KHỦNG

HOẢNG
MVI LIFE
nhóm 7
 GIỚI THIỆU GIỚI THIỆU NHÂN VẬT
DOANH NGHIỆP

30/06/2022, Aviva Việt Nam chính thức đổi tên Ngọc Lan là một nữ diễn viên điện ảnh - truyền
thương hiệu thành MVI Life sau khi Manulife Việt hình, diễn viên kịch nói, MC nổi tiếng người Việt
Nam hoàn tất thương vụ mua bán, sáp nhập giữa Nam. Ngọc Lan là diễn viên thực lực, có khả năng
hai công ty. diễn xuất nổi trội.
PHÂN TÍCH BỐI CẢNH

Bà Nguyễn Ngọc Lan có ký kết hai hợp đồng bảo

hiểm nhân thọ với công ty TNHH Bảo hiểm nhân
thọ MVI (MVI Life)

Hợp đồng bao gồm một sản phẩm chính là bảo

hiểm liên kết chung trọn đời và ba sản phẩm bổ
trợ với mức phí đóng hàng năm là 700 triệu
đồng diễn viên Ngọc Lan 530 triệu/năm, con trai
170 triệu/năm.
NGUYÊN NHÂN KHỦNG HOẢNG

Nữ diễn viên Ngọc Lan khóc trên livestream chia sẻ câu chuyện bị
Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Aviva Việt Nam lừa đảo.

Các điều khoản trong hợp đồng không khớp với đề xuất mà nhân
viên đã đưa ra trước đó.

Thời hạn hợp đồng bảo hiểm trên hợp đồng không phải như tư
vấn ban đầu.
 Về danh tiếng:
Tạo ra lượng thảo luận rất lớn với nhiều bình
luận tiêu cực.
Mọi hoạt động của doanh nghiệp sẽ bị giám
Đối với sát chặt chẽ bởi Bộ Tài chính.
Nguy cơ bị tẩy chay và bài xích.
MVI Life
Về tài chính:
Số lượng khách hàng đòi chỉnh sửa, thậm chí
hủy hợp đồng tăng nhanh trong thời gian ngắn.
Ảnh hưởng giá cổ phiếu và doanh thu.

Về con người:
Đánh mất lòng tin ở nhiều khách hàng.
Uy tín của các doanh nghiệp bảo hiểm
giảm sút nghiêm trọng. Đối với các đại lý
Nhiều chuyên gia trong ngành gọi đây & ngành bảo hiểm
là cuộc khủng hoảng “kép” vì chưa bao
giờ niềm tin của người dân dành cho
nói chung
bảo hiểm lại xuống thấp đến vậy.

Bị khán giả “quay xe” vì cho là diễn lố

Có nhiều ý kiến trái chiều khác và chỉ
trích cô
Đối với
Lượt người theo dõi của Ngọc Lan giảm Ngọc Lan
hơn 2000 người trên fanpage cá nhân
 ĐÁNH GIÁ
Sau khi khủng hoảng truyền thông nổ ra, MVI
chưa có kịch bản lên tiếng kịp thời.
Luôn chọn cách im lặng trước vấn đề, dù ngày
càng có nhiều thông tin xấu.
MVI Life không khéo léo trong việc giải quyết
vụ khủng hoảng.
Dư luận tiếp tục dậy sóng trước một câu hỏi
mới “Nếu khách hàng không phải người nổi
tiếng như Ngọc Lan thì có được giải quyết như
vậy hay không?”.
PHÂN TÍCH SWOT
Điểm yếu (Weaknesses)
Điểm mạnh (Strengths) Quản lý khủng hoảng truyền thông
Kinh nghiệm và uy tín Thiếu kế hoạch phòng ngừa Không có nhiều các hoạt
Tài chính ổn định động vì cộng đồng (CSR)
Thuộc top 10 công ty bảo hiểm uy tín trong ngành Quản lý nhân sự công ty
bảo hiểm tại Việt Nam Các quy tắc trước, trong và sau xảy ra khủng hoảng
không có

Thách thức (Threats)

Cơ hội (Opportunities) Áp lực trong việc cạnh tranh và giữ chân khách hàng
MVI Life phải theo dõi và tuân thủ các quy định mới
Tạo lòng tin và tín nhiệm
và điều chỉnh chính sách
Xây dựng hình ảnh và danh tiếng
Sự thay đổi trong dân số, cấu trúc gia đình và yêu cầu
của khách hàng
LẬP CHIẾN LƯỢC
 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU

