IT for Management:

On-Demand
Strategies for
1 Performance, Growth,
and Sustainability
Dr. Ebadati
Ph.D. (Computer Science),
Disruptive IT
Chapter

Delhi
Impacts
Companies,
Competition,
and Careers
‫‪2‬‬

‫جامعه اطالعاتی و مدیریت‬

‫نیاز به سیستم اطالعاتی مهمترین نیاز مدیران در عصر حاضر است‪.‬‬ ‫•‬

‫هیچ سازمانی نمی تواند بدون اطالعاتی که در خارج از سازمان وجود دارد به حیات خود ادامه دهد‪.‬‬ ‫•‬

‫همه مدیران نیاز به جهانی شدن در عصر حاضر را احساس کرده اند و خود را نیازمند ارتباطات و‬ ‫•‬

‫همکاری های جهانی می دانند تا بتوانند سیاست های استراتژیکی سازمان را تعیین کنند‪.‬‬
‫‪3‬‬

‫جامعه اطالعاتی و تجارت‬

‫در اقتصاد دیجیتالی مبتنی برکاربردهای ‪ ICT‬ارتباط بین تولید کنندگان و مصرف کنندگان بیشتر می شود‪.‬‬ ‫•‬

‫مفاهیم جدیدی چون کسب و کار الکترونیک و تجارت الکترونیک تعریف میشود‪.‬‬ ‫•‬

‫مشتری گرایی بیشتر می شود و محصوالت و خدمات کامال سفارشی و مبتنی بر سالیق هر یک از مشتریان ارائه می گردند‪.‬‬ ‫•‬

‫برخورداری از اطالعات بیشتر و امکان انتخاب بهتر و خرید ارزان تر از دیگر ره آوردهای ‪ ICT‬می باشد‬ ‫•‬
‫‪4‬‬

‫جامعه اطالعاتی و آموزش‬

‫یادگیری به عنوان یکی از نیازهای اساسی انسان تحت تاثیر روش های نوین ناشی از کاربردهای ‪ ICT‬قرار گرفته است‬ ‫•‬
‫آموزش شبکه ای ‪ ،‬کالس های مجازی ‪ ،‬دانشگاه اینترنتی و آموزش از راه دور موضوعاتی است که از کاربردهای ‪ ICT‬در زمینة آموزش محسوب‬ ‫•‬
‫می شود‬
‫برخی از مزایای استفاده از ‪ ICT‬در این زمینه عبارتند از ‪:‬‬ ‫•‬

‫حذف عواملی چون دوری فاصله‬ ‫•‬

‫عدم نیاز به جا به جایی اساتید‬ ‫•‬

‫کاهش کلی هزینه ها‬ ‫•‬

‫افزایش کیفیت آموزشی‬ ‫•‬

‫‪5‬‬

‫جامعه اطالعاتی و جنگ‬

‫در عصر اطالعات مفاهیم سنتی جنگ رایج در عصر صنعت جای خود را به مفاهیم جدیدی داده است؛‬ ‫•‬

‫به گونه ای که تحت عناوینی چون جنگ دیجیتالی و یا جنگ اطالعات از آن یاد می شود‪.‬‬
‫همانگونه که جنگ های «موج اول» یا دوران کشاورزی برای سرزمین و جنگ های «موج دوم» یا‬ ‫•‬

‫دوران صنعتی برای کنترل ظرفیت تولید بود‪ ،‬جنگ های «موج سوم» یا دوران اطالعات برای کنترل‬
‫دانش و اطالعات است‪.‬‬
‫‪6‬‬

‫جامعه اطالعاتی و کار‬

‫عصر اطالعات با ویژگی های خاص خود‪ ،‬ماهیت کار و اشتغال را دستخوش تغیر و تحوالت‬ ‫•‬
‫فراوانی می کند‬
‫برخی از این تغییر و تحوالت عبارتند از ‪:‬‬ ‫•‬

