‫عنوان المحاضرة‬

‫معالجة اإلنسان للمعلومات‬

‫المحاضرة الثانية‬

‫د‪ .‬خالد عبدالسالم عياد‬

‫‪1‬‬
 ‫مقـــدمة عن معالجة اإلنسان للمعلومات‬ ‫‪‬‬
‫نماذج معالجة اإلنسان للمعلومات‬ ‫‪‬‬
‫النموذج االولي‬ ‫‪.1‬‬
‫النموذج الموسع لمعالجة اإلنسان للمعلومات‬ ‫‪.2‬‬
‫نموذج الذاكرة متعددة المخازن‬ ‫‪.3‬‬
‫نموذج اإلنسان المعالج‬ ‫‪.4‬‬
‫النظريات اإلدراكية‬ ‫‪‬‬
‫النظرة الحسابية مقابل النظرة االتصالية‬ ‫‪.1‬‬
‫اإلدراك الموزع‬ ‫‪.2‬‬
‫الفهم والتمثيل‬ ‫‪.3‬‬
‫أ‪ -‬النظرية البناءة‬
‫ب‪ -‬النظرية البيئية‬
‫اإلمكانية في البرمجيات‬ ‫‪‬‬

‫‪2‬‬
‫تفاعل اإلنسان مع الحاسوب هو أساسا مهمة معالجة المعلومات‪ .‬مبدأ‬ ‫‪‬‬
‫معالجة اإلنسان للمعلومات مبني على أن أداء اإلنسان‪ ،‬من بيانات‬
‫معروضة إلى إجابات‪ ،‬هو نتيجة لعدة مراحل من المعالجة‪.‬‬
‫تحليل طريقة معالجة اإلنسان للمعلومات تستخدم في تفاعل اإلنسان‬ ‫‪‬‬
‫مع الحاسوب بعدة طرق ‪:‬‬
‫الحقائق و النظريات األساسية يتم أخذها بعين االعتبار أثناء تصميم‬ ‫‪o‬‬
‫واجهات االستخدام والمهام‪.‬‬
‫طرق معالجة المعلومات تستخدم في تفاعل اإلنسان مع الحاسوب‬ ‫‪o‬‬
‫للقيام بدراسات لتقييم المتطلبات اإلدراكية للمهام المختلفة التي‬
‫يستخدم فيها اإلنسان الحاسوب‪.‬‬
‫النماذج التي يتم تصميمها في تفاعل اإلنسان مع الحاسوب تستخدم‬ ‫‪o‬‬
‫لتصنيف طريقة معالجة اإلنسان الذي يتعامل مع الحاسوب‬
‫للمعلومات وتستخدم لتوقع أو نمذجة أداء اإلنسان مع واجهات بديلة‪.‬‬
‫‪3‬‬
4
 ‫مشكلة النموذج السابق أنه ال يأخذ في االعتبار أهمية كل من ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫االنتباه ‪ : attention‬تتم المعالجة عندما يكون اإلنسان مركز‬ ‫‪‬‬

‫على المهمة‪.‬‬
‫الذاكرة ‪ : memory‬قد يتم تخزين المعلومات في الذاكرة و‬ ‫‪‬‬
‫المعلومات المخزنة في الذاكرة قد تستخدم في معالجة المدخالت‪.‬‬

‫‪5‬‬
6
‫السؤال المهم أثناء التعامل مع الذاكرة هو معرفة تركيب الذاكرة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫باإلمكان تصنيف الذاكرة بشكل عام إلى ‪ 3‬أجزاء مرتبطة ببعض‬
‫بحيث تنقل المعلومات التي تصل إليها عن طريق الحواس‪.‬‬
‫في نهاية الستينات من القرن الماضي تم طور علماء النفس اإلدراكي‬ ‫‪‬‬
‫نموذج لذاكرة اإلنسان مكون من ‪ 3‬مستويات لتخزين المعلومات‬
‫والتحكم في العمليات التي تنقل المعلومات بين هذه الحواجز‬
‫والمستويات وهي‪:‬‬
‫المخزن الحسي للمعلومات ‪Sensory Information Store‬‬ ‫‪.1‬‬
‫الذاكرة قصيرة المدى (الذاكرة العاملة) ‪Short term‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪(working) memory‬‬
‫الذاكرة طويلة المدى ‪Long term memory‬‬ ‫‪.3‬‬