1 Điều chỉnh và khắc phục vụ khủng hoảng

2 Phục hồi hình ảnh và danh tiếng MVI Life

3 Xây dựng lại lòng tin và độ tin cậy

của công chúng mục tiêu

4 Học hỏi và cải tiến

XÁC ĐỊNH CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU
TRỌNG YẾU
Khách hàng
Cộng đồng và công chúng địa phương
Cổ đông
Đối tác kinh doanh

THỨ YẾU
Các cơ quan, ban ngành chính phủ &
NGOs
Giới truyền thông (Báo chí)
Nhân viên & Nhân viên tiềm năng
 THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG CHÍNH
THÔNG ĐIỆP: MVI Life - người bạn đồng hành trong mọi hành trình cuộc sống.
MVI Life mong muốn thay đổi và đem lại những chất lượng dịch vụ tốt nhất dựa trên trách nhiệm và
quyền lợi của khách hàng, từ đó củng cố vị trí bằng việc thực hiện sứ mệnh xã hội của doanh nghiệp
một cách toàn diện và tăng cường hợp tác đa phương để trở thành người bạn đồng hành trong mọi
hành trình cuộc sống.

MỤC TIÊU:
Điều chỉnh và khắc phục vụ khủng hoảng của MVI Life và diễn viên Ngọc Lan
Bảo vệ, phục hồi hình ảnh và danh tiếng của MVI Life đã mất trong giai đoạn khủng hoảng trước.
Xây dựng lại lòng tin, độ tin cậy từ phía các bên trọng yếu và thứ yếu
Học hỏi và cải tiến từ những lỗi lầm cũ trong quá trình phát triển của thương hiệu

THỜI GIAN NĂM 1 NĂM 2

MVI mong muốn có thể thay đổi cái nhìn tiêu
cực của khách hàng và cộng đồng đối với
THÔNG ĐIỆP doanh nghiệp. Song song đó cam kết cải
thiện để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt
nhất dành cho khách hàng.
MVI xây dựng niềm tin vững mạnh để củng cố
niềm tin, thực hiện sứ mệnh xã hội thông qua
những hoạt động nhân văn, tạo cơ hội hợp tác
đa phương và lan tỏa nhận thức về giá trị của
ngành bảo hiểm trong cộng đồng.
CHIẾN THUẬT ỨNG PHÓ NHANH CẦM CHÂN, TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

THỜI GIAN 3 THÁNG

CÔNG CỤ PR, MARKETING, DIGITAL

KÊNH TRUYỀN THÔNG BÁO CHÍ, MẠNG XÃ HỘI, KÊNH NỘI BỘ

Giải pháp XLKHTT công nghệ: rà soát, đo lường, truy vết

phản ứng của công chúng và truyền thông
Giải pháp XLKHTT nội bộ: training lại quy trình tư vấn,
NỘI DUNG TRIỂN KHAI
xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Chuẩn bị kế hoạch truyền thông: phát hành Press
Release, lên bài xin lỗi,...
CHIẾN THUẬT ỨNG PHÓ LÂU DÀI KH KINH DOANH LIÊN TỤC, GIA CỐ, XÂY DỰNG LẠI, CSR

THỜI GIAN 2 NĂM

CÔNG CỤ PR, MARKETING, DIGITAL

KÊNH TRUYỀN THÔNG BÁO CHÍ, MẠNG XÃ HỘI, KÊNH NỘI BỘ

Giải pháp XLKHTT nội bộ: điều chỉnh quy trình tư vấn, tái
xây dựng & củng cố VHDN
Giải pháp XLKHTT đối ngoại: CSR, One-on-one meeting,
NỘI DUNG TRIỂN KHAI
xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới báo chí
Kế hoạch kinh doanh liên tục: Sử dụng E Voucher kích
cầu kinh doanh
CHIẾN THUẬT HẬU KHỦNG HOẢNG KH KINH DOANH LIÊN TỤC, CSR, HỌC HỎI TỪ THẤT BẠI, GIA CỐ

