Chương 1

Câu hỏi 1
Thay vì là người kiểm soát, một nhà quản trị hiệu quả giúp nhân viên làm việc và phát huy hết khả năng
của họ. Nhà quản trị đó được xem là một

Select one:
a. người hướng dẫn (facilitator).
b. người điều khiển.
c. người chỉ đạo.
d. người thúc đẩy.
e. người tạo điều kiện (enabler).

Câu hỏi 2
Vai trò quản trị nào sau đây KHÔNG phải thuộc nhóm vai trò ra quyết định?

Select one:
a. Người liên kết (liên lạc)
b. Người khởi xướng kinh doanh
c. Người thương thuyết (thương lượng)
d. Người xử lý các vướng mắc
e. Người phân bổ nguồn lực

Câu hỏi 3
Nếu nhà quản trị nhận thấy tinh thần và định hướng của nhân viên suy giảm nghiêm trọng, họ có thể cần
dành nhiều thời gian hơn cho vai trò nào?

Select one:
a. Người phân bổ nguồn lực
b. Người giám sát
c. Người đại diện
d. Người thương thuyết
e. Người lãnh đạo

Câu hỏi 4
Georgia Griffith, giám đốc bộ phận tài chính, thực hiện việc phân phối thông tin liên quan hàng ngày cho
tất cả nhân viên của mình để giúp họ đưa ra những quyết định có chất lượng. Georgia đang thực hiện vai
trò nào sau đây?

Select one:
a. Người giám sát
b. Người truyền tin
c. Người phân bổ nguồn lực
d. Người đại diện
e. Người phát ngôn

Câu hỏi 5
 Khi Julio và Max xác định công ty của mình phải trở thành công ty vệ sinh cửa kính số một trong thành
phố, họ đang tham gia thực hiện chức năng quản trị nảo?

Select one:
a. Lãnh đạo.
b. Phối hợp.
c. Kiểm tra.
d. Hoạch định.
e. Tổ chức.

Câu hỏi 6
Các kỹ năng nhận thức đặc biệt quan trọng đối với loại nhà quản trị nào sau đây?

Select one:
a. quản trị cấp trung
b. Người giám sát
c. quản trị tác nhiệp
d. Quản trị tổng quát
e. Quản trị cấp cao

Câu hỏi 7
Điều nào sau đây đề cập đến lượng nguồn lực được sử dụng để đạt được mục tiêu của tổ chức?

Select one:
a. Quản trị
b. Hoạch định
c. Hữu hiệu (Effectiveness)
d. Lập ngân sách
e. Hiệu quả (Efficiency)

Câu hỏi 8
Các nhà quản trị này chịu trách nhiệm về các phòng ban thực hiện một nhiệm vụ duy nhất và có các nhân
viên được đào tạo và có kỹ năng tương tự.

Select one:
a. Cấp cơ sở (cấp tác nghiệp)
b. Cấp cao
c. Cấp trung
d. Dự án
e. Chức năng

Câu hỏi 9
Nhà quản trị nào sau đây chịu trách nhiệm về bộ phận sản xuất và marketing đối với việc sản xuất hoặc
bán sản phẩm hay dịch vụ?

Select one:
a. Cấp cao
b. Cấp cơ sở
c. Dự án
d. Tham mưu
e. Trực tuyến

Câu hỏi 10
Việc xác định mục tiêu cho hoạt động của tổ chức trong tương lai được gọi là

Select one:
a. tổ chức.
b. kiểm tra.
c. phối hợp.
d. lãnh đạo.
e. hoạch định.

Câu hỏi 11
Yếu tố quan trọng nhất quyết định liệu mọi người có cảm thấy gắn bó với công việc và cam kết với tổ
chức hay không đối với nhà quản trị cơ sở là

Select one:
a. đặt ra mục tiêu có tính thách thức.
b. ghi nhận đóng góp của nhân viên.
c. đưa ra được các chỉ dẫn đúng.
d. có khả năng thúc đẩy, động viên nhân viên.
e. lắng nghe các ý kiến mới.

Câu hỏi 12
Điều nào sau đây là sự mô tả đúng nhất về chức năng tổ chức (organizing) của quản trị?
Select one:
a. Sử dụng sự ảnh hưởng để động viên nhân viên.
b. Xác định mục tiêu và cách thức để đạt được chúng.
c. Phân công trách nhiệm để hoàn thành nhiệm vụ.
d. Cả 4 phương án trả lời đều sai.
e. Gám sát các hoạt động và chỉnh sửa các quyết định

Câu hỏi 13
Roberto là nhà quản trị cấp cao của một công ty quảng cáo, thường dành phần lớn thời gian trong ngày
làm việc của mình để xác định các mục tiêu cho hoạt động của tổ chức trong tương lai và quyết định cách
sử dụng các nguồn lực để đạt được những mục tiêu này. Các hoạt động này liên quan đến chức năng quản
trị nào sau đây?

Select one:
a. Lãnh đạo
b. Kiểm tra
c. Phân quyền
d. Tổ chức
e. Hoạch định
 Câu hỏi 14
Kỹ năng nào sau đây là khả năng của nhà quản trị để làm việc với và thông qua người khác và làm việc
hiệu quả với tư cách là thành viên nhóm?

Select one:
a. Nhận thức
b. Hoạch định
c. Kỹ thuật
d. Kiểm soát bản thân
e. Quan hệ con người

Câu hỏi 15
Theo Mintzberg, vai trò nào (của nhà quản trị) trong số này thể hiện sự tương tác giữa các cá nhân?

Select one:
a. Người thương thuyết
b. Người phân bổ nguồn lực
c. Người liên kết
d. Người giám sát
e. Người phát ngôn

Câu hỏi 16
Patricia Rohrer là giám đốc nhân sự của Pet Grooming, Inc. Cô ấy có thể được coi là

Select one:
a. nha quản trị cấp cao.
b. nhà quản trị dự án.
c. nhà quản trị cấp cơ sở (quản trị tác nghiệp).
d. nhà quản trị chức năng.
e. nhà quản trị rổng quát.

Câu hỏi 17
Loại nhà quản trị nào sau đây chịu trách nhiệm cho một số phòng ban thực hiện các chức năng khác
nhau?

Select one:
a. Quản trị chức năng
b. Quản trị tham mưu
c. Quản trị dự án
d. Quản trị dây chuyền sản xuất
e. Quản trị tổng quát

Câu hỏi 18
Nhà quản trị cấp trung ngày nay đóng một vai trò quan trọng trong

Select one:
a. tạo ra một mạng lưới truyền thông theo chiều ngang.
b. thúc đẩy sự đổi mới.
c. chiến lược và hoạch định dài hạn.
d. định hình văn hoá tổ chức.
e. gia tăng lợi nhuận cho công ty.

