Mentakrifkan Usahawan Dan Keusahawanan

Istilah Huraian
Keusahawanan Ciri-ciri yang dimiliki oleh seseorang usahawan dalam menjana idea-idea baharu untuk perniagaan.
Usahawan Seseorang yang memulakan sesuatu usaha teroka atau sentiasa mencuba atau mencipta sesuatu yang
baharu.
Peniaga Seseorang yang menceburi perniagaan hanya untuk mendapatkan keuntungan semata-mata tetapi
tidak menunjukkan keinginan yang tinggi untuk mengembangkan perniagaan yang sedang
diusahakannya.
Pengurus Seseorang yang bertanggungjawab menjalankan fungsi pengurusan sesebuah perniagaan bagi
mendapatkan imbuhan dalam bentuk gaji sebagai pulangan terhadap fungsi pengurusan yang telah
dijalankan dalam perniagaan.

Membezakan Antara Usahawan, Peniaga, Dan Pengurus

Usahawan Peniaga Pengurus
Definisi Usahawan menjalankan
perniagaan yang mementingkan
keuntungan di samping
sumbangan, jasa dan
tanggungjawab sosial kepada
masyarakat dan negara.
Keluaran yang dihasilkan oleh
usahawan adalah berdasarkan
inovasi yang dilakukan oleh
usahawan tersebut.
Peniaga merupakan pihak yang
menjalankan aktiviti jual beli
barangan dengan
mementingkan keuntungan
semata-mata tanpa mengambil
kira sumbangan kepada
masyarakat dan negara.
Individu yang dilantik oleh
syarikat untuk menjalankan
fungsi pengurusan dalam
syarikat tersebut.
Peranan Terlibat dalam aktiviti jual beli
barang dan perkhidmatan di
samping sentiasa berusaha
mengenal pasti peluang
perniagaan dan melakukan
inovasi.
Terlibat dalam aktiviti jual beli
barangan dan perkhidmatan.
Bertanggungjawab untuk
menjalankan kerja
pengurusan, penyeliaan dan
pengagihan tugas dalam
organisasi.
Pengembangan
perniagaan
Mempunyai kemahuan,
semangat yang tinggi dan cita-
cita yang tinggi untuk
mengembangkan dan
membesarkan perniagaan yang
dijalankannya.
Berpuas hati dengan keadaan
sedia ada dan tidak mempunyai
keinginan untuk
mengembangkan dan
membesarkan perniagaannya.
Tidak berhasrat untuk
mengembangkan perniagaan,
hanya menjalankan tugas
mengikut skop jawatan dan
huraian kerja sahaja.
Sumbangan Menjalankan tanggungjawab
sosial dengan memberikan
sumbangan kepada masyarakat.
Tanggungjawab sosial bukan
orientasi utama perniagaan.
Tidak menjalankan
tanggungjawab sosial kepada
masyarakat dan negara.
Sebaliknya hanya
bertanggungjawab untuk
menjalankan tugas yang
diamanahkan oleh pihak
organisasi sahaja.

Menjelaskan Peranan Usahawan Dalam Masyarakat Usahawan Secara Mikro Dan Makro

Aspek Huraian
Peranan usahawan dalam organisasi Menyumbangkan idea dan melakukan pembaharuan
Merancang idea dan peluang perniagaan
Menggembleng faktor-faktor pengeluaran
Mengurus, mengeluar dan mengedar keluaran
Menangani ketidakpastian
Peranan usahawan kepada masyarakat Menawarkan peluang pekerjaan
Meningkatkan taraf hidup masyarakat
Menjadi sumber inspirasi atau model peranan untuk masyarakat
Menjalankan tanggungjawab sosial kepada masyarakat
Mempelbagaikan barang dan perkhidmatan dalam pasaran
Peranan usahawan dalam
membangunkan ekonomi negara
Meningkatkan pendapatan negara
Menggunakan sumber-sumber tempatan
Mewujudkan peluang pekerjaan
Membangunkan industry sokongan
Mempelbagaikan ekonomi negara
Pemindahan teknologi moden

Menerangkan Teori-Teori Keusahawanan Mengikut Pendekatan Ekonomi, Pendekatan Psikologi, Dan Pendekatan
Sosiologi Serta Mengaitkan Teori Tersebut Dengan Pelopornya

Pedekatan Faktor pendorong Tokoh
Ekonomi Keuntungan dan kekayaan Joseph Schumpeter
Alfred Marshall
Israel Kirzner
Say
Burton
Psikologi Ciri-ciri personality seseorang McClelland
De Vries
Sosiologi Keadaan persekitaran dan situasi sosial Max Weber
Everett Hagen
Thomas Cochrau

Menerangkan Sifat-Sifat Peribadi Usahawan Berjaya Antaranya Mempunyai Inisiatif Yang Tinggi, Berani
Mengambil Risiko, Kreatif, Inovatif, Dan Lain-Lain Serta Mengaitkan Sifat-Sifat Usahawan Dengan Tokoh-Tokoh
Usahawan Semasa

Sifat Peribadi Usahawan Berjaya Tokoh-Tokoh Usahawan Semasa
Mempunyai inisiatif yang tinggi
Berani mengambil risiko
Kreatif
Inovatif
Sanggup berkorban
Sentiasa mencari dan merebut peluang perniagaan
Mempunyai keyakinan diri
Berorientasikan masa hadapan
Sanggup bekerja kuat
Bertanggungjawab
Kepimpinan
Mempunyai wawasan
Berkeinginan untuk pencapaian
Tan Sri Syed Mokhtar Shah Bin Syed Nor Al-
Bukhary
Tan Sri Robert Kuok Hock Nien
Tan Sri Tatparanandam Ananda Krishnan
Tan Sri Dato Sri Dr. Anthony Francis Fernandes
Tan Sri Azman Hashim
Tan Sri The Hong Piow

Menjelaskan Ciri-Ciri Orang Yang Efektif Berdasarkan Stephen Covey (Tujuh Tabii Orang Berjaya)

Ciri-ciri Huraian
Proaktif Berpandangan jauh
Berinisiatif
Bermotivasi untuk bekerja
Bertanggungjawab terhadap tugas yang diberikan
Bijak mengawal persekitaran
Mula sesuatu dengan
mengingati matlamat
Boleh membentuk matlamat
Menyusun matlamat mengikut keutamaan
Mempunyai metlamay kerja mengikut hari, minggu, bulan dan tahun
Sentiasa mengingati matlamay yang hendak dicapai
Utamakan perkara
yang utama
Mempunyai banyak tugas
Banyak sumber yang meliputi manusia, wang, bahan mentah dan mesin
Menyusun keutamaan tugas
Menyiapkan tugas mengikut masa
Menyemak tugas
Memantau tugas
Berfikiran menang-
menang
Membawa faedah bersama
Memahami bekerja berkumpulan
Bekerja sama-sama
Bukan bersifat pertandingan
Komitmen ahli member kepuasan semua pihak
Cuba memahami
sebelum cuba
difahami
Berkaitan dengan komunikasi interpersonal
Melihat sudut pandangan orang lain
Mempunyai nilai empati
Mampu mendengar dengan efektif
Mempunyai persepsi baik kepada orang lain
Pengurus mudah member arahan
Bersinergi Mencapai hasil yang banyak apabila individu dan jabatan mengkoordinasi tindakan
mereka
Memerlukan kerjasama yang erat
Memahami pekerja
Menyusun kerja dalam menyelaraskan aktiviti kerja
Menghargai kelainan setiap individu
Perbezaan pendapat membentuk alternatif dan pelung
Tajamkan gergaji Menekankan aspek jasmani, emosi, rohani dan intelek
Meningkatkan keupayaan dari aspek jasmani, emosi, rohani dan intelek
Menjalani kursus, ceramah, melanjutkan pelajaran untuk meningkatkan keupayaan intelek

Menerangkan Faktor Kejayaan Seimbang

Faktor Maksud Kaedah Kesan
Jasmani Kesihatan tubuh badan Melakukan senaman
Makanan seimbang
Menjalani pemeriksaan kesihatan
Menjauhi tabiat merokok dan
minum minuman keras
Tubuh badan yang sihat
Mengelakkan daripada cuti saki
Meningkatkan produktiviti
Mengurangkan kemalangan di tempat
kerja
Emosi Perasaan individu Menyelesaikan sesuatu masalah
dengan kadar segera
Menyelesaikan masalah dengan
cara yang betul
Sentiasa berfikiran positif
Emosi yang stabil
Mengurangkan pergaduhan
Mengurangkan ketegangan
Meningkatkan prestasi kerja
Meningkatkan persefahaman dalam
kalangan pekerja
Rohani Melibatkan jiwa
seseorang
Melakukan ibadah
Mendengar ceramah dan motivasi
Mengelakkan perkara yang
dilarang oleh agama
Dapat menghindari amalan rasuah
Meningkatkan imej organisasi
Mengelakkan ketegangan
Meningkatkan produktiviti kerana
menganggap kerja adalah amanah dan
tanggungjawab
Intelek Melibatkan kemahiran
dan pengetahuan
seseorang
Menghadiri kursus
Melakukan pembacaan
Menyambung pelajaran
Meningkatkan kemahiran dan
pengetahuan pekerja
Meningkatkan produktiviti organisasi
Menghasilkan idea baharu dalam
perniagaan

Menjelaskan Sumber Yang Boleh Memberi Idea Baru Umpamanya Pelanggan, Produk Sedia Ada, Syarikat Sedia
Ada, Saluran Pengedaran, Paten, Penyelidikan Dan Pembangunan, Profesional/Jururunding, Dasar Kerajaan


Sumber idea Huraian
Pelanggan

Cita rasa pelanggan
Kehendak dan keperluan pelanggan
Maklum balas daripada pelanggan
Membuat penyelidikan seperti soal selidik atau tinjauan terhadap pelanggan
Produk sedia ada

Mengubah suai produk sedia ada
Mengkaji kelebihan dan kekurangan yang wujud pada produk sedia ada
Syarikat sedia ada

Mengkaji kelebihan dan kekurangan syarikat sedia ada
Melengkapkan produk yang dihasilkan oleh syarikat sedia ada
Mengubah suai keluaran syarikat sedia ada
Mendapatkan pandangan dan cadangan daripada pekerja dalam syarikat
Saluran pengedaran

Menjadi saluran pengedaran
Mendapatkan maklumat berkaitan cita rasa,kehendak dan keperluan,dan maklum balas
pelanggan daripada saluran pengedaran
Paten

Membeli paten daripada pihak yang tertentu
Menghasilkan keluaran dan memohon kelulusan paten daripada pihak berkuasa
Penyelidikan dan
pembangunan

Melakukan penyelidikan dan pembangunan secara tidak formal
Penyelidikan dan pembangunan dilakukan oleh tenaga pakar
Membeli hasil penyelidikan dan pembangunan daripada pihak tertentu
Profesional dan
jururunding

Mendapatkan pandangan dan nasihat daripada professional dan jururunding
Mencadangkan cara menyelesaikan masalah yang tertentu
Dasar kerajaan

Penguatkuasaan undang2 dan peraturan oleh kerajaan
Kempen yang dianjurkan oleh pihak kerajaan
Memenuhi keperluan yang dikehendaki oleh dasar kerajaan
Pesaing

Menilai kelebihan dan kekurangan pesaing
Meniru dan mengubah suai produk pesaing
Menjadi rakan kongsi pesaing
Memerhatikan dan membuat penyelidikan produk pesaing
Media massa dan
bahan cetak

Membuat penelitian terhadap isi kandungan dalam media massa
Mengkaji maklumat yang berkaitan dengan perubahan persekitaran yang terdapat dalam
media massa seperti perubahan cita rasa
Pengalaman dan
kemahiran

Pengalaman bekerja masa lalu
Pengalaman yang diperoleh daripada ibu bapa atau keluarga
Kemahiran semula jadi yang dimiliki oleh individu
Kemahiran yang diperoleh secara formal seperti manjalani kursus di GIATMARA

Menjelaskan Kaedah Menjana Dan Mengembangkan Idea Melalui Soal Selidik, Sumbang Saran, Pemerhatian,
Kumpulan Fokus

Kaedah Huraian
Soal selidik Memberikan set soal selidik kepada pelanggan atau melakukan temu bual kepada
pelanggan
Sumbang saran Satu kaedah berkumpulan bagi mengenal pasti pelbagai idea dan jalan penyelesaian
baharu
Pemerhatian Memantau dan memerhatikan persekitaran umum untuk menghasilkan idea-idea baharu
bagi memenuhi keperluan dan kehendak yang wujud disebabkan oleh perubahan
persekitaran
Kumpulan fokus Sekumpulan individu yang menyumbangkan maklumat dalam format berstruktur

Aspek Kaedah sumbang saran Kumpulan fokus
Kumpulan Ahli terdiri daripada dalam organisasi
perniagaan tersebut
Ahli terdiri daripada ahli yang berbeza latar
belakang sosioekonomi
Idea Tahap idea asas untuk dibangunkan tetapi
boleh hasilkan idea kreatif
Kritikan tidak boleh dilakukan kerana
bilangan atau jumlah idea yang banyak
diperlukan
Idea adalah terarah dan tidak terarah tetapi dalam
bentuk berformat
Fasilitator Fasilitator tidak mendominasi ahli dalam
kumpulan
Fasilitator yang bertindak sebagai pemandu arah
supaya perbincangan secara terarah

Membincangkan Proses Merealisasikan Idea Iaitu Idea, Menapis Idea, Membina Konsep, Menguji Konsep,
Membuat Rancangan Perniagaan, Membina Fizikal (Prototaip), Dan Mengkomersialkan.

Proses merealisasikan idea Huraian
1. Tahap idea Mengumpul dan mengenal pasti idea-idea yang berpotensi tinggi untuk
menjanjikan kejayaan
2. Tahap menapis idea Menapis dan memilih idea-idea pernigaan yang diperoleh untuk mendapatkan
idea yang terbaik dan membantu mengurangkan pembaziran sumber
3. Tahap membina konsep Idea yang menjanjikan kejayaan akan disaring dan dibangunkan. Idea yang telah
dipilih oleh usahawan akan diterjemahkan melalui pembinaan konsep
4. Tahap menguji konsep Interaksi dengan bakal pengguna dan saluran pengedaran tanpa mengeluarkan
produk sebenar untuk mengetahui dan memperbaiki kelemahan yang wujud
pada produk yang akan dihasilkan
5. Tahap membuat rancangan
perniagaan
Menyediakan rancangan perniagaan secara terperinci yang menggariskan
perkara-perkara berkaitan perancangan kewangan, pemasaran, sumber manusia
dan pengeluaran.
6. Tahap membina fizikal
(Prototaip)
Prototaip adalah sebarang bentuk atau versi suatu sistem yang boleh
memberikan gambaran terhadap perlakuan dan cirri-ciri sebenar produk yang
hendak dihasilkan
7. Tahap mengkomersialkan Produk yang telah dihasilkan akan dipasarkan di peringkat domestik dan
antarabangsa mengikut tahap kemampuan perniagaan

Membincangkan Kaedah Memulakan Sesebuah Perniagaan, Iaitu Memulakan Sendiri, Mengambil Alih Perniagaan
Sedia Ada, Francais, Dan Pakatan Strategik (Pelesenan, Kontrak Pengeluaran, Dan Usaha Sama)

