Chương 8 Giao tiếp

1) Giao tiếp phải bao gồm cả ________ và sự hiểu biết về ý nghĩa.

A) vận chuyển
B) giải thích
C) xử lý
D) chuyển
E) ý định
Trả lời: D
2) Giao tiếp phục vụ tất cả các chức năng sau trong một nhóm hoặc tổ chức ngoại trừ
________.
A) động lực
B) lập kế hoạch/ quy hoạch
C) biểu lộ cảm xúc
D) kiểm soát
E) truyền đạt thông tin
Trả lời: B
3) Các hướng dẫn chính thức và các cấp bậc thẩm quyền là ví dụ về chức năng giao tiếp?
A) kiểm soát
B) hợp đồng
C) tổ chức
D) thông tin
E) tất cả những điều trên
Trả lời: A
4) Alejandro tực giận vì người tuyển dụng mới, Ben, đang làm việc nhanh hơn bất kỳ ai
khác trong nhóm, khiến những người còn lại trong nhóm trông rất tệ. Trong quán ăn của
công ty, Alejandro trêu chọc Ben và gọi ông là ' tuyển mộ siêu đẳng' và bắt chước kiểu
làm việc của anh ta rất nhanh. Alejandro muốn đe dọa Ben để anh ta sẽ làm việc chậm
hơn. Cách giao tiếp nào Alejandro sử dụng bằng cách làm cho Ben vui vẻ?
A) động lực
B) kiểm soát
C) biểu thức
D) thông tin
E) chính thức
Trả lời: B
5) Hôm nay ông chủ của Marci bước vào tủ và nói với cô ấy rằng công việc của cô ấy
thật tuyệt vời, và vì dự án cuối cùng của cô ấy, khách hàng sẽ giao cho công ty tất cả
công việc của họ. Ông chủ của Marci's tiếp tục nói về những gì cô ấy đang làm. Khi sếp
của cô rời đi, Marci cảm thấy rất tự tin và hài lòng với bản thân và công việc. Ông chủ
của Marci's sử dụng giao tiếp trong những chức năng nào sau đây?
A) sự điều khiển
B) động lực
C) biểu lộ cảm xúc
D) thông tin
E) khiển trách
Trả lời: B
6) Ana đang cố gắng hoàn thành phân tích tài khoản cho một khách hàng, nhưng cô ấy
đang thiếu dữ liệu. Cô gửi email cho Claire trong quản trị cơ sở dữ liệu để khởi chạy một
truy vấn và lấy lại cho cô. Claire nhanh chóng gửi cho Ana dữ liệu mà cô ấy cần. Đây là
một ví dụ về giao tiếp ____.
A) động lực
B) kiểm soát
C) thông tin
D) cảm xúc
E) khiển trách
Trả lời: C
7) Làm rõ cho nhân viên về việc họ đang làm tốt như thế nào và có thể làm gì để cải thiện
hiệu suất, là những ví dụ về chức năng nào của giao tiếp?
A) thông tin
B) kiểm soát
C) động lực
D) biểu lộ cảm xúc
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
8) Chức năng nào của giao tiếp truyền dữ liệu cần thiết cho quá trình ra quyết định?
A) biểu lộ cảm xúc
B) thông tin
C) kiểm soát
D) động lực
E) tất cả những điều trên
Trả lời: B
9) môi trường giao tiếp đi được gọi là ________.
A) truyền
B) tin nhắn
C) phương tiện truyền thông
D) kênh
E)phương tiện
Trả lời: D
10) Helena và Laura đang nói chuyện điện thoại. Con trai hai tuổi của Laura ngã xuống
và bắt đầu khóc và Laura không còn nghe được những gì Helena nói. Đây là một ví dụ về
________.
A) truyền
B) giải mã
C) tiếng ồn
D) hiểu biết
E) phân tích
Trả lời: C
11) Trong quá trình giao tiếp, ________ bắt đầu 1 bài viết bằng cách mã hóa một ý nghĩ.
A) người nhận
B) kênh
C) người gửi
D) loa
E) lãnh đạo
Trả lời: C
12) John viết một bản ghi nhớ cho nhân viên của mình. Đưa suy nghĩ của mình lên giấy
là một ví dụ của ________.
A) mã hóa
B) giao tiếp
C) nhắn tin
D) kênh
E) mật mã
Trả lời: A
13) Người nhận thông tin giao tiếp rất có thể sẽ ____ một tin nhắn.
A) giải thích
B) sinh sản
C) phản ánh
D) dịch/giải mã
E) loại bỏ
Trả lời: D
14) Các kênh chính thức theo truyền thống theo ________ trong một tổ chức.
A) chuỗi thông tin liên lạc
B) chuỗi thẩm quyền
C) chuỗi ảnh hưởng
D) chuỗi truyền tải
E) chuỗi xã hội
Trả lời: B
15) Chantel đã nhận được lời mời đến cuộc họp qua web sẽ diễn ra lúc 3:00 chiều Cô
chấp nhận lời mời. Đây là một ví dụ của ________.
A) các kênh giao tiếp chính thức
B) giao tiếp tự phát
C) thông tin phản hồi là một chức năng của truyền thông
D) các kênh giao tiếp không chính thức
E) biểu lộ cảm xúc
Trả lời: A
16)khi người nhận chuyển đổi thông điệp của người gửi họ đang tham gia vào quá trình
________.
A) mã hóa
B) giải mã
C) truyền
D) phản hồi
E) mã hóa lại
Trả lời: B
17) Bước nào xác định liệu sự hiểu biết đã đạt được trong quá trình truyền thông?
A) giải mã
B) phản hồi
C) kênh
D) mã hóa
E) truyền
Trả lời: B
18) Giao tiếp được sử dụng bởi các nhà quản lý để cung cấp hướng dẫn công việc là giao
tiếp ____.
A) đi xuống
B) bên
C) chính thức
D) định hướng
E) đường chéo
Trả lời: A
19) Câu nào sau đây là một ví dụ về lưu lượng giao tiếp đi xuống?
A) hộp gợi ý
B) khảo sát thái độ phong bì
C) phản hồi về kết quả công việc
D) xác định và thảo luận vấn đề với sếp
E) thư cho thượng nghị sĩ của bạn
Trả lời: C
20) Tất cả những điều sau đây là ví dụ về các luồng giao tiếp đi xuống ngoại trừ
________.
A) nhà quản lý phân công mục tiêu
B) người quản lý thông báo cho nhân viên các thủ tục
C) các nhà quản lý chỉ ra các vấn đề cần chú ý
D) nhân viên hoàn thành khảo sát thái độ
E) quản lý bảo nhân viên làm việc nhanh hơn
Trả lời: D
21) truyền thông diễn ra giữa các thành viên của các nhóm làm việc ở cùng cấp được gọi
là giao tiếp ____.
A) tiếp tuyến
B) đa chức năng
C) công việc
D) ngang hàng
E) đi xuống
Trả lời: D
22) Khi tham gia vào truyền thông đi lên trên, nhân viên không nên ____.
A) giảm phân tâm
B) giao tiếp trong các tiêu đề
C) hỗ trợ các ý tưởng bằng hành động
D) chuẩn bị 1 bài phát biểu
E) chuẩn bị một chương trình nghị sự
Trả lời: D
23) Thông điệp truyền thông được truyền qua rất nhiều người rất có thể bị ảnh hưởng bởi
những điều nào sau đây?
A) gián đoạn
B) bóp méo
C) thiếu tín hiệu phi ngôn ngữ
D) giải mã
E) phân rã truyền thông chính thức
Trả lời: B
24) Bản ghi nhớ, thư, e-mail, truyền fax và báo cáo định kỳ tổ chức là các ví dụ
của________.
A) các kênh truyền thông không chính thức
B) các kênh truyền thông chính thức
C) giao tiếp bằng văn bản
D) truyền thông công nghệ
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
25) Điều nào sau đây không phải là nhược điểm của các bài viết?
A) Chúng tốn thời gian.
B) Họ không được tư duy tốt
C) Họ thiếu các cơ chế phản hồi tích hợp.
D) Rất khó để người gửi xác nhận xem họ đã được nhận chưa.
E) Họ có thể bị hiểu sai bởi người nhận
Trả lời: B
26) Thông điệp được truyền tải qua chuyển động cơ thể và biểu hiện trên khuôn mặt là
________.
A) giao tiếp phi ngôn ngữ
B) động học
C) đặc điểm vật lý
D)hàm ý
E) ngữ nghĩa
Trả lời: A
27) Tất cả những điều sau đây là ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ ngoại trừ ________.
A) ngữ điệu hoặc sự nhấn mạnh
B) tin nhắn nhanh
C) khoảng cách vật lý
D) nét mặt
E) cử chỉ tay
Trả lời: B
28) Cách nào sau đây không phải là một đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ?
A) ngữ điệu
B) ý nghĩa phổ quát
C) nét mặt
D) khoảng cách vật lý
E) thông tin có ý nghĩa.
Trả lời: B
29) Mạng lưới nhóm nhỏ nào hiệu quả nhất để tạo điều kiện cho sự xuất hiện của một nhà
lãnh đạo?
A) chuỗi
B) tất cả các kênh
C) bánh xe
D) trực tiếp
E) hộp
Trả lời: C
30) Mạng lưới nhóm nhỏ nào phục vụ tốt nhất để thúc đẩy sự hài lòng của thành viên
cao?
A) trực tiếp
B)vòng tròn
C) bánh xe
D) tất cả các kênh
E) hộp
Trả lời: D
31) Peter đang làm việc trên một dự án. Ông cảm thấy rằng các thông số cần phải được
thay đổi để đáp ứng các thông số kỹ thuật của khách hàng. Đầu tiên anh ta phải nói
chuyện với người giám sát trực tiếp của mình, người sau đó thảo luận vấn đề với giám
đốc bộ phận của cô. Peter rất có thể là một phần của loại mạng nhóm nhỏ?
A) dọc
B) trực tiếp
C) chuỗi
D) tất cả các kênh
E) hộp
Trả lời: C
32) Mạng lưới giao tiếp (n) ________ xảy ra khi nhân viên bán séc báo cáo với người
quản lý bộ phận, tiếp theo người này lại báo cáo cho người quản lý cửa hàng, người mà
sao đó tiếp tụctin đồn báo cáo cho người quản lý khu vực.
A) trực tiếp
B) tất cả các kênh
C) dọc
D) chuỗi
E) ngang
Trả lời: D
33) Khi tất cả các giao tiếp được truyền qua một cấu hình trung tâm, sẽ tồn tại một mạng
lưới truyền thông ____.
A) trực tiếp
B) chuỗi
C) bên
D) bánh xe
E) hộp
Trả lời: D
34) Trong một mạng lưới truyền thông(n) ________, bất kỳ thành viên nhóm nào cũng có
thể tích cực giao tiếp với bất kỳ thành viên nào khác.
A) Một bánh xe
B) tất cả các kênh
C) giao tiếp
D) vòng tròn
E) miễn phí
Trả lời: B
35) Mạng lưới giao tiếp ________ được minh họa tốt nhất bởi các nhóm tự quản.
A)Một bánh xe
B) tất cả các kênh
C) liên cá nhân
D) hình tròn
E) hộp
Trả lời: B
36) Một mạng lưới giao tiếp không chính thức thường được gọi là ________.
A) người buôn chuyện, tán gẫu
B) tin đồn
C) chuỗi
D) hệ thống ngữ cảnh
E) hệ thống diễn xuất miễn phí
Trả lời: B
37) Phát biểu nào sau đây mô tả chính xác nhất tin đồn?
A) Nó được sử dụng để phục vụ lợi ích cá nhân của người ngoài.
B) Nó được coi là đáng tin cậy hơn giao tiếp chính thức.
C) Nó thường được sử dụng như một công cụ chống quản lý.
D) Nó thường không chính xác.
E) Nó phục vụ như một kênh truyền thông chính thức.
Trả lời: B
38) Trong một nghiên cứu về tin đồn, người ta thấy rằng chỉ có ____ phần trăm các giám
đốc điều hành tham gia bằng cách truyền thông tin cho nhiều người khác.
A) 10
B) 15
C) 20
D) 25
E) 30
Trả lời: A
39) Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng ________ phần trăm thông tin được truyền qua tin đồn
là chính xác.
A) 55
B) 65
C) 75
D) 85
E) 100
Trả lời: C
40) Tin đồn rất có thể sẽ phát triển trong trường hợp có ________.
A) thay đổi giao tiếp tốt
B) sự mơ hồ
C) một vấn đề tầm thường trong tầm tay
D) đảm bảo bởi quản lý
E) một phong cách truyền thông chuỗi
Trả lời: B
41) Yếu tố nào không phải có mặt để tin đồn xuất hiện?
