‫اختبار المقيم الثالث ‪ -‬مهارات التواصل في إدارة األعمال‬

‫"الدرجة الكاملة"‬

‫_______________ هي الطريقة التي تصل الرسالة أو الرسائل بها من ال ُمرسل لل ُمستقبل‬

‫قناة االتصال‬
‫أنماط الكتابة الثالثة الشائعة‪:‬‬
‫عامية‪ ،‬عادية‪ ،‬رسمية‬
‫عندما قام دكتور مارتن لوثر كينج االبن باستخدام جملة "لندع أجراس الحرية تدق" عدّة مرات في نصب واشنطن‬
‫التذكاري عام ‪ ،1968‬استخدم استراتيجية تأكيد التواصل التي تُسمى‪:‬‬
‫التكرار‬
‫ً‬
‫إلقاء الرئيس أوباما خطابه الخاص بحالة االتحاد لحكومة العاصمة واشنطن‪ ،‬يُعد مثاال على‪:‬‬
‫التواصل العام‬
‫ً‬
‫استخدام المهارات التالية سيساعدك على أن تصبح كاتبا أفضل‪:‬‬
‫‪.a‬اتقان استراتيجيات الكتابة‬
‫‪.b‬التفكير النقدي‬
‫‪.c‬معرفة جمهورك‬
‫‪ A.d‬و ‪B‬‬
‫‪.e‬ال شيء مما سبق‬
‫النص في كتابتك أن الشركة المصنعة لحذائك الرياضي هي األفضل على اإلطالق من أي منافس ألن المنافسين‬
‫يستخدمون عمالة األطفال لصناعة منتجاتهم‪ ،‬والذي ال يعد ّ حقيقة مثبتة‪ ،‬هو مثال على انتهاك‪:‬‬
‫المسؤولية القانونية‬
‫عندما تبذل مجهودا ً في انتقاء الكلمات التي يسهل على جمهورك فهمها‪ ،‬عندها أنت تشارك في نمط تحسين‬
‫التواصل اللفظي التالي‬
‫االختيار الدقيق للكلمات‬
‫استراتيجيات أو طرق تحسين االستيعاب‪ ،‬المفيدة جدا ً ضمن السياق الكتابي التجاري تتضمن العناصر التالية‪:‬‬
‫‪.a‬اإليجاز‬
‫‪.b‬المصداقية‬
‫‪.c‬التنفيذ‬
‫‪ A.d‬و ‪B‬‬
‫الكتابة العامية هي الطريقة الشائعة في الكتابة في المستندات التجارية‪.‬‬
‫خطأ‬
‫نموذج التواصل المفترض هو أننا نبني فهمنا الخاص للرسالة‪ ،‬مع التركيز على اتفاق مشترك لطريقة التواصل‪.‬‬
‫صح‬
‫عند المشاركة في الكتابة ألغراض تجارية‪ ،‬من المهم دائما ً أن تبذل جهدا ً للتأكد من اتباعك القواعد النحوية وال‬
‫تبدع أثناء كتابتك‪.‬‬
‫خطأ‬
‫سوء التواصل على المستوى اللفظي في البيئة التجارية يوازي مشكلة سوء التواصل الكتابي‪.‬‬
‫صح‬
‫في المجال التجاري‪ ،‬ال تدخل عند الحاجة لتوضيح كلمة أو مفهوم يعد طريقة ممتازة لتجنب سوء الفهم‪.‬‬
‫صح‬
‫في الغالب‪ ،‬يجب تجنب استخدام العبارات المجازية اللطيفة بجميع األحوال‪ ،‬لكن هناك بعض العبارات‪ ،‬مثل‬
‫اإلشارة لشخص ميت بقولك "المرحوم"‪ ،‬حيث يعد هذا شكل من أشكال التواصل المقبول في بعض الثقافات‪.‬‬
‫صح‬

‫‪1‬‬
 ‫التواصل بين المجموعات غالبا ً يكون ضمن مجموعات من ‪ 5-1‬أشخاص‪.‬‬
‫خطأ‬
‫القواعد البالغية هي التي تحدد ترتيب الكلمات بالجملة‪.‬‬
‫خطأ‬

‫الكلمات بحد ذاتها ليس لها معنى‪ ،‬بل طريقة استخدامنا وتفسيرنا لها ما يعطيها معناها‪.‬‬
‫صح‬
‫مكون التفاعل التواصلي والذي يتضمن البيئة‪ ،‬والمشهد‪ ،‬والتوقعات من األفراد‬ ‫ُعرف على أنّه ّ‬ ‫"السياق" ي ّ‬
‫المشتركين‪.‬‬
‫صح‬
‫الشخص الذي يتواصل تجاريا ال يتحمل مسؤولية الرسالة التي يوصلها لجمهوره‪ .‬حيث يعرضها بأي طريقة‬
‫يجدها مناسبة وكافية‪.‬‬
‫خطأ‬
‫التواصل الفعّال يتطلب اإلعداد‪ ،‬والتدرب‪ ،‬والمثابرة‪.‬‬
‫صح‬
‫ّ‬
‫الطريقة األمثل لتتعلم كيف تتواصل في بيئات األعمال التجارية‪ ،‬مثل إلقاء العروض هو عبر التعلم من أخطائك‬
‫صح‬
‫ّ‬
‫"الرسالة المتبقية" تركز على ما تريد لمستمعيك أن يتذكروه بعدما تنتهي من حديثك إليهم‪.‬‬
‫صح‬
‫ُ‬
‫في المجاالت التجارية‪ ،‬يقل اهتمامنا بنظريات التواصل ونعنَى أكثر بأن تؤدي رسالتنا النتيجة المرجوة‬
‫صح‬
‫ّ‬
‫يقدّر ال ُمو ِّظفون بشدّة المهارات المزدوجة للتواصل اللفظي والكتابي كمهارة مطلوبة ضمن موظفيهم‪.‬‬
‫صح‬

‫‪2‬‬