Chương 1 + 2

Chương 1 Nhập Môn Quản Trị Và Tổ Chức

Chapter 2 Lịch Sử Quản Trị Học

First line manager/lower-level manager: người quản lý tuyến đầu, nhà quản trị cấp cơ
sở
Controlling: kiểm soát, kiểm tra

1. Tại nơi làm việc ngày nay, ……

A) phụ nữ có nhiều khả năng được thăng chức vào quản lý hơn nam giới
B) nhiều nhân viên thực hiện công việc mà trước đây được coi là hoạt động quản lý
C) phụ nữ có xu hướng giám sát hiệu quả hơn nam giới
D) hầu hết các tổ chức đã loại bỏ chức danh người quản lý

2) Vì đây là công việc đầu tiên của cô ấy nên Melanie không rõ người quản lý thực
sự làm gì. May mắn thay, tài liệu đào tạo của cô giải thích rằng công việc của người
quản lý tập trung vào ________.
A) thực hiện nhiệm vụ văn thư B) thành tích cá nhân
C) giúp đỡ người khác hoàn thành mục tiêu công việc của họ
D) các nhóm giám sát chứ không phải là từng nhân viên

3) Một cá nhân làm việc cùng và thông qua người khác bằng cách điều phối các hoạt
động công việc của họ để hoàn thành các mục tiêu của tổ chức là ________.
A) một công nhân dây chuyền lắp ráp B) người lao động
C) người quản lý D) nhân viên bán hàng

4) Là một phần của buổi định hướng thực tập, Rebecca được thông báo rằng ____
là người chỉ đạo hoạt động của những người khác trong một tổ chức.
A) giám đốc B) người quản lý C) cấp dưới D) công nhân dây chuyền

5) Sơ đồ tổ chức hiển thị các chức danh như giám đốc tuyến đầu, giám đốc nhà máy
và phó chủ tịch điều hành. Rất có thể tổ chức này có _______.
A) cơ cấu ủy ban truyền thống B) cấu trúc kim tự tháp truyền thống
C) cấu trúc ma trận hiện đại D) cấu trúc linh hoạt

6) Những nhà quản trị cấp cơ sở là những người ________.

A) thực hiện công việc giống như những người họ quản lý nhưng kiếm được nhiều tiền
hơn
B) thường liên quan đến việc sản xuất sản phẩm của tổ chức hoặc cung cấp dịch vụ của
tổ chức
C) đứng đầu sơ đồ tổ chức D) là những người đầu tiên được tuyển dụng mới gặp

7) Người giám sát là tên gọi khác của ________.

A) trưởng nhóm B) người quản lý cấp trung
C) người quản lý cấp cơ sở D) người quản lý cấp cao

8) ________ là ví dụ về nhà quản trị cấp cơ sở.

A) người quản lý bộ phận B) người quản lý cửa hàng
C) quản lý khu vực D) người quản lý ca

9) Kelly, giám sát sản xuất, chịu trách nhiệm cho 10 nhân viên lắp ráp các bộ phận
thành sản phẩm hoàn chỉnh. Kelly là một ________.
A) người quản lý cấp cao B) nhân viên không quản lý
C) người quản lý cấp trung D) người quản lý cấp cơ sở

10) Những người quản lý có chức danh như quản lý khu vực, trưởng dự án hoặc
quản lý bộ phận đều ________.
A) người quản lý tuyến đầu B) các nhà quản lý hàng đầu
C) người quản lý sản xuất D) quản lý cấp trung

11) Việc Eileen đạt được các mục tiêu của bộ phận là dấu hiệu cho thấy cô ấy
________ với tư cách là người quản lý.
A) sự lãnh đạo B) hiệu quả C) hiệu suất D) chú ý đến chi tiết

12) Nếu đội của bạn nhanh chóng sơn bức tường nhưng sau đó phát hiện ra đó là
bức tường sai, đội của bạn sẽ ________.
A) hiệu quả nhưng không hiệu quả B) hiệu quả và hiệu quả
C) hiệu quả nhưng không hiệu quả D) không hiệu quả cũng không hiệu quả

13) Ngày nay, các chức năng quản trị cơ bản bao gồm ________.
A) lập kế hoạch, tổ chức, ra lệnh và điều phối
b) Lập kế hoạch, tổ chức, điều phối và kiểm tra
c) Lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm tra
D) Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra

14) Khi Gavin quyết định nhân viên của mình nên sản xuất bao nhiêu đơn vị sản
phẩm, anh ấy đang thực hiện chức năng quản lý nào sau đây?
A) Kiểm soát B) Lãnh đạo C) Lập kế hoạch D) Tổ chức
Answer: C