A) lo lắng
B) tầm quan trọng
C) tự tin
D) sự mơ hồ
E) bí mật
Trả lời: C
42) đối với tin đồn, người quản lý nên cố gắng ____.
A) bỏ qua nó
B) phá hủy nó
C) giới hạn phạm vi và tác động của nó
D) sử dụng nó để lợi thế của bạn
E) tất cả những điều trên
Trả lời: C
43) Có một tin đồn trong tổ chức của bạn rằng sa thải là không thể tránh khỏi. Điều nào
sau đây là cách ít có khả năng nhất để giảm hậu quả tiêu cực của tin đồn này?
A) Giải thích các quyết định có thể xuất hiện không nhất quán hoặc bí mật.
B) Nhấn mạnh vào nhược điểm, cũng như mặt trái của các quyết định hiện tại và các kế
hoạch trong tương lai.
C) Giảm tin đồn.
D) Thảo luận cởi mở về khả năng trường hợp xấu nhất.
E) Thảo luận về thời hạn cho các quyết định.
Trả lời: C
44) Giao tiếp điện tử bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ ________.
A) nhắn tin
B) teleconferencing/hội nghị truyền hình
C) hội nghị truyền hình/video
D) e-mail
E) blog
Trả lời: B
45) Steven không hiểu tại sao Margarita không nói chuyện với anh ta. Anh ta chỉ gửi cho
cô một e-mail để phác thảo những gì cần phải làm để khắc phục đề xuất dự án của cô.
Steven đã không hiểu được những hạn chế nào sau đây?
A) giải thích sai thông điệp
B) mối quan tâm riêng tư
C) bản chất tốn thời gian
D) truyền thông điệp tiêu cực
E) bảo mật công ty
Trả lời: A
46) Điều nào sau đây không phải là lợi ích của e-mail như một công cụ truyền thông?
A) Tin nhắn e-mail có thể nhanh chóng được viết, chỉnh sửa và lưu trữ.
B) Tin nhắn e-mail có thể được phân phối cho một người hoặc hàng ngàn người chỉ bằng
một cú nhấp chuột.
C) Tin nhắn e-mail có nội dung ít cảm xúc hơn.
D) Tin nhắn e-mail có thể được đọc một cách thuận tiện cho người nhận.
E) Tin nhắn e-mail chi phí xu để tạo.
Trả lời: C
47) Điều nào sau đây không phải là đề xuất để quản lý hiệu quả email?
A) Đừng kiểm tra e-mail vào buổi sáng.
B) Kiểm tra e-mail trong suốt cả ngày.
C) Kiểm tra e-mail theo đợt.
D) Ngừng gửi e-mail.
E) Hủy đăng ký đăng ký e-mail.
Trả lời: B
48) Hình thức truyền thông điện tử là gì trong thời gian "thực"?
A) blog
B) phần mềm mạng
C) e-mail
D) nhắn tin
E) tin nhắn nhanh
Trả lời: E
49) Hình thức giao tiếp điện tử nào sử dụng thiết bị liên lạc di động?
A) blog
B) phần mềm mạng
C) e-mail
D) nhắn tin văn bản
E) nhắn tin tức thì
Trả lời: D
50) Facebook và MySpace là ví dụ về những gì?
A) blog
B) phần mềm mạng
C) e-mail
D) nhắn tin
E) nhắn tin tức thì
Trả lời: B
51) Công cụ truyền thông điện tử nào được cập nhật hàng ngày?
A) blog
B) phần mềm mạng
C) e-mail
D) nhắn tin
E) nhắn tin tức thì
Trả lời: A
52) ________ là khi năng lực xử lý của một cá nhân không thể xử lý số lượng thông tin
mà họ nhận được.
A) Bảo mật thông tin
B) Sự phong phú thông tin
C) Thông tin cuộc gọi
D) Quá tải thông tin
E) Thông tin điện tử
Trả lời: D
53) Điều nào sau đây là mối quan tâm chính về an ninh thông tin cho phần lớn các nhà
điều hành doanh nghiệp trong một nghiên cứu?
A) nguy cơ sự cố hệ thống từ virus
B) sợ hacker làm hỏng hệ thống thông tin
C) rò rỉ thông tin công ty
D) quá tải thông tin gây ra không hiệu quả
E) tách công nhân do độ giàu kênh thấp
Trả lời: C
54) Khi Neal Patterson, Giám đốc điều hành(CEO) của Cerner Corporation, đã gửi e-mail
của mình cho 400 người quản lý, anh ta đã sai lầm khi chọn sai ____.
A) kênh cho thông điệp của mình
B) tin nhắn
C) phân phối
D) phí tình cảm
E) không có gì ở trên
Trả lời: A
55) Kênh truyền thông nào sau đây thấp nhất trong sự phong phú?
A) hội nghị truyền hình
B) e-mail
C) bài phát biểu được ghi âm trước
D) Bản ghi nhớ và thư
E) cuộc trò chuyện qua điện thoại
Trả lời: D
56) Chỉ thị tốt nhất của việc lựa chọn kênh là gì?
A) người gửi có quản lý hay không
B) thời gian trong ngày tin nhắn được gửi
C) đối tượng mục tiêu cho tin nhắn
D) tin nhắn sẽ ở chế độ riêng tư hay công khai
E) thông điệp là thường lệ hay không thường lệ
Trả lời: E
57) Jessica cần mô tả tầm nhìn của mình cho một chiến dịch quảng cáo quan trọng tới ba
trong số các thành viên mới của nhóm. Jessica nên ________.
A) gửi e-mail.
B) tổ chức một cuộc họp
C) viết một bản ghi nhớ
D) xuất bản một báo cáo chính thức
E) để lại thư thoại cho họ
Trả lời: B
58) Điều nào sau đây không phải là rào cản đối với truyền thông hiệu quả?
A) lọc
B) im lặng
C) nhận thức chọn lọc
D) ngôn ngữ
E) thực tế
Trả lời: E
59) Khi một người thao tác thông tin để nhìn thấy được sự thuận lợi hơn, anh ta đang
____.
A) sử dụng nhận thức chọn lọc
B) lọc thông tin
C) sử dụng giao tiếp chính xác
D) bị mắc chứng sợ giao tiếp
E) sử dụng phương tiện giao tiếp không hiệu quả
Trả lời: B
60) Jake chỉ nói với sếp của mình những gì anh tin rằng sếp muốn nghe. Jake đang tham
gia vào ____.
A) việc lọc
B) nhận thức chọn lọc
C) e ngại giao tiếp
D) khối cảm xúc
E) lựa chọn có chọn lọc
Trả lời: A
61) Người nhận trong giao tiếp nhìn và nghe dựa trên nhu cầu, động lực, kinh nghiệm,
bối cảnh và các đặc điểm cá nhân khác của họ. Điều này được gọi là ____.
A) e ngại giao tiếp
B) lọc
C) nhận thức chọn lọc
D) khối cảm xúc
E) chiếu
Trả lời: C
62) Một người phỏng vấn tin rằng những người nộp đơn xin đưa gia đình lên trước sự
nghiệp đang sử dụng ________.
A) định kiến
B) nhận thức chọn lọc
C) đánh gía sự phát xét
D) lọc
E) chiếu
Trả lời: B
63) Điều nào sau đây không phải là kết quả của sự im lặng như một rào cản liên lạc?
A) Người quản lý thiếu thông tin.
B) Các vấn đề sẽ không leo thang.
C) Quản lý không thể phản ứng với các vấn đề.
D) Nhân viên im lặng có căng thẳng.
E) Các vấn đề vẫn đang tiếp diễn.
Trả lời: B
64) Các biến số ảnh hưởng đến ngôn ngữ mà một người sử dụng bao gồm tất cả những
điều sau đây ngoại trừ ________.
A) tuổi
B) kính thích
C) giáo dục
D) nền văn hóa
E) quốc tịch
Trả lời: B
65) Người quản lý có thể làm gì để đảm bảo rằng thông tin quan trọng không bị giữ lại từ
họ thông qua im lặng?
A) Giả sử rằng các từ được hiểu.
B) Lắng nghe và hỗ trợ các ý kiến đa dạng.
C) Xử lý quá tải thông tin.
D) Giải thích những gì chúng ta thấy và gọi nó là thực tế.
E) Nói với nhân viên những gì họ muốn nghe.
Trả lời: B
66) Nếu Albert e ngại về giao tiếp bằng miệng, hành vi nào sau đây ít có khả năng hiển
thị nhất?
A) Anh ấy thích nói chuyện điện thoại.
B) Anh ta bóp méo nhu cầu giao tiếp trong công việc của mình.
C) Anh ta hạn chế giao tiếp bằng miệng và sau đó có xu hướng hợp lý hóa hành vi của
mình.
D) Anh ấy dựa vào bản ghi nhớ hoặc thư.
E) Anh ấy tránh giao tiếp mặt đối mặt.
Trả lời: A
67) Nghiên cứu của Tannen chỉ ra rằng đàn ông sử dụng nói chuyện với ________, trong
khi phụ nữ sử dụng nó để ________.
A) nhấn mạnh trạng thái; tạo kết nối
B) nhận khuyến mãi; giải quyết vấn đề
C) thiết lập đổ lỗi; Mach lẻo
D) tạo mạng; nhấn mạnh chủ nghĩa cá nhân
E) thiết lập sự phụ thuộc lẫn nhau; tạo mối quan hệ
Trả lời: A
68) Điều nào sau đây ít có khả năng tạo ra rào cản đối với truyền thông đa văn hóa?
A) sự khác biệt về tông màu
B) ý nghĩa từ
C) ngữ nghĩa
D) tính đúng đắn chính trị
E) khả năng chịu đựng xung đột
Trả lời: D
69) ________ nền văn hóa phụ thuộc rất nhiều vào tín hiệu tình huống không lời và tinh
tế khi giao tiếp với người khác.
A) Bối cảnh cao
B) Bối cảnh thấp
C) Bối cảnh trung lập
D) Nội dung cao
E) Hàm lượng thấp
Trả lời: A
70) Điều nào sau đây không phải là điều mà người quản lý nên làm để giao tiếp tốt hơn
giữa các nền văn hóa?
A) Giả sử sự tương đồng phổ quát nhất định.
B) Nhấn mạnh mô tả hơn là giải thích.
C) Thực hành sự đồng cảm.
D) Giả sử sự khác biệt cho đến khi sự tương tự được chứng minh.
E) Xử lý các giải thích như một giả thuyết làm việc.
Trả lời: A
71) James và Neung đang đàm phán mua hàng từ tập đoàn Tai của Neung. James thông
báo rằng Neung rất im lặng. Thay vì cho rằng Neung rất buồn về cách các cuộc đàm phán
đang diễn ra, James tiếp tục thảo luận về các chi tiết về cách thức mua hàng sẽ xảy ra.
Cuối cùng James kết thúc thỏa thuận và sau đó biết rằng những khoảnh khắc yên tĩnh của
Neung là những khoảnh khắc tôn trọng để cho phép James tiết lộ thỏa thuận của mình.
James đã sử dụng chiến lược nào để thành công?
A) Giả sử sự tương đồng phổ quát nhất định.
B) Nhấn mạnh mô tả hơn là diễn giải
C) Thực hành sự đồng cảm.
D) Giả sử sự khác biệt cho đến khi sự tương tự được chứng minh.
E) Xử lý các giải thích như một giả thuyết làm việc.
Trả lời: B
72) Giá trị nào sau đây là quan trọng nhất đối với văn hóa bối cảnh thấp?
A) trạng thái
B) chỉ đạo
C) tiêu đề
D) tin tưởng.
E) không gian.
Trả lời: B
73) Để đối phó với giao tiếp đa văn hóa, một người quản lý có thể thực hành đặt mình
vào vị trí của nhân viên, một phương pháp được gọi là ________.
A) đánh giá
B) đồng cảm
C) đồng lõa
D) ủy thác
E) thờ ơ
Trả lời: B
74) Điều nào sau đây có khả năng giúp giảm bớt những hiểu lầm khi giao tiếp với mọi
người từ một nền văn hóa khác?
A) Giả sử sự giống nhau cho đến khi sự khác biệt được chứng minh.
B) Nhấn mạnh giải thích hơn là đánh giá và mô tả.
C) Xem quan điểm của người khác.
D) coi những diễn giải của bạn như một giả thuyết đã được xác nhận.
E) Đưa ra phán đoán nhanh chóng và dứt khoát.
Trả lời: B
87) Điện thoại là ________.