THỜI GIAN 1 NĂM 3 THÁNG

CÔNG CỤ PR, MARKETING, DIGITAL

KÊNH TRUYỀN THÔNG BÁO CHÍ, MẠNG XÃ HỘI, KÊNH NỘI BỘ

Giải pháp XLKHTT đối ngoại: CSR, One-on-one meeting, xây dựng
mối quan hệ tốt đẹp với giới báo chí
Kế hoạch kinh doanh liên tục: Sử dụng E Voucher kích cầu kinh
NỘI DUNG TRIỂN KHAI doanh
Giải pháp XLKHTT nội bộ: Truyền thông khủng hoảng, họp định kỳ
Giải pháp XLKHTT công nghệ: đăng video tri ân toàn bộ công chúng
mục tiêu
 Giai đoạn 1 (3 tháng)
MVI nhận lỗi, xây dựng lại đội ngũ và chất lượng dịch vụ

Công cụ Nội dung Kênh

Khách hàng và công chúng địa phương

Editorial: Pitching các trang báo viết về việc nhận lỗi của
Những kênh báo chính thống và những
MVI đối với các nhóm công chúng mục tiêu.
trang báo online sở hữu lượng truy cập
PR TV infomercial: Thông báo về sự việc và thái độ nhận lỗi
cao: Tuổi trẻ, Vnexpress, Báo Mới, Công
của MVI Life. Khẳng định lại thái độ luôn sẵn sàng đồng
An, Đời sống & Pháp luật,...
hành cùng khách hàng và cải tiến chất lượng dịch vụ.

Social listening: rà soát, đo lường phản ứng của công

chúng và truyền thông Database khách hàng, website
Survey: lấy form khảo sát khách hàng để lấy ý kiến Facebook, Google
Digital Facebook Ads, Google Ads: bài xin lỗi khách hàng tổng thể Fanpage trên Facebook
Fanpage: đăng các bài diễn giải cụ thể về sự khác nhau Email, Zalo khách hàng
giữa thời hạn đóng phí bắt buộc và thời hạn hợp đồng SMS, Email
Newsletter: gửi lời xin lỗi trực tiếp đến từng khách hàng
 Cổ đông và đối tác liên quan

One-on-one meeting: làm rõ về sự việc, giải thích chi tiết và

PR củng cố mối quan hệ. Đại diện từ các cổ đông, đối tác.
Newsletter [Email]: cập nhật tình hình về sự việc.

Báo chí

Press release: Phát hành TCBC MVI nhận lỗi và cam kết đặt
quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
PR One-on-one meeting: Xây dựng mối quan hệ với báo chí để
họ hiểu hơn về sự cải thiện của MVI Life trong các khâu làm
việc với khách hàng.
Đại diện biên tập viên các tòa soạn lớn
hoặc các trang báo sở hữu lượt truy
cập cao hàng đầu.

Nhân viên nội bộ

Lập Crisis team + quy định phát ngôn.

Media Training: sau đó sẽ có các đợt đánh giá, kiểm tra.
PR Internal meeting + Internal E-news: cập nhật lại tình hình Toàn thể nhân viên ở các phòng ban.
cũng như trấn an nhân viên, đồng thời đưa ra hướng đi mới
để nhân viên kịp thời nắm bắt.
 Giai đoạn 2 (6 tháng)
- MVI củng cố đội ngũ và chất lượng dịch vụ
- Gia cố hình ảnh, thể hiện sự luôn quan tâm đến chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Thúc đẩy hoạt động kinh doanh

Công cụ Nội dung Kênh

Khách hàng và công chúng địa phương

One-on-one meeting: Giải quyết khúc mắc, đối chiếu, rà soát

hợp đồng.
PR Database của khách hàng
Advertorial: Sử dụng expert endorsement từ các chuyên gia
về bảo hiểm

Facebook Ads, Google Ads: lên bài chính thức về việc thành
Facebook, Google
lập đội pháp luật để đối chiếu và rà soát hợp đồng.
Digital Fanpage trên Facebook
Fanpage: tăng tương tác, sử dụng SEO, seeding trên các
Website
forum về các chuyên gia bảo hiểm

Marketing ZNS (Zalo Notification Service) : Dịch vụ nhắn tin tiện ích Zalo
 Chính phủ và NGOs

One-on-one meeting: Xây dựng mối quan hệ với Chính phủ và

PR NGOs, trao đổi về chiến dịch CSR sắp tới "Tiến bước tương lai - Khơi Đại diện chính phủ, NGOs.
nguồn tri thức".