Kaedah memulakan
perniagaan
Huraian
Memulakan perniagaan
sendiri
1. Alasan usahawan memulakan perniagaan sendiri
Kebebasan membuat keputusan
Memilih kemudahan fizikal
Membina imej perniagaan
Memilih lokasi perniagaan
Galakan kerajaan
Membina cara atau kaedah pengurusan sendiri
2. Kebaikan
Bebas untuk membuat keputusan tanpa campur tangan pihak luar
Berpeluang untuk membangunkan imej perniagaan
Bebas memilih lokasi yang diingini
Bebas memilih kemudahan fizikal yang diperlukan
3. Kelemahan
Tiada rekod perniagaan terdahulu yang dapat dijadikan panduan
Perlu mencari pelanggan baharu
Usaha memakan masa yang panjang
Menghadapi kesukaran untuk memperoleh pinjaman atau kemudahan pembiayaan
Mengambil alih
perniagaan sedia ada
1. Faktor diambil kira sebelum mengambil alih perniagaan
Persaingan
Keadaan pasaran
Pembangunan masyarakat masa hadapan
Komitmen undang-undang
Bangunan dan kemudahan fizikal
Harga keluaran
2. Kebaikan
Rekod perniagaan sudah terbukti
Mempunyai pelanggan sedia ada
Lokasi perniagaan yang strategic
Mempunyai pekerja terlatih sedia ada
Harga pembelian yang berpatutan
Pembekal sedia ada
3. Kelemahan
Rekod perniagaan yang kurang baik
Nama buruk perniagaan
Lokasi perniagaan yang tidak strategic
Kemudahan fizikal yang using
Kos pengambilalihan yang tinggi
Pekerja sedia ada yang kurang sesuai
Gaya pengurusan yang berbeza
Kaedah francais 1. Konsep
Kaedah pemasaran barang atau perkhidmatan yang mana sebuah syarikat induk
(francaisor) member hak kepada syarikat lain (francaisi) untuk memasarkan keluaran
francaisor
2. Jenis francais
Pemegang francais berformat
Francais wakil pengedar
Francais pengilang produk
Francais penganjur
Francais lessen bertanda dagang atau jenama
3. Kebaikan kepada francaisi
Latihan pengurusan disediakan oleh francaisor
Bantuan kewangan disediakan oleh francaisor
Jenama keluaran atau imej perniagaan sudah mantapkaedah menjalankan urus niaga
terbukti
Boleh menerima bantuan berterusan
Lokasi perniagaan yang strategic
Program promosi nasional
Ekonomi bidangan
Berisiko rendah
4. Kebaikan kepada francaisor
Dapat menikmati faedah ekonomi bidangan
Meluaskan pasaran
Jaminan kualiti
Pendapatan yang lebih tinggi
Tidak perlu mengeluarkan modal
Kod diagihkan
5. Kelemahan
Kuasa kawalan terhad
Yuran yang tinggi
Imej cawangan lain terjejas
Produk yang terhad
Pakatan strategik 1. Konsep
Satu kerjasama atau penggabungan antara dua atau lebih firma dalam pasaran untuk
mempelajari teknologi, kemahiran dan pengetahuan antara satu sama lain dengan
tujuan mendapat keuntungan
2. Kebaikan
Peluang kejayaan yang lebih tinggi
Risiko kerugian yang rendah
Modal pelabuarn yang besar
Kepakaran yang tinggi
Mengurangkan persaingan
3. Kelemahan
Perbalahan dalam kalangan ahli
Rahsia perniagaan terbongkar
Kesukaran mencapai kesepakatan
Jangka hayat yang tidak kekal
Ketidakselarasan pengurusan
4. Pelesenan
Pembentukan perjanjian antara pemegang lessen dengan penerima lessen bagi
membolehkan penerima lessen memasuki suatu pasaran asing melalui tanggungan
risiko yang minimum
5. Kontrak pengeluaran
Sebuah syarikat tempatan mengadakan perjanjian dengan sebuah syarikat asing
untuk mengeluarkan barang atau perkhidmatan di loji pengeluaran di negara asing
6. Usaha sama
Dibentuk oleh firma-firma yang ingin memasarkan barang atau perkhidmatan
mereka dalam pasaran domestik dan antarabangsa

Menjelaskan Bentuk Modal
(I) Kewangan Seperti Modal Teroka, Ekuiti, Dan Hutang
(II) Bukan Kewangan Seperti Aset-Aset Tetap

Bentuk modal Huraian
Modal kewangan 1. Konsep
Modal pelaburan berisiko yang digunakan untuk memulakan sesebuah perniagaan
baharu
2. Modal teroka
Modal yang sanggup dilaburkan oleh pemiliknya di dalam perniagaan baharu atau
perniagaan kecil yang mempunyai risiko kerugian yang tinggi
3. Modal ekuiti
Sejumlah modal yang dikeluarkan oleh pemilik untuk dilaburkan dalam perniagaan
4. Modal hutang
Modal kewangan yang diperoleh melalui hutang atau pinjaman daripada pihak luar
organisasi
Modal bukan
kewangan
1. Konsep
Modal selain daripada modal kewangan yang digunakan untuk membiayai operasi
perniagaan
2. Aset
Bangunan
Kenderaan
Mesin
Inventori atau bahan mentah
3. Modal insan
Latihan
Pendidikan
Pengalaman
Pengetahuan

Menjelaskan Sumber Modal Formal (Contoh: Pinjaman Bank, Bantuan Kerajaan, Pelabur) Dan Sumber Modal
Tidak Formal (Contoh: Simpanan Sendiri, Pinjaman Daripada Saudara Mara/Rakan)

Sumber modal Huraian
Sumber modal formal 1. Bank
Pinjaman
Overdraf
2. Bantuan kerajaan daripada
Tabung Ekonomi Kumpulan Usaha Niaga (TEKUN Nasional)
Institut Pembangunan Dan Penyelidikan Pertanian Malaysia (MARDI)
Majlis Amanah Rakyat (MARA)
Kementerian Pembangunan Usahawan dan Koperasi Malaysia (MECD)
Bank Perusahaan Kecil dan Sederhana Malaysia Berhad (SME Bank)
3. Pelabur
Penjualan saham
Sumber modal tidak
formal
Simpanan sendiri
Pinjaman daripada rakan-rakan dan saudara-mara
Kredit dagangan daripada pembekal (pembayaran tertangguh atas belian yang
diberikan oleh pembekal kepada usahawan)

Menerangkan Jenis Kemudahan dan Bantuan Yang Diberikan Oleh Agensi Kerajaan, Badan-Badan Berkanun, Dan
Pihak Swasta Seperti Bantuan Kewangan, Tapak Kilang, Khidmat Nasihat Dan Perundingan, Dan Pembangunan
Usahawan

Jenis kemudahan dan
bantuan
Agensi terlibat
Bantuan kewangan 1. Agensi kerajaan
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan
(KPDNKK)
Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani (MOA)
Kementerian Sains, Teknologi dan Inovasi (MOSTI)
Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah (KKLW)
2. Badan berkanun
Majlis Amanah Rakyat (MARA)
Bank Pembangunan Malaysia Berhad (BPMB)
Perbadanan Jaminan Kredit Malaysia Berhad (CGC)
SME Corporation Malaysia (SME Corp.)
Bank Simpanan Nasional (BSN)
Perbadanan Perdagangan Luar Malaysia (MATRADE)
Malaysian Industrial Development Finance Berhad (MIDF)
Agrobank
3. Pihak swasta
Bank perdagangan
Syarikat kredit
Tapak kilang 1. Agensi kerajaan
Perbadanan Kemajuan Ekonomi Negeri (PKEN)
2. Badan berkanun
Majlis Amanah Rakyat (MARA)
Perbadanan Pembangunan Bandar (UDA)
3. Pihak swasta
Malaysian Industrial Estates Berhad (MIEL)
Zon Perdagangan Bebas (FITZs)
Kawasan Keutamaan Kastam (PCAs)
Licenced Manufacturing Warehouse (LMWs)
Khidmat nasihat dan rundingan Kementerian Pembangunan Usahawan
Perbadanan Pembangunan Bandar (UDA)
Pusat Pembangunan Usahawan Malaysia (MEDEC)
Institut Pembangunan Keusahawanan (IPK) Di University Utara Malaysia
(UUM)
Institut Pembangunan Dan Penyelidikan Pertanian Malaysia (MARDI)
Institut Piawaian Dan Penyelidikan Perindustrian Malaysia (SIRIM)
Pembangunan usahawan 1. Bentuk program
Program Pembangunan Vendor
Program Mentor-Mentee
Program Pembangunan Francais
Program Latihan Keusahawanan
2. Contoh
Konsep Inkubator
Majlis Amanah Rakyat (MARA)
Konsep Payung
Subkontrak
Intrapreneur
Mentakrifkan Rancangan Perniagaan Dan Kepentingannya

Konsep rancangan perniagaan
Satu dokumen bertulis yang dirangka oleh usahawan untuk merancang aktiviti perniagaan yang akan dijalankan
pada masa akan datang

Kepentingan rancangan perniagaan Huraian
Menyediakan garis panduan dalam usaha
memulakan perniagaan
Menerangkan misi,matlamat dan objektif
Memandu untuk mencapai hala tuju yang ditetapkan
Mengurangkan kesilapan Mengurangkan risiko kesilapan
Mengurangkan risiko penyelewengan
Memudahkan kawalan Mengukur tahap pencapaian organisasi
Mengenal pasti penyelewengan dan mengambil tindakan pembetulan
Alat komunikasi Meningkatkan keyakinan pelabur,pembiaya,dan pembekal
Memberikan tanggapan terhadap usaha teroka
Menggalakkan penggunaan sumber dengan
cekap
Meminimumkan kos pengeluaran
Memaksimumkan keuntungan
Mengelakkan pembaziran sumber
Menerangkan amaun dan jenis kos
Menyediakan strategi perniagaan Menganalisis setiap aktiviti organisasi
Membantu menyediakan strategi pemasaran, pengeluaran, operasi,
kewangan dan sumber manusia
Menilai prestasi organisasi Menilai prestasi aktiviti semasa
Menilai prestasi selepas aktiviti
Mengenal pasti matlamat tercapai atau sebaliknya
Mengenal pasti risiko-risiko kritikal Mengenal pasti risiko kritikal yang mungkin dihadapi
Merancang untuk menghadapi risiko

Menjelaskan Kegunaan Rancangan Perniagaan Kepada Usahawan Dan Pihak Berkepentingan

Kegunaan rancangan perniagaan Huraian
Usahawan Menjadi garis panduan untuk mencapai matlamat organisasi
Menerangkan langkah untuk merealisasikan idea perniagaan
Menerangkan proses pengeluaran produk
Menghuraikan strategi pemasaran produk
Menerangkan perancangan kewangan
Menghuraikan tentang modal insan dalam organisasi
Alat komunikasi
Mengoptimumkan penggunaan sumber organisasi
Pihak berkepentingan dalam
organisasi
1. Pihak pengurusan dan usahawan
Sebagai garis panduan bagi menentukan hala tuju perniagaan
Membantu mencapai kejayaan dalam perniagaan
2. Kakitangan dan pekerja
Melaksanakan strategi-strategi yang telah dirancang
Melihat prospek masa hadapan organisasi
Memberikan motivasi kepada kakitangan
Pihak berkepentingan luaran
organisasi
1. Bakal pelabur
Menilai potensi masa hadapan perniagaan dan unjuran keuntungan
2. Pembekal
Menawarkan syarat kredit atau kredit perdagangan
Mengenal pasti jenis, kuantiti dan kualiti bahan mentah yang perlu
dibekalkan
3. Pembiaya atau bank
Melihat keupayaan perniagaan menghasilkan aliran tunai dan keupayaan
membayar balik pinjaman
Melihat jumlah modal yang diperlukan oleh usahawan dan penggunaan
dana

4. Pelanggan
Menerangkan tentang mutu dan kawalan kualiti produk yang akan
dihasilkan
Melihat keupayaan perniagaan menghasilkan volum keluaran
5. Bakal pekerja
Memastikan potensi masa hadapan syarikat
Menarik minat bakal pekerja yang berkelayakan
6. Kerajaan
Memberikan bantuan kepada usahawan yang terlibat
Mengenal pasti secara lebih jelas dan terperinci tentang keperluan yang
diperlukan oleh usahawan

Menyediakan Rancangan Perniagaan Berdasarkan Format Berikut:
(I) Rumusan Eksekutif
(Ii) Pengenalan
(Iii) Objektif
(Iv) Latar Belakang Syarikat
(V) Latar Belakang Pemilik/Ahli Kongsi
(Vi) Latar Belakang Projek
(Vii) Rancangan Organisasi
(Viii) Rancangan Pemasaran
(Ix) Rancangan Pengeluaran/Operasi
(X) Rancangan Kewangan
(Xi) Kesimpulan
(Xii) Lampiran

Butiran Huraian
Halaman hadapan Tajuk rancangan perniagaan
Nama penulis atau usahawan
Nama, nombor telefon dan alamat syarikat
Tarikh rancangan perniagaan disediakan
Rumusan eksekutif Tujuan rancangan perniagaan
Misi syarikat
Perihalan tentang produk yang dihasilkan oleh perniagaan
Kelebihan dan kelemahan barangan yang dihasilkan berbanding pesaing
Sasaran pelanggan yang akan menggunakan barangan yang dihasilkan
Jumlah dan bentuk pelaburan yang diperlukan
Hasil yang dijangkakan akan diterima atas pelaburan
Prospek masa hadapan perniagaan, syarikat dan industri
Senarai kandungan
Pengenalan Apa (what)-menyatakan nama,jenis perniagaan,dan maklumat-maklumat penting
perniagaan yang diceburi
Di mana (where)-menyatakan lokasi atau tempat serta liputan perniagaan dijalankan
Bila (when)-tarikh atau masa perniagaan ini dimulakan jika perniagaan tersebut telah
beroperasi atau tarikh perniagaan hendak dimulakan bagi perniagaan baharu
Siapa (who)-individu atau pihak yang terlibat dalam perniagaan yang dijalankan
Mengapa (why)-menerangkan tujuan perniagaan dijalankan dan prospek masa hadapan
perniagaan
Bagaimana (how)-menghuraikan bagaimana perniagaan tersebut beroperasi atau dijalankan
Objektif Menyatakan kegunaan dana kewangan yang ingin dipohon secara terperinci
Menyatakan jumlah keseluruhan pembiayaan dan kegunaan dana
Menerangkan berkaitan kos-kos operasi yang diperlukan bagi suatu jangka masa tertentu
Membuat anggaran pengiraan pembayaran pinjaman secara bulanan
Latar belakang syarikat Nama syarikat
Alamat syarikat
Alamat surat-menyurat
Nombor telefon
Alamat e-mel
Alamat laman web
Bentuk perniagaan
Bentuk pemilikan perniagaan
Kegiatan utama
Tarikh pendaftaran
Modal permulaan/sumber pembiayaan
Nama dan alamat pemegang saham
Nama bank
Jenis akaun perniagaan
Latar belakang pemilik /
ahli kongsi
Nama penuh
Nom.kad pengenalan
Tarikh lahir
Umur
Jantina
Status perkahwinan
Alamat tetap
Nom.telefon
Latar belakang akademik
Kursus yang pernah diikuti
Pengalaman bekerja
Kemahiran
Pekerjaan sekarang
Latar belakang projek Jenis atau bidang perniagaan yang diceburi
Sebab atau faktor pendorong kepada penubuhan projek tersebut
Potensi masa hadapan projek yang diceburi dan kejayaan yang diharapkan
Prinsip atau panduan yang perlu dipegang dan dipatuhi dalam mengusahakan projek
tersebut
Rancangan organisasi Matlamat dan strategi organisasi
a) Matlamat perniagaan
b) Objektif perniagaan
c) Misi perniagaan
d) Strategi perniagaan
~ Strategi korporat
~ Strategi perniagaan
~ Strategi fungsian
Struktur organisasi (carta organisasi)
a) Mengikut fungsian
b) Mengikut produk keluaran
c) Mengikut geografi kawasan
d) Mengikut matriks
e) Mengikut pelanggan pasaran
Kakitangan pengurusan
Butiran jawatan
Imbuhan dan insentif
Susun atur pejabat
Belanjawan kos pentadbiran
Rancangan pemasaran Pelanggan/pembeli keluaran
Analisis pasaran
Saluran agihan/saluran pengedaran
Rancangan bayaran jualan
Strategi penetapan harga
Konsep promosi
Ramalan jualan
Persaingan
Rancangan
pengeluaran/operasi
Produk yang dihasilkan oleh perniagaan
Proses pengeluaran
Kapasiti mesin
Rancangan volum pengeluaran
Mesin dan peralatan
Prabot dan kelengkapan
Susun atur loji/mesin
Bahan mentah yang diperlukan
Tenaga kerja bahagian pengeluaran
Kos teknikal pengeluaran
Rancangan kewangan