15) Động viên cấp dưới chủ yếu gắn liền với chức năng quản lý của ________.
A) lập kế hoạch B) tổ chức C) Lãnh đạo D) Chỉ đạo

16) ________ đã phát triển một sơ đồ phân loại để xác định những gì người quản lý
làm, bao gồm mười vai trò khác nhau nhưng có mối liên hệ chặt chẽ với nhau.
A) Henri Fayol B) Abraham Maslow C) Henry Mintzberg D) Peter Drucker

17) Theo vai trò quản lý của Mintzberg, vai trò ________ là những vai trò liên quan
đến con người và các nhiệm vụ khác có tính chất nghi lễ và tượng trưng.
A) thông tin B) liên nhân C) kỹ thuật D) quyết định
18) Khi thị trưởng điều hành lễ cắt băng khánh thành cây cầu mới, ông ấy đang thực
hiện một trong những vai trò ________ của Mintzberg.
A) giữa các cá nhân B) thông tin C) quyết định D) tổ chức

19) Vai trò ________ (như Mintzberg đã định nghĩa) quan trọng hơn đối với các nhà
quản lý cấp thấp hơn so với các nhà quản lý cấp trung hoặc cấp cao.
A) người lãnh đạo B) lãnh đạo bù nhìn C) người đàm phán D) người phổ biến

20) Hiểu hướng dẫn vận hành máy sẽ được coi là một kỹ năng ________ đối với
người quản lý sản xuất.
A) liên nhân B) chuyên môn/kỹ thuật C) tư duy D) thực nghiệm

Chương 3
Quản Trị Môi Trường Bên Ngoài Và Văn Hóa Tổ Chức

1) Hội đồng quản trị của Tập đoàn XYZ gần đây đã sa thải Giám đốc điều hành vì
tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng của công ty giảm sút trong nhiệm kỳ của ông.
Hội đồng quản trị của công ty XYZ tin vào quan điểm ________ về quản lý.
A) tiên tri B) toàn năng C) tượng trưng/biểu tương D) hệ thống

2) Sự sụp đổ của ngành nội thất do cuộc khủng hoảng thế chấp dưới chuẩn và việc
mất việc làm sau đó của một số nhà quản lý trong ngành đó sẽ củng cố thêm quan
điểm ________ về quản lý.
A) tiên tri B) toàn năng C) tượng trưng/biểu tượng D) mang tính hệ thống

3) Nếu Jim tin rằng vai trò chính của anh ấy với tư cách là người quản lý là tạo ra ý
nghĩa từ sự mơ hồ, thì anh ấy tin vào vai trò ________ của quản lý.
A) tiên tri B) toàn năng C) mang tính hệ thống D) tượng trưng/biểu tượng

4) Các nhà quản lý có thể bị hạn chế về khả năng ảnh hưởng đến công ty vì ______.
A) môi trường tổ chức và văn hóa tổ chức B) môi trường tổ chức và biểu tượng
C) quan điểm của các bên liên quan về đạo đức
D) những sai lầm quản lý trong quá khứ vẫn ảnh hưởng đến công ty

5) Quan điểm nào trong số này là quan điểm chủ đạo về quản lý trong xã hội ngày
nay?
A) Người quản lý hầu hết không hiệu quả. B) Người quản lý có tính tượng trưng.
C) Người quản lý là toàn năng. D) Người quản lý được trả lương quá cao.

6) Trên thực tế, hầu hết các nhà quản lý đều có một số quyền kiểm soát đối với hiệu
suất nhưng cũng ________.
A) hoạt động trong những hạn chế B) liên tục đưa ra quyết định kém
C) kiểm soát môi trường của họ D) hầu như vẫn bất lực

7) Nếu người quản lý tin rằng vai trò của cô ấy là tạo ra ý nghĩa từ các sự kiện ngẫu
nhiên và tình huống khó hiểu thì có lẽ cô ấy tin vào vai trò quản lý ________.
A) toàn năng B) mang tính hệ thống C) tượng trưng/biểu tượng D) hữu cơ

8) Điều nào sau đây thể hiện hai quan điểm về tác động của quản lý đối với sự thành
công hay thất bại của tổ chức?
A) Toàn năng và mang tính biểu tượng B) Toàn năng và phản ánh
C) Mang tính biểu tượng và tương tác D) Phản ánh và tương tác
9) Quan điểm chủ đạo trong lý thuyết quản lý cho rằng ________.
A) sự thành công hay thất bại của một tổ chức là do các lực lượng bên ngoài nằm ngoài
tầm kiểm soát của người quản lý
B) vai trò của người quản lý ngày càng trở nên ngoại vi và nhân viên quản lý các lĩnh vực
chuyên môn của riêng họ
C) người quản lý chịu trách nhiệm trực tiếp về sự thành công hay thất bại của tổ chức
D) người quản lý không thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất của tổ chức vì họ bị hạn chế
bởi khả năng của nhân viên