‫‪7‬‬
8
‫‪ ‬في سنة ‪1983‬ظهرت فكرة مهمة من علم النفس اإلدراكي وهي‬
‫نموذج اإلنسان المعالج ‪ .MHP‬تصف هذه الفكرة العملية اإلدراكية‬
‫التي يمر خاللها اإلنسان من الفهم ‪ perception‬وحتى الفعل‬
‫‪.action‬‬
‫وهذه الفكرة مهمة لدراسة تفاعل اإلنسان مع الحاسوب ألن عملية‬
‫اإلدراك لها تأثير كبير على األداء وذلك يشمل الوقت الالزم إلنهاء‬
‫مهمة‪ ،‬عدد األخطاء وسهولة االستخدام‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫يتكون نموذج اإلنسان المعالج من ‪ 3‬أنظمة متفاعلة مع بعض ولكل‬ ‫‪‬‬
‫نظام ذاكرته ومعالجه ‪:‬‬
‫معالج الفهم‬ ‫‪‬‬
‫يضع المخرجات في مخزن الصوت‬ ‫‪o‬‬
‫يضع المخرجات في مخزن الرؤية‬ ‫‪o‬‬
‫معالج اإلدراك‬ ‫‪‬‬
‫يضع المخرجات في الذاكرة العاملة‬ ‫‪o‬‬
‫بإمكانه الوصول إلى ‪ :‬الذاكرة العاملة‪ ،‬الذاكرة طويلة المدى‬ ‫‪o‬‬
‫معالج العمل ‪ -‬األداء‬ ‫‪‬‬
‫يقوم باألفعال‬ ‫‪o‬‬

‫‪10‬‬
‫تعامل األداء كسلسلة من خطوات المعالجة وهذا ليس بالضرورة‬ ‫‪‬‬
‫صحيح‬
‫يتم التركيز على شخص واحد ومهمة واحدة‬ ‫‪‬‬

‫نظرة مبسطة جدا للتصرف البشري حيث أنها تتجاهل البيئة واألفراد‬ ‫‪‬‬
‫المحيطين‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫األبحاث الحالية في إطارات عمل اإلدراك تركز على ‪:‬‬
‫‪ ‬كيف يتم تمثيل المعرفة‬
‫‪ ‬كيف يتم استخدام النماذج العقلية في تفاعل اإلنسان مع الحاسوب‬
‫‪ ‬كيف يتعلم المستخدمون وكيف يصبحوا خبراء في النظام المستخدم‬
‫‪ ‬كيف تساعد االستعارة في الوصول إلى توقعات المستخدم وكيف ال‬
‫تساعد‪.‬‬
‫وهذا يمثل تحول في التركيز من العامل اإلنساني إلى الفعل اإلنساني‬
‫وتغيير في التركيز على المستخدم من كونه سلبي بدون شخصية إلى‬
‫فاعل ومتحكم‪ .‬المستخدم يعتبر عامل فعال قادر على تنسيق وترتيب‬
‫تصرفاته وليس عنصر سلبي في نظام متكون من إنسان وآلة‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫تصنف النظريات اإلدراكية على أنها حسابية أو اتصالية‪ .‬تستخدم النظرة‬
‫الحسابية الحاسوب كاستعارة لطريقة عمل الدماغ‪ .‬أما النظرة‬
‫االتصالية فترفض هذه االستعارة وتؤكد أن اإلدراك يمثل عن طريق‬
‫شبكة عصبية وتعرف العمليات اإلدراكية على أنها تفعيل للعقد‬
‫العصبية والوصالت العصبية الموجودة بينها‪.‬‬

‫‪12/02/2022‬‬
 ‫هو إطار عمل تم اقتراحه سنة ‪ 1991‬و ينص على أنه لشرح‬ ‫‪‬‬
‫تصرف فرد ما يجب أن نتجاوز هذا الفرد والمهمة التي يقوم بها‪ .‬أي‬
‫يجب النظر إلى باقي المجموعة البشرية المحيطة بالفرد وباقي‬
‫الوظائف التي يقوم بها‪ .‬النظام الوظيفي عبارة عن مجموعة من‬
‫الفاعلين‪ ،‬التقنية‪ ،‬المحيط والعالقة بين كل هذه المكونات‪ .‬من بين‬
‫األنظمة التي تمت دراستها‪:‬‬
‫إبحار السفن ‪Ship navigation‬‬ ‫‪‬‬