Báo chí

One-on-one meeting: Xây dựng mối quan hệ với báo chí để họ hiểu
Đại diện biên tập viên các tòa soạn lớn
rõ hơn về chiến dịch CSR "Tiến bước tương lai - Khơi nguồn tri thức".
PR hoặc các trang báo sở hữu lượt truy cập
Media FAM trips: Tổ chức trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng
cao hàng đầu.
sau khủng hoảng- kết hợp viết bài truyền thông.

Nhân viên nội bộ

Thành lập đội bảo hộ pháp lý

Họp định kỳ để cập nhật về hoạt động sắp tới của doanh nghiệp.
PR Toàn thể nhân viên ở các phòng ban.
Tiếp tục Media Training.
Bản tin nội bộ (thay đổi bản tin phù hợp với từng thời điểm)

Cổ đông và đối tác liên quan

Desk-side briefings với đối tác Vietinbank: trao đổi về sự hợp tác
PR Đại diện từ Vietinbank
của chiến dịch CSR.
 Giai đoạn 3 (3 tháng)
- MVI nâng cao chất lượng đội ngũ và dịch vụ
- Thay đổi cái nhìn tiêu cực về MVI Life và khởi động chiến dịch CSR

Công cụ Nội dung Kênh

Khách hàng và công chúng địa phương

Survey: lấy form khảo sát khách hàng để tiếp tục lấy ý kiến,
cải thiện dịch vụ và chính sách.
Media Event: Lễ giới thiệu quỹ cộng đồng CSR: "Tiến Bước
Email từ database khách hàng.
Tương Lai - Khơi Nguồn Tri Thức". Tài trợ 3 tỷ cho 30 dự án
Các trang báo lớn (báo in + báo điện
PR với các hạng mức $1500; $3000, $5000 (giáo dục, môi trường
tử).
và sức khỏe).
Đài truyền hình.
Viral clip: Giới thiệu tổng quan về dự án CSR.
CEO's Talk: Tổng Giám Đốc Đào Văn Đồng phát biểu về dự án
CSR của MVI Life.

Facebook Ads, Google Ads: chạy các bài về hoạt động CSR
Database khách hàng.
Digital của MVI Life.
SMS, Email
Newsletter: thông tin về chương trình CSR.

ZNS (Zalo Notification Service): dịch vụ tin nhắn tiện ích giới
Marketing Zalo
thiệu về các gói bảo hiểm nhân thọ.
 Cổ đông và đối tác liên quan

Văn phòng làm việc các cổ đông + đối tác.

Official letter: Thông báo họp cổ đông.
PR One-on-one meeting: Xây dựng mối quan hệ và phát triển hợp tác.
Đại diện từ các đối tác.

Chính phủ và NGOs

Site visits và desk-side briefings: trao đổi về kế hoạch CSR và mong

muốn hỗ trợ, hợp tác. Văn phòng làm việc các tổ chức NGOs.
PR Official letter: Thông báo về hoạt động CSR. Văn phòng làm việc chính phủ.
One-on-one meeting: Xây dựng mối quan hệ và phát triển hợp tác lâu Đại diện chính phủ, NGOs.
dài.

Báo chí

Editorial + advertorial: Pitching & booking các trang báo viết về hoạt Đại diện biên tập viên các tòa soạn lớn hoặc
động CSR của MVI LIFE. các trang báo sở hữu lượt truy cập cao hàng
PR
Press Release: MVI Life phát động chiến dịch "TIẾN BƯỚC TƯƠNG LAI - đầu: Tuổi trẻ, Vnexpress, Báo Mới, Công An,
KHƠI NGUỒN TRI THỨC" Đời sống & Pháp luật,...

Nhân viên nội bộ

Họp định kỳ để cập nhật về hoạt động sắp tới của doanh nghiệp
PR Tiếp tục Media Training Toàn thể nhân viên ở các phòng ban
Bản tin nội bộ (thay đổi bản tin phù hợp với từng thời điểm)
 Giai đoạn 1 (3 tháng)
MVI tập trung tăng cường quan hệ đối tác
Công cụ Nội dung Kênh

Khách hàng và công chúng địa phương

Promotion: Trao tặng các E-voucher trị giá 10% Phí bảo hiểm
thực thu định kỳ của mỗi hợp đồng với điều kiện hợp đồng Facebook
Marketing đó có tổng phí bảo hiểm thực thu kỳ đầu tiên của năm đầu Website
tiên từ 30 triệu đồng trở lên Zalo, Email
ZNS (Zalo Notification Service): Dịch vụ tin nhắn tiện ích

Facebook Ads, Google Ads.

