BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI



BÀI BÁO CÁO

Môn học : Thống kê vận tải

Nhóm :3

Lớp : Khai thác vận tải 3

 I, Tổng quan về doanh nghiệp vận tải ISO LOGISTICS:

- Công ty giao nhận ISO được thành lập ngày 12/12/2006 theo giấy phép
đăng ký kinh doanh do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp.
Do Phạm Minh Phuơng làm người đại diện.

- Vốn điều lệ: 10 000 000 000 VNĐ (Bằng chữ: mười tỉ đồng )

ISO Logistics là một công ty giao nhận vận chuyển nội địa và quốc
tế. Các hoạt động chính của ISO tập trung vào lĩnh vực dịch vụ logistics
như: gửi hàng đi Mỹ, gửi hàng đi châu Âu, gửi hàng đi Úc,…

Quy mô công ty gồm: 2 trụ sở chính

- Văn Phòng Hà Nội: A13 lô 4, Khu đô thị Định Công, Hoàng Mai,
Hà Nội
- Văn Phòng HCM: 54/3/8 Bạch Đằng, Phường 2, Tân Bình, Thành
phố Hồ Chí Minh

Nhân lực:
Đội ngũ cán bộ nhân viên hơn 80 nhân viên tại văn phòng Hà Nội,
hơn 30 nhân tại văn phòng Hải Phòng, 15 nhân viên tại HCM, hơn 100
phuơng tiện vận chuyển có nhiều chi nhánh tại các cửa khẩu trên khắp
cả nước

ISO Logistics là chuyên gia thực hiện nhiều dự án và chuyên chở

hàng hóa đảm bảo về thời gian, dịch vụ gửi hàng đi Mỹ đảm bảo an toàn
và tin cậy. Một số dự án đã tham gia bao gồm các dự án công nghiệp, từ
cơ sở hạ tầng cho đến các dự án cung ứng năng lượng và bề dày kinh
nghiệm trong việc xử lý các loại hàng hóa nguy hiểm kể cả thuốc nổ.

Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp:

II, Hệ thống chỉ tiêu thống kê KQSXKD vận tải của doanh nghiệp:
 III, Phân tích các nguyên nhân ảnh hưởng đến tốc độ vận chuyển
hàng hóa:

1. Dựa vào biểu đồ nhân quả:

Các n.n khác Con người

Nhân viên công ty

Công cụ đóng hàng Khách hàng

Đơn vị vận chuyển

Chậm
hàng
In

Hải quan Thiên tai(bão, lũ,…)

In

Vi phạm quy trình Môi Trường

Biều đồ nhân quả phân tích các nguyên nhân gây ra chậm hàng

2. Dựa vào biểu đồ Parato:

Năm 2022 công ty thực hiện tổng số 14,362 đơn hàng, trong đó có khoảng
1,795 đơn hàng bị chậm, thể hiện ở bảng sau:

Số Tần số Tần số tích

Nguyên nhân lượng tích luỹ Tỷ lệ vi phạm luỹ
Con người 731 731 41% 41%
Vi phạm, quy trình vi phạm 628 1359 35% 76%
Thiên tai 305 1664 17% 93%
Khác 131 1795 7% 100%
Tổng 1795 100%
 2000 120%
1795
1800 1664
100% 100%
1600 93%
1400 1359
80%
76%
1200
1000 60%
800 731 731
41% 628 40%
600
400 305
20%
200 131
0 0%
Con người Vi phạm, quy trình Thiên tai Khác
vi phạm

Số lượng Tần số tích luỹ Tần số tích luỹ

Biểu đồ Pareto phân tích nguyên nhân giao hàng chậm năm 2022

Nhận xét và phân tích những nguyên nhân gây chậm hàng

Có 3 nguyên nhân chính gây ra chậm hàng bao gồm: con người, vi phạm
quy trình quy phạm, môi trường

a) Nguyên nhân con người:

