Chương này được tổ chức xoay quanh các quyết định trong Chu kỳ quyết định tìm

nguồn cung ứng. Câu hỏi đầu tiênliên quan đến hệ thống thông tin (IS) trong chu trình
liên quan đến quyết định thực hiện (thuê ngoài) hoặcmua (thuê ngoài) chúng. Trọng
tâm của chương này là các vấn đề liên quan đến gia công phần mềm trong khi các vấn
đềliên quan đến gia công phần mềm sẽ được thảo luận trong các chương khác của
cuốn sách này. Được thảo luận là các quyết địnhquan trọng trong Chu kỳ quyết định
tìm nguồn cung ứng: bằng cách nào và ở đâu (điện toán đám mây,
onshoring,offshoring). Khi lựa chọn chuyển ra nước ngoài, quyết định tiếp theo là đi
đâu ở nước ngoài (từ xa,gần nước ngoài, hoặc các trung tâm giam giữ). Khám phá tiếp
theo trong chương này là quyết định cuối cùng trong chu trình, giữ nguyên hoặc thay
đổi trong trường hợp các thỏa thuận hiện tại được đánh giá và các sửa đổi được thực
hiện đối với thỏa thuận gia công phần mềm, một nhà cung cấp dịch vụ gia công mới sẽ
được chọn ,hoặc các hoạt động và dịch vụ được cung cấp lại hoặc được đưa về nội bộ.
Rủi ro và chiến lược giảm thiểu rủi ro được thảo luận ở từng giai đoạn của chu trình.

Sau 13 năm, Kellwood, một nhà sản xuất quần áo Mỹ, đã chấm dứt hợp đồng gia công
phần mềm từ súp đến hạt ISvới EDS. Trọng tâm chính của hợp đồng gia công ban đầu
là tích hợp12 đơn vị được mua riêng lẻ với các hệ thống khác nhau vào một hệ thống.
Kellwood đã đủ hài lòng với hiệu quả hoạt động của EDS để đàm phán lại hợp đồng
vào năm 2002 và 2008, mặc dùtại mỗi thời điểm đàm phán lại, Kellwood đều cân nhắc
việc đưa các hoạt động của IS trở lại nội bộ, hoặc cung cấp nguồn lực hỗ trợ. Hợp
đồng lặp lại năm 2008 đã tạo ra một hợp đồng trị giá 105 triệu đô la linh hoạt hơn
màEDS ước tính sẽ tiết kiệm cho Kellwood 2 triệu đô la trong năm đầu tiên và 9 triệu
đô la trong những năm hợp đồng còn lại . Nhưng tình hình ở Kellwood đã thay đổi
đáng kể. Năm 2008, Kellwood đã đượcmua lại bởi Sun Capital Partners và chuyển
sang chế độ riêng tư. Giám đốc điều hành (COO), người đangđối mặt với hàng núi nợ
nần và có thể bị phá sản, muốn hợp nhất và đưa các hoạt độngtrở lại nội bộ để hỗ trợ
một số phù hợp với tình hình hiện tại và giảm chi phí. Kellwood đang gặp khó khăndo
thiếu tiêu chuẩn hóa IS do thực hiện nhiều vụ mua lại. Giám đốc thông tin(CIO) nhận
thấy tầm quan trọng của việc tiêu chuẩn hóa IS và chi phí, nhưng bà lo ngại rằngviệc
chuyển đổi từ gia công phần mềm sang gia công phần mềm sẽ gây ra sự gián đoạn
nghiêm trọng đối với Mức độ dịch vụ IS vàthời hạn dự án nếu nó diễn ra kém.
Kellwood đã thuê một nhà tư vấn bên thứ ba để giúp họ khám phá các vấn đềvà quyết
định rằng việc cung cấp nguồn lực ngược sẽ tiết kiệm tiền và ứng phó với những thay
đổi dothị trường và nội lực gây ra . Kellwood quyết định sử dụng nguồn hỗ trợ và bắt
đầu quá trình này vào cuối năm 2009. Nóđã lên kế hoạch cẩn thận cho quá trình
chuyển đổi và quá trình triển khai diễn ra suôn sẻ. Bằng cách thực hiện các hoạt động
nội bộ hợp lý, công ty đã có thể báo cáo khoản tiết kiệm ấn tượng là 3,6 triệu USD,
tương đương khoảng 17%chi phí IS hàng năm sau năm đầu tiên.

Vụ Kellwood thể hiện một loạt quyết định được đưa ra liên quan đến tìm nguồn cung
ứng. Cả quyết định thuê ngoài hoạt động của IS và sau đó đưa chúng về nội bộ đều
dựa trên một loạt yếu tố. Những yếu tố này, tương tự như những yếu tố được nhiều
công ty sử dụng trong các quyết định tìm nguồn cung ứng, sẽ được thảo luận sau
trongchương này. Thị trường gia công phần mềm toàn cầu đang tăng trưởng đều đặn.
Các công ty thuộc mọi quy mô đều theo đuổi các thỏa thuận thuê ngoàivà nhiều
thương vụ trị giá hàng triệu đô la đã được công bố rộng rãi. Khi ngày càng nhiều công
ty áp dụng gia công phần mềm như một phương tiện để kiểm soát chi phí IS và đạt
được năng lực “tốt nhất”, việc quản lý các mối quan hệ với nhà cung cấp nàyngày
càng trở nên quan trọng. Bộ phận IS phải tối đa hóa lợi ích của các mối quan hệ nàyđối
với doanh nghiệp và đề phòng trước các vấn đề có thể xảy ra. Thất bại trong vấn đề
này có thể dẫn đến chất lượng dịch vụ suy giảm, mất lợi thế cạnh tranh, tranh chấp hợp
đồng tốn kém, tinh thần thấp và mất nhân sự chủ chốt.

Cách cung cấp dịch vụ IS cho một công ty đã trở thành một cuộc thảo luận chiến lược
và chiến thuật quan trọng. Như đã đề cập ngắn gọntrong Chương 6, có rất nhiều lựa
chọn thay thế cho việc tìm nguồn cung ứng sức mạnh tính toán, ứng dụng và cơ sở hạ
tầng. Chương này xem xét chu trình tìm nguồn cung ứng để xem xét đầy đủ các quyết
định liên quan đến ai sẽ thực hiệncông việc IS của một tổ chức. Chu kỳ bắt đầu bằng
quyết định sản xuất hoặc mua các dịch vụ và sản phẩm thông tin.Sau khi quyết định
sản xuất hoặc mua đã được hoàn tất, một loạt câu hỏi phải được trả lời về địa điểm và
cách thức những dịch vụ này phải được cung cấp hoặc phát triển sản phẩm. Cuộc thảo
luận trong chương này được xây dựng xoay quanh khuôn khổ Tìm nguồn cung
ứngChu kỳ quyết định được thảo luận trong phần tiếp theo. Việc xem xét câu trả lời
cho các câu hỏi tìm nguồn cung ứng có thể giúpgiải thích một số thuật ngữ liên quan
đến tìm nguồn cung ứng: gia công phần mềm, gia công phần mềm, điện toán đám
mây, gia công toàn phần,gia công phần mềm có chọn lọc, đa nguồn lực, onshoring,
offshoring, nearshoring, farshoring, và backsourcing. Đối với mỗiloại quyết định tìm
nguồn cung ứng, các rủi ro hoặc khả năng xảy ra điều gì đó tiêu cực do quyết định
đóđược thảo luận và một số bước có thể được thực hiện thực hiện để quản lý rủi ro
được đề xuất.

Khung chu kỳ quyết định tìm nguồn cung ứngViệc tìm nguồn cung ứng không thực sự
chỉ liên quan đến một quyết định. Nó liên quan đến nhiều quyết định. Phần còn lại của
chương này được xây dựngxung quanh các quyết định tìm nguồn cung ứng quan trọng
được trình bày trong Hình 10.1. Nhiều tiêu đề chương gắn liền với các quyết định quan
trọngtrong Hình 10.1. Mặc dù Chu kỳ quyết định tìm nguồn cung ứng bắt đầu ở bất cứ
đâu, nhưng chúng tôi chọn bắt đầu vớiquyết định ban đầu về sản xuất hoặc mua. Nếu
một tổ chức quyết định “tạo” thì điều đó có nghĩa là tổ chức đó có kế hoạch tạo và
chạy các ứng dụngcủa riêng mình. Mặt khác, “Mua” có nghĩa là tổ chức có kế hoạch
lấy các ứng dụng của mình từ một hoặc nhiều nhà cung cấp bên ngoài. Khi tùy chọn
“mua” được chọn, tổ chức sẽ trở thành công ty khách hàng và sau đó phảiquyết định
“làm thế nào” và “ở đâu” để thuê ngoài. Câu trả lời cho câu hỏi “làm thế nào” bao gồm
phạm vi của hoạt động thuê ngoàivà các bước cần thực hiện để đảm bảo thành công.
Câu trả lời cho câu hỏi “ở đâu” tập trung vào việccông ty khách hàng có nên làm việc
với nhà cung cấp dịch vụ gia công phần mềm (tức là nhà cung cấp) ở quốc gia của họ,
ở nước ngoài hay trên đám mây hay không. Nếu công ty khách hàng quyết định
chuyển ra nước ngoài vì lao động rẻ hơn hoặc có sẵn các kỹ năng cần thiết hơn,
thìcông ty đó phải đưa ra một quyết định khác: Công ty phải quyết định xem liệu công
ty có muốn công việc được thực hiện ở nước ngoài hay không. một quốc gia tương đối
gần hoặcở một quốc gia khá xa. Cuối cùng, công ty khách hàng chọn nhà cung cấp
dịch vụ gia công phần mềm (hoặc quyết định thực hiệncông việc IS của riêng mình).
Sau một thời gian, công ty khách hàng phải đối mặt với một quyết định khác. Nó phải
định kỳ đánh giá việc sắp xếp nguồn cung ứngvà xem liệu sự thay đổi có phù hợp hay
không. Nếu công việc nội bộ không đạt yêu cầu hoặc có sẵn các cơ hội kháctốt hơn so
với cách sắp xếp hiện tại thì công ty khách hàng có thể chuyển sang thuê ngoài.Nếu,
mặt khác, thỏa thuận thuê ngoài không đạt yêu cầu, công ty khách hàng có một số lựa
chọn để xem xét: khắc phục mọi vấn đề hiện có và tiếp tục thuê ngoài với nhà cung
cấp hiện tại, thuê ngoài vớinhà cung cấp khác hoặc thuê ngoài nguồn ngược. Nếu công
ty quyết định thực hiện thay đổi trong thỏa thuận tìm nguồn cung ứng tại thời điểm
này,Chu kỳ quyết định tìm nguồn cung ứng sẽ bắt đầu lại.