Digital Đăng tải các bài cập nhật dịch vụ mới trên Fanpage
Website.
 Cổ đông và các đối tác liên quan

Media event: Tổ chức các sự kiện networking để gặp gỡ và

Facebook.
trao đổi, tìm kiếm những cơ hội hợp tác mới.
Email.
Meeting đối tác thông qua hội thảo liên đoàn khác.
PR Website.
One on one meeting: Gặp gỡ các NGOs và đối tác chiến lược.
Báo Online: VnExpress, Tuổi Trẻ,
Official letter: Đưa ra công văn, văn bản thông báo, lời mời
SaigonTimes,...
hợp tác, lời mời sự kiện.

Báo chí

Email.
One-on-one meeting: Gặp gỡ, xây dựng mối quan hệ, tặng
Những kênh báo chính thống: Tuổi
PR quà tri âm và trao đổi hợp tác.
trẻ, Vnexpress, Báo Mới, Công An, Đời
Editor's Choice: Top 5 công ty bảo hiểm nhân thọ đáng tin.
sống & Pháp luật,...

Nhân viên

Lập quy định phát ngôn Media Training. Facebook (Hội nhóm riêng của nhân
PR Họp định kỳ viên MVI)
Bản tin nội bộ (thay đổi bản tin phù hợp với từng thời điểm) Email
 Giai đoạn 2 (6 tháng): MVI lan tỏa giá trị của ngành bảo hiểm
Công cụ Nội dung Kênh

Khách hàng và công chúng địa phương

Media event: Tổ chức hội thảo chia sẻ kinh nghiệm ở các địa
phương Facebook.
CSR: "Việt Nam - Giá Trị Tương Lai" Expert's Talk: Các chức vị Website.
PR hành chính trực thuộc các khu vực địa lý sẽ đến các buổi hội Báo Online: VN Economy,
thảo để chia sẻ. Doanhnhan.vn, Saigontimes,... (Viết về
Testimonial: Clip phỏng vấn về trải nghiệm những khách media event của MVI Life).
hàng tham gia hội thảo.

Facebook Ads, Google Ads: Lên bài quảng bá về hoạt động Facebook
Digital
CSR. Website

Marketing ZNS (Zalo Notification Service): Dịch vụ tin nhắn tiện ích Zalo

Cổ đông và các đối tác liên quan

Desk-side briefings với đối tác Vietinbank: Trao đổi về sự hợp

PR Email
tác của chiến dịch CSR.
 Chính phủ và NGOs

Official letter: Thông báo hợp tác thực hiện CSR Việt Nam giá
trị tương lai
PR
One-on-one meeting (NGOs): Xây dựng mối quan hệ với
chính quyền các địa phương tại khu vực tổ chức hội thảo

Báo chí

Email
One-on-one meeting: Gặp gỡ, xây dựng mối quan hệ, tặng
Đại diện biên tập viên các tòa soạn lớn
quà tri âm và trao đổi hợp tác.
hoặc các trang báo sở hữu lượt truy
PR Editorial + advertorial: Pitching & booking các trang báo viết
cập cao hàng đầu: Tuổi trẻ, Vnexpress,
về kết quả năm 1 của hoạt động CSR “Tiến Bước Tương Lai -
Báo Mới, Công An, Đời sống & Pháp
Khơi Nguồn Tri Thức".
luật,...

Nhân viên

Họp định kỳ và nhắc nhở về quy định phát ngôn Media

Facebook (Hội nhóm riêng của nhân
training
PR viên MVI)
Bản tin nội bộ (thay đổi bản tin phù hợp với từng thời điểm)
Email
Team building
 Giai đoạn 3 (3 tháng)
MVI tiếp tục thực hiện trách nhiệm xã hội và phát triển các mối quan
hệ hợp tác
Khách hàng và công chúng địa phương

Facebook.
Media Event: Lễ giới thiệu quỹ cộng đồng
Website.
CSR: “Tiến Bước Tương Lai - Khơi Nguồn Tri
PR Báo online: VnExpress, Tuổi
Thức" CEO's Talk: Đào Văn Đồng phát biểu về
Trẻ, Công An, Đời sống và
dự án CSR của MVI Life.
Pháp luật,...