‫از بین رفتن برخی از مشاغل‬ ‫•‬

‫تغییر برخی از مشاغل‬ ‫•‬

‫ایجاد مشاغل جدید‬ ‫•‬

‫ایجاد پدیدة دور کاری‬ ‫•‬

‫تخصصی تر شدن مشاغل و پر اهمیت شدن ارتقا روز افزون سطح مهارت کارکنان‬ ‫•‬

‫مشاورة شغلی هوشمند و گسترش بازار کار‬ ‫•‬

‫‪7‬‬

‫جامعه اطالعاتی و حکومت‬

‫فناوری اطالعات حکومت ها و نهادهای اجرایی را تحت تاثیر قرار می دهد‬ ‫•‬

‫در گذشته نظارت لحظهای بر اجرای قانون‪ ،‬رای گیری سراسری کم هزینه‪ ،‬دادرسی ارزان و ‪ ...‬میسر نبود ‪ ،‬اما‬ ‫•‬

‫امروزه به مدد ‪ ICT‬نهادهای مختلف حکومت از امکانات زیر بهره برده است ‪ ،‬بگونه ای که دولت های‬

‫الکترونیک تشکیل شده اند‬

‫‪8‬‬

‫جامعه اطالعاتی و فرهنگ‬

‫دسترسی سریع و ارزان به اطالعات موجب نشر سریع اخبار‪ ،‬رویدادها و ارتقای آگاهی های عمومی در جامعه می‬ ‫•‬

‫شود‪.‬‬
‫امکان یادگیری در هر زمان و هر مکان یک آموزش همه جانبه را برای کلیة اقشار جامعه فراهم می کند‪.‬‬ ‫•‬

‫بنابر این فناوری اطالعات و ارتباطات و بطور کلی تشکیل جامعة اطالعاتی در توسعة فرهنگ جامعه تاثیر بسزایی‬ ‫•‬

‫دارد‪.‬‬
‫‪9‬‬

‫جامعه اطالعاتی و شهرهای الکترونیکی‬

‫فناوری اطالعات در مدیریت و خدمات شهری نیز تاثیر زیادی را خواهد گذاشت‪.‬‬ ‫•‬
‫”شهر الکترونیک“ یا ”شهر هوشمند“ نتیجة تاثیر ‪ ICT‬بر ابعاد مختلف شهری می باشد‬ ‫•‬
‫برخی از مزایای چنین شهری عبارتند از‪:‬‬ ‫•‬

‫افزایش بهره وری و کیفیت در ارائة خدمات شهری‬ ‫•‬

‫حذف بروکراسی و افزایش رضایت شهروندان‬ ‫•‬

‫افزایش نقش مردم در تصمیم سازی های شهری‬ ‫•‬

‫حفظ محیط زیست و کاهش آلودگی و ترافیک‬ ‫•‬

‫امکان بازدید و استفاده از نمایشگاه ها ‪ ،‬موزه ها ‪ ،‬کتابخانه ها بدون حضور فیزیکی‬ ‫•‬
‫‪10‬‬

‫مشکالت فناوری اطالعات در صنایع کشور‬

‫‪11‬‬

‫شناخت ناکافی‬
‫حتی واژه فناوری اطالعات برای برخی مدیران باتجربه صنایع ما‪ ،‬کلمهای نامانوس است‪.‬‬ ‫•‬

‫فناوری اطالعات و ارتباطات‪ ،‬عمری چندان طوالنی در کشور ما ندارد و به دلیل همین سابقه کوتاه‪،‬‬ ‫•‬
‫اعتماد و اقبال به آن در بین مدیران باتجربه کاهش مییابد‪.‬‬
‫تغییرات پیوسته و پرسرعت فناوری اطالعات عامل دیگر ناآشنایی صاحبان صنایع با فناوری اطالعات‬ ‫•‬
‫است‪.‬‬
‫سرعت این تغییرات‪ ،‬خود شبههای از پیچیدگی نیز ایجاد میکند و در مجموع سبب تردید مدیران صنایع در آشنایی و‬ ‫•‬
‫بهرهبرداری از ‪ IT‬میشود‪.‬‬
‫عدم ارایه شفاف و صحیح تواناییها و امکانات مدیریتی ‪ IT‬از طرف صاحبان این صنعت به صنایع‬ ‫•‬
‫دیگر عامل بسیار مهم دیگر این شناخت ناکافی است‪.‬‬
‫‪12‬‬