‫توجيه الطيران ‪Air traffic control‬‬ ‫‪‬‬

‫فرق برمجة الحاسوب ‪Computer programming teams‬‬ ‫‪‬‬

‫‪14‬‬
 ‫وقد تم استخدام تقنيات لتحليل التنسيق بين الوحدات المكونة للنظام‬
‫الوظيفي وتم البحث عن ‪:‬‬
‫‪ ‬المعلومات وكيف تنتقل عبر النظام‬
‫‪ ‬كيفية تغير المعلومات بين الحاالت المختلفة للنظام‬
‫‪ ‬أحد خصائص اإلدراك الموزع والتي تم اكتشافها عن طريق ما‬
‫يسمى باإلدراك الموضعي هي االتصال الصامت الذي يحدث في‬
‫مجموعة أشخاص يعملوا مع بعض‪ .‬عندما يعمل فريق مع بعض‬
‫سيقوم األعضاء بمراقبة بعضهم عن قرب ليبقوا في نفس المستوى‬
‫من العمل‪ .‬هذه المراقبة غير علنية ولكن كل عضو يراقب اآلخر عن‬
‫طريق اللمح واستراق السمع‪.‬‬
‫‪15‬‬
 ‫فهم الطريقة التي يتعامل بها اإلنسان مع المعلومات المرتبة مهم جدا‬ ‫‪‬‬
‫أثناء تصميم واجهات عرض أنظمة الحاسوب‪ .‬هناك عدة نظريات‬
‫تشرح كيف نرى األشياء وباإلمكان تصنيف هذه النظريات إلى بناءة‬
‫‪ constructivist‬وبيئية ‪.ecological‬‬
‫النظرية البناءة تنص على أن عملية اإلبصار عملية فعالة يتم فيها‬ ‫‪‬‬
‫بناء الذي نراه من المعلومات الموجودة حولنا ومن معرفتنا السابقة‪.‬‬
‫بمعنى الذي نراه ليس نسخة ولكنه نموذج تم بناؤه عن طريق الجهاز‬
‫البصري بتحويل‪ ،‬تحسين‪ ،‬تحريف وتجاهل المعلومات‪.‬‬
‫النظرية البيئية تقول أن الفهم عملية اختيار للمعلومات من المحيط‬ ‫‪‬‬
‫بدون الحاجة إلى بناء‪ .‬يقوم المستخدم بقصد بعمل نشاط معين يؤدي‬
‫إلى ظهور المعلومات‪ .‬أي أننا نكتشف األشياء الموجودة في الطبيعة‪.‬‬

‫‪16‬‬
17
 ‫ما الذي تقوله هذه الكلمات؟ ماذا تالحظ على الحرف الثاني من كل كلمة؟‬ ‫‪‬‬
‫من المحتمل أن إجابتك هي ‪ .THE CAT‬أي أنك ترجمت الحرف الثاني في‬ ‫‪‬‬
‫كل كلمة حسب السياق ومعرفتك السابقة تساعدك على فهم المعلومات الغامضة‪.‬‬
‫هذا مثال عن العملية البناءة‪ .‬من مبادئ هذه النظرية أننا ندرك األشياء كمجموعة‬
‫من األنماط وليس كمكونات مفردة‪ .‬النقطة األساسية هي التجميع أو كيف نميل‬
‫إلى ترجمة الحقل البصري أو المسألة بطريقة معينة‪ .‬العوامل التي تتحكم في‬
‫التجميع هي ‪:‬‬
‫القرب ‪ :‬كيف تجمع األشياء بناء على قربها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التشابه ‪ :‬كيف تبدو األشياء المتشابهة تميل إلى التجميع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اإلغالق ‪ :‬كيف تبدو األشياء المجمعة وكأنها تكمل نمط معين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪18‬‬
19
‫النظرية البيئية تنص على أن الفهم عملية مباشرة يتم فيها اكتشاف‬ ‫‪‬‬
‫المعلومات وليس بناءها‪ .‬الفكرة األساسية في هذه النظرية هي‬
‫اإلمكانية‪ .‬على سبيل المثال إمكانية الباب هي الفتح‪ ،‬إمكانية شريط‬
‫التمرير هي الحركة ألعلى أو ألسفل‪ .‬اإلمكانية هي فكرة مرئية‬
‫توضح أن فعل ما يمكن القيام به‪.‬‬

‫"عندما تحتاج األشياء البسيطة إلى إرشادات فإن التصميم سيء"‬

‫‪20‬‬
‫الحظ أعمدة التمرير اآلتية‪ .‬يستخدم العمودان للتحرك ألعلى و ألسفل‬
‫لكن العمود الذي على اليمين تصميمه سيء‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫القائمة التالية توضح األفعال الممكنة في واجهات المستخدم االعتيادية ‪:‬‬
‫‪ ‬األزرار ‪ buttons‬للضغط‬
‫‪ ‬أعمدة التمرير ‪scroll bars‬تستخدم للتمرير‬
‫‪ ‬صناديق االختيار ‪ checkbox‬يستخدم الختيار عنصر أو أكثر‬
‫‪ ‬صناديق القوائم ‪ listbox‬تستخدم الختيار عنصر واحد فقط‬