Câu hỏi 19
Theo Mintzberg, vai trò nào sau đây của nhà quản trị là thuộc nhóm vai trò thông tin?

Select one:
a. Người giám sát
b. Người phân bổ nguồn lực
c. Người đại diện có tính biểu tượng
d. Người khởi xướng kinh doanh
e. Người lãnh đạo

Câu hỏi 20
Người quản lý có vai trò nào sau đây trong việc khởi xướng các dự án cải tiến, xác định các ý tưởng mới
và giao trách nhiệm thực hiện các ý tưởng cho người khác?

Select one:
a. Người thực hiện việc tương tác cá nhân
b. Người khởi xướng kinh doanh (Entrepreneur)
c. Người giám sát
d. Người phát ngôn
e. Người truyền tin

Câu hỏi 21
Phân công nhiệm vụ, nhóm nhiệm vụ thành các bộ phận, ủy quyền và phân bổ nguồn lực trong toàn tổ
chức được gọi là

Select one:
a. lãnh đạo.
b. phối hợp.
c. tổ chức.
d. hoạch định.
e. kiểm tra.

Câu hỏi 22
Điều nào sau đây đề cập đến lượng nguồn lực được sử dụng để đạt được mục tiêu của tổ chức?

Select one:
a. Hiệu quả (Efficiency)
b. Hiệu suất (Performance)
c. Hữu hiệu (Effectiveness)
d. Sức mạnh tổng hợp (Synergy)
e. Quản trị (management)
 Câu hỏi 23
Câu nào sau đây mô tả đúng nhất vị trí là nhà quản trị tổng quát của Wyatt?

Select one:
a. Ông ấy chịu trách nhiệm về một bộ phận hoạt động tương đối độc lập và bao gồm nhiều phòng ban
trong đó.
b. Ông ấy chịu trách nhiệm về một dự án tạm thời có sự tham gia của nhiều người từ nhiều chức năng và
từ các cấp bậc khác nhau của tổ chức.
c. Ông ấy chịu trách nhiệm về một bộ phận thực hiện một chức năng duy nhất.
d. Ông ấy được yêu cầu phải có những kỹ năng quan hệ con người đáng kể.
e. Ông ấy phụ trách những nhân viên có trình độ đào tạo và kỹ năng tương tự.

Câu hỏi 24
Trở thành một nhà quản trị thành công có nghĩa là phải suy nghĩ về tất cả những điều sau đây NGOẠI
TRỪ

Select one:
a. thiết lập mạng lưới.
b. tạo ra lợi nhuận nhiều nhất.
c. trở thành một người khích lệ, thúc đẩy.
d. xây dựng nhóm làm việc.
e. trở thành một nhà tổ chức.

Câu hỏi 25
Chức năng nào sau đây bao gồm việc sử dụng ảnh hưởng để thúc đẩy nhân viên đạt được mục tiêu của tổ
chức?

Select one:
a. Định biên nhân sự
b. Tổ chức
c. Kiểm tra
d. Hoạch định
e. Lãnh đạo

Câu hỏi 26
Malika là giám đốc điều hành của Cộng đồng địa phương về một loại Sinh vật (Critters). Trong hệ thống
cấp bậc quản trị của tổ chức thì cô ấy là

Select one:
a. nhà quản trị cấp cao.
b. quản trị viên cấp trung.
c. quản trị viên cấp tác nghiệp (cấp cơ sở).
d. chuyên gia tư vấn.
e. quản trị viên chức năng.

Câu hỏi 27
Mức độ mà tổ chức đạt được mục tiêu đã đề ra được gọi là
 Select one:
a. hiệu quả (efficiency).
b. quản trị.
c. lập ngân sách.
d. kết quả (hữu hiệu (effectiveness).
e. hoạch định.

Câu hỏi 28
Giám sát hoạt động của nhân viên, giữ cho tổ chức đi đúng mục tiêu và đưa ra những
điều chỉnh khi cần thiết là chức năng ___________ của quản trị

Select one:
a. phối hợp.
b. hoạch định.
c. tổ chức.
d. kiểm tra.
e. lãnh đạo.

Câu hỏi 29
Thay vì lãnh đạo độc đoán, ngày nay một số tổ chức nỗ lực

Select one:
a. chuyển đổi theo hướng lãnh đạo nghiệp vụ.
b. dịch chuyển về hướng lãnh đạo dân chủ.
c. gia tăng số lượng các quản trị viên cấp trung.
d. trải nghiệm mô hình tổ chức không có người chủ (bossless).

Câu hỏi 30
Vai trò nào sau đây của nhà quản trị liên quan đến việc giải quyết xung đột giữa các cấp dưới và giữa bộ
phận nhà quản trị phụ trách và các bộ phận khác?

Select one:
a. Người phân bổ nguồn lực
b. Người xử lý vướng mắc
c. Người liên kết (liên lạc)
d. Người khởi xướng kinh doanh
e. Người thương lượng (thương thuyết)
Chương 3

Câu hỏi 1
Khi các yếu tố môi trường thay đổi nhanh chóng, tổ chức sẽ phải đương đầu ở mức độ cao với

Select one:
a. sự bất hoà nội bộ.
b. tình trạng không chắc chắn (uncertainty).
c. sự căng thắng (stress).
d. Cả 4 phương án trả lời đều sai.
e. doanh số.

Câu hỏi 2
Các nhà quản trị phải sẵn sàng phản ứng và đối phó với những thay đổi khó nhận thấy của môi trường do
môi trường hoạt động của tổ chức ngày càng gia tăng

Select one:
a. tính phổ quát.
b. tính truyền thống.
c. tính bất biến.
d. tính ít thay đổi.
e. tính năng động.

Câu hỏi 3
Một vật thể, một hành hành động hoặc sự kiện có thể truyền tải ý nghĩa cho người khác được gọi là

Select one:
a. tuyên bố sứ mệnh (mission statement).
b. khẩu hiệu (slogan).
c. câu chuyện (story).
d. văn hoá (culture).
e. biểu tượng (symbol).

Câu hỏi 4
Một mạng lưới gồm nhiều doanh nghiệp và cá nhân được kết nối thông qua dòng sản phẩm hoặc dịch vụ
được gọi là một

Select one:
a. hiệp hội.
b. chuỗi cung ứng.
c. tổ chức.
d. nhóm liên lạc.
e. nhóm kết nối.

Câu hỏi 5
Theo định nghĩa, thì một tổ chức được coi là ________ vì nó được tạo thành từ hai người trở lên.

