإلدارية‪ :‬قد تكون هناك مسؤوليات وضغوط إدارية لتحقيق أهداف التسويق وتلبية توقعات اإلدارة‬
‫‪.‬والمساهمين‬

‫هذه بعض الظروف التي قد تواجهها في بيئة العمل في مجال التسويق‪ .‬تختلف هذه الظروف من مؤسسة ألخرى‪ ، ،‬بما‬
‫‪4‬في ذلك نوع الصناعة وحجم الشركة وإستراتيجية التسويق‬

‫المطلب الثالث ايجابيات و سلبيات البيئة التنظيمية للتسويق‬

‫البيئة التنظيمية للتسويق لها إيجابيات وسلبيات‪ ،‬وفهم هذه الجوانب يمكن أن يساعد في تحديد كيفية التعامل معها بفعالية‬

‫أوال االيجابيات‬

‫‪.‬تحديد الهدف والتوجيه‪ :‬تساعد بيئة التنظيمية في توجيه استراتيجيات التسويق وتحديد أهداف وأولويات واضحة‬

‫‪.‬تنظيم الجهود‪ :‬تسهم في تنظيم الجهود والموارد لتحقيق األهداف المحددة وضمان الكفاءة في تنفيذ االستراتيجيات‬

‫امتثال للقوانين واللوائح‪ :‬تضمن بيئة التنظيمية االمتثال للقوانين واللوائح المتعلقة بالتسويق‪ ،‬مما يقلل من مخاطر‬
‫‪.‬القانونية والعقوبات‬

‫المراقبة والتقييم‪ :‬تساعد في إنشاء نظام لمراقبة وتقييم أداء استراتيجيات التسويق وتعديلها إذا لزم األمر‬

‫اثنيا السلبيات‬
‫التكلفة والقيود المالية‪ :‬بيئة التنظيمية قد تفرض تكاليف إضافية على المؤسسة مثل االمتثال للقوانين والتنظيمات‪ ،‬وهذا‬
‫‪.‬يمكن أن يكون مكلًفا‬

‫البيروقراطية ‪ :‬تعقيد اإلجراءات والبيروقراطية في بعض البيئات التنظيمية قد تبطئ من سرعة اتخاذ القرارات وتنفيذ‬
‫‪.‬التغييرات‬

‫القيود على اإلبداع‪ :‬في بعض األحيان‪ ،‬القيود واإلجراءات الصارمة في بيئة التنظيم قد تقيد اإلبداع واالبتكار في‬
‫‪.‬استراتيجيات التسويق‬

‫تأخير االستجابة ‪ :‬قد يكون من الصعب تنفيذ تغييرات سريعة في بيئة تنظيمية صارمة‪ ،‬مما يمكن أن يتسبب في تأخير‬
‫‪.‬االستجابة الحتياجات السوق‬

‫‪.‬الضغط الزمني‪ :‬االلتزام بالمواعيد النهائية والضغط الزمني لتحقيق األهداف قد يؤدي إلى زيادة التوتر في بيئة التنظيم‬

‫في الختام‪ ،‬بيئة التنظيمية للتسويق لها جوانب إيجابية وسلبية‪ ،‬ويتوقف التأثير النهائي لهذه الجوانب على طبيعة المؤسسة‬
‫وقطاع الصناعة والظروف المحيطة بها‪ .‬يجب على المؤسسات التعامل مع هذه العوامل بحذر وتوازن لضمان تحقيق‬
‫‪5‬أهداف التسويق بنجاح‬

‫‪ 4‬مبارك بوعشة‪ ،‬غربي سامية‪ ،‬التشخيص البيئي اعتماد نموذج ‪ SWOT‬كآلية لتفعيل نظام المعلومات التسويقية‪ ،‬مجلة‬
‫األصيل للبحوث االقتصادية واإلدارية‪ ،‬العدد األول‪ ،‬جوان ‪.، 2017‬ص ‪84‬‬
‫‪ 5‬نظام موسى سويدان‪ ،‬شفيق إبراهيم حداد‪ ،‬التسويق مفاهيم معاصرة‪ ،‬ط‪، 2‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.105-104‬‬
 ‫الخاتمة‬