Kos projek
Sumber pembiayaan
Pinjaman
Sewa beli/sewa pajak
Jadual susut nilai asset tetap
Penyata kewangan proforma
Kesimpulan
Lampiran Surat penilaian dan geran tapak projek
Sebut harga daripada pembekal yang membekalkan bahan mentah
Sebut harga asset tetap yang hendak dibeli
Surat pengesahan daripada bakal pelanggan yang akan membeli produk yang dihasilkan
Surat perjanjian perkongsian sekiranya perniagaan jenis perkongsian
Tata urus dan Tatacara Persatuan bagi perniagaan jenis syarikat
Surat pengesahan pendaftaran daripada Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM) atau
Pendaftar Perniagaan
Surat atau geran barang yang akan dijadikan cagaran
Maklumat atau data penyelidikan perniagaan
Penyata kewangan yang telah diaudit- bagi perniagaan yang telah sedia ada atau perniagaan
lama


Mentakrif Maksud Perniagaan Antarabangsa Dan Menjelaskan Kepentingan Perniagaan Antarabangsa Dalam
Ekonomi Merangkumi Tukaran Asing, Pasaran Luas, Guna Tenaga, Pemindahan Teknologi

Aspek Huraian
Konsep perniagaan
antarabangsa
Transaksi antara barang dan perkhidmatan dengan barang dan perkhidmatan yang
lain atau antara barang dan perkhidmatan dengan wang yang berlaku merentasi
sempadan politik dan ekonomi
Kepentingan perniagaan
antarabangsa
Memperoleh tukaran mata wang asing
Meluaskan pasaran
Guna tenaga
Pemindahan teknologi

Menjelaskan Tahap Perniagaan Antarabangsa Termasuk Domestik, Antarabangsa, Multinasional, Dan Global

Tahap perniagaan
antarabangsa
Huraian
Domestik Perniagaan yang menjalankan aktiviti pada peringkat tempatan
Urus niaga jual beli barang atau perkhidmatan dalam lingkungan sempadan
sesebuah negara
Antarabangsa Perniagaan yang menjalankan aktiviti perdagangan dengan negara lain
Terlibat dalam kegiatan eksport atau pelaburan langsung di negara lain
Multinasional Syarikat tempatan atau syarikat asing yang menjalankan operasi perniagaannya di
lebih daripada sebuah negara asing
Syarikat membuka cawangan-cawangan di beberapa buah negara luar yang
dikawal oleh ibu pejabat
Global 1. Syarikat yang beroperasi di pelbagai tempat merentasi sempadan negara msing-
masing
2. Tujuan
Keperluan untuk mengimport keluaran pada harga yang lebih rendah
Keperluan untuk mengimport keluaran yang lebih berkualiti
Keperluan untuk meningkatkan eksport sebagai salah satu cara untuk meluaskan
pasaran
Keperluan untuk meningkatkan eksport bagi memperbaiki kadar pertukaran
asing dan mengurangkan defisit dagangan negara

Menjelaskan Strategi Memasuki Perniagaan Antarabangsa Termasuk Import, Eksport, Kontrak Pengeluaran,
Pelesenan, Francais, Usaha Sama, Subsidiari, Dan Operasi Serah Kunci

Strategi Memasuki
Perniagaan Antarabangsa
Huraian
Import Pembelian barangan dari luar negara untuk dijual atau digunakan dalam negara
Syarikat-syarikat dalam sesebuah negara yang membeli keluaran dari luar negara untuk
digunakan dalam negara bagi memenuhi keperluan perniagaan dalam negara
Eksport Penjualan barangan yang dihasilkan dalam negara ke luar negara
Syarikat-syarikat di Malaysia yang menjual barang buatan negara ke luar negara
Boleh berlaku sama ada eksport barang atau perkhidmatan
Kontrak pengeluaran Pemberian kontrak kepada pekilang-pekilang luar negara untuk menghasilkan keluaran
sesebuah syarikat
Negara yang menerima kontrak akan menjual keluaran tersebut dalam pasaran negara
berkenaan atau dalam pasaran negara lain
Pelesenan Pembentukan perjanjian antara pemegang lessen dengan penerima lessen bagi
membolehkan penerima lessen memasuki suatu pasaran asing melalui tanggungan
risiko yang minimum
Penerima lessen perlu membayar loyalty kepada pemegang lessen
Francais Satu kaedah pemasaran barang atau perkhidmatan yang mana sebuah syarikat induk
(francaisor) member hak kepada syarikat lain (francaisi) untuk memasarkan keluaran
francaisor
Usaha sama Penggabungan dua atau lebih syarikat antarabangsa yang bertujuan menjalankan
perniagaan dan mencapai matlamat yang ditetapkan
Dibentuk oleh firma-firma yang ingin memasarkan barang atau perkhidmatan mereka
dalam pasaran domestik dan antarabangsa
Subsidiari Sesebuah syarikat yang dipunyai oleh syarikat lain melalui pemegangan sahamnya
Operasi serah kunci Aktiviti syarikat yang menjalankan perniagaan pada peringkat antarabangsa dengan
cara mereka bentuk, membina dan menyiapkan pembinaan kemudahan infrastruktur
atau membina kilang dsn melatih pekerja tempatan negara berkenaan
Menyerahkan kunci kepada syarikat atau kerajaan tempatan apabila projek telah siap
Sejumlah bayaran tertentu perlu dijelaskan kepada syarikat yang menjalankan tugas

Mentakrifkan Konsep-Konsep Berikut:
(I) Dunia Tanpa Sempadan
(Ii) Pasaran Menimbul (Emerging Market)
(Iii) Selatan-Selatan
(Iv) Globalisasi

(V) Lokalisasi
(Vi) Nasionalisasi
(Vii) Penswastaan

Konsep Huraian
Dunia tanpa sempadan Memperlihatkan pergerakan dan perkembangan sesebuah perniagaan merentasi sempadan
Pasaran menimbul Pasaran baharu yang muncul ekoran peningkatan kuasa beli pengguna dalam pasaran tersebut
Terdiri daripada Asia Timur (Jepun, China, Hong Kong, Asia Tenggara dan di sekeliling Asia
Pasifik) merupakan pasaran menimbul yang mempunyai masa depan dalam bidang perniagaan
yang amat cerah
Selatan-selatan Selatan-selatan terdiri daripada negara-negara yang dianggap masih belum membangun dari segi
ekonomi, iaitu negara miskin dan negara sedang membangun
Globalisasi Firma-firma perniagaan mula membina tempat operasi di serata dunia dengan tujuan untuk
menjalankan perniagaan antarabangsa
Aktiviti pemasaran, pembuatan, pengurusan sumber manusia dan pemindahan teknologi boleh
dilakukan secara bebas di mana-mana negara
Lokalisasi Satu strategi perniagaan yang menumpukan sesuatu keluaran terhadap sesuatu pasaran di
kawasan tertentu
Melibatkan tindakan sesebuah syarikat mengubah anak syarikatnya daripada sebuah subsidiary
organisasi asing kepada sebuah organisasi perniagaan yang mempunyai ciri-ciri tempatan
Nasionalisasi Proses menjadi dan mengekalkan syarikat-syarikat perniagaan negara asing sebagai hak milik
negara tempatan
Pemilikan syarikat dibuat dengan menjual aset syarikat secara paksaan kepada syarikat tempatan
atau kerajaan sesebuah negara
Penswastaan Proses menswastakan atau memperbadankan syarikat atau perbadanan awam untuk mewujudkan
syarikat milik pemegang saham yang terdiri daripada kerajaan, institusi-institusi kerajaan awam
atau swasta dan orang awam

Menjelaskan Maksud Syarikat Multinasional Dan Tujuan Organisasi Menjadi Syarikat Multinasional

Aspek Huraian
Konsep syarikat multinasional Sebuah syarikat besar yang beroperasi melalui cawangan-cawangan yang terdapat
di beberapa buah negara di dunia
Tujuan organisasi menjadi syarikat
multinasional
Mendapatkan sumber yang lebih murah
Mengelakkan tariff dan kuota
Meningkatkan saiz pasaran
Mendapat pindahan teknologi
Mendapatkan kepelbagaian dari segi produk

Menjelaskan Cabaran Yang Dihadapi Oleh Syarikat Multinasional Dari Aspek:
(I) Struktur Organisasi
(Ii) Kawalan Pengurusan
(Iii) Politik Dan Perundangan
(Iv) Ekonomi
(V) Sosiobudaya

Cabaran syarikat
multinasional
Huraian
Struktur organisasi 1. Struktur organisasi mengikut jabatan atau fungsian
Kebaikan
- Pengkhususan membolehkan kerja dilakukan dengan lebih cekap dan berkesan
- Kawalan ketat setiap fungsian dapat dilakukan
- Kursus kepada pekerja setiap fungsian mudah dijalankan
- Memudahkan latihan supaya kecekapan pekerja boleh ditingkatkan
- Masalah yang timbul dalam fungsian mudah diselesaikan
Kelemahan
- Pengkhususan terhadap sesuatu kerja mengakibatkan kebosanan
- Kekurangan dan kesukaran penyelarasan antara fungsian
- Kurang penekanan terhadap objektif keseluruhan organisasi
- Hanya sesuai bagi syarikat yang mengeluarkan barangan yang sama
- Keuntungan organisasi menjadi tanggungjawab pihak atasan
2. Struktur organisasi mengikut produk atau keluaran
Kebaikan
- Kepelbagaian produk dapat dihasilkan
- Memudahkan penyelerasan aktiviti bagi setiap produk
- Penggunaan sumber modal, kemudahan, kemahiran dan pengetahuan khusus dapat
digunakan dengan lebih cekap
- Setiap jabatan bertanggungjawab untuk mendapatkan keuntungan yang maksimum
- Penyesuaian produk mengikut negara mudah dilakukan
Kelemahan
- Pengurus bagi setiap jabatan hendaklah mampu untuk mengeluarkan dan memasarkan
produk
- Kawalan oleh pihak atasan sukara dilakukan
- Penyesuaian mengikut kehendak tempatan akan meningkatkan kos
- Kos penyelidikan dan pembangunan akan meningkat
- Pengurus dan kakitangan setiap jabatan sukar bergerak secara bebas dalam struktur
organisasi
3. Struktur organisasi mengikut geografi atau kawasan
Kebaikan
- Pengurus setiap kawasan lebih memahami masalah di kawasannya
- Tanggungjawab pada peringkat lebih rendah
- Dapat berkomunikasi dengan masyarakat setempat dan memenuhi kehendak dan
keperlun mereka
- Penyelarasan setiap kawasan adalah lebih baik dan mudah
- Penilaian prestasi firma dapat diukur berdasarkan keadaan kawasan setempat
- Melahirkan lebih ramai pengurus yang profesional
Kelemahan
- Tindakan pengurus kawasan bertindak sendiri menyukarkan ibu pejabat
- Pertindihan tugas akan berlaku
- Kawasan yang luas menyebabkan beban pengurus sangat berat
- Kawalan pengurusan bagi setiap kawasan adalah terpisah
- Kurang kepekaan dari ibu pejabat
- Memerlukan lebih ramai pengurus yang profesional
4. Struktur organisasi mengikut pelanggan atau pengguna
Kebaikan
- Penyesuaian produk mengikut pelanggan mudah dilakukan
- Pengkhususan membolehkan kerja dilakukan dengan lebih cekap dan berkesan
- Pengurus jabatan hanya bertanggungjawab terhadap pelanggan sahaja
- Masalah yang timbul daripada pelanggan mudah diselesaikan
- Pengurus setiap jabatan lebih memahami masalah pelanggannya
Kelemahan
- Pengurus bagi setiap jabatan hendaklah mampu untuk memenuhi permintaan
pelanggannya
- Kawalan pengurusan bagi setiap jabatan adalah terpisah
- Kurang penekanan terhadap objektif keseluruhan organisasi
- Kos penyelidikan dan pembangunan akan meningkat
- Pertindihan tugas dalam organisasi akan berlaku
5. Struktur organisasi mengikut matriks
Kebaikan
- Sumber kepakaran pekerja dapat dikongsi untuk meningkatkan prestasi organisasi
- Kemahiran bekerjasama dalam kalangan pekerja dapat ditingkatkan
- Keputusan dapat dibuat dengan lebih cepat
- Komunikasi dalam kalangan pekerja lebih mantap bagi menghasilkan maklumat yang
lebih banyak dan cepat
Kelemahan
- Beban tugas pekerja lebih banyak kerana mendapat arahan daripada dua orang ketua
- Ketua sebenar bagi seseorang pekerja sukar dipastikan
- Melambatkan pembuatan keputusan jika terdapat percanggahan pendapat antara
pengurus
- Pendekatan pengurusan yang berbeza bagi setiap bahagian menyukarkan pengurusan
Kawalan pengurusan 1. Syarikat multinasional merupakan syarikat yang mempunyai banyak cawangan di seluruh
dunia. Setiap buah cawangan mempunyai persekitaran perniagaan yang berbeza. Kawalan
pengurusan yang dilakukan juga perlu berbeza dan keputusan yang dibuat juga berbeza.
2. Kawalan pengurusan secara berpusat
Kebaikan
- Syarikat induk dapat mengawal semua aktiviti perniagaan yang dilakukan oleh
cawangannya
Kelemahan
- Proses membuat keputusan memakan masa yang lama mungkin mendatangkan kerugian
dan keputusan dilakukan mungkin tidak tepat kerana syarikat induk tidak memahami
keadaan sebenar di cawangannya
3. Kawalan pengurusan secara berasingan
Kebaikan
- Keputusan boleh dibuat dengan cepat dan tepat kerana pengurus cawangan lebih
memahami keadaan persekitarannya
Kelemahan
- Tiada kawalan oleh syarikat induk kerana semua keputusan dilakukan oleh cawangan
Politik dan perundangan Masalah memiliknegarakan syarikat-syarikat swasta dan sekatan politik
Sekatan penghantaran balik tunai dan sebarang keuntungan ke negara asal
Pergolakan politik sesebuah negara seperti peperangan dan pemberontakan
Karenah birokrasi sesebuah negara dan perubahan dasar sesebuah negara menggugat operasi
perniagaan
Negara yang mempunyai kedudukan politik yang tidak stabil disebabkan pertelingkahan
antara parti politik sering mengalami pertukaran tampuk pemerintahan dan perubahan
penguatkuasaan undang-undang negara
Politik dan perundangan akan menentukan kadar cukai dan subsidi yang akan diberikan
kepada perniagaan
Ekonomi Syarikat yang hendaklah memasuki pasaran antarabangsa perlu mengkaji jenis sistem
ekonomi yang diamalkan oleh negara berkenaan. Jika negara berkenaan mengamalkan
sistem ekonomi kapitalis, maka syarikat menghadapi risiko bersaing dengan kuasa
monopoli yang akan menindas syarikat multinasional
Sekiranya negara tersebut mengalami deflasi, maka pelung perniagaan syarikat
multinasional untuk berkembang akan terjejas
Selain itu, syarikat multinasional perlu mengkaji pendapatan perkapita penduduk di
sesebuah negara yang hendak berurus niaga
Sosiobudaya Budaya sesebuah negara atau lebih dikenali sebagai budaya nasional merujuk kepada sikap
dan persepsi yang dikongsi bersama oleh setiap individu dalam masyarakat sesebuah
negara yang dapat mempengaruhi gelagat pembelian penduduk negara tersebut
Pengurus bagi sesebuah organisasi antarabangsa mesti memiliki pengetahuan yang
mencukupi mengenai sikap dan kepercayaan, adat resam, agama dan bahasa penduduk
sesebuah negara. Keluaran dan strategi pemasaran perlu diubahsuai mengikut kehendak,
keperluan dan cita rasa penduduk tempatan

Menerangkan Jenis Risiko Antaranya Risiko Ekonomi, Politik, Kredit, Pemilikan Negara, Penghantaran Balik Modal Dan
Dividen, Dan Kadar Pertukaran Wang.