A) người gửi
B) người nhận
C) trung bình
D) tin nhắn
E) bộ giải mã
Trả lời: C
88) Joe nhớ cuộc họp một giờ vì anh ta đã hiểu nhầm cuộc họp mà Mary đang đề cập. Joe
quên hỏi Mary để làm rõ cuộc họp mà cô muốn nói. Do đó, sự hiểu lầm của Joe đã xảy ra
do thiếu ________.
A) mã hóa
B) giải mã
C) tiếng ồn
D) phản hồi
E) kênh
Trả lời: D
89) Đội A phải hoạt động rất nhanh để đáp ứng thời hạn nghiêm ngặt. Chất lượng của dự
án cuối cùng phụ thuộc nhiều vào đầu ra của Đội A, vì vậy Đội A cũng phải hoạt động rất
chính xác. Harriet nên chọn cấu trúc mạng nào sau đây cho nhóm này?
A) chuỗi
B) bánh xe
C) nho
D) không chính thức
E) tất cả các kênh
Trả lời: B
90) Harriet đã được giao nhiệm vụ đánh giá hai nhân viên cho các chương trình khuyến
mãi có thể. Cô quan tâm đến việc học hỏi nhân viên nào có kỹ năng lãnh đạo hiệu quả
nhất. Một trong số các nhân viên được chỉ định vào Đội B, và người còn lại được chỉ
định vào Đội C. Harriet nên chọn cấu trúc mạng nào cho các đội này nếu cô ấy muốn đặt
hai nhân viên vào vị trí lãnh đạo rõ ràng trong các đội?
A) bánh xe
B) chuỗi
C) đồng tâm
D) tất cả các kênh
E) đa dạng
Trả lời: A
91) Sau khi thành lập Đội D trong cấu trúc mạng bánh xe, Harriet nhận được phản hồi
tiêu cực từ các thành viên của đội. Nhiều thành viên trong nhóm bày tỏ sự thất vọng về
làm việc trong nhóm và hầu hết không thích phong cách giao tiếp giữa các trưởng nhóm.
Chiến lược nào sau đây rất có thể sẽ giúp cải thiện tinh thần của các thành viên trong
nhóm?
A) Rời khỏi đội như một mạng lưới bánh xe và khuyến khích các thành viên trong nhóm
chia sẻ trách nhiệm lãnh đạo.
B) Tái cấu trúc nhóm như một mạng lưới chuỗi và thay thế người lãnh đạo bằng một
thành viên khác trong nhóm.
C) Rời khỏi nhóm trưởng tại chỗ và tái cấu trúc nhóm như một mạng lưới chuỗi.
D) Chuyển nhóm trưởng sang nhóm khác và tái cấu trúc nhóm thành mạng toàn kênh.
E) Rời khỏi đội như một mạng lưới bánh xe và thay thế trưởng nhóm bằng một thành
viên khác trong nhóm.
Trả lời: D
Zeus Industries bán hệ thống truyền hình vệ tinh. Trong quá khứ, công ty đã rất thành
công và ban lãnh đạo cấp cao đã tạo ra các đặc quyền và văn phòng xa hoa cho chính họ.
Các nhân viên khác không có quyền truy cập vào các đặc quyền này và các cơ sở của họ
là không cần thiết.

Gần đây, công ty đã đầu tư mạnh vào một trong nhiều công nghệ mới có sẵn. Nhân viên
nói với quản lý cấp cao rằng khoản đầu tư này là lựa chọn đúng đắn, nhưng doanh số vẫn
giảm. Một số nhân viên bán hàng cũng đã cung cấp thông tin không chính xác cho các
nhà cung cấp, mặc dù công ty đã tổ chức nhiều buổi đào tạo chuyên sâu để giữ cho nhân
viên bán hàng được thông báo về những thay đổi trong ngành. Công ty cũng đã nhận
được xếp hạng dịch vụ khách hàng thấp từ các cuộc khảo sát người tiêu dùng gần đây.
Các khảo sát này chỉ ra rằng khách hàng thất vọng với kiến thức kỹ thuật chuyên ngành
cần thiết để vận hành hệ thống vệ tinh của họ.
92) Điều nào sau đây đặc trưng nhất cho vấn đề giao tiếp xảy ra giữa nhân viên và quản
lý cấp cao?
A) lọc
B) phá hoại
C) e ngại giao tiếp
D) quá tải
E) nhận thức chọn lọc
Trả lời: A
93) Những sai lầm của nhân viên bán hàng cho thấy nhân viên bán hàng có thể đang gặp
phải điều nào sau đây do đào tạo chuyên sâu?
A) lọc
B) thiếu thông tin phản hồi
C) quá tải thông tin
D) phòng thủ
E) nhận thức chọn lọc
Trả lời: C
Brenda là một huấn luyện viên định hướng nhân viên mới cho một tập đoàn toàn cầu với
các công ty con trên toàn thế giới. Cô ấy cần truyền đạt thông tin cho nhân viên mới sẽ
giúp họ hiểu tầm quan trọng của việc giao tiếp giữa các nền văn hóa.
94) Brenda giải thích cho các nhân viên mới rằng ________ nền văn hóa, như Trung
Quốc và Việt Nam, phụ thuộc rất nhiều vào tín hiệu phi ngôn ngữ.
A) hàm lượng thấp
B) hàm lượng cao
C) hàm lượng trung tính
D) bối cảnh thấp
E) bối cảnh cao
Trả lời: E
95) Brenda nên khuyên nhân viên mới làm điều nào sau đây khi giao dịch với những
người khác từ các nền văn hóa khác nhau?
A) Hãy nhớ rằng các cá nhân giống nhau theo nhiều cách.
B) Tránh diễn giải hành động của người khác cho đến khi bạn biết toàn bộ câu chuyện.
C) Hành động quyết đoán và nhanh chóng để chứng minh sức mạnh của bạn.
D) Giảm thiểu cơ hội phản hồi.
E) Làm hết sức để tránh xung đột.
Trả lời: B
Chương 9 Nền tảng của cơ cấu tổ chức
1) Cơ cấu tổ chức có sáu yếu tố chính. Điều nào sau đây không phải là một trong những
yếu tố này?
A) tập trung hóa
B) bộ phận
C) chuyên môn hóa công việc
D) chính thức hóa
E) địa điểm của chính quyền
Trả lời: E
2) Một nhiệm vụ được chia thành nhiều công việc riêng biệt được coi là có ____.
A) mức độ cao của bộ phận
B) mức độ phân cấp thấp
C) mức độ chuyên môn hóa cao
D) mức độ thấp của cấu trúc
E) mức độ cao của cấu trúc ma trận
Trả lời: C
3) Điều nào sau đây không phải là lợi ích đạt được từ chuyên môn hóa công việc?
A) giảm thời gian thay đổi nhiệm vụ
B) giảm chi phí đào tạo
C) tăng đầu tư vào máy móc
D) tăng hiệu quả và năng suất
E) giảm thời gian trong việc đưa các công cụ đi
Trả lời: C
4) Trong phần lớn nửa đầu thế kỷ 20, các nhà quản lý đã xem chuyên môn hóa công việc
là ________.
A) một phương tiện để khuyến khích sự hài lòng của nhân viên
B) một nguyên nhân gây nản lòng của sản lượng sản phẩm giảm
C) một nguồn năng suất không ngừng tăng
D) khó thực hiện nếu không có công nghệ tự động hóa
E) một giải pháp hiệu quả để tập trung quá mức
Trả lời: C
5) Công ty Stalsberry có nhân viên về nhân sự, bán hàng và kế toán. Sự phân chia tổ chức
này thành các nhóm theo chức năng công việc là một ví dụ về ________, yếu tố thứ hai
của tổ chức cấu trúc.
A) phân cụm xã hội
B) quan liêu
C) chuyên môn hóa
D) tập trung hóa
E) bộ phận
Trả lời: E
6) Một trong những cách sau đây không phải là một trong những cách chính để nhóm
công việc?
A) kỹ năng
B) khách hàng
C) chức năng
D) sản phẩm
E) dịch vụ
Trả lời: A
7) Một người quản lý nhà máy, người tổ chức nhà máy bằng cách tách biệt kỹ thuật, kế
toán, sản xuất, nhân sự và mua hàng vào các phòng ban đang thực hành phân chia ____.
A) khách hàng mục tiêu
B) sản phẩm
C) chức năng
D) địa lý
E) đồ họa
Trả lời: C
8) Các nhà sản xuất nông nghiệp có khách hàng trên khắp Hoa Kỳ cần đất được thử
nghiệm trong phòng thí nghiệm cũng như các sản phẩm của họ cho cây trồng của họ. Các
loại cây trồng và đất là khác nhau trong các khu vực rộng lớn khác nhau của quốc gia,
chẳng hạn như Bờ Tây và Trung Tây. Những loại bộ phận nào sẽ là tốt nhất cho các nhà
sản xuất nông nghiệp?
A) chức năng
B) quá trình
C) sản phẩm
D) địa lý
E) tạm thời
Trả lời: D
9) Proctor & Gamble phân chia theo Tide, Pampers, Charmin và Pringles. Đây là một ví
dụ về phân chia theo ____.
A) hàm
B) quá trình
C) địa lý
D) sản phẩm
E) lãi
Trả lời: D
10) Aeronautics Inc., một nhà cung cấp phụ tùng, có các bộ phận cho máy bay và hợp
đồng của chính phủ, khách hàng máy bay thương mại lớn và khách hàng máy bay cá
nhân nhỏ. Đây là một ví dụ về ________ bộ phận.
Một sản phẩm
B) chức năng
C) địa lý
D) khách hàng
E) dịch vụ
Trả lời: D
11) Dòng thẩm quyền không bị gián đoạn kéo dài từ cấp cao nhất của tổ chức đến cấp
thấp nhất và làm rõ ai báo cáo cho ai được gọi là ____.
A) chuỗi lệnh
B) thẩm quyền
C) khoảng kiểm soát.
D) sự thống nhất của lệnh
E) web của chính quyền
Trả lời: A
12) Quyền vốn có ở vị trí quản lý để đưa ra mệnh lệnh và mong muốn các mệnh lệnh
được tuân theo được gọi là ____.
A) chuỗi lệnh
B) thẩm quyền
C) sức mạnh
D) sự thống nhất của lệnh
E) lãnh đạo
Trả lời: B
13) Nguyên tắc ________ giúp duy trì khái niệm về một dòng thẩm quyền không bị phá
vỡ.
A) khoảng kiểm soát
B) chuỗi lệnh
C) đa chức năng
D) tập trung hóa
E) thống nhất chỉ huy/lệnh
Trả lời: E
14) Nguyên tắc thống nhất chỉ huy nói lên điều nào sau đây?
A) Người quản lý nên giới hạn sự giám sát của họ tối đa là 12 nhân viên.
B) Người quản lý nên giám sát trung bình 1-4 nhân viên.
C) Một cá nhân phải chịu trách nhiệm trực tiếp với chỉ một người giám sát.
D) Các nhà quản lý nên đưa ra định hướng cho nhân viên của mình theo cách thống nhất.
E) Nhân viên nên báo cáo trực tiếp cho hai giám sát viên để duy trì cân bằng nhiệm vụ.
Trả lời: C
15) ________ đề cập đến số lượng cấp dưới mà người quản lý chỉ đạo.
A) khoảng kiểm soát
B) sự thống nhất của lệnh
C) chuỗi lệnh
D) nguyên tắc phân cấp
E) web lãnh đạo
Trả lời: A
16) Công ty của Maya cần cắt giảm đáng kể chi phí. Những quyết định cấu trúc nào sau
đây sẽ giúp cô ấy giảm chi phí ngay lập tức?
A) nhân đôi nhịp điều khiển/ tăng khoản kiểm soát
B) giảm sự thống nhất của lệnh
C) tăng chuỗi lệnh
D) phân cấp quyết định quản lý
E) chính thức hóa quy trình làm việc
Trả lời: A
17) Điều nào sau đây là nhược điểm của khoảng kiểm soát hẹp? Nó ____.
A) làm giảm hiệu quả
B) hiệu quả hơn
C) khuyến khích giám sát quá chặt chẽ và không khuyến khích tự chủ của nhân viên
D) trao quyền cho nhân viên
E) tăng quyết định có sự tham gia
Trả lời: C
18) Điều nào sau đây không phải là nhược điểm của khoảng kiểm soát hẹp?
A) Nó đắt
B) Nó làm cho giao tiếp dọc trong tổ chức phức tạp hơn.
C) Người giám sát có thể mất quyền kiểm soát nhân viên của họ.
D) Nó khuyến khích giám sát quá chặt chẽ.