‫من اجل تبسيط وتحديد متغيرات البيئة التسويقية تم تقس يمها الى بيئ ة تس ويقية عام ة حيث تتك ون من العوام ل السياس ية‬
‫واالقتص ادية‪ ،‬االجتماعي ة والثقافي ة‪ ،‬الطبيعي ة‪ ،‬التكنولوجي ة والدولي ة‪ ،‬وهي بيئ ة يص عب الس يطرة عليه ا من ط رف‬
‫المؤسسات‪ ،‬اضافة الى بيئة تسويقية خاصة تحوي كال من الزبائن والموردين‪،‬المنافسين والجمهور العام‪ ،‬وهي متغ يرات‬
‫قريبة جدا من المؤسسة‪ ،‬اما النوع األخير فيتمثل في البيئة التسويقية الداخلية وتشمل الهيكل التنظيمي والثقاف ة التنظيمي ة‬
‫والموارد المختلفة للمؤسسة وهي عناصر داخل المؤسسة يمكن ان تتحكم فيها‪ ،‬ام ا درج ة ت أثير وت أثر المؤسس ات به ذه‬
‫المتغيرات فتبقى مختلفة وبدرجات متفاوتة وذلك تبعا للسوق التي تعمل فيها وكذا طبيعة قطاع النشاط الذي تنتمي إليه‪.‬‬

‫قامئة املراجع‬
‫‪- 1‬محمود جاسم محمد الصم يدعي‪ ،‬استراتيجيات التسويق‪ ،‬مدخل كمي وتحليلي‪ ،‬دار الحامد للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪،‬‬
‫‪، 2004‬ص ‪.62‬‬

‫‪-2‬محمد أحمد عبدالنبي‪ ،‬إدارة التسويق‪ ،‬ط‪، 1‬زمزمشرون وموزعون‪ ،‬األردن‪، 2013 ،‬ص ‪.100‬‬

‫‪-3‬مرابطي عبدالغاني‪ ،‬متوقع المنظمات‪ :‬بين ضرورة التوجه نحو االبتكار وحتمية تجاوب البيئة التسويقية ‪،‬الدولة‬
‫الجزائرية لالقتصاد والمالية‪ ،‬العدد ‪ ، 07‬سبتمبر ‪، 2015‬ص‪. 55‬‬

‫‪-4‬محمد فريد الصحن‪ ،‬مصطفى محمود أبو بكر‪ ،‬بحوث التسويق‪ ،‬ط‪، 2‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مص ‪ -5‬محمد‬
‫فريد الصحن‪ ،‬مصطفى محمود أبو بكر‪ ،‬بحوث التسويق‪ ،‬ط‪، 2‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪، 2011 ،‬ص ‪.42‬‬

‫‪ -6‬نظام موسى سويدان‪ ،‬شفيق إبراهيم حداد‪ ،‬التسويق مفاهيم معاصرة‪ ،‬ط‪، 2‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪105-104‬ر‪،‬‬
‫‪، 2011‬ص ‪.42‬‬

‫‪-7‬نظام موسى سويدان‪ ،‬شفيق إبراهيم حداد‪ ،‬التسويق مفاهيم معاصرة‪ ،‬ط‪، 2‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.105-104‬‬

‫‪-8‬مبارك بوعشة‪ ،‬غربي سامية‪ ،‬التشخيص البيئي اعتماد نموذج ‪ SWOT‬كآلية لتفعيل نظام المعلومات التسويقية‪ ،‬مجلة‬
‫األصيل للبحوث االقتصادية واإلدارية‪ ،‬العدد األول‪ ،‬جوان ‪.، 2017‬ص ‪. 84‬‬

‫‪9 -‬البرواري نزار عبد المجيد‪ ،‬أحمد محمد فهمي البرزنجي‪ ،‬استراتيجيات التسويق (المفاهيم‪ ،‬األسس‪،‬‬

‫الوظائف)‪ ،‬دار وائل للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪. 2004 ،‬‬