Bắt đầu chu trình: Quyết định tìm nguồn cung ứng Sản xuất hoặc MuaNgười quản lý
quyết định nên sản xuất hay mua các dịch vụ và sản phẩm thông tin. Các sản phẩm có
thể bao gồm một ứng dụng hoặc một hệ thống và các dịch vụ có thể bao gồm từ hỗ trợ
bộ phận trợ giúp, viễn thông, vận hành trung tâm dữ liệu vàthậm chí triển khai và vận
hành các quy trình kinh doanh như trong gia công quy trình kinh doanh (BPO). Một
quyết định “ra” đơn giảnthường liên quan đến việc mua một số hoặc toàn bộ cơ sở hạ
tầng IS của doanh nghiệp và một quyết định “mua” đơn giản thườngliên quan đến việc
thuê ngoài, mặc dù nó có thể cũng bao gồm việc mua phần mềm đóng gói. Ở dạng đơn
giản nhất, quyết định sản xuất-hoặc-mua phụ thuộc vào việc thuê nguồn lực (“thực
hiện”) hay thuê ngoài (“mua”).
InsourcingCách tiếp cận truyền thống nhất để tìm nguồn cung ứng là insourcing hoặc
cung cấp dịch vụ IS hoặc phát triển chúng trong tổ chức IS nội bộ của công ty và/hoặc
trên đám mây địa phương của công ty. Một số câu trả lời “có” cho các câu hỏi được
đặt ra trongHình 10.2 ủng hộ quyết định sử dụng nguồn lực. Có lẽ lý do phổ biến nhất
là giữ kín năng lực cốt lõi.Các nhà quản lý lo ngại rằng nếu họ thuê ngoài năng lực cốt
lõi, họ có nguy cơ mất quyền kiểm soát năng lực cốt lõi đó hoặc mất liên lạcvới các
nhà cung cấp có thể giúp họ duy trì tính đổi mới liên quan đến năng lực đó. Không
kiểm soát được năng lựchoặc không duy trì được sự đổi mới là cách chắc chắn làm
mất đi lợi thế cạnh tranh của công ty. Mặt khác, bằng cách thuê ngoàicông việc về
hàng hóa, một công ty có thể tập trung vào năng lực cốt lõi của mình. Các yếu tố khác
có lợi cho việc cung cấp nguồn lựclà việc có một dịch vụ hoặc sản phẩm IS yêu cầu an
ninh, bảo mật đáng kể hoặc nguồn lực nội bộ đầy đủ(ví dụ: thời gian để hoàn thành dự
án với đội ngũ nhân sự hiện tại hoặc các chuyên gia IS có kỹ năng và đào tạo cần
thiết).Ở một số công ty, chức năng IS bị ban lãnh đạo cấp cao đánh giá thấp. Miễn là
mọi thứ đang diễn rasuôn sẻ, các nhà quản lý cấp cao có thể không nhận thấy công
việc được thực hiện hoặc đánh giá cao các dịch vụ và sản phẩm của tổ chức IS. Thông
thường, bộ phận IS sử dụng nguồn lực nhận thấy cần phải cạnh tranh để giành được
các nguồn lực khác vớinếu nó thuê nguồn lực bên ngoài. Bộ phận cần có đủ sự tôn
trọng và hỗ trợ từ ban lãnh đạo cấp cao đểcó được nguồn lực và hoàn thành công việc
của bộ phận. Rủi ro lớn của việc sử dụng nguồn lực nội bộ là sự phức tạp của việc vận
hànhIS nội bộ đòi hỏi sự quan tâm của ban quản lý và các nguồn lực có thể phục vụ
công ty tốt hơn nếu tập trung vàogiá trị gia tăng khác hoạt động.Trung tâm giam giữ là
một biến thể mới của nguồn cung ứng. Trung tâm nội bộ là một công ty con ở nước
ngoài được thành lập đểphục vụ “khách hàng” chính của mình là công ty mẹ nhưng
cũng có thể phục vụ các khách hàng khác. Các công ty đã thành lập các công ty con
như vậy để hoạt động như một nhà cung cấp dịch vụ gia công, nhưng thực tế các công
ty này sở hữu các công ty con đó. Chúng được triển khai ởnhững địa điểm ít tốn kém
hơn, thường cách xa trụ sở chính của công ty hoặc các đơn vị điều hành chính. Baloại
trung tâm giam giữ phổ biến nhất là cơ bản, chung và kết hợp.2 Trung tâm giam giữ cơ
bản chỉ cung cấp dịch vụcho công ty mẹ. Trung tâm lưu trữ chung thực hiện công việc
cho cả công ty mẹ và khách hàng bên ngoài

Gợi ý Gợi ý
thuê thuê Ví dụ về rủi ro liên quan trong kịch bản
Câu hỏi mua hoặc thuê ngoài trong ngoài xấu nhất
Liệu nó có liên quan đến năng lực cốt Có Không Nếu thuê ngoài: Mất quyền kiểm soát các
lõi hay không? sáng kiến chiến lược; mất tập trung chiến
 lược
Liệu nó có liên quan đến các dịch vụ
hoặc phát triển phần mềm tin cậy hoặc Nếu thuê ngoài: Các bí mật cạnh tranh có
nhạy cảm hay không? Có Không thể bị rò rỉ
Có đủ thời gian để hoàn thành các dự án
phát triển phần mềm trong nội bộ Nếu thuê trong: Dự án không hoàn thành
không? Có Không đúng thời hạn
Các chuyên gia CNTT nội bộ có đủ đào Nếu thuê ngoài: Những đổi mới công
tạo, kinh nghiệm hoặc kỹ năng để cung nghệ bị giới hạn ở những gì nhà cung cấp
cấp dịch vụ hoặc phát triển phần mềm cung cấp; quá phụ thuộc vào kỹ năng của
hay không? Có Không nhà cung cấp
Có các nhà cung cấp thuê ngoài đáng tin Nếu thuê ngoài: Dự án không được hoàn
cậy nào có khả năng duy trì hoạt động thành hoặc, nếu hoàn thành, vượt ngân
trong suốt thời gian của hợp đồng sách và trễ hạn khi nhà cung cấp khác
không? Không Có tiếp quản
Có nhà cung cấp thuê ngoài nào có văn
hóa và thực tiễn tương thích với khách Nếu thuê ngoài: Xung đột giữa nhân viên
hàng hay không? Không Có khách hàng và nhà cung cấp
Nhà cung cấp có quy mô kinh tế giúp
cung cấp dịch vụ hoặc phát triển phần Hầu hết Hầu hết Nếu thuê ngoài: Chi phí dự án hoặc hoạt
mềm rẻ hơn trong nội bộ hay không? không có động quá mức do cách viết hợp đồng
Nhà cung cấp có khả năng xử lý tốt hơn Hầu hết Hầu hết
các đỉnh hay không? không có Nếu thuê trong: Mất doanh nghiệp
Liệu nó có liên quan đến việc hợp nhất Hầu hết Hầu hết
các trung tâm dữ liệu hay không? không có Nếu thuê trong: Hoạt động kém hiệu quả
Trung tâm giam giữ kết hợp thường thực hiện công việc đắt tiền hơn, có cấu hình cao
hơn hoặc có nhiệm vụ quan trọng hơn cho công ty mẹ và thuê ngoài những công việc
mang tính thương mại hóa hơn do nhà cung cấp nước ngoài cung cấp với giá rẻ hơn.

Gia công phần mềm

Gia công phần mềm có nghĩa là mua hàng hóa hoặc dịch vụ trước đây được cung cấp
nội bộ hoặc có thể được cung cấpnội bộ nhưng hiện được cung cấp bởi các nhà cung
cấp bên ngoài. Trong những ngày đầu của hoạt động gia công phần mềm, các nhà cung
cấp bên ngoài thường đảm nhậntoàn bộ bộ phận IS, bao gồm con người, thiết bị và
trách nhiệm quản lý. Giảm chi phí làđộng lực chính cho việc thuê ngoài. Cách tiếp cận
cổ điển này chiếm ưu thế trong hầu hết những năm 1970 và 1980 nhưng sau đóđã trải
qua sự suy giảm mức độ phổ biến. Năm 1989, cách tiếp cận đa nhà cung cấp của Công
ty Eastman Kodak nhằm đáp ứng nhu cầuIS của mình đã tạo ra “hiệu ứng Kodak”.
Kodak đã gia công các hoạt động trung tâm dữ liệu của mình cho IBM, mạng lưới của
mình cho DigitalEquipment Company, cũng như các hoạt động cung cấp và hỗ trợ
máy tính để bàn cho Businessland.3 Kodak quản lý các mối quan hệ này thông qua các
liên minh chiến lược.4 Nó vẫn giữ lại một cốt lõi là IS nhân viên để hành động cho
nhân viên kinh doanh của mình với các nhà cung cấp gia công phần mềm. Cách tiếp
cận quản lý nhà cung cấp của nó đã trở thành mô hình được Continental Bank,
GeneralDynamics, Continental Airlines, National Car Rental và nhiều hãng khác mô
phỏng.

Thỏa thuận gia công phần mềm đầu nguồn của Kodak đã mở ra các hoạt động gia công
phần mềm mới giúp IS có thể giành lấy tất cả các hoạt động, bao gồm cả những hoạt
động mang lại lợi thế cạnh tranh. Khi mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ gia
công trở nên phức tạp hơn, các công ty nhận ra rằng ngay cả những chức năng thiết
yếu như dịch vụ khách hàng đôi khi cũng được quản lý tốt hơnbởi các chuyên gia bên
ngoài. Qua nhiều năm, động cơ thuê ngoài đã mở rộng ra ngoài tầm kiểm soát chi phí.
Phần tiếp theo xem xét các yếu tố và rủi ro cần xem xét khi đưa ra quyết định thuê
ngoài. Chiến lược tìm nguồn cung ứngđược đề xuất bằng các câu trả lời cho câu hỏi
chính về cách tìm nguồn và các rủi ro liên quan được liệt kê trong Hình 10.2.

Các yếu tố trong quyết định thuê ngoài

Trong những điều kiện nào một tổ chức sẽ quyết định thuê ngoài? Có ba yếu tố chính
có khả năngthúc đẩy quyết định tìm mua dịch vụ hoặc sản phẩm của nhà cung cấp dịch
vụ gia công: chi phí thấp hơn nhờ tính kinh tếquy mô , khả năng xử lý các đợt xử lý
cao điểm và nhu cầu hợp nhất các trung tâm dữ liệu của công ty khách hàng. Những
yếu tố này vàcác yếu tố khác được liệt kê trong Hình 10.2.

Một trong những lý do phổ biến nhất được đưa ra cho việc thuê ngoài là mong muốn
giảm chi phí. Các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoàicó được khoản tiết kiệm từ tính kinh
tế nhờ quy mô mà các công ty khách hàng thường không thể nhận ra. Các nhà cung
cấp dịch vụ thuê ngoài đạt đượcnền kinh tế này thông qua các trung tâm dữ liệu tập
trung (thường “xanh hơn”), các hợp đồng ưu đãi với nhà cung cấp vànguồn chuyên
môn kỹ thuật lớn. Thông thường, các doanh nghiệp thiếu những nguồn lực như vậy ở
quy mô đủ lớn trong các bộ phận IScủa chính họ. Ví dụ: một công ty có thể chỉ cần
5.000 PC, nhưng một nhà cung cấp dịch vụ gia công có thểđàm phán một hợp đồng
với 50.000 PC để trải rộng trên nhiều khách hàng và với chi phí trên mỗi máy tính thấp
hơn nhiều. Thứ hai,nguồn lực của nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài lớn hơn nguồn lực
của công ty khách hàng cho phép nhà cung cấp mất nhiều thời gian trong việc phân bổ
năng lực sẵn có cho khách hàng của mình theo yêu cầu. Ví dụ: vào cuối năm, nhà cung
cấp dịch vụ gia công có thểphân bổ công suất máy tính lớn bổ sung để đảm bảo hoàn
thành kịp thời quá trình xử lý hàng đêm theo cáchkhông thể thực hiện được. một
doanh nghiệp đang vận hành trung tâm dữ liệu cơ bản của riêng mình. Thứ ba, nhà
cung cấp dịch vụ gia công có thể giúpcông ty khách hàng hợp nhất các trung tâm dữ
liệu sau khi sáp nhập hoặc mua lại hoặc khi nhóm nội bộ không thểkhắc phục được
sức ì của ban lãnh đạo cấp cao . Gia công phần mềm cũng có thể mang lại nguồn tiền
mặt khi công ty bánthiết bị của mình cho nhà cung cấp gia công.

