‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫التدخل في األزمة كنموذج عالجي في الخدمة االجتماعية‬

‫الطبية‬

‫‪Crisis Intervention as a Therapeutic Model in Medical‬‬

‫‪Social Work‬‬

‫فضة علي بالقاسم الغبيشي‬ ‫ابتسام سعد سعيد الحربي‬

‫أخصـــــائية اجتماعـــــــية‬ ‫أخصـــــائية اجتماعـــــــية‬

‫ندى سعد سعيد الحربي‬ ‫أريج محمد عطية الحارثي‬

‫أخصـــــائية اجتماعـــــــية‬ ‫أخصـــــائية اجتماعـــــــية‬

‫بثينة صديق بكر فالته‬ ‫أماني سعد سعيد الحربي‬

‫أخصـــــائية اجتماعـــــــية‬ ‫أخصـــــائية اجتماعـــــــية‬

‫فوزية عوض مسعد القثامي‬ ‫عبير غالب صالح الحربي‬

‫أخصـــــائية اجتماعـــــــية‬ ‫أخصـــــائية اجتماعـــــــية‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫‪601‬‬
 ‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫مستخلص‪:‬‬
‫تســــد ا خدماـــــج خاعدــة ــــج ةــــــ ـمــةــــج ـــــ خدـاخ ــــ خدعــ ــــج لخد ــــــلم خدــ ــــج‬
‫خدعالع ــج ـ ــــ لخدـقـئ ــج لخددــي يـكــ خاســدفـدة ـ ــــ فـي ــخعــــج خدـــــكالم لــــ هـــ‬
‫خد ــلم لخد ظريـم خددي أثبدت فعـد دــ في ـمـل خألزــم لخدكـخرث نظريج خألزـج‪.‬‬
‫لتعدــبر نظريــج خألزـــج إحــاى نــلم خدعــالم خدقصـــ ر خدـــ ت تكــــن دـــ أسـســــ نظريــــ‬
‫ــالل خددطب ــق لخدـــرســـج لدـ د‬ ‫ســ ج خدــض ــج لخددــي شـــام ـ ــالد ـ‬ ‫ةــبر خدمـســ‬
‫كــــــ أنــــــ نظريــــج ـركبــج ـقدبســــج ـــــ ةــــاة‬ ‫أصــب نــــلم خألزــــم يريقــج ـرنــج دـدــا‬
‫نظريـــم ـعـــصرة تـت ص ـغــدــ دد ـســـ ألقــــم خدــــاة لخدـــــ خدـفـعةـــج خددـــي تـخعـــ‬
‫خدفــرد لتقام إيـــرخ ةـــــ ـــ خإلعــرخءخم خدــ ــج دـدعــــ ـــع خدــخقــف خدـدأزـــج بعـــا أن‬
‫تب دــــ عــعــج هـرفــرد في ـمـــل خدصـــج خد فســ ج ك ــــ ةالعـــي يدســـ بإنقــــل ـــــ يـكـــ‬
‫إنقـــل في خدــام خدـداهـرة‪.‬‬
‫في خألزــم بصـرة شــد ج ددسـ‬ ‫لدقا ت ـلدت خدبـحثـم في خدبـث خددـدي نــلم خددا‬
‫خدــ ي في‬ ‫خدضـء ةــ ثالثج ــضـةـم أسـس ج خألزـج كـفــم لنظريج خألزـج ل نــلم خددا‬
‫خألزــم كــ نظرم خدبـحثـم بـك أةـق دأل صـئي خاعدــةي خدطبي كـــرس يسدمام نــلم‬
‫في خألزــم لــ يم أن يدس ب ـ صفـم تد ـس ـع خددعــ ـع ــقف خألزـج‪.‬‬ ‫خددا‬

‫الكلمات المفتاحية‪:‬‬
‫في خألزــم‪.‬‬ ‫خألزـج نظريج خألزـج نــلم خددا‬

‫‪602‬‬
 ‫العدد الثامن والعشرون‬

‫ جامعة الفيوم‬- ‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية‬

Abstract:

Social work is based on a range of scientific interventions; therapeutic

and preventive models that can be used to address problems, such as those
theories that have proved effective in the area of crisis and disaster.
The theory of crisis is one of the models of inadequate treatment for
which it has a theoretical basis over the past fifty years and which has
witnessed its birth through applying and practice. and therefore the crisis
model has become a flexible method of intervention, as well as a composite
theory quoted from several contemporary theories formulated to
proportionate the sudden distress and adversity faced by an individual. and
provides a general framework of professional procedures for dealing with
crisis situations, After being adopted by Harvard University in the area of
mental health as a therapeutic pattern that saves what can be saved in
deteriorating situations.
The following research examined the crisis intervention model
comprehensively to highlight three key topics, the crisis as a concept and
theory of crisis and the professional crisis intervention model. The
researchers also looked more deeply at the medical social worker as a
practitioner using the crisis intervention model and the qualities it must
possess in dealing with the crisis situation.

Keywords:
Crisis, Crisis Theory, Crisis Intervention Model.

603
 ‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫المقدمة‪:‬‬
‫لها ا‬ ‫تعمل مهنة الخدمة االجتماعية كمهن ٍة إنسااني ٍة عىام مسااعدإل اانسااي لكاع يسااعد نلساا‬
‫ترتكز فىسلتها عىم العمل مع األفراد ليس العمل مي أجىهم‪.‬‬
‫مارس فيهاا الخدماة االجتماعياة كمهناة مسااندإل تعاد‬ ‫يعد المجال الطبع مي المجاالت التع ت ُ َ‬
‫ظيلة األخصائع االجتماعع فع المستشليات العيادات مراكاز العا و المصا ات عىام درجاة‬
‫كبيرإل مي األهمية نظراً لتقادم العصار الا ع نعيشاا تاداخل المت يارات النلساية االجتماعياة ماع‬
‫غيرها لتُسبب المرض التع تسهم فع استمرار أعراضا أ تعجل عمىية ع جا‪.‬‬
‫يرجع اللضل فع انتشار الخدمة االجتماعية الطبية بمله مها العىمع إلم اياداكان ي ريتشاارد‬
‫كاب ت فع عام ‪1905‬م الى اي أدركا أي هناك ع قة ق ية بيي اللقر المرض مي ثام أصاب ت‬
‫مستشلم ماساش ستس بمدينة ب سطي بال اليات المت دإل األمريكية ق ً لدراسة الخدماة االجتماعياة‬
‫الطبية عىم المست ى العالمع أدت ال رباي العالميتاي إلم الت سع فع ممارسة الخدمة االجتماعياة‬
‫الطبية فع المؤسسات الطبية كانت مصر عىم المست ى العربع ‪ -‬بالت دياد فاع األربعيناات‪ -‬أ ل‬
‫مااي اهااتم بالخدمااة االجتماعيااة الطبيااة فااع ميااداي األمااراض الصاادرية كالاادري قاساام خااراي‬
‫‪.)2015‬‬
‫لقا شـا خدعـد خدـعـصر في خدس ـخم خأل رة خدعايا ـ خألزــم لخألحاخث ح ث حفـت ـ ـدي‬
‫خدـ ـة خاقدصـديج لخدس ـس ج لخاعدــة ج بـدعايا ـ خألزــم خدـدالحقج خددي تدس بــدد ـ لخدسـرةج‬
‫لة صر خدـفـعأة فـ ــ ــ كـن بسب ةـخـ ـــ ج ـصج بطب عـج خدالدـج نفســـ لـ ـــ ـــ حـاث‬
‫بسب ةـخـ ـرع ج في دلل أ رى لخـدا تأث رهــ د ـــ دلا دـ يكـ دـــ أت دلر فـي حـالثــ‬
‫لأصب يـك ةـئقـ في يريق خد ــ لخددقام دألفرخد لخدـمدـعـم (خداريس ‪.)2018‬‬
‫ل قا باأم خدماـج خاعدــة ج في خدظــر في ـمـل خألزــم لخدكـخرث ـ ةــم ‪1918‬م ح ــ ــ‬
‫بـاأم اــج خدفـرد خددعــ ـع خألزــم ةــ يا ب رنــ ري ــد‪ ،‬ثـ عــء رأيركســـنر ‪-‬لهـــ ةـــد‬
‫أنثرلبـدــعي لـــ نفسي‪ -‬د ـ ر إدـ أن خدفرد يـر بسـســج ــ أزـــم خدـ ــة أل أزـــم خدــيـج‬
‫لإن ك أزـج ـ أزـــم خدـ ــة تــفر فرصـــ عايــاة إلةـــدة خد ظـر فـي خدــــل خدقايــج خدســبقج‬
‫بـع ـ أن خألزـج خددي ا تـ بصـرة ـ ـسبج في ـرخح سـبقج ـ خد ــ قـا يعــد حــــ بــك عايـا‬
‫الل أزــم خدــيج خددـد ج (خدغرخيبج لخدغرخيبج ‪.)2009‬‬
‫لقــا أســــت خدارخســـم خدـدعـقــج بـألزـــــم كارخســـج د ـــاــن ةـــم ‪1944‬م حــــل حــــام‬
‫خاكدةــب خدـــد خددي ندمت ةـ حريـق نــدت (كـكـنــم غـرل ) فـي بـسـط بـدـايــم خدـدــاة‬
‫خألـريك ج ةـم ‪1943‬م لدرخسـم رتـيــرستر ةـم ‪1957‬م حـل خآلثـر خد ـتمج ةـ ـــم خألفـرخد‬
‫لخألسر ند مج دــرلب لخدكـخرث في بــرة ـ ظـر درخسج خألزــم (‪.(Zakour, 1997‬‬
‫ليُ ظر دــقف خألزـج بـةدبـر ــقف قص رخألع لـرب ةــ حا سـخء لند مج د د تدطـ‬
‫ــخقف خألزـج أسـد تق لةالم تمدـف ة خألسـد خدـسدماـج في ــخقف غ ر خألزــم‬
‫لتدـ ‪ ،‬خددا الم في خألزــم ةـدة بـددـع رـ ه ـ لخآلن" لهـ ـسـر زـ ي ــالد خدـاة دـدا‬
‫(ةـدة ‪ 6-1‬عـسـم) لرؤيج دســك خدعـ كرد فع دـدـتر لخافدرخض بأن ه ـك حـعج إدـ دلر‬
‫تـع ـي نـ ـ قب خدـعـدم لغ ره ــ ت تاريبـ ةــ أسـد خددا في خألزــم‪.‬‬

‫مفهوم األزمة‪:‬‬
‫تعادم خدـفـه خددي ت ـلدت خألزـج يبقـ ددعاد لعــم نظر خدعـــء خد ي ت ـلدـهـ فقا ةر‬
‫هـلخرد بـرخد خألزـج ةــ أنــ‪ :‬رخددأث ر خد ت يدـاى قـة لإرخدة خدفرد ـــ يمعـ أل يضطر إدـ‬
‫تغ ر ســك د ع ا خددك ف ـع نفس أل ـع خدب ةج خدــ طج أل ـع خإلث ر (خدس ب لرـضـن ‪۲۰۱۸‬‬
‫ص‪.)۱۳.‬‬

