‫اﻟﻮﺣﺪة اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﻣﻔﮭﻮم اﻻﺗﺼﺎل‬

‫ﻣﻔﮭﻮم اﻻﺗﺼﺎل‪ :‬ﻋﻤﻠﯿﺔ إﻧﺘﺎج وﻧﻘﻞ وﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻷﻓﻜﺎر واﻵراء واﻟﻤﺸﺎﻋﺮ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ‬
‫إﻟﻰ آﺧﺮ ﺑﻘﺼﺪ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻓﯿﮫ وإﺣﺪاث اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ اﻹﺟﺮاﺋﻲ ﻟﻼﺗﺼﺎل‪ :‬ﻋﻤﻠﯿﺔ دﯾﻨﺎﻣﯿﻜﯿﺔ ﺗﺘﻤﯿﺰ ﺑﺎﻟﺘﻐﯿﺮ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬وﯾﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ ﺗﺒﺎدل‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺮﻣﻮز واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ واﻷدوار ﺑﯿﻦ أطﺮاف ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻮﻟﺪ ﻓﻲ أﺛﻨﺎء‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‪ ،‬وھﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﺗﺒﺪأ ﻣﻦ اﺗﺼﺎل اﻟﻔﺮد ﺑﺬاﺗﮫ إﻟﻰ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺠﻤﺎھﯿﺮي‪ ،‬وﯾﺘﻢ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﻗﺼﺪي أو ﻏﯿﺮ ﻗﺼﺪي ﺑﻐﺮض ﺗﻜﻮﯾﻦ أﻧﻮاع ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻛﻞ ﻣﻨﮭﺎ ﺑﺎﺧﺘﻼف ﺣﺠﻢ وزﻣﺎن‬
‫وﻣﺤﺘﻮى اﻟﻤﻮﻗﻒ اﻻﺗﺼﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫أھﺪاف اﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬
‫‪ -١‬ﺑﻨﺎء اﻟﺜﻘﺔ واﻻﺣﺘﺮام ﺑﯿﻦ أطﺮاف ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ -٢‬إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮف إﻟﻰ آراء اﻵﺧﺮﯾﻦ وأﻓﻜﺎرھﻢ‪.‬‬
‫‪ -٣‬إﻓﺴﺎح اﻟﻤﺠﺎل ﻟﻄﺮﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﻮار‪.‬‬
‫‪ -٤‬إرﺷﺎد اﻟﻄﺎﻟﺐ‪.‬‬

‫أھﻤﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬
‫‪ -١‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻧﺠﺎز اﻷھﺪاف ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﯾﺒﺮزھﺎ اﻟﻀﺎﺑﻂ‪.‬‬
‫‪ -٢‬اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺗﻤﺜﻞ ﺟﺰء ﻛﺒﯿﺮ ﻣﻦ أﻋﻤﺎل اﻟﻀﺎﺑﻂ اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﯾﺔ وﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻨﺠﺎح‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻣﻨﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﺗﻮﺟﯿﮫ وﺗﻐﯿﯿﺮ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻔﺮدي واﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﻀﺒﺎط واﻻﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻣﻨﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ واﻷﻓﻜﺎر ﻋﺒﺮ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﺳﻤﯿﺔ وﺧﻠﻖ ﺗﻤﺎﺳﻚ وﺗﻮﺣﯿﺪ ﺟﮭﻮد اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻷﻣﻨﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -٦‬ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ واﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﺸﺘﺮك ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ ﻓﻲ اﻷﺟﮭﺰة اﻷﻣﻨﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -٧‬وﺳﯿﻠﺔ رﻗﺎﺑﯿﺔ وإرﺷﺎدﯾﺔ ﻟﻨﺸﺎطﺎت اﻟﻤﺪﯾﺮ ﻟﺘﻮﺟﯿﮫ ﻓﻌﺎﻟﯿﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻷﻣﻨﯿﺔ‬
‫‪ -٨‬ﺗﺤﻔﯿﺰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻦ ﺿﺒﺎط وأﻓﺮاد ﻟﻠﻘﯿﺎم ﺑﺎﻷدوار اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬
‫‪ -٤‬اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪ -٣‬اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬ ‫‪ -٢‬اﻟﻤﺮﺳﻞ‪.‬‬ ‫‪ -١‬اﻟﮭﺪف‪.‬‬

‫‪ -٨‬ﺑﯿﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬ ‫‪ -٧‬اﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪ -٦‬اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‪.‬‬ ‫‪ -٥‬ﻗﻨﺎة اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬

 ‫اﻟﮭﺪف‪ :‬اﻟﻐﺮض ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل وﯾﺠﺐ ان ﯾﻜﻮن اﻟﮭﺪف واﺿﺢ وﻣﺼﺎغ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﺟﯿﺪ‬

‫اﻟﻤﺮﺳﻞ‪ :‬ھﻮ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﯾﻮد اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻓﻲ اﻻﺧﺮﯾﻦ ﻛﺎﻟﻤﺪرﺑﯿﻦ واﻟﻤﻌﻠﻤﯿﻦ‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ :‬ھﻮ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﯾﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺮﺳﻞ‬

‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ :‬اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ ﯾﺮﻏﺐ اﻟﻤﺮﺳﻞ ﺑﻤﺸﺎرﻛﺘﮭﺎ واﻻرﺷﺎدات اﻟﺘﻲ ﯾﺮﻏﺐ اﻟﻤﺮﺷﺪ ﻓﻲ اﯾﺼﺎﻟﮭﺎ‬

‫ﻗﻨﺎة اﻻﺗﺼﺎل‪ :‬ﺣﻠﻘﺔ اﻟﻮﺻﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺮﺳﻞ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‪ :‬ھﻲ ﻣﺎ ﯾﻘﺮر اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻓﻌﻠﮫ ﺗﺠﺎه اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻣﺎ ﺳﻠﺒﺎ او إﯾﺠﺎﺑﺎ )اﻟﺤﺪ اﻷﻋﻠﻰ ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬
‫ھﻮ ان ﯾﻘﻮم اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺑﻤﺎ ﺗﮭﺪف ﺑﮫ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ( )اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ھﻮ ﺗﺠﺎھﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ(‬

‫ﺑﯿﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪ :‬اﻟﻮﺳﻂ اﻟﺬي ﯾﺘﻢ ﺣﺪوث اﻻﺗﺼﺎل ﻓﯿﮫ ﺑﻜﻞ ﻋﻨﺎﺻﺮه اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬

‫‪ -١‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﮭﺪف‪.‬‬

‫‪ -٢‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺮﺳﻞ‪.‬‬

‫أ‪ -‬اﻟﺨﻮف واﻟﺘﺮدد ﻣﻦ رد ﻓﻌﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺗﺠﺎه اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺳﻮء اﺧﺘﯿﺎر اﻟﺮﻣﻮز واﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻌﺒﺮة ﻋﻦ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻋﺪم اﺧﺘﯿﺎر اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﻋﺪم اﺧﺘﯿﺎر ﻗﻨﺎة اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺮﺳﻞ‪.‬‬

‫‪ -٣‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻢ ھﺎﺋﻞ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﻔﺴﯿﺮ ﺧﺎطﺊ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ ﻧﺘﯿﺠﺔ ﻗﺮاءة ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﺴﻄﻮر او وﺟﻮد ﻣﻮﻗﻒ ﻋﺪاﺋﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﺮﺳﻞ‪.‬‬