Nếu dịch vụ hoặc sản phẩm liên quan đến năng lực cốt lõi thì tổ chức nên cân nhắc kỹ
lưỡng việc thuê nguồn lựcđể bảo vệ những lợi ích mà tổ chức được hưởng từ năng lực
của chính mình. Tuy nhiên, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ được coi là hàng hóa thay vì
năng lực cốt lõi thì việc thuê ngoài sẽ có một số lợi thế khác biệt. Bằng cáchthu hút
chuyên môn bên ngoài, ban quản lý công ty khách hàng thường có thể chú ý nhiều hơn
đến các hoạt động cốt lõi của mình hơnhơn là hoạt động IS. Hơn nữa, nếu một tổ chức
không có nhân viên được đào tạo, kinh nghiệm hoặc kỹ năngđể triển khai thành công
các công nghệ mới thì tổ chức đó nên xem xét thuê ngoài. Điều này là docác nhà cung
cấp dịch vụ thuê ngoài thường có nguồn nhân tài lớn hơn với kiến thức hiện tại hơn về
các công nghệ tiên tiến và các phương pháp thực hành tốt nhất. Ví dụ: nhiều nhà cung
cấp dịch vụ gia công phần mềm có được nhiều kinh nghiệm trong việc giải quyết các
vấn đề kinh doanh thông minhtrong khi nhân viên IS trong một công ty sẽ chỉ có kinh
nghiệm hạn chế, nếu có. Đó là lý do tại sao các công ty khách hàngchuyển sang các
nhà cung cấp dịch vụ gia công phần mềm để giúp họ triển khai các công nghệ như
Doanh nghiệp 2.0, công cụ Web 2.0, điện toán đám mâyvà hoạch định nguồn lực
doanh nghiệp (ERP) ) hệ thống. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là khách
hàngngười quản lý công ty cuối cùng vẫn chịu trách nhiệm về các dịch vụ và sản phẩm
IS được cung cấp cho công ty của họ

Các nhà cung cấp dịch vụ gia công phần mềm cũng có thêm lợi thế vì họ có thể
chuyên môn hóa các dịch vụ IS. Gia công phần mềmkinh nghiệm sâu rộng của các nhà
cung cấp trong việc làm việc với các chuyên gia IS giúp họ hiểu cách thuê, quản lývà
giữ chân nhân viên IS một cách hiệu quả. Thông thường, họ có thể cung cấp cho nhân
viên IS một môi trường làm việc chuyên nghiệp màmột công ty điển hình không thể
đủ khả năng xây dựng. Ví dụ: một nhà thiết kế Web sẽ chịu trách nhiệm về một trang
Webtrong một công ty nhưng đối với nhiều trang web khi làm việc cho một nhà cung
cấp dịch vụ gia công phần mềm. Trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ gia cônglà tìm
kiếm, đào tạo và giữ chân nhân tài IS có khả năng tiếp thị cao. Gia công phần mềm
giúp khách hàng giảm bớt những khoản đầu tư tốn kémvào đào tạo liên tục để giúp
nhân viên IS của mình cập nhật những công nghệ mới nhất cũng như những vấn đề
đau đầu khithuê và giữ nhân viên có tay nghề cao một cách dễ dàng có thể thay đổi
công việc.

Rủi ro gia công phần mềm

Những người phản đối việc gia công phần mềm nêu ra một số rủi ro đáng kể đi kèm
với nó (xem Hình 10.2). Người quản lý nên xem xéttừng điều này trước khi đưa ra
quyết định về việc thuê ngoài. Mỗi rủi ro có thể được giảm thiểu bằng cách lập kế
hoạch hiệu quả vàquản lý liên tục

Đầu tiên, việc thuê ngoài yêu cầu công ty khách hàng từ bỏ một mức độ kiểm soát đối
với các khía cạnh quan trọng của doanh nghiệp. Khả năng mất quyền kiểm soát có thể
mở rộng sang một số lĩnh vực: kiểm soát dự án, phạm vi mở rộng, công nghệđược sử
dụng, chi phí, kiểm soát tài chính, tính chính xác và rõ ràng của báo cáo tài chính và
thậm chí cả định hướng IS của công ty.các điều khoản khuyến khích mối quan hệ làm
việc hiệu quả.để quản lý chức năng này một cách hiệu quả. Người quản lý phải chọn
nhà cung cấp dịch vụ gia công một cách cẩn thận và đàm phánVí dụ: bằng cách
chuyển giao hoạt động của trung tâm dữ liệu, một công ty sẽ phụ thuộc vào khả năng
của nhà cung cấp dịch vụ gia công

Thứ hai, các công ty khách hàng gia công phần mềm có thể không lường trước đầy đủ
khả năng công nghệ mới khi đàm phán hợp đồng gia công phần mềm. Các nhà cung
cấp dịch vụ thuê ngoài có thể không đề xuất cái gọi là công nghệ tiên tiến nhất vìsợ
mất tiền trong quá trình triển khai và hỗ trợ, ngay cả khi việc triển khai của họ mang
lại hiệu quả tốt nhất công ty khách hàng. Vì vậy, việc gia công bên ngoài được lên kế
hoạch kém có thể dẫn đến mất tính linh hoạt của IS. Ví dụ, một số nhà cung cấp dịch
vụ gia công phần mềm chậm áp dụng công nghệ xã hội cho khách hàng của họ vì họ lo
ngại lợi ích sẽkhông hữu hình bằng chi phí tham gia thị trường. Sự miễn cưỡng này
ảnh hưởng đến khả năng của khách hàng trong việc hiện thực hóa các chiến lược kinh
doanhxã hội. Để tránh vấn đề này, khách hàng gia công phần mềm phải có giám đốc
công nghệ (CTO)hoặc nhóm công nghệ chịu trách nhiệm tìm hiểu và đánh giá các
công nghệ mới nổi có thể được sử dụng đểhỗ trợ chiến lược kinh doanh của công ty

Thứ ba, bằng cách từ bỏ các chức năng IS, công ty khách hàng sẽ từ bỏ mọi tiềm năng
thực sự để phát triển chúng nhằm giành lợi thế cạnh tranh—tất nhiên trừ khi thỏa
thuận gia công đủ phức tạp để hiểu được việc phát triển đó là một lợi thế song hành
với công ty gia công phần mềm. Tuy nhiên, lợi thế cạnh tranh có thể bị tổn hại nếu nó
được cung cấp cho các khách hàng khác của nhà cung cấp dịch vụ gia công. Trong
nhiều trường hợp, nhà cung cấpgia công phần mềm trở thành chủ sở hữu chính của bất
kỳ giải pháp công nghệ nào mà họ phát triển cho khách hàng. Điều này cho phépnhà
cung cấp dịch vụ thuê ngoài tận dụng kiến thức để mang lại lợi ích cho các khách hàng
khác, thậm chí có thể là đối thủ cạnh tranh củacông ty khách hàng ban đầu.
Thứ tư, các điều khoản hợp đồng có thể khiến các công ty khách hàng phụ thuộc nhiều
vào nhà cung cấp dịch vụ gia công của họ mà không có nhiều quyềntrong việc chấm
dứt các mối quan hệ rắc rối với nhà cung cấp. Nghĩa là, khách hàng có thể bị ràng
buộc vào mộtmột thỏa thuận mà họ không còn muốn nữa. Việc chuyển sang nhà cung
cấp dịch vụ gia công khác có thể là quá tốn kém nếuhợp đồng không còn hiệu lực.
Mặc dù đã thực hiện thẩm định và kiểm tra lý lịch, nhà cung cấp dịch vụ gia công có
thể không đáng tin cậyhoặc ngừng kinh doanh trước khi kết thúc hợp đồng. Nguy cơ
phụ thuộc quá mức vì bất kỳ lý do nào thường tăng lên khi quy mô của hợp đồng gia
công tăng lên. DHL Worldwide Express đã ủy thác 90% dự án phát triển và bảo trì
CNTTCNTT cho một công ty lớn có trụ sở tại Ấn Độ, Infosys. Ron Kifer, Phó chủ tịch
của DHL, cho biết: “Có rất nhiều tiền được góitrong một hợp đồng cỡ này, vì vậy đây
không phải là điều bạn có thể xem nhẹ hoặc vội vàng thực hiện”. >của Giải pháp
Chương trình và Quản lý.6 Rõ ràng, DHL phải đối mặt với rủi ro đáng kể khi thuê
Infosys ở nước ngoài vìsự phụ thuộc vào nhà cung cấp.

Thứ năm, việc giữ bí mật cạnh tranh của mình có thể khó khăn hơn khi một công ty
thuê nhà cung cấp dịch vụ gia công.Mặc dù các nhà cung cấp dịch vụ gia công rất
nhạy cảm với việc tách biệt thông tin khách hàng trong hệ thống của họ, nhưng nhà
cung cấp dịch vụ gia công< /span>và thường là năng lực cốt lõi của nhà cung cấp gia
công phần mềm.các quy trình và thực tiễn an toàn hơn đơn giản vì hoạt động kinh
doanh của họ phụ thuộc vào nó—đó là nhu cầu cạnh tranh cần thiếtvà thực hiện các
biện pháp kiểm soát nếu có thể để giảm thiểu rủi ro này. Thông thường, nhà cung cấp
dịch vụ thuê ngoài cóquan ngại về bảo mật dữ liệu và kỹ năng xử lý khi chúng được
quản lý bởi bên thứ ba. Hãy cân nhắc kỹ các vấn đề bảo mậtMặc dù tất cả gia công
phần mềm đều các thỏa thuận có chứa các điều khoản nhằm đảm bảo an toàn cho dữ
liệu và hệ thống của khách hàng, nhưng người quản lý vẫn bày tỏđược lưu giữ nội bộ
và các khách hàng khác của nhà cung cấp dịch vụ gia công có thể truy cập dễ dàng hơn
vào thông tin nhạy cảm.nhân viên thường sẽ làm việc với nhiều khách hàng. Một số
nhà quản lý lo ngại rằng cơ sở dữ liệu công ty của họ không còn

Thứ sáu, văn hóa hoặc hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ gia công có thể không
tương thích với văn hóa hoặc hoạt động của công ty khách hàng,khiến việc cung cấp
dịch vụ hoặc hệ thống theo hợp đồng trở nên khó khăn. Xung đột giữa nhân viên của
khách hàng và nhân viêncủa nhà cung cấp dịch vụ gia công có thể làm chậm tiến độ
hoặc gây tổn hại đến chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm do nhà cung cấp dịch vụ gia
công cung cấp.
Cuối cùng, mặc dù nhiều công ty chuyển sang gia công phần mềm vì nhận thấy tiết
kiệm chi phí nhưng những khoản tiết kiệm này có thểkhông bao giờ thành hiện thực.
Thông thường, việc tiết kiệm chi phí dựa trên cách thức thực hiện quy trình cũ của
công ty.

Lăng kính kinh doanh xã hội: CrowdsourcingCrowdsourcing là một hình thức

outsourcing được cung cấp bởi một số lượng rất lớn các cá nhân. Có hai hình
thứccrowdsourcing: cộng tác và giải đấu. Cộng tác cung cấp dịch vụ cộng đồng xảy ra
khi các cá nhân sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cùng nhau tạo ra một tài
liệu hoặc giải pháp chung. Ví dụ như Wikipedia hoặc huy động nguồn lực từ cộng
đồng để đổi mới như đã được thảo luận trong Chương 5. Nguồn lực từ cộng đồng
trong giải đấu cũng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thu hútvà thu thập các
giải pháp độc lập từ một số lượng lớn các cá nhân nhưng chọn một hoặc một vài trong
số các giải pháp đó. đóng góp để đổi lấy khoản thù lao tài chính hoặc phi tài chính.Một
số trang web cung cấp thị trường để quảng bá các loại hình cung ứng dịch vụ cộng
đồng cụ thể cho giải đấu. Hãy xem xét 99designs(99designs.com), thị trường thiết kế
đồ họa trực tuyến lớn nhất nơi mọi người hoặc công ty có thể truy cập để có đượccác
thiết kế giá cả phải chăng cho những thứ như logo, nhãn hiệu, danh thiếp và các trang
Web. Dự kiến đến năm 2016,trang web sẽ có hơn một triệu thành viên cung cấp dịch
vụ đồ họa. Các doanh nghiệp có thể tìm nguồn tác phẩm thiết kế đồ họabằng cách phát
động các cuộc thi thiết kế cho cộng đồng 99designs, làm việc riêng với các nhà thiết
kế là thành viêncủa cộng đồng hoặc mua các mẫu thiết kế từ 99designs ' cửa hàng logo
làm sẵn. Gần đây, 99designsđã mở một trang web mới, Swiftly, dành cho những khách
hàng muốn hoàn thành các nhiệm vụ thiết kế nhỏ một cách nhanh chóng với mức phí
cố định

Tuy nhiên, các công nghệ mới có thể mở ra các quy trình mới và mức tiết kiệm dự
kiến cho các quy trình cũ trở thànhgây tranh cãi. Hơn nữa, ở một mức độ nào đó,
khách hàng gia công phần mềm phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ gia công phần
mềm. Khối lượng tăng lên do tăng trưởng không xác định, nâng cấp phần mềm hoặc
công nghệ mới không được dự đoán trước trong hợp đồng có thể khiến công tytiêu tốn
nhiều hơn đáng kể so với dự kiến khi ký hợp đồng. Ngoài ra, một số khoản tiết kiệm,
mặc dùcó thật nhưng có thể khó đo lường.