‫‪604‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫ليعرفــ كـبالن‪ :‬رفدرة خندقـد ج أل نقطج تــد ج في ح ـة خدفرد يــلل أن يكـن ف ــ س ا دـــقف لـ‬
‫الدـ ـ يدـقق دـفرد نــ خدـمص ج لخكدسـب برخم ةاياة ـ الل ةــ ج خدـعـنـة لخدــخعـج‬
‫دـعـق غ ر ـأدـ في ـسـر ح ـة خدفرد أل خدمــةجر (رشـخن لخدقرني ‪ ۲۰۱۳‬ص‪.)۱۱۸ .‬‬
‫لقا ةر رلبرم ليـعر خألزـج ةــ أنــ‪ :‬رخسدمـبج شمص ج ألحاخث خدـ ـة خدضـغطج لخددي‬
‫يرخهـ خدـمص ةــ أنـ ـ أحاخث ط رة تـاد ح ـت لخددي ا يـك ــخعـدــ بـألسـد خددقـ ايج‬
‫دـدـخفقر‪( .‬حب لح ـ ‪ 2016‬ص‪.)284.‬‬
‫لـ نـح ج أ رى يعر ـعم ـصطـــم خدماـج خاعدــة ج خألزـج بأنــ‪ :‬رـرحـج ـ خ دالل‬
‫خددـخزن خد فسي خد ت يظـر ند مج دــدثج تـاد ح ـة خإلنسـن لتـك طـرة كب رة ةـ لتمعـ غ ر‬
‫قـدر ةــ خددعــ ـعــ أل حـــ لخددمـص ـ ــ أل ـ آثـرهـ كــ ةرفت بأنــ حـدثج أل برة أل‬
‫ط ر يـاد ح ـة خإلنسـن لتعم‪ ،‬قارخت لأسـد ب خددك ف ج ـ خددعــ ـعــر (حــا ‪ ۲۰۱۲‬ص‪.‬‬
‫‪.)۳۹‬‬
‫لتعق بـ ةــ ــ سبق فإن خألزـج ت طـت ةــ نقطد أسـس د ‪:‬‬
‫‪ .1‬خدمطر‪ :‬ح ث تـك تـايا ةــ ح ـة خدفرد لأسرت ـــ يؤدت إدـ خانـ ـر‪.‬‬
‫‪ .2‬خدفرصج‪ :‬بـ ث يصب خدفرد ـ الل ــقف خألزـج أكثر خسدعاخدخ ددقب خدـسـةاة‬
‫لخاسدفـدة ـ خدماــم خدعالع ج لخكدسـب خدـــرخم خدالزـج دـدعــ ـع خألزــم‬
‫خدـسدقبـ ج‪.‬‬
‫خصائص األزمة‪:‬‬
‫د س ك ــقف يـر ب خدفرد يطـق ةـ ـصطـ (أزـج) لدك ه ـك ـمــةج ـ خدمصـئص‬
‫تـ ‪ ،‬خدــقف خدـدأزم تدـث ف ــ يـي‪:‬‬
‫‪ .1‬لعـد ـمــةج ـ خدضغـي خداخ ـ ج أل خدمـرع ج يعم‪ ،‬خدفرد ة خددصات دــ‪.‬‬
‫‪ .2‬تـث تـ خدضغـي تـاياخ دـ ـة خدفرد أل خدمــةج أل خدـمدـع لتفـق خإلـكـنـم خدـدـحج‪.‬‬
‫‪ .3‬يؤدت ــقف خألزـج إدـ إثـرة ــكالم أ رى د تـ أل حـت ع‪،‬ئ ـ ـــ ي م ة‬
‫تضم خدــقف لغـدبـ ــ يكـن ه خ ـصــبـ بـدقـق لخددـتر لخاكدةـب لخد أس‪.‬‬
‫‪ .4‬ت ُضعف خألزـج إدـ حا كب ر خدـ خدافـة ج دـ خم لبـددـدي يصب خدفرد أكثر قـبـ ج‬
‫دـدأثر بـآل ري لأكثر تعـلنـ في خدعالم‪.‬‬
‫‪ .5‬ا يسدط ع خدفرد تــ ــقف خألزـج دـاة ت‪،‬يا ة ‪ 72‬سـةج ليسدط ع الل شـر‬
‫خسدعـدة تـخزن لقا يكـن خددـخزن أسـأ أل أفض أل ـــث دــ كـن ةـ قب حالث‬
‫خألزـج ـصج ف ــ يدعـق بأدخئ خاعدــةي‪.‬‬
‫‪ .6‬إلخ نم خدفرد في ــخعـج خألزـج فإن لد يسـةا ةــ خإلباخ لزيـدة خد ضج ـع‬
‫خكدسـب أسـد بـ تك ف ج عاياة تـك ـ خددعــ ـع خألزــم بفـةـ ج أكبر‪.‬‬
‫أنواع األزمات‪:‬‬
‫تعاد م خددص فـم خددي ت ـلدت ــضـ خألزـج ن كر ـ ــ‪( :‬رشـخن لخدقرني ‪ 2013‬ص‪.‬‬
‫‪.)125‬‬
‫تقس كـبالن خألزــم إدـ نـة ‪:‬‬
‫‪ .1‬خألزـج خدد ــيج‪ :‬لهي خألزـج خددي ي م في ــخعـدــ خدفرد لبـددـدي تؤدت إدـ نــ‬
‫شمص د لـــرخت ‪.‬‬
‫طـرة ةــ ح ـة خدفرد لخدمــةج‬ ‫‪ .2‬خألزـج غ ر خدـقصـدة رخدطـرئجر‪ :‬لهي خددي تسب‬
‫لتدس بأنــ غ ر ـدـقعج‪.‬‬

‫‪605‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫أــ عـن ك ـ ج فقا قســـ إدـ‪:‬‬

‫‪ .1‬أزــم ب ـدـع ج‪ :‬لهي خددي تدضـ خألـرخض خدمط رة‪.‬‬
‫‪ .2‬أزــم ب ة ج‪ :‬لهي خددي تـاث ند مج ظرل ب ة ج كـددـم ر لفقاخن خدـظ فج لخدـرخئق‬
‫لخدف ضـنـم‪.‬‬
‫لقا ص ف رخبـبـرم خألزــم إدـ ثالث فةـم ـمدـفج‪(Poal, 1990, P.128) :‬‬
‫‪ .1‬أزـج إنــئ ج لخم يب عج ث ـئ ج‪.‬‬
‫‪ .2‬أزـج خندقـل خألدلخر كـددقـةا‪.‬‬
‫‪ .3‬خألزـج خدعرض ج خدـســة أحاخث طرة‪..‬‬
‫لقا لضع بـدالي تص فـ دألزــم خدعـيف ج ليــ لد سدج أنـخ دألزــم‪.(Poal, 1990, :‬‬
‫)‪P.128‬‬
‫‪ .1‬أزــم ـعـرضج ت دج ة حـام إشكـد ج يـك إصالحــ ـ الل خإلحـدج لتـف ر‬
‫خدـعــــم لخددعـ ‪.‬‬
‫‪ .2‬أزــم خددــام خدـدـقعج في خدـ ـة لتعكس خددــام خدطب ع ج في خدـ ـة خددي يكـن‬
‫دــمص س طرة قـ ـج ةـ ــ ةـدة‪.‬‬
‫‪ .3‬خألزــم خد ـعـج ة خإلعــد خد ـع ة خدصاــم لخددي تعم بــ خدضغـيـم‬
‫خدمـرع ج أل خدــام غ ر خدـدـقعج‪.‬‬
‫‪ .4‬خألزــم خدـرتبطج بـألدلخر خد ـتمج ة ـــلام خددعــ ـع خدــخقف خدـمص ج خددي‬
‫تعكس خدـــك خداخ ـ ج خددي د تـ ‪.‬‬
‫‪ .5‬خألزــم خد فس ج لخددي كـنت ــعـدة ـسبقـ أل بـك حـدي كـدعقا خد فس ج خددي‬
‫يصع حـــ‪.‬‬
‫‪ .6‬خألزــم خدعقـ ج خددي يكـن ف ــ خألدخء خدعـم ضع ف‪.‬‬
‫أــ ة ـــا شريف فقا ص ف خألزــم ـ الل ةاة ـاخ ‪( :‬خدس ب لرـضـن ‪ 2018‬ص‬
‫ص‪)17-15 .‬‬
‫(أ) تص ف خألزـج ـ ح ث خدـسدـى‪:‬‬
‫‪ .1‬أزـج فرديج‪ :‬لهي خددي يدأثر بــ فرد لخحا في خدـقـم خأللل‪.‬‬
‫‪ .2‬أزـج عــة ج‪ :‬لهي خددي يدأثر بــ ـمــةج ـ خألفرخد‪.‬‬
‫‪ .3‬أزـج ـمدـع ج‪ :‬لهي خددي يدأثر بــ خدغـدب ج خدعظــ ـ أفرخد خدـمدـع‪.‬‬
‫(ب) تص ف خألزـج ـ ح ث خدطـبع خدــ ‪ ،‬دــ‪:‬‬
‫‪ .1‬أزـج ــديج‪ :‬ليظـر ف ــ بـضـح آثـر ــديج ل سـئر ــــسج‪.‬‬
‫‪ .2‬أزـج ـع ـيج‪ :‬لهي خددي يدعرض دــ خألفرخد لا يظـر ف ــ بـضـح أثر سـئر ــديج‪.‬‬
‫(م) تص ف خألزـج ـ ح ث خددـقع‪:‬‬
‫‪ .1‬أزـج ـفـعةج‪ :‬لهي خددي يدعرض دــ خألفرخد دلن سـبق تـقع‪.‬‬
‫‪ .2‬أزـج ـدـقعج‪ :‬لهي أزـج ـدـقع حالثــ يبقـ دـرخح خددطـر خدطب عي دـ ـة خإلنسـن‪.‬‬
‫(د) تص ف خألزـج ـ ح ث خد ـ ‪:‬‬
‫عرض خإلنسـن دإلصـبج بـألـرخض خد فس ج لخدعقـ ج‪.‬‬ ‫‪ .1‬أزـج نفس ج‪ :‬لهي ــ ت ُ ٍ‬
‫‪ .2‬أزـج أسريج‪ :‬لهي ــ تـاث ةـدة دخ خألسرة خدـخحاة ند مج خدصرخةـم دخ ـــ‪.‬‬
‫‪ .3‬أزـج س ـس ج‪ :‬لهي ــ تـاث ةـدة ح تاهـر خدعالقـم ب دلدد ‪.‬‬
‫‪ .4‬أزـج خقدصـديج‪ :‬لتـاث ح ــ يدعرض خإلنسـن دــدج ـ خإلفالس خدــدت‪.‬‬
‫ـ نـح ج أ رى يرى صـدق لخدـرب ي (‪ )2019‬أن خألزـج تقس ةــ ثالثج أنـخ رئ س ج‪:‬‬
‫‪606‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫(أ)‪ .‬أزــم خددطـر أل خد ــ خد فسي‪ :‬لهي أزــم يب ع ج تـاث أث ـء خد ــ خدطب عي دإلنسـن لـ‬
‫أـثـدــ‪:‬‬
‫‪ .1‬أزـج ةـر خدثالث س ـخم‪ :‬لهي تباأ ـ ألخ ر خدس ج خدثـن ج لتـدا دـثـدثج لهي خدفدرة‬
‫خددي يكثر ف ــ قـل كــج رار بـك ـكثف لت ـأ خألزـج ه ـ دسبب ‪:‬‬
‫• خدصرخ خد ت ي ـأ ب ــقف خدطف لرغبد في خدرفض دـسـطج خألبـيج لــقف‬
‫خألبـي لرغبدـــ في خ ضـ خدطف ‪.‬‬
‫ددبع ج‬ ‫خدطف خد ت يرغ بدأك ا لخت لفي خدـقت نفس ح‬ ‫• خدصرخ دخ‬
‫خدـخداي لــ يـثالن ـ ـصار دألــن‪.‬‬
‫‪ .2‬ةقاتـن‪ :‬أزـج ألدي لأزـج خدكدرخ‪ :‬ح ث يرى فرليا أن خدطف ب س د لست‬
‫س ـخم يا في صرخ ة ف ب حب دـخداي لرفض إيـهــ لفقـ دم س لكرخ كـن‬
‫أل أنثـ ليــلل خدطف ا شعـريـ بـ ه خ خدصرخ خدع ف ـ الل تقـص ـع‬
‫ع س لبـددـدي يدمـص ـ ةاخلت تمـه ‪.‬‬
‫‪ .3‬خألزــم خددعـ ـ ج خدارخس ج‪ :‬لتدعاد ه خألزــم ن كر ـ ــ‪:‬‬
‫• أزـج د ـل خدـارسج‪ :‬لتدـك في خأليـم خأللدـ ح خنفصـد ة أهـ ‪.‬‬
‫• أزـج خددك ف خاعدــةي‪ :‬لهي خددي تـاث ح ــخعـج ـمدـع عايا كـاندقـل‬
‫ـ ـارسج أل رى‪.‬‬
‫• أزـج كرخه ج ـقرر تعـ ـي‪ :‬لهي خددي تـاث ح ــ يما خددــ نفس أــم ــدة‬
‫درخس ج غ ر ــبـبج‪.‬‬
‫‪ .4‬أزـج ـرحـج خدـرخهقج‪ :‬لتدـث في‪:‬‬
‫• أزـج خد ــ خدمسـي‪ :‬لتـاث ح ــ يباأ عس خدطف أل خدصبي بـددغ ر د كـن‬
‫أقرب إدـ خدرع ‪.‬‬
‫• خألزـج خدعـيف ج خدم س ج‪ :‬لتـاث ح ــ ت ـأ ـمــةج عاياة ـ خدـــةر‬
‫لخاحد ـعـم خد فس ج لخدمسايج‪.‬‬
‫• أزـج خددفك ر‪ :‬ند مج خد ــ خدعقـي خدـعرفي خد ت ي دق ـ خددفك ر خدــسـس إدـ‬
‫خددفك ر خدـمرد‪.‬‬
‫• أز ـج تـك ا خد خم لخاسدقالل لخاكدفـء‪ :‬ند مج خدرغبج في خددـرر ـ سـطج‬
‫خدـخداي ‪.‬‬
‫• أزـج خددك ف خاعدــةي‪ :‬ند مج رغبج خدـرخهق في د ـل ةـد خدكبـر ـع قـج‬
‫برت ‪.‬‬
‫• خألزـج خداي ج‪ :‬بـ ث تثـر في له خدـرخهق ـسأدج خإليــن بـدغ ب ـم لخدـسـَــم‪.‬‬
‫• أزـج خدــيج‪ :‬لهي خددي تد ـلل لعـد خدـرخهق كك لةالقج ه خ خدـعـد بـدـمدـع‪.‬‬
‫‪ .5‬خألزــم خاعدــة ج‪ :‬لهي تـ خألزــم خدـرتبطج بــخعـج ــخقف خعدــة ج عاياة‬
‫لــ يدطـب لد ـ تك ف نفسي الل ـرحـج خد ــ لخناــم لتعـلن كـاندقـل ـ‬
‫ـرحـج درخس ج أل رى أل خاقاخم ةــ خدعـ أللل ـرة أل ة ا خدمطـبج لخد‪،‬لخم أل‬
‫ة ا خإلنمـب لغ رهـ‪.‬‬
‫(ب)‪ .‬خألزــم خدعـرضج‪ :‬يأتي ه خ خد ـ ـ خألزــم ة ا حالث طر ـفـعئ لغ ر ـدـقع‬
‫لتمدـف ة خد ـ خأللل ـ خألزــم في أنــ تأتي بصـرة حـدة لشاياة ألنــ غ ر ـدـقعج‬
‫كـدـرض خدمط ر خدـفـعئ أل خدطالق أل فقاخن خدسـعج لخدـرك‪ ،‬خاعدــةي‪.‬‬