Jenis risiko Huraian
Risiko ekonomi Kemelesetan ekonomi berlaku apabila wang yang sedikit dalam pasaran wang mengejar
barang yang banyak dalam pasaran barang. Kemelesetan ekonomi yang berlaku akan
menyebabkan permintaan terhadap keluaran dalam pasaran berkurangan
Inflasi pula berlaku apabila wang yang banyak dalam pasaran wang mengejar barang yang
sedikit dalam pasaran barang. Kewujudan sebahagian permintaan tidak dapat dipenuhi
akan menyebabkan kos pengeluaran meningkat. Akibatnya, harga keluaran dalam pasaran
turut meningkat.
Untuk menangani risiko ini, syarikat multinasional yang beroperasi dalam sesebuah
negara asing perlu peka terhadap sebarang perubahan dalam keadaan ekonomi yang
berlaku di negara tersebut kerana masalah inflasi dan kemelesetan ekonomi akan
menjejaskan tingkat keuntungan dan kebersaingan syarikat dalam pasaran
Risiko politik Risiko terhadap kerugian yang mungkin dialami oleh syarikat multinasional akibat
keadaan kerajaan asing di tempat syarikat multinasional beroperasi
Tindakan yang mungkin diambil oleh kerajaan atas dasar kepentingan politik :
- Pemilikan negara dengan cara atau kaedah perampasan hak milik syarikat multinasional
sama ada dengan pampasan atau tanpa pampasan
- Kawalan penghantaran balik modal dan dividen
- Kawalan pertukaran mata wang asing
- Kerugian kerana pergolakan yang berlaku dalam negara asing seperti peperangan,
pemberontakan dan sebagainya
Untuk menangani risiko ini, syarikat multinasional boleh mengawal sendiri elemen
terpenting dalam organisasi, menghindari translasi atau pelaburan, menjalankan rancangan
pemberhentian pelaburan, menggunakan kredit tempatan, menggunakan sumber tenaga
pekerja negara tersebut dan membeli insurans atas pelaburan yang dilakukan
Risiko kredit Kemungkinan negara pengeksport yang menjual keluaran ke negara asing gagal untuk
mendapat bayaran daripada negara pengimport
Untuk menangani risiko ini, negara pengeksport boleh menyediakan kaedah pembayaran
yang berkesan seperti menyediakan kemudahan surat kredit untuk negara pengimport.
Selain negara pengeksport boleh melantik wakil untuk menerima bayaran daripada negara
pengimport
Pemilikan negara Pengambilalihan sesebuah perniagaan penting atau perniagaan asing oleh kerajaan
tempatan yang memerintah
Risiko pemilikan negara cenderung berlaku di negara yang mengamalkan sistem ekonomi
sosialis atau sistem ekonomi perancangan pusat
Untuk menangani risiko ini, dua buah negara yang berdagang boleh membentuk satu
memorandum kerjasama sebagai jaminan pemilikan negara tidak akan berlaku antara
kedua-dua buah negara tersebut
Penghantaran balik modal
dan dividen
Berlaku apabila sesebuah negara menggunakan pekerja asing milik sebuah syarikat asing.
Pekerja asing yang bekerja di sesebuah negara akan mengirimkan pendapatan yang
diperoleh balik ke negara asal mereka. Selain itu, pelabur asing yang menerima
keuntungan daripada aktiviti perniagaan yang dijalankan di negara lain akan menyalurkan
keuntungan yang diperoleh balik ke negara asal mereka. Kedua-dua tindakan ini
melibatkan pengaliran keluar wang atau modal ke luar negara
Untuk mengangani risiko ini, pihak kerajaan boleh memainkan peranan penting dengan
mengawal pengaliran keluar wang dan modal melalui penguatkusaaan peraturan dan
dasar-dasar tertentu.
Kadar pertukaran wang Kadar pertukaran asing menggambarkan kedudukan nilai mata wang tempatan berbanding
dengan nilai mata wang asing. Nilai mata wang yang sentiasa berubah ubah akan
menyebabkan kadar pertukaran asing menjadi tidak stabil
Untuk menangani risiko ini pihak kerajaan boleh menggunakan rizab emas dan mata wang
asing untuk melakukan jual beli mata wang asing dalam usaha menstabilkan nilai mata
wang serta menjalankan dasar menetapkan nilai mata wang tempatan berbanding dengan
nilai matawang asing melalui sistem kadar pertukaran tetap.

Menjelaskan Kegunaan Dokumen Penghantaran: Surat Pengesahan Penghantaran Laut (Bill Of Lading), Surat Pengesahan
Penghantaran Udara (Airway Bill), Sijil Pengesahan Tempat Asal (Certificate Of Origin)

Dokumen penghantaran Huraian
Surat pengesahan
penghantaran laut ( Bill of
Lading)
1. Surat pengesahan penghantaran laut akan dikeluarkan oleh syarikat perkapalan sebagai
perakuan penerimaan barang-barang. Dokumen ini merupakan hak milik dan boleh
dipindah milik kepada pihak lain atas persetujuan pemilik yang sebenar. Dokumen ini
perlu dikemukakan ketika membuat tuntutan barang.
2. Mengandungi butir-butir berikut :
Nama, alamat pengeksport dan pengimport
Jenis barang
Tambang
Nama kapal
Nama pelabuhan yang menghantar dan menerima barang
Syarat-syarat perkapalan
Tanda barang
3. Salinan surat diberi kepada pihak-pihak yang berikut :
Satu salinan untuk nakhoda kapal
Satu salinan untuk syarikat perkalapan
Satu salinan untuk syarikat pengeksport
Dua salinan akan diberi kepada pengimport
4. Fungsi dan kegunaan :
Sebagai bukti kewujudan kontrak antara syarikat perkapalan dengan pengeksport
Sebagai nota makluman yang membekalkan maklumat mengenai barang yang
dibawa, boleh diniaga atau cagarkan untuk mendapatkan pembiayaan perniagaan,
membantu pihak kastam menentukan tafsiran cukai
Sebagai perakuan penerimaan barang oleh syarikat perkapalan.
Surat pengesahan
penghantaran udara ( Airway
Bill)
1. Surat pengesahan penghantaran udara digunakan apabila penghantaran barang dibuat
melalui kemudahan pengangkutan udara. Dokumen ini bukan dokumen hak milik dan
tidak boleh dipindah milik kepada pihak lain.
2. Mengandungi butir-butir berikut :
Nama, alamat penghantar dan penerima barang
Senarai dokumen penghantaran
Pihak yang bertanggungjawab untuk membayar tambang dan cukai kastam
Jumlah bungkusan barang
Ukuran barang
Tanda barang
Berat barang
3. Salinan surat diberi kepada pihak-pihak yang berikut :
Satu salinan untuk syarikat pengangkutan udara
Satu salinan untuk penerima barang
Satu salinan untuk penghantar barang
Sijil pengesahan tempat asal
(Certificate of Origin)
1. Sijil pengesahan tempat asal merupakan satu dokumen yang memperakui tempat asal
pengeluaran barang yang dieksport yang perlu ditandatangani oleh pegawai jabatan
perdagangan negara pengeksport.
2. Dokumen ini akan digunakan oleh kastam sebagai rujukan semasa melaksanakan dasar
kerajaan terhadap barang yang diimport. Untuk negara yang menjadi anggota blok
perdagangan, penggunaan dokumen ini membolehkan negara anggota menikmati
pelepasan cukai di kawasan perdagangan bebas.

Menjelaskan Kaedah Penyelesaian Perdagangan, Iaitu Perdagangan Barter Dan Perbankan Koresponden

Kaedah penyelesaian
perdagangan
Huraian
Perdagangan barter Melibatkan pertukaran barang antara negara yang berniaga tanpa melibatkan penggunaan
mata wang negara asing yang lain
Digunakan dengan syarat persetujuan diperoleh daripada pemerintah kedua-dua buah
negara pengeksport dan pengimport

Perbankan koresponden Pengeksport akan melantik sebuah bank sebagai ejen untuk bertindak bagi pihaknya. Bank
yang dilantik oleh pengeksport akan menerima bayaran daripada pengimport bagi pihak
pengeksport dan memasukkan bayaran yang diterima dalam akaun pengeksport
Pengeksport dan pengimport perlu menandatangani draf perjanjian yang menyatakan
persetujuan pengimport untuk menjelaskan bayaran apabila diminta atau mengikut tempoh
yang telah ditetapkan oleh pengeksport

Menjelaskan Kegunaan Dokumen Pembayaran Perdagangan Antarabangsa Berikut: Surat Kredit (Letter Of Credit),
Tuntutan Ikut Perintah (Sign/Demand Order), Dan Lain-Lain

Dokumen pembayaran Huraian
Surat kredit (Letter of
Credit)
Satu dokumen yang menyatakan persetujuan pihak bank untuk membayar sejumlah wang
kepada pengeksport
Surat kredit akan dikeluarkan oleh bank pengimport sebagai jaminan pembayaran kepada
pengeksport
Tuntutan ikut perintah
(Sign/Demand Order)
Satu bentuk arahan bertulis tidak bersyarat yang ditujukan oleh pengeksport kepada
pengimport
Melalui dokumen ini, pengeksport akan meminta pengimport membayar sejumlah wang
kepadanya dalam tempoh yang telah ditetapkan
Pengimport yang menerima dokumen mengeluarkan perakuan pengesahan yang
menyatakan persetujuannya untuk mematuhi syarat-syarat yang telah ditetapkan dan
kemudian mengirim kembali dokumen tersebut kepada pengeksport
Sebaik sahaja pengeksport menerima pengakuan daripada pengimport, pengeksport akan
menghantar barang kepada pengimport dan mendiskaun bil perintah bayar di bank-bank
tempatan
Inco terms (International
Commercial Terms)
Satu set peraturan antarabangsa yang diamalkan dalam perdagangan antarabangsa yang
menetapkan kaedah pembayaran bagi semua pihak pada peringkat antarabangsa
Menjelaskan tanggungjawab pembeli dan penjual, di mana tanggungjawab penjual
berakhir dan bermulanya tanggungjawab pembeli

Menjelaskan Kesan Kadar Pertukaran Mata Wang Asing Terhadap Perniagaan Antarabangsa

Kadar pertukaran mata
wang asing
Huraian
Sistem kadar pertukaran boleh
ubah atau terapung
1. Menetapkan nilai pertukaran asing berdasarkan permintaan dan penawaran mata
wang asing dalam pasaran pertukaran asing
2. Kesan pelaksanaan :
Kenaikan kos faktor pengeluaran akan menyebabkan kos seunit keluaran dan kos
import meningkat. Keadaan ini akan menjejaskan kebersaingan keluaran tempatan
dalam pasaran antarabangsa
Menggalakkan pergerakan modal dari dalam negara ke luar negara
Para spekulator akan mengambil kesempatan daripada keadaan turun naik mata
wang untuk mencari keuntungan
Tindakan spekulator membeli mata wang pada harga yang rendah dan menjual
semula mata wang apabila harganya meningkat akan menyebabkan nilai mata
wang menjadi tidak stabil
Nilai perdagangan antarabangsa akan menjadi tidak stabil kerana kos import dan
kos eksport akan berubah mengikut kadar pertukaran asing yang sentiasa berubah-
ubah
Sistem kadar pertukaran tetap 1. Tindakan kerajaan sesebuah negara melalui bank pusat menentukan kadar
pertukaran mata wang negara berbanding denga mata wang negara asing pada satu
kadar tertentu
2. Kesan pelaksanaan :
Nilai perdagangan antarabangsa akan menjadi lebih stabil disebabkan harga
barang import dan eksport yang lebih stabil
Kadar pertukaran asing yang lebih stabil akan meningkatkan keyakinan pelabur
asing dan peniaga dari luar negara untuk melabur dalam negara
Kegiatan spekulator mata wang yang cuba meraih keuntungan berikutan keadaan
turun naik nilai mata wang dalam pasaran pertukaran boleh ubah dapat dihapuskan

Menjelaskan Peranan MATRADE Dalam Menggalakkan Pemasaran Antarabangsa

MATRADE (Malaysian External
Trade Development Corporation)
Peranan
Ditubuhkan pada 1 Mac 1993
untuk mempromosikan aktiviti
perdagangan luar Malaysia bagi
pihak Kementerian Perdagangan
Antarabangsa dan Industri
Mencari dan membangunkan kawasan perdagangan baharu serta mengenal
pasti pasaran baharu di luar negara
Menemukan pengeksport Malaysia dengan pengimport dari luar negara dengan
menganjurkan perjumpaan antara penjual dan pembeli
Mengekalkan perhubungan antara pengimport dengan pengeksport berdaftar
Mencetak dan mengedarkan bahan bacaan mengenai aktiviti perdagangan
Malaysia
Mengadakan misi perdagangan ke luar negara untuk pengeluar tempatan dan
membawa masuk pengimport dari luar negara
Mengambil bahagian dalam pameran perdagangan antarabangsa dalam usaha
untuk mempromosikan barangan keluaran Malaysia dan mengeratkan
perhubungan perdagangan dengan negara lain
Merancang dan mengendalikan seminar perdagangan antarabangsa untuk
pengeksport Malaysia

Menjelaskan Galakan Perniagaan Antarabangsa Berikut:
(I) Blok Perdagangan Termasuk AFTA, NAFTA, EU, ASEAN
(Ii) Perdagangan Timbal Balas
(Iii) Kempen Kerajaan (Zon Perdagangan Bebas, Koridoraya Multimedia (MSC), Galakan Cukai, Pengecualian Cukai,
Pembiayaan Eksport, Taraf Perintis, Subsidi, Dan Kempen Belilah Barangan Malaysia)
(Iv) Promosi Pelaburan