‫‪22‬‬
‫في بعض هذه الحاالت إمكانية عناصر ‪ GUI‬تعتمد على معرفة سابقة‬
‫أو تعليم سابق‪ .‬مستخدمي الحاسوب تعلموا أن أي شيء على الشاشة‬
‫يشبه الزر باإلمكان الضغط عليه‪ ،‬صندوق النصوص للكتابة داخلها‬
‫‪ ....‬الخ‪ .‬لكن القول أن إمكانية أزرار الشاشة هي الضغط لكن باقي‬
‫الضغط ليس من إمكانياتها أمر غير صحيح‪ .‬ألنه باإلمكان الضغط‬
‫في أي مكان في الشاشة ولكن تعلمنا أن الضغط على األشياء التي‬
‫تشبه الزر يؤدي إلى فعل معين بينما الضغط في األماكن األخرى قد‬
‫ال يؤدي إلى أي شيء‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫من المهم في مواقع االنترنت أن يعرف المستخدمين األشياء التي يتم‬ ‫‪‬‬
‫الضغط عليها للوصول إلى روابط معينة وتسمى هذه إمكانية الروابط‬
‫‪ .link affordance‬القائمة التالية توضح بعض النصائح لتحسين‬
‫إمكانية الروابط ‪:‬‬

‫‪24‬‬
 ‫استخدم نصوص زرقاء اللون بخط تحتها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدم عناوين تحتها خط كروابط‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدم أسهم أو أي إشارات أمام بعض النصوص‬ ‫‪‬‬

‫استخدم عبارة "اضغط هنا" عند الحاجة‬ ‫‪‬‬

‫‪25‬‬
 ‫استخدم كلمات لها معنى داخل الروابط المصورة‬ ‫‪‬‬

‫‪ -‬تحديد الموقع (‪)Next, Back, Home‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدم أسماء بطاقات ‪ tabs‬تشبه البطاقات الفعلية‬ ‫‪‬‬

‫استخدم أزرار مصورة تشبه األزرار الفعلية‬ ‫‪‬‬

‫استخدم أسماء واضحة و وصفية داخل البطاقات و األزرار‬ ‫‪‬‬

‫اجعل شعارات المؤسسات قابلة للضغط‬ ‫‪‬‬

‫‪26‬‬
‫تفاعل اإلنسان مع الحاسوب هو أساسا مبني على معالجة المعلومات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مبدأ معالجة اإلنسان للمعلومات يتضح من خالل استقبال البيانات‬
‫المعروضة ومن تم التحصل على إجابات‪ ،‬وهو نتيجة لعدة مراحل‬
‫من المعالجة‪.‬‬
‫تحليل طريقة معالجة اإلنسان للمعلومات تستخدم في تفاعل اإلنسان‬ ‫‪‬‬
‫مع الحاسوب بعدة طرق ‪:‬‬
‫الحقائق و النظريات األساسية يتم أخذها بعين االعتبار أثناء تصميم‬ ‫‪o‬‬
‫واجهات االستخدام والمهام‪.‬‬
‫طرق معالجة المعلومات تستخدم في تفاعل اإلنسان مع الحاسوب‬ ‫‪o‬‬
‫للقيام بدراسات لتقييم المتطلبات اإلدراكية للمهام المختلفة التي‬
‫يستخدم فيها اإلنسان الحاسوب‪.‬‬
‫النماذج التي يتم تصميمها في تفاعل اإلنسان مع الحاسوب تستخدم‬ ‫‪o‬‬
‫لتصنيف طريقة معالجة اإلنسان الذي يتعامل مع الحاسوب‬
‫للمعلومات وتستخدم لتوقع أو نمذجة أداء اإلنسان مع واجهات بديلة‪.‬‬ ‫‪27‬‬
‫اذكر نماذج معالجة اإلنسان للمعلومات ثم قارن‬ ‫‪.1‬‬
‫بينها؟‬
‫ما هي أوجه قصور نموذج اإلنسان المعالج؟‬ ‫‪.2‬‬
‫ماذا يقصد بالرؤية و االمكانية مع اعطاء امثلة عن‬ ‫‪.3‬‬
‫كل مفهوم؟‬
‫قارن بين النظرية البناءة و النظرية البيئية ؟‬ ‫‪.4‬‬

‫‪28‬‬