‫‪607‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫(م)‪ .‬خألزــم خدك ـن ج رأزـج خدــيج – أزــم خدـعـد‪ :‬لقا يأتي ه خ خد ـ ـ فصال أل ـداخ ال ـع‬
‫خألنـخ خدسـبقج لف تدسـبق ةـرخم خألسةـج ةــ خانسـن ة ـع ـ لعـد لهاف في خدـ ـة لق ـج‬
‫ح ـت لتدعـظ ه خألسةـج في‪:‬‬

‫فدرخم خدـرخهقج‪.‬‬ ‫•‬

‫فدرخم خإلحسـس بـدفـ ‪.‬‬ ‫•‬
‫فدرخم خدـرض خدـايا‪.‬‬ ‫•‬
‫ة ا لفـة أحا خألحبـء‪.‬‬ ‫•‬
‫مراحل األزمة وتطورها‪(Poal, 1990, PP.126-127) :‬‬
‫تـث ـرخح خألزـج ـمــةج ـدعـقبج ـ خددغ رخم خددي تـاث دـ سق ند مج ددعرض ألزـج لقا‬
‫كـن كـبالن ألل ـ لصف ه خدـرخح خدرئ س ج لقا خسد ام ـسـهــم خدـ ظري في لقت احق‬
‫إدـ ةــ لتدـث ه خدـرخح في خآلتي‪:‬‬
‫المرحلة األولى (مرحلة الميالد)‪ :‬تدـث في حالث حـدثج أل ــقف يدس بـدمطـرة لهـ خدسب‬
‫خدرئ سي دـضغـي خددي يـر بــ خد سق خدفردت لقا يـث ه خ خدــقف حـدثج لخحاة أل ـمــةج ـددـد ج‬
‫ـ خدــخدث خدـؤدـج لـ ه ـ يكـن إدرخك خدفرد ل برت هي خدعـخـ خألسـس ج في خددعــ ـع‬
‫خألزـج لبـددـدي يسدمام خدداخب ر خدـعدـدة دـ خدـــك في ـــلدج اسدعـدة تـخزن ‪.‬‬
‫المرحلة الثانية (مرحلة النمو واالتساع)‪ :‬ند مج دعام ــخعـج خدـرحـج خأللدـ لفـ خدداخب ر‬
‫خدـعدـدة في ح خدــكـج فدأ خألزـج في خد ــ ـ الل ــف‪،‬خم لي دج ة ه خ خدــقف حـدج ـ‬
‫خددـتر لخدقـق خد ت يد‪،‬خيا بفـ خد سق خدفردت في خددصات د ‪.‬‬

‫المرحلة الثالثة (مرحلة النضج)‪ :‬ه خدـرحـج ـ أ طر خدـرخح تدـث في تأث ر خألزـج لــ تمـق‬
‫ـ حـدج ةام خددـخزن خددي يـر دــ خدفرد لتظـر آثـر في حالث خضطرخب عسات لنفسي بمـن‬
‫خانـغـل بـألزـج‪.‬‬

‫المرحلة الرابعة (مرحلة حل األزمة)‪ :‬لف ــ تد إةـدة خددكــ ح ث يباأ خد سق خدفردت بـددك ف ـع‬
‫خدــقف ليدعـ أسـد عاياة دـدعــ ـع خدــخقف خدـــبـج ـسدقبال‪.‬‬

‫ليرى عـان أن ــقف خألزـج ي طـت ةــ سـسـج ـ خألحاخث خددي تقـد خألفرخد ـ رحـدج خددـخزن‬
‫إدـ ةام خددـخزن ث خدعـدة ـرة أ رىر ليدضـ سـسـج خألحاخث بـك ةـم ـس ـكـنـم‬
‫أسـس ج‪:‬‬
‫‪ .1‬خدـاث خدمطر‪ :‬ليدـث في لعـد ــقف ـدأزم يُعط تـخزن خدفرد لي ـئ سـسـج ـ‬
‫خألفعـل لردلد خألفعـل لقا يكـن ه خ خدــقف ـدـقع كـدطالق لخددقـةا أل غ ر ـدـقع‬
‫كـدــم خدـفـعئ ألحا أفرخد خألسرة‪.‬‬
‫‪ .2‬حـدج خدضعف‪ :‬ح ث يرتب رد فع خدفرد إزخء خدـاث خدمط ر ةـدة بدفس ر خدـمصي‬
‫دــاث لفي خدغـد يُ ظر إدـ خدـاث خدمط ر إــ ةــ أن تـايا أل سـرة أل‬
‫تـات ‪.‬لتدس ه خدــدج ب‪،‬يـدة خددـتر خد ت يــلل خدفرد خددمف ف ـ بـسدماخم‬
‫خسدرخت م ج أل أكثر ـ خاسدرخت م ـم خدـعدـدة دـدغـ ةــ خدــكالم لإن د ت م‬
‫ه خاسدرخت م ـم ي‪،‬دخد تـتر خدفرد لند مج د د يصب ةـع‪،‬خ ة خدعـ بفعـد ج‪.‬‬
‫‪608‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫‪ .3‬خدعــ خدـعم ‪ :‬لهـ خدـاث خد ت يــل حـدج خدضعف إدـ حـدج خألزـج لفي بعض‬
‫خدــخقف يكـن خدـاث خدمط ر لةــ خددعم ـدطـبق لفي أ رى يدبع خدعــ‬
‫خدـعم خدـاث خدمط ر (أت أن خدعــ خدـعم يعـ كـ رخدقـج خأل رةر) لقا ي دج‬
‫ة خدعــ خدـعم ـمــةج ـد ـةج ـ خاسدمـبـم بــ في لد ةــ سب خدـثـل‬
‫ـــلدج خندــر أل رغبج عـدة في يـ خدـسـةاة‪.‬‬
‫‪ .4‬حـدج خألزـج خد ـطج‪ :‬تدـ ‪ ،‬بعام خددـخزن لةـدة ــ تدضـ ــ يـي‪:‬‬
‫• خاضطرخب خدمسات لخد فسي كـضطرخب خدــ ج ل‪/‬أل خد ـم لضعف‬
‫خددرك ‪ ،‬لةام خدقارة ةــ ح خدــكالم لخدقـق أل خاكدةـب‪.‬‬
‫• خانـغـل بـألحاخث خددي أدم إدـ خألزـج‪.‬‬
‫• لأ رخ خدعـدة خدداريم ج إدـ حـدج خددـخزن‪.‬‬
‫ل الل ه خدــدج يدب خدفرد أن آد ـم خدــخعـج خدـعدـدة داي غ ر كـف ج لةـدة ــ يكـن داي دخفع‬
‫كب ر دطـ خدـسـةاة خدمـرع ج لقبـدــ‪.‬‬
‫‪ .5‬إةـدة خاناــم‪ :‬بـع ـ خسدعـدة خددـخزن ليعدـا نمـحــ ةــ ةاد ـ خدعـخـ بــ في‬
‫خدــضـةي دــقف خألزـج لتطـير لخسدماخم‬ ‫لد قارة خدفرد ةــ خددق‬
‫خسدرخت م ـم فعـدج دـدك ف‪.‬‬
‫الفرق بين األزمة والمشكلة‪( :‬خدس ب لرـضـن ‪ 2018‬ص ص‪.)۱۹-۱۸ .‬‬

‫تـث خدــكـج حـدج ـ خددـتر لةام خدرضـ ند مج دـعـد بعض خدصعـبـم خددي تعـق تـق ق‬
‫خألهاخ أل خدـصـل إد ــ لتظـر خدــكـج بـضـح ة اــ نعم‪ ،‬في خدـصـل ةــ خد دـئج خدـدـقعج‬
‫ـ أةــد ـ‪ .‬لبـددـدي تعدبر خدــكـج تــ اخ دألزـج إلخ ختم م ـسـرخ حـدخ لـعقاخ يصع حسـب أل‬
‫تـقع ندـئم بصـرة دق قج‪.‬‬
‫المشكلة‬ ‫األزمة‬
‫يااتم التعاماال معهااا للتاارات ط يىااة تمتااد إلاام ايااام‬ ‫يتطىااب التعاماال معهااا الساارعة بتقااديم عمىيااة‬
‫عديدإل‪.‬‬ ‫المساعدإل لت قيق الت ازي‪.‬‬

‫يك ي التدخل المهنع ط يل الماادى سااب طبيعااة‬ ‫يك ي التدخل المهنع قصير المدى‪.‬‬
‫المشكىة تعقدها‬
‫نجد فع بعض المشك ت مقا مة مي نسق العمياال‬ ‫يك ا ي العمياال هنااا سااهل االنقياااد نتيجااة فقااد‬
‫فع االعتراف ب ج د مشكىة أ يتطىب جهد مهنع‬ ‫لىت ازي بالتالع يك ي أكثر تعا نا ً فع الع و‪.‬‬
‫لقب ل عمىية المساعدإل‪.‬‬
‫يسعم األخصائع االجتماااعع الاام تكا يي ع قااة‬ ‫إي م د دية قت التاادخل الساارعة المطى بااة‬
‫مهنياااة باألساااى ب التقىيااادع تقاا م عىااام أسااااس‬ ‫تجعاال اسااتخدام األسااى ب التقىياادع فااع بنااا‬
‫اال تاارام الثقااة المتبادلااة يب ا ل الجهااد لتك ا يي‬ ‫الع قة المهنية أماارا ً غيررم ممكر يرجااع لااك‬
‫الع قة المهنية‪.‬‬ ‫إلم أي نسق العميل يمنح ثقتا لكل مي يمكي أي‬
‫يقدم لا الع ي بعد فشىا فع التعامل مع األزمة‪.‬‬
‫كماااا أي السااارعة فاااع اساااتجابة األخصاااائع‬
‫االجتمااااعع ال تياجاااات العميااال ال جدانياااة‬
‫ال اقعية ي جد الثقااة فااع قدراتااا بالتعاماال مااع‬
‫الم قف‪.‬‬

‫‪609‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫ثانياً‪ :‬نظرية األزمة‪Crisis Theory:‬‬

‫تعريف نظرية األزمة‪:‬‬

‫ه ـك خدعايا ـ خددعريفـم خددي ت ـلدت نظريج خألزـج لخ دـفت ند مج ا دال خدـمـل خد ت‬
‫لضعت ف لف ــ يمص ـمـل خدماـج خاعدــة ج فعرفــ تـدكـم بـرسـن‪ :،‬بأنــ تـف ر خدـفـه‬
‫خددي يـك تعـ ـــ ليـقق بــ خاةدــد خدـدبـدل ـ طق ـ‪ .‬كــ ةرفــ عـردن‪ :‬بأنــ ب ـء ـدــس‬
‫دخ ـ ـ يدكـن ـ فرلض ت خددأكا ـ صـدــ لحق قدــ (خدس ب لرـضـن ‪ 2018‬ص‪.)۳٥.‬‬
‫لتمار خإلشـرة إدـ أن نظريج خألزـج كـفــم لكـا إدخرت يف ا في درخسج خدــخقف لخألحاخث‬
‫خدـفـعةج لغ ر خدـدـقعج خددي ةـدة ــ تصـحبــ ضغـي قـيج إــ ـدـثـج في قـة دفع نـبعج ـ خدــقف‬
‫أل خدـاث لخت أل ـ ةـخـ ـسـةاة نـتمج ة خدب ةج خدــ طج تسـةا ةــ تـع ص ـ خدقرخر إدـ‬
‫أســب خددعــ ـع خألزـج لأيرخفــ لتاخة ـتــ في خأللقـم خدصعبج لخدـرعج‪ .‬لت ه إدـ أبعا ـ‬
‫لد بكث ر فـي تسبق حالث خألزـج إدـ ـرخح خدد بؤ بــ بــ يـب خاسدـعـر ة بُعا دضــن‬
‫ةــ ج خإلن خر خدـبكر بـق ـةــ ددمف ف خدضرر خد ـشئ ة ــ بأق خدمسـئر خدــك ج لفي لقت قص ر‪.‬‬
‫إلن يـك ـ خدقـل بأن نظريج خألزـج ةبـرة ة ـمــةج ـ خدـعـر خددي تالر حـدــ خدضغـي‬
‫خدـاياة خددي يعـني ـ ــ خدفرد لخدمــةج أل خإلدخرة أل خدـمدـع في خدــخقف لخألحاخث خدسريعج‬
‫لخدفمـئ ج لغ ر خدـدـقعج‪.‬‬