Select one:
a. được cấu trúc có chủ định trước
b. được định hướng tốt
c. hiệu quả
d. hữu hiệu
e. một thực thể xã hội

Câu hỏi 6
 Keith Erckard, giám đốc bộ phận trang sức của một cửa hàng bách hóa lớn, đã điều phối công việc của
một số người ở nhiều bộ phận để hoàn thành việc gây quỹ 500.000 đô la để lập một nơi trú ẩn cho động
vật. Anh ấy có thể được mô tả tốt nhất trong các hoạt động gây quỹ của mình như một:

Select one:
a. nhà quản trị dự án.
b. nhà quản trị điều hành.
c. nhà quản trị tác nghiệp (cấp cơ sở).
d. nhà quản trị cấp cao.
e. nhà quản trị cấp trung.

Câu hỏi 7
Công ty Angel's Applesauce đang trong quá trình tuyển dụng 60 công nhân mới. Bộ phận nhân sự có một
danh sách với một lượng lớn lao động phổ thông cần tuyển dụng do tỷ lệ thất nghiệp cao ở khu vực địa
phương. Khía cạnh nào của môi trường bên ngoài có liên quan ở đây?

Select one:
a. Đối thủ cạnh tranh
b. Văn hoá xã hội
c. Công nghệ
d. Thị trường lao động
e. Chính trị - Pháp luật

Câu hỏi 8
Một lời kể dựa trên một sự kiện có thật được lặp lại thường xuyên và được chia sẻ bởi các nhân viên của
tổ chức được gọi là

Select one:
a. văn hoá (culture).
b. người anh hùng (hero).
c. Câu chuyện (story).
d. thông điệp/ khẩu hiệu (slogan).
e. biểu tượng (symbol).

Câu hỏi 9
Các khái niệm thuộc về văn hóa tổ chức không thể nhìn thấy được nhưng có thể nhận thấy qua cách mọi
người giải thích và biện minh cho những gì họ làm được gọi là

Select one:
a. trang phục và cách bài trí văn phòng.
b. khẩu hiệu và nghi lễ.
c. các cấu trúc hữu hình.
d. Cả 4 phương án trả lời đều sai.
e. các giá trị và niềm tin được thể hiện.

Câu hỏi 10
Yếu tố nào của môi trường bên ngoài thể hiện các sự kiện bắt nguồn từ nước ngoài cũng như các cơ hội
có thể tạo ra cho các công ty (ví dụ Việt Nam) ở các nước khác?
 Select one:
a. Quốc gia
b. Khu vực/ vùng (trong 1 quốc gia)
c. Quốc tế
d. Kinh tế
e. Địa phương

Câu hỏi 11
Yếu tố nào từ môi trường vi mô (tác nghiệp) đề cập đến nguồn nhân lực có thể được thuê để làm việc cho
tổ chức?

Select one:
a. Người lao động.
b. Các chuyên viên.
c. Thị trường lao động.
d. Các thành viên của nhóm.
e. Các nhà thầu độc lập.

Câu hỏi 12
Theo dữ liệu trích dẫn trong sách (đang sử dụng), thì các công ty hoạt động trong các lĩnh vực sau đây
đều có khả năng đối phó với tình trạng không chắc chắn cao, ngoại trừ

Select one:
a. viễn thông.
b. không gian vũ trụ.
c. điện từ và máy tính.
d. dịch vụ internet.
e. nước uống đóng chai.

Câu hỏi 13
Kết quả cuộc thanh tra của chính phủ đã yêu cầu công ty của bạn nâng cấp các thiết bị an toàn trong quy
trình sản xuất kem. Khía cạnh nào của môi trường bên ngoài đã ảnh hưởng đến những yêu cầu nâng cấp
này?

Select one:
a. Văn hoá xã hội
b. Kinh tế
c. Môi trường vi mô
d. Công nghệ
e. Chính trị - Pháp luật

Câu hỏi 14
Cấp độ văn hóa doanh nghiệp mà trong đó các giá trị được khắc sâu đến mức các thành viên không còn
nhận thức có tính chủ định về chúng nữa, đó là

Select one:
a. khẩu hiệu và các nghi lễ.
b. các giả định và niềm tin cơ bản không được nhìn thấy rõ ràng (ngầm).
c. các giá trị và niềm tin được thể hiện.
d. các cấu trúc hữu hình.
e. trang phục và bài trí văn phòng.

Câu hỏi 15
Tình trạng không có đủ thông tin về các yếu tố môi trường để hiểu và dự đoán nhu cầu cũng như những
thay đổi của chúng được gọi là

Select one:
a. không chắc chắn.
b. không ổn định.
c. văn hoá cạnh tranh.
d. thiếu các chiều kích đo lường.
e. sự không tương thích về môi trường.

Câu hỏi 16
Tất cả những yếu tố sau đây đều thuộc về môi trường vi mô (tác nghiệp) của tổ chức ngoại trừ

Select one:
a. nhà cung cấp.
b. đối thủ cạnh tranh.
c. khách hàng.
d. thị trường lao động.
e. nhân viên của tổ chức.

Câu hỏi 17
Công ty Dixon Ticonderoga (sản xuất bút chì) đang gặp khó khăn vì sự cạnh tranh ngày càng gia tăng,
đặc biệt là từ các công ty bút chì giá rẻ ở Trung Quốc. Đây là ví dụ về khía cạnh nào của môi trường vĩ
mô?

Select one:
a. Kinh tế
b. Công nghệ
c. Văn hoá xã hội
d. Chính trị - Pháp luật
e. Quốc tế

Câu hỏi 18
Roberto là nhà quản trị cấp cao của một công ty quảng cáo, thường dành phần lớn thời gian trong ngày
làm việc của mình để xác định các mục tiêu cho hoạt động của tổ chức trong tương lai và quyết định cách
sử dụng các nguồn lực để đạt được những mục tiêu này. Các hoạt động này liên quan đến chức năng quản
trị nào sau đây?

Select one:
a. Phân quyền
b. Lãnh đạo
c. Kiểm tra
d. Hoạch định
e. Tổ chức

Câu hỏi 19
Một nhân vật tiêu biểu cho những hành động, tính cách và thuộc tính của văn hóa tổ chức được gọi là

Select one:
a. người anh hùng.
b. biểu tượng.
c. văn hoá.
d. câu chuyện.
e. thông điệp/ khẩu hiệu.

Câu hỏi 20
Loại môi trường nào đề cập đến một sân chơi luôn thay đổi và không đồng đều so với môi trường trong
nước?