E) Nó giúp tăng hiệu quả tổ chức.
Trả lời: C
19) Xu hướng trong những năm gần đây đã hướng tới ________.
A) phạm vi kiểm soát hẹp hơn
B) phạm vi kiểm soát rộng hơn
C) một khoảng kiểm soát của bốn
D) một khoảng lý tưởng kiểm soát sáu đến tám
E) loại bỏ các khoảng kiểm soát có lợi cho cấu trúc đội
Trả lời: B
20) ________ phù hợp với những nỗ lực gần đây của các công ty để giảm chi phí, cắt
giảm chi phí, tăng tốc độ ra quyết định, tăng tính linh hoạt, gần gũi hơn với khách hàng
và trao quyền cho nhân viên.
A) khoảng kiểm soát rộng hơn
B) Khoảng cách kiểm soát hẹp hơn
C) Cấu trúc ma trận
D) Cấu trúc đơn giản
E) Không có điều nào ở trên
Trả lời: A
21) Một trong những sự phân đôi sau đây của cấu trúc tổ chức xác định cụ thể nơi quyết
định được đưa ra?
A) phức tạp / đơn giản
B) chính thức hóa / phi chính thức hóa
C) tập trung / phân cấp
D) chuyên môn hóa / mở rộng
E) ảnh hưởng / phản xạ
Trả lời: C
22) Định nghĩa tốt nhất cho việc tập trung hóa là một tình huống trong đó đưa ra quyết
định ________.
A) bị đẩy xuống nhân viên cấp thấp hơn
B) tập trung tại một điểm duy nhất trong tổ chức
C) phụ thuộc vào tình huống
D) được hoàn thành trong mỗi bộ phận và sau đó gửi cho tổng thống để xem xét
E) được khuếch tán giữa một bộ phận lớn nhân viên
Trả lời: B
23) Trong một tổ chức có tính tập trung cao, ________.
A) trụ sở công ty được đặt tập trung tại các văn phòng chi nhánh
B) tất cả các quan chức cấp cao nhất nằm trong cùng một khu vực địa lý
C) hành động có thể được thực hiện nhanh hơn để giải quyết vấn đề
D) nhân viên mới có rất nhiều quyền hạn hợp pháp
E) các nhà quản lý cấp cao đưa ra tất cả các quyết định và các nhà quản lý cấp thấp hơn
chỉ thực hiện các hướng
Trả lời: E
24) Càng nhiều nhân viên cấp thấp cung cấp đầu vào hoặc thực sự được quyết định đưa
ra quyết định, thì càng có nhiều ____ trong một tổ chức.
A) tập trung hóa
B) thất vọng
C) chuyên môn hóa công việc
D) bộ phận
E) phân cấp
Trả lời: E
25) Nếu một công việc được chính thức hóa cao, nó sẽ không bao gồm công việc nào sau
đây?
A) quy trình rõ ràng về quy trình làm việc
B) mô tả công việc rõ ràng
C) nhân viên công việc cao
D) một số lượng lớn các quy tắc tổ chức
E) một đầu ra nhất quán và thống nhất
Trả lời: C
26) Quyền quyết định của nhân viên có liên quan nghịch đảo với ________.
A) độ phức tạp
B) tiêu chuẩn hóa
C) chuyên môn hóa
D) bộ phận
E) trao quyền
Trả lời: B
27) Điều nào sau đây không phải là một thiết kế tổ chức phổ biến?
A) cấu trúc đơn giản
B) quan liêu
C) cấu trúc tập trung
D) cấu trúc ma trận
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
28) ________ được đặc trưng bởi mức độ phân nhánh thấp, phạm vi kiểm soát rộng,
quyền lực tập trung ở một người và ít chính thức hóa.
A) Quan liêu
B) Tổ chức ma trận
C) Cấu trúc đơn giản
D) Cấu trúc đội
E) Cấu trúc tập trung
Trả lời: C
29) Điều nào sau đây phù hợp với cấu trúc đơn giản?
A) tập trung cao
B) phân biệt ngang cao
C) nhân viên cao
D) tiêu chuẩn hóa
E) quan liêu
Trả lời: A
30) Kyle chạy một con chó nội trú cũi. Anh ta có bảy nhân viên mà tất cả báo cáo trực
tiếp với anh ta và anh ta đưa ra tất cả các quyết định liên quan đến những con chó, kế
toán và công nghệ. Kennel của Kyle có loại cấu trúc tổ chức nào?
A) quan liêu
B) cấu trúc ảo
C) cấu trúc ma trận
D) cấu trúc phức tạp
E) cấu trúc đơn giản
Trả lời: E
31) Cấu trúc đơn giản được áp dụng rộng rãi nhất trong các doanh nghiệp nhỏ, trong đó
________.
A) chủ sở hữu cũng quản lý công ty
B) quản lý được giới hạn cho một cá nhân
C) người quản lý có mức độ ảnh hưởng cao với chủ sở hữu của công ty
D) người quản lý được thuê trực tiếp bởi chủ sở hữu của công ty
E) ngân sách đào tạo bị hạn chế
Trả lời: A
32) Một bộ máy quan liêu được đặc trưng bởi tất cả những điều sau đây ngoại trừ
________.
A) các nhiệm vụ hoạt động thường xuyên
B) các quy tắc và quy định chính thức
C) các nhiệm vụ được nhóm vào các bộ phận chức năng
D) ra quyết định phi tập trung
E) chuyên môn hóa
Trả lời: D
33) Khái niệm cơ bản chính của tất cả các bộ máy quan liêu là ________.
A) hiệu quả
B) tiêu chuẩn hóa
C) tập trung hóa
D) khoảng kiểm soát
E) chuyên môn hóa
Trả lời: B
34) Điều nào sau đây không phải là một thế mạnh của quan liêu?
A) khả năng thực hiện các nhiệm vụ được tiêu chuẩn hóa một cách hiệu quả
B) các bộ phận chức năng dẫn đến tính kinh tế theo quy mô
C) mối quan tâm cao với các quy tắc và quy định
D) sao chép tối thiểu nhân sự và thiết bị
E) biệt ngữ hoặc "ngôn ngữ" thống nhất giữa các nhân viên
Trả lời: C
35) Cấu trúc tạo ra các dòng thẩm quyền kép là ________.
A) cơ cấu tổ chức
B) quan liêu
C) cấu trúc ma trận
D) tổ chức ảo
E) cấu trúc đơn giản
Trả lời: C
36) Đặc điểm cấu trúc nổi bật nhất của cấu trúc ma trận là ________.
A) nó tuân thủ nghiêm ngặt chuỗi lệnh
B) nó phá vỡ khái niệm thống nhất chỉ huy
C) nó có một khoảng kiểm soát rất cao
D) tất cả các phòng ban được chính thức hóa cao
E) nó tập trung cao độ
Trả lời: B
37) Sức mạnh của việc phân chia sản phẩm trong cấu trúc ma trận là ________ của nó.
A) khả năng tạo điều kiện phối hợp
B) quy mô kinh tế
C) tuân thủ chuỗi lệnh
D) tiêu chuẩn hóa
E) trao quyền xã hội
Trả lời: A
38) Điều nào sau đây không phải là nhược điểm của cấu trúc ma trận?
A) sự nhầm lẫn mà nó tạo ra
B) xu hướng của nó để thúc đẩy các cuộc đấu tranh quyền lực
C) sự căng thẳng nó đặt lên các cá nhân
D) tăng sự bất an của nhân viên
E) khả năng dự đoán liên tục
Trả lời: E
39) Một trong những vấn đề sau đây có khả năng xảy ra nhất trong cấu trúc ma trận?
A) giảm phản ứng với thay đổi môi trường
B) giảm động lực của nhân viên
C) mất quy mô kinh tế
D) tăng trong nhómthink
E) nhân viên nhận được chỉ thị mâu thuẫn
Trả lời: E
40) Tổ chức ảo cũng được gọi là tổ chức ________ hoặc ________.
A) mạng lưới; mô-đun
B) đội; xã hội
C) kim tự tháp; đa cấp
D) không biên giới; toàn cầu
E) đơn giản; đơn vị
Trả lời: A
41) Một tổ chức nhỏ, cốt lõi thuê ngoài các chức năng kinh doanh chính là một tổ chức
____.
A)nhóm
B) ảo
C) không biên giới
D)Ma trận
E) đơn giản
Trả lời: B
42) Điều nào sau đây không phải là một lợi thế mà các tổ chức ảo có trên các cấu trúc tổ
chức chung?
A) sử dụng tài năng tốt nhất cho mỗi dự án
B) làm giảm tính linh hoạt của dự án
C) giảm thiểu chi phí quan liêu
D) giảm thiểu rủi ro dài hạn liên quan đến đầu tư
E) giảm chi phí
Trả lời: B
43) ________ là những bất lợi và đe dọa lớn nhất đối với sự thành công của một tổ chức
ảo.
A) Thông lượng(tuôn ra) liên tục và tổ chức lại
B) Tăng chi phí công nghệ và phân cấp
C) Thiếu linh hoạt và lãnh đạo
D) Thiếu nhà thầu có trình độ và quản lý kém
E) Giao tiếp kém và nhầm lẫn
Trả lời: A
44) Ưu điểm chính của tổ chức ảo là ________.
Một sự điều khiển
B) dự đoán
C) linh hoạt
D) trao quyền
E) độ phức tạp
Trả lời: C
45) Tổ chức không biên giới cố gắng hướng tới ____ công ty, khách hàng và nhà cung
cấp.
A) phá vỡ các rào cản giữa
B) giảm chi phí quan liêu liên quan đến
C) các dự án thuê ngoài liên quan đến
D) tạo mức độ chính thức hóa cao hơn trong và với
E) tập trung quyền lực trong
Trả lời: A
46) ________ là một nỗ lực có hệ thống để làm cho một tổ chức tinh gọn hơn bằng cách
bán bớt các đơn vị kinh doanh, đóng cửa các địa điểm hoặc giảm bớt nhân viên.
A) Xóa bỏ ranh giới
B) Bộ phận hóa
C) Phân cấp
D) Thu hẹp
E) Chính thức hóa
Trả lời: D
47) Điều nào sau đây không phải là tác động tiêu cực của việc giảm quy mô lực lượng lao
động?
A) giảm cam kết của nhân viên
B) tăng vắng mặt
C) sáng tạo thấp hơn
D) giảm chi phí tiền lương
E) doanh thu tự nguyện
Trả lời: D
48) Điều nào sau đây không phải là một chiến lược để giảm tác động tiêu cực của môi
trường giảm kích thước?
A) đầu tư vào thực hành công việc có sự tham gia cao
B) thảo luận sớm về thu hẹp quy mô với nhân viên
C) nhân viên tham gia vào quá trình thu hẹp
D) loại bỏ ranh giới dọc
E) cung cấp hỗ trợ giảm kích thước
Trả lời: D
49) ________ là một cấu trúc được đặc trưng bởi sự phân nhánh rộng rãi, tính chính thức
cao, mạng lưới thông tin hạn chế và tập trung hóa.
A) mô hình cơ học
B) mô hình hữu cơ
C) mô hình truyền thống
D) tổ chức quan liêu
E) cấu trúc đơn giản
Trả lời: A
50) Nếu có tính chính thức hóa thấp, mạng lưới thông tin toàn diện và sự tham gia cao
trong việc ra quyết định, người ta sẽ mong đợi một cấu trúc (n) ________.
A) đơn giản
B) cơ học
C) hữu cơ
D) ổn định
E) ma trận
Trả lời: C
51) Tất cả những điều sau đây là các đặc điểm của mô hình hữu cơ ngoại trừ ________.
A) các nhóm chức năng chéo
B) phạm vi kiểm soát hẹp
C) các nhóm phân cấp chéo
D) nhân viên tùy ý
E) độ phẳng
Trả lời: B
52) Điều nào sau đây không phải là yếu tố quyết định cấu trúc của một tổ chức?
Một chiến lược
B) quy mô tổ chức
C) đa dạng
D) công nghệ
E) môi trường
Trả lời: C
53) Các tổ chức theo chiến lược (n) ________ cố gắng giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa cơ
hội kiếm lợi nhuận, chuyển sang các sản phẩm mới hoặc thị trường mới chỉ sau khi các
nhà đổi mới đã chứng minh được khả năng tồn tại của họ.
A) đổi mới
B) cắt giảm chi phí
C) giả/ bắt chuước/ noi gương/ mật phỏng mẫu
D) công nghệ
E) cơ học
Trả lời: C
54) ________ của một tổ chức đề cập đến cách thức mà nó chuyển đầu vào của nó thành
đầu ra.