Galakan perniagaan
antarabangsa
Huraian
Blok perdagangan 1. Kawasan Perdagangan Bebas ASEAN (AFTA)
Ditubuhkan oleh negara-negara ASEAN pada tahun 1993 yang bermatlamat untuk
mempercepat pengurangan kadar tariff terhadap barang industry melalui Tarif
Keutamaan Berkesan Bersama (Agreement on Common Effect Preferential
CEPT)
Matlamat penubuhan AFTA :
- Menghapuskan tarif, kuota dan bentuk sekatan perdagangan lain
- Mengenakan satu tarif yang seragam bagi negara bukan anggota
- Meningkatkan mobility pengaliran modal dan buruh dalam kalangan negara
anggota
- Mewujudkan polisi-polisi pengangkutan, pertanian dan pendidikan yang dapat
memanfaatkan negara anggota
Faedah pelaksanaan AFTA :
- Penghapusan cukai atau tarif dalam kalangan negara anggota membolehkan
keluaran tempatan dijual kepada pengguna pada harga yang lebih murah
- Persaingan sihat wujud dalam kalangan pengeluar serantau menggalakkan
penghasilan barangan yang lebih berkualiti
- Perpaduan yang dipupuk dalam kalangan negara anggota mengukuhkan integrasi
antara penduduk dari negara berlainan yang berasal daripada pelbagai latar
belakang
- Kewujudan pasaran yang lebih luas dan peningkatan aliran modal menggalakkan
pertumbuhan perusahaan baharu yang dapat menyumbang kepada kestabilan
ekonomi ASEAN
Kesan negatif AFTA :
- Syarikat kecil mungkin mengalami kerugian kerana gagal bersaing dengan
syarikat besar
- Usaha kerajaan untuk meningkatkan taraf industri tempatan dalam sesebuah
negara mungkin terbantut disebabkan tumpuan berlebihan yang diberi terhadap
pembangunan ekonomi serantau
- Persaingan sengit dalam kalangan negara anggota akan menjejaskan perhubungan
perdagangan dan diplomatik antara negara berkenaan
- Syarikat yang terlibat terpaksa menghadapi kesan negatif yang mungkin timbul
ekoran tindakan blok perdagangan lain yang lebih kuat
2. Perjanjian Perdagangan Bebas Amerika Utara (NAFTA)
Satu pakatan kerjasama ekonomi dan perdagangan antara negara Amerika Syarikat,
Kanada dan Mexico yang ditubuhkan pada bulan Ogos 1992 dan mula beroperasi
secara rasmi pada 1 Januari 1994
Tujuan penubuhan NAFTA :
- Memansuhkan halangan tarif dan bukan tarif dalam aktivit perdagangan yang
melibatkan ketiga-tiga buah negara ini dalam tempoh 10 tahun
- Menyelesaikan masalah negara anggota yang berkaitan dengan harta intelektual,
pelaburan dan perkhidmatan serta peraturan perdagangan
Kejayaan NAFTA :
- Meningkatkan eksport negara anggota ke negara Amerika Latin
- Negara anggota menikmati penjimatan kos pengeluaran melalui pengambilan
pekerja tempatan yang murah dari Mexico
3. Kesatuan Eropah (EU)
Kesatuan Ekonomi Eropah (EEC) ditubuhkan pada tahun 1957 berikutan Perjanjian
Rom yang kemudiannya telah ditukar kepada Komuniti Eropah (EC) menjelang
tahun 1986 dan seterusnya ditukarkan menjadi Kesatuan Eropah untuk disesuaikan
dengan keadaan ekonomi pada masa itu. Organisasi ini juga berubah daripada
kesatuan ekonomi kepada kesatuan politik
Tujuan utama penubuhan EU adalah untuk menggalakan pembangunan dan
pertumbuhan ekonomi dalam kalangan negara anggota
Butir-butir perjanjian EU termasuk memansuhkan segala halangan tarif dalam
kalangan negara anggota dan memperkenalkan satu mata wang yang seragam untuk
negara anggota, iaitu mata wang EURO
4. Pertubuhan Negara-Negara Asia Tenggara (ASEAN)
Tujuan penubuhan ASEAN adalah untuk menggalakkan kerjasama ekonomi dalam
kalangan negara anggota dalam pelbagai bidang termasuk dari segi pembangunan
industry dan perdagangan
Setiap negara anggota akan menikmati perlindungan dari segi halangan tarif dan
bukan tarif, bekerjasam antara satu sama lain dalam sektor perindustrian dan
menjalankan projek pendidikan, pengawalan jumlah penduduk, kebudayaan,
kewangan dan pertanian
Semenjak penubuhannya, ASEAN telah menjalankan aktiviti berikut :
- Menubuhkan Kawasan Perdagangan Bebas ASEAN (AFTA)
- Menubuhkan Kawasan Segi Tiga Pertumbuhan IMT-GT dan IMS-GT
- Memperkenalkan Tarif Keutamaan Berkesan Bersama (CEPT)
- Menetapkan pendirian bersama berkenaan isu-isu ekonomi antarabangsa seperti
peluasan pasaran bagi barangan eksport ASEAN, penstabilan harga, komoditi dan
masalah hutang luar negara
- Mengadakan dialog dengan Negara Dunia Ketiga dan EU
Perdagangan timbal balas 1. Transaksi perniagaan antarabangsa, iaitu jualan eksport ke sesebuah negara dengan
syarat pengeksport akan menerima import dari negara yang sama
2. Sebab berlakunya perdagangan timbal balas :
Negara tidak mempunyai tunai yang cukup atau kemudahan kredit untuk membuat
bayaran atas barangan import yang dibuat
Negara membangun yang ingin mewujudkan aktiviti mengeksport produk
negaranya.
Bentuk-bentuk perdagangan timbal balas adalah seperti barter, belian bertimbal,
dan perindustrian bertimbang.
Kempen kerajaan 1. Zon Perdagangan Bebas
Satu kawasan yang diisytiharkan oleh Menteri Kewangan di bawah peruntukan
Seksyen 3 (1) Akta Zon Bebas 1990 dan tujuan pdengan kami takpa pon utamanya
iaitu menggalakkan perniagaan entreport dan perkembangan industri
mengorientasikaneksport.

2. Koridor Raya Multimedia (MSC)
Zon pelaburan khas yang diwujudkan bagi membolehkan syarikat berteknologi
tinggi bekerjasama untuk memajukan bidang teknologi maklumat.
Tujuan
- Menawarkan persekitaran berpusat yang baik supaya rangkaian nilai barang dan
perkhidmatan dapat dipasarkan ke peringkat antarabangsa.
- Mewujudkan satu kawasan luas yang terbaik yang menyediakan kemudahan
teknologi, multimedia dan tenaga buruh
- Sebagai satu kaedah melahirkan golongan masyarakat yang celik dalam teknologi
masyarakat.
- Mewujudkan konsep bestari dalam semua aspek, termasuklah sekolah bestari,
pentadbiran bestari, dan perumahan bestari
Langkah menggalakkan kegiatan pelaburan di zon MSC
- Menyediakan prasarana maklumat
- Menggalakkan kemasukan pakar teknologi maklumat dari negara asing tanpa
sebarang sekatan
- Menggalakkan pengaliran wang modal secara global
- Menawarkan insentif kewangan yang kompetitif
- Menggalakkan pembentukan undang-undang siber yang memberi perlindungan
tarhadap harta intelektual
- Membekalkan maklumat melalui Internet tanpa sebarang penapisan
- Menubuhkan sebuah agensi pelaksana iaitu Perbadanan Pembangunan Multimedia
(MDC)
- Memberi tender prasarana utama kepada syarikat yang terlibat dalam bidang
teknologi maklumat dengan menggunakan zon MSC sebagai pusat serantau.
3. Galakan Cukai
Insentif yang diberikan oleh pihak kerajaan dalam bentuk percukaian kepada
pelabur asing yang bertujuan untuk menggalakkan pelaburan asing melabur ke
dalam negara ini.
Dilaksanakan melalui pengecualian dan pengurangan cukai dalam sektor-sektor
tertentu. Kerajaan memberikan elaun-elaun tertentu bagi menggalakkan pelaburan
dan perniagaan pada peringkat antarabangsa.

4. Pengecualian cukai
Penggunaan wang untuk sesuatu perbelanjaan boleh ditolak daripada pembayaran
cukai. Pelepasan cukai atau kelonggaran pembayaran cukai diberikan kepada
perbelanjaan promosi dan premium insurans barangan eksport.
Bertujuan untuk memberikan galakan kepada syarikat untuk membelanjakan wang
dalam sesuatu bidang dan dapat mengurangkan kos yang ditanggung oleh sesebuah
syarikat.
5. Pembiayaan Eksport
Penyediaan kemudahan pembiayaan kepada syarikat yang menjalankan perniagaan
mengeksport produk ke luar negara
Kemudahan yang diberikan kepada pengeksport untuk mendapatkan kewangan
segera bagi mengeksport barangan yang dijual secara kredit
6. Taraf Perintis
Kerajaan akan member pengecualian cukai keuntungan kepada pelabur baharu
untuk suatu tempoh antara dua tahun hingga lima tahun
Asas yang melayakkan syarikat menerima taraf perintis
- Keutamaan eksport
- Penggunaan tahap teknologi
- Kandungan bahan mentah tempatan dalam operasi pengeluaran
- Aktiviti dan jenis pengeluaran
7. Subsidi
Bantuan yang diberikan oleh kerajaan sama ada dalam bentuk bayaran langsung
atau memberi kesan secara langsung terhadap perniagaan
Kemudahan subsidi dapat membantu mengurangkan harga barangan dalam pasaran
dan seterusnya menjadikan syarikat lebih berdaya saing dengan barangan luar
negara
8. Kempen Beli Barangan Malaysia
Barangan buatan Malaysia adalah semua barang yang dibuat, dipasang dan
dikeluarkan di Malaysia serta perkhidmatan yang ditawarkan di dalam negara ini
Tujuan
- Memberikan kesedaran kepada pengguna untuk membeli barangan buatan
Malaysia
- Memberi kesedaran kepada pengguna tentang kualiti barangan buatan Malaysia
adalah standing dengan barangan luar negara
Kesan membeli barangan buatan Malaysia
- Meminimumkan aliran wang yang keluar ke negara asing
- Member galakan kepada industri tempatan untuk menghasilkan produk lebih
berkualiti tinggi dan mampu bersaing dengan barangan luar negara
- Melonjakkan ekonomi industri tempatan
- Meyakinkan pengeluar tempatan untuk menerokai bidang perniagaan yang baharu
- Mengelakkan daripada krisis ekonomi global
- Mengurangkan perbelanjaan pengguna kerana membeli barangan yang berkualiti
pada harga yang murah
- Mewujudkan lebih banyak peluang pekerjaan kepada penduduk tempatan dan
membantu mengurangkan pengangguran
- Meningkatkan pendapatan negara melalui pembayaran cukai perniagaan yang
dibayar oleh syarikat tempatan
Promosi pelaburan Tindakan kerajaan untuk menarik pelabur membuat pelaburan dalam sesebuah
negara, khususnya pelabur asing yang mempunyai modal yang banyak dan kepakaran
yang tinggi dalam bidang teknologi

Menjelaskan Fungsi, Peranan, Dan Kesan Pakatan Perniagaan Antarabangsa, Seperti WTO, AFTA, NAFTA, EU, APEC,
ASEAN (IMT-GT, IMS-GT, BIMP-EAGA), Dan Lain-Lain

Pakatan
Perniagaan
Antarabangsa
Huraian
Pertubuhan
Perdagangan
Sedunia (WTO)
1. Dianggotai lebih daripada 133 buah negara dan ditubuhkan pada 1 Januari 1995 di Geneva,
Switzerland berikutan perundingan Pusingan Uruguay yang meliputi keluaran seperti barang dan
komoditi, perkhidmatan dan harta intelektual.
2. Fungsi
Menguruskan perjanjian perdagangan WTO
Mengadakan forum perundingan perdagangan
Menangani permasalahan perdagangan
Mengawasi polisi perdagangan negara anggota
Member bantuan teknikal dan latihan kepada negara-negara membangun
Mewujudkan kerjasama dengan pertubuhan antarabangsa lain terutama dalam aspek yang
berkaitan dengan perdagangan
Kawasan
Perdagangan
Bebas ASEAN
(AFTA)
1. Ditubuhkan oleh negara-negara ASEAN pada tahun 1993
2. Fungsi
Menghapuskan tarif, kuota dan bentuk sekatan perdagangan lain
Mengenakan satu tarif yang seragam bagi negara bukan anggota
Meningkatkan mobility pengaliran modal dan buruh dalam kalangan negara anggota
Mewujudkan polisi-polisi pengangkutan, pertanian dan pendidikan yang dapat memanfaatkan
negara anggota
Perjanjian
Perdagangan
Bebas Amerika
Utara (NAFTA)
1. Satu pakatan kerjasama ekonomi dan perdagangan antara negara Amerika Syarikat, Kanada dan
Mexico yang ditubuhkan pada bulan Ogos 1992 dan mula beroperasi secara rasmi pada 1 Januari
1994
2. Fungsi
Memansuhkan halangan tarif dan bukan tarif dalam aktiviti perdagangan yang melibatkan ketiga-
tiga buah negara ini dalam temph 10 tahun
Menyelesaikan masalah negara anggota yang berkaitan dengan harta intelektual , pelaburan dan
perkhidmatan serta peraturan perdagangan
Kesatuan Eropah
(EU)
1. Kesatuan Ekonomi Eropah (EEC) telah ditubuhkan pada tahun 1957 berikutan Perjanjian Rom yang
dianggotai Itali, Luxembourg, Belanda dan Jerman Barat serta pada tahun 1973 dianggotai Denmark,
Ireland dan United Kingdom
2. Tujuan utamanya adalah untuk menggalakkan pembangunan dan pertumbuhan ekonomi dalam
kalangan negara anggota
Kerjasama
Ekonomi Asia
Pasifik (APEC)
1. Ditubuhkan pada tahun 1989 di Canberra, Australia yang dianggotai Australia, China, Korea,
Filipina, Amerika Syarikat, Brunei, Hong Kong, Malaysia, Singapura, Kanada, Indonesia, Mexico,
Taiwan, Chile, Jepun, New Zealand, Papua New Guinea, Rusia, Peru, Vietnam dan Thailand.
2. Satu pakatan yang berusaha untuk menanam semangat keterbukaan dan kerjasama bagi
membolehkan satu kaedah penyelesaian bersama dibentuk dalam usaha mengatasi masalah ekonomi
serantau dan sejagat.
3. Objektif
Mengekalkan pertumbuhan dan pembangunan negara anggota dalam usaha menyumbang kepada
pembangunan ekonomi dunia
Menggalakkan pertumbuhan ekonomi dunia dengan menggalakkan pengaliran barang,
perkhidmatan, modal dan teknologi dalam kalangan negara anggota
Mewujudkan dan mengeratkan perhubungan perdagangan pelbagai hala dalam kalangan negara
anggota
Mengurangkan halangan perdagangan dari segi pengaliran barang, perkhidmatan dan pelaburan
dalam kalangan negara anggota melalui pematuhan prinsip-prinsip GATT
Pertubuhan
Negara-Negara
Asia Tenggara
(ASEAN)
1. Ditubuhkan pada tahun 1967 yang dianggotai Singapura, Thailand, Malaysia, Indonesia, Filipina dan
Brunei. Kemudian Laos, Vietnam, Myanmar dan Kemboja turut menyertai ASEAN pada tahun
1998.
2. Tujuan
Menggalakkan kerjasama ekonomi dalam kalangan negara anggota dalam pelbagai bidang
termasuk dari segi pembangunan industry dan perdagangan
Setiap negara anggota akan menikmati perlindungan dari segi halangan tarif dan bukan tarif,
bekerjasama antara satu sama lain dalam sektor perindustrian dan menjalankan projek pendidikan,
pengawalan jumlah penduduk, kebudayaan, kewangan dan pertanian.
Segi Tiga
Pertumbuhan
Indonesia-
Malaysia-Negara
Thailand (IMT-
GT)
1. Meliputi kawasan seluas 324 000km
2
dengan jumlah penduduk seramai 24 juta.
2. Menekankan kerjasama ekonomi dan sosioekonomi dalam kalangan negara terbabit dalam usaha
memajukan sektor pelaburan, pelancongan dan perdagangan.
3. Matlamat untuk menggalakkan penglibatan sektor swasta dalam usaha membangunkan kawasan
serantau melalui :
Mengeksploit kelebihan daya saing dalam sektor tertentu
Mempertingkatkan persaingan dalam aktiviti pelaburan dan eksport
Mengurangkan kos logistic dan urus niaga akibat perbezaan kawasan geografi
Mengurangkan kos pengeluaran dan pengedaran
4. Sumbangan setiap negara di bawah IMT-GT
Malaysia memindahkan teknologi penanaman kelapa sawit dan menubuhkan pusat latihan sumber
manusia
Indonesia menawarkan kawasan ladang yang luas untuk projek pertanian dan perindustrian pada
harga yang berpatutan
Negara Thailand menyumbangkan tenaga pakar dalam bidang pertanian
Segi Tiga
Pertumbuhan
Indonesia-
Malaysia-
Singapura (IMS-
GT)
1. Singapura menggalakkan sektor swasta untuk mengambil bahagian dalam projek pertanian,
berkongsi kepakaran dalam aspek pemeriksaan dan pembentukan prosedur makmal dan berkongsi
teknologi untuk membangunkan bidang agroteknologi
2. Indonesia menggalakkan sektor swasta untuk membuat pelaburan di kawasan Riau dan Sumatera
yang kaya dengan hasil pertanian
3. Di Malaysia, galakkan diberi kepada sektor swasta untuk mengadakan usaha sama dalam
pengeluaran buah-buahan tropika, penternakan dan penyediaan kemudahan latihan dan
pembangunan.
Kawasan
Pertumbuhan
ASEAN- TIMUR-
BRUNEI-
MALAYSIA-
FILIPINA
(BIMP EAGA)
1. Diwujudkan secara rasmi pada 26 Mac 1994 di Filipina
2. Tujuan utamanya adalah untuk menginterasikan dan mempertingkatkan prospek pembangunan
kegiatan ekonomi di negara anggota melalui kerjasama dengan kawasan sekitarnya seperti Selatan
China, Hong Kong, Taiwan dan IMT-GT.
3. Tujuan :
Menggalakkan aktiviti tambahan nilai melalui penggunaan dan pemprosessan sumber alam
semulajadi
Menggalakkan komersialisasi di Kawasan Pertumbuhan ASEAN Timur
Menggalakkan penggunaan buruh dari kawasan pertumbuhan ASEAN Timur
4. Kesan
Pembentukan usaha sama untuk membangunkan industri petrol kimia di Brunei Sabah dan
Sarawak
Peningkatan pengeluaran hasil pertanian untuk memenuhi keperluan Kawasan Pertumbuhan
ASEAN Timur.
Penghasilan keluaran berasaskan logam di Utara Mindanao

Menerangkan Objektif Perlindungan Perdagangan

Perlindungan Perdagangan Huraian
Melindungi perusahaan tempatan Di Malaysia kerajaan mengambil langkah-langkah tertentu untuk melindungi
kepentingan Industri Kecil dan Sederhana (IKS) yang terdiri daripada perusahaan
yang masih muda dan tidak berupaya untuk menandingi syarikat-syarikat gergasi
dunia
Memastikan kualiti keluaran yang
diimport menepati keperluan dan
kehendak pengguna dalam negara
Sesetengah jenama kereta tidak boleh dieksport ke Amerika Syarikat kerana gagal
memenuhi criteria kualiti yang ditetapkan oleh Persatuan Automobil Amerika.
Menghalang kemasukan keluaran yang
dianggap tidak sesuai dengan agama,
budaya, dan adat resam penduduk
sesebuah negara
Malaysia berusaha untuk mengurankan pembelian minuman keras oleh penduduk
negara ini dengan mengenakan cukai yang tinggi terhadap keluaran arak.
Memenuhi matlamat politik negara Malaysia tidak membenarkan kemasukan barangan dari Israel kedalam pasaran
Malaysia
Membantu meningkatkan pendapatan
negara
Pendapatan negara ditingkatkan melalui cukai-cukai tertentu seperti tarif import.
Menggalakkan perkembangan industri
baharu
Dasar perlindungan perdagangan akan menggalakkan perkembangan industri
baharu atau industri muda yang belum menikmati faedah ekonomi bidangan
Mempelbagaikan kegiatan ekonomi
negara
Dasar perlindungan perdagangan akan mempelbagaikan kegiatan ekonomi negara
supaya tidak hanya bergantung kepada pengeluaran sektor utama semata-mata
Menentang dasar lambakan Dasar perlindungan perdagangan akan membantu menentang dasar lambakan oleh
negara asing yang menjual pada harga yang lebih rendah berbanding dengan harga
barang tempatan. Tindakan ini akan menghapuskan industri-industri lemah yang
gagal bersaing dari segi harga

Menerangkan Kaedah Melindungi Pasaran Domestik Termasuk Tarif Dan Bukan Tarif.