Các quyết định về cách thuê ngoài thành công

Rõ ràng, quyết định về việc có thuê ngoài phải được đưa ra một cách thận trọng và cân
nhắc kỹ lưỡng hay không. Nó phải được tuân theo với nhiều quyết định khác về cách
giảm thiểu rủi ro gia công phần mềm và làm cho việc sắp xếp gia công phần mềm có
hiệu quả. Sau khi đưa ra những quyết định này, chúng phải được thông báo công khai
tới tất cả các bên liên quan.Ba lĩnh vực quyết định chính là lựa chọn, ký hợp đồng và
phạm vi

Lựa chọn

Các quyết định liên quan đến lựa chọn tập trung vào việc tìm kiếm các nhà cung cấp
dịch vụ gia công tương thích có khả năng, người quản lý,hoạt động nội bộ, công nghệ
và văn hóa bổ sung cho những năng lực, người quản lý của công ty công ty khách
hàng. Điều này có nghĩa là khả năng tương thích và phù hợp về văn hóa có thể quyết
định giá cả, đặc biệt là khi hình dung ra mối quan hệ đối tác lâu dài. Các yếu tố lựa
chọn được thảo luận đầy đủ hơn trong các quyết định “ở đâu” và “ở đâu ở nước
ngoài”.

Ký hợp đồng

Nhiều quyết định “làm thế nào” xoay quanh hợp đồng gia công. Đặc biệt, các công ty
khách hàng phải đảm bảo rằngcác điều khoản hợp đồng cho phép họ có sự linh hoạt
cần thiết để quản lý và, nếu cần, cắt đứt các mối quan hệ với nhà cung cấp.Hợp đồng
10 năm rất phổ biến vào đầu những năm 1990 đang được thay thế bằng các hợp đồng
có thời hạn ngắn hơnkéo dài từ 3 đến 5 năm và các hợp đồng dịch vụ trọn đời được
chia thành các giai đoạn. Quy mô giao dịch cũng đã giảmtrong thiên niên kỷ này. Mặc
dù số lượng các hợp đồng lớn và hợp đồng tầm trung được trao mỗi năm vẫntương đối
ổn định kể từ năm 2002, nhưng các hợp đồng nhỏ hơn có giá trị từ 100 triệu USD trở
xuống đã tăng hơn gấp ba lần một thập kỷ sau đó.

Thường thì các công ty khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ gia công có các thỏa
thuận gia công chính thức, được gọi là thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) xác định cấp
độ dịch vụ được cung cấp. SLA thường mô tả thời gian cung cấptheo hợp đồng và hiệu
suất dự kiến của dịch vụ. Hợp đồng được thắt chặt bằng cách bổ sung các điều khoản
mô tả các hành động cần thực hiệntrong trường hợp chất lượng dịch vụ bị suy giảm
hoặc không tuân thủ SLA. Mức độ dịch vụ, mức cơ sởđo lường theo giai đoạn, tốc độ
tăng trưởng và biến động về khối lượng dịch vụ được quy định trong hợp đồng nhằm
giảm hành vi cơ hội của nhà cung cấp dịch vụ gia công. Nghiên cứu chứng minh rằng
các hợp đồng chặt chẽ hơn có xu hướng dẫncác thỏa thuận gia công thành công hơn.8
Để viết các hợp đồng chặt chẽ hơn, công ty khách hàng nênphát triển hợp đồng kỹ
năng quản lý và thuê cả chuyên gia gia công và chuyên gia pháp lý. Thật không may,
một hợp đồng chặt chẽkhông mang lại nhiều niềm an ủi cho công ty khách hàng khi
một nhà cung cấp dịch vụ gia công phần mềm ngừng hoạt động. Nó cũngkhông thay
thế được việc có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ gia công để cho phép khách
hàng giải quyết vấn đềkhi có điều gì đó không lường trước được xảy ra.

Phạm vi

Hầu hết các doanh nghiệp đều thuê ngoài ít nhất một số chức năng IS. Đây là lúc các
câu hỏi về phạm vi phát huy tác dụng. Xác địnhphạm vi gia công có nghĩa là khách
hàng phải quyết định theo đuổi việc gia công toàn bộ hay có chọn lọc với một(nguồn
cung ứng duy nhất) hoặc nhiều nhà cung cấp (đa nguồn). Nếu khách hàng quyết định
đi theo con đường gia công có chọn lọc, họ có thểthuê ngoài hầu hết các nhiệm vụ IS
của mình nhưng thuê ngoài có chọn lọc các chức năng còn lại.

Gia công toàn bộ ngụ ý rằng một doanh nghiệp thuê ngoài tất cả các chức năng IS của
mình từ dịch vụ máy tính để bàn đến phát triển phần mềm. Một doanh nghiệp thường
chỉ thuê ngoài mọi thứ nếu doanh nghiệp đó không coi CNTT là lợi thế chiến lược.Gia
công toàn bộ có thể giải phóng nguồn lực để sử dụng trong các lĩnh vực mang lại giá
trị lớn hơn. Lựa chọn này cũng có thể giảmchi phí tổng thể cho mỗi giao dịch do quy
mô và tính kinh tế theo quy mô.9 Nhiều công ty thuê ngoài IS chỉ đơn giản là để cho
phépngười quản lý của họ tập trung sự chú ý vào các công việc khác các vấn đề kinh
doanh. Những người khác thuê ngoài để đáp ứng sự tăng trưởng và đáp ứngmôi trường
kinh doanh của họ. Kellwood, trường hợp được thảo luận ở đầu chương, dường như đã
sử dụnggia công toàn bộ để cải thiện hoạt động.

Với việc thuê ngoài có chọn lọc, doanh nghiệp chọn khả năng CNTT nào để giữ lại
trong nội bộ và khả năng nào sẽ cung cấp chomột hoặc nhiều bên ngoài. Phương pháp
tiếp cận “tốt nhất” được áp dụng để lựa chọn nhà cung cấp có chuyên môn trong các
lĩnh vực công nghệ cụ thể. Các lĩnh vực có thể có để tìm nguồn cung ứng có chọn lọc
bao gồm lưu trữ trang web, ứng dụng Web 2.0, dịch vụ đám mây,phát triển ứng dụng
quy trình kinh doanh, hỗ trợ bộ phận trợ giúp, mạng và truyền thông, dịch vụ CNTT xã
hội vàhoạt động của trung tâm dữ liệu. Mặc dù doanh nghiệp có thể có được những kỹ
năng và kinh nghiệm cấp cao thông qua những mối quan hệ như vậy,nỗ lực cần thiết
để quản lý chúng sẽ tăng lên rất nhiều với mỗi nhà cung cấp mới. Tuy nhiên, việc thuê
ngoài có chọn lọc, đôi khi được gọi là tìm nguồn cung ứng chiến lược, làm giảm sự
phụ thuộc của công ty khách hàng vào việc thuê ngoài chỉ với một nhà cung cấp. Nó
cũngmang lại sự linh hoạt cao hơn và dịch vụ thường tốt hơn do thị trường cạnh
tranh.10 Để minh họa, một doanh nghiệp có thểthuê một công ty chuyên môn để phát
triển các ứng dụng kinh doanh xã hội và đồng thời lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ
gia công lớn,chẳng hạn như IBM, để đảm nhận việc bảo trì máy tính lớn.

Hãy xem xét JetBlue, một hãng hàng không đã chuyển sang Verizon để quản lý cơ sở
hạ tầng CNTT của mình—mạng, trung tâm dữ liệu vàbộ phận trợ giúp. Hợp đồng sáu
năm với Verizon cho phép các trung tâm dữ liệu mở rộng quy mô khi JetBlue phát
triển và giúp JetBlue“giảm thời gian chu kỳ cung cấp các khả năng đó và cho phép
phần còn lại của CNTT tập trung vào các khả năng khác, ”CIO của JetBlue, Joe Eng,
cho biết. Eng khẳng định rằng JetBlue vẫn có thể có quyền kiểm soát CNTT: “Chúng
tôi sở hữu các đường dẫn quyết định,các thỏa thuận cấp độ dịch vụ và hướng đi mà
chúng tôi muốn thực hiện, nhưng Verizon sẽ là người chủ chốt trong việc triển khai”.
11Verizon được chọn thay vì các nhà cung cấp khác vì một số lý do, đặc biệt vì hoạt
động của mạng làhoạt động kinh doanh cốt lõi của nó.

Một công ty khách hàng quyết định sử dụng nhiều nhà cung cấp khi gia công toàn bộ
hoặc có chọn lọc là gia công đa nguồn. Đa nguồn lực CNTT được định nghĩa là việc
ủy quyền “các dự án và dịch vụ CNTT theo cách được quản lý cho nhiều nhà cung
cấp, những nhà cung cấp này phải (ít nhất một phần) hợp tác làm việc để đạt được các
mục tiêu kinh doanh của khách hàng.”12 Trong 15 năm qua,nhiều lợi ích của việc sử
dụng nhiều nguồn lực CNTT đã khiến phương pháp này phát triển rõ rệt về số lượng
công ty sử dụng nó và quy mô hợp đồng. Đặc biệt, nó giúp các công ty hạn chế rủi ro
khi làm việc vớichỉ một nhà cung cấp. Nó cũng có thể giúp các công ty khách hàng
giảm chi phí dịch vụ CNTT do cạnh tranh giữa các nhà cung cấp,cải thiện chất lượng
thông qua các dịch vụ tốt nhất, nâng cao tính linh hoạt của họ trong việc thích ứng với
các điều kiện thị trường thay đổi và cung cấp dịch vụ dễ dàng hơn. khả năng tiếp cận
chuyên môn và năng lực CNTT chuyên biệt.13 Tuy nhiên, đa nguồn lực đi kèm
vớinhững nhược điểm của nó. Việc có nhiều nhà cung cấp hơn đòi hỏi sự phối hợp
nhiều hơn so với làm việc với một nhà cung cấp dịch vụ gia công duy nhất. Hơn nữa,
khi một vấn đề lớn xảy ra, người ta có thể có xu hướng “chỉ trích”. Nghĩa là, mỗi nhà
cung cấp dịch vụ gia công phần mềm có thể khẳng định rằng vấn đề là do hoặc chỉ có
thể được khắc phục bởi nhà cung cấp khác. Và khicác nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài
mở rộng dịch vụ của họ, sự cạnh tranh bất ngờ giữa các nhà cung cấp có thể gây tổn
hại cho khách hàngnếu không được quản lý tốt.

Adidas, một công ty quần áo thể thao và giày dép đa quốc gia, gần đây đã áp dụng
chiến lược đa nguồn cung ứng,trong đó cẩn thận đưa ba nhà cung cấp CNTT cạnh
tranh với nhau cùng lúc để họ hợp tác với nhau. 14 Adidas gần như chia toàn bộ ngân
sách CNTT khổng lồ được phân bổ cho việc gia công cho ba nhà cung cấp:một công ty
gia công lớn của Ấn Độ mà họ đã hợp tác trong một thập kỷ và hai công ty nhỏ hơn
đang “đói khát”.Thông qua quản lý cẩn thận, Adidas đã sắp xếp được sự cân bằng tinh
tế giữa sự hợp tác và cạnh tranh giữa các nhà cung cấp.các dịch vụ cụ thể mà họ cần.
Nhà cung cấp dịch vụ gia công phần mềm lớn của Ấn Độ đã trở nên tự mãn và sự cạnh
tranh đã cung cấp các dịch vụ CNTT tốt hơn với mức giá thấp hơn. Ngoài ra, cả ba nhà
cung cấp đều được yêu cầu phải đổi mới hơn.Adidas đã chọn ba công ty theo cách mà
ít nhất hai nhà cung cấp, và đôi khi cả ba, có thể thực hiện

Quyết định ở đâu—Trong đám mây, Onshoring hay Offshoring?

