Câu hỏi ôn tập

Chương 1: Nhà quản lý và quản lý

1) Điều nào sau đây là lầm tưởng phổ biến về nghiên cứu quản lý?
A) Quản lý chỉ là lẽ thường.
B) Người quản lý cần phải có kỷ luật tốt trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh.
C) Người quản lý có mặt ở tất cả các loại hình tổ chức, lớn và nhỏ.
D) Nhiều nhà quản lý ngày nay là người thiểu số.

2) Một tổ chức là ________.

A) vị trí địa lý nơi mọi người làm việc
B) bất kỳ tập hợp những người thực hiện các nhiệm vụ tương tự
C) sự sắp xếp có chủ ý của mọi người để hoàn thành một số mục đích cụ thể
D) một nhóm cá nhân tập trung vào việc tạo ra lợi nhuận cho các cổ đông của họ

3) Tất cả các tổ chức đều có ________ xác định (các) mục đích và lý do tồn tại của tổ chức.
A) giới hạn
B) quy tắc
C) cấu trúc
D) mục tiêu
E) Sứ mệnh

4) Một trong những đặc điểm chung của tất cả các tổ chức là ________ xác định (các) quy tắc,
quy định và giá trị của tổ chức.
A) một bộ quy định bằng văn bản
B) một mục tiêu rõ ràng
C) một cấu trúc có hệ thống
D) một mục đích đã nêu

5) Điều nào sau đây là điểm khác biệt chính giữa nhân viên quản lý và nhân viên không quản lý?
A) Nhân viên quản lý nhận được mức lương cao hơn.
B) Nhân viên không quản lý có trình độ học vấn ít chính quy hơn.
C) Nhân viên không quản lý không giám sát công việc của người khác.
D) Nhân viên quản lý làm việc nhiều giờ hơn.

6) Công việc chính của người quản lý là ________.

A) đưa ra quyết định giúp tổ chức phát triển
B) giải quyết các nhiệm vụ quá khó đối với nhân viên không quản lý
C) phối hợp giữa lãnh đạo tổ chức và nhân viên bình thường
D) chỉ đạo và giám sát công việc của người khác

7) Công việc của người quản lý ________.

A) bị giới hạn nghiêm ngặt trong việc giám sát và giám sát công việc của người khác
B) có thể liên quan đến việc thực hiện các nhiệm vụ không liên quan đến việc giám sát
người khác
C) chỉ liên quan đến các nhiệm vụ cấp cao đòi hỏi bộ kỹ năng phức tạp
D) không liên quan đến sự tương tác với nhân viên không quản lý
8) Loại người quản lý nào sau đây chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định trên toàn tổ chức và
thiết lập các kế hoạch và mục tiêu có ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức?
A) trưởng nhóm
B) người quản lý cấp cao
C) trưởng phòng
D) lãnh đạo dự án

9) Trách nhiệm công việc quan trọng của người quản lý cấp trung là gì?
A) xác định mục tiêu dài hạn của tổ chức
B) biến các mục tiêu do các nhà quản lý cấp cao xác định thành hành động
C) giúp các nhà quản lý hàng đầu xác định mục tiêu
D) thực hiện các nhiệm vụ không liên quan đến mục tiêu dài hạn

10) Trong số các nhóm dưới đây, cấp quản lý nào là thấp nhất?
A) một nhân viên không quản lý
B) một cá nhân tham gia vào việc xác định triết lý của tổ chức
C) một phó chủ tịch
D) người quản lý cấp trung

11) Cấp quản lý nào sau đây gắn liền với các vị trí như phó chủ tịch điều hành, giám đốc điều
hành, giám đốc điều hành và chủ tịch hội đồng quản trị?
A) trưởng nhóm
B) người quản lý cấp trung
C) người quản lý tuyến đầu
D) các nhà quản lý cấp cao

Người quản lý hoàn hảo (Kịch bản)

Brenda Kraft đã chứng tỏ mình là một nhà quản lý có năng lực. Bộ phận của cô ấy có tỷ lệ hoàn
thành dự án cao với sản phẩm chất lượng cao nhất và tỷ lệ sai sót thấp nhất trong ban của cô ấy.
Ngoài ra, cô còn thực hiện được điều này với ít nhân viên toàn thời gian hơn những người quản
lý khác. Các đồng nghiệp nói rằng bí quyết thành công của cô nằm ở khả năng xác định những gì
cần phải làm và ai sẽ làm cũng như sự hiểu biết của cô về "quy trình quản lý" cơ bản.

12) Tỷ lệ hoàn thành dự án cao của Brenda cho thấy cô ấy ________.

A) một người quản lý hiệu suất
B) một người quản lý hiệu quả
C) một người phát ngôn tốt
D) một người phân bổ tài nguyên tốt
13) Nếu Brenda hoàn thành dự án của mình đúng thời hạn với kết quả chất lượng cao, nhưng cô
ấy mất nhiều thời gian hơn những người quản lý khác trong quá trình này, bạn có thể nói rằng
với tư cách là người quản lý, cô ấy ________.
A) hiệu quả nhưng không hiệu suất
B) một trưởng nhóm, nhưng không phải là một nhà quản lý hàng đầu
C) định hướng dự án, nhưng không hiệu quả
D) hiệu suất nhưng không hiệu quả

14) Điều nào sau đây có thể là ví dụ về việc tăng hiệu quả trong sản xuất?
A) cắt giảm số lượng lao động cần thiết để làm ra sản phẩm
b) Giảm giá sản phẩm
C) tăng doanh số bán sản phẩm
D) tăng cường quảng cáo cho sản phẩm

27) Hiệu suất đồng nghĩa với ________.

A) giảm thiểu chi phí
B) quản lý thông minh
C) đạt được mục tiêu
D) hiệu quả

15) Hiệu suất đề cập đến ________.

A) mối quan hệ giữa đầu vào và đầu ra
B) mối quan hệ phụ gia giữa đầu vào và đầu ra
C) mối quan hệ nghịch đảo giữa đầu vào và đầu ra
D) chỉ giảm đầu vào

16) Quản lý giỏi phấn đấu cho ________.

A) hiệu quả thấp và hiệu suất cao
B) hiệu quả cao và hiệu suất thấp
C) hiệu quả cao và hiệu suất cao
D) hiệu quả vừa phải và hiệu suất vừa phải

17) Một nhà sản xuất kẹo sẽ tăng cả hiệu suất và hiệu quả bằng cách tạo ra ________.
A) kẹo tốt hơn với cùng mức giá
B) kẹo tốt hơn với chi phí thấp hơn
C) cùng một loại kẹo với chi phí thấp hơn
D) cùng một loại kẹo với cùng mức giá
18) Một nhà sản xuất kẹo sản xuất kẹo với chi phí thấp hơn mà không cải thiện chất lượng kẹo
có thể nói là ________.
A) tăng hiệu suất mà không tăng hiệu quả
B) tăng hiệu quả mà không tăng hiệu suất
C) tăng cả hiệu quả và hiệu suất
D) giảm cả hiệu quả và hiệu suất

19) “Cha đẻ” của quản lý khoa học là ________.