Kaedah Melindungi
Pasaran Domestik
Huraian
Tarif 1. Tarif hasil
Cukai yang dikenakan berdasarkan unit barang tanpa mengira nilai invois.
Meningkatkan pendapatan kerajaan melalui cukai yang dikenakan melalui barang import.
2. Cukai perlindungan
Levi yang dikenakan berdasarkan nilai barang mengikut peratusan nilai invois
Digunakan untuk mengurankan permintaan terhadap barang import
Bukan Tarif 1. Kuota
Mengehadkan kuantiti suatu barang yang boleh diimport pada satu tempoh tertentu
Dapat mengelakkan penawaran-penawaran secara berlebihan dalam negara yang seterusnya
boleh menjejaskan operasi pengeluaran firma-firma tempatan
2. Embargo
Satu bentuk sekatan perdagangan yang dikenakan oleh sesebuah negara terhadap negara lain
sama ada dari segi eksport atau import
Malaysia melarang kemasukan barang buatan negara Israel dalam usaha mengelakkan
sebarang perhubungan diplomatic dengan negara tersebut.
3. Mengadakan kempen membeli barangan tempatan
Untuk menggalakkan rakyat membeli keluaran tempatan yang disahkan mempunyai piawai
yang setaraf dengan keluaran asing dari segi klasifikasi, kelabelan dan kualiti
Kejayaan kempen ini secara tidak langsung akan mengurankan impak keluaran daripada negara
asing.
4. Subsidi eksport
Satu peranan kerajaan membantu syarikat pengeksport dengan membayar satu jumlah tertentu
supaya mengurangkan bebanan kewangan syarikat yang terbabit
Bayaran ini mengurangkan kos pengeksport dan seterusnya akan menurunkan harga barangan
supaya dapat bersaing dengan syarikat luar negara
5. Kawalan tukaran asing
Satu tindakan kerajaan mencampuri urusan pertukaran wang asing di pasaran untuk
menghindarkan sebarang aktiviti spekulasi pertukaran mata wang asing
Kaedah yang dilakukan pihak kerajaan ialah mengawal kuantiti penawaran mata wang asing
dan menjual mata wang asing dengan harga tukaran lebih tinggi daripada pasaran
6. Akta Hak Cipta
Bagi melindungi hasil kreativiti dan ciptaan hasil sesuatu keluaran
Dapat memelihara hak pengeluar yang mereka cipta keluaran baharu dan seterusnya
menggalakkan perkembangan industry baharu


Mentakrifkan Etika Perniagaan Dan Etika Kerja

Konsep Huraian
Etika
Perniagaan
1. Satu set prinsip dan nilai moral berkaitan kelakuan perniagaan yang diterima oleh peniaga-peniaga dan
dunia perniagaan.
2. Kepentingan
Meningkatkan keyakinan dan kepuasan pelanggan terhadap barang perniagaan
Mengekalkan pelanggan sedia untuk barangan perniagaan
Menarik pelanggan baharu untuk barangan perniagaan
Mengekalkan pekerja sedia ada demi mengurangkan kadar lantik henti pekerja.
Menarik pekerja baharu yang berkelayakan untuk berkhidmat dengan perniagaan
Mengelakkan diri daripada sebarang tuduhan atau dakwaan yang berkaitan dengan isu etika
Menjalinkan perhubungan yang baik dengan pihak berkepentingan
Meningkatkan imej perniagaan dalam pasaran
Memastikan perniagaan dapat terus beroperasi dalam pasaran
3. Punca amalan tidak beretika
Tekanan untuk mendapatkan keuntungan
Persaingan tidak sihat
Kejahilan pihak pengguna
Mementingkan keuntungan peribadi
Pertentangan rentas budaya
Etika Kerja 1. Satu set prinsip dan nilai moral yang harus dimiliki dan diamalkan oleh setiap pekerja dalam sesebuah
organisasi.
2. Etika professional merujuk kepada set tingkah laku atau tanggungjawab yang digariskan oleh profesion
tersebut dan perlu dipatuhi oleh golongan professional yang berkaitan dengan bidang profesion tersebut.
3. Isu berkaitan etika professional
Memberikan khidmat professional yang sama kepada semua pihak yang berkepentingan tanpa sebarang
diskriminasi seperti agama, bangsa,sosioekonomi dan sebagainya
Hubungan antara professional dengan pelanggannya seperti kerahsiaan maklumat dan sebagainya
Kesan yang akan diterima oleh pelanggannya atas tindakan yang dilakukan oleh golongan professional
tersebut.
4. Etika kerja professional menekankan
Menjaga kepentingan individu dan kepentingan umum
Mengelakkan berlakunya konflik antara kepentingan diri sendiri dengan kepentingan pihak yang
berkaitan
Mengelakkan penyalahagunaan kuasa untuk kepentingan diri sendiri

Menjelaskan Maksud Dilema Etika Dan Menghuraikan Pendekatan Tindakan Beretika Yang Merangkumi Utilitarian,
Individualisme, Hak Moral, Dan Keadilan

Fakta Huraian
Dilema etika 1. Satu situasi yang berlaku apabila prinsip moral yang diamalkan gagal untuk menentukan tindakan apa
yang perlu diambil yang dianggap tindakan tepat atau tidak
2. Langkah mengatasi dilema etika
Mengenalpasti faktor etika yang relevan dan sebabnya
Mengumpulkan semua fakta yang berkaitan dengan faktor etika yang telah dikenalpasti
Menyusun pertimbangan etika mengikut pertimbangannya
Menyediakan tindakan alternatif untuk menyelesaikan masalah dilemma tersebut dan mengenalpasti
kesan daripada tindakan tersebut
Melakukan perbincangan dengan rakan untuk mendapatkan pandangan dan idea untuk
menyelesaikan masalah tersebut
Membuat keputusan setelah mengambil kira semua faktor etika yang relevan dan faktor-faktor lain
yang berkaitan
Pendekatan
tindakan
beretika
1. Pendekatan Utilitarian
Setiap keputusan yang dipertimbangkan oleh pengurus harus dapat memberikan manfaat yang
terbesar kepada golongan majoriti walaupun tindakan ini mungkin boleh merugikan kepentingan
golongan minority
Langkah pembuatan keputusan beretika berasakan pendekatan utilitarian
- Menentukan setiap alternatif yang sedia ada
- Mengenalpasti pihak yang berkepentingan yang akan dipengaruhi oleh alternatif
- Mempertimbangkan kesan daripada setiap alternatif terhadap pihak berkepentingan berdasarkan
analisis kos dan faedah
- Memilih alternatif yang dapat memanfaatkan kebanyakkan pihak berkepentingan
2. Pendekatan Individualisme
Setiap keputusan yang dipertimbangkan oleh pengurus harus dapat menjaga kepentingan dan
keperluan setiap pekerja dalam organisasi
Digunakan sebagai alat untuk memotivasikan pekerja supaya mereka mencapai prestasi yang lebih
cemerlang
3. Pendekatan Hak Moral
Setiap keputusan yang dipertimbangkan oleh pengurus harus mengambil kira hak moral atau hak
asasi manusia
Hak moral manusia
- Hak untuk keperibadian
- Hak untuk hidup dan keselamatan
- Hak untuk menuntut keadilan
- Hak untuk kebebasan bersuara
- Hak untuk kebebasan persetujuan
- Hak untun kebebsasan menurut pertimbangan sendiri
4. Pendekatan Keadilan
Setiap keputusan yang dipertimbangkan oleh pengurus harus berasaskan pada standard yang ekuiti,
adil serta tidak memihak
Teori keadilan Aristotle
- Keadilan adalah tindakan atau hukuman yang sama terhadap semua orang.
- Keadilan komunitatif adalah pertukaran yang adil antara pihak yang terlibat dengan menuntut agar
semua orang menepati janji, membayar balik pinjaman, membayar ganti rugi, mendapat gaji secara
adil dan menjual barang dengan mutu dan harga yang berpatutan.
- Keadilan distributif adalah keadilan ekonomi iaitu pembahagian ekonomi yang sama atau dianggap
adil bagi semua pihak.

Menjelaskan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pilihan Pendekatan Tindakan Beretika Oleh Pengurus Dan Organisasi

Faktor dalam
pemilihan pendekatan
Huraian
Pendekatan Utilitarian Pengurus akan memastikan setiap keputusan yang diambil akan memberikan kepentingan atau
manfaat terbesar kepada kebanyakkan pihak berkepentingan
Pendekatan
Individualisme
Pendekatan ini amat sesuai untuk meningkatkan motivasi pekerja disamping mewujudkan suatu
persaingan yang sihat dalam kalangan pekerja dalam organisasi.
Pendekatan Hak Moral Setiap keputusan yang dibuat oleh pengurus akan melindungi hak-hak asasi pekerja demi menjaga
kepentingan mereka dalam organisasi
Pendekatan Keadilan Pendekatan ini biasanya diamalkan oleh pengurus yang bersifat demokratik. Mereka berpendapat
bahawa setiap manusia harus mendapat layanan yang adil dan saksama tanpa sebarang diskriminasi
Mentakrifkan Maksud Jenayah Kolar Putih (Jenayah Perdagangan)

Jenayah kolar putih Huraian
Konsep Satu penipuan dan perbuatan salah laku merugikan yang melibatkan individu invidu
tertentu khususnya golongan professional dalam organisasi perniagaan, badan kerajaan dan
badan bukan kerajaan.
Elemen jenayah kolar putih Melibatkan niat untuk melakukan perbuatan salah laku
Melibatkan tindakan yang penuh dengan tipu muslihat
Berunsur penipuan
Melibatkan penyembunyian berterusan tentang sesuatu tindakan
Tidak melibatkan penggunaan paksaan secara fizikal atau ancaman
Berorientasikan maklumat peribadi dan keuntungan perniagaan
Punca seseorang terlibat dalam
jenayah kolar putih
1. Kelemahan kawalan pengurusan dalaman
Kualiti kepimpinan dan penyeliaan yang lemah daripada pihak atasan
Penguatkuasaan peraturan dan sistem yang longgar
Kegagalan perlaksanaan sistem disiplin
Sistem pengurusan yang kurang telus
Penurunan kuasa atau pengagihan kuasa yang tidak dikawal serta pengenalan sistem
upah dan ganjaran yang kurang adil
2. Faktor individu
Kekurangan keimanan dan ketakwaan
Sikap tidak amanah, sikap tamak dan boros serta keinginan untuk hidup mewah
3. Faktor persekitaran
Kesukaran hidup
Pengaruh sekeliling
Pengalaman hidup sukar
Pendapatan tidak mencukupi
Pengarus rakan sebaya
4. Amalan Nepotisme atau sikap pilih kasih
Amalan nepotisme yang mengutamakan pengambilan ahli keluarga sendiri untuk
menguruskan sesebuah perniagaan boleh membawa kepada jenayah kolar putih


Menjelaskan Jenis-Jenis Jenayah Kolar Putih Seperti Rasuah, Penyelewengan, Pecah Amanah, Konflik Kepentingan, Dan
Penyalahgunaan Kuasa (Contoh: Akta Pencegahan Rasuah 1997) Dan Menjelaskan Hukuman Terhadap Kesalahan Jenayah
Kolar Putih