Select one:
a. Môi trường toàn cầu
b. Môi trường vi mô (tác nghiệp)
c. Môi trường vĩ mô (tổng quát)
d. Môi trường nội bộ (bên trong)
e. Môi trường tổ chức

Câu hỏi 21
Người hoạt động cá nhân là _________; trong khi nhà quản trị lại là một __________.

Select one:
a. người tổng hợp; chuyên gia
b. người thực hiện; chuyên gia
c. chuyên gia; người tổng hợp (khái quát)
d. "nhà lãnh đạo"; người thực thi
e. người truyền thông; người điều hành

Câu hỏi 22
Đâu là cách hiểu đúng về vai trò Người liên lạc (liên kết) trong các vai trò quản trị?

Select one:
a. Vai trò liên lạc bao gồm các cuộc đàm phán và thương lượng chính thức để đạt được kết quả cho đơn
vị thuộc trách nhiệm của nhà quản trị.
b. Vai trò liên lạc liên quan đến việc phát triển các nguồn thông tin cả bên trong và bên ngoài tổ chức.
c. Vai trò liên lạc liên quan đến việc khởi sự cho sự thay đổi.
d. Vai trò liên lạc liên quan đến các quyết định về cách phân bổ con người, thời gian, thiết bị, tiền bạc và
các nguồn lực khác để đạt được kết quả mong muốn.
e. TVai trò liên lạc liên quan đến việc xử lý các hoạt động nghi lễ và mang tính biểu tượng cho bộ phận hoặc
toàn bộ tổ chức.
 Câu hỏi 23
Ashley Rowley, chủ tịch của Autos-R-Us, ghi nhận thành tích xuất sắc của các nhân viên của nhà máy tại
bữa tiệc trao giải hàng tháng tại cửa hàng bằng cách trao tặng một tấm bảng danh dự và một tấm séc trị
giá 100 đô la. Cô ấy được xem là đang thực hiện chức năng quản trị nào?

Select one:
a. Hoạch định
b. Lãnh đạo
c. Tổ chức
d. Kỹ năng kỹ thuật
e. Kiểm soát

Câu hỏi 24
Loại hình văn hóa nào (phân loại theo sự tập trung chiến lược và nhu cầu môi trường) hướng về sự ổn
định tập trung vào các vấn đề nội tại và định hướng nhất quán trong một môi trường ổn định?

Select one:
a. Văn hoá thích ứng
b. Văn hoá tận tuỵ
c. Văn hoá thành tựu
d. Cả 4 phương án trả lời đều sai.
e. Văn hoá ổn định

Câu hỏi 25
Chức năng nào sau đây bao gồm việc sử dụng ảnh hưởng để thúc đẩy nhân viên đạt được mục tiêu của tổ
chức?

Select one:
a. Kiểm tra
b. Hoạch định
c. Định biên nhân sự
d. Lãnh đạo
e. Tổ chức

Câu hỏi 26
Nguồn thu thập thông tin kinh doanh (business intelligence) dành cho các nhà quản trị là từ

Select one:
a. cá nhân nội bộ.
b. cá nhân bên ngoài.
c. bên trong tổ chức.
d. Cả 4 phương án trả lời đều đúng.
e. bên ngoài tổ chức.

Câu hỏi 27
Loại hình văn hóa nào (theo kết quả nghiên cứu sự tương thích giữa văn hoá, chiến lược và môi trường)
sau đây coi trọng và khen thưởng cho các cách thức làm việc có phương pháp, hợp lý, và theo trật tự?
 Select one:
a. Văn hoá tận tuỵ
b. Văn hoá linh hoạt
c. Văn hoá ổn định
d. Văn hoá thích ứng
e. Văn hoá thành tựu

Câu hỏi 28
Khía cạnh (yếu tố) của môi trường vĩ mô (chung) đề cập đến sức mua của người tiêu dùng, tỷ lệ thất
nghiệp và lãi suất được gọi là môi trường

Select one:
a. văn hoá xã hội.
b. vi mô (tác nghiệp).
c. kinh tế.
d. công nghệ.
e. chính trị - pháp luật.

Câu hỏi 29
Các nhân vật anh hùng rất quan trọng đối với một tổ chức vì thực tế là họ

Select one:
a. thể hiện một nền văn hóa tổ chức mạnh mẽ.
b. làm gương cho các nhân viên khác.
c. minh họa các giá trị cốt lõi của tổ chức.
d. Cả 3 phương án trả lời đều sai.
e. Cả 3 phương án trả lời đều đúng.

Câu hỏi 30
Bản chất của hoạt động quản trị là thúc đẩy và điều phối những người khác để đối phó với những thách
thức có ảnh hưởng ________ và sâu rộng.

Select one:
a. mang tính tổ chức
b. đơn giản
c. có thể dự tính
d. có thể kiểm soát
e. đa dạng

Câu hỏi 31
Yếu tố nào sau đây được xem là một phần của môi trường vi mô (tác nghiệp) của Ford (nhà sản xuất ô tô
của Hoa Kỳ)?

Select one:
a. Nhà bán sách trực tuyến Amazon.com.
b. Văn hoá công ty của Ford
c. Tỷ lệ lạm phát
d. Hãng xe hơi Chrysler
e. Uỷ ban giao dịch và chứng khoán Hoa kỳ (SEC).

Câu hỏi 32
Nền (loại hình) văn hóa tổ chức hướng đến kết quả và coi trọng tính cạnh tranh, sự năng nổ, sáng kiến cá
nhân và sự sẵn lòng làm việc lâu dài và chăm chỉ để đạt được kết quả được gọi là

Select one:
a. văn hoá thân tộc (clan).
b. văn hoá định hướng vào sự thích ứng.
c. văn hoá định hướng hiệu suất cao.
d. văn hoá định hướng sự ổn định.
e. văn hoá định hướng vào thành tựu.

Câu hỏi 33
Các nhà quản trị liên tục rà soát hoạt động kinh doanh theo thời gian để tìm ra những thay đổi đột ngột và
khó nhìn thấy của các yếu tố thuộc về môi trường. Các yếu tố thay đổi này được gọi là

Select one:
a. các vấn đề mang tính chiến lược.
b. sự sáp nhập.
c. các sự kiện kết nối xuyên biên giới.
d. sự không chắc chắn.
e. những sự gián đoạn.

Câu hỏi 34
Các biểu tượng, các câu chuyện và các nhân vật anh hùng đều có vai trò quan trọng vì chúng

Select one:
a. giải quyết mối quan tâm của chính quyền.
b. mang lại các chủ đề cho nhân viên trò chuyện.
c. nuôi dưỡng các ý tưởng cho cấp quản trị điều hành.
d. truyền đạt những giá trị quan trọng của một tổ chức.
e. làm cho các khách hàng hiểu về tổ chức.