‫شناخت ناکافی (ادامه)‬

‫نگرشی فناوری زده بین مدیران کلیه صنایع ما و بهخصوص مدیران صنعت ‪ ،IT‬سبب شده است تا‬ ‫•‬

‫تنها تکنولوژیهایی نظیر ‪Web based ،Platform Independent J2EE‬‬

‫‪DBMS ،applications‬های توزیع شده و‪ ...‬به عنوان مواد تشکیل دهنده فناوری اطالعات به‬
‫مدیران صنایع دیگر معرفی شود‪.‬‬

‫آنچه در فناوری اطالعات اهمیت دارد‪ ،‬یک دید و نگرش اطالعاتی و ارتباطی نوین برای مدیریت‬ ‫•‬
‫بهینهتر منابع سازمان اعم از مالی و انسانی و ماشینآالت و غیره است و این نگرش در نهایت منجر به‬
‫کاهش هزینهها و افزایش درآمدهای سازمان و در نتیجه افزایش سودآوری میشود‪.‬‬
‫‪13‬‬

‫سوء سابقه‬
‫وجود تعاملهای منفی گذشته و سوابق ناخوشایند برخی اشخاص یا شرکتهای فعال در این حوزه‪،‬‬ ‫•‬
‫• فعالیتهای غير مهندسي‬
‫• نداشتن دانش الزم‬
‫• در اختیار نداشتن توان فني اجرای پروژهها‬
‫• کمبودهای قوانین حفظ حقوق پدیدآورندگان آثار نرمافزاري‬
‫• رعایت نکردن تعهدات‪ ،‬بهخصوص در بحثهای پشتیبانی و اعمال تغییرات‬
‫• نتايج ضعيف برخي سيستمهاي اطالعاتي‬

‫روی آوردن به ارایهدهندگان خارجی راهحلهای نرمافزاری‪،‬‬ ‫•‬

‫• نبود انطباق الزم با شرايط بومي‬
‫• عدم شناخت شركتهاي عرضهكننده راهحل از محیط و شرایط کاری سازمانهای‬
‫ایرانی‬
‫‪14‬‬

‫نگاه فانتزی‬

‫در باور بسیاری مدیران و مخاطبان آنها‪ ،‬فناوری اطالعات کاالیی لوکس و فانتزی تصور میشود‬ ‫•‬

‫که مخارج زیادی برای سازمان به همراه دارد و صرفاً خاصیت نمایشی برای سازمان به همراه‬
‫میآورد‪.‬‬
‫نبود باور و اعتقاد به تواناييهاي فناوري اطالعات در رفع مسايل و مشكالت سازمان‬ ‫•‬
‫‪15‬‬

‫نسخه برداری‬

‫تولید محصوالتی که فاصله زیادی از الزامات و نیازهای مختلف صنایع کشور دارد‪،‬‬ ‫•‬

‫توجه بیش از اندازه و گاه الگوبرداري مستقيم از راهحلهاي مشابه خارجي‪.‬‬ ‫•‬

‫نظیر پروژه های توسعه سامانه های برنامه ریزی منابع سازمانی‬ ‫•‬
‫‪16‬‬

‫نبود زیر ساخت های کالن‬

‫در دسترس نبودن زیرساختهای الزم در سطح کالن و ملی‪ ،‬از دیگر دالیل کماقبالی به فناوریهای اطالعاتی و ارتباطی است‪.‬‬ ‫•‬

