‫‪For Telecom and Contact Center Solutions‬‬

‫)‪Blue Ocean & Smart way (PushraPay‬‬

‫‪MOU‬‬

‫‪Date: 1/November/2022‬‬

‫حررت مذكرة التفاهم هذه في اليوم ‪.......‬من شهر ‪ .........‬لسنة ‪ 2022‬بمدينة الخرطوم بين كل‬
‫من بلو اوشن لإلتصاالت وحلول مراكز خدمة العمالء وعنوانها بحري كافوري مربع ‪ 11‬عقار‬
‫رقم ‪211‬‬
‫ويمثلها السيد ‪ /‬محمد المدثر حسن‬
‫وبين شركة الطريق الذكي لألعمال والتقنية المحدودة وعنوانها الخرطوم الرياض شارع اوماك‬
‫مربع __ عقار رقم ___‬
‫ويمثلها السيد‪. ........................................../‬‬

‫اوالً ‪ :‬تمهيد‬
‫بما ان بلو اوشن تعمل في مجال اإلتصاالت ومتخصصه في استضافة الكول سنتر وتمتاز ببنية‬
‫تحتية وخبره فنيه في تقديم خدمة العمالء عبر خدمات الصوت والبيانات وباحدث التقنيات‬
‫والبرامج ‪ ,‬وحيث أن شركة الطريق الذكي لألعمال والتقنية تعمل في مجال تطبيقات الدفع‬
‫االلكتروني‪ ,‬وبما انها ترغب في اإلستفاده من الخدمات واإلمكانيات التي تمتلكها بلو اوشن ‪ ,‬عليه‬
‫تعتبر هذه مذكرة تفاهم الستضافة الكول سنتر‬
‫االتفاقيه‬
‫تم االتفاق علي استضافة الكول سنتر استضافه شامله لعدد ‪ 1‬موظف لوردية واحدة ‪ 8‬ساعات وتم‬
‫االتفاق المالي بناءا ً علي ذلك ‪,‬‬
‫وبنا ًء علي طلب من شركة الطريق الذكي لألعمال والتقنية تم ابرام هذه المذكره للبدء بعدد ‪1‬‬
‫موظف لشهر نوفمبر ‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫‪For Telecom and Contact Center Solutions‬‬

‫مؤشرات االداء‬

‫يتم تطبيق مؤشرات االداء ادناه وذلك لضمان جودة الخدمة المقدمه وذلك علي النحو التالي ‪:‬‬

‫‪ ( 1.1‬االلتزام بحضور العدد المجدول للورديه علي اال تقل نسبة الحضور عن‬
‫‪(Attendance) %95‬‬

‫و ذلك عن طريق المراجعه الشهرية من قبل شركة الطريق الذكي لألعمال والتقنية بعد اصدار الفتورة‬
‫من ‪: Blue Ocean‬‬
‫ويستثني من ذلك االسباب التاليه‬

‫وفاة الدرجة االولى ‪ 7‬ايام‬ ‫‪‬‬

‫الوفاة من الدرجة الثانية و الثالثة ‪ 3‬ايام‬ ‫‪‬‬
‫االجازات المرضية باورينك مرضي ال تزيد عن ‪ 7‬ايام عمل‬ ‫‪‬‬
‫االذونات الممنوحة من ادارة الكول سنتر‬ ‫‪‬‬

‫نسبة الخصم من الفاتورة‬ ‫نسبة االلتزام بالحضور ‪95%‬‬

‫‪1%‬‬ ‫‪94.9% -90%‬‬
‫‪2%‬‬ ‫‪89.9%‬‬

‫‪ ( 1.2‬التزام الموظفين بزمن الورديه حضور وانصراف وزمن الراحه المسموح به علي اال تقل‬
‫نسبة االلتزام عن ‪)schedule Adherence( %97‬‬

‫نسبة الخصم من الفاتورة‬ ‫نسبة االلتزام بالجدول الزمني ‪%97‬‬

‫‪1%‬‬ ‫‪96.9% -92%‬‬
‫‪2%‬‬ ‫‪91.9% - 90 %‬‬
‫‪3%‬‬ ‫‪89.9% -87%‬‬
‫‪4%‬‬ ‫‪86.9 %‬‬

‫‪2‬‬
 ‫‪For Telecom and Contact Center Solutions‬‬

‫‪ ( 1.3‬االلتزام بتوفر خدمة الكول سنتر وعدم انقطاعها الي اسباب تفنية او فنية ( االمداد الكهربائي )‬
‫بنسبة التقل عن ‪)service Availability( % 99‬‬

‫نسبة الخصم من الفاتورة‬ ‫نسبة االلتزام بتوفر الخدمة ‪%99‬‬

‫‪1%‬‬ ‫‪98.9% - 96%‬‬
‫‪2%‬‬ ‫‪95.9% - 94%‬‬
‫‪3%‬‬ ‫‪93.9%‬‬

‫‪ )1.4‬االلتزام بجوده المحادثات بنسبة التقل عن ‪(Call quality Evaluation) 90 %‬‬

‫وذلك بعد االستماع وتقييم المحادثات واجازة التقييم بواسطة فريق مشترك من الطرفين‬

‫نسبة الخصم من الفاتورة‬ ‫نسبة جودة المحادثات ‪%90‬‬

‫‪1%‬‬ ‫‪89.9% - 85%‬‬
‫‪2%‬‬ ‫‪84.9% - 80 %‬‬
‫‪3%‬‬ ‫‪79.9% - 75%‬‬
‫‪4%‬‬ ‫‪75%‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪For Telecom and Contact Center Solutions‬‬

‫شروط واحكام عامة‬

‫‪ .1‬نسبة للوضع االمني الذي تمر به البالد ‪ ،‬يتم التنسيق بين ادارة الكول سنتر و ‪ Blue Ocean‬بشكل كتابي ( إيميل )‬
‫حول استمرارية العمل و توقفه لليوم الواحد بتاريخه و ال يعتبر يوم عمل ضمن االتفاق و ال تسري عليه بنود االتفاق‬
‫‪.‬‬
‫‪ .2‬تلتزم ‪ Blue Ocean‬بتوفير العدد المتفق عليه من الوكالء مع يومين راحة لكل وكيل في االسبوع‪.‬‬
‫‪ .3‬تسري هذه المذكرة لمدة ‪ 6‬اشهر من تاريخ بدايتها ‪ ،‬وتجدد برضا الطرفين‪.‬‬
‫‪ .4‬يتم استالم (الشيك) مطالبة الخدمة دفعة ربع سنة تدفع مقدما قبل اسبوعين من بداية الخدمة‪.‬‬

‫ممثل بلو اوشن ‪ ........................ /‬ممثل شركة الطريق الذكي‪.........................../‬‬

‫التوقيع ‪..................................../‬‬ ‫التوقيع ‪............................... /‬‬

‫‪Regards,,‬‬

‫‪Blue Ocean For Telecom and Contact Center Solutions‬‬

‫‪Sudan - Khartoum – Khartoum north -Kafori‬‬
‫‪Building 211, Block 11‬‬
‫‪Tel: +249 185 388 660 - +249 123 737 660‬‬

‫‪4‬‬