‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫دور تطبيق ادارة الجودة الشاملة في فاعلية التخطيط االستراتيجي‬

‫بحث تطبيقي في وزارة الداخلية‪ /‬مديرية إدارة التطوع‬
‫أ‪ .‬كامل شكير الوطيفي‬
‫الباحث ذوالفقار حكمت خضير‬
‫كلية االدارة واالقتصاد‪ /‬جامعة بابل‬
‫المقدمة‪:‬‬
‫يعد التخطيط االستراتيجي مرحلة مهمة وأساسية من مراحل العملية اإلدارية لكونه يمثل أسلوب التفكير‬
‫والتنبؤ بالمستقبل والمفاضلة بين أنواع وطرق العمل‪ ،‬وذلك الختيار البديل المالئم وفقا لإلمكانيات المتاحة‬
‫بما يتناسب وطبيعة االهداف التي ترغب المنظمة في تحقيقها‪ ،‬وقد شاع استعمال التخطيط االستراتيجي‬
‫على نطاق واسع في المنظمات على اختالف انواعها وأنشطتها وأهدافها ‪ ،‬إذ أن التجربة العملية للتخطيط‬
‫االستراتيجي اثبتت أن المنظمة التي تخطط استراتيجيا تتفوق في ادائها على المنظمات التي ال تخطط‬
‫استراتيجيا‪ ،‬وتماشيأ مع وجود توجه لدى ادارة المنظمات في االعتماد على التخطيط االستراتيجي فإن هذه‬
‫المنظمات بدأت تطبق مبادئ أدارة الجودة الشاملة كونها أحد االساليب التي تتبعها المنظمات لمواجهة‬
‫تحديات البيئة التي تحيط بها‪ ،‬كما أن مبادئ ادارة الجودة الشاملة تركز على ضرورة التحسين باستمرار‬
‫مع التطوير في االداء بشكل يجعل المنظمة تواجه وتتغلب على جميع التحديات التي تقف في طريقها‪،‬‬
‫فضال عن تلبيتها لجميع متطلبات الزبائن التي تتسم بالزيادة والتغيير‪.‬‬
‫المبحث األول‪ :‬منهجية البحث والدراسات السابقة‪:‬‬
‫أوالً ‪ :‬مشكلة البحث‪:‬‬
‫تنبع مشكلة البحث في عدم معرفة وفهم اغلب المنظمات العراقية ومنها ادارة المنظمة المبحوثة لمدى‬
‫تأثير تطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة في التخطيط االستراتيجي ‪ ،‬ومما ال شك فيه أن إدارة الجودة‬
‫الشاملة تعد في الوقت الحاضر من االساليب اإلدارية التي تتصف بالنجاح الكبير لما تحدثه من تغييرات‬

‫‪27‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫جوهرية في فكر المنظمة وثقافتها الخاصة‪ ،‬لذلك فالمنظمات التي ال تمتلك ثقافة جودة ال تمتلك القدرة‬
‫على التخطيط االستراتيجي وال يمكنها الصمود طويالً إمام المنافسة التي تشهدها اليوم‪ ،‬وتكمن مشكلة‬
‫البحث االساسية في التعرف على دور تطبيق ادارة الجودة الشاملة في فاعلية التخطيط االستراتيجي ‪،‬‬
‫ولتوضيح المشكلة يمكن طرح التساؤالت اآلتية ‪:‬‬
‫‪ -1‬مدى تأثير تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في زيادة مستويات التخطيط االستراتيجي في المنظمة‬
‫المبحوثة؟‬
‫‪ -2‬ما عالقة إدارة الجودة الشاملة في تحسين فاعلية التخطيط االستراتيجي في المنظمة المبحوثة ؟‬
‫‪ -3‬ما مدى اهتمام ادارة المنظمة المبحوثة بتطبيق ادارة الجودة الشاملة وقياسها بالتخطيط االستراتيجي؟‬
‫ثانياً ‪ :‬أهمية البحث‪:‬‬
‫تأتي أهمية هذا البحث من أهمية المنظمة المبحوثة ( مديرية إدارة التطوع ‪ /‬و ازرة الداخلية العراقية ) لما‬
‫تلعبه من دور فاعل في توفير الكوادر البشرية المؤهلة لشغل المواقع في و ازرة الداخلية بكل مفاصلها‪ ،‬كما‬
‫يكتسب البحث الحالي اهميته من أهمية متغيرات البحث ( ادارة الجودة الشاملة ‪ ،‬التخطيط االستراتيجي )‬
‫و يكتسب البحث أهمية إضافية كونها تسلط الضوء على جانب مهم من جوانب العمل اإلداري في مديرية‬
‫إدارة التطوع في و ازرة الداخلية العراقية ومدى انسجام وتطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة مع متطلبات‬
‫الخطط االستراتيجية في المنظمة المبحوثة من أجل الحفاظ على تحسين اإلداء باستمرار‪.‬‬
‫ثالثاً ‪ :‬أهداف البحث‪:‬‬
‫يهدف البحث إلى ما يأتي ‪:‬‬
‫‪ -1‬التعرف على عالقة الجودة الشاملة في تحسين نمط التخطيط االستراتيجي في المنظمة المبحوثة ‪.‬‬
‫‪- -2‬معرفة تأثير تطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة في تحسين مستويات التخطيط االستراتيجي في‬
‫المنظمة المبحوثة ‪.‬‬
‫رابعاً ‪ :‬مخطط البحث الفرضي‬

‫‪28‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫يعد المخطط الفرضي بناء فكري لمجموعة من الحقائق التي تقدم تصور مبسط ومختصر وافتراضي‬
‫للظواهر قيد البحث ‪ ،‬إذ أن توضيح مشكلة البحث وتحقيق أهدافه يتطلب منا بناء مخطط فرضي يعرض‬
‫من خالله طبيعة متغيرات البحث ‪ ،‬ويأتي المخطط لتوضيح الترابط فيما بين المتغيرين الرئيسيين‪.‬‬
‫ويبين الشكل (‪ ) 1‬المخطط الفرضي البحث ‪ ،‬وهو عبارة عن تفاعل حركي بين مكونات فكرية وبحثية‪،‬‬
‫يمكن توضيحها كما يلي ‪:‬‬
‫‪ -1‬المتغير المستقل ( مبادئ ادارة الجودة الشاملة ) ‪ :‬ويتكون من أربعة متغيرات فرعية هي ‪( :‬التحسين‬
‫بناء على الحقائق ‪ ،‬قناعة االدارة العليا)‪.‬‬ ‫ن‬
‫المستمر ‪ ،‬التركيز على الزبو ‪ ،‬واتخاذ الق اررات ً‬
‫‪ -2‬المتغير المعتمد ( التخطيط االستراتيجي ) ‪ :‬ويتكون من ثالث متغيرات فرعية هي ‪( :‬التحليل‬
‫والصياغة ‪ ،‬التنفيذ االستراتيجي ‪ ،‬المتابعة والتقييم )‪.‬‬

‫والشكل رقم (‪ )1‬يوضح المخطط الفرضي للبحث وكما يأتي ‪:‬‬

‫‪29‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫مبادئ ادارة اجلودة الشاملة‬

‫اختاذ القرارات‬ ‫الرتكيز على‬ ‫التحسني‬ ‫قناعة اإلدارة‬

‫بناء على احلقائق‬ ‫الزبون‬ ‫املستمر‬ ‫العليا‬

‫التخطيط االسرتاتيجي‬

‫املتابعة‬ ‫التنفيذ‬ ‫التحليل‬

‫والتقييم‬ ‫االسرتاتيجي‬ ‫والصياغة‬

‫البحث الفرضي‪ /‬المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثين‬

‫‪30‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫خامساً ‪ :‬فرضيات البحث‪:‬‬

‫تمت صياغة فرضية البحث الحالية وفقا لمشكلة البحث وأهدافه ومخططه الفرضي‪ ،‬إذ يحاول اإلجابة‬
‫على التساؤالت الواردة في المشكلة‪ ،‬ويمكن توضيح فرضيات البحث كما يأتي‪:‬‬
‫‪ .1‬الفرضية الرئيسية االولى ‪ :‬توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين مبادئ أدارة الجودة الشاملة‬
‫والتخطيط االستراتيجي‪ ،‬وينبثق عنها الفرضيات الفرعية التالية ‪:‬‬
‫أ‪ .‬الفرضية الفرعية األولى ‪ :‬توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين قناعة اإلدارة العليا والتخطيط‬
‫االستراتيجي‪.‬‬
‫ب‪ .‬الفرضية الفرعية الثانية ‪ :‬توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين التحسين المستمر والتخطيط‬
‫االستراتيجي‪.‬‬
‫ج‪ .‬الفرضية الفرعية الثالثة ‪ :‬توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين التركيز على الزبون والتخطيط‬
‫االستراتيجي‪.‬‬
‫بناء على الحقائق‬
‫د‪ .‬الفرضية الفرعية الرابعة ‪ :‬توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين اتخاذ الق اررات ً‬
‫والتخطيط االستراتيجي‪.‬‬
‫‪ .2‬الفرضية الرئيسية الثانية ‪ :‬توجد عالقة تأثير ذات داللة معنوية لمبادئ أدارة الجودة الشاملة في‬
‫التخطيط االستراتيجي‪ ،‬وينبثق عنها الفرضيات الفرعية التالية ‪:‬‬
‫الفرضية الفرعية األولى ‪ :‬توجد عالقة تأثير ذات داللة معنوية لقناعة اإلدارة العليا في التخطيط‬ ‫أ‪.‬‬
‫االستراتيجي‪.‬‬
‫ب‪ .‬الفرضية الفرعية الثانية ‪ :‬توجد عالقة تأثير ذات داللة معنوية للتحسين المستمر في التخطيط‬
‫االستراتيجي‪.‬‬
‫ج‪ .‬الفرضية الفرعية الثالثة ‪ :‬توجد عالقة تأثير ذات داللة معنوية للتركيز على الزبون في التخطيط‬
‫االستراتيجي‪.‬‬