‫نشأة نظرية األزمة‪.(Poal, 1990, P.123) :‬‬

‫ترعع أصـل نظريج خألزـج إدـ درخسج د اــن خدكالس ك ج دردلد فع خدـ‪،‬ن ح ث لضع‬
‫خإليـر خألسـسي ددـايا خألةرخض خدـدالزـج دألزـج لأفـد ة تق لـعـدمج ‪ 101‬شمص أص بـخ‬
‫بـاكدةـب خدـايا خدــد تعرضـخ ـؤ رخ دـفـة قري يدص ةاد ـ ـ بضــيـ حريق نـدت كـكـنت‬
‫عرل في بـسط بأـريكـ لاحظ أن خدـ‪،‬ن ةــ خد فس هـ رد فع يب عي ةــ حـدج ــ‪،‬ـج كــ‬
‫احظ أن رد خدفع ه خ يعرض بعض خدســم خدــ ‪،‬ة خددي يبال خنـ تـك ـدالزـج ـدـ ‪،‬ة‪.‬‬
‫للفقـ دــ تـص إد د اــن أن خألشمـص خد ي يمدبرلن ه خدــخقف تظـر دايـ حـدج خدـ‪،‬ن‬
‫خدـايا بـإلضـفج إدـ أنـ يعـنـن ـ خألةرخض خددـد ج‪:‬‬
‫• خدضـئقج خدمسايج‪.‬‬
‫• خددسـبق ةــ صـرة خدـدـفـ‪.‬‬
‫• خدـعـر بـد ن ‪.‬‬
‫• ردلد خدفع خدعاخئ ج‪.‬‬
‫• فقاخن أنــي خدســك‪.‬‬

‫لـ نـح ج أ رى دفدت كدـبـم رلخد ةـ خد فس هـرتــن لإري أريكسـن لع ب ـع ت خد ظر‬

‫إدـ ــ يـخع خإلنسـن أث ـء ـرخح خد ــ خدـمدـفج ـ ــكالم رئ س ج أيـقـخ ةـ ــ (أزــم نفس ج)‬
‫لأثرهـ ةــ خدفرد في باخيج ه خ خدقرن‪.‬‬
‫لقا أســت ري ـدا في لضع لت ف برنــج دداري خأل صـئ خاعدــة ةــ خددعــ ـع‬
‫خألزــم خددي تـخع خدم ـد في خدـرب لقا كـن دـكسـد خدعـدـي في خدثالث ـم ضــيـ كث رلن ـ‬

‫‪610‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫خألفرخد لخألسر يـخعــن ــقف ـدأزـج لهـ ــ عع خدماـج خاعدــة ج تسعـ دبــرة لصق‬
‫أسـد تعـــــ ـع خدــخقف لقا كـن دظــر خدـارسج خدـظ ف ج في اـج خدفرد أثر فعـل في بــرة‬
‫أسـد خددا في خألزــم (رشـخن لخدقرني ‪ 2013‬ص‪.)۱۱٦ .‬‬
‫للفقـ دــ أشـر إد خدغري (‪ )2009‬ر أن أيركسـن لهـ ةـد أنثرلبـدـعي لـــ نفسي يعا‬
‫ـ أه خدعـــء خد ي أثرلخ كث رخ في ه خد ظريج ح ث يـ ر إدـ أن خدفرد يـر بسـسـج ـ خألزــم‬
‫أيـق ةـ ــ إريكسـن خس أزــم خدـ ـة أل أزــم خدــيج للصف ثــني ـرخح يـر بــ خدفرد الل‬
‫دلرة ح ـت لب أن في ك ـرحـج تس طر ة ـصر ـع ج ـ خدــيج تضع خدفرد في نـ ـ‬
‫لأن حـعـم ك ـرحـج تبقي سـك ج لدك ــ تـ إدـ‬ ‫خددـات دـدـف ق ب قطب ـدعـرض‬
‫خدس طرة في ألقـم خانـغـل خدقـيج لفي ك ـرحـج تدطـر أزـج حدـ يص خدفرد إدـ ح في خد ــيج‬
‫فـن‬ ‫لة اــ يد خددـص إدـ ه خ خدـ خد ت يـقق خددـخزن خداي ــي ب خدقطب خدـدعـرض‬
‫خدفرد ‪ -‬في ه خدــدج فق ‪ -‬يكـن قـدرخ ةــ خددـرك بـريج نــ خدـرحـج خددـد ج‪.‬‬
‫ك د ب أيركسـن أن ك أزـج ـ أزــم خدـ ـة تـفر فرصـ عاياة إلةـدة خد ظر في خدـــل‬
‫خدقايـج خدسـبقج د د فـن خألزـج خددي د تـ حال ـ ـسبـ في ـرخح سـبقج ـ خد ــ قا يعـد حـــ‬
‫بـك عايا الل أزــم خدــيج خددـد ج لي ظر أريكسـن إدـ أزــم خدـ ـة بأنــ تـث فدرخم ـ‬
‫خألـ لخددـات إدـ عـن كـنــ فدرخم ـ خاضطرخب لخدقـق ففي ك ـرحـج ه ـك ـــك يم‬
‫ــخعـدــ لـــم يم ت ف هـ كــ يد خكدــ خحدــام لإـكـن ـم عاياة لك ـ ه‬
‫خدمـخن يـك ــ أن تض ف ثرخء لتطـيرخ دـــيج لتــ لد ــ كدب تـــس إد ـم ة خألزــم‬
‫خألسريج لحـلل ةـ تص ف دــر‪(.‬فقرة ‪.)2‬‬
‫كــ ظـرم درخسـم تـيــرست ةـم ‪1957‬م حـل خدـرخح خاندقـد ج فقا ت ـلدت ه خدارخسـم‬
‫خآلثـر خد ـتمج ة ــم خألفرخد أل فقاخنـ خألفرخد لخألسر كــ لقفت أــم تمربج (خدثكــ) ند مج‬
‫دــرلب لخدكـخرث‪ .‬إا أن ه خدـفـه د تدطـر إا بعا أن نـرم أةــل كـبـ لزـالء ةـم‬
‫‪1964‬م لفي عــعج هـرفـرد في ـمـل خدصـج خد فس ج ة ــه ج خألزـج لك ف ج ــخعـدــ ـــ أدى‬
‫إدـ تقاي أسس ددطـير نظريج خددا في خألزــم كــ سـهـت أةــل رخبـبـرم لبـرخد في تطـير‬
‫لتـايا نظريج خددا في خألزــم ث تطـرم نظريج خددا في خألزــم في خدارخسـم خدمـصج‬
‫بـإلسكـن لخدمــةـم لخدـمدـعـم خددي تـخع كـخرث ـث خدف ضـنـم لخألةـص ر لخدـرلب‪.‬‬

‫المفاهيم النظرية والتطبيقية لنظرية األزمة‪:‬‬

‫‪ .1‬إن خددعــ ـع خألزـج يدضـ ثالثج ـسدـيـم رئ س ج‪:‬‬
‫(أ) المستوى األول‪ :‬هـ ـ ع خدـ‪،‬يا ـ تاهـر خدــقف‪.‬‬
‫(ب) المستوى الثاني‪ :‬بعا تـقـ خدعـ دـصاـج لخنـ ـر – هـ خددمف ف ــ يـك ـ خألثـر خدعــ ج‬
‫دــ سـخء ةــ خدعـ لخت أل ةــ خأللضـ خدـع ـ ج لختــ‪.‬‬
‫دألزـج لخددك ف ـع ندـئمــ لخدـا ـ‬ ‫(ج) المستوى الثالث‪ :‬هـ ـسـةاة ةــ خسد عـب خدعـ‬
‫خدـضـةفـم خدـدرتبج ةـ ــ‪.‬‬
‫‪ .2‬ة ا خألزـج تعم‪ ،‬إـكـنـم لدفـة ـم خدفرد ة خدق ـم بـسةـد ـتــ افدقـد خددـخزن‬
‫لخنـ ـر خداي ــ ك ج خدقـدرة لخدـعدـدة دـ خدــخقف خدـ ـة خددي خةدـد ةـ ــ خدفرد في‬
‫خدظرل خدعـديج‪.‬‬
‫‪ .3‬تاة خألـ في خد مـة لخسدــرة خددـقعـم خدـدفـئـج دــريض ـ خدـــم خدضرلريج‬
‫دــخعـج ـرض ‪.‬‬
‫‪611‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫ضرلرة أباخء رلح خدـــس لخدفـةـ ج لخدـ ـيج ـ خا صـئي خاعدــةي خدـعـدج‬ ‫‪.4‬‬
‫دالزـج حدي ت عكس ه خدفـةـ ج ةــ بريق خاـ خد ى باأ في خدظــر لياةـ ‪.‬‬
‫ا ـكـن إليمـد ةالقج ــ ج ةـ قج ةـيف ـ أل ةقـ ـ باةـى خدعالم خدداة ـي لإنــ‬ ‫‪.5‬‬
‫خدـطــب هـ دلر نـ دـــرس يع ش خدــكـج ليعـيـــ‪.‬‬
‫خدبص رة خد خت ج ة خد فس في خدــضي لخدــضر غ ر ـمايج ة ا خألزــم لدك خأله‬ ‫‪.6‬‬
‫هي خدبص رة بـدـسدقب ‪.‬‬
‫ا ـكـن دـــرسج خدثالث ج خددقـ ايج (درخسج – تـم ص – ةالم) لدك خدباي هـ‬ ‫‪.7‬‬
‫ةــ ج ـداخ ـج قص رة سريعج حـسـج ـ خاسدطال خدفـرت لخدعالم ةــ ضـء‬
‫بعض خألفكـر ت بؤي بــ سدؤدى خد خدــكـج‪.‬‬
‫خألزـج د ست ـرضـ عسـ ـ أل نفس ـ د ــخصفـت ‪ .‬لدك ــ ــقف غ ر ـأدـ شـل يـاد‬ ‫‪.8‬‬
‫خإلنسـن دـكفـح ـ أع خدبقـء‪ .‬ه خ خدكفـح خد ت قا يث ر برخم ــض كــ ج ـ‬
‫خدطفـدج‪.‬‬
‫األسس العلمية التي تستند إليها نظرية األزمة‪:‬‬
‫(‪ )1‬نظريج خددــ خد فسي‪:‬‬
‫إن خألسـس خدب ـدـعي د ظريج فرليا قا ندج ة نــلم آدي دــمص ج فقا ب ت ه خد ظريج أن‬
‫خد سق خدثالثي دــمص ج خدــ لخانـ لخانـ خألةــ يم أن يبقـ في حـدج تـخزن د دم آد ـم‬
‫خدافـ غ ر خدصـ ج لخدـرض خد فسي‪ ,‬لرغ خسدفـدة نظريج خألزـج ـ ـفــم خددـخزن إا أن ه ـك‬
‫خةدرخضـم كث رة ةــ ـفــم خدـدـ ج خد فس ج خدــعـدة في خد ظريج خدكالس ك ج دـدــ خد فسي‪,‬‬
‫لرغ ــالديج نظريج رفرليار خدكالس ك ج فإن بعض خددك ك ـم خدـسدعـرة ـ ــ ـث خاسدــ‬
‫لخدد ف س لخددعب ر ة خدـــةر تعدبر ـف اة في ةــ ـم خدـسـةاة خإلنسـن ج خددي ـ ب ــ خددا في‬
‫ــخقف خألزــم‪.‬‬
‫(‪ )2‬نظريج س كـدـع ج خألنـ‪:‬‬
‫دقا ب ت لعــم نظر ةـــء نفس خألنـ ة خد ـس لخدـــك خإلنسـن ج ةــ درخسج خألفرخد‬
‫خدعـدي باا‬
‫ـ خألفرخد خدـضطرب لرك‪،‬لخ ةــ قارة خإلنسـن ةــ خددعـ لخد ــ يـخل خدـ ـة لقا خسدفـدم‬
‫نظريج خألزـج ـ عــد هؤاء خدعـــء لـ ك خددطـرخم خددي حاثت في نظريج س كـدـع ج خألنـ‬
‫في ب ـء خألسـس خدفـسفي دــ‪.‬‬
‫(‪ )3‬خدط خد فسي خدعسكرت‪:‬‬
‫الل ك ـ خدـرب خدعـدـ ج خدثـن ج لخدـرلب خدكـريج كـن ةالم خدم ـد خد ي تـخعــ‬
‫ــخقف ضـغطج يد في نفس ــخقعـ بـدمطـي خألـــ ج دـ اخن خدـعركج كـــ أـك لد باا ـ‬
‫إةـدتـ إدـ أليـنـ دـعالم في ـسدـف ـم خدط خد فسي لكـفت خدارخسـم أن هؤاء خدم ـد‬
‫خسدطـةـخ خدعـدة إدـ لخعبـ خدقدـدي بسرةج بعا تـق ـ دـسـةاة سريعج (تا في ــقف خألزـج)‪.‬‬
‫ليفدرض خدـا خدمـص بـدط خد فسي خدعسكرت أن ـ اخن خدقدـل هـ خدـمـل خدطب عي دـم ات لأن‬
‫خدم ات سـ يعـد ألدخء لخعب خدقدـدي ةــ خدرغ ـ خدـــك خدـؤقدج خددي تـخعـ لقا حقق‬
‫خكدــفـ ـف اخ لــــ في ـمـل خددا في ــخقف خألزــم كك ‪.‬‬