‫‪ -٤‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺮﺳﻞ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻻﺗﺠﺎھﺎت اﻟﺴﻠﺒﯿﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗﺒﺎﯾﻦ اﻹدراك‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﻌﺘﻘﺪات‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﻘﺼﻮر ﻓﻲ اﻟﻤﮭﺎرات‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﻟﺘﺒﺎس‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻋﺪم اﻻھﺘﻤﺎم‪.‬‬
‫– ﻋﺪم اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﻓﻲ ﺗﻔﺴﯿﺮ ﻣﻀﻤﻮن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻋﺪم اﻟﺮاﺣﺔ‪.‬‬
 ‫‪ -٥‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﻋﻨﺼﺮ اﻟﺘﺸﻮﯾﻖ واﻻﺛﺎرة‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻋﺪم ﺗﻨﺎﺳﺐ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اھﺘﻤﺎﻣﮫ وﻣﺴﺘﻮى ادراﻛﮫ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﺷﺘﻤﺎل اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﻌﻨﻰ‪.‬‬

‫‪ -٦‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻘﻨﺎة اﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬

‫أ‪ -‬اﺳﺘﺨﺪام ﻗﻨﺎة ﻏﯿﺮ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ أو ﻏﯿﺮ ﻣﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻻﻓﺘﻘﺎر إﻟﻰ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺘﻌﺪدة‪.‬‬

‫‪ -٧‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﯿﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬

‫أ‪ -‬وﺟﻮد ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻣﻦ ﻋﺎدات وﺗﻘﺎﻟﯿﺪ وظﺮوف اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ واﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ وﺳﯿﺎﺳﯿﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻢ ﻛﺒﯿﺮ وھﺎﺋﻞ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻓﻲ وﻗﺖ واﺣﺪ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺧﻮف وﺗﺮدد ﻣﻦ رد ﻓﻌﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺗﺠﺎه اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫أﺳﺌﻠﺔ ﻧﮭﺎﯾﺔ اﻟﻮﺣﺪة اﻻوﻟﻰ‬

‫‪-١‬اﺧﺘﺎري‪ :‬ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ ﻋﺪة ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﻨﮭﺎ‪:‬‬

‫اﻟﻤﺮﺳﻞ‬ ‫اﻟﻤﻜﺎن‬ ‫اﻹدارة‬

‫‪ -٢‬ﺻﺢ او ﺧﻄﺄ‪:‬‬
‫ﺗﺸﻜﻞ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﮭﺎرات اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺎ ﻣﻘﺪاره ‪) ٪٨٥‬ﺧﻄﺄ(‬
‫ﻣﮭﺎرات اﻻﺗﺼﺎل= ‪٪٨٥‬‬ ‫ﻣﮭﺎرات اﻟﻌﻤﻞ = ‪٪١٥‬‬

‫ﻣﻦ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻌﺪم اﺧﺘﯿﺎر ﻗﻨﺎة اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬او اﻟﻮﺳﯿﻠﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬
‫اﻟﻤﺮﺳﻞ )ﺻﺢ(‬

‫ا‬
 ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ :‬ﻣﮭﺎرات اﻹﻟﻘﺎء واﻟﺘﻌﺒﯿﺮ وأﺛﺮھﺎ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل‬

‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪:‬‬
‫ﻛﻠﻤﺔ ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﺠﻮاﻧﺐ‪ ،‬ﺗﻐﻄﻲ ﻣﻌﻈﻢ أﺷﻜﺎل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻻﺧﺮﯾﻦ‪ ،‬ﻛﺎﻟﻤﺤﺎدﺛﺎت واﻻﻗﻨﺎع‬
‫واﻟﺘﻌﻠﯿﻢ واﻻﺳﺘﺸﺎرة‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﺷﺨﺺ اﺧﺮ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺴﺘﺸﻒ اﺟﺎﺑﺎﺗﮫ وﻧﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﮫ‬
‫ﺑﺄﻓﻜﺎرﻧﺎ وﻣﺸﺎﻋﺮﻧﺎ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وﺗﻘﻮم اﺳﺘﺠﺎﺑﺘﻨﺎ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ ﻟﻤﺎ ﻧﺮاه وﻧﺴﻤﻌﮫ ﺑﺘﻮﻟﯿﺪ ﺳﻠﻮﻛﻨﺎ ﺑﺼﻮرة‬
‫ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ وﻣﺴﺘﻤﺮة‪ ،‬وﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﻻﻧﺘﺒﺎه ﻟﻠﻄﺮف اﻻﺧﺮ ﺗﺘﻜﻮن ﻟﺪﯾﻨﺎ ﻓﻜﺮة ﻋﻤﺎ ﺳﻨﻘﻮﻟﮫ او ﻧﻔﻌﻠﮫ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ﻧﻔﺴﮫ ﯾﺴﺘﺠﯿﺐ اﻟﻄﺮف اﻻﺧﺮ ﻟﺴﻠﻮﻛﻨﺎ‪.‬‬

‫ﺛﻼﺛﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬
‫*أﺟﺮﯾﺖ دراﺳﺎت ﻓﻲ ﺑﺮﯾﻄﺎﻧﯿﺎ ﻋﺎم ‪١٩٧٠‬م ﺣﻮل ﺗﺄﺛﯿﺮ اﻟﻜﻼم ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺮﯾﻦ ﻋﻨﺪ ﺗﻌﺎرض اﻟﻠﻐﺔ‬
‫اﻟﻠﻔﻈﯿﺔ ﻣﻊ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻐﯿﺮ اﻟﻠﻔﻈﯿﺔ ﻓﻮﺟﺪوا ان ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ أﺗﺖ ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ -١‬اﻟﻜﻠﻤﺎت واﻟﻌﺒﺎرات‪ ٪٧ :‬ﻣﻦ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ‬

‫‪ -٢‬ﻧﺒﺮات اﻟﺼﻮت‪ ٪٣٨ :‬ﻣﻦ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ‬
‫‪ -٣‬ﺗﻌﺎﺑﯿﺮ اﻟﺠﺴﻢ ﻣﻦ ﻋﯿﻦ ووﺟﮫ وﯾﺪ وﺣﺮﻛﺎت‪ ٪٥٥ :‬ﻣﻦ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ‬
‫وﺗﺨﺘﻠﻒ ھﺬه اﻟﻨﺴﺐ ﺣﺴﺐ اﺧﺘﻼف اﻟﻤﻮاﻗﻒ‪..‬‬

‫أﻧﻮاع اﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬
‫‪ -١‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻠﻔﻈﻲ‬
‫* ھﻮ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺬي ﯾﺘﻢ ﻋﺒﺮ اﻟﻜﻠﻤﺎت واﻻﻟﻔﺎظ ﺑﺤﯿﺚ ﯾﺘﻢ ﻧﻘﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺼﻮﺗﯿﺔ ﻣﻦ ﻓﻢ اﻟﻤﺮﺳﻞ اﻟﻰ‬
‫أذن اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬وﻟﮫ ﻣﺪى واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﻤﺪﻟﻮﻻت؛ ﺣﯿﺚ ﺗﻠﻌﺐ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ودرﺟﺔ اﻟﺼﻮت‬
‫وﻣﺨﺎرج اﻻﻟﻔﺎظ دورا ﻛﺒﯿﺮا ﻓﻲ إﺿﺎﻓﺔ ﻣﻌﺎن أﺧﺮى ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ ‪.‬‬

‫ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻟﻠﻔﻈﻲ أرﺑﻊ ﻣﻘﻮﻣﺎت أﺳﺎﺳﯿﺔ‪ ،‬ھﻲ ‪:‬‬

‫‪1.‬وﺿﻮح اﻟﺼﻮت‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺘﻜﺮار‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺘﺸﺠﯿﻊ واﻟﺘﺠﺎوب‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ‪.‬‬
 ‫‪ -٢‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻐﯿﺮ ﻟﻔﻈﻲ‬
‫* ﯾﺘﻤﺜﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﻏﯿﺮ اﻟﻠﻔﻈﻲ ﻓﻲ أي اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ إﻧﺴﺎﻧﯿﺔ ﻏﯿﺮ ﻛﻼﻣﯿﺔ ﻣﺜﻞ اﻻﺷﺎرات واﻻﯾﻤﺎءات‬
‫وﺗﻌﺒﯿﺮات اﻟﻮﺟﮫ‪.‬‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻠﻔﻈﻲ‪:‬‬