A) Henri Fayol
B) Robert L. Katz
C) Henry Mintzberg
D) Frederick Winslow Taylor

20) Taylor bắt đầu phát triển lý thuyết của mình về ________ sau khi xem xét công nhân trong
các công ty thép.
A) Chức năng quản lý
B) Quản lý dựa trên đạo đức
C) Kỹ năng quản lý
D) Khoa học quản lý

Người quản lý hoàn hảo (Kịch bản)

Brenda Kraft đã chứng tỏ mình là một nhà quản lý có năng lực. Bộ phận của cô ấy có tỷ lệ hoàn
thành dự án cao với sản phẩm chất lượng cao nhất và tỷ lệ sai sót thấp nhất trong bộ phận của cô
ấy. Ngoài ra, cô còn thực hiện được điều này với ít nhân viên toàn thời gian hơn những người
quản lý khác. Các đồng nghiệp nói rằng bí quyết thành công của cô nằm ở khả năng xác định
những gì cần phải làm và ai sẽ làm cũng như sự hiểu biết của cô về "quy trình quản lý" cơ bản.

21) Khả năng của Brenda trong việc xác định những gì cần phải làm và ai làm là bằng chứng cho
thấy cô ấy xuất sắc ở chức năng quản lý nào?
A) lập kế hoạch
B) kiểm soát
C) dẫn đầu
D) tổ chức

Joe, Người quản lý (Kịch bản)

Với tư cách là người giám sát sản xuất, Joe xác định số lượng đơn vị sản phẩm mà bộ phận của
anh ấy sẽ sản xuất mỗi tuần. Vào thứ Hai, anh ấy thông báo với nhóm của mình rằng lịch trình
tuần này sẽ khó khăn do số lượng đơn vị đầu ra tăng lên. Anh ấy tiếp tục nói với họ rằng anh ấy
tin tưởng rằng họ có thể hoàn thành kế hoạch vì họ cứng rắn, tài năng và "khi gặp khó khăn, họ
là người tiến về phía trước." Mỗi ngày trong tuần, Joe kiểm tra số lượng sản phẩm đầu ra mà
nhân viên đã hoàn thành và số lượng đơn vị bị từ chối.

22) Khi Joe quyết định số lượng đơn vị đầu ra mà nhóm của anh ấy có thể sản xuất trong tuần
này, anh ấy đang thực hiện quy trình quản lý nào?
A) kiểm soát
B) dẫn đầu
C) lập kế hoạch
D) tổ chức

23) Ngày nay, các chức năng quản lý cơ bản được coi là ________.
A) lập kế hoạch, điều phối, lãnh đạo và giám sát
B) lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và động viên
C) chỉ huy, tổ chức, lãnh đạo và ra quyết định
D) Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra

24) Điều nào sau đây KHÔNG được coi là một phần chức năng lập kế hoạch của người quản lý?
A) xác định mục tiêu
B) động viên
C) vạch ra chiến lược
D) ra quyết định

25) Chức năng quản lý kiểm soát phần lớn là vấn đề ________.
A) giải quyết xung đột
B) xác định những việc cần phải làm
C) giám sát để xem các nhiệm vụ được hoàn thành
D) thực thi các quy tắc cho nhân viên

26) Tổ chức bao gồm ________.

A) xác định mục tiêu của tổ chức
B) giải quyết xung đột
C) thúc đẩy các thành viên tổ chức
D) xác định ai làm nhiệm vụ gì

27) Giải quyết xung đột sẽ được coi là thuộc chức năng quản lý nào?
A) kiểm soát
B) lập kế hoạch
C) định hướng
D) lãnh đạo

28) Một phần quan trọng của chức năng kiểm soát là ________.
A) đánh giá
B) cấu trúc
C) phối hợp
D) trừng phạt
29) Người quản lý công ty dược phẩm tham dự cuộc họp của các nhà khoa học hàn lâm sẽ đóng
vai trò gì?
A) thông tin
B) bù nhìn
C) liên lạc
D) quyết định

30. Một quản ly tài chính thường xuyên đọc Wall Street Journal sẽ đảm nhiệm vai trò nào?
A) người lãnh đạo
B) theo dõi thông tin
C) phổ biến thông tin
D) liên lạc

31) Sự tập trung mà các nhà quản lý dành cho các hoạt động khác nhau thường dựa trên
________ của họ.
A) cấp độ tổ chức
B) nhiệm kỳ với tổ chức
C) kinh nghiệm trong lĩnh vực của họ
D) kỹ năng đặc biệt

32) Nghiên cứu hiện nay về kỹ năng quản lý chỉ ra bốn kỹ năng quản lý chung. Kỹ năng nào sau
đây KHÔNG phải là một trong bốn kỹ năng?
A) Chính trị
B) Giữa các cá nhân
C) Tư duy
D) Khoa học

33) Vai trò quản lý thay đổi nhiều nhất giữa quản lý cấp trung và cấp cao là ________.
A) lập kế hoạch
B) tổ chức
C) kiểm soát
D) dẫn đầu

34) Các tổ chức phi lợi nhuận khác với các tổ chức vì lợi nhuận chủ yếu là ________.
A) trong cách đưa ra quyết định
B) theo cách họ đo lường thành công
C) trong cách họ động viên nhân viên
D) trong cách họ thuê nhân viên

35) Vai trò của ________ quan trọng hơn đối với các nhà quản lý của các tổ chức nhỏ hơn là các
nhà quản lý làm việc trong các tập đoàn lớn.
A) phổ biến thông tin
B) người phát ngôn
C) doanh nhân
D) người cấp phát tài nguyên
36) Trong một tổ chức nhỏ, điều nào sau đây KHÔNG có khả năng đúng?
A) Lập kế hoạch không có khả năng là một nghi lễ được dàn dựng.
B) Các mối quan hệ có nhiều khả năng là không chính thức.
C) Người lao động có thể bị giám sát bởi hệ thống giám sát trên máy tính.
D) Thiết kế của tổ chức có thể ít cấu trúc và phức tạp hơn.

37) Điều nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của một doanh nghiệp nhỏ?
A) có nhiều người quản lý chính thức hơn một doanh nghiệp lớn
B) có khoảng 50 nhân viên
C) không phải là "người chơi" có tác động trong ngành của mình
D) có thị phần tương đối nhỏ đối với sản phẩm của mình

38) Tại sao người quản lý của một tổ chức phi lợi nhuận lại có vẻ quan tâm đến tình hình tài
chính của tổ chức của mình cũng giống như người quản lý vì lợi nhuận?
A) Các nhà quản lý phi lợi nhuận chỉ được đánh giá dựa trên hiệu quả tài chính.
B) Các nhà quản lý phi lợi nhuận cố gắng tạo ra ảo tưởng rằng họ quan tâm đến "điểm mấu
chốt".
C) Các tổ chức phi lợi nhuận cần kiếm tiền để tiếp tục hoạt động.
D) Các tổ chức phi lợi nhuận có nghĩa vụ tạo ra lợi nhuận.