‫‪612‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫نقد نظرية األزمة‪:‬‬

‫نقاط القوة‪:‬‬
‫‪ .1‬ةــ خدرغ ـ أن ه ـك خندقـدخم لعـت دـ ظريج إا أنــ أثرم خددرخث خد ظرت‬
‫لخدـــرسج خددطب ق ج دأل صـئ خاعدــة ‪.‬‬
‫‪ .2‬تـفر خدـقت لخدمـا ألنــ ـ خدعالعـم خدقص رة بمال خدعالم خددقـ ات‪.‬‬
‫‪ .3‬ـ أكثر خد ظريـم ـالءـج دـدطب ق ـع ضــيـ خدــخدث لخدـريق لخألـرخض‬
‫خدــدة لخدمط رة‪.‬‬
‫نقاط الضعف‪:‬‬
‫‪ .1‬خفدقام ه خد ظريج دألصـدج اةدــدهـ ةــ ـعط ـم نظريـم أ رى كـددــ ـ ج‬
‫لخدـعرف ج‪.‬‬
‫‪ .2‬د تض حاخ فـصال دـــقف خد ت يـر ب خدعـ لـدـ يعدبر أزـج‪.‬‬
‫‪ .3‬يعـدج ه خ خاتمـ خألةرخض فق دلن خدعالم خدم رت دـسببـم خدــقف خدـدأزم‬
‫ـصج إلخ كـن سبب خألفرخد‪.‬‬
‫ثالثاً‪ :‬التدخل المهني في األزمات‪Crisis Intervention:‬‬

‫األزمات‪:‬‬ ‫مفهوم التدخل المهني في‬

‫يعا خددا في خألزــم أحا أشكـل خدعالم خد فسي لخددا خإلكـ كي خد ت يعدـا ةــ تـايا دق ق‬
‫دألهاخ خدعالع ج لخددمط خدم ا دــ لتقاي خدماــم خدسريعج خددي تـخع خدــقف خدـفـعئ خد ت‬
‫تعرض د نسق خددعــ ‪.‬‬
‫ليعر كـرن خددا في خألزــم بأن تا ةالعي ــع‪ ،‬لــاد بـقت ح ث يسـةا خأل صـئي‬
‫خاعدــةي نسق خدعـ في خألزـج يدعر ةــ خدــكـج خدـفـعةج ليدعر ةــ خدطرق خدــدــج‬
‫دـدغـ ةــ خدــقف أت خددا في خألزــم يسـةا خد ـس في تعـ خددصر ـع أل خددك ف ـع‬
‫خدضغـي خدمـرع ج إدـ أقصـ حا‪( .‬خدس ب لرـضـن ‪ 2018‬ص‪)43.‬‬
‫كــ يعر خددا لقت خألزـج بأن ‪ :‬رـــرسج ةالع ج تسدمام دـسـةاة خدعـ خدـخقع في أزـج‬
‫بـا تع‪،‬ي‪ ،‬فعـد ج خددك ف لخد ت بالر يـك أن يؤدت إدـ نــ لتغ ر إيمـبي في لخم خدعـ أل‬
‫ب ةد ليـاث لد ـ الل تعر خدعـ ةــ خدــكـج لتقاير حمـــ لأبعـدهـ لك د تعـ‬
‫‪ 2006‬ص‪.)٦۰.‬‬ ‫ســك ـم عاياة أل أكثر فـةـ ج دــخعـج ــخقف ـــبـج لـدـقعجر (خدا‬
‫لبـددـدي يـك خدقـل إن خددا في خألزــم‪ :‬ـمــةج ـ خإلعرخءخم خدـرتبطج بـددأث ر خإليمـبي في‬
‫خدفرد أل خدمــةج أل خدـمدـع لتعـ أسـد ســك ج عاياة أكثر فـةـ ج دـدـخفق ـع خدــخقف‬
‫خدـــبـج‪.‬‬

‫األصول التاريخية للتدخل في األزمات‪(Poal, 1990, P.129):‬‬

‫لضع ك ـ د اــن لكـبالن لغ ره ـ خدـ ظري أسـس نظرت ـد دــ أصب يعر ف ــ بعا‬
‫بـددا في خألزــم لـع لد لكــ يـ ر إيـي غ فـ تـض خد ظريج أسـد ـع ج دـدا لإنــ‬
‫تطـرم ـبـدئ خددا في خألزــم ـ الل خدمــد خدـب لدج تـب ج دالحد ـعـم خدــادة دـمــةـم‬
‫سكـن ج ـع ج ةــ نــ أكثر فعـد ج‪ .‬فـع خرتفـ نسبج خإلصـبج بـدصاــم خددي ـقت خألـرخض‬
‫خدعصب ج في خدـرب خدعـدـ ج خدثـن ج كـن ه ـك حـعج ــسج إدـ خددـسع في تقاي خدماــم خد فس ج‬

‫‪613‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫لند مج د د لضعت ـ ـهج عاياة دــعـدمج ددـب ج خحد ـعـم خدم ـد خد ي تعرضـخ دإلعــد‬
‫خدعصبي ند مج دــرب بـ ث يد خددا خدسريع لقت خانـ ـر ددمف ف حاة خألةرخض‪.‬‬
‫لتمار خإلشـرة ه ـ إدـ أن إدـ عـن إســــم د اــن في ـمـل خدـ‪،‬ن لتطـير ــ يســ‬
‫بع ـدخم خألزــم قـم خأل ـخن بـتـر بإنمـز تـريمي هـم في ـمـل خددا في خألزــم ـ الل‬
‫خادخرة خد ـعـج دألزــم خدـدصـج بـاندــر ة يريق خدق ـم ببعض خدـركـم خدـبدكرة؛ لشــت‬
‫ه خددطـرخم تطـير خدــتف كـس ـج دـدـخص ـع خألشمـص خد ي يـدـعـن خدـسـةاة لباء خدماـج‬
‫دـق ـم بأدلخر خدـسـةاة بـإلضـفج إدـ خةدــد خدع ـدة‬ ‫ةــ ـاخر ‪ 24‬سـةج لإشرخك غ ر خدــ‬
‫خدـمـن ج خدـد قـج لتأث رهـ خإليمـبي ةــ تطـر خددا في خألزـج‪.‬‬

‫الحدود الزمنية للتدخل المهني مع األزمات‪:‬‬

‫خددا في خألزــم هـ تا قص ر خدـاى يـدـت ةــ ةاد ــالد ـ خدـقـبالم يص في‬
‫خدـدـس إدـ ست ـقـبالم تد ةــ ـات ــ ب ‪ 6-4‬أسـب ع لةـدة يدضـ خاتفـق خل خددعـقا ـع‬
‫خدعـ سـخء كـن شفـ ـ أل ـكدـبـ بـدـاى خد‪،‬ـ ي دـدا ليعا ه خ خددـايا حـف‪،‬خ دك ـ خا صـئي‬
‫لنسق خدعـ ةـي إنمـز أهاخ خددا في ه خ خدـاى خد‪،‬ـ ي خدــاد (خدس ب لرـضـن ‪2018‬‬
‫ص ص‪.)45-44 .‬‬
‫الجوانب األساسية في عملية العالج في األزمات‪:‬‬
‫أ‪-‬الجانب المعرفي‪:‬‬
‫خدـرتب بدـف ر خدـعــــم لشرح لتـض يب عج خدــقف لك ف ج خددعــ ـع ‪.‬‬
‫ب‪-‬الجانب الوجداني االنفعالي‪:‬‬
‫خد ت يد ـ الل إتـحج خدفرصج دـعـ خددعب ر ة خدـــةر لخانفعـام خدـرتبطج بـدــقف‬
‫لخدعـ ةــ خددمف ف ـ آثـرهـ ةـ ‪.‬‬
‫ج‪-‬الجانب االجتماعي‪:‬‬
‫لف يد خدعـ ةــ تـف ر عـ ع خدماــم لخدبرخـج خدـمدـع ج خددي يـك أن تسـ في خددمف ف ـ‬
‫خألزـج‪.‬‬
‫المتطلبات التنظيمية للتدخل في األزمات‪:‬‬
‫يدطـ خددا في خألزــم خسدماخم أسـد إدخريج لت ظ ـ ج لخم كفـءة ةـد ج تدــشـ ـع يب عج‬
‫خدــخقف خددي يد خددعــ ـعــ د د يم أن تدـفر في خد ظـم خإلدخرت دــؤسسج خددي تدعــ ـع‬
‫خألزــم خدـرلي خددـد ج‪:‬‬
‫‪ .1‬يم ةــ خدـؤسسج تب ي س ـسج خدبـب خدـفدـح بـع ـ أن يكـن دـعـ خدـق في‬
‫خاتصـل بكـفج خدـسدـيـم خإلدخريج بـدـؤسسج‪.‬‬
‫‪ .2‬يـدــ كـنت س ـسج خدـؤسسج ــخعـج خألزــم خددي يمدبرهـ خدعـ ف م أن تكـن‬
‫اــتــ ـدـحج ةــ ـاخر ‪ 24‬سـةج ألن خألزـج قا تـاث في أت لقت‪.‬‬
‫‪ .3‬يم خددا دـ خأل زـج بـك سريع لفـرت دلن خدـمـء إدـ تسم خس خدعـ في‬
‫ائـج خاندظـر له خ يدطـ تـفر خدــخرد خدــديج لخدبـريج‪.‬‬
‫‪ .4‬إلخ تطـ خدــقف خدـدأزم خدـسـةاة خدعـعـج خدــديج أل خدع ج ف م تقاي خدماـج فـرخ‬
‫دلن خاندظـر ددقصي خدـقـئق لـعرفج ـاى خسدـقـق خدعـ دــصـل ةــ خدـسـةاة‬
‫أل خدماـج ـ ةاـ ‪.‬‬

‫‪614‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫‪ .5‬خدد س ق ـع خدـ ةـم خدـمدـع ج خدمـرع ج خدـدـحج لخددي تقع قريبج ـ خدـؤسسج لتسـ‬
‫اــتــ دـعـالء خدـدضرري ‪.‬‬
‫‪ .6‬تـفر خإلـكـنـم خددي تد خدد ق خدسريع دــقع خألزـج ـصج في ــخقف خدـرخئق‬
‫لخانـ ـرخم لغ رهـ‪.‬‬
‫‪ .7‬قا تـخع خدـؤسسج ـقـلـج ـ بعض خدعـالء في قبـل خدماـج لبـددـدي يم فرضــ‬
‫ةــ خدعـ دــ ف تـق ق ـصــد يم لضع س ـسج ددق خدماـج خددي ت تقايـــ‬
‫دـعـ لـاى فـةـ دــ لبـددـدي‬
‫‪ .8‬يد خدفرصج ألصــب خدقرخر ـ تطـير خدماـج بــ ي ـس خحد ـعـم خدعـالء‪.‬‬
‫‪ .9‬خ دصـر لتبس خإلعرخءخم خإلدخريج ةــ خدعـالء‪.‬‬
‫‪ .10‬يم أن يكـن دأل صـئي خاعدــةي لخدفريق خدطبي خدصالح ج خدكـــج دــصـل إدـ‬
‫خدماــم خددي يـدـعــ خدعـالء لةام خدرعـ إدـ إدخرة خدـؤسسج إا في أض ق خدـالد‬
‫للد دــالديج خدـقت خدـدـح‪.‬‬
‫أهداف التدخل في األزمات‪:‬‬
‫يـا خددا في خألزــم إدـ ـسـةاة نسق خدعـ اسدعـدة تـخزن خد فسي لـسـةات ةــ‬
‫خسدعـدة ـسدـى أدخئ خدـظ في دــدج ــ قب خألزـج يم أن تكـن خألهاخ في خددا في خألزـج‬
‫لخقع ج لترك‪ ،‬ةــ قارة خد سق ةــ خددصر في خألزـج‪.‬‬
‫(أ) الهدف العاجل(المؤقت)‪:‬‬
‫لهـ ها ي بغي خدـصـل إد في أسر لقت ــك لف تد ـسـةاة خدعـ ةــ خسدعـدة ثقد‬
‫ب فس لقارت ةــ خددفك ر لخددعــ خدصـ ـع ــقف خألزـج لإزخدج آثـرهـ خدـفـعةج خددي تعرض‬
‫دـمطر إدـ عـن إشبـ حـعـت خدضرلريج‪.‬‬
‫ليـك تـايا أه خانطبـةـم خدعــج خدـدعـقج بدـق ق ه خ خدـا ‪:‬‬
‫‪ .1‬درخسج خدظرل خدــ طج بـألزـج بصـرة سريعج‪.‬‬
‫‪ .2‬تقـ خددـترخم خدـاياة خددي تصـح خألزـج‪.‬‬
‫‪ .3‬ـ سـةاة خدعـ ةــ خسدعـدة تـخزن لثقد ب فس لخدقارة ةــ خددفك ر خدسـ لخددعــ‬
‫خدصـ ـع خدــقف‪.‬‬
‫‪ .4‬خدـرص ةــ خددعـيف لخدـخقع ج ـع خدعـ في ــقف خألزـج‪.‬‬
‫‪ .5‬صر ـسـةاخم ة ج فـريج دك ـ تأثر بـألزـج للد بغض خد ظر ة درعج‬
‫أحق د ‪.‬‬