Độ trễ xuất phát từ nhân viên
 Một vấn đề gây độ trễ dễ nhận thấy nhất đó chính là nhân viên. Khi
nhân viên không hoàn thành đúng tiến độ hoặc làm sai thì sẽ gây ảnh
hưởng đến thời gian hoàn thành công việc chung.
Ví dụ như, nhân viên chậm trễ trong việc đến lấy hàng từ khách, lên
thông tin sai địa chỉ của khách.
Một số nguyên nhân chính gây ra độ trễ ở nhân viên có thể kể đến là:
– Nguyên nhân chủ quan:
 Thiếu kỷ luật
 Thiếu kỹ năng quản lý thời gian
 Thiếu kiến thức
 Thiếu động lực
 Các vấn đề cá nhân phát sinh khác.
Nguyên nhân khách quan:
 Thiếu thông tin từ phía khách hàng: Thông tin và yêu cầu khách
hàng đưa ra ngay từ đầu đã không rõ ràng, không đầy đủ nên gây
khó khăn cho nhân viên xử lý.
 Thiếu sự hỗ trợ từ cấp quản lý: quản lí chưa sát xao đến quá trình
làm việc của nhân viên nên đôi khi trong quá trình lên đơn, đóng
hàng, xếp hàng có trục trặc chưa thể nhanh chóng xử lý

Độ trễ xuất phát từ quá trình làm việc giữa các phòng ban
Khi các bộ phận phối hợp không hiệu quả với nhau sẽ dẫn đến tình
trạng công việc bị trì hoãn, mất nhiều thời gian để xử lý hơn mức
bình thường. ví dụ như: quy trình xử lý đơn hàng, quy trình xử lý hợp
đồng,… đều cần sự phối hợp của nhiều phòng ban để giải quyết. Do
đó, độ trễ xuất phát từ đây cũng gây ra nhiều vấn đề phiền toán hơn.
Một số nguyên nhân chính gây ra độ trễ từ quá trình làm việc giữa
các phòng ban đó là:
 Các quy trình không rõ ràng: Điều này gây nên sự không rõ ràng
về trách nhiệm và nhiệm vụ của từng phòng ban, do đó gây nên sự
chồng chéo hoặc mâu thuẫn trong việc phân chia công việc, gây ra
độ trễ trong quá trình làm việc.
 Các ưu tiên không đồng nhất: Nếu các phòng ban không có sự
đồng thuận về ưu tiên công việc, có thể xảy ra sự xung đột trong việc
phân bổ nguồn lực để thực hiện công việc, từ đó cũng dẫn đến độ
trễ.
 Thiếu giao tiếp giữa các bộ phận: Các thông tin giữa các bộ phận
không được truyền đạt đúng, đủ, kịp thời, dẫn đến sự trì hoãn khi tiến
 hành công việc. Một ví dụ điển hình là chậm trễ khi chuyển giao công
việc giữa các bộ phận. Công việc bộ phận này đã xong, nhưng bộ
sau không nắm được thông tin nên không xử lý ngay.
 Các vấn đề phát sinh là nút thắt cổ chai của quy trình: Ví dụ như
khi nhân viên ở bước này của quy trình xin nghỉ phép đột ngột, vì
không ai đảm nhận thay nên công việc không được xử lý tốt, gây trì
hoãn tiến độ của quy trình.
 Nhận xét: nguyên nhân do con người gây ra chiếm 40% và
chủ yếu là do sai sót và thiếu linh hoạt từ phía nhân viên công
ty ngoài ra cũng có vài trường hợp chiếm tỉ lệ rất nhỏ là do
khách hàng cung cấp thông tin chưa rõ ràng đầy đủ nên cũng
gây cản trở đến việc xuất hàng.
b) Nguyên nhân do vi phạm quy trình:
Hải quan: Hàng hóa không có đầy đủ giấy tờ, hóa đơn chứng từ
chứng minh xuất xứ hàng hóa:

Đối với một số mặt hàng đặc biệt và mặt hàng có giá trị cao như đồ điện
tử, trang sức, đồng hồ, quần áo hàng hiệu… thì cần kiểm chứng xuất sứ
liệu có phải hàng nhái hàng giả hàng kém chất lượng hay không nên sẽ
yêu cầu chặt chẽ về chứng từ, hóa đơn mới được thông quan. Tuy nhiên
không phải mặt hàng nào cũng cần kiểm tra chứng từ xuất xứ hàng hóa.
Do thiếu chứng từ vì vậy phía hải quan sẽ xử lý đơn hàng chậm, hàng hóa
bị nghi ngờ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ,…trong trường hợp bạn không
chứng minh được nguồn gốc, xuất xứ của đơn hàng sẽ rất dễ bị hải quan
tịch thu. Hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ là hàng được gắn chứng
nhận đã đăng ký thương hiệu trên bề mặt sản phẩm, trên bao bì hoặc trên
bất kỳ thông tin quảng cáo nào đính kèm sản phẩm mà không có sự cho
phép phân phối của chủ thương hiệu như Chanel, Gucci, Dior, YSL,… Với
những trường hợp này, do bạn đã có hành vi vi phạm pháp luật nên khi
kiểm tra hàng hóa chắc chắn sẽ bị thu giữ, nếu không cẩn thận bạn còn
vướng phải những rắc rối liên quan đến pháp luật. Để chứng minh các
hàng hóa này không phải hàng giả hàng nhái bạn cần kiểm tra chuẩn bị
đầy đủ chứng từ hàng hóa