39) Hầu hết tất cả các nhiệm vụ quản lý đều liên quan đến ________.
A) ra quyết định
B) kỹ năng kỹ thuật
C) kế hoạch dài hạn
D) kỹ năng chính trị tuyệt vời

40) Hiểu các quy tắc xây dựng sẽ được coi là một kỹ năng ________ đối với một nhà thầu xây
dựng.
A) tương tác
B) kỹ thuật
C) tư duy
D) chính trị

41) Bạn sẽ phân loại kỹ năng động viên cấp dưới theo loại nào?
A) kỹ năng tương tác
B) kỹ năng tư duy
C) kỹ năng kỹ thuật
D) kỹ năng chính trị

42) Một yếu tố chung mà tất cả các nhà quản lý phải đối mặt trong thế giới ngày nay là
________.
A) tính chất công việc thay đổi
B) sự phát triển chậm chạp của công nghệ
C) nhu cầu chuyển sang nền kinh tế dựa vào sản xuất
D) sự nhàm chán của nhân viên

43) Khách hàng đóng vai trò như thế nào trong việc thay đổi công việc của người quản lý hiện
đại?
A) Các nhà quản lý đang học cách coi khách hàng là đối thủ trong cuộc chiến sinh tồn.
B) Các nhà quản lý đang mời khách hàng kiểm soát việc lập kế hoạch và thiết kế sản phẩm mới.
C) Các nhà quản lý ngày càng không nhấn mạnh sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu chính.
D) Các nhà quản lý ngày càng coi sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu chính.

44) Việc công ty trả lời điện thoại nhanh chóng, lịch sự và hữu ích là tín hiệu gì cho khách hàng
đang gọi?
A) Công ty có giá cao.
B) Công ty đang lãng phí nguồn lực
C) Công ty đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
D) Công ty có giá thấp.

45) Tại sao đổi mới là một thành phần quan trọng trong công việc của người quản lý trong môi
trường kinh doanh ngày nay?
A) Sự đổi mới giúp nhân viên luôn nỗ lực.
B) Sự đổi mới mang lại cho công ty một hình ảnh “tươi mới” mà không làm thay đổi nhiều bản
chất thực tế.
C) Phương pháp mới luôn ưu việt hơn phương pháp cũ.
D) Những nỗ lực đổi mới là cần thiết trong tất cả các loại hình tổ chức.

46) Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhà quản lý tài năng đóng góp vào lợi nhuận nhiều hơn
khoảng ________ phần trăm so với các nhà quản lý trung bình.
A) 10
B) 25
C) 50
Đ) 90

47) Thử thách quản lý nào đề cập đến trách nhiệm của ban quản lý trong việc chú ý đến những
thách thức về môi trường và xã hội?
A) phương tiện truyền thông xã hội
B) chính trị
C) đạo đức quản lý
D) phát triển bền vững
CÂU HỎI ÔN TẬP
Chương 2 Môi trường quản lý

1) Những yếu tố nào của môi trường bên ngoài của nhà máy BMW ở Spartanburg, Nam Carolina
bị gián đoạn do vụ phun trào núi lửa ở Eyjafjallajökull, Iceland?
A) các yếu tố nhân khẩu học và toàn cầu
B) các yếu tố chính trị và pháp lý
C) các yếu tố kinh tế và toàn cầu
D) các yếu tố văn hóa xã hội và nhân khẩu học

2) Điều nào sau đây không liên quan đến yếu tố nhân chủng học của môi trường bên ngoài của tổ
chức?
A) giá trị
B) giới tính
C) sắc tộc
D) thu nhập

3) Yếu tố nào của môi trường bên ngoài của tổ chức có liên quan đến đổi mới khoa học và công
nghiệp.
A) Nhân chủng học
B) Công nghệ
C) Văn hóa xã hội
D) Kinh tế

4) Yếu tố nào của môi trường bên ngoài của tổ chức có liên quan đến lãi suất và mức độ việc
làm.
A) Nhân khẩu học
B) Công nghệ
C) Văn hóa xã hội
D) Kinh tế

5) Phán quyết của tòa án cho phép kết hôn đồng giới là một ví dụ về sự thay đổi những yếu tố
nào của môi trường bên ngoài của tổ chức?
A) chính trị/pháp lý và công nghệ
B) kinh tế và nhân khẩu học
C) văn hóa xã hội và toàn cầu
D) văn hóa xã hội và chính trị/pháp lý
6) Điều nào sau đây không phải là rủi ro đáng kể đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong
thập kỷ tới?
A) sự trì trệ trong công nghệ
B) chênh lệch thu nhập
C) tỷ lệ sinh giảm
D) bất ổn chính trị

7) Việc sử dụng các dịch vụ ngang hàng như Uber là một ví dụ về loại hình kinh tế này.
A) Chủ nghĩa tư bản
b) Chủ nghĩa xã hội
C) Chia sẻ
D) Không có kế hoạch

8) Tài sản nào sau đây có thể được sử dụng như một phần của nền kinh tế chia sẻ?
A) Ô tô
B) Nhà
C) Kỹ năng
D. Tất cả những điều trên

9) Quan điểm quản lý nào mô tả tình huống trong đó các nhà quản lý chịu trách nhiệm trực tiếp
về sự thành công hay thất bại của công ty?
A) quan điểm quản lý cấu trúc
B) quan điểm quản lý biểu tượng
C) quan điểm quản lý toàn năng
D) quan điểm quản lý thực tế

10) ________ là nghiên cứu về đặc điểm dân số.

A) Xã hội học
B) Nhân chủng học
C) Xã hội học
D) Dân tộc học

11) Các chuyên gia dự đoán đến năm 2050, hai nước này sẽ lớn hơn các nước phát triển trên thế
giới.
A) Mexico và Trung Quốc
B) Ấn Độ và Trung Quốc
C) Trung Quốc và Nam Phi
D) Ấn Độ và Mexico

12) Điều gì sẽ khiến các quốc gia như Đan Mạch thu hẹp quy mô nền kinh tế của họ so với các
quốc gia khác?
A) không có mạng lưới an toàn xã hội
B) chi trả phúc lợi
C) tỷ lệ sinh cao
D) tỷ lệ sinh thấp

13) Điều nào sau đây cung cấp minh họa rõ nhất về công nghệ đang thay đổi cách các nhà quản
lý quản lý tại nơi làm việc?
A) Người quản lý giám sát các nhóm thiết kế rất lớn.
B) Người quản lý phải giám sát nhóm thiết kế chặt chẽ hơn.
C) Các nhà quản lý giám sát đội ngũ nhân viên văn thư và thư ký rất lớn.
D) Các nhà quản lý giám sát các nhân viên văn thư và thư ký rất ít.