‫(ب) الهدف النهائي‪:‬‬

‫ليدـث في إةـدة خددـخزن دـعـ ـ الل تفـ خدمـخن خألكثر خرتبـيـ بـالث خألزـج لزيـدة‬
‫كفـءت دـدعــ ـع خدــقف ب لخكدسـب خدـــرخم خددي تسـةا في خددعــ ـع أزــم ـسدقبـ ج‬
‫الل تـس ـــرخت خددك ف ج لتقاي خدباخئ خددي تـك ـ خددعــ ـع خدــقف خإلشكـدي لخآلثـر‬
‫لخدضغـي خد ـعـج ة له ـ يسعـ خا صـئي خاعدــةي إدـ تـق ق خدـا خد ــئي ـ خددا‬
‫للد ـ الل خدعــ ـم خددـد ج‪:‬‬
‫‪ .1‬خددعـق في درخسج خألزـج تفص ـ ـ ـصج خدمـخن خددي د يد ت ـلدــ في ـرحـج‬
‫تـق ق خدـا خدـؤقت‪.‬‬
‫‪ .2‬خددـص إدـ ةـق خددـم ص خد ت يدرت ةـ ةالم خألزـج بفـةـ ج‪.‬‬

‫‪615‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫‪ .3‬ـسـةاة خدعـ ةــ خد ظر دـــقف بـخقع ج في حـل خسداةـ خألـر‪.‬‬

‫‪ .4‬خددرك ‪ ،‬ةــ إيمـد خداخفع ج لخإليمـب ج داى خدعـ ـ أع تــ خدـسةـد ج في‬
‫ــخعـج خألزـج‪\.‬خاسدـرخر في ت‪،‬ليا خدعـ بـدـسـةاخم خدــديج إلخ كـنت‬
‫خإلـكـنـم تسـ ب د ‪.‬‬
‫‪ .5‬إر شـد خدـريض بـدمــم لخدسـطـم خدـمدـفج خددي تعـلن في ةالع ـع تعريف‬
‫بـإلعرخءخم خإلدخريج لخدـسد اخم خدالزم تقايـــ ـ أع خدـصـل ةــ خدـسـةاة‬
‫‪ .6‬إشرخك خاسرة في خدعــ ج خدعالع ج لتـزيع خدـــم لخألدلخر ةـ ـ دــخعـج‬
‫خألزـج‪.‬‬
‫لبـع ةـم تعدـا أهاخ خددا في خألزــم ةــ خدطب عج خدــادة دألزـج لـع لد فإن خدعالعـم‬
‫خدــعـج دألزـج تـدرك في ةاد ـ خألهاخ خدعــج لخددي تدـث في‪:‬‬
‫تمف ف أةرخض خدعـ ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫إةـدة خدعـ إدـ ـسدـى أدخئ خدـظ في دــدج ــ قب خألزـج‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تـايا خدعـخـ خددي أدم إدـ حالث خألزـج‪\.‬تـايا لتطب ق خدداخب ر خدعالع ج‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ـسـةاة خدعـ ةــ رب خدضغـي خدــد ج بدمـرب خدـ ـة خدسـبقج‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ـسـةاة خدعـ ةــ تطـير خسدرخت م ـم دـدك ف يـك خسدماخـــ في خدــقف‬ ‫‪.5‬‬
‫خدــدي لك د في أت ــقف ـــب في خدـسدقب ‪.‬‬
‫خألربعج‬ ‫ليعدبر خدكث رلن أن خدـاف خأل ري رخ د ـري ر ب ــ يدفق ـعظــ ةــ أن خألهاخ‬
‫خأللدـ هي خدـا خألدنـ ـ خألهاخ دمـ ع أنـخ خددا في خألزــم‪.‬‬

‫مبادئ التدخل في األزمات‪:‬‬

‫في خألزــم لفقـ دـ ‪ Puryear‬ةــ خدـبـدئ خدثــن ج خددـد ج‪:‬‬ ‫يعدـا خددا‬
‫خددا خدفـرت‪ :‬ح ث أن خد ـس غ ر قـدري ةــ تــ خألزــم دفدرخم يـيـج‬ ‫‪.1‬‬
‫ـ خد‪،‬ـ لبـددـدي ي بغي أن يكـن خددا فـرت دـ خألزـج فإلخ تع ر ةــ‬
‫خدـعـدج رؤيج خدعـ ف م إحـدد إدـ شمص يـك لد في خدــل‪.‬‬
‫خإلعرخء‪ :‬يــرك خدـعـدج بفـةـ ج ليـع ـمــدخت دـسـةاة خدعـ ةــ ح‬ ‫‪.2‬‬
‫خألزـج‪.‬‬
‫خألهاخ خدــالدة‪ :‬يرك‪ ،‬خددا في خألزــم ةــ خألهاخ خدـرتبطج بـضـح‬ ‫‪.3‬‬
‫بــقف خألزـج‪.‬‬
‫خآلــل لخددـقعـم‪ :‬نظرخ دــدج فقاخن خألـ خددي يـعر بــ خدعـالء فإن ـــج‬ ‫‪.4‬‬
‫خدـعـدج خألسـس ج هي غرس خألـ بـ خألزـج‪.‬‬
‫خداة ‪ :‬يعا تـف ر خداة ةــال ــــ في خددا في خألزــم لإن نقص خداة‬ ‫‪.5‬‬
‫يسـه بـك كب ر في تفـق خألزـج‪.‬‬
‫خددرك ‪ ،‬ةــ ح خدــكـج‪ :‬يعدبر ح خدــكـج عـهر خددا في خألزـج ـ الل‬ ‫‪.6‬‬
‫خددرك ‪ ،‬ةــ ح خدــكالم خدكــ ج لرخء خألزـج‪.‬‬
‫صـرة خد خم‪ :‬يم ةــ خدـعـدج أن يدبع أسـد تــي لت‪،‬يا ـ تقاير خدعـ‬ ‫‪.7‬‬
‫د خت ح ث أن خدعـ خد ت يـخع أزـج يرى نفس غ ر قـدر ةــ تمـلز خألزـج‪.‬‬