‫‪31‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫اء على الحقائق في‬

‫د‪ .‬الفرضية الفرعية الرابعة ‪ :‬توجد عالقة تأثير ذات داللة معنوية التخاذ الق اررات بن ً‬
‫التخطيط االستراتيجي‪.‬‬
‫سادسا‪ :‬بعض الدراسات السابقة المتعلقة بالموضوع‬
‫‪ -1‬دراسة ( محمد ‪ ) 2017 :‬تحت عنوان ( تأثير أدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسة‬
‫الخدمية – دراسة حالة في ديوان محافظة ديالى )‬
‫تتمثل مشكلة البحث في أن هناك ضعفا في تنفيذ متطلبات إدارة الجودة الشاملة مما انعكس سلبا على‬
‫جودة الخدمات المقدمة للمواطنين ونقص البنية التحتية في بعض مناطق المحافظة والتأخير في إنجاز‬
‫العديد من المشروعات المهمة مثل مشروعات الطرق والمباني المدرسية ‪ ،‬وكذلك مازالت اإلجراءات‬
‫واآلليات اإلدارية داخل الديوان ما زالت تزن بشكل روتيني على المواطنين وتتسبب في تأخير في إنجاز‬
‫المعامالت‪.‬‬
‫وتألف عينة الدراسة من (‪ )189‬مدير قسم وشعبة في المحافظة‪ ،‬وجدت الدراسة أن قلق المسؤولين من‬
‫اآلثار األمنية للمقاطعة كان له تأثي اًر كبي اًر في تأجيل المشاريع وتدهور الخدمات المقدمة للمواطنين وكذلك‬
‫لدى اإلدارة العليا لديهم رغبة كبيرة في تعبئة الموارد المالية والالزمة‪ .‬دعم تنفيذ هذه المنهجية كان البدء‬
‫في تشكيل فريق عمل عالي الجودة‪ .‬أوصى الباحث بضرورة وضع خطة استراتيجية شاملة لديوان‬
‫المحافظة ‪ ،‬والتي يشترك فيها مديرو دوائر الخدمات المرتبطة بالو ازرة‪ .‬كما أوصت بإسناد المسؤوليات‬
‫والصالحيات وفقا لمؤهالت وخبرات الو ازرة‪ .‬تعيينه له حتى ال يكون هناك فقدان للموارد‪.‬‬
‫‪ -2‬دراسة ( البياتي ‪ ) 2018 :‬تحت عنوان ( تأثير متطلبات أدارة الجودة الشاملة في التوجه‬
‫االستراتيجي – دراسة استطالعية في الشركة العامة للمنتوجات الغذائية ‪ /‬مصنع المأمون )‬
‫تمثلت مشكلة الدراسة بوجود ضعف في تحديد التوجه االستراتيجي للشركة والسيما ما يتعلق (بالتوجه‬
‫التكنولوجي) وبعض ابعاد التوجه الريادي ( البعد االستباقي وبعد المخاطرة ) ‪ ،‬مما يتطلب تفعيل مفاهيم‬
‫واساليب العمل المعاصرة مثل متطلبات إدارة الجودة الشاملة يساعدها في تحديد التوجه االستراتيجي‪.‬‬

‫‪32‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫هدفت الدراسة الى تحليل واقع متطلبات إدارة الجودة الشاملة في الشركة وتحديد مستوى التوجه‬
‫االستراتيجي فيها‪ ،‬فضالً عن اختبار عالقة االرتباط والتأثير بين المتغيرين وتحديد أكثر متطلبات إدارة‬
‫الجودة الشاملة (دعم واسناد اإلدارة العليا ‪ ،‬التركيز على الزبون ‪ ،‬التركيز على الموارد البشرية ‪ ،‬التحسين‬
‫المستمر) تأثي اًر في التوجه االستراتيجي للشركة العامة للمنتوجات الغذائية ‪ /‬مصنع المأمون‪ ،‬وكانت أهم‬
‫االستنتاجات التي توصلت اليها الدراسة فهي ‪ :‬عدم استعمال مصنع المأمون للتكنولوجيا الحديثة مما‬
‫يؤدي إلى عدم معرفة مصنع المأمون لمكانته اإلبداعية إزاء هؤالء المنافسين ‪ ،‬وعدم مقدرتها على مواكبة‬
‫التطورات التكنولوجية‪.‬‬
‫‪ -3‬دراسة ( وهاب ‪ ) 2015 :‬تحت عنوان (دور التخطيط االستراتيجي في فاعلية بعض مشروعات‬
‫البنية التحتية – بحث ميداني في بلدية كربالء المقدسة)‬
‫والهدف من هذه الدراسة هو معرفة واقع فاعلية تنفيذ مشاريع البنية التحتية لقطاع البلدية (المتمثل‬
‫بمشاريع الطرق والمجسرات) وقطاع الماء والمجاري (الصرف الصحي) في مدينة كربالء من خالل مدى‬
‫المتمثلة بمؤشراتها (المواصفات والوقت والكلفة) وما لمحاور التخطيط‬ ‫تحقيق اهداف المشروع‬
‫االستراتيجي المتمثلة بـ(الرسالة‪ ،‬والغايات‪ ،‬والتحليل االستراتيجي‪ ،‬والخيارات االستراتيجية) من دور في تلك‬
‫الفاعلية‪ ،‬اظهرت الدراسة وجود تغيير مستمر لمواصفات المشاريع عن ما مخطط لها في جداول الكميات‬
‫والذي اثر في زيادة الكلفة وتأخير الوقت‪ ،‬كما اظهر وجود عالقة ارتباط ذات داللة معنوية وعالقة تأثير‬
‫بين التخطيط االستراتيجي وفاعلية المشاريع (المواصفات‪ ،‬والوقت‪ ،‬والكلفة)‪.‬‬
‫‪ -4‬دراسة (الواني ‪ )2018 :‬تحت عنوان (التخطيط االستراتيجي وتأثيره في استراتيجيات االختيار –‬
‫دراسة حالة في الشركة العامة لتأهيل منظومات الطاقة الكهربائية ‪ /‬و ازرة الكهرباء)‬
‫تبلورت مشكلة الدراسة لمعرفة هل هناك ضعف في عملية التخطيط االستراتيجي وضعف في اختيار‬
‫الموارد البشرية وطبيعة العالقة (االرتباط والتأثير) بين متغيري الدراسة (التخطيط االستراتيجي‬
‫واستراتيجيات االختيار) في واحدة من الشركات المهمة في و ازرة الكهرباء والمتمثلة بالشركة العامة لتأهيل‬

‫‪33‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫منظومات الطاقة الكهربائية‪ ،‬خصوصا في ظل توجه الو ازرة الى خصخصة قطاع الكهرباء‪ ،‬وتقديم‬
‫المقترحات والتوصيات الالزمة التي تسهم في تطوير اختيار الموارد البشرية المناسبة من خالل اعتماد‬
‫خطوات التخطيط االستراتيجي وصياغة فرضيات حول النظرة المستقبلية للعمل مما يساهم في توفير‬
‫الفرص المناسبة للتأثير في نطاقه او اتخاذ مواقف المسبقة والقابلة للتطبيق ‪.‬‬
‫مجاالت االستفادة من الدراسات السابقة في هذا البحث‬
‫من خالل االطالع على الدراسات السابقة تمكن الباحثان من صياغة مشكلة البحث الحالي بدقة وكذلك‬
‫االطالع على الجانب النظري واالستفادة من الدراسات السابقة فضال عن تحديد حجم العينة ومعرفة ما‬
‫توصلت اليه الدراسات السابقة والبناء على ذلك‪.‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬الجانب النظري‪:‬‬
‫اوال‪ :‬مبادئ ادارة الجودة الشاملة‪:‬‬
‫تمهيد‪:‬‬
‫إن إدارة الجودة الشاملة (‪ )TQM‬أصبحت في الوقت الحاضر من الفكر الحديث الذي تسعى إدارة أي‬
‫منظمة إلى تبنيها لكونها من أكثر العناصر الداعمة للمنظمة التي تسعى إلى البقاء واالستمرار ومواجهة‬
‫التحديات والمنافسة الشديدة‪:‬‬
‫أ ‪ :‬مفهوم إدارة الجودة الشاملة‬
‫ب ‪ :‬أهمية إدارة الجودة الشاملة‬
‫ج ‪ :‬أبعاد إدارة الجودة الشاملة‬
‫أ ‪ :‬مفهوم إدارة الجودة الشاملة‬
‫يرجع كلمة الجودة (‪ )Quality‬إلى الكلمة الالتينية "‪ ، "Qualities‬المشتقة من الكلمة اليونانية “‪”ποιον‬‬
‫(واحدة من "أصناف" أرسطو) ومنسوبة إلى الفيلسوف ‪ ،Cicero‬التي يقصد بها طبيعة الشيء ‪ ،‬ودرجة‬
‫صالحه وهي ال تعني األفضل ‪ ،‬أو األحسن ‪ ،‬وإنما هي مفهوم نسبي يختلف النظر له باختالف جهة‬

‫‪34‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫االستفادة منه سواء كان (الزبون‪ ،‬المجتمع‪ ،‬المنظمة‪ ،‬المصمم…الخ ) ( ‪Devillers & Jeansoulin,‬‬
‫‪ ،)2006:35‬وإن من الضروري أن نبدأ بتعريف الجودة حسب توجه أبرز روادها‪ ،‬إذ عرفها جوران بأنها‬
‫مالئمة المنتوج لالستعمال‪ ،‬في حين عرفها ديمنغ بأنها تعكس التوافق بين احتياجات المستهلك ‪،‬‬
‫ومتطلباته مهما كانت (جويحان‪ ،)12 : 2013 ،‬ومن وجهة نظر فيجنباوم فهي المزيج الكلي لخصائص‬
‫المنتوج التي تلبي احتياجات المستهلك‪.‬‬
‫إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعد من المفاهيم اإلدارية االكثر حداثة والتي يمكن ألي منظمة ان تطبقها‬
‫في سبيل تحقيق أفضل أداء ممكن لها‪ ،‬وهو كغيره من المفاهيم االخرى التي اختلفت في تحديده وجهات‬
‫كل حسب رأيه والزاوية التي ينظر اليها‪ ،‬إال أن هذا االختالف في تحديد المفاهيم يكاد‬
‫نظر الباحثين ٌ‬
‫يكون متماثل من الناحية الضمنية والهدف التي تسعى اغلب المنظمات الى تحقيقه والذي يتمثل بالتوجه‬
‫نحو الزبون‪ ،‬فقد عرف معهد الجودة االمريكي إدارة الجودة الشاملة على أنها القيام بالعمل السليم وبشكل‬
‫واضح وسليم مع االعتماد على تقييم الزبون في معرفة مدى التحسن في أداء المنظمة باستخدام الطرق‬
‫الكمية ألحداث التطوير المستمر في المنظمة ( عليمات ‪.) 19 : 2004 ،‬‬
‫ونرى أن مفهوم أدارة الجودة الشاملة عبارة عن إحدى المداخل االدارية الشاملة للعولمة والهادفة الى‬
‫التحسين المستمر في أنشطة المنظمة ككل لتقديم منتجات مرتفعة الجودة للزبائن ومساعدة االدارة في‬
‫التعامل مع البيئة التنافسية العالمية ‪.‬‬
‫ب ‪ :‬أهمية إدارة الجودة الشاملة‪:‬‬
‫إن أهمية إدارة الجودة الشاملة ( ‪ ) TQM‬تأتي من خالل كونها منهجاً شامالً للتغيير أبعد من كونها‬
‫نظاماً ُي ّتبع أو أساليب مدونة بشكل إجراءات وق اررات ‪ ،‬وإن االلتزام به من قبل أية منظمة يعني قابليتها‬
‫على تغيير سلوكيات أفرادها تجاه مفهوم الجودة ‪.‬‬
‫إذ أن أهميتها ال تنعكس على تحسين العالقات المتبادلة بين المجهزين والمنتجين فحسب وإنما على‬
‫تحسين الروح المعنوية بين العاملين وتنمية روح الفريق واالحساس بالفخر ‪ ،‬إذ تتحسن سمعة المنظمة‬