‫‪ -١‬ﯾﺴﺘﺨﺪم رﻣﻮز ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﻛﻠﻤﺎت ﻣﻨﻄﻮﻗﺔ او ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫‪ -٢‬ﯾﺴﺘﺨﺪم رﻣﻮز ﻟﮭﺎ ﻣﻌﻨﻰ‪.‬‬
‫‪-٣‬ﺗﺘﺤﻜﻢ ﻓﯿﮫ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻠﻐﺔ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﯾﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺎﻓﺔ واﺣﺪة وﯾﺤﻤﻞ ﻣﻌﺎﻧﻲ ﻟﻠﺠﻤﺎﻋﺔ اﻟﻤﺮﺟﻌﯿﺔ‬
‫‪ -٥‬ﯾُﻜﺘﺴﺐ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺘﺄﺧﺮة )ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻜﻼم(‪.‬‬
‫‪ -٦‬اﻗﻞ ﺗﺄﺛﯿﺮا‪.‬‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻐﯿﺮ ﻟﻔﻈﻲ‪:‬‬

‫‪ -١‬ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻹﺷﺎرات واﻻﯾﻤﺎءات واﻟﺤﺮﻛﺎت‪.‬‬

‫‪ -٢‬ﯾﺴﺘﺨﺪم رﻣﻮز ﻟﮭﺎ ﻣﻌﻨﻰ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻏﯿﺮ ﺧﺎﺿﻊ ﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻠﻐﺔ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﻋﺎﻟﻤﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام )اﻻﺑﺘﺴﺎم‪ /‬اﻟﻐﻀﺐ‪/‬اﻟﻀﯿﻖ‪/‬اﻟﺨﻮف‪/‬اﻟﺨﺠﻞ(‬
‫‪ -٥‬ﯾﻜﺘﺴﺐ ﻓﻲ ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﺒﻜﺮة ﻣﻦ اﻟﻨﻤﻮ‪.‬‬
‫‪ -٦‬اﺷﺪ ﺗﺄﺛﯿﺮا ﻣﺜﺎل اﻟﻤﻈﮭﺮ اﻟﻌﺎم‪ :‬طﻮل‪ /‬ﻗﺼﺮ‪ /‬ﻧﺤﺎﻓﺔ‪ /‬ﻗﻮة‪/‬ﻣﺮض‪/‬‬

‫أوﺟﮫ اﻻﺧﺘﻼف ﺑﯿﻦ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻠﻔﻈﻲ وﻏﯿﺮ اﻟﻠﻔﻈﻲ‬

‫اﻟﻐﯿﺮ ﻟﻔﻈﻲ‬ ‫اﻟﻠﻔﻈﻲ‬

‫ﺗﺘﺤﻜﻢ ﺿﺮورات او ﻋﻮاﻣﻞ ﺑﯿﻮﻟﻮﺟﯿﺔ ﻓﯿﮫ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﺤﻜﻢ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻠﻐﺔ ﻓﯿﮫ‪.‬‬

‫ﻟﻐﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻐﯿﺮ ﻟﻔﻈﻲ ﻟﻐﺔ ﻋﺎﻟﻤﯿﺔ )ﻣﺜﻞ‬
‫اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ ﺗﻌﻨﻲ اﻟﺸﻲء ﻧﻔﺴﮫ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ(‬
‫ﻧﺘﻌﻠﻢ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻐﯿﺮ ﻟﻔﻈﻲ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺒﻜﺮة‪.‬‬
‫)اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ واﻻﺷﺎرات ﺗﺴﺒﻖ اﻟﻜﻼم(‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻐﯿﺮ ﻟﻔﻈﻲ ﻣﻔﻌﻢ ﺑﺎﻟﻌﻮاطﻒ‬
‫واﻟﻤﺸﺎﻋﺮ واﺻﺪق ﺑﺎﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻨﮭﺎ ﻣﻦ اﻟﻠﻔﻈﻲ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺼﻮر ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺎﻓﺔ واﺣﺪة‪.‬‬
‫ﻧﺘﻌﻠﻢ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻠﻔﻈﻲ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺘﺄﺧﺮة‪.‬‬
‫)اﻟﻄﻔﻞ ﯾﺘﻌﻠﻢ اﻹﺷﺎرة ﻗﺒﻞ اﻟﻜﻼم(‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻠﻔﻈﻲ ﯾﻤﻜﻦ ان ﯾﻨﺎﺷﺪ اﻟﻌﻮاطﻒ‪.‬‬
 ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ :‬ﻣﻨﻄﻠﻘﺎت رﺋﯿﺴﯿﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬

‫ﻣﻨﻄﻠﻘﺎت رﺋﯿﺴﯿﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬

‫ﻗﺪم ﻣﺎ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ‪.‬‬
‫اھﺘﻢ ﺑﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻚ‬
‫رﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻻﯾﺠﺎﺑﯿﺎت‪.‬‬
‫اﻻرﺷﺎد ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‪.‬‬
‫ﺗﺠﻨﺐ اﺻﺪار اﻻواﻣﺮ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺪرﯾﺐ ﻋﻠﻰ ﺿﺒﻂ اﻟﻨﻔﺲ‪:‬‬

‫‪ -١‬ﯾﻌﺮف ﻣﻮاطﻦ ﻗﻮﺗﮫ وﺿﻌﻔﮫ وﯾﻌﻠﻢ دواﻓﻊ اﻟﺴﻠﻮك واﻻﻧﻔﻌﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﯾﺘﻌﻠﻢ ﻛﯿﻒ ﯾﺴﯿﻄﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺒﯿﺮاﺗﮫ اﻟﻈﺎھﺮﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﯾﺒﺘﻌﺪ ﻋﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻤﺜﯿﺮة ﻟﻼﻧﻔﻌﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ -٤‬ان ﯾﺴﺤﺐ اﻻﻧﺴﺎن ﻧﻔﺴﮫ اذا ﻣﺎ وﺟﺪ ﻧﻔﺴﮫ ﻓﻲ ﻣﻮاﻗﻒ طﺎرﺋﺔ ﻣﻔﺎﺟﺌﺔ ﻣﺜﯿﺮة‪.‬‬
 ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺮاﺑﻌﺔ‪ :‬ﻓﻦ اﻟﺤﻮار واﻷﻗﻨﺎع‬

‫ﻓﻦ اﻟﺤﻮار واﻷﻗﻨﺎع‪:‬‬

‫ھﻮ اﻟﺠﮭﺪ اﻟﻤﻨﻈﻢ اﻟﻤﺪروس اﻟﺬي ﯾﺴﺘﺨﺪم وﺳﺎﺋﻞ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺘﺄﺛﯿﺮ ﻋﻠﻰ آراء اﻻﺧﺮﯾﻦ واﻓﻜﺎرھﻢ‬
‫ﺑﺤﯿﺚ ﯾﺠﻌﻠﮭﻢ ﯾﻘﺒﻠﻮن وﯾﻮاﻓﻘﻮن ﻋﻠﻰ وﺟﮭﺔ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ ﻣﻮﺿﻮع ﻣﻌﯿﻦ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫اﻟﻨﻔﺴﯿﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻟﺬﻟﻚ اﻟﺠﻤﮭﻮر اﻟﻤﺴﺘﮭﺪف‪.‬‬

‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﺤﻮار ﻓﻲ اﻻﻗﻨﺎع‪:‬‬

‫*ان ﯾﺸﻤﻞ اﻻﻗﺘﺮاح ﺟﻮاﻧﺐ ﺗﻈﮭﺮ ﻧﺘﺎﺋﺠﮫ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‪.‬‬ ‫* وﺟﻮد اﻗﺘﺮاح ﻣﻘﺒﻮل‬
‫*ان ﯾﺼﺪر اﻻﻗﺘﺮاح ﻋﻦ ﺷﺨﺺ ﻣﻮﺛﻮق ﺑﮫ‪.‬‬ ‫*ان ﯾﻌﻜﺲ اﻻﻗﺘﺮاح رﻏﺒﺎت اﻻﻓﺮاد‪.‬‬
‫*ان ﯾﻘﺪم اﻻﻗﺘﺮاح ﺑﺼﻔﺔ ﺷﺨﺼﯿﺔ‪.‬‬
‫أھﻤﯿﺔ اﻟﺤﻮار واﻻﻗﻨﺎع ﻓﻲ اﻟﺤﯿﺎة‪:‬‬
‫ﻗﺎﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻛﺎﺗﻠﯿﻦ رﯾﺪون ﺑﺪراﺳﺔ ﺣﻮل اﻻﻗﻨﺎع واھﻤﯿﺘﮫ‪ ،‬ﻓﺄﺷﺎرت اﻟﻰ ﺣﻘﯿﻘﺔ‬
‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ھﻲ ان اﻟﻨﺎس ﯾﻌﺘﻤﺪون ﻋﻠﻰ ﺑﻌﻀﮭﻢ وﯾﺘﺼﺮﻓﻮن ﺑﺎﻟﻜﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﻓﻖ ﺑﯿﻨﮭﻢ‪...‬‬
‫ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻹﻗﻨﺎع ﻓﻲ ﻓﻦ اﻟﺤﻮار‪:‬‬
‫*ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﻗﻨﺎع ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻓﻲ اﻷﺳﺎس ﻋﻤﻠﯿﺔ اﺗﺼﺎل*‬
‫ﺳﯿﻜﻮن اﺗﺼﺎﻟﻚ أﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻻ ﺗﻨﺎﻗﺾ اﻻﺧﺮﯾﻦ اﺑﺪاً‪.‬‬
‫‪ -٢‬اﻟﺘﻜﯿﻒ ﻣﻊ اﻵراء واﻷﻓﻜﺎر اﻷﺧﺮى‬
‫)ﻛﻠﻤﺎ زاد ﺗﻜﯿﻔﻚ ﻣﻊ اراء اﻻﺧﺮﯾﻦ زاد وﺻﻮل إﺷﺎرة ﺗﻘﺪﯾﺮك ﻟﮭﻢ(‬
‫‪ -٣‬ﻋﺪم ﻣﻘﺎطﻌﮫ ﻛﻼم اﻻﺧﺮﯾﻦ‪.‬‬
‫ﯾﻤﻜﻦ ﺟﻌﻞ اﻻﺧﺮﯾﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎرب ﻣﻌﻚ ﺑﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﺗﺸﺠﯿﻊ اﻻﺧﺮﯾﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺪث ﻋﻦ أﻧﻔﺴﮭﻢ‪.‬‬
‫‪ -٢‬اظﮭﺎر اﻻھﺘﻤﺎم اﻟﺤﻘﯿﻘﻲ ﺑﺎﻵﺧﺮﯾﻦ‪.‬‬
‫‪ -٣‬اﻟﺘﻮﺟﮫ اﻟﻰ اﻷﺷﺨﺎص ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﺄﺳﻤﺎﺋﮭﻢ‪.‬‬
 ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‪ :‬ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺬات وﺑﻨﺎء اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ‬

‫اﻟﻤﻔﮭﻮم اﻟﻤﺮﻛﺰي ﻋﻦ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ھﻮ اﻟﺬات‪.‬‬

‫اﻟﺬات ﺗﺘﻀﻤﻦ إﺟﺎﺑﺔ ﺳﺆاﻟﯿﻦ‪ :‬ﻣﻦ اﻧﺎ؟ ﻣﺎ اﻟﺬي أﻗﺪر ﻋﻠﯿﮫ؟‬

‫ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺬات‪:‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻻﻋﺘﻘﺎدات واﻟﻤﺒﺎدئ واﻟﺘﻮﺟﮭﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻜﻮﻧﮭﺎ اﻟﻔﺮد ﻋﻦ ﻧﻔﺴﮫ او اﻟﻜﯿﻔﯿﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﯾﺪرك ﺑﮭﺎ اﻟﻔﺮد ﻧﻔﺴﮫ‪.‬‬

‫اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ وﺑﻨﺎء اﻟﻘﺪرات‪:‬‬

‫‪ -١‬اﻟﻘﺪرة اﻟﻨﻔﺴﯿﺔ‬
‫ﺗﻘﻮﯾﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ وﺻﻔﺎﺗﮭﺎ اﻹﯾﺠﺎﺑﯿﺔ واﻛﺘﺴﺎب اﻟﻌﺎدات اﻟﻨﻔﺴﯿﺔ اﻟﺴﻠﯿﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ -٢‬اﻟﻘﺪرة اﻟﻌﻘﻠﯿﺔ واﻟﻔﻜﺮﯾﺔ‬

‫ﺗﻌﻜﺲ درﺟﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﺜﻘﯿﻒ واﻟﺘﻌﻠﯿﻢ واﻟﺘﺪرﯾﺐ ﻣﻊ ﺗﺮاﻛﻢ اﻟﺨﺒﺮات‪.‬‬

‫‪ -٣‬اﻟﻘﺪرة اﻟﺮوﺣﯿﺔ‬
‫ﺗﻨﺒﻊ ﻣﻦ درﺟﺔ اﻻﯾﻤﺎن ﺑﺎﻟﻌﻘﯿﺪة وﻗﯿﻤﮭﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واھﻤﮭﺎ ﻣﺴﺄﻟﺔ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎ‪ °‬ﻋﺰ وﺟﻞ‪.‬‬

‫ﻣﻈﺎھﺮ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ‪:‬‬

‫‪ -٧‬اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻨﺸﻄﺔ ﻟﻺرادة‪.‬‬ ‫‪ -١‬اﻟﺒﺮاﻋﺔ ﻓﻲ اﻻﻋﻤﺎل اﻟﺼﺎﺋﺒﺔ واﻟﻤﺒﺘﻜﺮة‪.‬‬

‫‪ -٨‬اﻟﻮﺿﻮح واﻟﺜﺒﺎت‪.‬‬ ‫‪ -٢‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻤﺎﺳﻚ وﻋﺪم اﻻرﺗﺒﺎك‪.‬‬

‫‪ -٩‬اﻟﺘﻔﻜﯿﺮ اﻟﺬاﺗﻲ واﻻﺑﺪاع‪.‬‬ ‫‪ -٣‬اﻟﺘﻔﺎؤل ﺑﺎﻟﻨﺠﺎح واﻻﯾﻤﺎن ﺑﺎﻟﺘﻮﻓﯿﻖ‪.‬‬

‫‪ -١٠‬ﻋﺪم اﻟﺘﺮدد واﻟﺸﻚ‪.‬‬ ‫‪ -٤‬اﻟﻘﻮة واﻹﺻﺮار اﻟﺸﺪﯾﺪ واﻟﺤﻤﺎس ﻓﻲ ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﻤﮭﺎم‪.‬‬

‫‪ -١١‬ﻋﺪم ارﺗﻜﺎب اﻷﺧﻄﺎء‪.‬‬ ‫‪ -٥‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺮﻛﯿﺰ اﻻﻧﺘﺒﺎه‪.‬‬

‫‪ -٦‬اﻟﺘﻌﺎون ﻓﻲ اﻻﻋﻤﺎل اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪.‬‬

 ‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺑﻨﺎء اﻟﺬات‪:‬‬

‫‪ -١‬ﻛﻦ ﻋﺒﺪ ﺷﻜﻮر ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﺷﻲء‪.‬‬

‫‪ -٢‬ﻟﯿﻜﻦ ﻟﺪﯾﻚ رﺻﯿﺪ اﺣﺘﯿﺎطﻲ داﺋﻤﺎ‪.‬‬

‫‪ -٣‬ﻟﺘﻜﻦ ﺣﯿﺎﺗﻚ ﻏﻨﯿﺔ ﺑﺎﻟﺼﻼت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪.‬‬

‫‪ -٤‬اﻧﺠﺎز ﻛﻞ ﻣﮭﻤﺔ ﻟﺪﯾﻚ‪.‬‬

‫‪ -٥‬ﺣﺎول ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻻﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺪو ﻣﺴﺘﺤﯿﻠﺔ‪.‬‬

‫‪ -٦‬اﻟﺘﺴﺎﻣﺢ‪.‬‬

‫‪ -٧‬ﻛﻦ ﻣﻌﻄﺎء ﻟﻠﺨﯿﺮ‪.‬‬

‫‪ -٨‬اﻧﻈﺮ اﻟﻰ اﺣﺪاث اﻟﺤﯿﺎة ﺑﺘﻤﻌﻦ‪.‬‬

‫‪ -٩‬ﻧﺴﻖ اﻓﻜﺎرك‪.‬‬

‫‪ -١٠‬ﻛﻦ ﻣﻮﺟﻮد ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺤﺘﺎج اﻟﯿﻚ اﻻﺧﺮون‪.‬‬

 ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺴﺎدﺳﺔ‪ :‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺎت اﻟﺴﮭﻠﺔ‬

‫ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪:‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺨﺼﺎل واﻟﻄﺒﺎع اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ ﻛﯿﺎن اﻟﺸﺨﺺ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﺗﻤﯿﺰه ﻋﻦ‬
‫ﻏﯿﺮه وﺗﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺎﻋﻠﮫ ﻣﻊ اﻟﺒﯿﺌﺔ ﻣﻦ ﺣﻮﻟﮫ ﺑﻤﺎ ﻓﯿﮭﺎ ﻣﻦ اﺷﺨﺎص وﻣﻮاﻗﻒ‪ ،‬ﺳﻮاء اﻛﺎﻧﺖ ﻓﻲ‬
‫ﻓﮭﻤﮫ وادراﻛﮫ‪ ،‬ام ﻓﻲ ﻣﺸﺎﻋﺮه وﺳﻠﻮﻛﮫ وﺗﺼﺮﻓﺎﺗﮫ وﻣﻈﮭﺮه اﻟﺨﺎرﺟﻲ‪ ،‬وﺗﻀﺎف اﻟﻰ ذﻟﻚ اﻟﻘﯿﻢ‬
‫واﻟﻤﯿﻮل واﻟﺮﻏﺒﺎت واﻟﻤﻮاھﺐ واﻟﻘﺪرات واﻷﻓﻜﺎر اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر‪ :‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺼﻔﺎت اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﻧﺴﺒﯿﺎ‪ ،‬ﺗﻤﯿﺰ اﻟﻔﺮد ﻋﻦ ﻏﯿﺮه ﺗﻤﯿﺰا واﺿﺤﺎ‪.‬‬

‫‪ -١‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﺴﺎذﺟﺔ‬
‫أﺑﺮز ﺻﻔﺎﺗﮭﺎ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﺛﻘﺔ زاﺋﺪة ﺑﺎﻟﻨﺎس‪.‬‬

‫‪ -٢‬اﻟﻐﻔﻠﺔ ﻋﻤﺎ ﯾﺪور ﺣﻮﻟﮫ ﻣﻦ أﻣﻮر ﺗﮭﻤﮫ وﺗﻨﻔﻌﮫ‪.‬‬

‫‪ -٣‬اﻟﺘﺒﻌﯿﺔ ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ ﻓﻜﺮا وﺳﻠﻮﻛﺎ وﻣﺴﺎﯾﺮﺗﮭﻢ طﻮاﻋﯿﺔ واﻻﻧﻘﯿﺎد ﻟﮭﻢ‪.‬‬

‫‪ -٤‬اﻟﺘﺴﺎﻣﺢ واﻟﻌﻔﻮ اﻟﺰاﺋﺪ ﺣﺘﻰ ﻣﻊ ﻣﻦ ﻻ ﯾﺴﺘﺤﻖ‪.‬‬

‫‪ -٥‬ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻟﺘﺄﺛﺮ ﺑﺂراء اﻻﺧﺮﯾﻦ واﻻﻗﺘﻨﺎع ﺑﮭﺎ‬

‫‪ -٦‬ﺗﻘﺒﻞ اﻧﺘﻘﺎدات اﻻﺧﺮﯾﻦ ﻟﮫ ﺣﺘﻰ وان ﻛﺎﻧﺖ ﻓﻲ ﻏﯿﺮ ﻣﺤﻠﮭﺎ‪.‬‬

‫‪ -٧‬اﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ اﻟﺼﺮاﺣﺔ واﻻﻓﺼﺎح ﻋﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﻨﻔﺲ ﺣﺘﻰ ﻓﻲ اﻻﻣﻮر اﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬

‫أﺳﺒﺎب اﻟﺴﺬاﺟﺔ‪:‬‬
‫ﻗﺪ ﯾﻜﻮن ﻟﻠﺨﻠﻘﺔ وﺗﺮﻛﯿﺐ اﻟﺪﻣﺎغ دور ﻓﻲ ذﻟﻚ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﺮﺑﻮﯾﺔ ﻛﺎﻟﺒﯿﺌﺔ اﻵﻣﻨﺔ اﻟﺨﺎﻟﯿﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ وﯾﺘﻮﻓﺮ ﻓﯿﮭﺎ ﺣﻤﺎﯾﺔ ودﻻل ﻟﻠﺼﻐﯿﺮ ﻓﺘﻀﻌﻒ ﺧﺒﺮاﺗﮫ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻣﻊ اﻟﻨﺎس‪.‬‬

‫ﻛﯿﻔﯿﺔ ﻋﻼج ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﺴﺎذﺟﺔ‪:‬‬

‫‪ -١‬ﺗﺒﺼﯿﺮه ان اﻟﺴﺬاﺟﺔ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ ﺣﺴﻦ اﻟﻈﻦ وھﻲ ﻟﯿﺴﺖ ﻣﺤﻤﻮدة‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﺗﺒﺼﯿﺮه ﺑﻤﺎ ﯾﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﯿﮭﺎ ﻣﻦ ﻣﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬
 ‫‪ -٣‬ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﻨﻔﺴﮫ وﻣﮭﺎراﺗﮫ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﺗﻌﺮﯾﻔﮫ اﻟﻰ طﺒﺎع اﻟﻨﺎس وﺻﻔﺎﺗﮭﻢ‪.‬‬

‫ﻣﻦ ﻣﺠﺎﻻت ﻧﺠﺎح اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﺴﺎذﺟﺔ‪:‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت ﻓﯿﮭﺎ ﺗﻀﺤﯿﺔ واﯾﺜﺎر وﺗﻌﺎون اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻻ اﻟﺴﺎذج ﯾﺨﺪم اﻻﺧﺮﯾﻦ دون ﺗﻤﯿﯿﺰ ﻣﻦ ﯾﺴﺘﺤﻖ‬
‫وﻣﻦ ﻻ ﯾﺴﺘﺤﻖ‪.‬‬

‫ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻦ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﺴﺎذﺟﺔ‪:‬‬

‫‪ -٢‬ﺣﺎول ان ﺗﺼﻐﻲ ﺟﯿﺪا‪.‬‬ ‫‪ -١‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺮﺳﻤﻲ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﻚ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺪاد ﺗﺎم ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫ‪ -٤ .‬ﻻ ﺗﺒﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﯿﮭﺎ ﺑﺠﺪﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻻ ﺗﻜﻦ ﺣﺎزم ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﯾﻢ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮك‪.‬‬