Câu hỏi 35
Một cách tiếp cận khác của hoạt động kết nối xuyên ranh giới là việc sử dụng phần mềm phức hợp để xử
lý một lượng lớn dữ liệu bên trong và bên ngoài nhằm phát hiện các mô hình, xu hướng và mối quan hệ
đảm bảo độ tin cậy được gọi là

Select one:
a. thu thập thông tin tình báo cạnh tranh.
b. thu thập thông tin tình báo kinh doanh.
c. thu thập thông tin tình báo các đối tác.
d. thu thập thông tin tình báo về môi trường.
e. thu thập thông tin tình báo sát nhập.
 Câu hỏi 36
SweetTooth Candy là một công ty có trụ sở tại Hoa Kỳ chuyên sản xuất và phân phối các loại kẹo thanh
và đồ ăn nhẹ trên toàn cầu. Công ty chủ yếu mua ca cao và đường từ các công ty từ Nam Mỹ. Mối quan
hệ kinh doanh này minh hoạ khía cạnh nào của môi trường vi mô (tác nghiệp)?

Select one:
a. Nhà cung cấp
b. Đối thủ cạnh tranh
c. Văn hoá
d. Khách hàng (người tiêu dùng)
e. Thị trường lao động

Câu hỏi 37
Nhà quản trị nào sau đây là người chịu trách nhiệm về các chức năng trực tiếp thúc đẩy công việc cốt lõi
của một tổ chức?

Select one:
a. Quản trị dự án
b. Quản trị chức năng
c. Quản trị cấp cơ sở
d. Quản trị tổng quát
e. Quản trị trực tuyến

Câu hỏi 38
Loại hình văn hóa nào (phân loại theo sự tập trung chiến lược và nhu cầu môi trường) nhấn mạnh sự tập
trung vào nội bộ như sự cam kết và tham gia của nhân viên để thích ứng với những nhu cầu thay đổi từ
môi trường?

Select one:
a. Cả 4 phương án trả lời đều sai.
b. Văn hoá tận tuỵ
c. Văn hoá ổn định
d. Văn hoá thích ứng
e. Văn hoá thành tựu

Câu hỏi 39
Các tổ chức và cá nhân mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ công ty thì được xem là

Select one:
a. các nhân viên tiềm năng.
b. lực lượng lao động.
c. những người cạnh tranh.
d. các nhà cung cấp.
e. các khách hàng.

Câu hỏi 40
 Roxanne, chủ sở hữu và là người điều hành một nhà hàng nhỏ, tin rằng nhiệm vụ quan trọng nhất của cô
với tư cách là nhà quản trị là thiết lập các mục tiêu cho nhà hàng và quyết định những gì phải làm để đạt
được chúng. Nội dung này mô tả hoạt động quản trị nào sau đây?

Select one:
a. Động viên và truyền thông
b. Tổ chức
c. Phát triển con người
d. Hoạch định
e. Đo lường
Chương 4:

Câu 1: Theo định nghĩa, thì một tổ chức được coi là ________ vì nó được tạo thành từ hai
người trở lên.

a. được cấu trúc có chủ định trước

b. được định hướng tốt

c. một thực thể xã hội

d. hữu hiệu

e. hiệu quả

Câu hỏi 2: Bản chất của hoạt động quản trị là thúc đẩy và điều phối những người khác để
đối phó với những thách thức có ảnh hưởng ________ và sâu rộng.

a. có thể kiểm soát

b. có thể dự tính

c. đơn giản

d. đa dạng

e. mang tính tổ chức

Câu hỏi 3: Đối với công ty Southwest Airlines (một hãng hàng không của Mỹ), thì tất cả
những đơn vị sau đây đều có thể là nhà cung cấp ngoại trừ

Select one:

a. Exxon (cung cấp xăng máy bay).

b. Delta AirLines (một hãng hàng không) (tạo ra môi trường cạnh tranh).

c. Cả 4 phương án trả lời đều đúng.

d. Boeing (cung cấp các loại máy bay).

e. Citibank (cung cấp nguồn tài chính).

Câu hỏi 4:Chiến lược cấp nào sau đây liên quan đến các bộ phận chức năng chính trong đơn
vị kinh doanh?

Select one:

a. Cấp điều hành (tác nghiệp)

b. Cấp công ty

c. Cấp kinh doanh

d. Cấp quốc gia

e. Cấp chức năng

Câu hỏi 5: Nếu Brady Hak chịu trách nhiệm duy trì các liên kết thông tin cả bên trong và bên
ngoài tổ chức bằng cách sử dụng e-mail, các cuộc gọi điện thoại và các cuộc họp như các
hoạt động hàng ngày thì anh ta sẽ được coi là đang thực thi vai trò

Select one:

a. người giám sát.

b. người đại diện.

c. người phát ngôn.

d. người thương thuyết.

e. người liên kết.

Câu hỏi 6: Kỹ năng nào sau đây là khả năng của nhà quản trị để làm việc với và thông qua
người khác và làm việc hiệu quả với tư cách là thành viên nhóm?

Select one:

a. Kỹ thuật

b. Kiểm soát bản thân

c. Nhận thức

d. Hoạch định

e. Quan hệ con người

Câu hỏi 7: Frostburg Fireplaces đã sử dụng MBO trong năm qua. Ban lãnh đạo cấp cao vừa
hoàn thành việc đánh giá hiệu suất tổng thể. Bước tiếp theo trong quy trình MBO sẽ là

Select one:

a. Cả 4 phương án trả lời đều sai.

b. phát triển các mục tiêu mới dựa trên việc đánh giá kết quả hoạt động của năm trước.

c. phát triển các kế hoạch hành động mới.

d. đợi vài tháng để thông tin được tiêu hóa hoàn toàn.

e. bắt đầu một "chu kỳ" MBO mới, sử dụng các mục tiêu tương tự như năm trước.

Câu hỏi 8: Các mục tiêu rõ ràng, hấp dẫn và đầy hình tượng đến mức có thể truyền cảm
hứng cho nhân viên và tạo ra sự tuyệt hảo được gọi là

Select one:

a. các mục tiêu có tính tổ chức.

b. các mục tiêu hoạt động điều hành.

c. các mục tiêu chiến thuật.

d. các mục tiêu dự phòng.

e. các mục tiêu có tính mở rộng.

Câu hỏi 9: Để duy trì vị trí cạnh tranh, các công ty nên phát triển các chiến lược tập trung
vào năng lực cốt lõi, mang lại sức mạnh tổng hợp và tạo ra

Select one:

a. sản phẩm.

b. sự tập trung.

c. giá trị.

d. chiến lược dẫn đạo chi phí.

e. chiến lược khác biệt hóa.