‫‪35‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫مثلما تنعكس فائدته على تحسين أساليب مراقبة العمليات وتطوير أساليب المراجعة والرقابة (آل علي‬
‫والموسوي ‪ )116 : 2006 ،‬وألجل أن تكون الجودة ‪ ،‬فرصة حقيقية للنجاح يجب أن تحظى بدعم‬
‫االدارة لها إستراتيجياً ‪ ،‬وعلى االدارة العليا أن تلتزم بشكل علني و علمي وفعال لتحسين الجودة وإعتبارها‬
‫ضرورة إستراتيجية ويجب أن تضع االعتبارات المتعلقة بالجودة ضمن تخطيطها االستراتيجي ‪ ،‬ولهذا‬
‫السبب تعد أهمية إدارة الجودة الشاملة أم اًر أساسيا لنجاح تحسين جودة المنتجات والخدمات في المنظمات‬
‫المعاصرة (جبرين ‪. )111 : 2006 ،‬‬
‫وتعد إدارة الجودة الشاملة نظام شامل (وليس مجال مستقل أو برنامج) وهي جزء متكامل من إستراتيجية‬
‫المستويات العليا وهي تعمل أفقياً عبر الوظائف واالقسام لتتضمن سلسلة التجهيز وسلسلة الزبون‬
‫(‪ )2003:16Evans & Dean,Jr.,‬وبالتالي فالجودة محصلة تعاون الزبائن الداخليين والخارجيين وإن‬
‫أهمية نظام إدارة الجودة الشاملة ال تنعكس على تحسين العالقات المتبادلة بين الموردين والمنتجين فحسب‬
‫وإنما تحسين سمعة المنظمة والروح المعنوية بين العاملين وتنمية روح الفريق (النعيمي وآخرون ‪2009 ،‬‬
‫‪. )45 :‬‬
‫ج ‪ :‬أبعاد إدارة الجودة الشاملة‪:‬‬
‫اختلف الباحثون في ايراد ابعاد إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬والجدول (‪ )2‬يوضح وجهات نظر الباحثين‬
‫المتخصصين في مجال اإلدارة‪ ،‬والتي يتم من خاللها التعرف على ابعاد إدارة ‪ ،‬فقد توصل الباحثان على‬
‫ان هنالك اتفاقاً بين مختلف الكتاب حول بعض االبعاد‪ ،‬في حين تناول البعض االخر من الباحثين أبعاداً‬
‫أخرى لم يكن االتفاق عليها الصفة الغالبة بينهم‪ ،‬ويشير الجدول (‪ )2‬إلى اتفاق آراء الباحثين‬
‫المتخصصين في مجال اإلدارة حول مجموعة االبعاد التي يجب أن يتم اعتمادها لتطبيق مبادئ إدارة‬
‫الجودة الشاملة والتي كان من أهمها قناعة اإلدارة العليا ‪ ،‬التحسين المستمر ‪ ،‬التركيز على الزبون ‪ ،‬اتخاذ‬
‫بناء على الحقائق )‪.‬‬
‫الق اررات ً‬

‫‪36‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫جدول (‪ )1‬ابعاد ادارة الجودة الشاملة حسب رأي الباحثين‬

‫أبعاد إدارة الجودة‬

‫الشاملة‬

‫اتخاذ‬ ‫التركيز على الزبون‬ ‫التحسين المستمر‬ ‫قناعة االدارة العليا‬ ‫الباحثون‬
‫العمل‬ ‫مشاركة العاملين التدريب فرق‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬ ‫الق اررات بناء على الحقائق‬
‫قياس الجودة‬

‫زين ‪267 : 2005 ،‬‬

‫الحيالي‪243 : 2012 ،‬‬

‫حمادي ‪136 : 2013 ،‬‬

‫الساعاتي والمساري ‪1318 : 2015 ،‬‬

‫حمه ومحمود‪126 : 2016 ،‬‬

‫داود ‪149 : 2016 ،‬‬

‫محمد ‪6 : 2017 ،‬‬

‫شاكر‪242 : 2018 ،‬‬

‫البياتي ‪7 : 2018 ،‬‬

‫‪37‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫العنزي وهاتف‪46 : 2018 ،‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫المجموع ‪6‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪90 100 100‬‬ ‫‪60‬‬ ‫النسبة ‪%‬‬

‫المصدر ‪ :‬من عمل الباحثين استناداً للمصادر المذكورة‪.‬‬

‫وفيما يلي توضيح لتلك األبعاد ‪:‬‬
‫‪ -1‬قناعة اإلدارة العليا‪:‬‬
‫بعد أن توجهت األنظار إلى إدارة الجودة الشاملة التي جعلتها المنظمات وسيلة فاعلة من أجل إحداث‬
‫تغييرات جذرية في أسلوب العمل فيها لتحقيق أعلى جودة أصبح من الضروري لهذه الفلسفة أن تحتاج إلى‬
‫قيادة إدارية قادرة على تحقيق التفاعل بينها وبين العاملين ‪ ،‬وإشاعة جو من التعاون واالنسجام بينها‬
‫وبينهم‪ ،‬على اعتبار أن الق اررات المتعلقة بالجودة تُعد من الق اررات االستراتيجية التي تمس مستقبل المنظمة‬
‫‪ ،‬ولذا فإن التزام وقناعة اإلدارة العليا في دعمها وتطويرها وتنشيط حركة القائمين عليها ُيعد من المهام‬
‫األساسية التي تؤدي بال أدنى شك إلى نجاح هذه الفلسفة ( الربيعي ‪.) 35 : 2005 ،‬‬
‫إن نجاح إدارة الجودة الشاملة يعتمد في المقام االول على ممارسات اإلدارة‪ ،‬فهي ثقافة وفلسفة ينبغي أن‬
‫تنتشر في المنظمة كأسلوب لإلدارة‪ ،‬وتزداد الحاجة لدعم االدارة العليا لتحقيق النجاح في انشطة إدارة‬
‫الجودة الشاملة في المقدرة على االقناع بضرورة تطبيقها كما تملك تقديم الدعم المادي والمعنوي بسبب‬
‫سلطتها على المستويات االدارية االخرى ( سعيد ‪.) 5 : 2015 ،‬‬
‫‪ -2‬التحسين المستمر‪:‬‬
‫يستند التحسين المستمر للمفهوم الياباني ( ‪ ) Kaizen‬الذي يعني البحث المستمر عن طرائق تحسين‬
‫العمليات في المنظمة‪ ،‬إذ يشير ( الالمي وسعيد ‪ ) 251 : 2014 ،‬إلى أن إدارة الجودة الشاملة تستلزم‬
‫عملية التحسين المستمر ال تنتهي ابداً تشمل االفراد والمعدات والمجهزين والمواد واالجراءات‪ ،‬وأن اساس‬

‫‪38‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫هذه الفلسفة يتمثل بأن جميع جوانب العمليات يمكن أن يحسن والغاية من وراء ذلك هي الوصول للكمال‬
‫الذي ال يتحقق ابداً ولكن دائماً ما يبحث عنه‪.‬‬
‫يتمثل الهدف الرئيس لعملية التحسين المستمر في المنظمة في الوصول الى اإلتقان الكامل عن طريق‬
‫استم اررية عملية التحسين لعمليات المنظمة هذا وعلى الرغم من ان الوصول الى اإلتقان الكامل للعمل في‬
‫المنظمة يعد هدفاً صعب المنال‪ ،‬إال أن هذا األمر يتطلب ضرورة بذل الجهود كافة سعيا وراء تحقيق هذا‬
‫الهدف‪ ،‬ايضاً هذا الهدف الرئيس للتحسين المستمر في المنظمة ‪ ،‬فإن الكثير من المنظمات تسعى أيضا‬
‫الى تطبيق مدخل التحسين المستمر لتحقيق العديد من األهداف الفرعية من أهمها ما يلي‪( :‬علي ‪،‬‬
‫‪) 21 : 2015‬‬
‫‪ .1‬تحقيق األداء المتميز للمنظمة عن طريق تقليل األخطاء‪ ،‬وتحديد المشكالت بدقة وتقليل االنحرافات‬
‫في تقديم الخدمة للزبون من الجودة أو الوقت‪ ،‬والكلفة المطلوبة‪.‬‬
‫‪ . 2‬خلق مناخ عمل مالئم لتقديم الخدمة تسوده العالقة المستمرة والحرة بين اإلدارة العليا والعاملين في‬
‫المنظمة‪ ،‬عن طريق تحفيزهم للمشاركة في تحديد المشكالت التي تواجه عملهم والعمل على تحسينها‬
‫بشكل مستمر‪.‬‬
‫‪ .3‬تحسين مستوى األداء واإلنتاجية والجودة وظروف العمل في المنظمة‪.‬‬
‫‪ .4‬السعي نحو إرضاء العمالء عن طريق إشباع كل رغباتهم واحتياجاتهم المتجددة ‪.‬‬
‫‪ -3‬التركيز على الزبون‪:‬‬
‫إن الميزة البارزة واالساسية إلدارة الجودة الشاملة ((‪ TQM‬هي تركيز المنظمات على زبائنها‪ ،‬وإن الهدف‬
‫من ذلك هو للمطابقة االولية وبعدها مقابلة احتياجات الزبون‪ ،‬وتتميز إدارة الجودة الشاملة أن المنتج الذي‬
‫جرى إنتاجه بصورة كاملة يمتلك قيمة قليلة إذ لم يؤخذ بنظر االعتبار فيما يرغب به الزبون ( & ‪Raid‬‬
‫‪ . )112: 2002Sanders,‬وبالتالي فان إقناع االدارة والعاملين بالتوجه نحو الزبون متطلب أساسي‪،‬‬