- Do khối lượng hàng hóa về cùng một lúc có số lượng quá lớn nên nhân
viên hải quan chưa thể xử lý kịp thời.
 => nguyên nhân này chiếm khoảng 34%

c) Nguyên nhân do môi trường:

Thời tiết là nguyên nhân gây ra 32 tỷ giờ lãng phí và khoảng 3,5 tỷ USD
thiệt hại cho lĩnh vực logistics toàn cầu hàng năm. Và với ISO thì cũng
không thể tránh khỏi. Ước tính nguyên nhân gây chậm hàng do yếu tố
thời tiết chiếm khoảng 16%. Và ISO chủ yếu vận chuyển hàng hoá bằng
đường hàng không. Máy bay là phương tiện hoạt động trên vùng trời, là
vùng di chuyển dễ bị ảnh hưởng nhất bởi thời tiết. Trong điều kiện thời
tiết xấu nhất như sấm sét, giông bão… các chuyến bay rất dễ bị trì hoãn
lại hoặc hủy chuyển làm ảnh hưởng đến việc vận chuyển hàng quốc tế.
Vì thời tiết là yếu tố khách quan, nên khi xảy ra các sự cố trì hoãn này
thì các hãng hàng không khó có thể chủ động kiểm soát tình hình. Hàng
hóa nếu thường xuyên phải vận chuyển đến những quốc gia, khu vực
hay bị bão, thời tiết xấu… chắc chắn khó tránh khỏi chậm trễ thời gian
giao hàng.

d) Nguyên nhân khác:

Ngoài các nguyên nhân được nêu trên thì cũng có một vài nguyên nhân
khác như trang thiết bị, các công cụ đóng hàng chưa được chuẩn bị đầy
đủ, lỗi đến từ phần mềm, máy in đơn scan gặp trục trặc… cũng ảnh
hưởng đến việc các đơn hàng bị delay

 Giải pháp:
- Về con người: cần đào tạo nhân viên chuyên nghiệp hơn, cần lấy
thông tin từ khách hàng một cách rõ ràng đầy đủ, làm việc với các
đơn vị vận chuyển một cách chặt chẽ, tìm hiểu rõ về các chuyến bay
trong ngày trong tuần để có thể lên kế hoạch gửi hàng một cách kịp
thời
- Về vi phạm quy trình: chủ yếu bị chậm ở chỗ khai báo hải quan. Theo
nhu cầu của khách hàng nhờ bên công ty vận chuyển thì chủ yếu là
hàng lẻ, nhiều gói hàng. Vì vậy nếu đóng tất cả gói hàng của khách
trong cùng một chuyến bay vận chuyển nếu bị hải quan giữ lại kiểm
tra sẽ dẫn đến bị chậm cả 1 lô. Vì vậy công ty có thể chia lô hàng ra
 để vận chuyển hạn chế rủi ro bị hải quan thu 1 lô hàng lớn và làm
chậm vận chuyển cả lô.
Và bên công ty cũng như bên khách hàng chủ động chuẩn bị giấy tờ
đầy đủ để tránh thiếu sót trong quá trình khai báo
- Về nguyên nhân môi trường:
Cập nhật kịp thời các thay đổi về môi trường, khí hậu, thời tiết, tình
hình dịch bệnh để lập phương án ứng phó kịp thời
Đăng ký hợp đồng các sản phẩm bảo hiểm phù hợp
- Các nguyên nhân khác:
Công ty cần chủ động đầu tư thêm về công cụ đóng hàng cho nhân
viên, tìm cách khắc phục các lỗi từ hệ thống, lỗi từ các máy scan một
cách nhanh chóng.