低薪才是問題點-缺工浪潮下企業用人新思維-詹翔霖副教授

根據觀光署最新統計，2023 年上半年旅宿業整體住客人次約為 3808 萬人次，

已快回到疫情前水準，但觀光旅館的平均房價從 2019 年的 3698 元漲到 4618 元，
增幅近 25％；一般旅館則從 2156 元漲到 2647 元，增幅近 23％。這種向消費者
收取高額住宿費用卻只給勞工基本工資，然後一邊再向政府伸手要補助，一邊
大喊缺工要引進移工，正是業者集體貪婪操控價格的有恃無恐心態，所造成的
通貨膨脹。

改善缺工現況，除大幅提升薪資、任用中高齡勞工外，企業可透過高中職及大
學產學合作，打破科系與經歷的迷思，藉由跨領域人才培訓彌補部分人才缺口；
兼職 part time 已是民生消費產業常見的聘僱模式，企業可多元任用，聘僱一週
上 2 至 3 天班的多工族或大三、大四實習生，並透過工作分享，提高約聘、派
遣、部分工時制等做法，增加用人彈性。

了解目前企業遇到的缺工難題，不僅是要單一探討「缺工之招募端議題」，更
要系統性建立雇主品牌與行銷（懂得新舊員工的心）、薪酬水準、新世代領導、
留才制度、個人產值提升，才能根本解決目前企業缺工的問題。
雇主品牌的組成（JOBS）:
1. Jobs 工作：有趣、學習、挑戰性、自主性、工作生活平衡、彈性工時、工作
保障、公司環境、工作地點等。
2. Organization 組織：同事、直屬主管、老闆、董事長或總經理、公司文化、公
司聲譽、用人理念、升遷機會、現職或離職員工的評價、國際化、公司願景使
命、公司創新等。
3. Benefits 利益：薪資、公司福利、公司營運績效、員工認股等。
4. Society 社會：企業社會責任（CSR）、永續發展目標（SDGs）等。

雇主品牌的三個好處：
1. 減少招募成本與流失率：研究指出，優秀雇主品牌的企業，可以減少招募成
本 50%、減少員工流失率 28%，提高雇主品牌能見度。
2. 收入與利潤成長：怡安翰特在 2016 年的台灣最佳雇主調查提到，員工離職率
較其他企業低 17%、46%的職缺由企業內部填補、企業收入增長較其他企業高
出 25%、利潤成長率較其他企業高出 58%。
3. 建立企業的核心競爭力：我們正進入有史以來人才短缺的關鍵時刻，有了好
的人才，才能在產業技術居於領導地位；有了好的人才，才能持續創新，面對
競爭激烈的市場才有機會獲得更多的投資人或資金。這是一個正向循環，核心
人才應該是要和核心競爭力畫上等號的。
留才機制
1. 職等職系職稱表。
2. 薪資制度與薪資水準。
3. 考核制度。
4. 升遷制度。
5. 獎金制度。
6. 教育訓練制度。

新世代人找工作最在意的 13 件事：
1. 交通便捷。
2. 面試流程-感受與印象。
3. 工作內容。
4. 網路評價-負評多不考慮。
5. 合理薪酬與福利。
6. 不過度加班-加班需支付加班費。
7. 彈性上班時間。
8. 雙向溝通/主管親和力。
9. 公司環境與工作氣氛。
10. 新人訓練-嚴謹務實的教育訓練。
11. 公司營運與品牌識別度。
12. 優於勞基法的休假制度。
13. 組織成員-年齡相仿的同事或主管。
新人導師遴選條件：
年資：至少在體系服務滿二年以上（三年更好）
職級：中、高階主管以外人員，具備儲備幹部潛力更好
特質：
1. 具備人際關懷導向。
2. 對體系文化、經營理念、核心價值、組織運作有深度的認識與認同者。
3. 良好的溝通技巧。
4. 具備發展他人的動機技能。