‫برای مثال یکی از مزایای نرمافزارهای اطالعاتی امروزی‪ ،‬يكپارچگي اطالعات و در اختيار گذاشتن توان‬ ‫•‬
‫تصميمسازي مديريتي براساس اين اطالعات يكپارچه است‪.‬‬
‫یکی از کارخانههای این سازمان در منطقهای واقع است که حتی خط تلفن معمولی نیز مشکالت مختلف‬ ‫•‬
‫دارد و طبیعتا امکان برقراری هیچ نوع ارتباط دادهای مقرون به صرفه و قابل اعتماد وجود ندارد‪.‬‬
‫شعبهاي از اين سازمان در شهري واقع است که برای استفاده از امكانات شبكه ملي ديتا‪،‬‬ ‫•‬
‫نیازمند کسب مجوزهای بسیار و صرف زمان و هزینه معتنابه است‪.‬‬

‫نصب نرمافزار بر روی سیستمعامل و ارتباط آن با پایگاههای دادهای که به دلیل غیرمجاز بودن نسخه مورد استفاده‪ ،‬امکان هیچ نوع‬ ‫•‬
‫پشتیبانی فنی ندارند‪.‬‬
‫‪17‬‬

‫فقدان راه حل های تخصصی‬

‫عمومی بودن راهحلهای ارایه شده در حوزه ‪ IT‬و نداشتن دقت الزم به بحثهای تخصصی هر صنعت‬ ‫•‬

‫نبود شناخت کافی از پیچیدگیهای صنایع مختلف و مدونسازی تجربیات موفق در حوزه این صنایع در‬ ‫•‬

‫استفاده از فناوری اطالعات‬

‫‪18‬‬

‫پیچیدگی‬
‫فناوری اطالعات‪ ،‬دانش‪ ،‬فناوری و دیدگاهی است که در سطوح و بخشهای مختلف از زیرساختهای ارتباطی‬ ‫•‬
‫گرفته تا ابزارهای تصمیمگیری مدیریت معنا میشود‪.‬‬
‫چند بخشی بودن ‪ ،IT‬عالوه بر پیچیدگی ظاهری‪ ،‬مشکالتی را در کشور ما دامن زده است که سبب ایجاد‬ ‫•‬
‫پیچیدگیهای واقعی نیز گشتهاند‪.‬‬
‫سازمان و صنعت مقصد‪ ،‬غالباً بدون آنكه تخصصي در زمينه فناوري اطالعات داشته باشد و‬ ‫•‬
‫بيآنكه نيازي هم به اين تخصص داشته باشد‪ ،‬براي رفع مشكالت خود و بهرهبرداري از‬
‫توانمنديهاي ‪ ،IT‬بناچار همزمان در چند حوزه مختلف و با چند پيمانكار متفاوت‪ ،‬درگير‬
‫اجراي زيرساختهاي اطالعاتي و ارتباطي میشود‪.‬‬
‫این امر عالوه بر دغدغههای مدیریت چند پروژه همزمان‪ ،‬سازمان را در یافتن مسوول واقعی حل مشکالت در‬ ‫•‬
‫هنگام نیاز نیز سر در گم میکند‪.‬‬
‫‪19‬‬

‫پیچیدگی (ادامه)‬
‫مرتبط بودن این حوزههای مختلف با هم و تاثیرگذاری هر یک بر دیگری و در مجموع بر شانس موفقیت‬ ‫•‬
‫پروژههای فناوری اطالعات سازمان عامل دیگر این پیچیدگی است‪.‬‬
‫لزوم وجود ديدگاه كالن مديريتي و راهبردي در سازمان در زمينه فناوري اطالعات نظیر مبنا قرار دادن سند جامع‬ ‫•‬
‫فناوري اطالعات‬

‫مشکل کمبود مشاوراني باتجربه كه مديران ارشد سازمان مقصد را در این راستا یاری کنند‬ ‫•‬

‫فراگیری و چند حوزهای بودن این زیرساخت‪ ،‬به ناچار کل سازمان را درگیر میکند و موفقیت اجرای آن مستلزم همکاری پیوسته‬ ‫•‬
‫بخشها و سطوح مختلف سازمان خواهد بود‬
‫ايجاد نگراني در مديران ارشد به دليل درگير شدن همزمان واحدهاي سازماني‬ ‫•‬