‫‪39‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫وفضالً عن ذلك فعلى االدارة أن توفر قاعدة بيانات كبيرة عن الزبائن واحتياجاتهم وأن تّفعل من نظام‬
‫التغذية العكسية (جودة‪)2006 :205 ،‬‬
‫ويعد التركيز على الزبون الحكم على الجودة في فهم احتياجات الزبون الحالي والمستقبلي واالحتفاظ‬
‫بخطى موزونة مع تغيرات السوق التي تتطلب استراتيجيات فاعلة لألصغاء والتعلم من الزبائن‪ ،‬وقياس‬
‫رضاهم ‪ ،‬وبناء العالقات ( ‪ )16: 2003Evans & Dean, Jr.,‬والتركيز يكون على كل من الزبون‬
‫الخارجي والداخلي معاً ‪ ،‬إذ يقوم الزبائن الخارجيين بتحديد جودة المنتج أو الخدمة المستلمة ‪ ،‬إما الزبائن‬
‫الداخليين فإنهم يساعدون على تحديد جودة االشخاص والعمليات والبيئات المالزمة مع السلع والخدمات‬
‫( ‪)12: 2006Goetsch & Davis,‬‬
‫ويعزز التركيز المنظمات بالمقدرة لجلب الطاقات المتشعبة معاً بوساطة تركيزها تجاه االنجاز النصف‬
‫فردي لالهداف المرغوبة ‪ ،‬وإن التركيز يعطي المنظمات الطاقة ليس فقط لتنجز بشكل جيد بل ولتتفوق‬
‫أيضاً ‪.‬‬
‫ويمثل الزبون الركيزة االساسية والجوهرية التي تنطلق منها المنظمة في تحقيق نجاحها واستمرارها وذلك‬
‫عبر تحقيق رضا الزبون وكسب ثقته والتعرف على رغباته الحالية والمستقبلية ‪ ،‬وجمع المعلومات الكافية‬
‫من خالل توفير قاعدة بيانات كبيرة وشاملة عن الزبون واحتياجاته ‪ ،‬ودراسة وتفسير هذه االحتياجات‬
‫والتوقعات وتحويلها الى حقيقة من خالل عملية تصميم المنتج بما يتالءم مع هذه االحتياجات وال يصبح‬
‫المنتج ذو مواصفات عالية في الجودة إال إذا كان مطابقاً لما يرغب به الزبون ‪ ،‬وبالتالي فان البحث‬
‫المستمر عن رغبات الزبون والتركيز عليه ُيعد المنهجية التي تعتمد عليها إدارة الجودة الشاملة بالرغم من‬
‫تغيرها يوماً بعد يوم‪.‬‬
‫بناء على الحقائق‪:‬‬
‫‪ -4‬اتخاذ الق اررات ً‬
‫تمتاز المنظمات التي تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة بأن ق ارراتها تكون مبنية على حقائق وبيانات‬
‫حقيقية ليس مجرد تخمين وتكهن من قبل االفراد أو توقعات مبنية على االجتهادات الشخصية‪ ،‬فليس‬

‫‪40‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫بإمكان المنظمة أن تقوم بصناعة واتخاذ الق اررات بشكل ارتجالي غير مستند على أساس سليم وحقائق‬
‫دقيقة ومترابطة بشكل متكامل‪ ،‬وفي عالم اليوم الذي يتميز بالديناميكية فالق اررات التي يتم اتخاذها من‬
‫المنظمات التي تسعى الى تحقيق الميزة التنافسية يجب أن تكون مبنية على الحقائق الدقيقة والصحيحة (‬
‫زيدان‪.) 73 : 2016 ،‬‬
‫فأن عملية اتخاذ الق اررات المبنية على الحقائق تعد من أهم متطلبات تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة‪،‬‬
‫ذلك أن عملية اتخاذ القرار المبنية على المعلومات والحقائق يؤكد إلى رفع مستويات التأكد عند القيام‬
‫بعملية اتخاذ القرار مما يؤثر ايجابياً في العديد من العناصر داخل المنظمة‪ ،‬فقيام المنظمة بتبني جميع‬
‫بناء على الظروف المحيطة بها وبالتالي‬
‫الحقائق يوفر لها رؤية واضحة وقاعدة متينة التخاذ الق اررات ً‬
‫يساعد االدارة والعاملين على القيام بوظائفهم بشكل أفضل وبصورة فعالة ( الوطيفي ‪.) 2013 ،‬‬
‫ثانيا‪ :‬التخطيط االستراتيجي‪:‬‬
‫‪ : 1‬مفهوم التخطيط االستراتيجي‪:‬‬
‫ان التخطيط االستراتيجي في الوقت الحالي هو معيار للتفريق بين المنظمات الناجحة والمنظمات الغير‬
‫ناجحة‪ ،‬وقد ذكر ( ‪ ) 1128: 2011Asghar ,‬أن الطبيعة التي تتسم بالتغيير والتعقيد لكافة منظمات‬
‫االعمال الربحية منها والغير ربحية والتغيرات التي تشهدها البيئة الداخلية لهذه المنظمات جعل من قضية‬
‫التخطيط االستراتيجي وتبنيها أهمية قصوى لتلك المنظمات‪.‬‬
‫ويرى الباحثان ان التخطيط االستراتيجي هو عبارة عن عملية تمارسها المنظمات الناجحة تتصف بانها‬
‫تستشرف مستقبل المنظمة من اجل التعرف على نقاط القوة والضعف فيها‪ ،‬من اجل ايجاد البدائل‬
‫المناسبة في الوقت المناسب وبالتالي اتخاذ الق اررات التي تحقق مستقبل أفضل للمنظمة من قبل ادارتها‪.‬‬
‫‪ : 2‬أهمية التخطيط االستراتيجي‪:‬‬
‫يعد التخطيط االستراتيجي من أفضل الوسائل التي تسهم في توجيه المنظمة نحو التفكير المستقبلي‬
‫ومدخل إلخراجها من دائرة الجمود الى دائرة التجدد واستشراف المستقبل والتعامل مع متغيراته وتحدياته‬

‫‪41‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫بقدرة عالية وثقة كبيرة ومن هنا تأتي أهمية التخطيط االستراتيجي بالنسبة للمنظمة (الجبوري ‪: 2014 ،‬‬
‫‪.) 75‬‬
‫ويرى الباحثان أن أهمية التخطيط االستراتيجي يكمن من خالل دور التخطيط في وضع الخطط طويلة‬
‫االمد للمنظمة التي تمكنها من البقاء والنمو والتوسع ومواجهة التحديات التي تحيط بالمنظمة وجعل‬
‫المنظمة تكسب الميزة التنافسية التي تمكنها من تحقيق عائد كبير سواء أكان مادي أم معنوي من خالل‬
‫استقطاب الموارد البشرية الكفوء لاللتحاق بالمنظمة‪.‬‬
‫‪ : 3‬أبعاد التخطيط االستراتيجي‪:‬‬
‫في ظل المنافسة الشديدة التي تشهدها المنظمات ومع ازدياد االخطار التي تحيط بالمنظمة‪ ،‬فعلى االدارة‬
‫ان تقوم باإلعداد الجيد لمستقبلها ووضع رؤية مثلى لما ينبغي ان تكون عليه في المستقبل من اجل ان‬
‫تتجاوز جميع العقبات التي تقف في طريق تحقيق اهدافها ( الواني‪.) 27 : 2018 ،‬‬
‫وقد اختلف اغلب الباحثين في مجال االدارة االستراتيجية في ايراد ابعاد التخطيط االستراتيجي‪ ،‬وقد توصل‬
‫الباحثين إلى اتفاق كبير حول اهم ابعاد التخطيط االستراتيجي‪ ،‬والجدول (‪ )2‬يوضح ذلك ‪:‬‬
‫جدول (‪ )2‬ابعاد التخطيط االستراتيجي حسب رأي بعض الباحثين‬
‫ابعاد التخطيط االستراتيجي‬
‫المتابعة والتقييم الرسالة االهداف‬ ‫التنفيذ االستراتيجي‬ ‫التحليل والصياغة‬ ‫الباحثون‬
‫التوجه االستراتيجي‬ ‫تدقيق االستراتيجية‬ ‫التحليل البيئي الخيار االستراتيجي‬
‫‪27: 2010Hovelija, et, al,‬‬
‫الرجى وملكاوي‪291 : 2012 ،‬‬
‫ابو حليمة ‪6 : 2013 ،‬‬
‫محمود ‪8 : 2014 ،‬‬
‫عزت ‪55 : 2016 ،‬‬

‫‪42‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫العبادي ومؤمن‪140 : 2017 ،‬‬

‫وهاب ‪203 : 2017 ،‬‬
‫شالكه وعبد هللا ‪2136 : 2018 ،‬‬
‫عواد ‪143 : 2018 ،‬‬
‫الواني ‪9 : 2018 ،‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫المجموع ‪7‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪70‬‬ ‫النسبة ‪%‬‬
‫المصدر ‪ :‬من عمل الباحثين استنادا الى المصادر المشار لها في الجدول اعاله‬
‫وفيما يلي توضيح ألهم االبعاد التي اعتمدها الباحثان من خالل الجدول السابق ‪:‬‬
‫أ‪ -‬التحليل والصياغة‪:‬‬
‫ان التخطيط االستراتيجي ينطلق من عملية تحليل شاملة لوضع المنظمة ومركزها التنافسي‪ ،‬وذلك من‬
‫خالل تحليل الفرص والتهديدات المتوقعة من جهة ونقاط القوة والضعف داخل المنظمة من جهة أخرى (‬
‫الواني‪ ،) 27 : 2018 ،‬ويعرف التحليل االستراتيجي على انه مجموعة االدوات التي تستخدمها االدارة‬
‫في المنظمة لتشخيص مدى التغييرات الحاصلة في البيئة الخارجية للمنظمة وتحديد الفرص والتهديدات‬
‫وتشخيص المميزات التنافسية في المنظمة من اجل السيطرة على بيئتها ( الدوري ‪.)83 : 2005 ،‬‬
‫ب‪ -‬التنفيذ االستراتيجي‪:‬‬
‫تعد عملية تنفيذ االستراتيجية من اصعب خطوات التخطيط االستراتيجي‪ ،‬إذ أن عدم تنفيذ االستراتيجية‬
‫بشكل صحيح سيؤدي إلى فشل عملية التخطيط االستراتيجي ( ‪ ،) 43: 2006Hrebiniak ,‬فالتنفيذ‬
‫هو عملية لضمان االستراتيجية‪.‬‬
‫ويمكن تعريف عملية التنفيذ االستراتيجي بأنها مرحلة وسيطة بين عملية الصياغة وعملية الرقابة والتقويم‪،‬‬
‫ويتفق معظم رواد الفكر االستراتيجي في مجال اإلدارة على أهمية تلك المرحلة كونها تشكل الركن‬