14) Các nhà quản lý chú ý đến nhân chủng học nào nhất đối với các xu hướng quy mô lớn trong
thế giới kinh doanh?
A) tuổi
B) tình dục
C) tình trạng việc làm
D) vị trí địa lý

15) Thế hệ "Hậu thiên niên kỷ" có thể khác với thế hệ trước như thế nào?
A) Họ yêu cầu các sản phẩm được tùy chỉnh hoàn toàn cho từng cá nhân.
B) Họ yêu cầu các sản phẩm hoàn toàn chung chung và không hề tùy chỉnh cho từng cá nhân.
C) Họ yêu cầu những sản phẩm nghiêm túc và có ý nghĩa hơn là phù phiếm và vui nhộn.
D) Họ yêu cầu những sản phẩm có chất lượng cao hơn nhiều so với những sản phẩm mà các cá
nhân ở thế hệ trước yêu cầu.

16) Tên phổ biến nào được đặt cho những người sinh từ năm 1946–1964?
A) Thế hệ Y
B) Thế hệ Millennial
C) Thế hệ X
D) Thế hệ baby boomers

17) Thế hệ nào được dự đoán là đa dạng và đa văn hóa nhất trong bất kỳ thế hệ nào ở Hoa Kỳ?
A) Thế hệ Baby Boomers
B) Thế hệ X
C) Thế hệ Y
D) Thế hệ Z

Đại học bang Linden (Kịch bản)

Marta là trưởng khoa tại Đại học bang Linden, một ngôi trường có gần 20.000 sinh viên theo
học. Trong hoạt động hàng ngày của mình, Marta phải giải quyết các vấn đề liên quan đến sinh
viên, giảng viên, chương trình giảng dạy, ngân sách và nhiều thứ khác.

18) Marta nhìn thấy cơ hội cho trường của mình trong việc tăng tuyển sinh cho những cá nhân
sinh vào những năm 1980 và đầu những năm 1990. Thuật ngữ nào mô tả những sinh viên tương
lai này?
A) Thế hệ Baby Boomers
B) Thế hệ Y
C) Thế hệ X
D) Thế hệ Z

19) Marta hiện đang tập trung nỗ lực vào việc gây quỹ. Cô coi thế hệ này là nhóm cần tập trung
sự chú ý nhất.
A) Thế hệ Y, vì đây là thế hệ giàu có nhất
B) Thế hệ Baby Boomers, vì họ là thế hệ có đạo đức nhất
C) Thế hệ Baby Boomers, vì họ là thế hệ lớn nhất và giàu có nhất
D) Thế hệ hậu thiên niên kỷ, bởi vì họ là thế hệ lớn nhất vẫn đang mong chờ vào đại học

20) Marta lo lắng rằng cơ sở vật chất tại Linden State không được cập nhật liên quan đến khả
năng truy cập wi-fi và sự sẵn có của các lớp học theo yêu cầu sử dụng podcast, mạng xã hội và
các tiến bộ kỹ thuật số khác. Thế hệ nào có khả năng nhận thấy sự thiếu hụt này nhiều nhất?
A) Con cái của Baby Boomers
B) Thế hệ Baby Boomers
C) Thế hệ Z
D) Thế hệ X

21) Theodore và Janice đã thành lập TJ Soft, một liên doanh kinh doanh nhằm phát triển trò chơi
và các loại phần mềm khác cho người tiêu dùng. Janice yêu thích công ty nhưng cảm thấy nền
kinh tế đang quá chậm để có thể mong đợi bất kỳ thành công vượt trội nào vào thời điểm này.
Hiện tại, Janice chỉ muốn công ty tồn tại. Trong một vài năm nữa công ty có lẽ có thể mong đợi
thành công thực sự. Janice tán thành quan điểm quản lý nào?
A) quan điểm toàn năng về quản lý, bởi vì thành công phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài như
nền kinh tế
B) quan điểm mang tính biểu tượng của quản lý, bởi vì thành công phụ thuộc vào các yếu
tố bên ngoài như nền kinh tế
C) quan điểm mang tính biểu tượng của quản lý, bởi vì thành công phụ thuộc vào các yếu tố bên
trong như phán đoán của Theodore và Janice
D) quan điểm toàn năng về quản lý, bởi vì thành công phụ thuộc vào các yếu tố bên trong như
nhận định của Theodore và Janice

22) Theodore và Janice đã thành lập TJ Soft, một liên doanh kinh doanh nhằm phát triển trò chơi
và các loại phần mềm khác cho người tiêu dùng. Theodore vừa nhận được tin từ một nguồn tin
cực kỳ đáng tin cậy rằng những tựa game liên quan đến động vật và hệ sinh thái có thể sẽ cực kỳ
“hot” trong năm tới. Theodore rất hào hứng vì TJ Soft có hai trò chơi đang được phát triển hoàn
toàn phù hợp với lĩnh vực động vật/sinh thái. Yếu tố nào của môi trường bên ngoài sẽ ảnh hưởng
đến TJ Soft nhiều nhất trong tình huống này?
A) Yếu tố nhân chủng học
B) Yếu tố chính trị
C) Yếu tố văn hóa xã hội
D) Yếu tố toàn cầu

23) Theodore và Janice đã thành lập TJ Soft, một liên doanh kinh doanh nhằm phát triển trò chơi
và các loại phần mềm khác cho người tiêu dùng. Theodore vừa nhận được tin từ một nguồn tin
có độ tin cậy cao rằng Quốc hội có thể sẽ có hành động trong năm tới để cấm các trò chơi bạo
lực. TJ Soft có một số trò chơi có thể bị coi là bạo lực. Yếu tố nào của môi trường bên ngoài sẽ
ảnh hưởng đến TJ Soft nhiều nhất trong tình huống này?
A) Yếu tố chính trị/pháp lý
B) Yếu tố nhân khẩu học
C) Yếu tố công nghệ
D) Yếu tố kinh tế

24) Điều nào sau đây xác định rõ nhất sự không chắc chắn về môi trường?
A) mức độ đổi mới và sáng tạo trong môi trường nội bộ của tổ chức
B) số lượng nguồn lực và chuyên môn trong môi trường nội bộ của tổ chức
C) mức độ thay đổi và độ tin cậy trong môi trường bên ngoài của tổ chức
D) mức độ thay đổi và độ phức tạp trong môi trường bên ngoài của tổ chức

25) Hầu hết các nhà quản lý cần làm quen với xu hướng nào trong những năm tới?
A) Hầu hết người lao động sẽ được thuê làm nhân viên cố định với mức lương thấp hơn trước
đây.
B) Nhiều công nhân sẽ được thuê làm nhà tư vấn thay vì nhân viên tự do.
C) Hầu hết người lao động sẽ được thuê làm nhân viên cố định thay vì làm việc tự do.
D) Nhiều công nhân sẽ được thuê làm việc tự do thay vì làm nhân viên cố định.

26) Điều nào sau đây không phải là nguyên nhân các nhà quản ly nên dành thời gian để quản lý
các mối quan hệ với các bên liên quan?
A) Quản lý mối quan hệ với các bên liên quan có thể dẫn đến ít có khả năng dự đoán được
những thay đổi về môi trường.
B) Quản lý mối quan hệ với các bên liên quan có thể dẫn đến khả năng dự đoán tốt hơn về những
thay đổi môi trường.
C) Quản lý mối quan hệ với các bên liên quan có thể dẫn đến sự đổi mới.
D) Quản lý mối quan hệ với các bên liên quan có thể làm tăng sự tin cậy giữa các bên liên quan.