‫نیاز به توان مديريتي فوقالعادهاي براي مديريت و کنترل تغییرات‬ ‫•‬

‫مشكل درگيري مديران در بحثهاي فروش‪ ،‬توليد و پخش‪ ،‬توسعه واحدهاي توليدي و مشغوليتهاي‬ ‫•‬
‫تخصصي ديگر‬
‫‪20‬‬

‫متخصصان مورد نیاز فناوری اطالعات‬

‫‪ -1‬متخصصان نرم افزار شامل‪:‬‬ ‫•‬

‫متخصص پایگاه داده‬ ‫•‬

‫متخصص سیستم عامل‬ ‫•‬

‫برنامه نویس‬ ‫•‬

‫‪ -2‬متخصصان شبکه و سخت افزار‬ ‫•‬
‫‪ -3‬تحلیلگران سیستم‬ ‫•‬
‫‪ -4‬متخصصان علم مدیریت‬ ‫•‬
 ‫اهداف درس‬
‫هدف از این درس ارائه یک دید کلی نسبت به نحوه مدیریت فناوری اطالعات و ارتباطات است که مباحث‬
‫زیر را در بر میگیرد‪:‬‬

‫جنبه هاي عملي شامل‪ :‬یادگیری برخی مسائل تکنیکی و فنی حوزه فناوری اطالعات و نرم افزارهای‬
‫مناسب حوزه‬

‫مفاهيم تئوريک شامل‪ :‬زمینه های مرتبط در حوزه استراتژی سازمانی بر محور فناوری اطالعات‪ ،‬چالشها‪،‬‬
‫برنامه ها‪ ،‬منابع‪ ،‬سازماندهی‪ ،‬امنیت‪ ،‬قراردادها و پروژه ها‪ ،‬نقشه راه و ریسک فناوری اطالعات می باشد‪.‬‬
 Detailed Sylabuses
• Digital Technology Creates New Levers for Growth and Improved Performance
• Data Governance, IT Architecture, and Cloud Strategies
• Data Management, Big Data, and Business Intelligence
• Digital Networks and the Triple Bottom Line
• Cybersecurity, Risk Management, and Financial Crime
• Internet Technologies and Search Strategies
• Social Media Strategies and Metrics
• Retail, Mobile and E-Commerce
• Tactical and Operational Support Systems
• Strategic Enterprise Systems
• Data Visualization and Geographic Systems
• IT Strategy and Balanced Scorecard
• Project Management and SDLC
 Resources
• Information Technology for Management: On-Demand Strategies for Performance, Growth and
Sustainability, by Efraim Turban, Carol Pollard, Gregory Wood, 11th Edition/12th Edition, Wily (2018-
19/2020)

• Information Technology for Management: Transforming Organizations in the Digital Economy, by Efraim
Turban and Linda Volonino, Wiley, 7th Edition.

• Information Technology for Management: Advancing Sustainable, Profitable Business Growth, by Turban,
Volonino, Wood, O.P. Wali, Wiley, 2015.

• Introduction to Information Technology: by Turban, Rainer, Potter, Wiley, 2006.

• From business strategy to Information Technology Roadmap: A Practical Guide for Executives and Board
Members. Productivity Press. By: Pham, T., Pham, D. K. and Phan, A. T.

• Managing Information Technology, by Carol V. Brown, Daniel W. DeHayes, Jeffrey Slater, Wainright E. Martin,
William C. Perkins, Prentice Hall, 7th Edition, 2011.
 Evaluation Method

❑ Full Attendance (without any excuses) +1

❑ Project: Class Team Work on an MIT Book (Translation + Presentation)

/Team Work on (Review Work+Presentation)/Teaching tools/Paper work
4/+2

(Up to 2 students)
1
❑ Class Team Seminar 2

❑ Class Participation/Discussions/Assignments 5
5 5
❑ Sessional Exam 1
5
❑ Sessional Exam 2 8
------
❑ Sessional Exam 3 20
❑ Final Exam
Learning Objectives (1 of 4)
 Doing Business in the On-Demand Economy
• On-demand Economy is the economic activity created by technology
companies that fulfill consumer demand through the immediate
provisioning of products and services.
• Propelled by proliferation of

