2.

2 TAKUT BERKOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN

Komunikasi ialah satu proses pertukaran maklumat, perasaan, idea dan fikiran yang berlaku antara
seseorang individu kepada individu yang lain dan kadang-kala melibatkan kumpulan yang ramai. Ia
merangkumi dua hubungan iaitu hubungan linguistik dan bukan linguistik. Hubungan linguistik ialah
komunikasi yang terhasil melalui percakapan, ppenulisan, dan bahasa isyarat. Hubungan bukan
linguistik pula bermaksud komunikasi yang melibatkan pegerakan anggota badan seperti tangan,
kaki, kepala, muka, dan sebagainya. Ia juga dikenali sebagai bahasa tubuh.

sebab-sebab perubahan. Pekerja juga mesti memahami kelebihan perubahan di peringkat korporat
dan peribadi. Ketelusan dan komunikasi korporat akan mendorong pekerja Starbucks untuk
menerima perubahan itu. Melibatkan pekerja sebagai agen perubahan menggalakkan mereka untuk
berkongsi maklum balas mereka. Pemimpin Starbucks perlu menyokong strategi perubahan dengan
menawarkan sumber dan komunikasi yang betul kepada pemegang kepentingannya. Komunikasi
terbuka akan membolehkan Starbucks mencapai keghairahan pihak berkepentingan korporat supaya
ia memenuhi matlamat organisasinya.

Sebagai contoh, Pekerja yang bertindak sebagai ejen perubahan mesti digalakkan untuk terlibat
secara aktif. Sekali lagi, perunding boleh membantu Starbucks dengan membimbing syarikat melalui
strategi komunikasi yang berkesan. Menggunakan komunikasi tidak formal yang konsisten boleh
membantu membina hubungan antara pekerja, perunding dan pelanggan. Pendekatan tambahan
yang menyediakan strategi formal akan meningkatkan kejayaan menggunakan pekerja sebagai ejen
perubahan. Pengurusan Starbucks juga mesti kekal aktif dalam latihan untuk menunjukkan contoh
kepada pekerja. Pemimpin perbadanan juga harus berjumpa dengan pekerja ejen perubahan untuk
menilai maklum balas dan memohon dengan berkesan penyelesaian. Sebaik sahaja pekerja
memahami keperluan untuk perubahan dan perunding, mereka akan terlibat. Melibatkan pekerja
dalam proses perubahan juga akan mendorong mereka untuk menerima perubahan. Mengukuhkan
penglibatan pekerja juga bermakna Starbucks dapat mengenal pasti keperluan latihan pekerja
khusus dan bertindak balas terhadapnya. Itu akan mewujudkan lebih.

3.0 DAYA PENGGERAK UNTUK PERUBAHAN DALAM TINGKAH LAKU YANG TELAH DIKENAL PASTI

Perubahan merupakan satu proses transformasi daripada pemikiran, kaedah atau pendekatan sedia
ada kepada corak pemikiran, kaedah dan pendekatan baru. Bagi sesebuah organisasi, ia dikaitkan
dengan pelaksanaan sistem atau prosedur baru dalam kerja dengan tujuan untuk memperbaiki
kelicinan kerja berbanding sistem kerja terdahulu. Pada umumnya, organisasi starbucks merupakan
antara organisasi yang terkenal dalam mengamalkan tingkah laku pekerja yang rama mesra dengan
pelanggan sehingga organisasi ini telah melonjakkan nama organisasi nya dan reputasinya di mata
dunia sebagai pengeluar kopi yang bertarap dunia. Selain itu, terdapat daya penggerak yang telah
dilakukan oleh pihak pengurus starbucks untuk menggelakkan perubahan berlaku.