‫‪616‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫في خألزـج خدــخزنج ب‬ ‫‪ .8‬خاةدــد ةــ خد خم‪ :‬يم ةــ خدـعـدج ـ باخيج خددا‬
‫تقاي خداة لتع‪،‬ي‪ ،‬خةدــد خدعـ ةــ نفس لخسدقالد ‪.‬‬
‫مراحل التدخل في األزمات‪(Poal, 1990, PP.130 - 136):‬‬
‫ت تطـير خدعايا ـ خد ــلم دـدا في خألزــم ليعدـا خد ــلم خدـقدرح ـ قب عـان (‪)1978‬‬
‫ةــ ثالث ـرخح ‪:‬‬
‫المرحلة األولى‪ :‬مرحلة التقدير (الجلسة األولى)‪ :‬لتسدـ‪،‬م ــ يـي‪:‬‬
‫• تـايا ةــ خددعم (رــلخ حاث؟ر)‬
‫• تـايا ردلد خدفع خدـمص ج دـعـ نــ خدعــ خدـعم (رك ف خسدمبت؟ر)‬
‫• تـايا س ـق ــقف خألزـج بــ في لد خدـاث خدمط ر (ره يـك ت كر ــ خد ت باأ‬
‫ه خ؟ر)‬
‫• تق خدــدج خدــد ج دـعـ (رــ خد ت يـاث خآلن؟ر)‬
‫• تـايا خدــكـج خدــد ج باقج (بـاشدرخك ـع خدعـ ) (رنـ ندفق ةــ أن خدــكـج خألكثر‬
‫أهـ ج هي قـق بـأن خاسدـرخر بالن زلع ر)‪.‬‬
‫لتمار خإلشـرة إدـ أن ب ـء ةــ يب عج خألزـج فإن تقاير حـدج خدعـ قا يــ أل ا يــ خدـصـل‬
‫ةــ تـريخ يبي لنفسي حايث لتق خدــدج خدعقـ ج خدــد ج دـعـ لتـايا ــ إلخ كـن يدعـيـ‬
‫خدعقـق ر أل خدكــل لتقاير قـبـ ج خدعـ دإلقاخم ةــ خاندــر‪.‬‬
‫لفي نــيج ـرحـج خددقاير يدـص خدـعـدج لخدعـ إدـ ختفـق صري بـأن أهاخ خددا ‪.‬‬
‫المرحلة الثانية‪ :‬مرحلة التنفيذ (خدمـسـم ‪)4-1‬‬
‫تدضـ ـرحـج خدد ف خدـصـل ةــ ـعــــم أسـس ج كـعــــم ة أدخء خدعـ قب خألزـج‬
‫لخسدرخت م ـم خدــخعـج خدـسدماـج ـسبقـ لنقـي خدقـة لخدضعف داى خدعـ لخدــخرد خدـدـحج‬
‫لأنظـج خداة ‪.‬‬
‫لإضـفج إدـ ــ سبق تـايا خألهاخ خدفـريج لتـايا خدـــم خددي تد دـعـ تـق ق تـ خألهاخ ‪.‬‬
‫مرحلة اإلنهاء (خدمـسـم ‪)6-5‬‬
‫يقـم خدعـ لخدـعـدج أث ـء ـرحـج خإلنــء بـرخععج ـاى تقام خدعـ في تـق ق أهاخ خددا‬
‫لخددـص إدـ قرخر خإلنــء لـ ـقـج ط خدعـ خدـسدقبـ ج‪.‬‬
‫لـ خدماير بـد كر أن صــئ ديكسـن (‪ )1987‬يقام نــلعـ ـمدـفـ نـةـ ــ دـدا في خألزــم‬
‫ة نــلم عـان دك ياـج كال خد ــلع ة ـصر خدـبـدئ خدعــج دـدا في خألزــم خددي تـت‬
‫ـ ـقـدــ سـبقـ في ه خ خدقس ‪.‬‬
‫ليضع ديكسـن تسع طـخم أكثر تـاياخ دـسـةاة خألشمـص خد ي يع ــن في خألزـج تد خدست‬
‫خأللدـ ـ ــ بـك ةـم أث ـء خدمـسج خأللدـ ـع خدعـ ب ــ قا تسدغرق خدمطـت خدسـبعج لخدثــ ج‬
‫ـاة تص إدـ ـسج أسـب ع‪:‬‬
‫‪ .1‬تأسيس عالقة إيجابية في وقت مبكر‪ :‬يم أن يكـن خدـعـدج ـف اخ دـعـ في ه‬
‫خدـرحـج ف ظـر خدقبـل لخاحدرخم دـعـ لخداة لخدـسـةاة د ـع أ ـــةر خدعـ‬
‫في خاةدبـر ف ــ يدعـق بطـ خدـسـةاة‪ :‬ه كـن ـدرددخ أل ــرعـ أث ـء يـ‬
‫خدـسـةاة إدـ عـن ـــةر خدمـصج بـدضعف‪.‬‬
‫‪ .2‬االستنباط وتشجيع التعبير عن المشاعر المؤلمة‪ :‬يم إةطـء خدعـالء خدفرصج‬
‫دـدعب ر ة خدـــةر لخدعـخيف خدـؤدـج قب ـ ـقـج خألحاخث خدــادة خدــ طج‬
‫‪617‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫بـألزـج فإلخ كـن خدعـ في حـدج لهـل لخض ف م ةــ خدـعـدج تـم ع ـث ه خ‬
‫خددعب ر قب ـــلدج ـ ـقـج أسبـب خألزـج لفي حـام أ رى قا يبال خدعـ ـسدعاخ‬
‫ةــ خدفـر دـ ـقـج حاث خألزـج نفس لسدظـر خدـــةر احقـ‪.‬‬
‫مناقشة الحدث المعجل‪ :‬يـك دــعـدج خاندقـل إدـ خسدكــ خدـاث خد ت ةم حالث‬ ‫‪.3‬‬
‫خألزـج لخدظرل خدــ طج ب لك ف حـلل خدعـ ح خألزـج لــ خد ت عع خدعـ‬
‫يطـ خدـسـةاة في خد ــيج لـ خدـف ا في ه خدـرحـج عـع خدـعــــم حـل تـريخ‬
‫خدعـ لظرل خدـ ـة خدــد ج‪.‬‬
‫التقدير والتقييم‪ :‬يسدمام خدـعـدج في ه خدـرحـج خدـعــــم خددي ت عـعــ في‬ ‫‪.4‬‬
‫لدرعج خدـه لإـكـن ج خددغـ ةــ‬ ‫خدمطـخم خدسـبقج ددقاير سب أزـج خدعـ‬
‫خألزـج لتباأ ه خدمطـة بـمرد أن يمدـع خدـعـدج لخدعـ ـع بعضـــ خدبعض‬
‫ليـك خددقاير إدـ عـن خدمطـة خددـد ج خألسـس ددمط خدعالم لت ف ‪.‬‬
‫صياغة تفسير ديناميكي‪ :‬تـك ه خدمطـة خألسـس اسدعـدة خدعـ إدرخك أت أنــ‬ ‫‪.5‬‬
‫أسـس رؤيج خدعـ لفــ دألزـج نفســ ل رد فعـ نــهـ له خ خدفـ ضرلرت دكي‬
‫يـاث خددغ ر ل يقـ م خددفس ر خداي ــ كي بدق سب تفـة خدعـ ـع خألزـج كــ فع ‪.‬‬
‫لفي ه خدمطـة يقـم خدـعـدج بدق ك ـ خدعـخـ خداخ ـ ج (خد فس ج) لخدمـرع ج‬
‫(خاعدــة ج) خددي أدم إدـ حالث خألزـج لخددي ـ عت خدعـ ـ حـــ بـفرد ليسـ‬
‫تق ه خدعـخـ دــعـدج بـددمط دـدا خدـ ـس ‪.‬‬
‫استعادة األداء المعرفي‪ :‬ه خدمطـة تسـ دـعـ بـاندقـل إدـ ــ هـ أبعا ـ خددفـدت‬ ‫‪.6‬‬
‫لخدافـة ج خددي تـ ‪ ،‬لرلة أت أزـج للد ـ الل تقاي تفس ر دألزـج لتفس ر‬
‫خسدمـبج خدعـ دــ ـــ يسـةا خدعـ ةــ خسدعـدة خددـك خدعـيفي لخادرخكي‪.‬‬
‫التخطيط وتنفيذ العالج‪ :‬بـمرد أن يقام خدـعـدج دـعـ بعض خدفـ ألسبـب ــقف‬ ‫‪.7‬‬
‫خألزـج يـك خددـص ج بدا الم ــادة ـع ـ ـقـج أهاخ خدعالم ـع خدعـ ‪.‬‬
‫اإلنهاء‪ :‬يـاث إلخ ــ ةـد خدعـ خدـ سـبق ـسدـى أدخئ خدـظ في قب خازـج‬ ‫‪.8‬‬
‫لبـإلضـفج إدـ ح خألزـج نفســ يسـةا ةالم خألزــم خدعـ ةــ تطـير ـــرخم‬
‫خددأقـ خددي يـك تطب قــ ةــ خألحاخث خدالحقج‪.‬‬
‫المتابعة‪ :‬تعا ه خدمطـة خ د ـريج ففي نــيج خدمـسج خأل رة يمبر خدـعـدج خدعـ أن‬ ‫‪.9‬‬
‫س دص بـدعـ في لقت ــ في خدـسدقب دـعرفج ك ف ج تك ف لةــ خدرغ ـ خةدقـد‬
‫بعض خدـعـدم أن ه خ يع‪،‬ز خددبع ج لخاتكـد ج إا أن خدعـالء يق ٍارلن ه خ‬
‫خاهدــم خد ت يد دــعـدج تقـي ندـئج خدعالم‪.‬‬
‫تقنيات التدخل في األزمات‪:‬‬
‫يسد ا خ د ـر خدـعـدج ددق ـم خددا خدــادة ةــ يب عج خألزـج لخددـع خد ظرت دــعـدج‬
‫لخدمـف ج خدــ ج لــخرد خدعـ لتــ خددق ـم خدــئعج خاسدماخم‪:‬‬
‫‪ .1‬خددا الم خدعـيف ج‪ :‬كـسـةاة خدعـ ةــ خددعب ر ة خدـــةر خد ـتمج ة خألزـج‪.‬‬
‫‪ .2‬خددا الم خدـعرف ج‪ :‬ك ـسـةاة خدعـ ةــ خددمـص ـ خدـعدقاخم خدسـب ج خددي سـهـت‬
‫في خألزـج‪.‬‬
‫‪ .3‬خدـــم خدســك ج‪ :‬كـطـدبج خدعـ بقضـء خدـ‪،‬يا ـ خدـقت ـع خآل ري ‪.‬‬
‫‪ .4‬خددالة خدب ةي‪ :‬كإحـدج خدعـ إدـ ـؤسسج يـك أن تسـةا في تمف ف خدــكالم‬
‫خدــد ج‪.‬‬
‫لفقـ دــد س يـك تص ف تق ـم خددا في خألزــم لفقـ ألربعج أنـخ ‪:‬‬
‫‪618‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫االكتفاء‪ :‬تسدمام تق ـم خاكدفـء خد ختي بـك أسـسـي ـالل خدـرخحـ خأللد ـج دـدـا‬ ‫‪.1‬‬
‫في خألزــم؛ تدـث أهاخ خاكدفـء خد ختي في تقـ قـق خدفرد لخدـعـر بـد ن لخددــتر‬
‫لتقــاي خدــاة خدعـــيفي لتدضـــ خألـثـــج خدد ف ـ س لخدطـأن ــج لخددـــم ع لخاســدــ‬
‫خددعـيفي‪.‬‬
‫التأثير المباشر‪ :‬يعا تقاي خدـــرة دـسـر ـع دـعـ لخددعبةج خدـ ـسبج هي أـثـج ةـــ‬ ‫‪.2‬‬
‫خددأث ر خدـبـشر لغـدبـ ـــ يـــ خددـأث ر خدـبـشـر خاتصــل بـدـكــام خأل ـرى (ـثـ‬
‫خدـريج لخدـــك للكـام خدماـج خاعدــة ج)‪.‬‬
‫انعكاس الحالة الشخصية‪ :‬تسدمام تق ـم خانعكـس دـسـةاة خدعـ فـ لحـ عـخنـ‬ ‫‪.3‬‬
‫ــادة ـ لضع خألزـج ـث خدمـخن خاةالـ ج (هـ يـرى خدعـ ـ خدــقـف بـضــح‬
‫لــضـة ج؟) خدعـ كم‪،‬ء ـ ــقف خألزـج (ه يـارك خدعـ ـ ــاى أهـ ـج ردلد‬
‫أفعـد خدعـيف ج تمـ ةــ خددعم ؟ لتفـة خدعـ ـع خدــقف (ه خدعـ قـدر ةــ‬
‫خسدماخم خسدرخت م ـم خدــخعـج خدبايـج؟)‪.‬‬
‫الفهم الديناميكي والتنموي‪ :‬ة اــ تسـ قارخم خدعـ خدفكريج لخدعـيف ج يكـن ـ‬ ‫‪.4‬‬
‫خدـف ا خسدكــ دلر خدعـ في حـدج خألزــج (ـثـ آد ــم خدـافـ لخدـقـلـــم لأنـــي‬
‫خاتصـل خددي سـهـت في خألزـج)‪.‬‬
‫تقييم نموذج التدخل في األزمات‪:‬‬
‫نقاط القوة‪:‬‬
‫‪ .1‬يقام نــلم خددا في خألزــم طـخم لخضـج يد إتبـةــ ـع ــقف خألزـج لهي‬
‫طـخم ســج خدد ف تدس بـدـضـح‪.‬‬
‫‪ .2‬خددا في خألزــم هـ أســب ةالم قص ر ي ص ترك‪ ،‬ةــ خددمف ف ـ ــقف‬
‫خألزـج لـسـةاة خد ـس ةــ تـس قارختـ ةــ ح خدــكـج‪.‬‬
‫‪ .3‬نظرخ ألن خددا في خألزـج ةالم قص ر فإن يـك خسدماخـ ـع نــلم ةالع ج‬
‫أ رى كـدعالم خدســكي لخددا خدـدـرك‪ ،‬ةــ خدـــم‪.‬‬
‫نقاط الضعف‪:‬‬
‫‪ .1‬إن نــلم خددا في خألزـج قا يكـن غ ر قـدر دخئــ ةــ ةالم خدقضـيـ خألسـس ج‬
‫خددي تسـه في ظــر خألزـج‪.‬‬
‫‪ .2‬ـ خدصع خسدماخم نــلم خددا في خألزــم ـع خدعـالء خد ي ا يسدط عـن تقب‬
‫خأل صـئي خاعدــةي ح ث يدطـ عـع خدب ـنـم لإحاخث خددأث ر بالن ه خدعالقج‪.‬‬
‫‪ .3‬قا ا يص خأل صـئي خاعدــةي إدـ حـدج خددعـلن خدكــ ـع خدعـالء في ــخقف‬
‫خألزـج فـ ـك بعض خدــام خددي قا يضطر ف ــ أن ي ف طج بـدرغ ـ إرخدة‬
‫خدعـ كـاتصـل بـدـريج دضــن سالـج خدعـ ‪.‬‬
‫رابعاً‪ :‬رؤية متعمقة لألخصائي االجتماعي الطبي كممارس لنموذج التدخل في‬
‫األزمات‪:‬‬
‫في خألسطر خدقـدـج تـ خدبـحثـم إدـ خد ظر بـك أةـق دأل صـئي خاعدــةي خدطبي‬
‫كـــرس يسدمام نــلم خددا في خألزــم لخد ت يعا نــلعـ فرياخ ـ نـة لضع ص صـ‬
‫د د ـس ـع ــقف خألزـج لـ خدصع خد ظر إد ةــ أن نظريج ـسدقـج في خددعــ ـع خألفرخد‬
‫فال يصـ تطب ق ـع خدــكالم خددقـ ايج خددي ا ت طبق ةـ ــ صـئص خألزـج‪.‬‬

‫‪619‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫ة‬ ‫لـــ ا ش ف أن ه ـك خةدبـرخم يم أن يضعــ خأل صـئي خاعدــةي خدطبي نص‬

‫لصفـم ي بغي أن تدـخفر ب د كـن صـدــ دـدعــ ـع خدعـالء خد ي يمدبرلن ــقف خألزـج‪:‬‬

‫(أ) خدصفـم خدـمص ج‪ :‬ا يصـ أت أ صـئي خعدــةي يبي ألن يكـن دخةــ في ــقف خألزـج‬
‫فـات‪،‬خن خانفعـدي لخدقارة ةــ ضب خد فس لهالء خألةصـب ـ خدصفـم خدـــج خددي يم أن‬
‫يدـدع بــ خأل صـئي نظرخ دــ يـخعـ ـ ةـالء ـدأزـ في حـدج خ دالل تـخزن غ ر لخة‬
‫ددصرفـتـ يع ــن حـدج هسد ريج ـ خدبكـء أل خدصرخخ لخدعـي ليـدـعـن دـ يكـن قـدرخ ةــ‬
‫إدخرة خدــقف بـكـج د لن خددقـ ـ ق ـج ــ يـعرلن ب في ه خدــظـم خدـرعج لبـددـدي فإن‬
‫خدطـد حايث خددمرم أل خدـــرس قـ خدمبرة ا يـك إتقـن خددا في خألزــم أل إدخرة خدــقف‬
‫ب مـح‪.‬‬

‫في شمص ـم خدعـالء‪ :‬بــ إن خدــقف خدـدأزم ا يعطي ـسـحج كـف ج‬ ‫(ب) خدد ـ لخا دال‬
‫ــ ج ـع خدعـ فالبا ـ أن يكـن داي خدقارة ةــ خددعــ ـع ـمدـف‬ ‫دأل صـئي دب ـء ةالقج‬
‫خدفط ج دـفدـح ك شمص ج يدعــ ـعــ بـ ث يكـن قـدرخ ةــ عـع‬ ‫خدـمص ـم لدرعج ـ‬
‫ةــ تفـص خدــقف ــ خألزـج‪.‬‬ ‫خدب ـنـم خدالزـج دـدعر‬