‫‪ -٢‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻌﻄﻮف‬

‫ﺗﺴﻤﻰ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﺮؤوف واﻟﺮأﻓﺔ ھﻲ اﻟﺮﺣﻤﺔ واﻟﻌﻄﻒ وﻣﺎ ﯾﺼﺎﺣﺐ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺗﻠﻄﻒ ورﻓﻖ‪.‬‬

‫ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻌﻄﻮف‪:‬‬

‫‪ -١‬اظﮭﺎر ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﺮأﻓﺔ واﻟﻌﻄﻒ‪.‬‬

‫‪ -٢‬ﻋﺪم اﻟﻐﻠﻈﺔ واﻟﺸﺪة ﻣﻊ اﻻﺧﺮﯾﻦ وﻋﺪم اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﺘﺮھﯿﺐ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫‪ -٣‬اﻟﻤﯿﻞ اﻟﻰ اﺳﺘﻌﻤﺎل أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﺮﻏﯿﺐ واﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﯿﮭﺎ ﺣﺘﻰ ﻓﻲ ﻣﻮاﺿﻊ اﻟﺘﻲ ﻻ ﯾﺠﺪي ﻓﯿﮭﺎ اﻻ‬
‫اﻟﺘﺮھﯿﺐ‪.‬‬
‫‪ -٤‬اﻟﻀﻌﻒ واﻟﻠﯿﻦ واﻟﺘﺴﺎﻣﺢ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ ﻓﯿﮫ‪.‬‬
‫‪ -٥‬اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﻟﺨﺼﻮﻣﺎت واﻟﻤﺠﺎدﻻت‪.‬‬

‫‪-٢‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﺨﺠﻮل‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺷﺨﺼﯿﺔ اﻟﺨﺠﻮل‪:‬‬
‫‪ -٢‬ﻣﻦ اﻟﺴﮭﻮﻟﺔ ارﺑﺎﻛﮫ‪.‬‬ ‫‪ -١‬ﻓﻘﺪان اﻟﺜﻘﺔ ﺑﻨﻔﺴﮫ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﯾﺤﺎول اﻻﺧﺘﺒﺎء ﺧﻠﻒ اﻻﺧﺮﯾﻦ‪.‬‬ ‫‪ -٣‬ﻣﺘﺤﻔﻆ وﯾﺘﺒﺪل رأﯾﮫ ﺑﺄﻗﻞ ﻣﺆﺛﺮ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﯾﺘﺼﻒ ﺳﻠﻮﻛﮫ ﻋﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟﻔﺸﻞ ﻓﻲ ﺣﯿﺎﺗﮫ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬

‫ﻛﯿﻒ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﺨﺼﯿﺔ اﻟﺨﺠﻮل‪:‬‬

‫‪ -٢‬ﺗﺬﻛﯿﺮه ان اﻻﻧﺴﺎن ﯾﺤﺘﺮم ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﮫ‬ ‫‪ -١‬اطﻠﺐ ﻣﻨﮫ ﺗﻘﺪﯾﻢ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮه‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﻻ ﺗﻘﺪم ﻟﮫ اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﺑﻞ اﻋﻄﮫ اﻟﺤﻞ ﻟﯿﺜﺒﺖ ﻋﻠﯿﮫ‪.‬‬ ‫‪ -٣‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﺛﻘﺘﮫ ﺑﻨﻔﺴﮫ‪.‬‬
 ‫‪ -٣‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻻﻧﻄﻮاﺋﯿﺔ‬

‫ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻻﻧﻄﻮاﺋﯿﺔ‪:‬‬

‫‪ -١‬ﻋﺪم اﻻﻟﺤﺎح ﻟﺪﻓﻌﮭﺎ ﻟﻼﺧﺘﻼط‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﮭﺎ ﺑﮭﺪوء ﻻﻛﺘﺴﺎب ﻣﮭﺎرات ﺗﺨﺮﺟﮭﺎ ﻣﻦ ﻋﺎﻟﻤﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻣﺠﺎوﻟﺔ ﺗﻮﺿﯿﺢ إﯾﺠﺎﺑﯿﺎﺗﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ -٤‬اﺧﺘﯿﺎر اﻻﻋﻤﺎل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﮭﺎ ﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﺟﮭﻮدھﺎ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻣﺤﺎوﻟﺔ اﺳﺘﺪراﺟﮭﺎ واﻗﻨﺎﻋﮭﺎ ﺑﺤﻜﻤﺔ وﻣﺮوﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ -٦‬ﻋﻠﻰ اﻻﺑﻮﯾﻦ واﻟﻤﺮﺑﯿﻦ اﻟﺤﺬر ﻣﻦ ھﺬه اﻟﺼﻔﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﺮﺑﯿﺔ اﻷﺑﻨﺎء‪.‬‬

‫‪ -٤‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻤﺴﺘﺴﻠﻤﺔ‬

‫ﺗﻌﺮﯾﻔﮭﺎ‪ :‬ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻹذﻋﺎن اﻟﺰاﺋﺪ ﻋﻦ ﺣﺪه‪.‬‬

‫أﺑﺮز ﺻﻔﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻤﺴﺘﺴﻠﻤﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻤﯿﻞ اﻟﻰ ﻣﻮاﻓﻘﺔ اﻻﺧﺮﯾﻦ‪.‬‬
‫ﺿﻌﻒ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺑﺪاء اﻟﺮأي اﻟﺨﺎص‪.‬‬
‫ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اظﮭﺎر اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ )رﺿﺎ‪ ،‬ﺣﺐ‪ ،‬ﻛﺮه( وﺣﺒﺴﮭﺎ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ‪.‬‬
‫اﻟﺤﺮص اﻟﺰاﺋﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻻﺧﺮﯾﻦ وﺧﺸﯿﺔ ازﻋﺎﺟﮭﻢ‪.‬‬
‫ﺿﻌﻒ اﻟﺤﺰم ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‪.‬‬
‫اﻟﺘﻮاﺿﻊ ﻓﻲ ﻏﯿﺮ ﻣﻮﺿﻌﮫ‪.‬‬
‫ﺿﻌﻒ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺒﺼﺮي ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻠﺤﻮظ‪.‬‬
‫ﺿﻌﻒ اﻟﺼﻮت‪.‬‬

‫ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻤﺴﺘﺴﻠﻤﺔ‪:‬‬

‫‪ -١‬ﺳﻠﻢ ﻋﻠﯿﮫ ﺑﺤﺮارة ﻣﻊ اﺑﺘﺴﺎﻣﮫ ﺻﺎدﻗﺔ‪.‬‬

‫‪ -٢‬اﻣﻨﺤﮫ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﻨﻔﺴﮫ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺷﺠﻌﮫ واظﮭﺮ ﻟﮫ اﻋﺠﺎﺑﻚ ﺑﺸﺨﺼﯿﺘﮫ‪.‬‬
‫‪ -٤‬دﻋﮫ ﯾﺘﺤﺪث ﻋﻦ ﻧﻔﺴﮫ‪.‬‬
‫‪ -٥‬اﺳﺘﻤﻊ اﻟﯿﮫ ﺑﻜﻞ اھﺘﻤﺎم‪.‬‬
‫‪ -٦‬ﻻ ﺗﻘﺎطﻌﮫ وھﻮ ﯾﺘﻜﻠﻢ‪.‬‬
 ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ‪ :‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺎت اﻟﺼﻌﺒﺔ‬

‫‪ -١‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻌﺪواﻧﯿﺔ‬

‫ﺗﻌﺮﯾﻔﮭﺎ‪ :‬ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺘﺴﻠﻂ اﻟﻤﺸﻮب ﺑﺎﻟﻐﻠﻈﺔ‪.‬‬