‫‪43‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫االساسي العتماد الفكر االستراتيجي في ضوء أمكانيات وقدرات المنظمة وكيفية توزيعها على االنشطة‬
‫التنظيمية المختلفة (الجبوري والعطار ‪.) 87 : 2014 ،‬‬
‫ج‪ -‬المتابعة والتقييم‪:‬‬
‫إ ن عملية التقييم هي عملية جوهرية تعتمد على مقارنة االداء الفعلي بالنتائج أو االهداف المرغوب‬
‫تحقيقها‪ ،‬ثم توفر التغذية الراجعة من المعلومات المهمة والضرورية لإلدارة من أجل تقييم النتائج واتخاذ‬
‫الق اررات المناسبة (زعالن ‪.) 18 : 2018 ،‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬الجانب العملي‪:‬‬
‫اوال ‪ :‬اختبار فرضية البحث الرئيسة (االولى) و التي تنص على (توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية‬
‫بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة و التخطيط االستراتيجي)‬
‫بلغ معامل االرتباط بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة و التخطيط االستراتيجي (‪ )**0.762‬عند مستوى‬
‫داللة (‪ )0.000‬وهي اقل من مستوى الداللة (‪، )0.05‬اذ بلغت قيمة (‪ )t‬المحسوبة (‪ )8.158‬وهي اكبر‬
‫من قيمة (‪ )t‬الجدولية البالغة (‪ ،)1.984‬وهذا يعني قبول الفرضية الرئيسية االولى والتي تنص على (‬
‫توجد عالقة ارتباط ذو داللة معنوية بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة والتخطيط االستراتيجي)‪.‬‬
‫‪ -1‬اختبار فرضية البحث الفرعية االولى و التي تنص على ( توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين‬
‫بعد قناعة اإلدارة العليا و التخطيط االستراتيجي)‬
‫بلغ معامل االرتباط بين بعد قناعة اإلدارة العليا و التخطيط االستراتيجي (‪)**0.668‬عند مستوى داللة‬
‫(‪ )0.000‬وهي اقل من مستوى الداللة (‪، )0.05‬اذ بلغت قيمة(‪ )t‬المحسوبة (‪ )6.219‬وهي اكبر من‬
‫قيمة ( ‪ ) t‬الجدولية البالغة (‪ ،)1.984‬وهذا يعني قبول الفرضية الفرعية االولى والتي تنص على (توجد‬
‫عالقة ارتباط ذو داللة معنوية بين بعد قناعة اإلدارة العليا و التخطيط االستراتيجي) ‪.‬‬
‫‪ -2‬اختبار فرضية البحث الفرعية الثانية و التي تنص على (توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين‬
‫بعد التحسين المستمر و التخطيط االستراتيجي)‬

‫‪44‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫بلغ معامل االرتباط بين بعد التحسين المستمر و التخطيط االستراتيجي (‪)**0.693‬عند مستوى داللة‬
‫(‪ )0.000‬وهي اقل من مستوى الداللة (‪ ،)0.05‬اذ بلغت قيمة (‪ )t‬المحسوبة (‪ )6.656‬وهي اكبر من‬
‫قيمة ( ‪ ) t‬الجدولية البالغة (‪ ،)1.984‬وهذا يعني قبول الفرضية الفرعية الثانية والتي تنص على (توجد‬
‫عالقة ارتباط ذو داللة معنوية بين بعد التحسين المستمر و التخطيط االستراتيجي) ‪.‬‬
‫‪ -3‬اختبار فرضية البحث الفرعية الثالثة و التي تنص على (توجد عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين‬
‫بعد التركيز على الزبون و التخطيط االستراتيجي)‬
‫بلغ معامل االرتباط بين بعد التركيز على الزبون و التخطيط االستراتيجي (‪)**0.692‬عند مستوى داللة‬
‫(‪ )0.000‬وهي اقل من مستوى الداللة (‪، )0.05‬اذ بلغت قيمة( ‪ ) t‬المحسوبة (‪ )6.634‬وهي اكبر من‬
‫( ‪ ) t‬الجدولية البالغة (‪ ،)1.984‬وهذا يعني قبول الفرضية الفرعية الثالثة والتي تنص على‬ ‫قيمة‬
‫(توجد عالقة ارتباط ذو داللة معنوية بين بعد التركيز على الزبون و التخطيط االستراتيجي) ‪.‬‬
‫‪ -4‬اختبار فرضية البحث الفرعية الرابعة و التي تنص على (توجد عالقة ارتباط ذو داللة معنوية بين‬
‫بعد اتخاذ الق اررات بناء على الحقائق و التخطيط االستراتيجي)‬
‫بلغ معامل االرتباط بين بعد اتخاذ الق اررات بناء على الحقائق و التخطيط االستراتيجي (‪ )**0.790‬عند‬
‫مستوى داللة (‪ )0.000‬وهي اقل من مستوى الداللة (‪، )0.05‬اذ بلغت قيمة (‪ )t‬المحسوبة (‪)8.914‬‬
‫وهي اكبر من قيمة (‪ )t‬الجدولية البالغة (‪ ،)1.984‬وهذا يعني قبول الفرضية الفرعية الرابعة والتي تنص‬
‫على (توجد عالقة ارتباط ذو داللة معنوية بين بعد اتخاذ الق اررات بناء على الحقائق و التخطيط‬
‫االستراتيجي) كما مبين في الجدول رقم (‪ )3‬االتي‪:‬‬
‫نوعية االرتباط نتيجة االختبار قيمة‪t‬‬ ‫الداللة شدة االرتباط‬
‫اختبار‬ ‫الجدولية‬
‫ابعاد المتغير مبادئ إدارة الجودة الشاملة المتغير المعتمد‬ ‫قيمة االرتباط ومستوى الداللة‬ ‫‪T‬‬
‫رفض‬ ‫ايجابي سلبي قبول‬ ‫مقبوله التوجد عالقة‬ ‫جيدة‬ ‫قويه‬

‫‪45‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫‪، 1‬‬
‫‪، 0.5‬‬ ‫‪0.5‬‬
‫‪-0.1 ،0.1 0.1 ، 0.3‬‬ ‫‪0.3‬‬
‫‪**0.668 6.219 1.984‬‬ ‫معنوي‬
‫التخطيط االستراتيجي‬ ‫قناعة اإلدارة العليا‬ ‫قيمة االرتباط‬
‫‪Sig 0.000‬‬
‫‪**0.693 6.656‬‬ ‫معنوي‬
‫التحسين المستمر‬ ‫قيمة االرتباط‬
‫‪Sig 0.000‬‬
‫‪**0.692 6.634‬‬ ‫معنوي‬
‫التركيز على الزبون‬ ‫قيمة االرتباط‬
‫‪Sig 0.000‬‬
‫‪**0.790 8.914‬‬ ‫معنوي‬
‫اتخاذ الق اررات بناء على الحقائق‬ ‫قيمة االرتباط‬
‫‪Sig 0.000‬‬
‫‪**0.762 8.158‬‬ ‫معنوي‬
‫مبادئ إدارة الجودة الشاملة‬ ‫قيمة االرتباط‬
‫‪Sig 0.000‬‬
‫الفرضيات‬ ‫عدد‬ ‫‪5 -tailed).**2level ( 0.01Correlation is significant at the‬‬
‫المقبولة‬
‫‪ 100%‬النسبة المئوية‬ ‫‪-tailed).*2level ( 0.05Correlation is significant at the‬‬

‫‪46‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫جدول ( ‪ ) 3‬قيم االرتباط بين ابعاد مبادئ إدارة الجودة الشاملة‬

‫ثانيا‪ :‬اختبار الفرضية الرئيسية ( الثانية )‬
‫والختبار فرضية التي نصت على ما يأتي ( يوجد تأثير ذو داللة معنوية لمبادئ إدارة الجودة الشاملة في‬
‫التخطيط االستراتيجي) اذ سيتم التحليل وفق نموذج االنحدار الخطي البسيط وكما يلي‪:‬‬
‫‪(Y= α + β (X‬‬
‫=‪((X 0.600+ 1.762Y‬‬
‫أ‪ -‬بلغت قيمة (‪ )F‬المحسوبة بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة في التخطيط االستراتيجي (‪. )66.546‬‬
‫وبناء عليه نقبل الفرضية‬
‫ً‬ ‫وهي اكبر من القيمة (‪ )F‬الجدولية البالغة (‪ ) 3.15‬عند مستوى داللة (‪)0.05‬‬
‫الرئيسة الثانية والتي تنص على ( يوجد تأثير ذو داللة معنوية لمبادئ إدارة الجودة الشاملة في التخطيط‬
‫االستراتيجي) عند مستوى داللة (‪ )%5‬أي بدرجة ثقة (‪.)%95‬‬
‫ب‪ -‬و من خالل قيمة معامل التحديد (‪ )R²‬البالغة (‪ )0.581‬يتضح بان مبادئ إدارة الجودة الشاملة‬
‫تفسر ما نسبته (‪ ) %58‬من المتغيرات التي تط أر على التخطيط االستراتيجي اما النسبة الباقية والبالغة (‬
‫‪ )%42‬فتعود الى متغيرات اخرى غير داخلة في انموذج البحث‪.‬‬
‫ج‪ -‬و يتضح من خالل قيمة معامل الميل الحدي (‪ )β‬البالغ (‪ )0.600‬بان زيادة مبادئ إدارة الجودة‬
‫الشاملة بمقدار وحدة واحدة سيؤدي إلى زيادة التخطيط االستراتيجي بنسبة (‪. )%60‬‬
‫د‪ -‬بلغت قيمة الثابت (‪ )α‬في المعادلة (‪ ،)1.762‬بمعنى عندما يكون مبادئ إدارة الجودة الشاملة مساويا‬
‫للصفر فان التخطيط االستراتيجي لن يقل عن هذه القيمة‪.‬‬
‫‪ .1‬اختبار الفرضية الفرعية االولى‬
‫ألختبار فرضية التي نصت على مايأتي ( يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد قناعة اإلدارة العليا في‬
‫التخطيط االستراتيجي) اذ سيتم التحليل وفق نموذج االنحدار الخطي البسيط وكما يلي ‪:‬‬
‫‪(Y= α + β (X‬‬