10) Điều nào sau đây phản ánh chính xác nhất quan điểm mang tính biểu tượng của
quản lý?
A) Người quản lý chịu trách nhiệm trực tiếp về sự thành công hay thất bại của tổ chức.
B) Người quản lý phải đảm bảo rằng mọi trở ngại đều được vượt qua trên con đường đạt
được mục tiêu của tổ chức.
C) Các lực lượng bên ngoài chịu trách nhiệm về sự thành công hay thất bại của tổ chức.
D) Nhân viên chịu trách nhiệm trực tiếp về sự thành công hay thất bại của tổ chức.

11) Nếu lãi suất thế chấp tăng, đây sẽ là một ví dụ về việc thay đổi các điều kiện ____
trong môi trường bên ngoài của công ty.
A) kinh tế B) chính trị C) văn hóa xã hội D) tài chính

12) Yếu tố nào sau đây là thành phần kinh tế của môi trường bên ngoài của tổ chức?
A) Trung bình các nhân viên của tổ chức có 2.3 con.
B) Khách hàng trung bình của một công ty có trình độ học vấn trung học.
C) Thu nhập khả dụng của khách hàng của công ty nằm trong khoảng từ 25.000 đến
40.000 USD.
D) Hầu hết khách hàng của công ty sống ở vùng Trung Tây.

13) Thành phần ________ của môi trường bên ngoài của tổ chức liên quan đến các
xu hướng về đặc điểm dân số như tuổi tác, chủng tộc, giới tính, trình độ học vấn, vị
trí địa lý, thu nhập và thành phần gia đình.
A) kinh tế B) chính trị C) nhân khẩu học D) văn hóa xã hội

14) Yếu tố nào sau đây là thành phần nhân khẩu học của môi trường bên ngoài của
tổ chức?
A) Lối sống và hành vi B) Ổn định chính trị
C) Vị trí địa lý D) Biến động của thị trường chứng khoán

15) Gerber sản xuất và bán các sản phẩm dành cho trẻ em. Sự thay đổi về tỷ lệ sinh
sẽ thể hiện sự thay đổi trong thành phần ________ của môi trường bên ngoài của
công ty này.
A) tâm lý học B) nhân khẩu học C) chính trị D) văn hóa

16) Giả sử nền kinh tế toàn cầu phục hồi nhanh chóng sau cuộc Đại suy thoái. Điều
này có thể gây ra hạn chế gì đối với các quyết định mà nhà quản lý đưa ra?
A) Số lượng ứng viên đủ điều kiện được tuyển dụng sẽ ngày càng ít hơn.
B) Người quản lý sẽ được yêu cầu loại bỏ các vị trí để cắt giảm chi phí lao động.
C) Mức lương trung bình theo giờ sẽ phải giảm; các nhà quản lý sẽ được yêu cầu cung
cấp ít hơn cho các ứng viên xin việc.
D) Các vị trí sẽ dễ tuyển dụng hơn khi sinh viên tốt nghiệp đại học ổn định với những
công việc được trả lương thấp hơn.

17) Vì iTunes và các trang web tương tự, doanh số bán đĩa compact đã giảm nghiêm
trọng, buộc các nghệ sĩ giải trí phải tìm kiếm các nguồn doanh thu thay thế. Điều
này thể hiện sự thay đổi trong thành phần ________ của môi trường bên ngoài.
A) tâm lý B) hành vi C) văn hóa xã hội D) kinh tế

18) Các cuộc biểu tình ở Hồng Kông đã làm giảm lượng khách du lịch và cũng làm
giảm doanh thu của công viên giải trí Disney. Điều này thể hiện sự thay đổi trong
thành phần ________ của môi trường bên ngoài.
A) toàn cầu B) chính trị / pháp lý C) văn hóa xã hội D) kinh tế

19) Yếu tố nào sau đây là thành phần văn hóa xã hội của môi trường bên ngoài của
tổ chức?
A) Hầu hết khách hàng của công ty đều có ít nhất là đã học hết một năm đại học.
B) Chính phủ nước này tổ chức bầu cử bất cứ khi nào niềm tin vào chế độ hiện tại bị lung
lay.
C) Theo thời gian, xã hội ngày càng chấp nhận lối sống thay thế.
D) Số giờ làm việc bình quân mỗi năm ngày càng tăng.