Một chiến lược
B) lợi nhuận
C) giả
D) công nghệ
E) môi trường
Trả lời: D
55) Chiến lược nhấn mạnh vào việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới chính là
chiến lược (n) ________.
A) đổi mới
B) tăng cường
C) lũy tiến
D) hữu cơ
E) ma trận
Trả lời: A
56) Chiến lược đổi mới được đặc trưng bởi ________.
A) cấu trúc không chính thống
B) hỗn hợp các đặc tính lỏng và chặt
C) chuyên môn hóa thấp và chính thức hóa thấp
D) công nghệ cao
E) cấu trúc đơn giản
Trả lời: C
57) Một công ty định hướng xung quanh tối thiểu hóa chi phí được phục vụ tốt nhất bởi
loại cấu trúc nào?
Áo giác
B) kết hợp
C) cơ học
D) hữu cơ
E) nhắm mục tiêu
Trả lời: C
58) Điều nào sau đây không phải là một phần của môi trường của tổ chức?
A) nhóm áp lực công cộng
B) khách hàng
C) nhân sự
D) đối thủ cạnh tranh
E) phương tiện truyền thông
Trả lời: C
59) Các kích thước chính cho môi trường của bất kỳ tổ chức là gì?
A) ổn định, phong phú và đơn giản
B) độ phức tạp, độ biến động và công suất
C) phức tạp, khan hiếm và năng động
D) đổi mới, cắt giảm chi phí và bắt chước
E) chuyên môn hóa, bộ phận, tập trung hóa
Trả lời: B
60) ________ của một môi trường đề cập đến mức độ mà nó có thể hỗ trợ tăng trưởng.
A) công suất
B) trình độ chuyên môn
C) tiềm năng
D) khả năng
E) tính thấm
Trả lời: A
61) Tính không ổn định liên quan đến mức độ của ____ trong một môi trường.
A) hỗ trợ
B) không ổn định/biến động
C) linh hoạt
D) tài nguyên
E) áp lực
Trả lời: B
62) ________ của một môi trường đề cập đến mức độ không đồng nhất và mức độ tập
trung giữa các yếu tố môi trường.
A) mật độ
B) đơn giản
C) độ phức tạp
D) phức tạp
E) tính thấm
Trả lời: C
63) Bằng chứng chỉ ra rằng ________ có liên quan tích cực đến sự hài lòng trong công
việc.
A) khoảng kiểm soát
B) chuyên môn cao
C) phân cấp
D) độ phức tạp
E) tập trung hóa
Trả lời: C
64) Thomas đang mở một nhà máy sản xuất với cấu trúc cơ học và tập trung. Những quốc
gia nào sau đây sẽ không thoải mái với nhà máy?
A) Hy Lạp
B) Peru
C) Canada
D) Pháp
E) Chile
Trả lời: C
65) Phương pháp nào sau đây là phương pháp mà các công ty có thể sử dụng để phá vỡ
các rào cản văn hóa trên thị trường toàn cầu?
A) chính phủ tiền sảnh
B) chỉ sử dụng các cấu trúc hữu cơ
C) cài đặt các tổ chức tập trung
D) giới hạn mở rộng toàn cầu
E) hình thành các liên minh kinh doanh
Trả lời: E
Tư vấn đặc biệt (CE) đã thuê bạn phát triển tài liệu đào tạo cho các chuyên gia tư vấn của
họ. Nhiệm vụ đầu tiên của bạn là phát triển một chương trình đào tạo giúp các chuyên gia
tư vấn của họ phân tích và hiểu cơ cấu tổ chức của công ty mà họ đang hỗ trợ. CE tin
rằng để đánh giá đầy đủ và hiểu một công ty khách hàng, các chuyên gia tư vấn cần phải
hiểu cấu trúc tổ chức cơ bản của công ty. Tư vấn sau đó có thể đề xuất các hành động và
thay đổi dựa trên cấu trúc của công ty.
83) ________ được giải quyết bằng cách đặt câu hỏi "Trên cơ sở nào các công việc được
nhóm lại với nhau?"
A) Bộ môn
B) Chuyên môn hóa công việc
C) Tập trung hóa và phân cấp
D) Chính thức hóa
E) Tái cấu trúc ma trận
Trả lời: A
84) Thực tập sinh của bạn được cung cấp một nghiên cứu trường hợp liên quan đến một
công ty sản xuất địa phương có tên Acme Products. Khi đánh giá cơ cấu tổ chức của
Acme, các học viên của bạn nhận thấy rằng tất cả các quyết định của công ty được đưa ra
bởi quản lý cấp cao, với rất ít hoặc không có đầu vào từ nhân viên cấp thấp hơn. Các học
viên rất có thể xác định Acme là một tổ chức (n) ________.
A) phi tập trung
B) rất chính thức
C) tích cực quản lý
D) tập trung cao độ
E) cấu trúc không chính thức
Trả lời: D
85) Nghiên cứu trường hợp của Acme Products lưu ý rằng quản lý cấp cao tại Acme lo
ngại vì công ty mất quá nhiều thời gian để đưa sản phẩm mới ra thị trường. Những cách
tiếp cận nào sau đây mà các học viên của bạn sẽ xác định là có khả năng nhất để giúp giải
quyết vấn đề này?
A) giảm các nhóm làm việc đa chức năng
B) phân cấp quá trình ra quyết định
C) giảm chuyên môn hóa công việc
D) giảm chính thức hóa các chính sách và thủ tục
E) giảm sự đa dạng trong lực lượng lao động của công ty
Trả lời: B
86) Bạn hướng dẫn các học viên hỏi về mức độ của các quy tắc và quy định mà nhân viên
và người quản lý trực tiếp. Bạn muốn giúp họ hiểu về ____.
A) chuỗi lệnh
B) mức độ chính thức hóa
C) khoảng kiểm soát
D) mức độ của bộ phận
E) ý tưởng tái cấu trúc ma trận
Trả lời: B
Bạn đã phân chia các công việc được thực hiện bởi bộ phận của bạn thông qua chuyên
môn hóa công việc và hiện đang cố gắng quyết định cách nhóm tốt nhất các công việc
này để cải thiện hiệu quả và dịch vụ khách hàng. Bạn đang xem xét liệu có nên nhóm các
hoạt động theo chức năng, sản phẩm, quy trình, địa lý hoặc khách hàng.

87) Bạn đã quyết định rằng vì bạn là người mới làm việc tại khoa, bạn sẽ đi theo phương
pháp phổ biến nhất. Bạn có thể sẽ chọn ________.
A) chức năng/hàm
B) sản phẩm
C) quá trình
D) khách hàng
E) ma trận
Trả lời: A
88) Câu hỏi về khoảng kiểm soát xác định ________.
A) ai báo cáo cho ai
B) số cấp và người quản lý một tổ chức có
C) nơi quyết định được đưa ra
D) cách các công việc sẽ được nhóm lại
E) nhân viên sẽ được bồi thường như thế nào
Trả lời: B
89) Khi quan sát các phòng ban trong bộ phận của mình, Matthew nhận thấy rằng một số
nhà quản lý có phạm vi kiểm soát rộng dường như hoạt động hiệu quả hơn so với các nhà
quản lý khác có phạm vi kiểm soát có quy mô tương tự. Phát biểu nào sau đây rất có thể
đúng đối với các nhà quản lý hiệu suất cao?
A) Những người quản lý này được trả lương cao hơn những người quản lý có hiệu suất
thấp.
B) Những người quản lý không khuyến khích quyền tự chủ của nhân viên, điều này tạo ra
kết quả bộ phận thống nhất hơn.
C) Các nhân viên trong bộ phận của họ có xu hướng cạnh tranh để đạt được các mục tiêu
năng suất, giúp tăng hiệu suất.
D) Các nhân viên trong bộ phận của họ có giao tiếp kém với nhau.
E) Các nhân viên trong phòng ban của họ có tay nghề cao và rất am hiểu về công việc của
họ.
Trả lời: E
Bạn quan tâm đến việc giải thích các loại thiết kế tổ chức khác nhau cho sinh viên quản
lý cơ bản. Những sinh viên này cần biết những ưu điểm và nhược điểm của từng cấu trúc
cũng như đặc điểm của cấu trúc.

90) Bạn trích dẫn những đức tính và lợi ích của tiêu chuẩn hóa. Bạn có thể đang quảng bá
cho ________.
A) cấu trúc ma trận
B) cấu trúc đơn giản
C) quan liêu
D) cấu trúc đội
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: C
91) Cấu trúc kết hợp giữa các bộ phận chức năng và sản phẩm là ________.
A) cấu trúc ma trận
B) cấu trúc đơn giản
C) quan liêu
D) cấu trúc đội
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: A
92) Bạn mô tả cho sinh viên của mình một ủy ban mới trong trường đại học tập hợp các
chuyên gia từ tất cả các khoa khác nhau để phát triển một chương trình liên ngành mới.
Cấu trúc có thể đáp ứng tốt nhất định nghĩa của ________.
A) cấu trúc ma trận
B) cấu trúc chuyên gia
C) cấu trúc không biên
D) cấu trúc ảo
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: A
93) Bạn giao cho sinh viên của mình một dự án liên quan đến việc phát triển kế hoạch
kinh doanh cho một cửa hàng bán lẻ. Cửa hàng sẽ có 200 nhân viên và sẽ phục vụ khách
hàng cả trong nước và quốc tế thông qua một cửa hàng và một danh mục Internet. Những
thiết kế tổ chức nào sau đây ít có khả năng mang lại lợi ích cho các mục tiêu của cửa
hàng bán lẻ này?
A) ma trận
B) ảo
C) quan liêu
D) đội
E) đơn giản
Trả lời: E
Bạn đã tìm hiểu về các tùy chọn thiết kế truyền thống và mới cho các cấu trúc tổ chức.
Bạn đã quyết định rằng một trong những thiết kế được phát triển trong một hoặc hai thập
kỷ qua có lẽ là phù hợp nhất cho tổ chức mới thành lập của bạn.

94) Bạn đã quyết định thuê các tổ chức khác để thực hiện nhiều chức năng cơ bản của
doanh nghiệp của bạn. Bạn đã thuê một công ty kế toán để lưu giữ hồ sơ của bạn, một
công ty tuyển dụng để xử lý các chức năng nhân sự và một công ty máy tính để xử lý tất
cả các hồ sơ. Để giảm chi phí, bạn đang tìm kiếm các lĩnh vực khác để thuê ngoài hoạt
động. Bạn đã chọn vận hành doanh nghiệp của mình dưới dạng ________.
A) tổ chức ma trận
B) tổ chức ảo
C) cấu trúc đội
D) cấu trúc không biên
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: B
95) Tổ chức mới của bạn đang tìm kiếm sự linh hoạt tối đa. Cấu trúc phù hợp nhất có lẽ
là ________.
A) tổ chức ma trận
B) tổ chức ảo
C) cấu trúc đội
D) cấu trúc mạng
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: B
96) Bạn đã loại bỏ các rào cản ngang, dọc và bên ngoài trong tổ chức của mình. Bạn đang
hoạt động như một ____.
A) tổ chức ma trận
B) tổ chức ảo
C) cấu trúc đội
D) tổ chức không biên giới
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: D
Chương 10 Văn hóa tổ chức
1) Ông chủ của Alessio không quan tâm liệu Alessio làm việc ở nhà, tại văn phòng hay từ
ngôi nhà bên bờ biển của mình. Tất cả những gì ông quan tâm là dự án được hoàn thành
đúng thời gian, ngân sách và với chất lượng mẫu mực. Đặc điểm nào của văn hóa tổ chức
mô tả đúng nhất khía cạnh công việc của Alessio?
A) chấp nhận rủi ro thấp
B) định hướng kết quả cao
C) chú ý đến chi tiết
D) tính hiếu chiến thấp
E) độ ổn định cao
Trả lời: B
2) Điều nào sau đây không phải là một đặc điểm của văn hóa tổ chức?
A) chú ý đến chi tiết
B) đổi mới
C) định hướng hình thức
D) định hướng nhóm
E) định hướng kết quả
Trả lời: C
3) Jose là người quản lý cho một công ty chế tạo, trong đó các nhà quản lý dự kiến sẽ ghi
chép đầy đủ tất cả các quyết định và điều quan trọng là cung cấp dữ liệu chi tiết để hỗ trợ
mọi khuyến nghị. Đặc điểm nào của văn hóa tổ chức mô tả tốt nhất khía cạnh công việc
của Jose?
