‫اسئلة في العالقات العامة والتسويق‬

‫× أو √‬ ‫العبـــــــــــــــارة‬ ‫م‬
‫√‬ ‫‪ .1‬العالقات العامة والتسويق نشاط مستمر وممتد ومهم لتوثيق‬
‫العالقات مع الجمهور المستهدف‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .2‬العالقات العامة جزء مهم وال يتج أز من اإلستراتيجية التسويقية‬
‫√‬ ‫‪ .3‬العالقات العامة والتسويق أدوات من أدوات اإلستثمار الجيد‬
‫للشركة‪ ،‬ومردوده واضح على سمعة الشركة واإلقبال على‬
‫منتجاتها وخدماته‬
‫√‬ ‫‪ .4‬العالقة بين التسويق والعالقات العامة هي عالقة تكاملية‬
‫طردية‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .5‬العالقات العامة تساعد إدارة التسويق لمعرفة ردة فعل الجمهور‬
‫المستهدف عن ق اررات الشركة المختلفة بما فيها الق اررات‬
‫التسويقية مثل األسعار‪ ،‬شكل المنتج وتساعد في تصحيح‬
‫األخطاء التسويقية‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .6‬يتكامل التسويق مع العالقات العامة في جعل الشركة‬
‫ومنتجاتها أكثر جذبا للناس‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .7‬العالقات العامة تروج لصورة الشركة بصفة عامة أما التسويق‬
‫في نظرته القديمة يهتم للترويج لمنتج أو خدمة محددة‬
‫√‬ ‫‪ .8‬دور الترويج وهو جزء من المزيج التسويقي‪ ،‬ويهدف إلى‬
‫إعالم‪ ،‬أو إقناع أو تذكير الجمهور المستهدف بالمنتج أو‬
‫الخدمة‪ .‬بينما دور العالقات العامة تهتم بنظرة الناس تجاه‬
‫الشركة وترصد أرائهم وانطباعاتهم‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .9‬دور العالقات العامة ينحصر في كل شئ ليس له عالقة‬
‫مباشرة مع عمالء الشركة‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .11‬دور العالقات العامة من ضمن أدوار الخطة التسويقية القائمة‬
 ‫على التفاعل مع العمالء‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .11‬الدعاية لمنتجات وخدمات الشركة جزء من الترويج‬
‫√‬ ‫‪ .12‬مهمة التسويق تكمن في البناء والمحافظة على سوق منتجات‬
‫وخدمات الشركة‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .13‬تهدف الرعاية إلي تحقيق أهداف سريعة ومؤقته‪ ،‬أما العالقات‬
‫العامة فتعمل علي المدي البعيد في كافة نشاطاتها‬
‫×‬ ‫‪ .14‬تشترك العالقات العامة مع التسويق في الخطيط قصير المدي‬

‫×‬ ‫‪ .15‬المفهوم التقليدي للتسويق يركز علي عملية التواصل المستقبلي‬

‫التسويق بالعالقات‬ ‫بالعمالء‪.‬‬
‫×‬ ‫‪ .16‬يرتكز التسويق بالعالقات علي فكرة اقتناص الفرص التسويقية‬
‫المفهوم التقليدي‬ ‫السريعة‬
‫للتسويق‬

‫‪ .17‬المفهوم الحديث للتسويق يركز على أهمية عملية االحتفاظ‬

‫√‬
‫بالعمالء الحاليين‬

‫×‬ ‫‪ .18‬التعامل مع العميل الحالي وخدمته يعتبر أكثر تكلفة من عملية‬

‫أقل‬ ‫جذب واستهداف العميل الجديد‪.‬‬

‫×‬ ‫‪ .19‬العميل الجديد هو أكثر ربحية للمنظمة من العميل الموالي‪.‬‬

‫أقل‬
‫×‬ ‫تركززز العمليززة التسززويقية جهودهززا علززي الجمززاهير الداخليززة‬ ‫‪.21‬‬
‫العالقات العامة‬ ‫والخارجية‪.‬‬