Câu hỏi 10:Các mục tiêu xác định kết quả mà các bộ phận và phòng ban chính phải đạt
được để tổ chức đạt được mục tiêu chung được gọi là

Select one:

a. sứ mệnh.

b. kế hoạch.

c. các mục tiêu chiến thuật.

d. các mục tiêu hoạt động điều hành.

e. các mục tiêu chiến lược.

Câu 11: Loại kế hoạch nào được phát triển ở cấp bậc thấp trong tổ chức để xác định các
bước hành động nhằm đạt được mục tiêu hoạt động và hỗ trợ các kế hoạch chiến thuật?

Select one:

a. Mục tiêu chiến lược

b. Các mục tiêu hoạt động điều hành (tác nghiệp)

c. Các kế hoạch chiến thuật

d. Kế hoạch chiến lược

e. Các kế hoạch hoạt động điều hành (tác nghiệp)

Câu hỏi 12: Việc giả định rằng có một thị trường toàn cầu duy nhất tồn tại sẽ dẫn công ty
đến lựa chọn

Select one:

a. chiến lược nội địa.

b. chiến lược toàn cầu.

c. chiến lược đa nội địa (đa thị trường).

d. chiến lược xuyên quốc gia (bản địa hóa).

e. chiến lược đa dạng.

Câu hỏi 13: Với loại chiến lược nào thì được hiểu công ty đang tập trung vào một thị trường
hoặc nhóm người mua cụ thể?

Select one:

a. Tập trung

b. Đa dạng hóa

c. Đa dạng hóa không liên quan

d. Dẫn đạo chi phí

e. Khác biệt hóa

Câu hỏi 14: Tình hình kinh tế chung của quốc gia hoặc khu vực nơi tổ chức hoạt động được
thể hiện trong yếu tố nào của môi trường vĩ mô (chung)?

Select one:

a. Kinh tế

b. Văn hoá xã hội

c. Công nghệ

d. Quốc tế

e. Chính trị - pháp luật

Câu hỏi 15: Các cá nhân và tổ chức cung cấp nguyên liệu thô cho doanh nghiệp sử dụng để
sản xuất ra sản phẩm được gọi là

Select one:

a. các nhà cung cấp.

b. các tổ hợp công ty.

c. các nhà kỹ nghệ.

d. Cả 4 phương án trả lời đều sai.

e. các nhà sản xuất.

Câu hỏi 16: Đối với một công ty sản xuất phụ tùng, số giờ lao động trên mỗi đơn vị sản
phẩm (phụ tùng) là thước đo:

Select one:

a. cấu trúc tổ chức.

b. sáng kiển (initiative) của tổ chức.

c. kết quả/ tính hữu hiệu (effectiveness).

d. hiệu suất (performance).

e. hiệu quả (efficiency0.

Câu hỏi 17: Chiến lược nào trong số này liên quan đến nỗ lực phân biệt sản phẩm hoặc dịch
vụ của công ty với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác trong ngành?

Select one:

a. Đa dạng hóa

b. Phân tích danh mục đầu tư (Porfolio) c. Hội nhập dọc

d. Phân tích SWOT

e. Khác biệt hóa

Câu hỏi 18: Loại kế hoạch nào sau đây được thiết kế để giúp thực hiện chiến lược chung
cũng như hoàn thành các chiến lược thành phần (bộ phận) của công ty?

Select one:
a. Cả 4 phương án trả lời đều sai.

b. Các kế hoạch chiến thuật

c. Các kế hoạch tác nghiệp (hoạt động điều hành)

d. Kế hoạch chiến lược

e. Tuyên bố sứ mệnh

Câu hỏi 19: Quyết định bán phần lớn bộ phận dịch vụ tài chính của Sears là một ví dụ liên
quan đến

Select one:

a. chiến lược tăng trưởng.

b. chiến lược cấp đơn vị kinh doanh.

c. chiến lược cấp chức năng.

d. chiến lược ổn định.

e. chiến lược cấp công ty.

Câu hỏi 20:FLY Industries là một tập đoàn toàn cầu có trụ sở tại Hoa Kỳ và hoạt động tại
hơn 50 quốc gia. Công ty tìm cách cân bằng giữa hiệu quả toàn cầu và khả năng đáp ứng
của địa phương bằng cách tuyển dụng nhân sự tại địa phương cũng như tại nhà. Từ cách
phân loại chiến lược của một công ty trong môi trường toàn cầu theo nhu cầu hợp nhất
toàn cầu và khả năng đáp ứng sự riêng biệt của từng quốc gia, cho biết đâu là chiến lược
mà công ty đang thực hiện?

Select one:

a. Chiến lược toàn cầu hóa

b. Chiến lược xuyên quốc gia (bản địa hóa)

c. Chiến lược xuất khẩu

d. Chiến lược nội địa

e. Chiến lược đa nội địa (đa thị trường)

Câu hỏi 21: Đâu là một phương pháp quản trị mà theo đó nhà quản trị và nhân viên xác định
mục tiêu cho từng bộ phận, từng dự án và cho mỗi cá nhân và sử dụng chúng để theo dõi
hiệu suất (kết quả) hoạt động?

Select one:

a. Hoạch định tổ chức

b. Phát triển viễn cảnh (tầm nhìn)

c. Quản trị theo mục tiêu (MBO)

d. Phát triển sứ mệnh

e. Thiết lập mục tiêu

Câu hỏi 22: Chức năng quản trị liên quan đến việc sử dụng ảnh hưởng để thúc đẩy nhân
viên đạt được mục tiêu của tổ chức được gọi là

Select one:

a. lãnh đạo.

b. tổ chức.

c. hoạch định.

d. phối hợp.

e. kiểm tra.

Câu hỏi 23: Khi phát triển bản đồ chiến lược cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
thiết kế nội thất của mình, Kaitlyn đã quyết định thúc đẩy sự phát triển của nhân viên bằng
cách cung cấp các công cụ đào tạo trực tuyến. Điều này liên quan đến việc thiết lập các mục
tiêu thuộc lĩnh vực nào trong bản đồ chiến lược?

Select one:

a. Các mục tiêu tài chính

b. Các mục tiêu học tập và tăng trưởng

c. Các mục tiêu của chuỗi cung ứng

d. Các mục tiêu dịch vụ khách hàng

e. Các mục tiêu về quy trình nội bộ

Câu hỏi 24: Loại hình văn hóa nào (phân loại theo sự tập trung chiến lược và nhu cầu môi
trường) chú trọng đến việc đáp ứng nhu cầu của nhân viên và có đặc trưng là luôn duy trì
bầu không khí quan tâm, chăm sóc như một gia đình?