27) Hầu hết các công ty có hiệu suất cao đều có điểm chung gì khi nói đến mối quan hệ với các
bên liên quan?
A) Các công ty có hiệu suất cao có xu hướng xem xét lợi ích của tất cả các nhóm bên liên
quan khi họ đưa ra các quyết định quan trọng.
B) Các công ty có hiệu suất cao có xu hướng chỉ xem xét lợi ích của các nhóm bên liên quan nội
bộ khi họ đưa ra các quyết định quan trọng.
C) Các công ty có hiệu suất cao có xu hướng chỉ xem xét lợi ích của các nhóm bên liên quan bên
ngoài khi họ đưa ra các quyết định quan trọng.
D) Các công ty có hiệu suất cao có xu hướng không xem xét đến lợi ích của các nhóm bên liên
quan khi họ đưa ra các quyết định quan trọng.

28) Giám đốc điều hành của một tập đoàn lớn gặp vấn đề về tình cảm và hẹn gặp bác sĩ tâm ly.
Người nào sau đây có quyền hợp pháp ÍT NHẤT để được thông báo về tình hình?
A) các cổ đông
B) phương tiện truyền thông
C) đồng nghiệp của CEO
D) nhân viên của công ty CEO

29) Giám đốc điều hành của một tập đoàn lớn gặp vấn đề về cảm xúc và bắt đầu gặp bác sĩ tâm
ly. Người nào sau đây có quyền được thông báo chính đáng nhất về tình hình?
A) giới truyền thông, nếu có khả năng Giám đốc điều hành sẽ cần dùng thuốc điều trị tình trạng
của mình
B) các cổ đông, nếu có khả năng tình trạng của CEO sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân của
ông ấy
C) đồng nghiệp của CEO, nếu có thể tình trạng của CEO có thể ảnh hưởng đến khả năng
ra quyết định của ông ấy
D) các đồng nghiệp của Giám đốc điều hành, nếu có khả năng Giám đốc điều hành sẽ cần dùng
thuốc điều trị tình trạng của mình
Đáp án: C

30) Giám đốc điều hành của một tập đoàn lớn gặp vấn đề về cảm xúc và được bác sĩ tâm ly kê
đơn thuốc chống trầm cảm. Các bên liên quan của CEO có quyền được thông báo về vấn đề nào
sau đây một cách chính đáng nhất?
A) liệu thuốc có thể làm giảm khả năng phán đoán hay không
B) thuốc dùng dài hạn hay ngắn hạn
C) liệu CEO có tiếp tục nhận được lời khuyên từ bác sĩ tâm ly hay không
D) thuốc có tác dụng phụ không

Quản Trị Học

Chương 3: Cơ sở của việc ra quyết định

1) Việc ra quyết định bắt đầu bằng ________.

A) lựa chọn các lựa chọn thay thế
B) xác định tiêu chí quyết định
C) xác định một vấn đề
D) loại bỏ các lựa chọn thay thế sai

2) Điều nào sau đây xác định một vấn đề trong quá trình ra quyết định?
A) sự khác biệt giữa những gì đang diễn ra và những gì người ra quyết định mong muốn
diễn ra
B) sự khác biệt giữa lý tưởng và thực tế
C) cái gì đó gây kích ứng
D) một cái gì đó kêu gọi sự chú ý

3) Quá trình ra quyết định bao gồm một loạt tám bước nhằm xác định vấn đề và cuối cùng hướng
tới ________.
A) xác định xem có giải pháp nào cho vấn đề không
B) giải quyết vấn đề
C) lập kế hoạch để giải quyết vấn đề
D) chia vấn đề thành một loạt các bước

4) Để xác định một vấn đề, người quản lý ________.

A) so sánh một bộ tiêu chuẩn hoặc mục tiêu với bộ tiêu chuẩn hoặc mục tiêu thứ hai
B) tìm kiếm những khách hàng không hài lòng
C) sử dụng trực giác để thấy rằng mọi thứ có vẻ không ổn
D) so sánh tình trạng hiện tại với một số tiêu chuẩn hoặc mục tiêu

5) Người quản lý có thể thực hiện quá trình ra quyết định một cách trung thực nhưng cuối cùng
vẫn không có giá trị gì nếu ________.
A) anh ta không xác định được đúng vấn đề
B) anh ta không gán giá trị số cho các tiêu chí khác nhau
C) anh ấy giải quyết vấn đề không hiệu quả
D) anh ta không xác định chính xác các bước của quy trình
6) Một người quản lý đang cân nhắc việc mua máy tính mới cho bộ phận của mình. Người quản
lý dành thời gian đánh giá các máy tính mà bộ phận của cô ấy hiện có. Cô ấy đang trải qua giai
đoạn nào của quá trình ra quyết định?
A) xác định vấn đề
B) xác định các tiêu chí quyết định
C) phát triển các lựa chọn thay thế
D) thực hiện một giải pháp thay thế
7) Người quản lý đang xác định loại máy tính mới mà cô ấy nên mua cho bộ phận của mình. Cô
đã lập danh sách năm mẫu máy tính khác nhau để xem xét. Đây là giai đoạn nào của quá trình ra
quyết định?
A) lựa chọn phương án thay thế
B) xác định các tiêu chí quyết định
C) phát triển các lựa chọn thay thế
D) phân tích các lựa chọn thay thế

8) Sau khi mua máy tính mới cho bộ phận của mình, người quản lý hiện đang so sánh hiệu quả
của máy tính mới với máy tính mà họ đã thay thế. Cô ấy đang thực hiện giai đoạn nào của quá
trình ra quyết định?
A) phân tích các lựa chọn thay thế
B) đánh giá hiệu quả của quyết định
C) lựa chọn phương án thay thế
D) thực hiện một giải pháp thay thế

9) Đối với người mua xe đạp công nghệ cao, tiêu chí quyết định sẽ được xác định bởi ________.
A) bất cứ điều gì hầu hết người mua xe đạp khuyên dùng
B) xếp hạng của chuyên gia về mẫu xe trên tạp chí xe đạp
C) thông số kỹ thuật
D) sở thích cá nhân của người mua

10) Điều nào sau đây ÍT KHẢ NĂNG NHẤT có thể là tiêu chí quyết định đối với người mua xe
đạp công nghệ cao, những người quan tâm chủ yếu đến hiệu suất, chất lượng của xe?
A) bảo hành
B) cơ cấu bánh răng
C) bố cục khung
D) cụm phanh

11) Một người quản lý chọn bỏ qua quá trình ra quyết định nghiêm ngặt và chọn màn hình TV A
thay vì màn hình B vì anh ta "tin tưởng" công ty A hơn công ty B. Nếu quyết định mà anh ta đưa
ra là hợp lý, điều nào sau đây là đúng?
A) Màn hình A thực sự là sự lựa chọn tốt hơn.
B) Người quản lý đáng lẽ phải đưa "sự tin tưởng" làm tiêu chí.
C) Màn hình B thực sự là sự lựa chọn tốt hơn.
D) Người quản lý chắc chắn đã mắc sai lầm khi tính toán các tiêu chí có trọng số của mình.