‫√‬ ‫‪ .21‬تهدف الدعايا إلي تحقيق أهداف سريعة ومؤقته‪ ،‬أما العالقات‬
‫العامة فتعمل علي المدي البعيد في كافة نشاطاتها‪.‬‬
 ‫العبارة‬ ‫م‬
‫‪ .1‬من األوائل الذين قدموا المصطلح التسويق بالعالقات‪ ،‬وأنه يقوم على ثالثة أسس هامة‪،‬‬
‫هي جذب العمالء‪ ،‬ثم االحتفاظ بهم وتعزيز االشباع والوالء لديهم من خالل تقديم‬
‫المنافع المميزة والقيمة المضافة‪:‬‬
‫‌أ‪‌ .‬ريكس هارلو‬
‫‌ب‪‌.‬هربرت‌سبنسر‬
‫ج‪‌.‬إدورد بيرنيز‬
‫د‪‌ .‬ليس مما سبق‬
‫‪ .2‬يتضمن عملية أسباب تسرب العمالء‪‌ :‬‬
‫‌أ‪‌ .‬التسويق‌بالعالقات‬
‫‌ب‪‌.‬المفهوم‌التقليدي‌للتسويق‪.‬‬
‫‌ ج‪‌ ‌ .‬‬
‫‪ .3‬يتمتع ‪ ............‬بعالقات طويلة األجل مع المنظمة ينفق أكثر على منتجاتها‪،‬‬
‫ويدفع السعر األساسي دون تفاوض‪ ،‬ويعتبر مصدر للدعاية للمنظمة‪.‬‬
‫أ‪‌ .‬العميل الجديد‬
‫ب‪‌ .‬العميل المستقبلي‬
‫ج‪‌.‬العميل‌الموالي‬
‫د‪‌ .‬أ‪ ،‬ب‬
‫‪ .4‬يعد العمل على تحديد عملية االتصال بين البائع والمشتري بشكل يدعم القيمة المدركة‬
‫من قبل المستهلك او العميل‪ ،‬من ‪........‬‬

‫‌أ‪‌ .‬مرتكزات‌التسويق‌بالعالقات‬
‫ب‪‌.‬االفتراضات التسويق بالعالقات‬
‫ج‪‌.‬متطلبات التسويق بالعالقات‬
‫معا‬
‫د‪ ‌ .‬ب‪ ،‬ج ً‬

‫يهززدف‪ .........‬مززن خززالل االتصززال بززالعمالء إلززى تززوفير المعلمززات للعميززل واقناعززه‬ ‫‪.5‬‬
 ‫بشراء السلعة‪.‬‬

‫أ‪‌ .‬العالقات العامة‬

‫ب‪‌.‬التسويق‬
‫ج‪‌.‬االعالن‬
‫د‪‌ .‬ليس مما سبق‬

‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
 ‫اسئلة عامة عن مادة العالقات العامة‬

‫× أو √‬ ‫العبـــــــــــــــارة‬ ‫م‬
‫×‬ ‫‪ .1‬من الصعب ممارسة مهنة العالقات العامة من خالل جهود فردية أو‬
‫إبداعات شخصية دون العمل ضمن كيانات تنظيمية‬
‫×‬ ‫‪ .2‬تنقسم وظائف إدارة العالقات العامة إلي وظيفتين رئيسيتين‪:‬‬
‫البحث‬ ‫التخطيط والتوظيف‬
‫والتخطيط‪،‬‬
‫االتصال‪،‬‬
‫التنسيق‪،‬‬
‫التقويم‬
‫×‬ ‫‪ .3‬ينظر إلي اتخاذ القرار في إدارة العالقات العامة علي أنها إجراء‬
‫إجراء تنفيذي‬ ‫شكلي‪ ،‬للبت في األمور المصيرية أو حسم المشكالت الكبري‪.‬‬
‫وحيوي‬
‫×‬ ‫‪ .4‬يعبر اتخاذ القرار عن البدائل الممكنة‪ ،‬للوصول إلي أهداف المنشأة‪.‬‬
‫أفضل البدائل‬
‫√‬ ‫‪ .5‬يؤثر حجم الموارد المالية المتاحة إلدارة العالقات العامة علي تحديد‬
‫طبيعة وظائفها‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .6‬يتوقف تحديد وظائف إدارة العالقات العامة علي طبيعة وحجم‬
‫ومجال عمل المنظمة وأهمية وحجم الجماهير‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .7‬من المعايير التي يتوقف عليها تحديد وظائف إدارة العالقات العامة‬
‫المناخ السياسي واالقتصادي الذي تعمل فيه المنظمة‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .8‬توعيه جمهور المنظمة بمخرجاتها من أهم الوظائف اإلعالمية‬
‫للعالقات العامة‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .9‬تحرص بعض إدارات العالقات العامة علي تخصيص قسم قائم‬
‫بذاته للتنسيق بين أقسامها وبين إدارات المؤسسة‪.‬‬
‫×‬ ‫‪ .11‬أدي تطور العالقات العامة إلي تراجع التخصصات المهنية‪ ،‬خاصة‬
‫المتعلقة بإجراء الدراسات اإلعالمية واألبحاث العلمية‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .11‬يستخدم مصطلح الجمهور في العالقات العامة لإلشارة إلي جماعة‬
‫مكونة من فردين أو أكثر تربطهم مصلحة أو أهداف مشتركة‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .12‬تشمل وظائف العالقات العامة اكتشاف وازاله العوامل التي تشكل‬
‫مصد اًر لسوء فهم‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .13‬يعد تقديم النصح والمشاركة في تقديم الصورة العامة عن المنظمة‬
‫من الوظائف التي تشملها العالقات العامة‬
‫√‬ ‫‪ .14‬تعد الصورة الذهنية للمنظمة عنصر أساسي في العالقات العامة‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .15‬من مكونات الصورة الذهنية للمنظمة‪ ،‬برامج المسئولية االجتماعية‬
‫للمنشأة‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .16‬جذب أفضل العناصر للعمل بالمنظمة‪ ،‬يعد من مزايا الصورة الذهنية‬
‫إلدارة العالقات العامة‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .17‬تعتمد العالقات العامة علي بحوث الرأي العام‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .18‬تحرص العالقات العامة علي إظهار المنظمة كما هي بسلبياتها‬
‫وايجابياتها‪.‬‬
‫√‬ ‫‪ .19‬العالقات العامة وظيفة إدارية مستمرة تعتمد علي التخطيط‬