‫ﺻﻔﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻌﺪواﻧﯿﺔ‪:‬‬

‫‪ -١‬اﻟﺘﺴﻠﻂ ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺮﯾﻦ وﻋﺪم ﻣﺮاﻋﺎة ﺣﻘﻮﻗﮭﻢ‪.‬‬
‫‪ -٢‬اﻟﺠﺮأة اﻟﺰاﺋﺪة ﻋﻦ ﺣﺪھﺎ ﻓﻲ اﺑﺪاء اﻟﺮأي‬
‫‪ -٣‬اﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ اظﮭﺎر ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻻﺳﺘﯿﺎء واﻟﻐﻀﺐ وﻋﺪم ﻣﺮاﻋﺎة ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻻﺧﺮﯾﻦ ﻓﻲ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫‪ -٤‬اﻟﺠﺮأة اﻟﺰاﺋﺪة ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات وﺗﻨﻔﯿﺬھﺎ ﺑﺘﮭﻮر أﺣﯿﺎﻧﺎ‬
‫‪ -٥‬اﻻﻓﺮاط ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺪاد ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ وﺗﺤﺪي اﻻﺧﺮﯾﻦ وﻋﻨﺎدھﻢ‬
‫‪ -٦‬اﻟﺤﻤﻠﻘﺔ ﻓﻲ اﻋﯿﻦ اﻻﺧﺮﯾﻦ ﺑﻘﻮة وﻗﻠﺔ اﺣﺘﺮام‪.‬‬
‫‪ -٧‬ﻗﻮة ﻓﻲ اﻟﺼﻮت وﻧﺒﺮﺗﮫ وﺗﺴﻠﻂ ﻓﻲ ﻋﺒﺎراﺗﮫ‪.‬‬

‫ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻌﺪواﻧﯿﺔ‪:‬‬

‫‪ -١‬اﺻﻎ اﻟﯿﮫ ﺟﯿﺪا ﻟﺘﻤﺘﺺ اﻧﻔﻌﺎﻟﮫ وﻏﻀﺒﮫ‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ھﺪوﺋﻚ ﻣﻌﮫ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻻ ﺗﺄﺧﺬ ﻛﻼﻣﮫ ﻋﻠﻰ اﻧﮫ ﯾﻤﺲ ﺷﺨﺼﯿﺘﻚ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﺗﻤﺴﻚ ﺑﻮﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮك وداﻓﻊ ﻋﻨﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ -٥‬أﻋﺪه اﻟﻰ ﻧﻘﺎط اﻟﻤﻮﺿﻮع اﻟﻤﺘﻔﻖ ﻋﻠﯿﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ -٦‬اﺳﺘﺨﺪم ﻣﻌﮫ اﻟﻤﻨﻄﻖ واﺑﺘﻌﺪ ﻋﻦ اﻟﻌﺎطﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -٧‬اﺑﺘﺴﻢ وﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺟﻮ اﻟﻤﺮح‪.‬‬
‫‪ -٨‬اﺳﺘﻌﻤﻞ أﺳﻠﻮب‪ :‬ﻧﻌﻢ‪ ...‬وﻟﻜﻦ‪.‬‬
 ‫‪ -٢‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻤﻐﺮورة‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻤﻐﺮورة‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻣﻌﺠﺐ ﺑﻨﻔﺴﮫ وﻣﺘﺼﻠﺐ ﺑﺮأﯾﮫ‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﯾﺘﺠﺎھﻞ ﻣﺸﺎﻋﺮك ﺗﺠﺎھﮫ‬
‫‪ -٣‬ﯾﻌﺘﺒﺮ وﺟﻮدك ﻟﺨﺪﻣﺘﮫ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﯾﻌﺘﺰ ﺑﺮأﯾﮫ وﺳﺮﯾﻊ اﻟﻐﻀﺐ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻗﺪ ﯾﻜﻮن ﺛﺮﯾﺎ ً‪.‬‬
‫ﻛﯿﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻤﻐﺮورة‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻗﺎﺑﻠﮫ ﺑﺎﺣﺘﺮام وﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ اﻻﺻﻐﺎء اﻟﺠﯿﺪ‪.‬‬
‫‪ -٢‬اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻤﻮﺿﻮع اﻟﻤﻄﺮوح وﻋﺪم اﻟﺨﺮوج ﻋﻨﮫ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺗﻮﺟﯿﮫ اﻟﺤﺪﯾﺚ ﻟﻠﮭﺪف اﻟﻤﻨﺸﻮد‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﺗﺼﺮف ﺑﺠﺪﯾﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ‪.‬‬
‫‪ -٥‬اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﻋﯿﺪ واﻓﮭﻤﮫ اھﻤﯿﮫ اﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬

‫‪ -٣‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻤﻌﺎرﺿﺔ داﺋﻤﺎ‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻤﻌﺎرﺿﺔ داﺋﻤﺎ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻻ ﯾﺒﺎﻟﻲ ﺑﺎﻵﺧﺮﯾﻦ ﻟﺪرﺟﺔ اﻧﮫ ﯾﺘﺮك أﺛﺮ ﺳﯿﺌﺎ ﻟﺪﯾﮭﻢ‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﯾﻔﺘﻘﺮ اﻟﻰ اﻟﺜﻘﺔ ﻟﺬا ﺗﺠﺪه ﺳﻠﺒﻲ ﻓﻲ طﺮح وﺟﮭﺎت اﻟﻨﻈﺮ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺗﻘﻠﯿﺪي وﻻ ﺗﻐﺮﯾﮫ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺠﺪﯾﺪة‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﻻ ﻣﻜﺎن ﻟﻠﺨﯿﺎل ﻋﻨﺪه‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻋﻨﯿﺪ‪ ،‬ﺻﻠﺐ‪ ،‬ﻣﻌﺘﺮض‬
‫‪ -٦‬ﯾﺘﺤﺪث ﻛﺜﯿﺮا ﻋﻦ ﺗﺎرﯾﺨﮫ‪.‬‬
‫‪ -٧‬ﯾﻠﺘﺰم ﺑﺎﻟﻠﻮاﺋﺢ ﻧﺼﺎ ﻻ روﺣﺎ‪.‬‬
‫‪ -٨‬ﻻ ﯾﻤﯿﻞ ﻟﻠﻤﺨﺎطﺮة ﺧﻮﻓﺎ ﻣﻦ اﻟﻔﺸﻞ‪.‬‬

‫ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻤﻌﺎرﺿﺔ داﺋﻤﺎ‪:‬‬

‫‪ -١‬ﺗﻌﺮف اﻟﻰ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮه‬
‫‪ -٢‬دﻋﻢ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮك ﺑﺎﻷدﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ -٣‬اﻛﺪ ﻟﮫ ان ﻟﺪﯾﻚ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﻮاھﺪ ﻟﺘﺄﯾﯿﺪ اﻓﻜﺎرك‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﻻ ﺗﻌﻄﮫ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎطﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻗﺪم اﻓﻜﺎرك اﻟﺠﺪﯾﺪة ﺑﺎﻟﺘﺪرج‪.‬‬
‫‪-٦‬ﻛﻦ ﺻﺒﻮرا ﻣﻌﮫ‪.‬‬
‫‪ -٧‬اﺳﺘﻌﻤﻞ أﺳﻠﻮب‪ :‬ﻧﻌﻢ‪ ...‬وﻟﻜﻦ‪.‬‬
 ‫‪ -٤‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻌﻨﯿﺪ‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻌﻨﯿﺪ‪:‬‬