• Smartphone-connected consumers

• Simple and secure purchase flows

• Location-Based Services

• Growth of app-driven companies like Airbnb, Uber, GrubHub have

disrupted markets.
Doing Business in the On-demand Economy: Airbnb, Uber

On-demand business models of Airbnb and

Uber have been extremely successful.
Key Strategic and Tactical Questions
Doing Business in the On-demand Economy: Digital
Business Models

Digital business models refer

to how companies engage
their customers digitally to
create value via websites,
social channels, and mobile
devices.
Doing Business in the On-Demand Economy: Terminology
• Business Model is how an enterprise generates
revenue or sustains itself.
• Digital Business Model is defined by how a business
makes money via digital technology.
• Customer Experience (CX) is about building the digital
infrastructure that allows customers to do whatever
they want to do, through whatever channel they
choose to do it.
 Doing Business in the On-demand Economy: Digital
Business Models
• Why develop digital business models?

• Deliver an incredible customer experience

• Turn a profit

• Increase market share

• Engage their employees

• How does the customer experience (CX) measure up?

• There is a strong relationship between the quality of a firm’s CX and

brand loyalty, which in turn increases revenue.
 Top IT Management Issues
1. Technology Alignment with the Business
2. Security, Cybersecurity, & Privacy
3. Innovation
4. IT Agility & Flexibility
5. Business Cost Reduction & Controls
6. IT Cost Reduction & Controls
7. Speed of IT Delivery & IT Time to Market
8. Business Strategic Planning
9. Business Productivity & Efficiency
Comparison of Top 10 Management Priorities (Adapted from Kappelman, McLean, Johnson, and Gerhart 2017)
Doing Business in the On-Demand Economy: Business Objectives
(1 of 2)
1. Product Development—IT helps businesses respond quickly to
changing customer demands
2. Stakeholder Integration—companies use their investor
relations websites to communicate with shareholders, research
analysts, and others in the market
3. Process Improvement—An ERP systems replaces dozens of
legacy systems for finance, human resources, and other
functional areas, to increase efficiency and cost-effectiveness
of internal business processes
Doing Business in the On-Demand Economy: Business Objectives
(2 of 2)
4. Cost Efficiencies—IT allows companies to reduce transaction
and implementation costs, such as costs of duplication and
postage of email vs snail mail.
5. Competitive Advantage—Companies can use agile
development, prototyping, and other systems methodologies
to bring a product to market cost effectively and quickly.
6. Globalization—companies can outsource most of their non-
core functions, such as HR and finance, to offshore companies
and use ICT to stay in contact with its global employees,
customers and suppliers 24/7
 Doing Business in the On-Demand Economy: Questions
1. What precipitated the on-demand economy?
2. How is IT contributing to the success of the on-demand economy?
3. List the six IT business objectives
4. What are the key strategic and tactical questions that determine an
organization’s profitability and management performance?
5. What is a business model?
6. What is a digital business model?
7. Give two examples of how companies are transitioning to digital
business models.
8. What factors are driving the move to digital business models?
Learning Objectives (2 of 4)
 Business Process Improvement: Terminology (1 of 2)
• Business Process is a series of steps by which an organization
coordinates and organizes tasks to get work done.

• Process is comprised of the activities that convert inputs into

outputs by doing work.

• Deliverables are outputs created through work toward a

desired benefit or expected performance improvement.

• Performance is a result of processes where maximizing

efficiency over one’s competitors is a critical success factor.
 Business Process Improvement: Components of a
Business Process
INPUTS

DELIVERABLES
ACTIVITIES
Raw Work that Products,
materials, transforms services,
data, input & plans, or
knowledge, acts on actions
expertise data and
knowledge
 Business Process Improvement: Characteristics
• Business Process Characteristics

• Formal Processes or Standard Operating Procedures (SOP):

documented and have well-established steps.