12) Khi phân bổ trọng số cho các tiêu chí quyết định, điều nào sau đây hữu ích nhất cần nhớ?
A) Tất cả các trọng lượng phải giống nhau.
B) Tổng trọng số phải bằng 100.
C) Điểm cao phải là 10 và không được có hai tiêu chí nào có cùng trọng số.
D) Chỉ định điểm cho tiêu chí quan trọng nhất và sau đó ấn định trọng số theo tiêu chuẩn đó.

13) Một nhân viên ngân hàng lựa chọn lợi ích ngắn hạn bất chấp những dấu hiệu cho thấy quyết
định của anh ta có thể không mang lại kết quả về lâu dài. Nhân viên ngân hàng mắc phải lỗi hoặc
thành kiến nào?
A) quá tự tin
B) sự hài lòng ngay lập tức
C) khuynh hướng nhận thức có chọn lọc
D) đại diện

14) Một nhà khoa học trích dẫn hai nghiên cứu cho thấy tác dụng tích cực đối với loại thuốc của
cô ấy và bỏ qua năm nghiên cứu khác cho thấy tác dụng tiêu cực. Cô ấy đang phạm phải sai lầm
hay thành kiến nào?
A) nhận thức muộn màng
B) hiệu ứng neo
C) thiên kiến nhằm xác nhận
D) tự phục vụ

Quyết định, Quyết định (Kịch bản)

Sondra cần sự giúp đỡ. Sự tăng trưởng nhanh chóng của công ty bảo hiểm của cô đòi hỏi phải
thực hiện một số thay đổi về CNTT, nhưng câu hỏi đặt ra là thay đổi gì? Họ nên sửa đổi máy chủ
mà họ hiện đang sử dụng hay mua một hệ thống hoàn toàn mới? Sondra bối rối và cần được giúp
đỡ để đưa ra quyết định đúng đắn.

15) Theo quy trình ra quyết định, bước đầu tiên Sondra nên thực hiện là ________.
A) phân tích các giải pháp thay thế
B) xác định tiêu chí quyết định
C) đánh giá hiệu quả của quyết định của cô ấy
D) xác định vấn đề

16) Sondra đã quyết định thu thập thông tin về các tính năng mà công ty cần cho hệ thống của
mình. Cô ấy đang thực hiện giai đoạn nào của quá trình ra quyết định?
A) xác định các giải pháp thay thế
B) xác định tiêu chí quyết định
C) đánh giá hiệu quả của quyết định của cô ấy
D) phân bổ trọng số cho các tiêu chí

17) Sondra đã xác định rằng tốc độ của hệ thống mà cô ấy giải quyết quan trọng gấp đôi công
suất của hệ thống. Cô ấy đang thực hiện giai đoạn nào của quá trình ra quyết định?
A) phân bổ trọng số cho các tiêu chí
B) lựa chọn một giải pháp thay thế
C) thực hiện giải pháp thay thế
D) xác định vấn đề

18) Sondra đã quyết định mua một hệ thống mới. Sau khi được sự cho phép, chị đã đặt mua hệ
thống từ một công ty uy tín. Cô ấy đang thực hiện giai đoạn nào của quá trình ra quyết định khi
đặt hàng?
A) phân tích các giải pháp thay thế
B) lựa chọn một giải pháp thay thế
C) thực hiện giải pháp thay thế
D) xác định vấn đề

19) Bước cuối cùng mà Sondra nên thực hiện, theo quy trình ra quyết định, là ________.
A) phân tích các giải pháp thay thế
B) chọn phương án thay thế
C) thực hiện giải pháp thay thế
D) đánh giá hiệu quả của quyết định

20) Ba mô hình chính mà các nhà quản lý sử dụng để đưa ra quyết định là ________.
A) hợp lý, hợp lý có giới hạn và trực quan
B) hợp lý, phi lý và hợp lý có giới hạn
C) trực quan, không trực quan và hợp lý
D) có giới hạn hợp lý, trực quan và có hệ thống

21) Người ta cho rằng người ra quyết định hợp lý (rationality)________.

A) sẽ không bao giờ lựa chọn sai
B) sẽ chủ quan và không thực tế
C) sẽ chỉ phải đối mặt với những quyết định khó khăn
D) sẽ khách quan và hợp lý

22) Tối đa hóa giá trị cho một tổ chức có nghĩa là đảm bảo rằng ________.
A) tổ chức kiếm tiền
B) lợi ích tốt nhất của tổ chức được giải quyết
C) quyết định được đưa ra là hợp lý nhất có thể
D) quyết định càng đơn giản càng tốt

23) Điều nào sau đây KHÔNG được giả định trong một quyết định hợp lý?
A) một mục tiêu rõ ràng và cụ thể
B) một vấn đề rõ ràng và rõ ràng
C) hầu hết các lựa chọn thay thế và hậu quả đều được biết đến
D) giá trị được tối đa hóa

24) Người ta cho rằng trong hầu hết các trường hợp, quyết định của tất cả các nhà quản lý bị giới
hạn bởi ________.
A) tham lam và thiển cận
B) có quá nhiều thông tin
C) không thể phân tích tất cả thông tin cho tất cả các lựa chọn thay thế
D) không thể hành động hợp lý hoặc vì lợi ích tốt nhất của tổ chức của họ

25) Thuật ngữ nào mô tả đúng nhất một quyết định có tính hợp lý hạn chế?
A) gần như hoàn hảo
B) chặt chẽ và toàn diện
C) không đủ tốt
D) vừa đủ tốt
26) Herbert Simon nhận thấy rằng khi đưa ra quyết định, hầu hết mọi người đều hài lòng vì khả
năng ________ của họ bị hạn chế.
A) trung thực và trung thực trong các tình huống giao tiếp với người khác
B) suy nghĩ độc lập
C) giải quyết các tình huống khó khăn
D) nắm bắt các điều kiện hiện tại và dự đoán các điều kiện trong tương lai

27) Một người thỏa mãn không ________.

A) tối đa hóa quyết định của mình
B) hiểu vị trí của mình
C) chấp nhận sự thật của một tình huống
D) đưa ra bất kỳ loại quyết định nào

28) Kiên trì đưa ra quyết định bất chấp bằng chứng cho thấy đó là sai lầm được gọi là ________.
A) leo thang cam kết
B) sự leo thang của tính hợp lý
C) đáp ứng cam kết
D) cải thiện lỗi

29) Sự leo thang cam kết có thể xảy ra khi mọi người không ________.
A) muốn đưa ra quyết định
B) muốn thừa nhận rằng quyết định trước đó là sai sót
C) chấp nhận các điều kiện hiện tại
D) hiểu rằng các điều kiện đã thay đổi

30) Mô hình ra quyết định nào tận dụng lý luận vô thức?