‫‪ -١‬ﯾﻌﻠﻤﻚ ﻋﻤﻠﻚ وﯾﺤﺘﻘﺮ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﻋﻨﯿﺪ وﯾﺘﻤﺴﻚ ﺑﺮأﯾﮫ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﯾﻈﮭﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺘﻌﺎﻟﯿﺔ وﯾﻤﺪح ﻧﻔﺴﮫ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﯾﺒﺪي اﻋﺘﺮاﺿﺎت ﻟﯿﺲ ﻟﮭﺎ ﺻﻠﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮﺿﻮع‪.‬‬

‫ﻛﯿﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻌﻨﯿﺪ‪:‬‬

‫‪ -١‬أﺷﺮك اﻻﺧﺮﯾﻦ ﻣﻌﻚ ﻟﻜﻲ ﺗﻮﺣﺪ اﻟﺮأي اﻣﺎم وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮه‪.‬‬
‫‪ -٢‬اطﻠﺐ ﻣﻦ ﻗﺒﻮل وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮ اﻻﺧﺮﯾﻦ‪.‬‬
‫‪ -٣‬أﺧﺒﺮه أﻧﻚ ﺳﺘﻜﻮن ﺳﻌﯿﺪا ﻟﺪراﺳﺔ وﺟﮭﮫ ﻧﻈﺮه ﻻﺣﻘﺎ‬
‫‪ -٤‬اﺳﺘﻌﻤﻞ أﺳﻠﻮب‪ :‬ﻧﻌﻢ‪ ..‬وﻟﻜﻦ‪.‬‬

‫‪ -٥‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻤﺘﺮددة‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻤﺘﺮددة‪:‬‬
‫‪ -١‬ﯾﻔﺘﻘﺮ ﻟﻠﺜﻘﮫ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ‪.‬‬
‫‪ -٢‬اﻟﺨﺠﻞ واﻟﻘﻠﻖ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻣﻮاﻗﻔﮫ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﺘﺮدد‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﯾﺠﺪ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﯾﻀﯿﻊ وﺳﻂ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﻟﻤﺘﻌﺪدة‪.‬‬
‫‪ -٦‬ﯾﻤﯿﻞ ﻟﻼﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻷﻧﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -٧‬ﻛﺜﯿﺮ اﻟﻮﻋﻮد وﻻ ﯾﮭﺘﻢ ﺑﺎﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬
‫‪ -٨‬ﯾﻄﻠﺐ اﻟﻤﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -٩‬ﯾﺮى اﻧﮫ ﻟﯿﺲ ﺑﺨﯿﺮ واﻻﺧﺮﯾﻦ ﺑﺨﯿﺮ‪.‬‬

‫ﻛﯿﻒ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻤﺘﺮددة‪:‬‬

‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ زرع اﻟﺜﻘﺔ ﺑﻨﻔﺴﮫ‪.‬‬
‫ﺗﺨﻔﯿﻒ ﻣﻦ اﻟﻘﻠﻖ واﻟﺨﺠﻞ‪.‬‬
‫ﺳﺎﻋﺪه ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات‪.‬‬
‫اﻋﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺟﯿﺪ‪.‬‬
‫اﻋﻄﮫ ﻣﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺄﻛﯿﺪات‪.‬‬
‫اﻓﮭﻤﮫ ان اﻟﺘﺮدد ﯾﻀﺮ ﺑﺼﺎﺣﺒﮫ‪.‬‬
‫اﻓﮭﻤﮫ ان اﻻﻧﺴﺎن ﯾﺤﺘﺮم ﺑﺜﺒﺎﺗﮫ وﻗﺪرﺗﮫ ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪.‬‬
 ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ‪ :‬أﻧﻤﺎط اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﺜﻼﺛﺔ‬

‫اﻟﻨﻤﻂ اﻟﺒﺼﺮي‬
‫‪ -١‬ﯾﺘﺤﺪث ﺑﺴﺮﻋﺔ وﺑﺼﻮت ﻋﺎل‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﯾﺄﺧﺬ اﻧﻔﺎﺳﺎ ﻗﺼﯿﺮة وﺳﺮﯾﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ -٣‬داﺋﻢ اﻟﺤﺮﻛﺔ وﯾﺘﻤﯿﺰ ﺑﺎﻟﺤﯿﻮﯾﺔ واﻟﻨﺸﺎط‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﯾﻌﻄﻲ اھﺘﻤﺎم ﻛﺒﯿﺮ ﻟﻠﺼﻮر واﻟﻤﻨﺎظﺮ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻷﺻﻮات واﻻﺣﺎﺳﯿﺲ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﯾﺄﺧﺬ ﻗﺮاراﺗﮫ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﺎ ﯾﺮاه ﺷﺨﺼﯿﺎ او ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺗﺨﯿﻠﮫ ﻟﻸﺣﺪاث‪.‬‬

‫اﻟﻨﻤﻂ اﻟﺴﻤﻌﻲ‬
‫‪ -١‬ﯾﺴﺘﺨﺪم طﺒﻘﺎت ﺻﻮت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﺪث‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﯾﺘﻨﻔﺲ ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﻣﺮﯾﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻣﺘﺰن وﯾﺘﻤﯿﺰ ﺑﻘﺪرﺗﮫ اﻟﺸﺪﯾﺪة ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺼﺎت دون ﻣﻘﺎطﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﯾﻌﻄﻲ اھﺘﻤﺎم أﻛﺒﺮ ﻟﻸﺻﻮات ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎظﺮ واﻻﺣﺎﺳﯿﺲ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﯾﺄﺧﺬ ﻗﺮارﺗﮫ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﺎ ﯾﺴﻤﻌﮫ ﺷﺨﺼﯿﺎ او ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺗﺤﻠﯿﻠﮫ ﻟﻠﻤﻮﻗﻒ‪.‬‬

‫اﻟﻨﻤﻂ اﻟﺤﺴﻲ‬
‫‪ -١‬ﯾﺘﻤﯿﺰ ﻋﺎدة ﺑﺎﻟﮭﺪوء‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﯾﺘﻨﻔﺲ ﺑﺒﻂء وھﺪوء‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﯾﺘﺤﺪث ﺑﺼﻮت ﻣﻨﺨﻔﺾ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﯾﻌﻄﻲ اھﺘﻤﺎﻣﺎ اﻛﺒﺮ ﻟﻸﺣﺎﺳﯿﺲ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﯾﺄﺧﺬ ﻗﺮاراﺗﮫ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﺣﺎﺳﯿﺴﮫ‪.‬‬

‫ﺑﻌﺾ ﻣﻌﺎﻧﻲ اﻟﺤﺮﻛﺎت‪:‬‬

‫ﻓﺘﺢ اﻟﻔﻢ < اﻻﻧﺒﮭﺎر وﻋﺪم اﻟﺘﺼﺪﯾﻖ‬
‫ﯾﺪان ﻣﺘﺸﺎﺑﻜﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﻔﯿﻒ ﺧﻠﻒ اﻟﻈﮭﺮ< اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ‬
‫ﯾﺪ ﻣﻮﺿﻮﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪ دون اﻟﻀﻐﻂ< اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻤﺎع‬
‫اﺗﻜﺎء اﻟﺮأس ﻋﻠﻰ راﺣﺔ اﻟﯿﺪ< اﻟﻤﻠﻞ واﻟﺘﻌﺐ‬
‫ﺣﻚ اﻟﺬﻗﻦ اﺛﻨﺎء اﻟﺤﺪﯾﺚ< اﻟﺸﻚ ﻓﻲ اﻟﻜﻼم‬
‫ﺣﻚ اﻟﺮأس ﻣﻊ ﻧﺰوﻟﮫ ﻗﻠﯿﻼ< اﻻرﺗﺒﺎك وﻋﺪم اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ‬
‫إﺧﻔﺎء إﺻﺒﻊ اﻻﺑﮭﺎم داﺧﻞ اﻟﯿﺪ< ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﺒﺎﺑﺔ ﻟﻺﺷﺎرة< ﻋﺪواﻧﯿﺔ‬