A) định hướng nhóm thấp
B) tính hiếu chiến cao
C) mức độ rủi ro thấp
D) độ ổn định cao
E) định hướng người cao
Trả lời: C
4) định hướng ________ là đặc điểm của văn hóa tổ chức nhằm giải quyết các quyết định
quản lý xem xét tác động của kết quả lên người trong tổ chức.
A) Nhân đạo
B) Cộng đồng
C) Đội
D) con người
E) Mối quan hệ
Trả lời: D
5) Đặc điểm chính của văn hóa tổ chức mà mọi người cạnh tranh thay vì dễ dãi được gọi
là ____.
A) tính quyết đoán
B) khả năng cạnh tranh
C) ganh ghét
D) chấp nhận rủi ro
E) sẵn sàng cạnh tranh
Trả lời: E
6) trong sự tương phản giữa văn hóa tổ chức với sự hài lòng trong công việc, văn hóa tổ
chức là một (n) ________, trong khi sự hài lòng trong công việc là một (n) ________.
A) dự đoán; phản ứng
B) ngụ ý; đã nêu
C) phản xạ; tình cảm
D) mô tả; đánh giá
E) quy nạp; suy diễn
Trả lời: D
7) Quan điểm vĩ mô về văn hóa tạo cho một tổ chức cá tính khác biệt của nó là văn hóa
____của nó.
A) chi phối/trội
B) bộ phận
C) mạnh
D) quốc gia
E) biên
Trả lời: A
8) Jean làm việc cho nhà xuất bản HJC, một nhà xuất bản của các tạp chí khoa học. Công
ty bị chi phối bởi rủi ro thấp và sự chú ý cao đến từng chi tiết. Bộ phận của Jean cũng
cam kết định hướng nhóm cao và cung cấp nhiều hoạt động xây dựng nhóm trong đó
Jean và các thành viên khác của bộ phận làm việc cùng nhau và giao tiếp với nhau. Phát
biểu nào sau đây mô tả đúng nhất bộ phận của Jean?
A) Nó đại diện cho văn hóa thống trị.
B) Nó không bao gồm các giá trị cốt lõi.
C) Đó là một văn hóa chia sẻ các giá trị cốt lõi.
D) Văn hóa tổ chức không xác định.
E) Nó có độ ổn định thấp.
Trả lời: C
9) Các nền văn hóa trong một tổ chức được xác định bởi các lựa chọn của phòng ban
thường được gọi là ____.
A) vi văn hoá
B)nền văn hóa con(phụ)
C) văn hóa phân chia
D) vi mô
E) văn hóa đối lặp
Trả lời: B
10) Đặc điểm nào không phản ánh của nền văn hóa phụ(con)?
A) bao gồm các giá trị cốt lõi của tổ chức
B) thường được xác định bởi các chỉ định của bộ phận
C) bao gồm các giá trị được chia sẻ chỉ trong tổ chức
D) có thể ảnh hưởng đến hành vi cá nhân
E) bao gồm các giá trị duy nhất cho các thành viên của một bộ phận hoặc nhóm
Trả lời: C
11) Các giá trị chính hoặc chi phối được chấp nhận trong toàn tổ chức được gọi là
________.
A) giá trị nền tảng
B) giá trị cốt lõi
C) các giá trị được chia sẻ
D) đặc điểm thể chế
E) bảng kê khai
Trả lời: B
12) thuật ngữ nào sau đây là một phần của định nghĩa về văn hóa mạnh mẽ?
A) ít ảnh hưởng đến hành vi của các thành viên
B) kiểm soát hành vi thấp
C) các giá trị được cam kết chắc chắn
D) giá trị được giữ vững
E) giá trị được giữ yếu
Trả lời: D
13) ________ là các chỉ định về văn hóa tổ chức mạnh mẽ.
A) Mức độ bất đồng cao
B) Người quản lý yếu
C) Hoàn toàn biểu đồ tổ chức theo chiều ngang
D) Vai trò được xác định hẹp
E) giá trị chia sẻ rộng rãi
Trả lời: E
14) Điều nào sau đây có nhiều khả năng là kết quả của 1 nền văn hóa tổ chức mạnh mẽ?
A) tỷ lệ thuyên chuyển của nhân viên thấp
B) sự hài lòng của nhân viên thấp
C) doanh thu nhân viên cao
D) vắng mặt cao
E) không có gì ở trên
Trả lời: A
15) Sự nhất trí của một nền văn hóa mạnh mẽ góp phần vào tất cả những điều sau đây
ngoại trừ ________.
A) tính cố kết
B) lòng trung thành
C) chất lượng sản phẩm cao hơn
D) cam kết của tổ chức
E) mối quan hệ chặt chẽ giữa các công nhân trong tổ chức
Trả lời: C
16) Một nền văn hóa mạnh có thể đóng vai trò thay thế cho điều nào sau đây?
A) thể chế hóa
B) chính thức hóa
C) xã hội hóa
D) quy tắc tổ chức
E) hỗ trợ xã hội
Trả lời: B
17) Việc chính thức hoá cao trong một tổ chức tạo ra tất cả những điều sau đây ngoại trừ
________.
A) dự báo
B) độ gắn kết
C) trật tự
D) tính nhất quán
E) không có gì ở trên
Trả lời: B
18) Văn hóa thực hiện tất cả các chức năng sau ngoại trừ ________.
A) thể hiện sự thống trị của các tổ chức cụ thể
B) tăng cường ổn định hệ thống xã hội
C) truyền đạt ý thức về bản sắc cho các thành viên tổ chức
D) tạo điều kiện cam kết cho một cái gì đó lớn hơn lợi ích cá nhân
E) xác định ranh giới
Trả lời: A
19) Khi các tổ chức đã mở rộng phạm vi kiểm soát, làm phẳng các cấu trúc, giới thiệu các
nhóm, giảm chính thức hóa và trao quyền cho nhân viên, thì ____ được cung cấp bởi một
nền văn hóa mạnh mẽ đảm bảo rằng mọi người đều được chỉ đạo theo cùng một hướng.

A) các quy tắc và quy định

B) ý nghĩa được chia sẻ
C) nghi lễ
D) xã hội hóa
E) hệ thống phân cấp cứng nhắc
Trả lời: B
20) Janice làm việc cho một cửa hàng vật nuôi, trong đó mọi người đều cam kết tuyệt đối
với hạnh phúc của động vật. Thường thì nhân viên, sếp và công nhân hàng giờ đều vào
cửa hàng "tắt đồng hồ" và dành thời gian giao tiếp và huấn luyện động vật. Mọi người
đều yêu thích cửa hàng, động vật và công việc của họ. Theo thông tin được cung cấp,
Janice làm việc trong một ____ trong công việc của mình.
A) khí hậu an toàn tích cực
B) bầu không khí hoạt động tích cực
C) khí hậu an toàn tiêu cực
D) khí hậu đa dạng tích cực
E) khí hậu hiệu quả tiêu cực
Trả lời: B
21) Thể chế hóa có thể là một tài sản và một nghĩa vụ. Trong các tình huống sau đây là
một nghĩa vụ?
A) Nó không bị phá sản khi một nhà lãnh đạo bị thay đổi.
B) Các chế độ hành vi được chấp nhận là hiển nhiên đối với tất cả mọi người.
C) Duy trì tổ chức sẽ trở thành một kết thúc
D) Tổ chức có giá trị cho chính nó.
E) Tổ chức có một cuộc sống ngoài những người sáng lập.
Trả lời: C
22) Văn hóa có nhiều khả năng là một trách nhiệm pháp lý khi ________.
A) nó làm tăng tính nhất quán của hành vi
B) môi trường của tổ chức là năng động
C) quản lý của tổ chức là không hiệu quả
D) nó làm giảm sự mơ hồ
E) các biện pháp đối phó được tích hợp vào các nền văn hóa thống trị
Trả lời: B
23) Tính nhất quán của hành vi là một tài sản đối với một tổ chức khi nó phải đối mặt với
________.
A) môi trường năng động
B) một môi trường không xác định
C) biến động xã hội
D) thay đổi lớn
E) môi trường ổn định
Trả lời: E
24) Trong những năm gần đây, ________ đã trở thành mối quan tâm chính trong việc
mua lại và sáp nhập.
A) khả năng tương thích văn hóa
B) sức mạnh tổng hợp văn hóa
C) lợi thế tài chính
D) sức mạnh tổng hợp của sản phẩm
E) thống trị giá trị
Trả lời: A
25) Nguồn gốc cuối cùng của văn hóa của một tổ chức là ________.
A) quản lý hàng đầu
B) môi trường
C) quốc gia nơi tổ chức hoạt động
D) người sáng lập tổ chức
E) hệ thống niềm tin của nhân viên
Trả lời: D
26) việc tạo ra văn hóa xảy ra theo tất cả các cách ngoại trừ cách sau đây khi ________.
A) người sáng lập thuê và giữ nhân viên suy nghĩ và cảm nhận theo cách họ làm
B) người sáng lập đào tạo và hoà nhập nhân viên theo cách nghĩ và cảm nhận của họ
C) người sáng lập phát triển tầm nhìn của họ bí mật
D) hành vi của người sáng lập hoạt động như một mô hình vai trò
E) những người sáng lập từ chối bị ràng buộc bởi các ý thức hệ trước đó
Trả lời: C
27) Tất cả những điều sau đây là các yếu tố phục vụ cho việc duy trì văn hóa tổ chức
ngoại trừ ________.
A) lựa chọn
B) định hướng
C) hoà nhập
D) quản lý hàng đầu
E) tiết kiệm
Trả lời: E
28) Quá trình tuyển chọn giúp duy trì văn hóa của tổ chức bằng cách ____.
A) thiết lập và thực thi định mức
B) đảm bảo rằng các ứng cử viên phù hợp với tổ chức
C) hoà nhập hóa người nộp đơn
D) xác định các cá nhân có kỹ năng thực hiện một số công việc nhất định
E) sự phù hợp bổ ích
Trả lời: B
29) Quá trình lựa chọn giúp ứng viên tìm hiểu về một tổ chức. Nếu nhân viên nhận thấy
mâu thuẫn giữa các giá trị của họ và của các tổ chức, điều này mang lại cho họ cơ hội để
________.
A) làm việc để thay đổi tổ chức
B) bày tỏ mối quan tâm của họ
C) thông báo cho tổ chức về những thay đổi phù hợp
D) tự chọn ra khỏi nhóm ứng viên
E) khắc phục sự bất hòa về nhận thức của họ
Trả lời: D
30) Quản lý cấp cao có tác động lớn đến văn hóa của tổ chức thông qua ________.
A) thiết lập các định mức lọc qua tổ chức
B) đảm bảo phù hợp với các giá trị cá nhân và tổ chức
C) xã hội hóa ứng viên mới trong giai đoạn trước khi tuyển dụng
D) cung cấp một khuôn khổ cho sự biến thái của những người thuê mới
E) khen thưởng đúng đắn các sáng kiến của ban quản lý
Trả lời: A
31) Quá trình giúp nhân viên thích nghi với văn hóa của một tổ chức được gọi là ____.
A) cá nhân hóa
B) cố vấn
C) hoà nhập
D) thể chế hóa
E) hăm dọa
Trả lời: C
32) Jennifer đang mở một cửa hàng quần áo mới và cô ấy muốn nuôi dưỡng một nền văn
hóa tích cực, phong phú tại cửa hàng. Điều nào sau đây không phải là điều mà Jennifer có
thể làm để tạo ra văn hóa mà cô ấy mong muốn?
A) Thuê nhân viên bán hàng mặc kiểu quần áo mà cô ấy định quảng bá.
B) Ăn mặc rất thời trang và hiện đại cho các cuộc phỏng vấn nhân viên của cô ấy.
C) Cung cấp cho nhân viên lịch trình linh hoạt phối hợp với sở thích hoặc nghiên cứu của
họ.
D) Thiết lập các quy tắc công ty và quy định trang phục trong phiên định hướng nhân
viên.
E) Thể hiện rõ ràng trong một tuyên bố sứ mệnh loại dịch vụ mong muốn tại cửa hàng.
Trả lời: D
33) trình tự đúng cho các giai đoạn của quá trình hoà nhập là ________.
A) tiên phong, biến thái, gặp gỡ
B) tiên phong, gặp gỡ, nghi lễ
C) preariances, nghi lễ, gặp gỡ
D) chuẩn bị, đương đầu, biến đổi
E) preariances, nghi lễ, đến
Trả lời: D
34) Elsa đã tham gia vào công ty luật mới của mình với hy vọng sẽ tham gia vào các vụ
án luật môi trường thú vị và nghiên cứu tiên tiến. Sau một tháng tại công ty, cô vẫn chưa
được chỉ định một vụ kiện và dành phần lớn thời gian của mình để nộp đơn kháng cáo
tiêu chuẩn cho các tranh chấp quyền sở hữu với các công ty bảo hiểm. Elsa đang ở giai
đoạn nào của quá trình hoà nhập?