A) Một cách hợp lý
B) phi lý
C) trực quan
D) thực tế

31) So với việc ra quyết định hoàn toàn hợp lý, ưu điểm chính của việc ra quyết định trực quan là
gì?
A) độ tin cậy tổng thể
B) định lượng đầy đủ
C) sự kỹ lưỡng
D) tốc độ
32) Cảm xúc và cảm giác ________ ra quyết định.
A) thường không có tác dụng lên
B) có thể cải thiện
C) luôn giảm hiệu suất trong
D) quan trọng hơn sự kiện và logic

33) Các vấn đề mang tính cấu trúc là ________.

A) mơ hồ
B) không xác định và mơ hồ
C) rõ ràng và đơn giản
D) không đầy đủ

34) Các vấn đề phi cấu trúc là ________.

A) hoàn toàn hợp lý
B) rõ ràng và đơn giản
C) các tình huống trong đó tất cả các lựa chọn đều được biết
D) các tình huống trong đó tất cả các lựa chọn đều không được biết

Quản Trị Học

Chương 4: Cơ sở lập kế hoạch

1) Điều nào sau đây KHÔNG phải là chức năng của việc lập kế hoạch?
A) xác định mục tiêu
B) xác định chiến lược để đạt được mục tiêu
C) giải quyết tranh chấp giữa các nhân viên
D) phối hợp các hoạt động tổ chức

2) Lập kế hoạch liên quan đến ________.

A) cả mục đích và cách thức thực hiện
B) chỉ mục đích
C) chỉ cách thức thực hiện
D) không liên quan tới mục đích cũng như cách thức thực hiện

3) Trong việc lập kế hoạch không chính thức, các mục tiêu thường ________ được chia sẻ với
những người khác trong tổ chức.
A) được viết, nhưng ít
B) không được viết ra, và rất ít
C) được viết, và nhiều là
D) không được viết ra, nhưng có nhiều

4) Lập kế hoạch không chính thức là ________.

A) luôn được thực hiện ở cấp độ tổ chức thấp nhất
B) chung chung và thường thiếu tính liên tục
C) được thực hiện độc quyền bởi người quản lý cấp trung
D) cụ thể hơn kế hoạch chính thức

5) Trong kế hoạch chính thức, ________.

A) các mục tiêu cụ thể trong khoảng thời gian được xác định
B) để tối đa hóa tính linh hoạt, các mục tiêu cụ thể không bao giờ được nêu ra
C) các mục tiêu chung rất rộng được phát triển
D) mục tiêu có thể được viết hoặc không được viết ra

6) Điều nào sau đây KHÔNG phải là lý do để các nhà quản lý lập kế hoạch?
A) để đưa ra định hướng cho một tổ chức
B) để đối phó với sự thay đổi
C) để thiết lập mục tiêu
D) để thiết lập trách nhiệm về những sai lầm

7) Việc lập kế hoạch cung cấp cho tổ chức một cách để đối phó với sự thay đổi mà ________.
A) loại bỏ tất cả sự không chắc chắn
B) giảm sự không chắc chắn
C) làm giảm sự chắc chắn
D) tăng sự mơ hồ
8) Một tác dụng của việc lập kế hoạch đối với các nhà quản lý là nó buộc họ phải ________.
A) sợ thay đổi
B) dự đoán và xem xét tác động của sự thay đổi
C) làm việc để ngăn chặn sự thay đổi
D) bỏ qua mọi thay đổi không ảnh hưởng trực tiếp đến họ

9) Những người quản lý không lập kế hoạch có thể ________.

A) tận dụng sự thay đổi
B) kích thích sự thay đổi
C) bị ảnh hưởng tích cực bởi sự thay đổi
D) bị ảnh hưởng tiêu cực bởi sự thay đổi

10) Điều nào sau đây là lời chỉ trích thường xuyên được trích dẫn về kế hoạch chính thức?
A) Kế hoạch khóa các tổ chức vào các mục tiêu và thời gian biểu cứng nhắc.
B) Các kế hoạch mất quá nhiều thời gian để tạo ra.
C) Các kế hoạch tạo ra sự bất mãn ở các cấp độ khác nhau của tổ chức.
D) Lập kế hoạch chính thức chỉ có tác dụng tốt đối với các công ty nhỏ hơn.

11) Một lời chỉ trích về việc lập kế hoạch chính thức là nó tập trung vào cách đánh bại đối thủ
cạnh tranh hơn là cách ________.
A) có mối quan hệ thân mật với đối thủ cạnh tranh
B) tập trung vào những cơ hội mới
C) cân bằng ngân sách của tổ chức
D) hợp tác với sự cạnh tranh

12) Việc không loại bỏ những kế hoạch thành công trong quá khứ có thể dẫn đến ________.
A) thành công hơn vì các điều kiện khó có thể thay đổi trong tương lai
B) thất bại vì các điều kiện có thể thay đổi trong tương lai
C) thành công nhờ chất lượng cao của kế hoạch
D) thất bại vì chất lượng kế hoạch thấp

13) Bước đầu tiên trong quy trình quản lý chiến lược sáu bước là ________.
A) phân tích điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức
B) xác định sứ mệnh của tổ chức
C) xác định các chiến lược khả thi
D) phân tích các cơ hội mà tổ chức có

14) Ba bước đầu tiên của quy trình quản lý chiến lược liên quan đến các chiến lược ________.
A) lập kế hoạch
B) thực hiện
C) đánh giá
D) xác định
15) Tuyên bố sứ mệnh bao gồm việc xác định ________ của một tổ chức.
A) điểm mạnh và điểm yếu
B) mục đích và triết lý cơ bản
C) tài sản và nguồn lực
D) nguồn lực và sức mạnh

16) Tuyên bố sứ mệnh KHÔNG bao gồm điều nào sau đây?
A) khách hàng của một công ty
B) đối thủ cạnh tranh chính
C) tại sao công ty lại hoạt động kinh doanh và công ty hy vọng đạt được điều gì
D) niềm tin cơ bản của công ty

17) Phân tích bên ngoài, bước thứ hai của quy trình quản lý chiến lược, giúp xác định ________.
A) các sản phẩm mà một công ty sản xuất
B) mục tiêu dài hạn của công ty
C) cơ hội và thách thức của công ty
D) mối quan tâm của công ty đối với nhân viên của mình

18) Phân tích nội bộ, bước thứ ba của quy trình quản lý chiến lược giúp xác định ________.
A) cơ hội và mối đe dọa
B) nguồn lực và khả năng
C) cơ hội và khả năng
D) giá trị và triết lý

19) Thuật ngữ nào đề cập đến vốn, công nhân và bằng sáng chế của một tổ chức?
A) tài nguyên
B) khả năng
C) khả năng
D) năng lực cốt lõi

20) Nguồn lực của tổ chức xác định ________.