• Informal Processes: typically undocumented, undefined, or

are knowledge-intensive.

• Range from slow, rigid to fast-moving, adaptive.

• Can be rigid, resistant to change, or adaptive, responding to

change.
Eight Phases of Business Process Reengineering

Eight Phases of
Business Process
Reengineering
Eight Phases of Business Process Reengineering
1. Develop
Vision &
Objectives Eight Phases
8. Perform
2.Understand of Business
Continuous Existing
Processes
Process
Reengineering
Improvement

7. Evaluate 3. Identify
New Process Process for
Redesign

6. Make New
4. Identify
Process
Change Levers
Operational

5. Implement
New Process
 Business Process Improvement: BPR
• Process Improvement

• Continuous examination to determine whether processes are still

necessary or operating at peak efficiency by eliminating wasted
steps called Business Process Reengineering (BPR).

• Digital technology enhances processes by:

• Automating manual procedures

• Expanding data flows to reach more functions and parallel

sequential activities

• Creating innovative business processes to create new models.

Gaining a Competitive Advantage: Components

Gaining a Competitive Advantage: Components

 Business Process Improvement: Terminology (2 of 2)
• Agility is the ability to respond quickly.
• Responsiveness is IT capacity that can be easily scaled up or
down as needed.
• Flexibility is the ability to quickly integrate new business
functions or to easily reconfigure software or applications.

• IT agility, flexibility, and mobility are tightly interrelated and

fully dependent on an organization’s IT infrastructure and
architecture.
 Business Process Improvement: IT Consumerization

• IT Consumerization is the migration of consumer technology into

enterprise IT environments. It’s caused by personally owned IT
becoming a capable and cost-effective solution for expensive
enterprise equivalents.
 Software Support for BPM
• Process Management

• Consists of methods, tools, and technology to support and continuously

improve business processes also known as Business Process
Management (BPM).

• BPM software is used to map processes performed manually, by

computers, or to design new processes.

• BPM requires buy-in from a broad cross section of the business, the
right technology selection, and highly effective change management
to be successful.
 Business Process Improvement and Competitive Advantage
1. What is a business process? Give three examples.
2. What is the difference between business deliverables and
objectives?
3. List and give examples of the three components of a business
process.
4. Explain the differences between formal and informal processes.
5. What is the standard operating procedure (SOP)?
6. What is the purpose of business process management (BPM)?
7. What are the characteristics of an agile organization?
8. Explain IT consumerization.
9. Define competitive advantage.
Learning Objectives (3 of 4)
 IT Innovation and Disruption: Intro SMAC Model
• Social-Mobile-Analytics-Cloud (SMAC) Model
• Huge data centers accessible via the Internet form the fore for the
cloud by providing 24/7 access to storage, apps, and services.

• Handheld and wearable devices and their users form the edge of the
cloud.

• Social channels connect the core and edge.

• The SMAC integration creates the technical and services

infrastructure needed to digital business.
IT Innovation and Disruption: Social-Mobile-Analytics-
Cloud (SMAC)
Model of the integration of cloud, mobile, and social
technologies.

• The cloud forms the core.

• Mobile devices are the endpoints.

• Social networks create the connection.

 IT Innovation and Disruption: SMAC Influence

• Social-Mobile-Analytics-Cloud (SMAC)
• Powerful social influences impact advertising and marketing.

• Consumer devices go digital and offer new services.

• eBay’s move to cloud technology improves sellers’ and buyers’

experiences
 IT Innovation and Disruption: Mega Trends (1 of 4)
• Mega Trends are forces that shape or create the future of business, the
economy, and society.
• Connectivity

• Need to connect across multiple channels and platforms

• Cloud Services are any computing resource provided over

the Internet on demand, rather than run applications from
software stored on company-owned server or computer.