Cho đến gần đây, các lựa chọn gia công phần mềm là sử dụng dịch vụ trên bờ (công
việc được thực hiện ở cùng một quốc gia với client) hoặc ở nước ngoài (công việc
được thực hiện ở quốc gia khác). Gần đây hơn, một lựa chọn tìm nguồn cung ứng mới
đã trở nêncó sẵn hơn và được các nhà quản lý chấp nhận nhiều hơn: điện toán đám
mây. Tiếp theo chúng tôi mô tả ba lựa chọn tìm nguồn cung ứng. Chúng tôi cũngmô tả
một số câu trả lời cho câu hỏi “làm thế nào”: làm thế nào để thỏa thuận thành công.
Nhiều phương pháp hay nhất đã đượcthảo luận trong tiểu mục trước vì chúng phổ biến
cho cả ba lựa chọn gia công phần mềm. Một sốphương pháp độc đáo hơn sẽ được thảo
luận trong các phần tiếp theo.

Điện toán đám mây

Như đã thảo luận trong Chương 6, điện toán đám mây là việc cung cấp động các dịch
vụ CNTT do bên thứ ba cung cấpqua Internet bằng cách sử dụng khái niệm về dịch vụ
chia sẻ Các công ty cung cấp điện toán đám mây cung cấp toàn bộmáy chủ, thiết bị
mạng, quản lý hệ thống, bảo mật, lưu trữ và cơ sở hạ tầng khác cho khách hàng của họ.
Bằng cách đó, khách hàng của họ có thể mua chính xác dung lượng lưu trữ, điện
toánnguồn, bảo mật hoặc các chức năng CNTT khác mà họ cần, khi họ cần và chỉ trả
tiền cho những gì họ sử dụng. Do đó,công ty khách hàng có thể tiết kiệm chi phí bằng
cách chia sẻ tài nguyên của nhà cung cấp với các khách hàng khác. Các nhà cung cấp
cũng cung cấp quyền truy cập 24/7 bằng nhiều thiết bị di động, tính sẵn sàng cao để
lưu trữ dữ liệu sao lưu lớn,và dễ sử dụng.

Điện toán đám mây có nhiều ưu điểm khiến nó trở nên khá phổ biến với các nhà điều
hành. Tổng thị trường điện toán đám mây toàn cầuđược ước tính sẽ tăng vọt từ 61 tỷ
USD năm 2012 lên 241 tỷ USD vào năm 2020.15 Sự tăng trưởng này ban đầu được
thúc đẩybởi các doanh nghiệp vừa và nhỏ các doanh nghiệp thiếu chức năng CNTT
lớn hoặc năng lực nội bộ. Gần đây hơn,các công ty lớn hơn đã đăng ký dịch vụ đám
mây để tận dụng nhiều lợi ích của đám mây.
Ưu điểm và rủi ro/Thách thức của điện toán đám mây

Điện toán đám mây mang lại một số lợi thế.Vì tài nguyên có thể được chia sẻ nên chi
phí cho cơ sở hạ tầng và dịch vụ CNTT có thể được cắt giảm. Không có chi phí đầu
tưtrả trước và chi phí thường xuyên thay đổi tùy theo nhu cầu của công ty, đặc biệt đối
với những công ty có đơn vị đa quốc gia ở các nước lớn.16 Ngân hàng Commonwealth
Bank of Australia tuyên bố rằng chi phí CNTT của họ giảm khoảng 40% khi chuyển
sang đám mây cho cơ sở hạ tầng, phần mềm và phát triển CNTT.17 Hơn nữa, với các
công tynhư Amazon, Google, IBM và Microsoft đang cạnh tranh giành khách hàng,
giá cả vẫn còn khá cạnh tranh. Tính linh hoạtđược nâng cao vì các nhu cầu về cơ sở hạ
tầng thay đổi theo thời gian có thể được đáp ứng một cách linh hoạt. Đối với nhiều
công ty, điện toán đám mâycó nghĩa là “trả tiền khi bạn sử dụng”. Họ có thể nhận
được mức hỗ trợ CNTT chính xác mà họ cần khi họ cần.Hơn nữa, điện toán đám mây
có khả năng mở rộng, điều đó có nghĩa là có thể thêm nhiều nhà cung cấp hơn nếu yêu
cầu tăng lên, hoặc về mặt lý thuyết, chúng có thể bị loại khỏi cuộc chơi nếu nhu cầu
giảm đi. Điều này cho phép các đơn vị kinh doanh tập trung vào năng lực cốt lõicủa
mình miễn là họ không cần phải giải quyết các đặc điểm và sự tùy chỉnh của địa
phương

Netflix đã nhận ra những lợi thế của điện toán đám mây để hỗ trợ sáng kiến chiến lược
của mình nhằm phát trực tuyến phim cho khách hàng thay vì gửi DVD cho họ qua thư.
Để làm được điều đó, họ cần nhiều cơ sở hạ tầng hơn đến mức đám mây dường như
làlựa chọn duy nhất của họ. “Netflix.com gần như hoạt động 100% trên đám mây. . . .
Chúng tôi thực sự không thể xây dựng trung tâm dữ liệu đủ nhanh,”Jason Chan, kiến
trúc sư bảo mật đám mây của Netflix cho biết. Việc giới thiệu ứng dụng Netflix dành
cho iPhone thậm chí sẽ tạo ranhu cầu tăng đột biến, ít nhất là tạm thời. Nhưng Chan
không lo lắng: “Đó thực sự là mục đích của đám mây.”

Giống như bất kỳ quyết định tìm nguồn cung ứng nào, các tổ chức đang xem xét điện
toán đám mây phải cân nhắc lợi ích của nó vớirủi ro và thách thức. Các nhà điều hành
lo lắng về nhiều loại rủi ro tương tự xảy ra với các hình thức thuê ngoài khác. Đặc biệt,
họ sợ bị khóa kỹ thuật, cam kết kinh doanh lâu dài và mất khả năng CNTT, điều
nàycuối cùng có thể dẫn đến sự phụ thuộc quá mức vào nhà cung cấp dịch vụ gia
công.20 Các giám đốc điều hành CNTT đặc biệt quan ngại rằng họ có thể mất quyền
kiểm soát môi trường CNTT mà họ chịu trách nhiệm. Một mối quan tâm lớn với điện
toán đám mâylà vấn đề bảo mật, đặc biệt là với các mối đe dọa bên ngoài từ tin tặc từ
xa và các vi phạm bảo mật khidữ liệu di chuyển đến và đi từ đám mây. Gắn liền với
những lo ngại về bảo mật là những lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu. Các tiêu chuẩn,
công cụ giám sát và bảo trì cho điện toán đám mây vẫn chưa hoàn thiện. Điều này gây
khó khăn cho việc bảo mật, khả năng tương tác và di chuyển dữ liệu. Tuy nhiên, khi
biết rằng hoạt động kinh doanh của họ đang gặp khó khăn, nhiều nhà cung cấp đám
mây đãtăng cường bảo mật và sẵn sàng giải quyết các vấn đề bảo mật của khách hàng
cá nhân. Ví dụ:khi Bayer HealthCare gặp phải rủi ro bảo mật liên quan đến dữ liệu
khách hàng dược phẩm trong khách hàng đám mâyquản lý mối quan hệ (CRM), một
giải pháp phần mềm trung gian đã được triển khai để bảo vệ hệ thống nội bộ khỏi sự
xâm nhập từ bên ngoài tường lửa.

Một thách thức khác khiến một số nhà quản lý né tránh điện toán đám mây là khả
năngđiều chỉnh các yêu cầu cấp độ dịch vụ, chẳng hạn như thời gian hoạt động, thời
gian phản hồi, tính khả dụng, hiệu suất, và độ trễ của mạng,đối với nhu cầu cụ thể của
khách hàng ít hơn nhiều so với sử dụng dịch vụ thuê ngoài hoặc nhiều lựa chọn thuê
ngoài khác. Để quản lý rủi ronày, SLA cần nêu rõ các yêu cầu này. Đối với các công
ty đa quốc gia, một thách thức liên quan là chủ quyền dữ liệu,có nghĩa là dữ liệu phải
tuân theo luật pháp của quốc gia nơi họ đặt trụ sở.21 Khối thịnh vượng chungNgân
hàng of Australia đã loại trừ một số nhà cung cấp ứng dụng vì dữ liệu cốt lõi cần được
giữ lại ở Australia.22Bayer Healthcare đã thực hiện một cách tiếp cận khác, tốn nhiều
thời gian hơn. Nó đã áp dụng một giải pháp toàn cầu có tính đếncác yêu cầu và quy
trình pháp lý khác nhau giữa các đơn vị kinh doanh của mình ở các quốc gia khác
nhau. Nó cũngsử dụng cách tiếp cận hai nền tảng: Các đơn vị kinh doanh ở các nước
vừa và nhỏ sử dụng hệ thống nội bộ làmnền tảng chung của họ, trong khi hoạt động
kinh doanh các đơn vị ở các quốc gia lớn hơn có hệ thống phức tạp hơn dựa vào các
nhà cung cấp đám mâycung cấp nền tảng dựa trên đám mây “tiên tiến”.

Tùy chọn Điện toán Đám mây Điện toán đám mây có nhiều dạng khác nhau. Các tùy
chọn bao gồm đám mây tại chỗ hoặcriêng tư, đám mây cộng đồng, đám mây lai và
đám mây công cộng. Trong các đám mây riêng tư, dữ liệu được tổ chứcquản lý và duy
trì trong cơ sở hạ tầng hiện có của tổ chức hoặc được bên thứ ba quản lý bên ngoài tổ
chức (công ty khách hàng). Trong đám mây cộng đồng, cơ sở hạ tầng đám mây được
chia sẻ bởi một số tổ chức vàhỗ trợ mối quan tâm chung của một cộng đồng cụ thể.
Một ví dụ về đám mây cộng đồng là cộng đồng BankID của Na Uy. BankID dựa vào
cơ sở hạ tầng đám mây để cung cấp một hệ thống cho phép nhận dạng điện tử,xác thực
và ký tên. Các thành viên của cộng đồng BankID bao gồm các ngân hàng Na Uy,
chính phủ Na Uy, Liên đoàn ngân hàng Na Uy và các thương gia.24Đám mây lai là sự
kết hợp của hai hoặc nhiều hơn những đám mây khác. Mohawk, một nhà sản xuất giấy
cao cấp của Hoa Kỳsản phẩm được thảo luận trong Chương 6, có đám mây lai. Nó là
một phần của môi trường điện toán với hệ thống sản xuất và ERP tại chỗ, một bộ dịch
vụ đám mây riêng an toàn để gửi và nhận các tệp dữ liệu giữa các cơ sở dữ liệu tại chỗ
và để tích hợp với các đối tác kinh doanh của mình và một bộ dịch vụ đám mây để tích
hợp các ứng dụng đám mây công cộngvới các ứng dụng nội bộ và quy trình kinh
doanh.25Trong đám mây công cộng, dữ liệu được lưu trữ bên ngoài công ty trung tâm
dữ liệu trong môi trường của nhà cung cấp đám mây. Nhưđã thảo luận trong Chương
6, đám mây công cộng bao gồm:→ Cơ sở hạ tầng dưới dạng dịch vụ (IaaS): Cung cấp
cơ sở hạ tầng thông qua lưới hoặc cụm hoặc máy chủ, mạng, bộ lưu trữ ảo hóa , và
phần mềm hệ thống được thiết kế để tăng cường hoặc thay thế các chức năng của toàn
bộ trung tâm dữ liệu.Khách hàng có thể có toàn quyền kiểm soát cấu hình máy chủ
thực tế, cho phép kiểm soát quản lý rủi ro nhiều hơn đối với dữ liệu và môi trường. Ví
dụ Netflix trước đó minh họa tùy chọn đám mây IaaS.→ Phần mềm dưới dạng dịch vụ
(SaaS): Cung cấp chức năng ứng dụng phần mềm thông qua trình duyệt Web.
Mohawksử dụng Web cho nhiều ứng dụng SaaS khác nhau (ví dụ: tiếp thị điện tử,
CRM và nguồn nhân lực [HR]).26Cả nền tảng và cơ sở hạ tầng được nhà cung cấp
đám mây quản lý hoàn toàn, điều đó có nghĩa là nếuhệ điều hành hoặc dịch vụ cơ bản
không được định cấu hình chính xác thì dữ liệu ở lớp ứng dụng cao hơn có thể gặp rủi
ro. Đây là hình thức điện toán đám mây được biết đến và sử dụng rộng rãi nhất. Nhà
cung cấp SaaSđôi khi được gọi là nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP).27→ Nền
tảng dưới dạng dịch vụ (PaaS): Cung cấp các dịch vụ sử dụng máy chủ ảo hóa mà
khách hàng sử dụng có thể chạycác ứng dụng hiện có hoặc phát triển các ứng dụng
mới mà không cần lo lắng về việc bảo trì hệ điều hành, máy chủphần cứng, cân bằng
tải hoặc khả năng tính toán; nhà cung cấp đám mây quản lý phần cứng và hệ điều hành
cơ bản, điều này hạn chế khả năng quản lý rủi ro doanh nghiệp của họ. Nền tảng phát
triển thành phần dựa trên nền tảng (PaaS) trên đám mây của Bayer Healthcaređược sử
dụng để tùy chỉnh các giải pháp đám mây khi các giải pháp SaaShiện tại không thể đáp
ứng các nhu cầu phức tạp, đặc thù của các đơn vị kinh doanh lớn của nó