A) cách tổ chức hoàn thành công việc
B) nơi tổ chức hoạt động
C) khi tổ chức hoạt động
D) những gì tổ chức có
21) Khả năng của một tổ chức xác định ________.
A) những gì tổ chức biết
B) tổ chức là ai
C) tài sản mà tổ chức có thể dựa vào
D) tổ chức có thể làm gì

22) Cùng với nhau, các nguồn lực và năng lực cốt lõi của tổ chức tạo nên những yếu tố nào sau
đây?
A) triết lý cốt lõi
B) vũ khí cạnh tranh
C) tài sản cốt lõi
D) niềm tin cơ bản

23) Phân tích SWOT xác định và phân tích ________ của một tổ chức.
A) điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức
b) Chiến lược cạnh tranh trên thị trường
C) tài sản nguồn nhân lực
D) mục tiêu dài hạn

24) Phân tích SWOT kết hợp ________.

A) sứ mệnh của công ty với các mục tiêu của nó
B) phân tích bên ngoài và bên trong
C) triết lý của công ty và đạo đức của nó
D) lợi nhuận với năng suất

25) Sau khi phân tích SWOT hoàn tất, người quản lý ________ để giải quyết các vấn đề nảy sinh
trong quá trình phân tích.
A) xây dựng chiến lược
B) thực hiện chiến lược
C) đánh giá chiến lược
D) loại bỏ các chiến lược

Quản Trị Học

Chương 5: Cơ cấu và thiết kế tổ chức

1) Thiết kế tổ chức yêu cầu người quản lý ________.

A) quyết định ai lãnh đạo một nhóm trong một tổ chức
B) thay đổi văn hóa của một tổ chức
C) thay đổi hoặc phát triển cơ cấu của một tổ chức
D) thay đổi logo của một tổ chức

2) Tất cả những điều sau đây là một phần của quá trình thiết kế tổ chức NGOẠI TRỪ ________.
A) quyết định các công việc chuyên môn nên như thế nào
B) xác định các quy tắc cho hành vi của nhân viên
C) xác định mức độ đưa ra quyết định
D) xác định mục tiêu cho tổ chức
3) Điều nào sau đây KHÔNG phải là yếu tố cơ bản của thiết kế tổ chức?
A) chuyên môn hóa công việc, phạm vi kiểm soát
B) chuỗi mệnh lệnh, quyền hạn trực tiếp
C) tập trung quyền lực, phân quyền
D) phân chia bộ phận, chính thức hóa

4) Điều nào sau đây đồng nghĩa với chuyên môn hóa công việc?
A) sự phân công lao động
B) phân biệt đối xử trong công việc
C) chuỗi lệnh
D) sở thích công việc

5) Câu nào xác định chính xác chuyên môn hóa công việc?
A) Đó là mức độ các nhiệm vụ được nhóm lại với nhau.
B) Cá nhân các nhân viên chuyên thực hiện một phần hoạt động hơn là toàn bộ hoạt động.
C) Việc làm chỉ được xếp hạng tương đối theo giá trị của chúng đối với doanh nghiệp.
D) Chuyên môn hóa công việc làm rõ ai báo cáo cho ai.

6) Những người ủng hộ chuyên môn hóa công việc ban đầu coi đó là ________.
A) một cách đáng tin cậy để tăng năng suất
B) một cách tốt để nâng cao tinh thần nhân viên
C) một nguồn đổi mới
D) một cách vô đạo đức để ép buộc người lao động đạt năng suất cao hơn

7) Phân chia công việc theo nhóm chức năng theo là theo ________.
A) nhiệm vụ họ thực hiện
B) lãnh thổ họ phục vụ
C) sản phẩm hoặc dịch vụ họ sản xuất hoặc sản xuất
D) loại khách hàng họ phục vụ

8) Phân chia theo________ là phân chia bộ phận dựa trên lãnh thổ hoặc vị trí thực tế của nhân
viên hoặc khách hàng.
A) Chức năng
B) Sản phẩm
C) Địa lý
D) Ma trận

9) Một công ty xà phòng có bộ phận xà phòng tắm, bộ phận bột giặt và bộ phận xà phòng rửa bát
đang sử dụng cấu trúc bộ phận nào sau đây?
A) phân chia quy trình
B) phân chia chức năng
C) phân chia sản phẩm
D) phân chia khách hàng

10) Loại cơ quan phân cấp nào sẽ được áp dụng trong một cơ quan chính phủ, trong đó có các
phòng ban riêng biệt cung cấp dịch vụ cho người sử dụng lao động, người lao động có việc làm,
người lao động thất nghiệp và người khuyết tật?
A) sản phẩm
B) địa lý
C) kết quả
D) khách hàng

11) “Đường” quyền hạn kéo dài từ cấp quản lý cao nhất đến cấp thấp nhất của tổ chức được gọi
là ________.
A) chuỗi trách nhiệm
B) sự thống nhất của mệnh lệnh
C) quyền hạn của nhân viên
D) chuỗi lệnh

12) ________ ngăn chặn một nhân viên nhận được mệnh lệnh xung đột từ hai cấp trên khác
nhau.
A) Cơ quan quản lý đường dây
b) Thống nhất chuỗi lệnh
C) Quyền hạn của nhân viên
D) Chuỗi mệnh lệnh

13) ________ là nghĩa vụ hoặc kỳ vọng thực hiện một nhiệm vụ.
A) Trách nhiệm
b) Thống nhất chỉ huy
C) Chuỗi mệnh lệnh
D) Phạm vi kiểm soát

14) Thư ký riêng của người quản lý cấp cao có thể có ________.
A) quyền lực nhưng không phải thẩm quyền
B) thẩm quyền nhưng không phải quyền lực
C) quyền lực và thẩm quyền
D) quyền hạn trực tuyến nhưng không phải quyền hạn với nhân viên
15) ________ là quyền lực dựa trên khả năng trừng phạt hoặc kiểm soát của người lãnh đạo.
A) Quyền khen thưởng
B) Quyền ép buộc, cưỡng chế
C) Quyền lực chuyên môn
D) Sức mạnh giới thiệu

16) Một giám đốc ngân hàng phát tiền thưởng cuối năm đang thực hiện điều này.
A) Quyền lực khen thưởng
B) Quyền lực ép buộc
C) Quyền lực chuyên môn
D) Quyền lực từ sự giới thiệu

17) Luật sư của công ty bạn có quyền lực________ khi đưa ra lời khuyên pháp lý.
A) Hợp pháp
B) địa vị
C) chuyên gia
D) cưỡng bức

18) Thuật ngữ nào mô tả đúng nhất về một tổ chức hữu cơ?
A) phân cấp
B) hình kim tự tháp
C) linh hoạt
D) cố định

19) Từ nào mô tả đúng nhất một tổ chức cơ học?

A) bộ máy quan liêu
B) hợp tác
C) thích nghi
D) không chính thức

20) Chiến lược, quy mô, công nghệ và mức độ không chắc chắn của môi trường cùng nhau tạo
nên cái gọi là ________.
A) các biến ngẫu nhiên
B) các yếu tố kiểm soát
C) biến cấu trúc
D) các yếu tố có thể xảy ra