‫‪47‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫=‪((X 0.478+ 2.290Y‬‬

‫أ‪ -‬بلغت قيمة (‪ )F‬المحسوبة بين بعد قناعة اإلدارة العليا في التخطيط االستراتيجي (‪ .)38.678‬وهي‬
‫وبناء عليه نقبل الفرضية‬
‫ً‬ ‫اكبر من القيمة (‪ )F‬الجدولية البالغة (‪ ) 3.15‬عند مستوى داللة (‪)0.05‬‬
‫الفرعية االولى والتي تنص على ( يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد قناعة اإلدارة العليا في التخطيط‬
‫االستراتيجي) عند مستوى داللة (‪ )%5‬أي بدرجة ثقة (‪.)%95‬‬
‫ب‪ -‬ومن خالل قيمة معامل التحديد (‪ )R²‬البالغة (‪ )0.446‬يتضح بان بعد قناعة اإلدارة العليا تفسر‬
‫مانسبته (‪ )%44‬من المتغيرات التي تطرء على التخطيط االستراتيجي اما النسبة الباقية والبالغة (‬
‫‪ )%56‬فتعود الى متغيرات اخرى غير داخلة في انموذج البحث‪.‬‬
‫ج‪ -‬و يتضح من خالل قيمة معامل الميل الحدي (‪ )β‬البالغ (‪ )0.478‬بان زيادة بعد قناعة اإلدارة العليا‬
‫بمقدار وحدة واحدة سيؤدي إلى زيادة التخطيط االستراتيجي بنسبة (‪. )%47‬‬
‫د‪ -‬بلغت قيمة الثابت (‪ )α‬في المعادلة (‪ ،)2.290‬بمعنى عندما يكون بعد قناعة اإلدارة العليا للصفر‬
‫فان التخطيط االستراتيجي لن يقل عن هذه القيمة‪.‬‬
‫‪ .2‬اختبار الفرضية الفرعية الثانية‬
‫الختبار فرضية التي نصت على ما يأتي (يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد التحسين المستمر في‬
‫التخطيط االستراتيجي) اذ سيتم التحليل وفق نموذج االنحدار الخطي البسيط وكما يلي‪:‬‬
‫=‪((X 0.559+ 1.897Y‬‬
‫أ‪ -‬بلغت قيمة (‪ )F‬المحسوبة بين بعد التحسين المستمر في التخطيط االستراتيجي (‪ . )44.302‬وهي‬
‫وبناء عليه نقبل الفرضية‬
‫ً‬ ‫اكبر من القيمة (‪ )F‬الجدولية البالغة (‪ )3.15‬عند مستوى داللة (‪)0.05‬‬
‫الفرعية الثانية والتي تنص على (يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد التحسين المستمر في التخطيط‬
‫االستراتيجي) عند مستوى داللة (‪ )%5‬أي بدرجة ثقة (‪.)%95‬‬

‫‪48‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫ب‪ -‬ومن خالل قيمة معامل التحديد (‪ )R²‬البالغة (‪ )0.480‬يتضح بان بعد التحسين المستمر تفسر ما‬
‫تطر على التخطيط االستراتيجي اما النسبة الباقية والبالغة ( ‪)%78‬‬
‫نسبته (‪ )%48‬من المتغيرات التي أ‬
‫فتعود الى متغيرات اخرى غير داخلة في انموذج البحث‪.‬‬
‫ج‪ -‬و يتضح من خالل قيمة معامل الميل الحدي (‪ )β‬البالغ (‪ )0.559‬بان زيادة بعد التحسين المستمر‬
‫بمقدار وحدة واحدة سيؤدي إلى زيادة التخطيط االستراتيجي بنسبة (‪. )%55‬‬
‫د‪ -‬بلغت قيمة الثابت (‪ )α‬في المعادلة (‪ ،)1.897‬بمعنى عندما يكون بعد التحسين المستمر للصفر فان‬
‫التخطيط االستراتيجي لن يقل عن هذه القيمة‪.‬‬
‫‪ .3‬اختبار الفرضية الفرعية الثالثة‪:‬‬
‫الختبار فرضية التي نصت على ما يأتي (يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد التركيز على الزبون في‬
‫التخطيط االستراتيجي) اذ سيتم التحليل وفق نموذج االنحدار الخطي البسيط وكما يلي‪:‬‬
‫=‪((X 0.559+ 1.897Y‬‬
‫أ‪ -‬بلغت قيمة (‪ )F‬المحسوبة بين بعد التركيز على الزبون في التخطيط االستراتيجي (‪ .)44.016‬وهي‬
‫وبناء عليه نقبل الفرضية‬
‫ً‬ ‫اكبر من القيمة (‪ )F‬الجدولية البالغة (‪ )3.15‬عند مستوى داللة (‪)0.05‬‬
‫الفرعية الثالثة والتي تنص على (يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد التركيز على الزبون في التخطيط‬
‫االستراتيجي) عند مستوى داللة (‪ )%5‬أي بدرجة ثقة (‪.)%95‬‬
‫ب‪ -‬و من خالل قيمة معامل التحديد (‪ )R²‬البالغة (‪ )0.478‬يتضح بان بعد التركيز على الزبون تفسر‬
‫ما نسبته (‪ )%47‬من المتغيرات التي تط أر على التخطيط االستراتيجي اما النسبة الباقية والبالغة ( ‪)%86‬‬
‫فتعود الى متغيرات اخرى غير داخلة في انموذج البحث‪.‬‬
‫ج‪ -‬و يتضح من خالل قيمة معامل الميل الحدي (‪ )β‬البالغ (‪ )0.559‬بان زيادة بعد التركيز على‬
‫الزبون بمقدار وحدة واحدة سيؤدي إلى زيادة التخطيط االستراتيجي بنسبة (‪. )%55‬‬

‫‪49‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫د‪ -‬بلغت قيمة الثابت (‪ )α‬في المعادلة (‪ ،)1.897‬بمعنى عندما يكون بعد التركيز على الزبون للصفر‬
‫فان التخطيط االستراتيجي لن يقل عن هذه القيمة‪.‬‬
‫‪ .4‬اختبار الفرضية الفرعية الرابعة‪:‬‬
‫الختبار فرضية التي نصت على ما يأتي (يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد اتخاذ الق اررات بناء على‬
‫الحقائق في التخطيط االستراتيجي) اذ سيتم التحليل وفق نموذج االنحدار الخطي البسيط وكما يلي‪:‬‬
‫=‪(X 0.664+ 1.455Y‬‬
‫أ‪ -‬بلغت قيمة (‪ )F‬المحسوبة بين بعد اتخاذ الق اررات بناء على الحقائق في التخطيط االستراتيجي‬
‫وبناء عليه‬
‫ً‬ ‫(‪ . )79.462‬وهي اكبر من القيمة (‪ )F‬الجدولية البالغة (‪ )3.15‬عند مستوى داللة (‪)0.05‬‬
‫( يوجد تأثير ذو داللة معنوية لبعد اتخاذ‬ ‫نقبل الفرضية الفرعية الرابعة والتي تنص على‬
‫الق اررات بناء على الحقائق في التخطيط االستراتيجي) عند مستوى داللة (‪ )%5‬أي بدرجة ثقة (‪.)%95‬‬
‫ب‪ -‬و من خالل قيمة معامل التحديد (‪ )R²‬البالغة (‪ )0.623‬يتضح بان بعد اتخاذ الق اررات بناء على‬
‫تطر على التخطيط االستراتيجي اما النسبة الباقية‬
‫الحقائق تفسر ما نسبته (‪ )%62‬من المتغيرات التي أ‬
‫والبالغة ( ‪ )%38‬فتعود الى متغيرات اخرى غير داخلة في انموذج البحث‪.‬‬
‫ج‪ -‬و يتضح من خالل قيمة معامل الميل الحدي (‪ )β‬البالغ (‪ )0.664‬بان زيادة بعد اتخاذ الق اررات‬
‫بناء على الحقائق بمقدار وحدة واحدة سيؤدي إلى زيادة التخطيط االستراتيجي بنسبة (‪. )%66‬‬
‫بلغت قيمة الثابت (‪ )α‬في المعادلة (‪ ،)1.455‬بمعنى عندما يكون بعد اتخاذ الق اررات بناء على الحقائق‬
‫للصفر فان التخطيط االستراتيجي لن يقل عن هذه القيمة‪.‬‬
‫جدول (‪ )4‬تحليل ابعاد مبادئ إدارة الجودة الشاملة في التخطيط االستراتيجي‬
‫قيمة معامل الميل‬ ‫ابعاد متغير مبادئ إدارة الجودة الشاملة المتغير المعتمد قيمة الحد الثابت (‪)α‬‬
‫معامل التحديد‬ ‫الحدي (‪)β‬‬
‫الداللة‬ ‫‪Sig‬‬ ‫قيمة (‪ )F‬الجدولية‬ ‫(‪ )2R‬قيمة (‪ )F‬المحسوبة‬

‫‪50‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫‪3.15‬‬ ‫‪38.678 0.446 0.478 2.290‬‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬ ‫قناعة اإلدارة العليا‬
‫‪ 0.000‬معنوي‬

‫‪ 0.000‬معنوي‬ ‫‪44.302 0.480 0.559 1.897‬‬ ‫التحسين المستمر‬

‫‪ 0.000‬معنوي‬ ‫‪44.016 0.478 0.559 1.897‬‬ ‫التركيز على الزبون‬

‫‪79.462 0.623 0.664 1.455‬‬ ‫اتخاذ الق اررات بناء على الحقائق‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪66.546 0.581 0.600 1.762‬‬ ‫مبادئ إدارة الجودة الشاملة‬

‫معنوي‬
‫الجدول ‪ :‬اعداد الباحثين باالعتماد على مخرجات برنامج ‪23SPSSV.‬‬
‫والختبار فرضيات التأثير المتعدد باستخدام االنحدار الخطي المتعدد لدراسة االنموذج بصورة كاملة وذلك‬
‫من خالل فرضية التأثير (الثانية) والتي تنص على ( يوجد تاثير ذو داللة معنوية بين مبادئ إدارة الجودة‬
‫الشاملة في التخطيط االستراتيجي ) وكما هو مبين في شكل (‪ ، )2‬اذ يوضح الجدول (‪ )4‬المؤشرات‬
‫اإلحصائية بين ابعاد مبادئ إدارة الجودة الشاملة في التخطيط االستراتيجي ويمكن التعبير عنها بالمعادلة‬
‫التالية ‪.‬‬
‫‪4X4+β3X3+β2X2+β1X1Y = α +β‬‬
‫= ‪4X30.552X+0.034+ 2X0.065+ 1X0.008+1.485Y‬‬
‫ويتضح من الجدول (‪ )5‬ما يأتي ‪:‬‬
‫‪ -‬إن قيمة (‪ )F‬المحسوبة للنموذج المقدرة بلغت (‪ . )19.091‬وهي اكبر من القيمة (‪ )F‬الجدولية البالغة‬
‫وبناء عليه نقبل الفرضية الفرعية الخامسة والتي تنص على ( يوجد‬
‫ً‬ ‫(‪ )2.53‬عند مستوى داللة (‪)0.05‬‬
‫تأثير ذو داللة معنوية بين ابعاد مبادئ إدارة الجودة الشاملة في التخطيط االستراتيجي) عند مستوى داللة‬