• Digital resources no longer dependent on buying/owning

that resource.
 IT Innovation and Disruption: Mega Trends (2 of 4)
• Big Data and Data Analytics

• Commonly defined as high-volume, mostly text data

• 80-90% consists of Unstructured data, having no predictable format

• Multiple channels and sources:

• Machine-generated data from sensors and mobile

devices

• Social media content from clicks, tweets, blogs

• Clickstream data from Internet searches

 IT Innovation and Disruption: Mega Trends (3 of 4)
• Digitization is the process of transforming any kind of activity or
information into a digital format that can be collected, stored, searched,
and analyzed electronically—and efficiently.

• Banks digitizing loan application/decision process cut costs

per new mortgage by 70%

• Telecomm company created self-serve, prepaid service to

order and activate phones

• Shoe retailer using in-store inventory system to know

immediately if item was in stock
 IT Innovation and Disruption: Mega Trends (4 of 4)
• Machine-to-machine (M2M) Technology

• Enables sensor-embedded products to share reliable real

time data via radio signals

• Internet of Things (IoT) refers to a set of capabilities enabled

when physical things are connected to the internet via
sensors

• M2M and IoT are widely used to automate businesses

ranging from transportation to healthcare
 IT Innovation and Disruption: Lessons Learned
• Companies using technology as a genuine competitive differentiator
can reap these benefits:

1. Exploit the power of software

2. Develop, deliver, disrupt—quickly!

3. Boost speed and efficiency with Automated Programming

Interfaces (AIPs)

4. Leverage third-party innovation

5. Maximize returns with smarter IT investments

 IT Innovation and Disruption
1. What are the benefits of cloud computing?
2. What is machine-to-machine (M2M) technology? Give an example
of a business process that could be automated with M2M.
3. Describe the relationships in the SMAC model.
4. What impacts are the SMAC model having on business?
5. Why have mobile devices given consumers more power in the
marketplace?
6. Explain why connectivity is important in today’s on-demand
economy.
7. In what ways is IT disrupting business?
Learning Objectives (4 of 4)
 IT and You: On-Demand Workers
Profile of U.S. On-Demand Workers (45 million)
• Expected their financial situation to improve over the coming year—28.8
million
• Under 35 years of age—23 million
• Live in urban areas—18.45 million
• 63% are motivated to work in the on-demand economy to earn
supplemental income
Survey (Chriss, 2016)
 IT and You: IT as a Career
• IT job growth is estimated at 12% from 2014 to 2024, faster
than the average for all other occupations. This means about
488,500 new jobs.

• The median annual wage for computer and IT occupations was

$81,430 in May 2015, which was considerably higher than the
median annual wage of $36,200 for all other occupations

• In 2017 only 2% of all IT workers were unemployed

 IT and You: IT as a Career (1 of 2)
• IT Managers—play a vital role in the implementation and
administration of digital technology. They plan, coordinate, and direct
research on the computer-related activities of firms.

• Chief Technology Officers (CTOs)—evaluate the newest and most

innovative technologies and determine how they can be applied for
competitive advantage.

• IT Project Managers—develop requirements, budgets, and schedules

for their firm’s information technology projects. They coordinate such
projects from development through implementation.
 IT and You: IT as a Career (2 of 2)
• Data Scientists manage and analyze massive sets of data for purposes
such as target marketing, trend analysis, and the creation of individually
tailored products and services.

• Enterprises that want to take advantage of big data use real

time data from tweets, sensors, and their big data sources
to gain insights into their customers’ interests and preference,
to create new products and services, and to respond to
changes in usage patterns as they occur.

• Big data analytics has increased the demand for data

scientists.
 IT and You: Become an Informed IT User
• Understand how using IT can improve organizational
performance, benefit organizational growth, facilitate
teamwork, and improve individual productivity
• Understand how businesses can use IT to enhance the
customer experience
• Be able to offer input into the development and use of IT
• Know how to find emerging technologies to make radical
improvement in business processes
• Foster your entrepreneurial tendencies to start your own on-
demand business
 IT and You

1. Why is IT a major enabler of business performance and success?

2. Explain why it is beneficial to study IT today.
3. Why are IT job prospects strong?
Best Wishes
Do you have any questions?

dr.ebadati@live.com

ebadati.com

Omid Ebadati