A) chuẩn bị
B) đương đầu
C) biến đội
D) lễ nghi
E) hệ thống hoá
Trả lời: B
35) Nhân viên so sánh kỳ vọng của cô với thực tế tổ chức trong giai đoạn hoà nhập nào?
A) tiên phong
B) đương đầu
C) biến thái
D) nghi lễ
E) phân tích
Trả lời: B
36) Nếu có mâu thuẫn cơ bản giữa kỳ vọng của cá nhân và thực tế làm việc trong một tổ
chức, nhân viên rất có thể bị vỡ mộng và bỏ việc trong giai đoạn hoà nhập nào?
A) chuẩn bị
B) lễ nghi
C) đương đầu
D) biến thái
E) phản xạ
Trả lời: C
37) Thời điểm một nhân viên mới nhìn thấy tổ chức thực sự ntn và nhận ra rằng những
kỳ vọng và thực tế có thể khác nhau được gọi là giai đoạn ________.
A) đương đầu
B) thăm dò
C) thành lập
D) biến thái
E) phản chiếu
Trả lời: A
38) Javier đang bắt đầu một công việc cho một công ty quảng cáo với tư cách là một nhà
thiết kế đồ họa. Anh ấy rất sáng tạo. Lựa chọn hoà nhập nào sau đây sẽ kém hiệu quả
nhất trong quá trình hoà nhập văn hóa của Javier?
A) Javier cho phép bắt đầu thiết kế một phần nhỏ của dự án mà không cần đào tạo chính
thức.
B) Ông chủ của Javier cảm thấy rằng các kỹ năng và kinh nghiệm của Javier cần được
đào tạo ít.
C) Javier dự kiến sẽ không tiến hành dự án của riêng mình cho đến khi anh ấy sẵn sàng
D) Javier được chỉ định một người chỉ dẫn và anh ta phải tuân theo chỉ dẫn của người chỉ
dẫn.
E) Javier được xã hội hóa thông qua các bữa ăn trưa với mỗi thành viên trong nhóm của
mình.
Trả lời: D
39) Nhân viên mới thường thoải mái với các tổ chức của họ khi kết thúc giai đoạn hoà
nhập ____.
A) đương đầu
B) thăm dò
C) thành lập
D) biến đổi
E) thích ứng
Trả lời: D
40) Điều nào sau đây không phải là một phương tiện truyền đạt văn hóa trong tổ chức?
A) câu truyện
B) xử lý với những chống đối
C) nghi lễ
D) ngôn ngữ
E) ký hiệu vật chất
Trả lời: B
41) ________ nói về người sáng lập tổ chức, phá vỡ quy tắc hoặc phản ứng với những sai
lầm trong quá khứ là phương tiện truyền tải vă hoá.
A) câu Truyện
B) Ký hiệu vật chất
C) Nghi thức
D) Ngôn ngữ
E) Phản ánh
Trả lời: A
42) Phil là nhân viên mới tại JPS Corp, nhưng sau một tuần, anh ta đã biết rằng người
sáng lập tập đoàn bắt đầu kinh doanh trong nhà để xe của mình chỉ với 10.000 đô la và
một khách hàng. Thông tin này rất có thể được truyền tới Phil bằng cách ____.
A) câu truyện
B) ký hiệu vật chất
C) nghi lễ
D) ngôn ngữ
E) phản xạ
Trả lời: A
43) ________ giúp nhân viên hiểu lịch sử và hành động trong quá khứ của một tổ chức
và làm cho văn hóa tổ chức hiện tại trở nên hợp pháp hơn.
A) Các câu truyện
B) Ký hiệu vật chất
C) Nghi thức
D) Ngôn ngữ
E) Phản ánh
Trả lời: A
44) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về câu chuyện?
A) làm thế nào để thực hiện các thủ tục điều hành tiêu chuẩn mới
B) làm thế nào những người sáng lập bắt đầu công ty
C) làm thế nào lực lượng lao động tăng từ ba đến ba trăm trong một năm
D) làm thế nào công ty phải cắt giảm một nghìn nhân viên vào năm ngoái
E) công ty đã thiết kế lại sản phẩm của họ như thế nào sau khi gần phá sản
Trả lời: A
45) Một trong những điều khoản sau đây không phải là một phần của nghi lễ?
A) Các biểu tượng vật chất
B) các hoạt động tuần tự
C) sự lặp đi lặp lại
D) các giá trị chính
E) sự nhấn mạnh
Trả lời: A
46) Các nghi lễ thực hiện tất cả các chức năng sau ngoại trừ ________.
A) tăng cường các giá trị quan trọng của tổ chức
B) nhấn mạnh mục tiêu của tổ chức
C) cho thấy lợi nhuận cuối cùng của công ty
D) củng cố quan điểm của công ty về việc mọi người quan trọng
E) tiết lộ quan điểm của công ty về việc mọi người có thể sử dụng được
Trả lời: C
47) Tất cả những điều sau đây là ví dụ về các nghi thức ngoại trừ ________.
A) tiệc kỷ niệm tôn vinh nhân viên lâu năm
B) các cuộc họp giải thưởng hàng năm
C) khởi xướng tình huynh đệ
D) vị trí của các văn phòng trong trụ sở công ty
E) hát bài hát của công ty
Trả lời: D
48) Tất cả những điều sau đây là ví dụ về các ký hiệu vật chất ngoại trừ ________.
A) các giám đốc điều hành hàng đầu sử dụng máy bay phản lực của công ty
B) một bể bơi cho nhân viên sử dụng
C) định hướng nhân viên mới
D) xe hơi sang trọng cho giám đốc điều hành
E) điểm đỗ xe riêng
Trả lời: C
49) Điều nào sau đây không phải là một thông điệp được truyền tải bằng các biểu
tượngvật chất?
A) ai là người quan trọng
B) chủ nghĩa bình đẳng của quản lý hàng đầu
C) người sẽ được thuê hoặc bị sa thải
D) hành vi chấp nhận rủi ro thích hợp
E) hành vi độc đoán thích hợp
Trả lời: C
50) một nền Văn hóa tổ chức có nhiều khả năng hình thành các tiêu chuẩn đạo đức cao đó
là ____.
A) có khả năng chịu rủi ro cao
B) thấp đến mức vừa phải trong sự hiếu chiến
C) tập trung vào phương tiện cũng như kết quả
D. Tất cả những điều trên
E) không có gì ở trên
Trả lời: D
51) Để tạo ra một nền văn hóa đạo đức hơn, ban giám đốc nên làm tất cả những điều sau
đây ngoại trừ ________.
A) phục vụ như một mô hình vai trò có thể nhìn thấy
B) che giấu các hành động phi đạo đức
C) cung cấp đào tạo đạo đức
D) truyền đạt những kỳ vọng về đạo đức
E) cung cấp các cơ chế bảo vệ
Trả lời: B
52) Phyllis làm việc cho một công ty gần đây đã sa thải ba nhà quản lý hàng đầu bị bắt
gặp sử dụng thẻ tín dụng của công ty để trang bị cho văn phòng của họ và thậm chí mua
đồ nội thất "văn phòng" được tìm thấy trong nhà riêng của họ. Phương pháp nào để duy
trì văn hóa đạo đức là công ty của Phyllis theo đuổi?
A) phục vụ như một mô hình vai trò có thể nhìn thấy
B) truyền đạt kỳ vọng đạo đức
C) cung cấp đào tạo đạo đức
D) nhìn thấy rõ ràng các hành động phi đạo đức
E) cung cấp các cơ chế bảo vệ
Trả lời: D
53) Văn hóa tổ chức tích cực làm gì?
A) sử dụng củng cố và trừng phạt tiêu cực
B) hiếm khi sử dụng phần thưởng
C) nhấn mạnh sự phát triển cá nhân
D) nhấn mạnh việc xây dựng dựa trên thế mạnh của tổ chức
E) nhấn mạnh sức sống tổ chức
Trả lời: C
54) Larry có một nhân viên thật tuyệt vời khi thấy rõ các quy tắc và thực thi chúng. Gần
đây anh đã thăng chức cho cô lên vị trí dẫn đầu trong việc đảm bảo chất lượng. Larry sử
dụng những khía cạnh của việc tạo ra một văn hóa tổ chức tích cực ?
A) thưởng nhiều hơn trừng phạt
B) xây dựng dựa trên thế mạnh của tổ chức
C) nhấn mạnh tăng trưởng cá nhân
D) xây dựng trên thế mạnh của nhân viên
E) nhấn mạnh sức sống tổ chức và tăng trưởng
Trả lời: D
55) Khi nhìn vào e-mail từ một trong những người quản lý dự án, Patricia nhận thấy rằng
e-mail được gửi vào lúc 9h30 tối. Ngày hôm sau, cô ấy đích thân đến phòng của nhân
viên và nói với anh ấy rằng cô ấy đánh giá cao anh ấy ở lại muộn để đưa dự án đến khách
hàng đúng hạn. khía cạnh của việc tạo ra một văn hóa tổ chức tích cực là Patricia sử
dụng?
A) thưởng nhiều hơn là trừng phạt
B) xây dựng dựa trên thế mạnh của tổ chức
C) nhấn mạnh tăng trưởng cá nhân
D) dựa trên thế mạnh của nhân viên
E) nhấn mạnh sức sống tổ chức và tăng trưởng
Trả lời: A
56) Barbara là trưởng biên tập viên cho một tờ báo nhỏ của thành phố. Một trong những
đại diện bán hàng quảng cáo của cô đang thu hút rất nhiều khách hàng của nhà hàng.
Barbara nhận ra rằng người đại diện khá am hiểu về thực phẩm và nói khá thanh lịch khi
mô tả các món ăn khác nhau. Cô đã bắt đầu thảo luận với người đại diện về khả năng hợp
tác với một nhà văn để đưa vào đánh giá nhà hàng hàng tuần, trong đó bao gồm người đại
diện trên đường dây. Sau vài đánh giá đầu tiên, người đại diện có thể tăng quy mô quảng
cáo và doanh số. Anh ấy rất hài lòng với sự đa dạng hóa công việc mới của mình. Những
khía cạnh của việc tạo ra một văn hóa tổ chức tích cực là Barbara sử dụng?
A) thưởng nhiều hơn trừng phạt
B) xây dựng dựa trên thế mạnh của tổ chức
C) nhấn mạnh sự phát triển cá nhân
D) tạo ra sự giám sát lỏng lẻo
E) nhấn mạnh sức sống tổ chức và tăng trưởng
Trả lời: C
57) Các tổ chức quảng bá văn hóa tinh thần ________.
A) đã tổ chức thực hành tôn giáo
B) thông qua một tôn giáo công ty
C) nhận ra rằng mọi người có cả tâm trí và tinh thần
D) nhấn mạnh cộng đồng tại nơi làm việc
E) có xu hướng hạ thấp tầm quan trọng của sự hài lòng của nhân viên
Trả lời: C
58) Điều nào sau đây không phải là một đặc điểm văn hóa thông thường hiển nhiên trong
một tổ chức tinh thần?
A) ý thức mạnh mẽ của mục đích
B) tin tưởng và tôn trọng
C) các ký hiệu vật chất
D) các hoạt động nhân văn
E) khoan dung biểu hiện của nhân viên
Trả lời: C
59) Một công ty đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm của họ được mua trực tiếp từ các nhà
sản xuất, loại bỏ hiệu quả người trung gian và phấn đấu cho các hoạt động thương mại
công bằng đang tham gia vào ________, một yếu tố phổ biến của một tổ chức tinh thần.
A) ý thức mạnh mẽ về mục đích
B) tin tưởng và tôn trọng
C) ký hiệu vật chất
D) thực hành công việc nhân văn
E) khoan dung biểu hiện của nhân viên
Trả lời: A
60) Tổng công ty HUP đã thảo luận về suy thoái kinh tế với tất cả các nhân viên và cung
cấp cho họ tùy chọn để toàn bộ công ty giảm thời gian xuống trạng thái bán thời gian,
hoặc quản lý lực lượng để giảm mười lăm phần trăm nhân viên. Quản lý cho phép nhân
viên bỏ phiếu theo phương pháp tốt nhất và họ chọn đi bán thời gian. HUP đang thực
hiện ____, một yếu tố chung của một tổ chức tinh thần.