Select one:

a. Văn hoá thích ứng

b. Văn hoá thành tựu

c. Văn hoá tận tuỵ

d. Văn hoá ổn định

e. Văn hoá linh hoạt

Câu hỏi 25: Hoạt động nào sau đây giúp doanh nghiệp đối phó với những sự kiện không
mong đợi xảy ra một cách bất ngờ và có sức tàn phá lớn đến mức có khả năng phá hủy tổ
chức nếu các nhà quản trị không chuẩn bị hành động phản ứng nhanh chóng và thích hợp?

Select one:

a. Hoạch định tình huống

b. Hoạch định khủng hoảng

c. Hoạch định khẩn cấp

d. Hoạch định sự cố

e. Xây dựng kịch bản

Câu hỏi 26: Khi một tổ chức mở rộng sang một lĩnh vực kinh doanh hoàn toàn mới, chúng
ta có thể nói họ đang thực hiện chiến lược

Select one:

a. hội nhập dọc xuôi chiều (về phía trước).

b. đa dạng hóa không liên quan.

c. đa dạng hóa liên quan.

d. đa dạng hóa dòng sản phẩm.

e. đa dạng hóa xuyên (đa) chức năng.

Câu hỏi 27 Vai trò quản trị nào sau đây KHÔNG phải thuộc nhóm vai trò ra quyết định?

Select one:

a. Người phân bổ nguồn lực

b. Người khởi xướng kinh doanh

c. Người liên kết (liên lạc)

d. Người xử lý các vướng mắc

e. Người thương thuyết (thương lượng)

Câu hỏi 28: Yếu tố nào sau đây được xem là một phần của môi trường vi mô (tác nghiệp)
của Ford (nhà sản xuất ô tô của Hoa Kỳ)?

Select one:

a. Hãng xe hơi Chrysler

b. Tỷ lệ lạm phát

c. Nhà bán sách trực tuyến Amazon.com.

d. Uỷ ban giao dịch và chứng khoán Hoa kỳ (SEC).

e. Văn hoá công ty của Ford

Câu hỏi 29: Các nhà quản trị liên tục rà soát hoạt động kinh doanh theo thời gian để tìm ra
những thay đổi đột ngột và khó nhìn thấy của các yếu tố thuộc về môi trường. Các yếu tố
thay đổi này được gọi là

Select one:

a. sự sáp nhập.

b. các vấn đề mang tính chiến lược.

c. những sự gián đoạn.

d. sự không chắc chắn.

e. các sự kiện kết nối xuyên biên giới.

Câu hỏi 30: Theo kết quả nghiên cứu được trích dẫn trong sách (đang học), thì trong tất cả
các nhiệm vụ quản trị, một trong những điều mà các nhà quản trị ít thích nhất là

Select one:

a. xử lý các công việc giấy tờ (hành chính) .

b. lập kế hoạch cho các quyết định tương lai.

c. hoạch định tài chính.

d. thiết lập mục tiêu.

e. thiết lập mạng lưới.

Câu 31: Điều nào sau đây thể hiện trực quan các động lực chính dẫn đến thành công của tổ
chức, thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu và kế hoạch?

Select one:

a. Bản đồ chiến lược

b. Phân tích SWOT

c. Kế hoạch hoạt động điều hành

d. Biểu đồ Gantt

e. Kế hoạch chiến lược

Câu hỏi 32: Một tuyên bố dứt khoát về việc tổ chức muốn đi đến đâu trong tương lai được
gọi là

Select one:

a. tuyên bố sứ mệnh.

b. mục tiêu chiến thuật.

c. mục tiêu chiến lược.

d. Cả 4 phương án trả lời đều sai.

e. mục tiêu của hoạt động điều hành.

Câu hỏi 33: Tất cả những yếu tố sau đây đều là các lực lượng cạnh tranh trong Mô hình 5
lực lượng cạnh tranh của M. Porter, ngoại trừ

Select one:

a. đe dọa nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng.

b. đe dọa từ các sản phẩm thay thế.

c. khác biệt hóa.

d. năng lực thương lượng của nhà cung cấp.

e. năng lực thương lượng của người mua.

Câu hỏi 34: Một khuôn khổ thời gian dài hạn có liên quan chặt chẽ nhất với

Select one:

a. các mục tiêu chiến thuật.

b. các kế hoạch chiến thuật.

c. các kế hoạch chiến lược.

d. cả 4 phương án trả lời đều sai.

e. các kế hoạch tác nghiệp.

Câu hỏi 35: Khi sử dụng MBO, các mục tiêu cần được thiết lập bởi

Select one:

a. nhân viên.

b. người giám sát.

c. bộ phận kế toán.
d. quản trị viên cấp cao.

e. người giám sát và nhân viên cùng tiến hành.

Câu hỏi 36: Chức năng nào sau đây bao gồm việc tuyển dụng, đào tạo, điều chuyển, thăng
chức và sa thải nhân viên để đạt được các mục tiêu chiến lược?

Select one:

a. Nguồn nhân lực

b. Lãnh đạo

c. Sản xuất

d. Thiết kế cấu trúc tổ chức

e. Hệ thống thông tin và kiểm tra

Câu hỏi 37: Paramount, Inc., đang đặc biệt lo ngại về bộ luật đang chờ xử lý tại Quốc hội có
thể sẽ ảnh hưởng đến công ty trong những năm tới. Ảnh hưởng có thể của các điều Luật
này đến công ty nếu được Quốc Hội chuẩn y được xem là một

Select one:

a. điểm yếu bên ngoài.

b. điểm mạnh bên trong.

c. cơ hội bên ngoài.

d. đe dọa bên ngoài.

e. sự hỗn loạn của Quốc hội.

Câu hỏi 38: Các công ty trong cùng ngành cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho cùng một
nhóm khách hàng được gọi là

Select one:

a. các công ty cạnh tranh.

b. các công ty đa quốc gia.

c. các đối tác.

d. Cả 4 phương án trả lời đều sai.

e. các tập đoàn.

Câu hỏi 39: Trên ma trận BCG, các SBU ở ô "thất thế" (con chó - dogs) có thị phần thấp và

Select one:
a. tỷ lệ tăng trưởng của ngành không đổi.

b. tỷ lệ tăng trưởng của ngành theo cấp số nhân.

c. tỷ lệ tăng trưởng của ngành thấp.

d. tỷ lệ tăng trưởng của ngành cao.

e. tỷ lệ tăng trưởng của ngành bằng không (zero).

Câu hỏi 40: Điều nào sau đây có thể được bao gồm trong tuyên bố sứ mệnh của công ty?