Jenis Jenayah
kolar Putih
Huraian
Rasuah 1. Penerimaan atau pemberian suapan sebagai upah atau dorongan untuk seseorang individu kerana
melakukan atau tidak melakukan sesuatu perbuatan yang berkaitan dengan tugas rasmi
2. Bentuk suapan
Kewangan
Jawatan dan kebesaran
Pelepasan
Diskaun
Menahan diri
Perkhidmatan dan pertolongan
Janji atau akujanji
3. Ciri-ciri rasuah
Penyalahgunaan kuasa yang dimiliki melalui pemegangan sesuatu jawatan atau amanah
Merangkumi perbuatan meminta , menerima, menawar atau member rasuah, membuat tuntutan
palsu dan menyalahgunakan keududukan atau jawatan
4. Jenis kesalahan rasuah menurut ASPRM 2009
Meminta atau menerima rasuah [ Seksyen 16 & 17 (a) ASPRM 2009]
- Perbuatan meminta atau menerima suapan daripada orang tertentu sebagai balasan untuk
melakukan sesuatu pekara yang berkaitan dengan tugas rasmi orang itu
Memberi suapan [ Seksyen17 (b) ASPRM 2009]
- Perbuatan menawar atau member suapan kepada pegawai tertentu sebagai balasan untuk
melakukan sesuatu perkara yang berkaitan dengan tugas rasmi pegawai itu
Mengemukakan tuntutan rasuah [ Seksyen 18 ASPRM 2009 ]
- Perbuatan mengemukakan dokumen tuntutan untuk bayaran walaupun tugas itu tidak
dilaksanakan
Salah guna kuasa [ Seksyen 23 ASPRM 2009 ]
- Pegawai menggunakan kedudukannya dengan membuat keputusan kontraktor atau pembekal
yang beliau mempunyai kepentingan.
5. Hukuman terhadap kesalahan rasuah
Mengikut Seksyen 24 (1) ASPRM 2009, seseorang didapati bersalah melakukan kesalahan
dibawah Seksyen 16 17 dan 23 boleh dipenjarankan tidak melebihi 20 tahun dan boleh didenda
tidak kurang daripada 5 kali ganda nilai suapan atau RM 10 000 mengikut mana-mana yang lebih
tinggi.
Mengikut Seksyen 24 (2) ASPRM 2009, seseorang didapati bersalah melakukan kesalahan
dibawah Seksyen 18 boleh dipenjarakan tidak melebihi 20 tahun dan boleh didenda tidak kurang
daripada 5 kali ganda butir matan yang palsu atau RM 10 000 mengikut mana-mana yang lebih
tinggi.
6. Hukuman terhadap kesalahan gagal melaporkan transaksi penyogokan
Mengikut Seksyen 25 (1) dan (2) ASPRM 2009, seseorang didapati bersalah melakukan kesalahan
gagal melaporkan tawaran, janji atau pemberian rasuah boleh dipenjarakan tidak melebihi 10
tahun atau boleh didenda tidak melebihi RM 100 000 atau kedua-duanya.
Mengikut Seksyen 25 (3) dan (4) ASPRM 2009, seseorang didapati bersalah melakukan
kesalahan, gagal melapor permintaan atau memperoleh suapan boleh dipenjarakan tidak melebihi
2 tahun atau boleh didenda tidak melebihi RM10 000 atau kedua-dua nya
Penyelewengan 1. Tindakan seseorang atau sesuatu pihak menyalahkan harta dengan curang atau menggunakan harta
orang atau pihak lain yang telah diamanahkan hak penjagaan kepadanya demi kepentingan diri
sendiri
2. Bentuk penyelewengan
Penyalahgunaan aset yang terdiri daripada penyalahgunaan tunai dan penyalahgunaan bukan tunai
Pemalsuan atau penipuan penyata yang terdiri daripada penyata kewangan dan penyata bukan
kewangan.
3. Hukuman terhadap kesalahan penyelewengan
Mengikut Seksyen 403 Kanun Keseksaan, seseorang didapati bersalah melakukan penyelewengan
boleh dipenjarakan tidak kurang daripada 6 bulan dan tidak melebihi 5 tahun dan dengan sebatan
dan juga boleh dikenakan denda
Pecah Amanah 1. Tindakan seseorang yang telah diamanahkan dengan harta telah menyalahgunakan atau menukar
harta tersebut sebagai hartanya atau menggunakan harta tersebut dalam melanggar mana-mana
undang-undang.
2. Unsur pecah amanah
Pelanggaran syarat yang dinyatakan dalam perjanjian antara pihak yang terlibat
Pihak yang melakukan pecah amanah telah diamanahkan dengan sesuatu misalnya wang
pelaburan, wasiat, maklumat peribadi, rawatan perubatan, tanggungjawab penjagaan seseorang
dan sebagainya.
3. Hukuman terhadap kesalahan pecah amanah
Mengikut Seksyen 406 Kanun Keseksaan, seseorang didapati bersalah melakukan pecah amanah
boleh dipenjarakan tidak melebihi 10 tahun dan dengan sebatan dan juga boleh dikenakan denda
Mengikut Seksyen 409 Kanun Keseksaan, seseorang panjawat awam atau ejen (ejen, pekongsi,
pekerja, pemegang amanah, pengarah dan pengurus) didapati bersalah melakukan pecah amanah
boleh dipenjarakan tidak kurang daripada 2 tahun dan tidak melebihi 20 tahun dan dengan sebatan
dan juga boleh dikenakan denda
Konflik
kepentingan
1. Tindakan seseorang yang mempunyai kuasa dan autoriti tertentu dalam organisasi dan tindakannya
menunjukkan tanda-tanda percanggahan antara kepentingan peribadi dengan kepentingan tugasnya
terhadap organisasi perniagaan tersebut
2. Dalam sesebuah syarikat, pengarah merupakan agen atau wakil yang diberi kuasa untuk bertindak
bagi pihak syarikat yang serta bertanggung jawab menguruskan perniagaan diantara syarikat dengan
pihak lain.
3. Dengan itu, pengarah syarikat harus bertindak dengan jujur dan menunjukkan ketekunan yang
munasabah demi menjaga kepentingan syarikat dan tidak boleh membiarkan kepentingan sendiri
bercanggah dengan tugasnya.
4. Hukum terhadap kesalahan konflik kepentingan
Mengikut Seksyen 131 (5) Akta Syarikat 1965, seseorang pengarah syarikat yang memegang apa-
apa jawatan atau memiliki apa-apa harta atau mempunyai kepentingan tertentu yang mungkin
bercanggah dengan tugas atau kepentingannya sebagai pengarah, sekiranya didapati gagal
membuat pendedahan terhadap jenis dan had percanggahan tersebut di mesyuarat pengarah
syarikat boleh dipenjarakan selama 7 tahun atau boleh didenda RM 150 juta.
Penyalahgunaan
kuasa
1. Tindakan sesesorang mengekploitasikan kuasa yang dimilikinya untuk menjalankan sesuau tugas
serta tanggungjawab yang diamanahkan kepadanya dengan terpesong iaitu melanggari undang-
undang, peraturan atau prosedur yang ditetapkan.
2. Penyalahgunaan kuasa biasanya berlaku kepada seseorang yang menyandang jawatan yang penting
serta kuasa yang dominan dalam sesebuah organisasi
3. Menurut Seksyen 132 (1) dan (1A) Akta Syarikat 1965, pengarah syarikat harus menggunakan
pengetahuan, kemahiran serta pengalaman yang dimilikinya untuk tujuan yang baik dan betul demi
memberikan manfaat yang sebaik-baiknya kepada syarikat
4. Hukuman terhadap kesalahan penyalahgunaan kuasa
Mengikut Seksyen 132 (2) Akta Syarikat 1965, seseorang pengarah didapati menyalahgunakan
harta syarikat, menggunakan kedudukannya sebagai pengarah untuk memperoleh maklumat serta
peluang dalam syarikat serta melibatkan diri yang berurusniaga demi memperoleh manfaat bagi
dirinya atau orang lain akan menyebabkan kerugian kepada syarikat dikehendaki untuk
memulangkan keuntungan yang diperoleh kepada syarikat atas apa-apa kerugian yang dialami
oleh syarikat itu dan jika disabitkan kesalahan boleh dipenjarakan selama 5 tahun atau didenda
RM 5 000


Mentakrifkan Maksud Tanggungjawab Sosial

Konsep Huraian
Tanggungjawab sosial Satu tanggungjawab bagi pihak pengurusan syarikat membuat keputusan dan mengambil
tindakan untuk menjaga kebajikan masyarakat disamping meningkat keuntungan syarikat.
Aspek tanggungjawab
sosial peniaga terhadap
masyarakat
1. Aspek ekonomi
Peniaga menghasilkan keluaran yang benar-benar diperlukan oleh masyarakat
2. Aspek perundangan
Peniaga mematuhi segala peraturan dan undang-undang yang telah dikuatkuasakan
semasa menjalankan perniagaannya
3. Aspek sosial
Peniaga melibatkan diri dalam aktiviti-aktiviti sukarela dan menghulurkan bantuan
seperti memberi derma dan bantuan kewangan serta memberi sokongan moral terhadap
projek-projek kemasyarakatan

Menjelaskan Pihak Berkepentingan Dalam Tanggungjawab Sosial Termasuk
(I) Primer (Pekerja, Pemegang Saham, Pembiaya, Pembekal, Pelanggan, Peruncit, Dan Pemborong)
(Ii) Sekunder (Kerajaan, Media, Masyarakat, Dan Kumpulan Pendesak)

Pihak berkepentingan Huraian
Konsep Pihak yang mempunyai saham atau hak secara langsung terhadap sesuatu perkara dan mempunyai
keperluan serta keinginan yang tinggi untuk mendapatkan sesuatu manfaat
Pihak berkepentingan
primer
1. Mempunyai kepentingan yang langsung dalam organisasi dan kepentingan ini amat
mempengaruhi atau dipengaruhi oleh aktiviti dan prestasi organisasi itu
2. Pekerja
Individu atau tenaga buruh yang terlibat dalam menyumbangkan sumber tenaga manusia
daripada peringkat atasan sehingga ke peringkat bawahan dalam sesebuah organisasi
3. Pemegang saham
Pihak yang melabur atau menyumbangkan modal perniagaan untuk membiayai sesebuah
perniagaan
4. Pembiaya
Pihak yang memberikan pinjaman kewangan kepada perniagaan untuk dijadikan modal operasi
perniagaan, contohnya pihak bank yang memberikan pinjaman kepada perniagaan
5. Pembekal
Pihak yang bertanggungjawab untuk membekalkan bahan mentah kepada perniagaan untuk
digunakan sebagai input dalam proses pengeluaran perniagaan tersebut
6. Pelanggan
Pihak yang membeli barangan yang dikeluarkan oleh organisasi.
Pelanggan terbahagi kepada
- Pelanggan akhir iaitu pihak yang menggunakan barangan yang dibeli daripada organisasi
perniagaan
- Pelanggan industri iaitu pihak yang membeli barangan kemudian dijual semula sama ada
setelah diproses atau tanpa diproses semula
7. Peruncit
Pihak yang menjual barang dalam kuantiti yang kecil kepada pengguna akhir
8. Pemborong
Pihak yang membeli atau menjual produk secara pukal yang berfungsi untuk membeli barang
daripada pengeluar secara pukal dan memecah pukal bagi kemudahan pihak peruncit
Pihak berkepentingan
sekunder
1. Mempunyai kepentingan yang tidak langsung dalam organisasi dan kepentingan ini kurang
mempengaruhi atau dipengaruhi oleh tindakan dan keputusan organisasi tersebut
2. Kerajaan
Badan pemerintah yang mentadbir sesebuah negara unrtuk memastikan perjalanan operasi
perniagaan yang sistematik dan teratur
3. Media
Satu pihak yang akan mendapatkan maklumat, mengurus maklumat dan menyebarkan kepada
pihak awam. Pihak media akan menggunakan sama ada media setak atau media elektronik
untuk menyebarkan maklumat
4. Masyarakat
Pihak berkepentingan yang berada dalam persekitaran operasi perniagaan termasuklah pembeli
utama keluaran perniagaan dan merupakan kumpulan yang akam menerima kesan secara
langsung daripada tindakan sesebuah perniagaan
5. Kumpulan pendesak
Satu kumpulan yang mempunyai kepentingan yang sama dan berperanan mendesak kerajaan
secara aktif dan langsung ke arah matlamat kumpulan mereka

Menjelaskan Tanggungjawab Sosial Terhadap Pihak Berkepentingan Tersebut

Pihak
berkepentingan
Huraian
Pekerja Membayar gaji dan upah yang berpatutan
Menjaga kebajikan pekerja seperti cuti biasa atau sakit, perkhidmatan perubatan, insurans serta
kemudahan pengangkutan
Menyediakan suasana tempat bekerja yang selesa dan selamat
Bersikap adil dalam pengambilan pekerja, pemberian latihan, penilaian prestasi serta pemberian
pampasan
Membenarkan pekerja menyertai kesatuan sekerja sekiranya mereka ingin berbuat demikian
Pemegang saham Memastikan perniagaan beroperasi mengikut kehendak undang-undang syarikat
Menggunakan sumber kewangan perniagaan dengan cekap
Memastikan tahap kecairan perniagaan yang tinggi supaya mampu membayar dividen
Membekalkan maklumat kewangan perniagaan melalui pembentangan laporan kewangan tahunan
syarikat
Meningkatkan nilai pemegang saham dari semasa ke semasa
Pembiaya Membayar hutang mengikut tempoh masa seperti yang dinyatakan dalam perjanjian
Memastikan tahap keberuntungan perniagaan yang tinggi supaya mampu membayar balik hutang
termasuk faedah
Membekalkan maklumat kewangan perniagaan yang diperlukan oleh pembiaya
Pembekal Memastikan semua syarat perjanjian dipersetujui dan dipatuhi
Membayar hutang tepat pada masa seperti yang dinyatakan dalam perjanjian
Melayani dengan adil oleh perniagaan iaitu tidak memaksa pembekal menjual pada harga yang
terlalu rendah
Pelanggan Menjual barang atau perkhidmatan pada harga yang berpatutan
Mengeluarkan barang atau perkhidmatan yang berkualiti
Mengeluarkan barang atau perkhidmatan yang selamat digunakan
Menawarkan penggantian, pembaikan atau ganti rugi atas kecacatan barang atau kelemahan
perkhidmatan
Tidak mengaut keuntungan yang berlebihan
Peruncit Menawarkan syarat kredit yang munasabah
Tidak mengeksploitasikan peruncit yang bersaiz kecil dengan mengenakan syarat perniagaan yang
ketat
Membekalkan barang niaga secara konsisten kepada peruncit supaya bekalan itu sentiasa tersedia
ada di pasaran
Pemborong Tidak mengeksploitasikan pemborong yang bersaiz kecil dengan mengenakan syarat perniagaan
yang ketat
Membekalkan barang niaga secara berterusan kepada pemborong supaya bekalan itu sentiasa
mencukupi untuk diagihkan kepada peruncit
Memotivasikan pemborong dengan pelbagai cara seperti elaun pengiklanan, komisen serta
tawaran istimewa demi meningkatkan kecekapan mereka dalam proses pengagihan
Kerajaan Mematuhi semua undang-undang yang digubal oleh kerajaan
Menjalankan perniagaan yang sah di sisi undang-undang
Membayar cukai perniagaan mengikut masa yang ditetapkan
Menggunakan sumber ekonomi dengan optimum demi mengurangkan pembaziran
Menyokong dasar kerajaan serta mengambil bahagian dalam pelbagai program yang dianjurkan
oleh kerajaan
Media Memastikan maklumat tentang aktiviti perniagaan yang disampaikan melalui media adalah benar
dan tepat
Tidak mengeksploitasikan kuasa media untuk motif yang curang seperti mencemarkan nama
pesaing melalui media sosial
Menggunakan media hanya untuk tujuan menjalankan perniagaan dan bukan untuk propaganda
yang mengandungi unsure politik
Masyarakat Mewujudkan peluang pekerjaan kepada penduduk setempat
Menambahkan pendapatan penduduk setempat dan seterusnya meningkatkan taraf hidup mereka
Melaksanakan tanggungjawab sosial serta berusaha untuk membangun dan memakmurkan
komuniti setempat
Menggunakan sumber ekonomi dengan cekap demi memberikan faedah optimum kepada komuniti
setempat
Mempertimbangkan isu sosial dan persekitaran alam apabila membuat keputusan tentang aktiviti
perniagaan
Kumpulan pendesak Menjalankan aktiviti perniagaan yang sah dari segi undang-undang, menjaga kepentingan
masyarakat serta sentiasa prihatin terhadap isu sosial dan alam persekitaran
Menyesuaikan keputusan perniagaan dengan cadangan atau tuntutan yang dikemukakan oleh
kumpulan pendesak
Mencapai persetujuan dengan kumpulan pendesak tentang isu tertentu demi mengelakkan masalah
yang tidak diingini berlaku

Membincangkan Kebaikan Dan Kelemahan Terhadap Organisasi Yang Menjalankan Tanggungjawab Sosial

Organisasi
menjalankan
tanggungjawab sosial
Huraian
Kebaikan Memperoleh keuntungan yang lumayan dalam jangka masa panjang
Mengekalkan pelanggan sedia ada di samping menarik lebih banyak pelanggan baharu
Menarik minat lebih banyak pekerja yang berkelayakan untuk berkhidmat dengan organisasi
Meningkatkan harga saham organisasi dalam jangka masa panjang
Meningkatkan imej organisasi serta barangan yang ditawarkan
Menjalinkan perhubungan yang lebih baik dengan masyarakat
Mengelakkan sebarang masalah yang mungkin ditimbulkan oleh kumpulan pendesak
Kelemahan Menjejaskan keuntungan yang diperoleh khususnya dalam jangka masa pendek
Menjejaskan pancapaian matlamat utama organisasi iaitu memperoleh keuntungan maksimum
Pemegang saham mungkin tidak berpuas hati dengan keuntungan yang kurang dalam jangka
masa pendek walaupun keuntungan itu akan meningkat dalam jangka masa panjang
Pelaksanaan projek organisasi tertentu mungkin akan ditangguhkan akibat daripada
menjalankan tanggungjawab sosial
Kos tanggungjawab sosial yang tinggi akan menyebabkan kenaikan harga jualan barangan di
pasaran
Daya saing organisasi akan menjadi lemah akibat daripada kenaikan harga jualan barangan
Tidak memiliki kemahiran yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah sosial