‫العبارة‬ ‫م‬
‫‪ .1‬تعبر كلمة عام في سياق مصطلح العالقات العامة عن‪:‬‬
‫أ‪ .‬العموم والشمول‬
‫ب‪ .‬جمهور أو فئه أو جماعة أو طبقة‬
‫ج‪ .‬ما سبق غير صحيح‬
‫معا‬
‫د‪ .‬أ‪ ،‬ب ً‬
 ‫‪ .2‬تعتبر حداثة العالقات العامة كوظيفة إدارية من‪:‬‬
‫أ‪ .‬األسباب التي أدت لنمو العالقات العامة كمفهوم إداري وكوظيفة‪.‬‬
‫ب‪ .‬العوامل التي أدت إلي إبراز أهمية العالقات العامة وازدياد االهتمام به‬
‫ج‪ .‬العوامل التي لعبت دور في زيادة صعوبة تحديد مفهوم العالقات العامة‬
‫د‪ .‬ما سبق غير صحيح‬

‫‪ .3‬تعتمد العالقات العامة في ممارسة نشاطها علي األسلوب العلمي الذي يعتمد‬
‫علي القيام بالدراسات والبحوث المستمرة والتخطيط العلمي السليم‪ .‬وهذا يعتبر‬
‫أحد‪:‬‬
‫أ‪ .‬أهداف العالقات العامة‪.‬‬
‫ب‪ .‬خصائص العالقات العامة‬
‫ج‪ .‬معوقات العالقات العامة‪.‬‬
‫د‪ .‬ليس مما سبق‬
‫‪ .4‬القاعدة األولي لممارسة نشاط العالقات العامة هي االهتمام بالجمهور‪:‬‬
‫أ‪ .‬الخارجي‬
‫ب‪ .‬الداخلي‬
‫معا‪.‬‬
‫ج‪ .‬الداخلي والخارجي ً‬
‫د‪ .‬ليس مما سبق‪.‬‬
 ‫‪ .1‬أهداف العالقات العامة؟‬
‫تحسين الصورة الذهنية للمنظمة لدى جمهورها‬ ‫•‬
‫تعزيز ثقة العاملين بالمنظمة وزيادة تفهمهم ألهداف المنظمة‬ ‫•‬
‫زيادة ثقة المساهمين من خالل إقامة عالقات طيبة‬ ‫•‬
‫زيادة ثقة المؤسسات المالية‬ ‫•‬
‫إقامة عالقات جيدة مع الموردين‬ ‫•‬
‫الحصول على تغذية عكسية من الجمهور‬ ‫•‬
‫‪ .2‬وظائف العالقات العامة؟‬
‫بحث‬ ‫•‬
‫تخطيط‬ ‫•‬
‫اتصال‬ ‫•‬
‫تنسيق‬ ‫•‬
‫تقويم‬ ‫•‬
‫‪ .3‬مفهوم التسويق بالعالقات؟‬
‫عرفه ‪ lovelock‬التسويق فلسفه أداء العمل كما انه توجه إستراتيجي للمنظمات يتم من خالل التركيز على‬ ‫•‬
‫االحتفاظ بالعمالء الحاليين وتطوير العالقات معهم بدال من التركيز على جزب عمالء جدد‬
‫عرفه ‪ Gron‬عملية تعريف العميل المستهدف ثم العمل على جذبه واالحتفاظ به ودعم وتطوير العالقات معه‬ ‫•‬
‫كما هو مع باقي األطراف األخرى ويتحقق من خالل الوفاء بالوعود بالشكل المقبول‪.‬‬
‫االفتراضات ‪ :‬ان العميل يفضل االحتفاظ بعالقات طويلة االجل مع مقدم الخدمة او السلعة‬ ‫•‬
‫التعامل مع العميل الحالي اقل تكلفة من جذب عميل جديد‬ ‫▪‬
‫‪ .4‬أهمية تنظيم العالقات العامة؟‬
‫• تجنب االسراف وذلك باالستغالل الجيد لإلمكانيات المتاحة للوصول لألهداف بدون االخالل بالمبادئ‬
‫اإلنسانية والقيم األخالقية‪.‬‬
‫• إيجاد روح التعاون ووحدة الهدف بين العاملين وتحقيق االنسجام والتنسيق والتكامل بين تخصصاتهم‪.‬‬
‫• تحديد االختصاصات والصالحيات والمسؤوليات‪.‬‬