A) ý thức mạnh mẽ của mục đích
B) tin tưởng và tôn trọng
C) ký hiệu vật chất
D) các hoạt động nhân văn
E) khoan dung biểu hiện của nhân viên
Trả lời: D
61) Điều nào sau đây không phải là sự chỉ trích về ý tưởng của văn hóa tổ chức tinh thần?
A) có rất ít nghiên cứu
B) công việc và tôn giáo nên tách biệt
C) tâm linh và lợi nhuận không tương thích
D) nó giúp mọi người tìm mục đích trong công việc
E) không có cơ sở khoa học
Trả lời: D
62) Làm thế nào các nhà quản lý Hoa Kỳ có thể nhạy cảm về văn hóa?
A) thảo luận về tôn giáo nhiều hơn
B) thảo luận chính trị thường xuyên
C) lắng nghe nhiều hơn
D) nói nhanh
E) nói với giọng cao
Trả lời: C
63) Điều nào sau đây không phải là nhận thức chung mà cộng đồng doanh nghiệp quốc tế
có của các nhà quản lý Hoa Kỳ?
A) kiêu ngạo
B) to
C) tự hấp thụ
D) tư bản
E) phi đạo đức
Trả lời: E
Masterson College là một trường đại học nghệ thuật tự do nhỏ ở Bắc Carolina. Những
người sáng lập trường đại học là Baptist và đã cam kết với ý tưởng rằng một nền giáo dục
nghệ thuật tự do là sự chuẩn bị tốt nhất cho việc học tập suốt đời. Trường đã tiếp tục hỗ
trợ định hướng này đối với giáo dục nghệ thuật tự do và thực sự đã chuyển sang tăng
cường cam kết gần đây. Trong hai thập kỷ qua, bộ phận kinh doanh đã trở thành một
trong những bộ phận lớn hơn trong khuôn viên trường. Khoa của bộ phận kinh doanh
cũng cam kết tìm kiếm việc làm cho sinh viên tốt nghiệp của họ và tin rằng có hai điều
rất quan trọng để điều này xảy ra: 1) sinh viên của họ phải có hiểu biết vững chắc về các
nguyên tắc cơ bản của ngành học; và 2) thực tập là một phương pháp quan trọng để thiết
lập các kết nối và cơ hội việc làm
80) Cam kết tìm kiếm việc làm cho sinh viên tốt nghiệp là một phần của ________.
A) văn hóa nhóm của bộ phận kinh doanh
B) văn hóa quản lý
C) văn hóa thống trị
D) tuyên bố sứ mệnh
E) không có gì ở trên
Trả lời: A
81) Bộ phận kinh doanh nắm giữ một số giá trị duy nhất bên cạnh ________ của văn hóa
thống trị.
A) giá trị cốt lõi
B) giá trị phụ
C) giá trị chính thức
D) giá trị tổng thể
E) định hướng tâm linh
Trả lời: A
82) Điều nào sau đây thể hiện giá trị cốt lõi của trường đại học?
A) giáo dục phải chăng
B) kiến thức khoa học
C) đổi mới công nghệ
D) gia cố khắc phục
E) học tập suốt đời
Trả lời: E
Câu lạc bộ Williams của Young Woman đã hoạt động trong bảy mươi lăm năm như một
tổ chức hỗ trợ những người phụ nữ ở nhà. Trong nhiều năm, nó đã là một trong những tổ
chức có uy tín nhất trong thị trấn với một thành viên mạnh mẽ. Nhóm này luôn tổ chức
các lớp học nấu ăn, may vá và nuôi dạy trẻ. Nó luôn luôn được tạo thành từ những phụ nữ
trung lưu thượng lưu đến từ thị trấn nhỏ Williams. Như khu vực đã phát triển, nhiều
người đã chuyển sang Williams và bây giờ đi làm đến Thủ đô, chỉ 15 dặm. Hầu hết
những người mới đến là những cặp vợ chồng có thu nhập kép, cả hai vợ chồng đều giữ
công việc toàn thời gian.
83) Văn hóa của Câu lạc bộ phụ nữ trẻ có thể được định nghĩa là ________.
A) một nền văn hóa mạnh mẽ
B) văn hóa yếu
C) một nền văn hóa mơ hồ
D) một nền văn hóa đa dạng
E) văn hóa khoan dung
Trả lời: A
84) Văn hóa của Câu lạc bộ phụ nữ trẻ sẽ là một trách nhiệm nếu ________.
A) người mới đến nắm lấy nó
B) nó không làm tăng thêm hiệu quả của tổ chức
C) nó làm giảm sự mơ hồ
D) nó tăng cường sự ổn định hệ thống xã hội
E) không có gì ở trên
Trả lời: B
85) Có thể văn hóa của Câu lạc bộ phụ nữ trẻ Williams sẽ ________.
A) ngăn tổ chức thay đổi khi dân số của cộng đồng thay đổi
B) cho phép tổ chức đáp ứng nhu cầu của phụ nữ đa dạng trong cộng đồng
C) được tất cả những người mới đến với cộng đồng đón nhận
D) được củng cố bởi sự hiện diện của những người mới trong cộng đồng
E) không có gì ở trên
Trả lời: A
86) Câu lạc bộ phụ nữ trẻ có nhiều khả năng là ____.
A) kinh nghiệm phân chia nội bộ liên quan đến tương lai của tổ chức
B) mở rộng thành viên để bao gồm phụ nữ thuộc các tầng lớp khác nhau
C) thay đổi giá trị cốt lõi của nó để đáp ứng nhu cầu nhận thức của người mới
D) mở rộng thành viên đáng kể, với sự gia tăng dân số của thị trấn
E) vẫn có kích thước tương tự, mặc dù dân số của thị trấn tăng
Trả lời: E
87) Phụ nữ là người mới đến thị trấn Williams rất có thể sẽ ____.
A) tìm thành viên trong Câu lạc bộ Phụ nữ Trẻ hữu ích để tăng hỗ trợ xã hội của họ
B) giúp nâng cao uy tín của Câu lạc bộ Phụ nữ trẻ bằng cách tăng thu nhập trung bình của
các thành viên trong nhóm
C) thấy rằng Câu lạc bộ phụ nữ trẻ đánh giá cao sức mạnh độc nhất của những người từ
các nền tảng khác nhau
D) giúp cải thiện lợi nhuận của Câu lạc bộ Phụ nữ trẻ bằng cách khuyến nghị tăng phí
thành viên
E) thấy rằng Câu lạc bộ phụ nữ trẻ có sức chịu đựng thấp đối với sự đa dạng
Trả lời: E
Bạn chưa quen với một tổ chức và không thực sự biết những gì mong đợi về quá trình xã
hội hóa. Bạn là một M.B.A. gần đây và có bằng đại học về khoa học máy tính. Công ty
mới của bạn là một công ty phát triển phần mềm với trọng tâm là ngành chăm sóc sức
khỏe. Quá trình tuyển dụng của bạn bao gồm các cuộc phỏng vấn trong khuôn viên
trường, một chuyến đi dài ngày để phỏng vấn tại công ty, một cuộc gọi điện thoại và thư,
và một số tài liệu quảng cáo được gửi qua thư. Khi bạn đến nơi làm việc đầu tiên, bạn
dành nửa ngày trong một buổi định hướng với Nhân sự, nơi bạn hoàn thành thủ tục giấy
tờ và nhận được sổ tay công ty. Sau đó, bạn dành phần còn lại của ngày với người giám
sát của bạn, người đưa bạn đi tham quan, giới thiệu bạn với đồng nghiệp và giải thích dự
án đầu tiên của bạn. Sau đó, bạn bắt đầu làm việc và làm quen với những người khác
trong công ty. Bạn thấy rằng trong hầu hết các khía cạnh, kinh nghiệm của bạn phù hợp
với mong đợi của bạn, nhưng trong một số cách bạn ngạc nhiên bởi thực tế mà bạn không
mong đợi. Không có bất ngờ nào trong số này là quá khó chấp nhận, vì vậy cuối cùng bạn
bắt đầu cảm thấy như ở nhà và hạnh phúc với công việc mới.
88) Việc học mà bạn trải nghiệm trong quá trình phỏng vấn và tuyển dụng xảy ra như là
một phần của giai đoạn ____ xã hội hóa nhân viên.
A) lựa chọn
B) chuẩn bị
C) gặp
D) biến thái
E) không có gì ở trên
Trả lời: B
89) Ngày đầu tiên đi làm của bạn là một phần của giai đoạn xã hội hóa ____.
A) định hướng
B) tiên phong
C) gặp/ đương đầu
D) biến thái
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
90) Khi bạn bắt đầu nhận thấy những điều không như bạn mong đợi, bạn đang ở trong
giai đoạn xã hội hóa ____.
A) định hướng
B) tiên phong
C) đương đầu
D) biến thái
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
91) Người giám sát của bạn có thể thực hiện những bước nào sau đây để giúp bạn phát
triển cam kết với công ty mới?
A) khuyến khích bạn làm việc độc lập lúc đầu để học các sợi dây
B) không khuyến khích bạn đặt quá nhiều trọng lượng vào những kỳ vọng ban đầu của
bạn
C) không khuyến khích bạn tập trung quá nhiều vào nhận thức của bạn về tổ chức
D) khuyến khích bạn xem xét cẩn thận các giả định của riêng bạn, điều này có thể sai
lệch
E) khuyến khích bạn phát triển mối quan hệ hữu nghị trong tổ chức
Trả lời: E
92) Khi bạn bắt đầu giải quyết các vấn đề mà bạn phát hiện ra về tổ chức, bạn chuyển
sang giai đoạn xã hội hóa ____.
A) tiên phong
B) gặp phải
C) chấp nhận
D) biến đổi
E) không có gì ở trên
Trả lời: D
93) Người giám sát của bạn sắp xếp để bạn tham gia vào một chương trình học nghề để
tìm hiểu về công việc của bạn từ một nhân viên có kinh nghiệm. Chương trình học nghề
này có ảnh hưởng gì đến sự đồng hóa của bạn với công ty?
A) Nó có thể có tác động tiêu cực, bởi vì xã hội hóa ngẫu nhiên hoạt động hiệu quả hơn
so với xã hội hóa nối tiếp trong việc giúp nhân viên mới điều chỉnh theo văn hóa của
công ty.
B) Nó có thể có tác động không đáng kể, bởi vì xã hội hóa nối tiếp không tương quan với
việc giúp nhân viên điều chỉnh theo các giá trị và chuẩn mực của công ty.
C) Nó có thể có tác động tích cực, bởi vì xã hội hóa ngẫu nhiên là quan trọng nhất tại thời
điểm nhân viên tham gia vào một tổ chức.
D) Nó có thể có tác động tích cực, bởi vì xã hội hóa nối tiếp hoạt động hiệu quả hơn xã
hội hóa ngẫu nhiên trong việc giúp nhân viên mới chấp nhận văn hóa của công ty.
E) Nó có thể có tác động tiêu cực, bởi vì các quá trình xã hội hóa ngẫu nhiên và nối tiếp
chỉ có lợi cho nhân viên ở các giai đoạn sau trong nhiệm kỳ của họ với một tổ chức.
Trả lời: D
Nunya là một công ty phần mềm máy tính sử dụng những người rất thông minh, nhưng
hơi khác thường. Mỗi thứ sáu, kẹo mút miễn phí, đồ chơi hoặc các món ăn khác được đưa
ra để khuyến khích nhân viên nhớ họ đã sáng tạo như thế nào khi còn nhỏ. Vào đầu mỗi
cuộc họp điều hành hàng quý, các nhân viên được nhắc nhở rằng những người sáng lập là
ba người trẻ "may mắn" và bán một trò chơi video mà họ phát minh ra. Nhân viên được
phép mặc quần jean màu xanh và có thể tự đặt giờ làm việc.
94) Nhắc nhở nhân viên về những người sáng lập tại mỗi cuộc họp hàng quý là một ví dụ
về kỹ thuật truyền văn hóa nào?
A) câu truyện
B) ký hiệu vật chất
Ngôn ngữ C
D) nghi lễ
E) công cụ
Trả lời: A
95) Việc phân phối kẹo mút, đồ chơi hoặc xử lý thường xuyên vào thứ Sáu hàng tuần là
một ví dụ về ________ giúp củng cố văn hóa của Nunya.
Một câu chuyện
B) nghi thức
C) ký hiệu vật chất
D) tượng trưng
E) công cụ
Trả lời: B
96) Quy định về trang phục mà nhân viên Nunya mặc là một ví dụ về ________ qua đó
văn hóa tổ chức được truyền tải.
Một câu chuyện
B) nghi thức
C) ký hiệu vật chất
D) hành động tượng trưng
E) công cụ
Trả lời: C