Menjelaskan Maksud Warga Korporat

Warga korporat Huraian
Konsep Sekumpulan manusia yang melibatkan diri dalam aktiviti perniagaan syarikat untuk
membangun dan memajukan perniagaan supaya mencapai matlamat syarikat iaitu
memperoleh keuntungan maksimum
Golongan warga korporat 1. Pemegang saham
Pelabur yang menyumbangkan modal untuk membiayai aktiviti-aktiviti perniagaan atau
juga dikenali sebagai pemilik perniagaan
2. Lembaga pengarah
Pemegang saham majoriti yang dilantik oleh pemegang saham sesebuah syarikat untuk
menentukan dasar dan hala tuju syarikat tersebut
3. Pihak pengurusan syarikat
Golongan professional yang bertanggungjawab untuk menjalankan fungsi pengurusan
untuk syarikat dalam usaha mencapai matlamat perniagaan yang telah ditetapkan oleh
pihak pengurusan atasan di samping memainkan peranan penting untuk memaksimumkan
keuntungan pemegang saham. Terdapat tiga peringkat pengurusan iaitu pengurusan
atasan, pengurusan pertengahan dan pengurusan bawahan

Menyatakan Peranan Warga Korporat
(I) Gelagat Beretika Dalam Perniagaan
(Ii) Komited Terhadap Pihak Berkepentingan Termasuk Masyarakat, Pelanggan, Pekerja, Pelabur, Dan Pembekal
(Iii) Komited Terhadap Persekitaran Dalam Jangka Masa Panjang

Peranan warga korporat Huraian
Gelagat beretika dalam
perniagaan
Menjalankan perniagaan dengan etika perniagaan yang jujur dan bertanggungjawab
Menjalankan perniagaan dengan amalan persaingan yang adil dan sihat
Memberi maklumat barangan yang benar, tepat, lengkap serta tidak mengelirukan pengguna
Mengenal pasti, menghormati serta mengiktiraf hak-hak pengguna
Menghapuskan segala penyelewengan dan penipuan yang mungkin berlaku dalam aktiviti
perniagaan
Tidak mencemarkan atua memburuk-burukkan nama pesaing dengan pelbagai cara yang
curang
Komited terhadap pihak
berkepentingan
1. Masyarakat
Menjaga kebajikan masyarakat
Memelihara alam persekitaran
Menggunakan sumber ekonomi secara optimum demi memanfaatkan masyarakat
Mengambil kira kepentingan masyarakat apabila membuat keputusan syarikat
Menawarkan peluang perniagaan demi membangun dan memakmurkan masyarakat
Membiayai aktiviti penyelidikan dan pembangunan serta projek sosial
2. Pelanggan
Menawarkan barang dan perkhidmatan yang berkualiti pada harga yang berpatutan
Menawarkan pelbagai jenis barang dan perkhidmatan di pasaran demi meningkatkan
pilihan pelanggan
Tidak menghasilkan barang yang boleh mengancam kesihatan dan keselamatan pelanggan
Menggunakan teknologi moden untuk menghasilkan barang yang bermutu pada kos yang
rendah
Memberikan perkhidmatan selepas jualan kepada pelanggan
Memberikan jaminan barangan kepada pelanggan demi melindungi hak dan kepentingan
mereka
Memperbaik sistem pemasaran serta mengamalkan aktiviti promosi yang jujur
Menggunakan timbangan dan sukatan yang tepat
Mengadakan biro aduan untuk mengendalikan aduan pelanggan tentang barangan yang
bermasalah
3. Pekerja
Mewujudkan suasana syarikat yang harmoni dengan mengurangkan birokrasi,
mengurangkan bebanan kerja serta melonggarkan peraturan syarikat
Menyediakan tempat kerja yang bersih, selesa dan selamat
Membayar ganjaran setimpal dengan produktiviti pekerja
Mengambil pekerja dengan adil dan saksama serta tanpa berat sebelah
Menyediakan latihan dan pembangunan kerjaya kepada pekerja
Menghormati dan melindungi hak pekerja
Mengamalkan waktu kerja yang fleksibel kepada pekerja tertentu
Menyediakan perkhidmatan kaunseling kepada pekerja
Menerima dan mempertimbangkan aduan dan rayuan pekerja
4. Pelabur
Menjalankan pengurusan yang cekap dan berkesan
Menggunakan sumber syarikat secara optimum demi mengelakkan pembaziran sumber
Memberi kadar pulangan pelaburan yang memuaskan
Memberi maklumat syarikat yang benar dan tepat
Meningkatkan nilai saham pelabur dengan melaburkan projek yang berpotensi dan
menguntungkan
5. Pembekal
Memastikan pembekal mempunyai bekalan barang yang mencukupi untuk diagihkan di
pasaran
Memberi layanan yang sama kepada semua pembekal tanpa diskriminasi
Mengamalkan sistem payung iaitu melindungi pembekal dengan cara pemberian kontrak,
kelonggaran syarat kredit atau bantuan kewangan
Memastikan syarat perjanjian adalah jelas dan tidak mengelirukan
Mematuhi semua syarat yang dinyatakan dalam perjanjian
Komited terhadap
persekitaran
Menggunakan bahan mentah yang dikitar semula serta peralatan industri yang mesra alam
dalam aktiviti pengeluaran untuk mengatasi masalah pencemaran alam persekitaran
Mengaplikasikan kaedah pengeluaran yang boleh menjimatkan sumber tenaga seperti gas
dan minyak petroleum
Mengadakan sistem pembuangan sisa industri yang berkesan dan selamat
Membuat kawalan yang rapi terhadap kebisingan daripada peralatan industri untuk
mengatasi masalah pencemaran bunyi
Membersihkan semula sumber-sumber pencemaran industri dengan mengurangkan
pelepasan gas beracun ke udara serta menghapuskan pembuangan sisa kimia ke dalam
sumber air

Menjelaskan Hak-Hak Pengguna

Kepenggunaan Huraian
Konsep Satu pergerakan secara kolektif yang berusaha untuk memperjuangkan dan melindungi
kepentingan dan hak-hak pengguna
Sebab pengguna
memerlukan
perlindungan
Kewujudan amalan perniagaan curang demi mengaut keuntungan
Tidak mengetahui kewujudan barang yang boleh membahayakan kesihatan
Kejahilan tentang hak pengguna
Ketidakupayaan pengguna untuk membuat penilaian yang rasional
Sebab pencabulan
hak pengguna
Perasaan tamak dan rakus oleh peniaga yang mengaut keuntungan tinggi
Kurang keberkesanan penguatkuasaan pihak berwajib
Sikap pengguna jahil dan tidak mengambil berat tentang kepenggunaan
Cabaran dan tekanan persaingan yang tinggi
Sasaran tidak realistik seperti mendapat keuntungan luar kemampuan
Kawalan yang lemah daripada pihak pengurusan dalam aspek etika dan tanggungjawab sosial
Hak-hak pengguna Hak untuk mendapat keperluan asas
Hak untuk mendapat barang dan perkhidmatan yang selamat
Hak untuk membuat pilihan
Hak untuk mendapat maklumat
Hak untuk mendapat ganti rugi
Hak untuk menyuarakan pendapat
Hak untuk mendapat pendidikan pengguna
Hak untuk hidup dalam alam sekitar yang sihat dan selamat

Menjelaskan Peranan Agensi Berkaitan Iaitu:
(I) Persatuan Pengguna Termasuklah FOMCA, Persatuan Pengguna Muslim (PPM), Dan Lain-Lain
(Ii) Kementerian/Agensi Yang Berkenaan
(Iii) Better Business Bureau
(Iv) Tribunal Pengguna

Agensi berkaitan
kepenggunaan
Huraian
Persatuan
pengguna
1. Gabungan Persatuan-Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA)
Sebuah organisasi bukan kerajaan, tidak bermotifkan keuntungan serta bebas daripada pengaruh
politik yang ditubuhkan pada 10 Jun 1973 di Alor Setar, Kedah dengan tujuan menggabungkan
semua persatuan pengguna di seluruh Malaysia serta mewakili negara di peringkat antarabangsa

Okjektif penubuhan
- Memperkukuh dan mengembangkan pergerakan pengguna di Malaysia
- Mengkaji isu-isu kepenggunaan serta mempertahankan hak-hak pengguna
- Menyelaraskan aktiviti serta menjadi badan perunding bagi persatuan pengguna yang lain di
Malaysia
- Berjuang melalui kuasa beli pengguna yang menjadi teras kepada pembangunan yang akan
menjamin keadilan sosio ekonomi serta meningkatkan kualiti alam sekitar untuk semua pihak
Peranan FOMCA
- Bekerjasama dengan kerajaan dalam menganjurkan aktiviti-aktiviti kepenggunaan
- Memberi nasihat dan bimbingan kepada pengguna
- Memperjuangkan hak-hak pengguna terutama hak mendapat ganti rugi dan perlindungan
- Menyebarkan maklumat kepenggunaan kepada pengguna dan mengadakan kempen serta seminar
- Membuat kajian demi memelihara kepentingan pengguna
- Mengambil tindakan undang-undang terhadap pihak tertentu bagi pihak pengguna dan menyediakan
khidmat nasihat guaman untuk pengguna
- Menerima aduan dan menyiasat sebarang kes penyelewengan dan penipuan yang dilakukan oleh
pihak tertentu
2. Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM)
Ditubuhkan pada 14 Jun 1997 oleh sekumpulan ahli professional yang prihatin terhadap isu dan
masalah kepenggunaan dalam dunia Islam untuk membela dan mempertahankan hak serta
meningkatkan maruah pengguna Islam melalui pelaksanaan pelbagai aktiviti yang berstruktur dan
progresif
Menawarkan pendidikan yang terancang serta menyebarkan pelbagai maklumat kepenggunaan
kepada pengguna Islam untuk menyedarkan setiap pengguna Islam dan bersama-sama meningkatkan
maruah umat Islam yang semakin penting
Objektif penubuhan
- Meningkatkan kesedaran setiap pengguna Islam tentang tanggungjawab mereka dalam
memperjuangkan hak-hak pengguna Islam
- Meningkatkan kesedaran pengeluar dan peniaga tentang tenggungjawab mereka dalam isu
kepenggunaan yang berasaskan tuntutan Islam
- Mencari jalan penyelesaian untuk mengatasi masalah kepenggunaan Islam melalui pelbagai aktiviti
yang berstruktur dan progresif
- Menjadi sebuah organisasi yang berpengaruh dan berwibawa serta terlibat dalam urus pembangunan
negara dengan cara yang positif
- Menjadi pemangkin dan rangsangan kepada perkembangan ekonomi Islam sedunia khususnya dan
ekonomi Malaysia amnya
Kementerian
Perdagangan
Dalam Negeri,
Koperasi Dan
Kepenggunaan
1. Ditubuhkan pada 27 Oktober 1990 untuk menggalakkan pembangunan dan perkembangan perdagangan
dalam negeri yang beretika serta melindungi hak dan kepentingan pengguna
2. Mulai tahun 2009, fungsi dan peranan KPDNKK telah diperluas dan merangkumi sektor francais dan
koperasi untuk menggubal dasar, membentuk strategi serta mengkaji isu-isu yang berkaitan dengan
pembangunan perdagangan dalam negeri dan kepenggunaan
3. Peranan KPDNKK
Perdagangan dalam negeri
- Menentukan dan mengawasi harga barang keperluan di pasaran
- Mengeluarkan lesen kepada pengeluar dan peniaga yang terlibat dalam pengedaran dan penjualan
barang keperluan
- Mengeluarkan lesen untuk urus niaga jualan langsung
- Mengeluarkan lesen kepada pengeluar dan peniaga yang terlibat dalam pengedaran dan penjualan
barang petroleum dan petrokimia
- Mengkoordinasikan perkara yang berkaitan dengan perniagaan, perbadanan dan syarikat mengikut
akta yang terlibat
- Mengkoordinasikan dasar, peraturan dan kegiatan yang berkaitan dengan keselamatan industry
petroleum, petrokimia dan gas
- Melaksanakan peraturan tentang timbang dan sukat
- Menggalakkan amalan pentadbiran korporat yang baik dan sempurna
- Membangunkan dan mentadbir sistem perlindungan harta intelek
Kepenggunaan
-Menjalankan program pendidikan kepenggunaan kepada masyarakat
-Memperkukuh program kesedaran pengguna serta memperkuat perlindungan pengguna
-Menggalakkan dan membantu pergerakan kepenggunaan dalam negara
Better Business
Bureau
Satu persatuan yang ditubuhkan oleh peniaga-peniaga dengan tujuan untuk membantu pengguna
daripada tindakan peniaga-peniaga yang tidak beretika serta mengambil tindakan peniaga yang tidak
beretika
Sebuah organisasi persendirian dan bukan bermotifkan keuntungan yang ditubuhkan pada tahun 1912
dan kini beribu pejabat di Arlington, Virginia, Amerika Syarikat
Menggalakkan peniaga untuk bersikap jujur dalam melakukan sebarang aktiviti perniagaan, memberi
kepuasan kepada pengguna dari segala aspek termasuk kualiti keluaran dan layanan pengguna dan
berpegang pada prinsip bahawa sesebuah perniagaan beretika akan memperoleh keuntungan tinggi
melalui jualan yang banyak dalam jangka masa penjang
Peranan BBB
- Membekalkan maklumat tentang sesebuah syarikat kepada pengguna yang memerlukannya
- Membekalkan maklumat tentang organisasi amal yang memerlukan derma
- Membantu pengguna menyelesaikan aduan terhadap sesebuah syarikat
- Membantu pengguna menyelesaikan pertikaian dengan sesebuah syarikat
- Menjadi orang tengah yang neutral untuk menyelesaikan pertikaian antara pengguna dengan syarikat
- Mengumpul dan menyebarkan maklumat kepenggunaan kepada pengguna supaya boleh membuat
keputusan pembelian yang bijak
- Memaklumkan pengguna tentang sebarang penyelewengan dan penipuan yang berlaku dalam kalangan
pengeluar dan peniaga yang tidak beretika
- Menyebarkan maklumat kepenggunaan melalui pelbagai media massa seperti risalah, surat khabar,
radio, televisyen dan Internet
- Menggalakkan aktiviti pengiklanan dan penjualan yang dijalankan oleh pengeluar dan peniaga
Tribunal pengguna Satu badan bebas yang ditubuhkan di bawah Seksyen 85, Bahagian XII Akta Perlindungan Pengguna
1999 dan mula dikuatkuasakan pada 15 November 1999
Objektif penubuhan
- Mendengar dan mengadili tuntutan-tuntutan yang dibuat di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999
dan tertakluk kepada peruntukkan akta tersebut
- Menyediakan satu saluran alternative kepada pengguna untuk membuat tuntutan ganti rugi ke atas
pembelian barang atau perkhidmatan yang tidak memuaskan dengan cara yang cepat, mudah dan
murah
Tribunal mempunyai bidang kuasa
- Mendengar sebarang tuntutan yang diperuntukkan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999
- Menguruskan setiap tuntuan yang jumlah tuntutan tidak melebihi RM 25 000
- Menguruskan tuntutan berkaitan barang atau perkhidmatan yang baginya tidak ada ganti rugi
- Menguruskan tuntutan yang berasaskan pada kuasa tindakan dalam masa tiga tahun dari tuntutan itu
dibuat
Tribunal tidak mempunyai bidang kuasa
- Mendengar sebarang tuntutan yang berkaitan dengan kecederaan diri atau kematian
- Menguruskan sebarang pertikaian yang berkaitan dengan tanah atau estet serta wasiat
- Menguruskan sebarang pertikaian yang berkaitan dengan perniagaan francais, nama baik organisasi
perniagaan, rahsia perdagangan atau harta intelek bagi sesebuah perniagaan
- Menguruskan tuntutan yang telah diputuskan oleh tribunal yang sah
Tatacara membuat tuntutan
- Pengguna yang menuntut perlu mengisi Borang 1 dan kemudian memfailkannya di pejabat Tribunal
yang terdekat
- Sati salinan Borang 1 akan diserahkan kepada peniaga yang terlibat dalam kes penyelewengan
- Kedua-dua pihak pengguna atau peniaga akan diadili oleh seorang anggota Tribunal yang dikenali
sebagai Presiden. Kes tuntutan ini dibicarakan tanpa bantuan peguam
- Ganti rugi atau pampasan akan dibayar kepada pengguna dalam masa yang singkat sekiranya
peyelewengan itu dapat dibuktikan