Select one:

a. Các giá trị của tổ chức

b. Cả 3 phương án trả lời đều sai.

c. Chất lượng sản phẩm

d. Cả 3 phương án trả lời đều đúng.

e. Phân bố về địa điểm

Câu 41: Danh mục đầu tư nào sau đây (theo ma trận BCG) được tạo ra từ những đơn vị kinh
doanh hoạt động kém, chỉ chiếm được một phần nhỏ trong ngành tăng trưởng chậm?

Select one:

a. Bò sữa (Cash cow)

b. Con Mèo (Cat)

c. Con chó (Dog)

d. Dấu hỏi (Question mark)

e. Ngôi sao (Star)

Câu hỏi 42: Sandi là phó chủ tịch điều hành của một tổ chức từ thiện phi lợi nhuận lớn về
bảo vệ động vật. Cô ấy có thể được xem là một

Select one:

a. nhà quản trị cấp cao

b. nhà quản trị cấp trung

c. nhà quản trị tham mưu

d. giám đốc điều hành (CEO).

e. nhân viên dây chuyền sản xuất

Câu hỏi 43: Khả năng sử dụng các nguồn lực mà một tổ chức thể hiện đặc biệt tốt (vượt
trội) so với đối thủ cạnh tranh được gọi là

Select one:

a. năng lực cốt lõi.

b. chiến lược.

c. chiến lược công ty.

d. sự cộng hưởng (synergy).

e. chiến lược chức năng.

Câu hỏi 44: Điều nào sau đây đề cập đến việc nhận dạng và sử dụng các tín hiệu và các biểu
tượng để tác động đến văn hóa tổ chức?

Select one:

a. Khẩu hiệu

b. Cả 4 câu trả lời đều đúng.

c. Cổ vật (các vật cổ)

d. Tuyên bố Sứ mệnh

e. Lãnh đạo văn hoá

Câu hỏi 45: Ma trận BCG được tạo lập theo các thước đo nào sau đây?

Select one:

a. Tỷ lệ tăng trưởng của ngành và lợi nhuận

b. Doanh số và lợi nhuận

c. Thị phần và lợi nhuận

d. Doanh số và thị phần

e. Tỷ lệ tăng trưởng của ngành và thị phần

Câu hỏi 46: Các yếu tố thuộc môi trường nào ảnh hưởng một cách gián tiếp đến tổ chức?

Select one:

a. Cả 3 phương án trả lời đều sai.

b. Môi trường vi mô (tác nghiệp)

c. Cả 3 phương án trả lời đều đúng.

d. Môi trường bên trong (nội bộ)

e. Môi trường tổng quát (vĩ mô)

Câu hỏi 47: Một trong những hạn chế lớn của việc thiết lập mục tiêu và kế hoạch là

Select one:

a. chúng hướng dẫn phân bố các nguồn lực.

b. Cả 4 phương án trả lời đều sai.

c. chúng làm giảm thấp sự cam kết của nhân viên.

d. chúng làm giảm thấp việc động viên nhân viên.

e. chúng có thể gây nên sự cứng nhắc trong một môi trường đầy biến động.

Câu hỏi 48: Khía cạnh nào của môi trường chung (vĩ mô) thể hiện các đặc điểm nhân khẩu
học cũng như các chuẩn mực, phong tục và giá trị của cộng đồng dân cư nói chung?

Select one:

a. Quốc tế

b. Kinh tế

c. Chính trị - Pháp luật

d. Công nghệ

e. Văn hóa xã hội

Câu hỏi 49: Bản chất của hoạt động quản trị là thúc đẩy và điều phối những người khác để
đối phó với những thách thức có ảnh hưởng sâu rộng và có tính

Select one:

a. đồng dạng.

b. đa dạng.

c. dễ nắm bắt.

d. thống nhất.

e. tương tự.

Câu hỏi 50: Việc hoàn thành các mục tiêu tác nghiệp (hoạt động điều hành) sẽ dẫn đến việc
đạt được các mục tiêu chiến thuật, và từ đó giúp đạt được

Select one:

a. các mục tiêu chiến lược.

 b. kế hoạch tác nghiệp (hoạt động điều hành).

c. Cả 4 phương án trả lời đều sai.

d. tuyên bố sứ mệnh.

e. bản đồ chiến lược.

Câu 51: Jeff là quản trị viên cấp cao của một nhà máy dệt. Anh ấy đang xây dựng một kế hoạch về xử lý
khủng hoảng trong trường hợp công ty xảy ra tai nạn hoặc rò rỉ chất độc. Jeff nên thực hiện điều nào sau
đây trong giai đoạn chuẩn bị khủng hoảng?

Select one:
a. Phát hiện những tín hiệu từ môi trường tự nhiên
b. Phá bỏ mối quan hệ của công ty với các phương tiện truyền thông bên ngoài
c. Thiết lập một đội quản trị khủng hoảng trong trường hợp xảy ra thảm họa môi trường
d. Thăm dò ý kiến nhân viên về khả năng xảy ra thảm họa môi trường
e. THiết lập các mối quan hệ với các doanh nghiệp lân cận
Câu 52: Người quản lý của Kenny đã giao cho anh ấy mục tiêu sau: "Lợi nhuận phải tăng lên trong năm
tới thì nhân viên mới nhận được tiền thưởng." Trong trường hợp này thì tiêu chuẩn nào của mục tiêu hiệu
quả là bị thiếu (không được đáp ứng)?

Select one:
a. Cụ thể và đo lường được
b. Liên kết với các phần thưởng
c. Bao trùm các lĩnh vực thể hiện kết quả
d. Có tính thách thức nhưng thực tế
e. Xá định mốc thời gian hoàn thành
Câu 53: Khi thực hiện ____________, các nhà quản trị sẽ xác định các yếu tố quan trọng trong môi
trường và sau đó dự báo một danh mục các phản ứng thay thế lẫn nhau cho các tình huống tác động từ
cao đến thấp, đặc biệt là các tình huống xấu nhất.

Select one:
a. hoạch định tình huống.
b. hoạch định khủng hoảng.
c. quản trị bằng phương tiện.
d. lập bản đồ chiến lược.
e. xây dựng kịch bản.
Jachen là giám đốc tài chính tại LRV Industries, được cấp trên yêu cầu xây dựng kế hoạch trong tình
huống mà doanh số bán hàng của công ty giảm trên 20%. Loại hoạch định này được gọi là

Select one:
a. hoạch định tình huống.
b. hoạch định tài chính.
c. bảo vệ người tiêu dùng.
d. hoạch định về môi trường.
e. hoạch định khủng hoảng.