‫(م) تبـي خددعــ ـع خألزـج‪ :‬ي بغي أن يضع خأل صـئي خاعدــةي خدطبي في خةدبـر أن خد ـس‬
‫ي قســن إدـ أربع فةـم أث ـء تعــــ ـع خألزـج‪:‬‬
‫• ـ ـ ـ يـ إدـ خاحدفـظ بـألزـج‪ :‬بـ ث ي غـقـن ةــ أنفسـ ليسدســـن‬
‫دـصرخةـم لخددـ‪،‬قـم خد فس ج خدعـ قج ليعـالن إدـ خدـحاة لخدع‪،‬دج لخدـرلد خد ه ي‬
‫لقـج خددرك ‪.،‬‬

‫إدـ‬ ‫• قس يدـرد ةــ خألزـج‪ :‬ليدـث خددـرد ةــ ك خدق خدرلح ج لخاعدــة ج ف ـ‬
‫ـــرسج خدع ف لخدقسـة ـع خآل ري لخانـرخ خأل القي‪.‬‬

‫• قس يـرب ـ خألزـج‪ :‬ف ـمأ إدـ خاسدغرخق في خدضـ لخدسمريج أل خددرف خدسـبي‪.‬‬

‫خألزــم لقبـل إرخدة هللا‬ ‫• قس يـخع خألزـج‪ :‬له خ أســب إيمـبي يـدـم لة ـ بأهاخ‬
‫لحكـد ‪.‬‬

‫(د) ـــرخم إيصـل خأل بـر خدس ةج‪ :‬ي بغي ةــ خأل صـئي خاعدــةي خدطبي خدـسدمام د ــلم‬
‫خددا في خألزــم أن يكـن ةــ درخيج تــج بـــرخم إيصـل خأل بـر خدس ةج لخددي ترتك‪ ،‬ةــ‬
‫خدعايا ـ خد ــلم خدعــ ج في خددبـ غ كــ يـي‪:‬‬
‫‪ .1‬نــلم ‪SPIKES‬‬
‫‪ .2‬نــلم ‪KAYE‬‬
‫‪ .3‬نــلم ‪BREAKS‬‬
‫‪ .4‬نــلم ‪ABCDE‬‬

‫‪620‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫لف ــ يـي شرح ألحا ه خد ــلم‪:‬‬

‫نموذج ‪(Dean and Willis, 2016, P.4) :SPIKES‬‬

‫لهـ نــلم شـئع ةـدـ ـ خبدكر برلفسـر ةـ خأللرخم خدك ات (د‪ .‬بكــن) يدكـن ـ ست طـخم‬
‫ـددـبعج‪:‬‬
‫‪ .1‬خدـضع ج ‪ :S‬لضع ج خدـقـبـج‪.‬‬
‫إدرخك خدعـ ‪.‬‬ ‫‪ .2‬خادرخك ‪ :P‬تق‬
‫دةـة خدعـ دــ يريا ـعرفد ‪.‬‬ ‫‪ .3‬خداةـة ‪ :I‬تق‬
‫‪ .4‬خدـعـــج ‪ :K‬تقاي خدـعـــج‪.‬‬
‫‪ .5‬خانفعـام ‪ :E‬خددأكا ـ خانفعـام‪.‬‬
‫‪ .6‬خاسدرخت م ج ‪ :S‬خاسدرخت م ج لخددـم ص‬

‫( ) ـرخح ح‪،‬ن خدفقا خدـعقا‪ :‬يم ةــ خأل صـئي خاعدــةي خدطبي ـعرفج ـرخح ح‪،‬ن خدفقا‬
‫لأن يارك ة ا أت ـرحـج يقف خدعـ له خدـرخح كـددـدي‪.(E Kübler-Ross, D Kessler, :‬‬
‫)‪2005, PP.7-17‬‬
‫خدصاـج لخإلنكـر‪ :‬لهي لهـل لةام تصايق دـــقف‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫خدغض ‪ :‬شعـر بـدعصب ج لخإلحبـي لدـم خد خم‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫خدـسـلـج‪ :‬ـــلدج خدـفـلضج ـع خدـعـدج خاسرة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫لربــ خفكـر‬ ‫خاكدةـب‪ :‬خكدةـب خنســب ــل خضطرخب خد ـم فقاخن خاـ‬ ‫‪.4‬‬
‫خندــريج‪.‬‬
‫خددقب ‪ :‬إدرخك خدـق قج‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫(ل) تثب ت خدــقف تم بـ دــكالم عاياة‪ :‬قا يـمأ خأل صـئي خاعدــةي خدطبي إدـ تمـ ا خدــقف‬
‫خد ت يعـني ـ خدعـ ة اــ يدع ر خددأث ر في شمص ج خدعـ أل خدب ةج خدمـرع ج خدــ طج ب‬
‫لبـددـدي يكـن تم زيـدة خدداهـر هـ خدـ خألـث ف ضع ع ترك ‪ ،‬في خداة خد فسي‬
‫لخاعدــةي دـعـ بث خدطـأن ج خددـم ع ةــ خدصــد لخحدـخء خدــقف‪.‬‬

‫(ز) ــخرد خدـمدـع خدـــي‪ :‬يم ةــ خأل صـئي خاعدــةي خدطبي خاحدفـظ بقـئـج ـعاة سـبقـ ة‬
‫عـ ع ــخرد لـصـدر ـؤسسـم خدـمدـع خدـــي ـرخك‪ ،‬تكــج خدرةـيج خدالحقج ـرخك‪ ،‬تقاي‬
‫خدـسـةاخم خدــديج لخدع ج دـــام ل ب ـءخ ةــ تقاير خحد ـعـم خدعـ يد تـع ـ أل دةـ‬
‫بـدطريقج خدـ ـسبج‪.‬‬

‫(ح) أ الق ـم خدــ ج‪ :‬يم ةــ خأل صـئي خاعدــةي خدطبي تطب ق خدعايا ـ خدـبـدئ خأل الق ج‬
‫ة ا خسدماخم نــلم خددا في خألزــم كــ يـي‪:‬‬

‫‪ .1‬ـرخةـة خدطب عج خإلنسـن ج دـماـج‪ :‬فـأل صـئي خاعدــةي هاف خدرئ سي ـسـةاة‬
‫ـصج لأن في ــقف يدس بعام خاسدقرخر لخدفـضـ‪.‬‬ ‫خدعـ‬
‫‪621‬‬
‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫تـق ق خدعاخدج خاعدــة ج‪ :‬بـ ث يقـم خأل صـئي بب ل عـا ددـق ق خدـسـلخة دلن‬ ‫‪.2‬‬
‫خددـ ‪ ،‬ب ةرق لع س لخندــء س ـسي‪.‬‬
‫ـرخةـة أحق ج خدعـ في خدـصـل ةــ خدماـج لخدـخقع ج في تقاي خدماـج بـ ث ا‬ ‫‪.3‬‬
‫يقـم خأل صـئي خاعدــةي بإةطـء خدعـ صـرة غ ر حق ق ج أل لةـد زخئفج حـل‬
‫خدماــم خددي تسدط ع خدـؤسسج خددـبع دــ تقايـــ دـعـ ‪.‬‬
‫خددكــ في تقاي خدماـج بـ ث يعـ خأل صـئي خاعدــةي في ضـء خإليـر(خدــاد‬ ‫‪.4‬‬
‫خدـظ في) خد ت لضعد د خدـؤسسج دلن خدمرلم ة لح يـدـم خدعـ تــي‬
‫دـدمصص ـع أل عـج ـرع ج اسدكــل خدـصـل ةــ خدماـج ي بغي ةـ تــيـ‬
‫ف ــ يمام ـصــج خدعـ ‪.‬‬
‫خدكفـءة لخدماخرة‪ :‬فـأل صـئي يطـر بـسدـرخر ـ ـعـرف ل برخت خدــ ج خددي يد‬ ‫‪.5‬‬
‫تطب قــ في خددمصص‪.‬‬

‫(ي) ـسؤلد ج خأل صـئي خاعدــةي تمـ خدعـ ‪:‬‬

‫يم ةــ خأل صـئي أا يسدغ ضعف خدعـ ة اــ يكـن سـ خانق ـد لثقد ب فس‬ ‫‪.1‬‬
‫ضع فج ند مج ــقف خألزـج خد ت يـر ب ددـق ق ـكـس شمص ج‪.‬‬
‫خدبعا ة ت ـز خاهدــم بـع ـ أن يباأ خأل صـئي بـهدــــم خدعـ لبـدــكـج خددي‬ ‫‪.2‬‬
‫تـغ بـل خدعـ ‪.‬‬
‫ةــ خأل صـئي أن ي‪،‬لد خدعـ بـدـعــــم خدكـف ج ة خألزـج لك ــ ـ شأن‬ ‫‪.3‬‬
‫ـسـةات ةــ خددـخزن‪.‬‬
‫خادد‪،‬خم بـدــضـة ج لخدـ ـد‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫خدـفـظ ةــ سريج خدـعــــم ل صـص ج خدعـ (ـرخةـة خدــخقف خددي تـ ع لد )‬ ‫‪.5‬‬
‫حق خدعـ في تقرير ـص ر بـدافـ ة ه خ خدـق في ــقف خدضعف‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫ةام تعريض خدعـ ألت ــقف قا يـك طـرة ةـ ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫‪622‬‬
 ‫العدد الثامن والعشرون‬

‫مجلة كلية الخدمة االجتماعية للدراسات والبحوث االجتماعية ‪ -‬جامعة الفيوم‬

‫المراجع‬
‫المراجع العربية‪:‬‬

‫حــا ةبا خد ـصر سـ ‪ .)2012( .‬ـعم ـصطـــم خدماـج خاعدــة ج‪ .‬دخر أســج دـ ـر‪.‬‬
‫عــل شــت لح ـ ـري إبرخه ‪ .)2016( .‬نظريـم لنــلم خددا خدــ ي ةــ ـمدـف‬ ‫حب‬
‫أنسـق لـسدـيـم خدـــيج خدــ ج دـماـج خاعدــة ج‪ .‬خدـكد خدمــعي خدـايث‪.‬‬

‫ةبا خدع‪،‬ي‪ ،‬ةبا هللا‪ .)2006( .‬ـعم ـصطـــم خدماــج خاعدــة ـج لخدعـــم خاعدــة ـج‪.‬‬ ‫خدا‬
‫دخر خدـ ـهج‪.‬‬

‫خداريس خدمـهرة ـــا ـــا‪ .)2018( .‬تصـر ـقدرح دالر خدماـج خاعدــة ج في ـمـل‬
‫خألزــم لخدكـخرث‪ :‬درخسج ـطبقج ةــ أةضـء ه ةج خدداريس ـ خدـمدص بـدماـج خاعدــة ج‪.‬‬
‫ـمـج شؤلن خعدــة ج ‪.36-9 )137(35‬‬
‫خدعالع ــج‬ ‫رشـــخن ةبــا خدـ صــف حس ـ ةـــي لخدقرنــي ـــــا ـســفر ةـــي‪ .)2013( .‬خدـــاخ‬
‫خدـعـصرة دـعـ ـع خألفرخد لخألسر‪ .‬ـكدبج خدرشا‪.‬‬

‫خدس ب ـ رة ةباهللا لرـضـن ع ــن ةباخدــ ا‪ .)2018( .‬ـــرسج خدماـج خاعدــة ج ـع‬
‫خألفرخد لخألسر لخددعــ ـع خألزــم لخدكـخرث‪ .‬ـكدبج خدرشا‪.‬‬

‫صـدق يسريج لخدـرب ي زكريـ‪ .)2019( .‬ـقدطفـم ـ ةـ خد فس في خدكـخرث لخدصاــم‬

‫لخألزــم‪ .‬ـكدبج خألنمــ خدـصريج‪.‬‬
‫ل خدغرخيبج فـكر‪ .)2009( .‬ـمـام خدعـ خاعدــةي لتطب قـت ‪ .‬دخر لخئ دـ ـر‪.‬‬ ‫خدغرخيبج ف ص‬
‫لخدمرخشـي ةبـاخدرحـ بـ ــــا‪.)2015( .‬‬ ‫قـس ـصطفـ ـــا ن ـزت ةباخدـم ـا بـ يــ‬
‫خدماـج خاعدــة ج في خدـسدـف ـم‪ .‬ـكدبج خدـد بي‪.‬‬

‫المراجع األجنبية‪:‬‬
‫‪Dean, Antonia and Willis, Susan .(2016). The use of protocol in‬‬
‫‪breaking bad news: evidence and ethos. International Journal of‬‬
‫‪Palliative Nursing.‬‬

‫‪Poal, Pilar .(1990). Theory and Practice of Crisis Intervention. University‬‬

‫‪of North Carolina, Department of Psychology, (10), 121-140‬‬
‫‪Zakour, M. J. (1997). Disaster research in social work. Journal of Social‬‬
‫‪Service Research, 22(1–2), 7–25.‬‬

‫‪623‬‬