Facebook
Facebook Ads, Google Ads
Website
Digital Newsletter
Email
Content digital: video tri ân
Zalo.

ZNS (Zalo Notification Service): Dịch vụ tin nhắn

Marketing Zalo
tiện ích
 Cổ đông và các đối tác liên quan

Official letter: Thông báo về việc họp cổ đông.

PR One-on-one meeting: Xây dựng mối quan hệ và Văn phòng các Cổ đông
phát triển hợp tác.

Digital Content digital: video tri ân Owned media

Chính phủ và NGOs

Site visits: Cảm ơn, phát triển mối quan hệ.

Official letter: Thông báo về hoạt động CSR. Văn phòng làm việc Đại diện
PR
One-on-one meeting: Xây dựng mối quan hệ và Chính phủ và NGOs
phát triển hợp tác.

Digital Content digital: video tri ân

 Báo chí

Email
One on one meeting: Gặp gỡ, xây dựng mối quan hệ, tặng quà tri
Đại diện biên tập viên các tòa soạn lớn
âm và trao đổi hợp tác.
PR hoặc các trang báo sở hữu lượt truy cập
Editorial + advertorial: Pitching & booking các trang báo viết về hoạt
cao hàng đầu: Tuổi trẻ, Vnexpress, Báo
động CSR của MVI LIFE lần 2.
Mới, Công An, Đời sống & Pháp luật,...

Shared Media
DIGITAL Các trang mạng xã hội của nhân viên.
Content digital: video tri ân

Nhân viên

Lập quy định phát ngôn Media Training.

Facebook (Hội nhóm riêng của nhân viên
Họp định kỳ
MVI)
PR Bản tin nội bộ: YearEnd's Party
Email
Truyền thông khủng hoảng: Phân tích, rút kinh nghiệm để có
Owned Media
những chính sách xử lý phù hợp và hiệu quả hơn trong tương lai

Shared Media
DIGITAL Các trang mạng xã hội của nhân viên.
Content digital: video tri ân
BUDGET
Đơn vị: USD PR DIGITAL MARKETING TỔNG CHI PHÍ

NĂM 1 137.000

QUÝ 1 8.000 8.000 20.000 36.000

QUÝ 2+3 15.000 5.000 27.000 47.000

QUÝ 4 35.000 5.000 14.000 54.000

NĂM 2 160.000

QUÝ 1 10.000 5.000 35.000 50.000

QUÝ 2+3 20.000 10.000 25.000 55.000

QUÝ 4 35.000 5.000 15.000 55.000

KPIS
 NĂM 1

Tactics Tone of Coverage % KPI (Số lượng bài)

40% Positive, 30% Neutral, 30% 800 bài,10 One-on-one meeting,85%

PR
Negative tương tác nhân viên

20% Positive, 50% Neutral, 30%

Marketing 600 bài,70 % ads
Negative

60% Positive, 20% Neutral, 20%

Digital 900 bài, 2 video
Negative
 NĂM 2

Tactics Tone of Coverage % KPI (Số lượng bài)

700 bài,7 One-on-one

PR 40% Positive, 30% Neutral, 30% Negative meeting,90% tương tác
nhân viên

Marketing 20% Positive, 50% Neutral, 30% Negative 600 bài, 60%ads

Digital 60% Positive, 20% Neutral, 20% Negative 900 bài,1 video
 TIMELINE THÔNG CÁO BÁO CHÍ

NĂM
QUÝ 01 QUÝ 02+03 QUÝ 04
01
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12

TCBC x x

Fanpage
Hình và mail
Fanpage
thức với nhà
báo

QUÝ 01 QUÝ 02+03 QÚY 04

NĂM
02
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12

TCBC X x

Fanpage
Hình và mail
Fanpage
thức với nhà
báo
TCBC Tháng 01 năm 01 TCBC Tháng 11 năm 01
Cảm ơn Cô và các bạn
đã chú ý lắng nghe!