OnshoringGia công phần mềm không nhất thiết có nghĩa là dịch vụ CNTT và phát
triển phần mềm được chuyển ra nước ngoài. Onshoring,còn được gọi là inshoring, có
nghĩa là thực hiện công việc gia công trong nước (tức là trong cùng một quốc gia).
Onshoring có thểđược coi là “ngược lại” với offshoring. Về phạm vi, nó liên quan đến
việc thuê ngoài toàn bộ hoặc có chọn lọc.Xu hướng gia công tại nước ngoài ngày càng
tăng ở Hoa Kỳ là tìm nguồn cung ứng ở nông thôn, tức là thuê các nhà cung cấp dịch
vụ gia công cóhoạt động ở vùng nông thôn của đất nước. Các công ty tìm nguồn cung
ứng ở nông thôn có thể cạnh tranh vì họ tận dụng đượcmức lương và chi phí sinh hoạt
thấp hơn so với các công ty ở khu vực đô thị. Giao dịch với một công ty ở nông thôn
có thểcó lợi thế về các múi giờ khác nhau, văn hóa tương tự và ít phức tạp hơn so với
giao dịch vớicác nhà cung cấp gia công nước ngoài. Tuy nhiên, các công ty tìm nguồn
cung ứng ở nông thôn thường quá nhỏ để xử lý các dự án quy mô lớn

và có thể không có nhân viên có công nghệ tiên tiến nhất. Tìm nguồn cung ứng ở nông
thôn thường được coi là chính xác hơnso với chuyển ra nước ngoài.

OffshoringOffshoring (viết tắt của từ Offshoring) xảy ra khi tổ chức IS sử dụng các
dịch vụ của nhà thầu hoặc thậm chítrung tâm giam giữ lai của chính họ ở một vùng đất
xa xôi. Các chức năng được gửi ra nước ngoài có phạm vi từ các giao dịch CNTT
thông thường đếncác quy trình kinh doanh dựa trên tri thức, ngày càng cao cấp
hơn.Mức lương của lập trình viên có thể chỉ bằng một phần nhỏ so với lương ở nhà
một phần vì chi phí sinh hoạt vàmức sống ở đất nước xa xôi thấp hơn nhiều, có thể
thấp hơn tới 70% khi chỉ xem xét trực tiếp chi phí nhân công. Tuy nhiên, những khoản
tiết kiệm này phải trả giá vì các chi phí khác tăng lên. Cần có thêm công nghệ, viễn
thông, đi lại, thay đổi quy trình và chi phí quản lý để di dời và giám sát các hoạt động
ở nước ngoài. Ví dụ, trong giai đoạn chuyển tiếp có thể kéo dài, người lao động ở
nước ngoài thường phảiđược đưa về trụ sở ở nước sở tại trong thời gian dài để làm
quen với hoạt động và công nghệ của công ty. Do giai đoạn chuyển tiếp kéo dài nên
thường có thể mất vài năm để tiết kiệm được toàn bộ chi phí lao động cho lao động
thuê ngoài. Và ngay cả khi chúng được hiện thực hóa, chúng có thể không bao giờ
phản ánh chi phí thực sự đối với công ty. Nhiều người,đặc biệt là những người bị mất
việc làm do công nhân ở nước ngoài, lập luận rằng việc gia công ở nước ngoài ảnh
hưởng sâu sắc đếnxã hội ở nước xuất xứ nơi có các công ty sa thải công nhân. Tuy
nhiên, nó giúp ích cho nền kinh tế của các quốc gianơi thực hiện hoạt động thuê ngoài.
Ví dụ: ngành dịch vụ CNTT của Ấn Độ, ngành sử dụng lao động lớn nhất trong khu
vực tư nhân, là mộtngành công nghiệp trị giá 108 tỷ USD trong năm tài chính 2013 với
76 tỷ USD thu được từ xuất khẩu dịch vụ và sản phẩm.30Mặc dù mức tiết kiệm lao
động thường rất hấp dẫn nhưng các công ty đôi khi chuyển sang thuê ngoài vì những
lý do khác. Nhân viên ở nhiều công ty nước ngoài thường có trình độ học vấn cao
(thường có bằng thạc sĩ) vàtự hào khi được làm việc cho một công ty quốc tế. Các nhà
cung cấp dịch vụ nước ngoài thường là “trung tâm lợi nhuận” đãthiết lập Six Sigma,
ISO 9001, Mô hình trưởng thành năng lực (CMM) hoặc một chương trình chứng nhận
khác. Các nhà cung cấp nước ngoài này thường sẵn sàng “dùng nhiều chất xám hơn
vào một vấn đề” để đạt được mục tiêu hoạt động của họso với nhiều công ty ở Hoa Kỳ
hoặc Tây Âu. Ở các nền kinh tế nước ngoài, bí quyết công nghệ là mộthàng hóa tương
đối rẻ với nguồn cung dồi dào.31Việc gửi ra nước ngoài đặt ra câu hỏi cơ bản về
những gì cần gửi ra nước ngoài và những gì cần giữ lại trong tổ chức IScủa doanh
nghiệp khi triển khai mô hình gia công có chọn lọc. Vì việc liên lạc gặp khó khăn
bởisự khác biệt về văn hóa, múi giờ và có thể cả ngôn ngữ, các nhiệm vụ thuê ngoài
thường là những nhiệm vụ có thể được xác định rõ ràng. Thông thường, nhưng không
phải luôn luôn, chúng là các hệ thống giao dịch không cốt lõi cơ bản đòi hỏi người
dùng hoặc khách hàngcó ít kiến thức chuyên sâu. Ngược lại, các nguyên mẫu ở giai
đoạn đầu và phát triển thử nghiệm thường được lưu giữ tại nhàvì công việc này rất
năng động và đòi hỏi phải làm quen với các quy trình kinh doanh. Giữ công việc ở
nhàcho phép CIO mang lại cơ hội học tập cho nhân viên tại nhà. Tóm lại, mức tiết
kiệm chi phí thu hút nhiều công tychuyển sang làm việc ở nước ngoài cần phải được
đánh giá trong mối tương quan với những rủi ro gia tăng và các vấn đề giao tiếp khi
làm việcvới người lao động ở nước ngoài và dựa vào họ để xử lý các dự án lớn.

Quyết định đi đâu ở nước ngoài—Ở gần hay ở xa?Gia công có thể ở tương đối gần
(gần) hoặc ở một vùng đất xa (xa bờ). Mỗi tùy chọn ở nước ngoàiđược mô tả chi tiết
hơn tại đây. Chúng cũng được thể hiện trong Hình 10.3 với các lựa chọn tìm nguồn
cung ứng trong nước và ngoài nướckhác trong Hình 10.3. Trong một số trường hợp,
khó có thể phân biệt được vì một số điện toán đám mây có thểđược coi là tự cung cấp
nếu đó là đám mây riêng cục bộ hoặc đám mây cộng đồng cục bộ hoặc một số đám
mây kết hợp. Tuy nhiên, tronghầu hết các trường hợp, điện toán đám mây có xu hướng
là một hình thức gia công trong nước hoặc ngoài nước trong ether.Hơn nữa, mặc dù
hầu hết các trung tâm cố định đều có thể được xem xét một hình thức gia công, các
trung tâm kết hợp đôi khithuê ngoài công việc đơn giản, mang tính hàng hóa hơn của
khách hàng.

Loại hình cung

cấp Mô tả Lợi ích Rủi ro
Kiểm soát cao, hiệu suất Chi phí cao, thời gian đáp
Do doanh nghiệp tự cung cấp dịch phù hợp với nhu cầu, bảo ứng chậm, thiếu chuyên
Insourcing vụ hoặc phát triển phần mềm. mật cao. môn.
Thuê một nhà cung cấp bên ngoài Mất kiểm soát, chất lượng
cung cấp dịch vụ hoặc phát triển Chi phí thấp, thời gian đáp không phù hợp, rủi ro bảo
Outsourcing phần mềm. ứng nhanh, chuyên môn cao. mật.
Lăng kính địa lý: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệpNhiều khách hàng gia công
phần mềm đang tăng kỳ vọng về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) cho chính
họvà cho gia công phần mềm IS toàn cầu của họ các nhà cung cấp. Những người bi
quan về việc gia công IS toàn cầu lo ngại rằng nó tối đa hóalợi nhuận cho người giàu
nhưng mang lại rất ít hoặc không có lợi ích cho các nhóm khác, đặc biệt là người
nghèo ở các nước đang phát triển. những người bi quan lo ngại rằng việc gia công IS
toàn cầu sẽ làm sâu sắc thêm sự bất bình đẳng về thu nhập và gây ra những tác động
gián đoạnđối với xã hội trên toàn cầu. Những người lạc quan về việc gia công IS toàn
cầu coi đây là một cách chia sẻ của cải trên cơ sở toàn cầu. Nó hợp lý về mặt đạo đức
vì nó có thể cải thiện hiệu quả, giúp đỡ các nước đang phát triển nơi tỷ lệ thất nghiệp
rất caobằng cách cung cấp việc làm, dẫn đến chuyển giao kiến thức và công nghệ
thông tin, đồng thời khuyến khích tốt hơnhệ thống giáo dục ở các nước kém phát triển
để mọi người có thể thực hiện công việc gia công. Trớ trêu thay, việc gia công phần
mềm IS toàn cầucó thể mang lại lợi ích cho cả quốc gia xuất xứ phát triển hơn (thường
là Hoa Kỳ, Tây Âu,và Úc) cũng như quốc gia đích thông qua thương mại tự do và
giảm giá máy tính và thiết bị truyền thông. Nó cũng có thể thúc đẩy việc tạo ra việc
làm cấp cao cho người lao động ở các nước phát triển hơn.Để thúc đẩy trách nhiệm xã
hội của doanh nghiệp, cả khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ gia công nên thực hiện
hướng dẫn sau: hiểu các yêu cầu quy định CSR có liên quan để đảm bảo tuân thủ, thiết
lập các biện pháp và báo cáo hiệu suất và sự tuân thủ CSR cho các bên liên quan, trả
lời các câu hỏi về tuân thủ CSR,đưa CSR vào các hoạt động đang diễn ra và phát triển
văn hóa CSR thông qua tuyển dụng và giáo dục

Farshoring

Farshoring là một hình thức offshoring liên quan đến việc tìm nguồn cung ứng dịch vụ
cho một quốc gia nước ngoài có mức lương thấp hơnở khoảng cách tương đối xa hoặc
múi giờ (hoặc cả hai). Đối với các quốc gia như Hoa Kỳ và Vương quốc Anhthuê
ngoài một lượng lớn công việc, Ấn Độ và Trung Quốc là những điểm đến phổ biến
nhất cho việc gia công ở xa. Trớ trêu thay,các công ty ở Ấn Độ và Trung Quốc hiện
đang chuyển sang các nước có chi phí lao động thấp hơn.