20) Trong môi trường nào sau đây, các nhà quản lý trong tổ chức có ảnh hưởng
lớn nhất đến kết quả của tổ chức?
A) Môi trường ổn định và phức tạp B) Môi trường năng động và đơn giản
C) Môi trường ổn định và đơn giản D) Môi trường năng động và phức tạp

21) Môi trường nào sau đây được đặc trưng bởi mức độ không chắc chắn về môi
trường cao nhất?
A) Một môi trường ổn định và phức tạp B) Một môi trường năng động và đơn giản
C) Một môi trường ổn định và đơn giản D) Một môi trường năng động và phức tạp

22) Thuật ngữ ________ được sử dụng để chỉ chung bất kỳ khu vực bầu cử nào trong
môi trường của tổ chức bị ảnh hưởng bởi các quyết định và hành động của tổ chức
đó.
A) đối thủ cạnh tranh B) cổ đông C) công đoàn D) các bên liên quan

23) Nếu bạn đang nói chuyện với Todd, một người bình thường và hỏi anh ấy thuật
ngữ văn hóa nghĩa là gì, anh ấy sẽ trả lời rằng đó là ________.
A) các quy tắc chính thức của một tổ chức
B) bản chất của sản phẩm/dịch vụ do công ty cung cấp
C) các giá trị và thực tiễn được chia sẻ của công ty
D) một bộ quy trình hoạt động cho công ty

24) ________ đã được mô tả là những giá trị, nguyên tắc, truyền thống và cách làm
được chia sẻ có ảnh hưởng đến cách các thành viên tổ chức hành động.
A) Hệ thống phân cấp doanh nghiệp B) Cấu hình doanh nghiệp
C) Văn hóa tổ chức D) Tâm lý công nghiệp
25) Một người mong muốn hiểu văn hóa của một tổ chức sẽ kiểm tra ________.
A) quy tắc chính thức của nó B) bản chất của sản phẩm/dịch vụ do công ty cung cấp
C) các giá trị và thực tiễn được chia sẻ của công ty
D) một bộ quy trình hoạt động cho công ty

26) Câu nào sau đây nêu bật khía cạnh chia sẻ của văn hóa?
A) Văn hóa tổ chức quan tâm đến cách các thành viên nhận thức và mô tả văn hóa đó chứ
không phải liệu họ có thích nó hay không.
B) Văn hóa tổ chức không phải là thứ có thể chạm vào hoặc nhìn thấy được, nhưng nhân
viên cảm nhận được nó dựa trên những gì họ trải nghiệm trong tổ chức.
C) Nguồn văn hóa ban đầu của một tổ chức phản ánh tầm nhìn của những người sáng lập
tổ chức.
D) Mặc dù các cá nhân có thể có nền tảng khác nhau hoặc làm việc ở các cấp độ tổ chức
khác nhau nhưng họ có xu hướng mô tả văn hóa của tổ chức theo những thuật ngữ tương
tự.

27) Stephen nhận thấy rằng ban quản lý rất quan tâm đến tác động của kết quả đối
với nhân viên trong tổ chức. Điều này có nghĩa là ban quản lý nhấn mạnh khía cạnh
______ của văn hóa tổ chức.
A) sự ổn định B) định hướng con người C) sự hung hang D) đổi mới và chấp nhận rủi ro

28) Điều nào sau đây phản ánh chính xác nhất sự khác biệt giữa nền văn hóa mạnh
và nền văn hóa yếu?
A) Nền văn hóa mạnh có xu hướng khuyến khích nhân viên thử những cách tiếp cận mới
để thay đổi điều kiện, trong khi nền văn hóa yếu thì không.
B) Trong nền văn hóa mạnh, các giá trị của tổ chức được quản lý cấp cao nắm giữ, trong
khi ở những nền văn hóa yếu, các giá trị được lan truyền khắp tổ chức.
C) Nền văn hóa mạnh có ít ảnh hưởng đến hành vi của nhân viên hơn nền văn hóa yếu.
D) Giá trị công ty được lưu giữ sâu sắc hơn và được chia sẻ rộng rãi ở những nền văn hóa
mạnh hơn là ở những nền văn hóa yếu.

29) _____ là một quá trình giúp nhân viên mới tìm hiểu cách làm việc của tổ chức.
A) Khắc sâu B) Giao tế/xã giao C) Mã hóa văn hóa D) Chuyển hóa văn hóa

30) Văn hóa của một tổ chức có thể được duy trì bằng _______.
A) lựa chọn ứng viên làm việc có cùng giá trị với tổ chức
B) trưng bày các hiện vật tiêu biểu cho văn hóa
C) tận dụng các đề xuất cải tiến của nhân viên
D) mong đợi các nhà quản lý tạo ra kết quả