‫‪51‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫(‪ )%5‬أي بدرجة ثقة (‪ )%95‬أي ان ألبعاد مبادئ إدارة الجودة الشاملة معاً لها تأثير فاعل في التخطيط‬
‫االستراتيجي‪.‬‬
‫‪ -‬من خالل قيمة معامل التحديد (‪ )R²‬البالغة (‪ )0.629‬يتضح بان ابعاد مبادئ إدارة الجودة الشاملة‬
‫قادره على تفسير ما نسبته (‪ )%62‬من التغيرات التي تط أر على (التخطيط االستراتيجي) اما النسبة‬
‫الباقية (‪ )%38‬فتابعة الى متغيرات اخرى غير داخلة في انموذج البحث‪.‬‬
‫‪ -‬باستعمال طريقة (‪ )Stepwise‬الخاص باختبار المتغيرات و بعد حذف المتغيرات غير المعنوية يتضح‬
‫بأن االنموذج بصورة النهائية يعتمد على البعد (اتخاذ الق اررات بناء على الحقائق)‪ ،‬اذ بلغت قيمة (‪)F‬‬
‫المحسوبة للنموذج الجديد (‪ )41.541‬وهي اكبر من قيمة ‪ ) )F‬الجدولية والبالغة (‪ )3.15‬عند مستوى‬
‫داللة (‪ )0.05‬أي بدرجة ثقة (‪ )%95‬ويمكن التعبير عن االنموذج بالصورة النهائية بالمعادلة األتية‪:‬‬
‫‪4X4Y = α+β‬‬
‫= ‪4X 0.664+1.455Y‬‬
‫‪ -‬من خالل قيمة معامل التحديد (‪ )R²‬البالغة (‪ )0.623‬يتضح بان البعد (اتخاذ الق اررات بناء على‬
‫الحقائق) قادر على تفسير ما نسبته (‪ )%62‬من التغيرات التي تط أر على (التخطيط االستراتيجي) اما‬
‫النسبة الباقية (‪ )%38‬فتابعة الى متغيرات اخرى غير داخلة في انموذج البحث‪.‬‬
‫‪ -‬يتضح من خالل قيمة معامل الميل الحدي لبعد اتخاذ الق اررات بناء على الحقائق البالغ (‪ )0.664‬بان‬
‫زيادة بعد اتخاذ الق اررات بناء على الحقائق بمقدار وحدة واحدة سيؤدي الى زيادة في (التخطيط‬
‫االستراتيجي) بنسبة (‪.)%66‬‬
‫جدول (‪ )5‬التأثير بين ابعاد مبادئ إدارة الجودة الشاملة في لتخطيط االستراتيجي‬
‫المتغير المعتمد المسار ابعاد مبادئ إدارة الجودة الشاملة (‪)β‬‬
‫‪S.E‬‬ ‫الميل الحدي‬
‫الخطاء المعياري ‪C.R‬‬

‫‪52‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫اختبار‬ ‫القيمة المعيارية الحرجة ‪sig‬مستوى الداللة‬

‫‪F‬‬
‫لألنموذج كامل معامل التحديد‬
‫(‪)2R‬‬
‫لألنموذج كامل ‪ Stepwise‬اختبار‬
‫المرحلة االولى‬
‫الميل الحدي(‪ )β‬معامل التحديد‬
‫اختبار ‪ F‬للمرحلة االولى‬ ‫للمرحلة االولى(‪)2R‬‬
‫‪19.091 952. 061. 126. 008.‬‬ ‫<‪ ---‬قناعة اإلدارة العليا‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬
‫‪79.462 0.623 --- 0.629‬‬
‫‪---‬‬ ‫‪580. 557. 116. 065.‬‬ ‫<‪ ---‬التحسين المستمر‬
‫‪---‬‬ ‫‪819. 230. 150. 034.‬‬ ‫<‪ ---‬التركيز على الزبون‬
‫‪0.664‬‬ ‫<‪ ---‬اتخاذ الق اررات بناء على الحقائق ‪002. 3.256 169. 552.‬‬
‫(‪)α‬‬
‫‪P‬‬ ‫الحد الثابت‬
‫مستوى الداللة معامل االرتباط‬
‫(‪)R‬‬
‫لألنموذج كامل‬
‫(‪)α‬‬

‫معامل االرتباط‬ ‫الحد الثابت‬

‫‪53‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫(‪)R‬‬
‫المرحلة االولى ‪sig‬‬
‫مستوى الداللة‬
‫‪0.000 0.790 1.455 0.793 0.000‬‬ ‫‪1.485‬‬
‫‪ F‬الجدولية =(‪ F // 2.76 =)0.05,48,2‬الجدولية‬ ‫‪ F‬الجدولية =(‪// 3.15 =)0.05,49,1‬‬
‫=(‪ F // 2.53 =)0.05,47,3‬الجدولية =(‪2.53 =)0.05,46,4‬‬
‫االبعاد المعنوية ‪( :‬اتخاذ الق اررات بناء على الحقائق)‬
‫االبعاد غير المعنوية ‪ ( :‬قناعة اإلدارة العليا‪ ،‬التركيز على الزبون ‪ ،‬التحسين المستمر)‬
‫المبحث الرابع‪ :‬االستنتاجات والتوصيات‪:‬‬
‫‪-‬االستنتاجات ‪:‬‬
‫‪ -1‬يتضح من النتائج االحصائية بأن هناك عالقة ارتباط ذات داللة معنوية بين ادارة الجودة الشاملة‬
‫والتخطيط االستراتيجي وهذا يعني ان ادارة المنظمة تؤمن بضرورة تطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة في‬
‫مختلف مجاالت العمل بما يساعد المنظمة على الشروع بالتخطيط االستراتيجي‪.‬‬
‫‪ -2‬اتضح من النتا ئج االحصائية بان هناك تأثير لتطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة في تعزيز التخطيط‬
‫االستراتيجي سواء على المستوى الكلي ام على المستوى الجزئي ‪ ،‬وهذا يشير الى ان االدارة العليا في‬
‫المنظمة تسعى الى حشد الموارد المالية والبشرية والدعم الالزم من اجل تنفيذ استراتيجيتها اما البعد االكثر‬
‫بناء على الحقائق) وهذا يؤشر الى ان عملية اتخاذ‬
‫تأثي اًر في التخطيط االستراتيجي هو ( اتخاذ الق اررات ً‬
‫القرار بشأن وضع الخطط االستراتيجية يرتكز على الحقائق الثابتة‪.‬‬
‫‪ -3‬إن ادارة المديرية تعمل جاهدة للحصول على االفراد الذين يمتلكون الكفاءة والمهنية العالية‪ ،‬وذلك‬
‫لتعزيز مستويات العمل باألفراد الكفؤين‪.‬‬

‫‪54‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫‪ -4‬إ ن إدارة المديرية لديها ايمان كامل بضرورة تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة في كافة مفاصل‬
‫العمل في المديرية‪.‬‬
‫‪ -5‬ان التخطيط االستراتيجي يعد وسيلة وليس غاية تستعملها إدارة المديرية لتحقيق أهداف المنظمة عن‬
‫طريق قيامها بمواجهة التغيرات البيئية واالنتقال من الوضع الحالي إلى وضع مرغوب فيه مستقبالً‪.‬‬
‫‪ -6‬ان االستراتيجيات التي تتبعها المديرية كفيلة بتحقيق التخطيط االستراتيجي االفضل للموارد البشرية‬
‫وفقاً لمبادئ إدارة الجودة الشاملة‪.‬‬
‫‪-‬التوصيات‪:‬‬
‫‪ -1‬ضرورة وضع نظام داخلي من قبل االدارة وربطه بأعضاء فريق الجودة‪ ،‬فضالً عن تحديد صالحيات‬
‫كل عضو ضمن هذا الفريق حتى يتم الحصول على أفضل النتائج من خالل التنظيم الجيد للعمل‪.‬‬
‫‪ -2‬ان اساليب اإلدارة التي تنتهجها إلحداث التغيير والتطوير المطلوبين تتسم بنوع من التقليدية والقدم‪،‬‬
‫لذا من الضروري ان تحرص االدارة على انتهاج الوسائل التطويرية حديثة التطور من خاللها عمل‬
‫المديرية وموظفيها‪.‬‬
‫‪ -3‬ضرورة ابتعاد االدارة عن اتخاذ الق اررات المبنية على االجتهادات الشخصية وان تعتمد نظام‬
‫معلومات ادارية لرفد االدارة بالمعلومات الدقيقة لترشيد الق اررات االدارية المتخذة‪.‬‬
‫‪ -4‬ضرورة قيام ادارة المنظمة بتحسين االهتمام بموضوع ادارة الجودة الشاملة لتعزيز المشاركة في اتخاذ‬
‫الق اررات االستراتيجية‪.‬‬
‫الجدول ‪ :‬اعداد الباحثين باالعتماد على مخرجات برنامج ‪ 23ΑmosV.‬وبرنامج ‪23SPSSV.‬‬
‫الشكل ( ‪ )2‬التأثيري بين ابعاد مبادئ إدارة الجودة الشاملة في التخطيط االستراتيجي‬
‫الشكل ‪ :‬اعداد الباحثين باالعتماد على مخرجات برنامج ‪23ΑmosV.‬‬

‫‪55‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫المراجع‪:‬‬
‫أوالً ‪ :‬الكتب‬
‫‪ .1‬الجبوري‪ ،‬حسن محمد جواد‪ " ،)2014( ،‬التخطيط االستراتيجي في المؤسسات العامة ‪ :‬فكر معاصر ومنهج علمي في‬
‫عالم متجدد "‪ ،‬دار صفاء للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان – االردن‪.‬‬
‫‪ .2‬الدوري‪ ،‬زكريا مطلق‪ " ،)2005( ،‬االدارة االستراتيجية ‪ :‬مفاهيم وعمليات وحاالت دراسية "‪ ،‬دار اليازوري للنشر‬
‫والتوزيع‪ ،‬عمان – االردن‪.‬‬
‫‪ .3‬عليمات‪ ،‬صالح ناصر‪ " ،)2004( ،‬إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية ‪ :‬التطبيق ومقترحات التطوير "‪،‬‬
‫الطبعة االولى‪ ،‬دار الشروق للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان – االردن‪.‬‬
‫ثانياً ‪ :‬الرسائل واالطاريح‪:‬‬
‫‪ .1‬البياتي‪ ،‬محمد ثائر علي‪ " ،)2018( ،‬تأثير متطلبات ادارة الجودة الشاملة في التوجه االستراتيجي – دراسة استطالعية‬
‫في الشركة العامة للمنتوجات الغذائية – مصنع المأمون "‪ ،‬رسالة غير منشورة‪ ،‬كلية االدارة واالقتصاد – جامعة بغداد‪.‬‬
‫‪ .2‬جويحان‪ ،‬ثائر عبد الغفار عبد هللا‪ ،)2013( ،‬أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة للمنظمات الصناعية‪ :‬دراسة ميدانية‬
‫على الشركات الصناعية العاملة في منطقة سحاب الصناعية‪ ،‬رسالة ماجستير في إدارة األعمال‪ ،‬كلية األعمال ـ جامعة‬
‫الشرق األوسطـ‪،‬ـ األردن‪.‬‬
‫‪ .3‬الدوري‪ ،‬ياسمين خضير عباس‪ " ،)2010( ،‬دور تمكين العاملين في االداء المنظمي في اطار عناصر ادارة الجودة‬
‫الشاملة – دراسة ميدانية "‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬جامعة بغداد – كلية االدارة واالقتصاد‪.‬‬
‫‪ .4‬الربيعي‪ ،‬رشا عباس عبود‪ " ،)2005( ،‬أثر متطلبات إدارة الجودة الشاملة في أبعاد جودة الخدمة المصرفية ‪ :‬دراسة‬
‫تطبيقية في مصرف الرشيد "‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬كلية اإلدارة واالقتصاد – جامعة بغداد‪.‬‬
‫‪ .5‬علي‪ ،‬محمد جاسم‪ " ،)2015( ،‬تطبيق أسلوب التحسين المستمر(كايزن) في تحسين عملية التدقيق (بحث تطبيقي في‬
‫عينة من الهيئات الرقابية في ديوان الرقابة المالية االتحادي) "‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬المعهد العالي للدراسات‬
‫المحاسبية والمالية ‪ ،‬جامعة بغداد‪.‬‬
‫‪ .6‬محمد‪ ،‬نورة سهيل‪ " ،) 2017( ،‬تأثير إدارة الجودة الشاملة في تحسين اداء المؤسسة الخدمية – دراسة حالة في ديوان‬
‫محافظة ديالى "‪ ،‬بحث دبلوم غير منشور‪ ،‬جامعة بغداد – كلية االدارة واالقتصاد‪.‬‬