Nearshoring

Mặt khác, Nearshoring sử dụng các nhà cung cấp ở nước ngoài, các quốc gia có mức
lương thấp hơn, có khoảng cách hoặc múi giờ tương đối gần với công ty khách hàng.
Với việc liên kết gần, công ty khách hàng hy vọng sẽ được hưởng lợi từ một hoặc
nhiềukhía cạnh gần gũi: các mối liên kết về địa lý, thời gian, văn hóa, ngôn ngữ, kinh
tế, chính trị hoặc lịch sử.Về cơ bản, việc tiếp cận gần thách thức giả định tiền đề của
việc chuyển tiếp xa: Khoảng cách không thành vấn đề. Nhữngnhững người ủng hộ
việc tiếp cận gần cho rằng khoảng cách là quan trọng và khi một hoặc nhiều khía cạnh
này ở gần nhau hơn,công ty khách hàng sẽ gặp ít thách thức hơn về mặt giao tiếp,
kiểm soát, giám sát, phối hợp hoặcgắn kết xã hội

Ba nhóm quốc gia lớn trên toàn cầu đang tập trung vào việc xây dựng danh tiếng như
ngôi nhà cho các quốc gia gần bờ: một nhómgồm 20 quốc gia trên khắp Hoa Kỳ và
Canada, một nhóm gồm 27 quốc gia trên khắp Hoa Kỳ và Canada Tây Âu và
mộtnhóm nhỏ hơn gồm ba quốc gia ở Đông Á: Trung Quốc, Malaysia và Hàn
Quốc.32Các khía cạnh của sự gần gũi rõ ràng vượt ra ngoài khoảng cách và Múi giờ.
Ví dụ: ngôn ngữ tạosự khác biệt trong việc tiếp cận gần bờ. Đó là lý do tại sao các
điểm đến gần bờ ở Mỹ Latinh lại hấp dẫn Texas vàFlorida, nơi có dân số nói tiếng Tây
Ban Nha đông đảo và tại sao các quốc gia Bắc Phi nói tiếng Pháp lại hấp dẫn đến
Pháp. Những khía cạnh này có thể đóng một vai trò quan trọng khi các công ty đang
cố gắng quyết định giữa điểm đến gần bờ hay xa bờ (đặc biệt là Ấn Độ). Trớ trêu thay,
Ấn Độ, quốc gia xuất khẩu phần mềm gấp khoảng năm lầnso với các quốc gia gần bờ
trong ba cụm chính gần bờ, lại đang phải đối phó với mối đe dọa cạnh tranhrằng các
quốc gia này đặt ra bằng cách cung cấp cho khách hàng các lựa chọn gần bờ. Ví dụ:
Tata Consulting Services (TCS) có trụ sở tại Ấn Độ cung cấp cho khách hàng Anh các
dịch vụ gần bờ (Budapest, Hungary), xa bờ (Ấn Độ) hoặc trên bờ(London, Vương
quốc Anh). Có khả năng là sự khác biệt hóa dựa trên “khoảng cách” sẽ tiếp tục đóng
vai trò quan trọngtrong lĩnh vực gia công phần mềm.

Chọn điểm đến ở nước ngoài: Trả lời câu hỏi “Ở nước ngoài?” Câu hỏiMột quyết định
khó khăn mà nhiều công ty phải đối mặt là lựa chọn điểm đến gia công. Để trả lời câu
hỏi ở nước ngoài, các công ty khách hàng phải xem xét mức độ hấp dẫn, mức độ phát
triển và sự khác biệt về văn hóa.Tính hấp dẫn Khoảng 100 quốc gia hiện đang xuất
khẩu sản phẩm và dịch vụ phần mềm . Vì nhiều lý do khác nhau, một số quốc gia hấp
dẫn hơn những quốc gia khác với tư cách là chủ nhà của hoạt động kinh doanh ở nước
ngoài do định hướng địa lýcủa công ty. Với tiếng Anh là ngôn ngữ chính của các quốc
gia gia công (tức là Hoa Kỳ và Vương quốc Anh), các quốc gia có trình độ tiếng Anh
cao sẽ hấp dẫn hơn những quốc gia có ngôn ngữ khác được nói. Rủi ro địa chính trị là
một yếu tố khác ảnh hưởng đến việc sử dụng các công ty nước ngoài ở một quốc gia.
Các quốc giabên bờ vực chiến tranh, có tỷ lệ tội phạm cao và có mối quan hệ thù địch
với quê hương của công ty khách hàngthường không phải là ứng cử viên phù hợp cho
hoạt động kinh doanh này. Các yếu tố khác bao gồm các hạn chế về quy định, vấn đề
thương mại, bảo mật dữ liệu và sở hữu trí tuệ cũng ảnh hưởng đến sức hấp dẫn của
một quốc gia đối với thỏa thuận thuê ngoài nước. Thuêchuyên gia pháp lý am hiểu luật
pháp của công ty cung cấp dịch vụ gia công có thể giảm thiểu rủi ro pháp lý. Tuy
nhiên, một sốquốc gia hấp dẫn hơn các quốc gia khác nhờ hệ thống pháp luật của họ.
Mức độ cơ sở hạ tầng kỹ thuật sẵn có ở một số quốc gia cũng có thể làm tăng hoặc
giảm sức hấp dẫn của một quốc gia. Mặc dù một công ty có thểquyết định rằng một
quốc gia nào đó nhìn chung là hấp dẫn đối với việc thuê ngoài, nhưng công ty vẫn phải
đánh giá sự khác biệt của các thành phố khi lựa chọnmột nhà cung cấp dịch vụ gia
công ở nước ngoài. Ví dụ: Chennai là địa điểm tốt hơn ở Ấn Độ về tài chính và kế
toán, nhưngDelhi có năng lực trung tâm cuộc gọi tốt hơn.33Một số quốc gia đã tạo ra
toàn bộ ngành công nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT thông qua việc thuê ngoài. Ví dụ:
Ấn Độcó lợi thế là người đi đầu trong ngành. Với lực lượng lao động nói tiếng Anh
lớn và chi phí thấp, nhiều doanh nhân đã thành lập các nhà máy lập trình để sản xuất
phần mềm chất lượng cao nhằm đáp ứng ngay cả những tiêu chuẩn khắt khe nhất.Một
thước đo về mức độ thành thạo của nhân viên quá trình phát triển trong một tổ chức IS
là Phần mềmMô hình trưởng thành năng lực (CMM) của Viện kỹ thuật.34 Cấp độ 1
của nó có nghĩa là các quy trình phát triển phần mềmchưa trưởng thành, chưa hoàn
thiện về sự hỗn loạn. Rất ít quy trình được xác định chính thức và đầu ra rất không
nhất quán. Ở đầu bên kia của mô hình là Cấp độ 5, trong đó các quy trình có thể dự
đoán được, có thể lặp lại và được cải tiến ở mức độ cao.Các công ty Cấp độ 5 liên tục
đổi mới, phát triển và thu thập phản hồi. Các nhà máy phần mềm ởnhiều doanh nghiệp
Ấn Độ nổi tiếng với quy trình phát triển phần mềm CMM Cấp 5, khiến họcực kỳ đáng
tin cậy và do đó được mong muốn trở thành nhà cung cấp. Tuy nhiên, nếu công ty
khách hàng không ở cùng cấp độ CMMvới nhà cung cấp, họ có thể muốn chỉ định quy
trình CMM nào sẽ được chi trả để tránh lãng phí tiền bạc. Hơn nữa,họ có thể tìm cách
nâng cao chứng nhận CMM của chính mình để thu hẹp khoảng cách về quy trình giữa
những gì họ có thể làm và những gìnhà cung cấp dịch vụ gia công có thể làm.

Các cấp độ phát triển Một yếu tố rất quan trọng trong việc lựa chọn một điểm đến
ngoài khơi là mức độ phát triển củaquốc gia, thường bao gồm nhiều yếu tố khác. Ví
dụ, ở cấp độ cao nhất, các quốc gia cónền tảng công nghệ tiên tiến và cơ sở rộng lớn
về các tổ chức giáo dục đại học. Carmel và Tjia gợi ý rằngcó ba cấp độ quốc gia xuất
khẩu phần mềm:35→ Cấp 1—Các quốc gia xuất khẩu phần mềm trưởng thành: Chúng
bao gồm các quốc gia công nghiệp hóa cao như Hoa KỳVương quốc, Hoa Kỳ, Nhật
Bản, Đức, Pháp, Canada, Hà Lan, Thụy Điển và Phần Lan. Nó cũngbao gồm ba nước
“tôi” (tức là Ấn Độ, Ireland và Israel) đã trở thành những nhà xuất khẩu phần mềm rất
nổi bật trongnhững năm 1990 cũng như Trung Quốc và Nga, nước đã gia nhập nhóm
này vào những năm 2000.→ Cấp 2—Các quốc gia xuất khẩu phần mềm mới nổi:
Những quốc gia này là những quốc gia mới nổi. Họ có xu hướng códân số nhỏ hoặc
điều kiện không thuận lợi như bất ổn chính trị hoặc trình độ phát triển kinh tế chưa
trưởng thành. Các quốc gia trong nhóm này bao gồm Brazil, Costa Rica, Hàn Quốc và
nhiều quốc gia Đông Âu.→ Cấp 3—Các quốc gia xuất khẩu phần mềm ở giai đoạn sơ
khai: Các quốc gia này chưa có ảnh hưởng đáng kể đến toàn cầutính giá cao hơndoanh
nghiệp phần mềm và doanh thu xuất khẩu. Các quốc gia ở cấp độ cao hơn có xu hướng
cung cấp trình độ kỹ năng cao hơn nhưng cũngCác cấp độ được xác định dựa trên mức
độ trưởng thành của ngành, mức độ tập trung của một số khối quan trọng củaMột số
trong số 15 đến 25 quốc gia Cấp 3 là Cuba, Việt Nam và Jordan .thị trường phần mềm
và các ngành công nghiệp phần mềm của họ hầu hết là các “ngành công nghiệp nhỏ”
với các công ty nhỏ, biệt lập.

Sự khác biệt về văn hóa Thông thường, những hiểu lầm nảy sinh do sự khác biệt về
văn hóa và đôi khi là ngôn ngữ.Ví dụ: CIO của GE Real Estate nhanh chóng nhận ra
rằng các lập trình viên Hoa Kỳ có xu hướng lên tiếng và đưa ra các đề xuất trong khi
các lập trình viên Ấn Độ có thể nghĩ điều gì đó không hợp lý, nhưng họ vẫn tiếp tục
vàlàm những gì được yêu cầu, cho rằng đây là điều khách hàng muốn .36 Do đó, một
dự án, chẳng hạn như tạo ra một hệ thống tự động hóa cho thẻ tín dụng tiêu dùng vốn
là điều bình thường đối với người lao động Hoa Kỳ, có thể khó hiểu hơn vàmất nhiều
thời gian hơn khi được thực hiện bởi một người lao động ở nước ngoài. Kết quả cuối
cùng có thể là một hệ thống đắt tiền hơn, phản ứng kémvới các tình huống mà các nhà
phát triển ở nước ngoài không lường trước được. Điều quan trọng là phải nhận thức
được và quản lý rủi rodo sự khác biệt về văn hóa.Đôi khi sự khác biệt về văn hóa và
các vấn đề khác lớn đến mức các công ty phải thu hồi lại hoạt động nội bộ màtrước
đây được thuê ngoài nước ngoài. Carmel và Tjia nêu ra một số ví dụ về thất bại trong
giao tiếp với các nhà phát triển Ấn Độdo sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa và nhận
thức về thời gian:37 Điều thú vị trong một văn hóa không nhất thiết phải buồn cười
trong một nền văn hóa khác.→ Người Ấn Độ ít có khả năng tham gia vào các cuộc nói
chuyện nhỏ hơn người phương Tây, đặc biệt là người Anh. Người Ấn Độ, giống như
người Malaysia và các nền văn hóa khác, ngần ngại khi nói “không”. Câu trả lời cho
những câu hỏi màmột lựa chọn trả lời là “không” cực kỳ khó giải thích. Người Ấn Độ
thường không quan tâm đến thời hạn. Khi đó, họ có thể quá lạc quan vềkhả năng đáp
ứng thời hạn của một dự án. Người ta nghe thấy một giảng viên văn hóa nói: “Khi một
lập trình viên người Ấn Độnói rằng công việc sẽ hoàn thành vào ngày mai, điều đó chỉ
có nghĩa là hôm nay nó chưa sẵn sàng

Đánh giá lại—Giữ nguyên hoặc thay đổi quyết địnhQuyết định cuối cùng trong Chu
kỳ quyết định tìm nguồn cung ứng yêu cầu đánh giá xem liệu thỏa thuận tìm nguồn
cung ứng có phù hợp hay không đang hoạt động như bình thường. Nếu mọi thứ về cơ
bản đều thỏa đáng thì sự sắp xếp có thể tiếp tục như cũ. Nếu không,sự sắp xếp có thể
cần phải được điều chỉnh. Nếu sự sắp xếp không đạt yêu cầu, nhà cung cấp dịch vụ gia
công khác có thể được lựa chọn hoặc việc cung cấp dịch vụ ngược lại có thể xảy ra.
Nguồn cung ứng ngược là một hoạt động kinh doanh trong đó một công ty lấy lạitài
sản, hoạt động và kỹ năng nội bộ là một phần của hoạt động hệ thống thông tin của
công ty và trước đây đã được thuê ngoàiđể một hoặc nhiều nhà cung cấp IS bên
ngoài.39 Kellwood, công ty được mô tả ở đầu chương này, thường xuyênđánh giá lại
các thỏa thuận gia công phần mềm của mình và cuối cùng là cung cấp nguồn lực
ngược.Gia công phần mềm ngược có thể hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ hợp đồng gia
công. Ngày càng có nhiều công tytrên toàn cầu đưa các chức năng IS thuê ngoài của
họ trở lại hoạt động sau khi chấm dứt, đàm phán lại hoặc để hợp đồng hết hạn. Một số
công ty, chẳng hạn như Continental Airlines, Cable and Wireless, Halifax Bank
ofScotland, Sears, Bank One và Xerox, có các hợp đồng cung ứng nguồn lực từ nguồn
hỗ trợ trị giá một tỷ đô la trở lên.Hợp đồng đắt nhất được cung cấp nguồn lực ngược
cho đến nay là hợp đồng mà JP Morgan Chase đã ký với IBMvới số tiền khổng lồ là 5
tỷ đô la. JP Morgan Chase đã chấm dứt hợp đồng và đưa hệ thống thông tin (IS)hoạt
động trở lại nội bộ chỉ sau 21 tháng trong một hợp đồng lớn kéo dài 7 năm. CIO của JP
Morgan Chase, AustinAdams, đã tuyên bố vào thời điểm đó: “Chúng tôi tin rằng việc
quản lý cơ sở hạ tầng công nghệ của riêng mình là cách tốt nhất cho sự tăng trưởng và
phát triểndài hạn. sự thành công của công ty chúng tôi cũng như các cổ đông của
chúng tôi. Các khả năng mới của chúng tôi sẽ mang lại cho chúng tôilợi thế cạnh
tranh, thúc đẩy đổi mới và cho phép chúng tôi trở nên hợp lý và hiệu quả hơn.”40 Một
số yếu tốdường như đã đóng vai trò đóng vai trò trong quyết định đưa các hoạt động
của IS về nước. Gia công phần mềm dường như đã làm trì trệ CNTT tại JP Morgan
Chase theo thỏa thuận gia công phần mềm. Một yếu tố khác là công ty đã trải quamột
sự thay đổi lớn với việc sáp nhập với Bank One vào tháng 7 năm 2004, ngân hàng đã
nổi tiếng về việc hợp nhất các trung tâm dữ liệuvà loại bỏ hàng ngàn trung tâm dữ liệu.
của các ứng dụng máy tính. Và người đóng vai trò quan trọng trong việc hợp nhất là
CIO của Bank One, Austin Adams. Trong vai trò mới của mình tại JP Morgan Chase,
Adams đã quản lý việc chuyển đổi từIBM sang tự cung tự cấp bằng cách tận dụng bí
quyết cắt giảm chi phí mà ông đã có được tại Bank One. Do đó,JP Morgan Chase hoạt
động kém hiệu quả đã học được nhiều điều từ Bank One.41 hiệu quảKhông chỉ các
công ty lớn mới thực hiện backsourcing. Các công ty vừa và nhỏ cũng báo cáo có
những trải nghiệm tiêu cựcgia công phần mềm và nhiều trong số này đã sử dụng
nguồn lực hỗ trợ hoặc đang xem xét sử dụng nguồn lực hỗ trợ. Với quy mô vàsố lượng
hợp đồng gia công hiện tại cũng như những khó khăn trong việc cung cấp các sản
phẩm và dịch vụ thông tin chất lượng cao, việc cung cấp dịch vụ hậu cần có thể vẫn là
một lựa chọn quan trọng để được nhiều công ty khách hàng xem xét.Trớ trêu thay,
những lý do đưa ra cho việc thuê ngoài thường phản ánh những lý do thuê ngoài ngay
từ đầu. Điều đócó nghĩa là các công ty thường tuyên bố rằng họ sử dụng nguồn lực hỗ
trợ để giảm chi phí và hoạt động hiệu quả hơn. Dựa trên các báo cáo trênbáo chí phổ
thông, những lý do phổ biến nhất được đưa ra cho việc cung cấp nguồn lực hỗ trợ là sự
thay đổi trong cách nhận thức về IS của tổ chức, nhu cầu giành lại quyền kiểm soát đối
với các hoạt động quan trọng đã được thuê ngoài, sự thay đổi trong đội ngũ điều hành
(trong đó các giám đốc điều hành mới ưa chuộng nguồn lực hỗ trợ), chi phí cao hơn dự
kiến và dịch vụ kém. Các nghiên cứunhận thấy rằng việc cung cấp nguồn lực ngược
không phải lúc nào cũng do vấn đề. Đôi khi các công ty nhìn thấy các cơ hội, chẳng
hạn như sáp nhập,mua lại hoặc vai trò mới của IS, đòi hỏi phải thực hiện nguồn cung
ứng ngược.42Các quyết định về gia công phần mềm có thể khó khăn và tốn kém phải
đảo ngược vì gia công phần mềm đòi hỏi doanh nghiệp phảicó được cơ sở hạ tầng và
nhân lực cần thiết. Trừ khi nhân viên CNTT có kinh nghiệm từ nơi khác trong công ty
có thể đóng góp,gia công các chức năng CNTT chính có nghĩa là mất nhân viên vào
tay nhà cung cấp dịch vụ gia công hoặc các công ty khác. Khi nhân viên CNTTnhận
được tin công ty của họ đang cân nhắc việc thuê ngoài, họ thường tìm việc ở nơi khác.
Ngay cả khi nhân viênđược nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài thuê để xử lý tài khoản,
họ có thể được chuyển sang các tài khoản khác, mang theonhững kiến thức quan trọng.
Mặc dù việc cung ứng nguồn lực chính là quyết định cuối cùng trong một Chu kỳ
quyết định tìm nguồn cung ứng, nhưng nóluôn luôn được theo sau bởi một chu kỳ
quyết định khác khi công ty tìm cách đáp ứng với môi trường năng động của mình.

Gia công phần mềm trong bối cảnh rộng hơnHầu hết các cuộc thảo luận của chúng ta
về gia công phần mềm đều tập trung vào mối quan hệ song phương giữa khách hàng
và (các) nhà cung cấp dịch vụ gia công phần mềm của họ. Tuy nhiên, khi hoạt động
kinh doanh trở nên phức tạp hơn và các tổ chức trở nên gắn bó với nhau hơn, việc xem
xét việc thuê ngoài trong bối cảnh rộng hơn bao gồm mạng lưới chiến lược và hệ sinh
thái kinh doanh ngày càng trở nên quan trọng.Mạng chiến lượcThông thường, các mối
quan hệ gia công được diễn đạt theo thuật ngữ nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài và
khách hàng—giống như chúng tađã làm trong chương này. Một cách tiếp cận khác để
xem xét các thỏa thuận gia công phần mềm là mạng lưới chiến lược, mộtsự sắp xếp lâu
dài, có mục đích mà qua đó các công ty thiết lập một mạng lưới các mối quan hệ chặt
chẽ tạo thành một mối quan hệ thực sựhệ thống hướng đến việc cung cấp sản phẩm
hoặc dịch vụ theo cách phối hợp.”43 Công ty khách hàng trở thành một trung tâm
vàcác nhà cung cấp của công ty, bao gồm cả các nhà cung cấp dịch vụ gia công, là một
phần trong mạng lưới của công ty. Ưu điểm của mạng lưới chiến lược lànó giảm chi
phí làm việc với những người khác trong mạng lưới của mình. Khi làm như vậy, công
ty khách hàng có thể trở nên hiệu quả hơnso với các đối thủ cạnh tranh cũng như đủ
linh hoạt để đáp ứng với môi trường đang thay đổi nhanh chóng của mình. Có lẽ mạng
lướichiến lược là cách tốt nhất để suy nghĩ về các thỏa thuận thuê ngoài trong thế giới
ngày nay.Một ví dụ về mạng lưới chiến lược là keiretsu của Nhật Bản có một công ty
trung tâm , một chính sách khuyến khích sự chuyên môn hóa trong mạng lưới và đầu
tư (tài chính và mặt khác) vào các mối quan hệ lâu dài.44 Các công ty Nhật Bảnquản
lý các hoạt động gia công của họ dựa trên đầu vào từ các loại nhà cung cấp khác
nhau.45 chiến lượccác nhà cung cấp (kankei kaisa) thuộc loại keiretsu trong khi các
nhà cung cấp độc lập (dokuritsu kaisha) thì không.Các công ty Nhật Bản hợp tác rất
chặt chẽ với các công ty khác trong keiretsu .Một loại mạng lưới chiến lược khác ngày
càng ảnh hưởng đến các thỏa thuận gia công phần mềm là mạng lưới có công ty
mẹhoặc tổ chức đa quốc gia và một số công ty con của nó. Thường thì một công ty con
thực hiện dịch vụ gia côngcho một công ty con khác trong mạng lưới. Do cấu trúc
ngày càng phức tạp của các công ty đa quốc gia ngày nay, vai tròcủa mạng lưới chiến
lược trong các thỏa thuận gia công phần mềm có thể sẽ tăng lên.Hệ sinh thái kinh
doanhHệ sinh thái kỹ thuật số được thảo luận trong Chương 9. Một loại hệ sinh thái
khác là hệ sinh thái kinh doanh, được định nghĩalà “một cộng đồng kinh tế được hỗ trợ
bởi nền tảng của các tổ chức và cá nhân tương tác—các sinh vật của thế giới kinh
doanh.”46 Cộng đồng kinh tế này bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, nhà sản xuất
chính, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp gia công và các bên liên quan khác. Theo thời
gian, khoản đầu tư, khả năng và vai trò của các thành viên trong cộng đồng trở nên
thống nhất khi tất cả đều hướng tới tầm nhìn chung.Ở Na Uy, một hệ sinh thái kinh
doanh đã được các ngân hàng Na Uy tạo ra bằng cách sử dụng cộng đồng đám mây
BankID đã thảo luận ở phần trước của chương.47 Cộng đồng với cơ sở hạ tầng đám
mây được thành lập vào năm 2000 bởi hai ngân hàng lớnNa Uy. Cuối cùng, các ngân
hàng Na Uy khác, Liên đoàn Ngân hàng Na Uy và chính phủ đã tham gia với tư cách
là thành viên cốt lõi để trợ cấp và nuôi dưỡng hệ sinh thái. Người bán được đưa vào hệ
sinh tháiđể phát triển cộng đồng và các dịch vụ của cộng đồng. Sinh viên và chủ nhà
đã được thu hút khi BankID được mở rộng đểcho phép sinh viên thanh toán tiền nhà
trực tuyến. Hệ sinh thái BankID cũng bao gồm các nhà cung cấp cơ sở hạ tầng đám
mây chính với tư cách là thành viên cốt lõi và nhà cung cấp thiết bị, còn các công ty
gia công phần mềm là thành viên ngoại vi. Các hệ thốngchẳng hạn như BankID đang
ngày càng trở nên phổ biến