‫‪56‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫‪ .7‬الواني‪ ،‬نور الهدى عبد االله عبد االمير‪ " ،)2018( ،‬التخطيط االستراتيجي وتأثيره في استراتيجيات االختيار ‪ :‬دراسة‬
‫دالة في الشركة العامة لتأهيل منظومات الطاقة الكهربائية – و ازرة الكهرباء "‪ ،‬بحث دبلوم عالي غير منشور‪ ،‬كلية االدارة‬
‫واالقتصاد – الجامعة المستنصرية‪.‬‬
‫‪ .8‬وهاب‪ ،‬صفاء رحيم‪ " ،) 2015( ،‬دور التخطيط االستراتيجي في فاعلية بعض مشروعات البنية التحتية ‪ :‬بحث ميداني‬
‫في بلدية كربالء المقدسة "‪ ،‬بحث دبلوم عالي غير منشور في إدارة البلديات‪ ،‬كلية اإلدارة واالقتصاد – جامعة بغداد‪.‬‬
‫ثالثاً ‪ :‬البحوث المنشور‬
‫‪ .1‬الجبوري‪ ،‬اياد طاهر محمد‪ ،‬والعطار‪ ،‬احمد محمد كاظم‪ " ،)2014( ،‬تقييم إجراءات تنفيذ االستراتيجية الوطنية‬
‫لمكافحة الفساد في العراق للمدة ‪ ،"2014 – 2010‬بحث منشور‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية واإلدارية‪ ،‬المجلد (‪ ،)20‬العدد‬
‫‪.78‬‬
‫‪ .2‬حمادي‪ ،‬سعد فرج‪ " ،) 2013( ،‬إدارة الجودة الشاملة في صناعة الفنادق "‪ ،‬بحث منشور‪ ،‬مجلة العلوم االنسانية‪ ،‬كلية‬
‫التربية للعلوم االنسانية‪.‬‬
‫‪ .3‬حمه‪ ،‬خانم نوري كاكه‪ ،‬ومحمود‪ ،‬به ناز رؤوف‪ " ،)2016( ،‬إدارة الجودة الشاملة واثرها في تحسين االداء المالي –‬
‫دراسة تطبيقية في عينة من المصارف التجارية في محافظة السليمانية "‪ ،‬بحث منشور‪ ،‬مجلة جامعة تكريت للعلوم االدارية‬
‫واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،12‬العدد ‪.34‬‬
‫‪ .4‬الحيالي‪ ،‬رغيد ابراهيم اسماعيل‪ " ،)2012( ،‬دور اعادة هندسة االعمال في إدارة الجودة الشاملة – دراسة استطالعية‬
‫في الشركة العامة لالسمنت الشمالية – معمل سمنت بادوش "‪ ،‬بحث منشور‪ ،‬مجلة كلية االدارة واالقتصاد‪ ،‬جامعة‬
‫الموصل‪ ،‬السنة الخامسة والثالثون‪ ،‬العدد ‪.93‬‬
‫‪ .5‬الساعاتي‪ ،‬عفاف حسن هادي‪ ،‬والمساري‪ ،‬محمود عايد حسن‪ " ،)2015( ،‬اثر سمات القيادة التحويلية في تطبيق إدارة‬
‫الجودة الشامة – بحث تطبيقي في الشركة العامة لمنتوجات االلبان "‪ ،‬بحث منشور‪ ،‬مجلة جامعة بابل للعلوم الصرفة‬
‫والتطبيقية‪ ،‬العدد ‪ ،3‬المجلد ‪.13‬‬
‫‪ .6‬سعيد‪ ،‬عباس حسين‪ " ،)2015( ،‬تأثير أدارة الجودة الشاملة في تنافسية المنظمة عبر القيمة المدركة للزبون – بحث‬
‫استطالعي في شركتي اسيا سيل وزين لالتصاالت المتنقلة في العراق "‪ ،‬بحث منشور‪ ،‬مجلة كلية التراث الجامعة‪ ،‬العدد‬
‫العشرون‪.‬‬

‫‪57‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫‪ .7‬شاكر‪ ،‬احمد‪ " ،) 2018( ،‬مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات الصحية في المستشفيات –‬
‫دراسة استطالعية في مستشفى الكندي ‪ /‬دائرة صحة بغداد الرصافة "‪ ،‬بحث منشور‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية واالدارية‪،‬‬
‫العدد ‪ ،108‬المجلد ‪.24‬‬
‫‪ .8‬شالكه‪ ،‬طارق كاظم‪ ،‬و عبد هللا‪ ،‬حيدر طه‪ " ،)2018( ،‬التخطيط االستراتيجي ودوره في تحقيق االداء العالي – بحث‬
‫تحليلي آلراء عينة من قيادات أمانة بغداد "‪ ،‬بحث منشور‪ ،‬مجلة تكريت للعلوم االدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،4‬العدد ‪.44‬‬
‫‪ .9‬العنزي‪ ،‬قاسم محمد‪ ،‬وهاتف‪ ،‬حسنين حسين‪ " ،)2018( ،‬الجودة الشاملة ودورها في تحسين االداء التشغيلي للعاملين‬
‫للمدة ‪ ،"2018 – 2017‬بحث منشور‪ ،‬مجلة المثنى للعلوم االدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،9‬العدد‪.1‬‬
‫‪ .10‬الالمي‪ ،‬غسان‪ ،‬وسعيد‪ ،‬هدى قاسم‪ " ،)2014( ،‬دور التزام االدارة العليا بالجودة الشاملة في تطبيق عمليات ادارة‬
‫المعرفة – بحث استطالعي "‪ ،‬بحث منشور‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية واالدارية‪ ،‬المجلد ‪ ،20‬العدد‪.7‬‬
‫‪ .11‬وهاب‪ ،‬زينب صالح‪ " ،)2017( ،‬التخطيط االستراتيجي واثره في ممارسات ادارة الموارد البشرية – دراسة استطالعية‬
‫آلراء عينة من العاملين في الشركة العامة للصناعات الصوفية "‪ ،‬بحث منشور‪ ،‬مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم‪ ،‬العدد‬
‫(‪.)41‬‬
‫‪ .12‬عواد‪ ،‬خالد روكان‪ ،‬ومحمود‪ ،‬زيد خوام‪ " ،)2018( ،‬التخطيط االستراتيجي وتأثيره في الذكاء االقتصادي – بحث‬
‫استطالعي في الشركة العامة لمنتجات البان ابي غريب "‪ ،‬بحث منشور‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية الجامعة‪،‬‬
‫العدد ‪.55‬‬
‫‪ .13‬الرجى‪ ،‬منصور ناصر‪ ،‬وملكاوي‪ ،‬نازم محمود‪ " ،)2012( ،‬دور نظام المعلومات االستراتيجي في التخطيط‬
‫االستراتيجي "‪ ،‬بحث منشور‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية الجامعة‪ ،‬العدد ‪.33‬‬
‫‪ .14‬ابو حليمة‪ ،‬عزيزة سهيل‪ " ،)2013( ،‬دور التخطيط االستراتيجي في إدارة االزمات "‪ ،‬بحث دبلوم عالي منشور‪،‬‬
‫الجامعة االسالمية – غزة‪.‬‬
‫‪ .15‬عزت‪ ،‬حسين نور الدين‪ " ،)2016( ،‬التخطيط االستراتيجي في المنظمات الصناعية – دراسة ميدانية في معمل‬
‫سمنت كركوك "‪ ،‬بحث منشور‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية ‪ ،‬المجلد ‪ ،11‬العدد ‪.42‬‬
‫‪ .16‬العبادي‪ ،‬هاشم فوزي‪ ،‬ومؤمن‪ ،‬احسان اموري‪ " ،)2017( ،‬التخطيط االستراتيجي للمؤسسات الصحية ودوره في‬
‫تطوير رأس المال البشري "‪ ،‬بحث منشور‪ ،‬مجلة الغري للعلم االقتصادية واالدارية‪ ،‬المجلد ‪ ،14‬العدد‪.2‬‬
‫رابعاً ‪ :‬االنترنت‪:‬‬

‫‪58‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫‪ .1‬الوطيفي‪ ،‬كامل شكير عبيس‪ " ،)2013( ،‬أبعاد تطبيق إدارة الجودة الشاملة "‪ ،‬محاضرة منشورة‪ ،‬كلية اإلدارة واالقتصاد‬
‫– جامعة بابل‪ ،‬منشورة على الرابط التالي ‪:‬‬
‫=‪36884&lcid=9http://www.uobabylon.edu.iq/uobColeges/lecture.aspx?fid‬‬
‫‪ .2‬زعالن‪ ،‬عبد الفتاح جاسم‪ " ،)2018( ،‬متطلبات اإلدارة االستراتيجية "‪ ،‬كلية اإلدارة واالقتصاد – جامعة كربالء‪،‬‬
‫محاضرات منشورة على الرابط ‪:‬‬
‫‪http://business.uokerbala.edu.iq‬‬
‫المراجع األجنبية‪:‬‬
‫‪-Devillers, Rodolphe & Jeansoulin, Robert, (2006), "Fundamentals of Spatial Data Quality",‬‬
‫‪ISTE Ltd.‬‬
‫‪Hrebiniak, L. 2006-Obstacles to Effective Strategy Implementation, Organizational‬‬
‫‪Dynamics", Feb 2009, Vol. 35 1Issue‬‬

‫‪59‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬

 ‫دور تطبيق ادارة اجلودة الشاملة يف فاعلية التخطيط االسرتاتيجي‬

‫‪60‬‬ ‫العدد ‪ 64‬ج‪ 2‬آذار ‪2022‬‬