Практичне заняття 5

Захист прав споживачів

1.1 У великому магазині ваша родина придбала новий телевізор. Протягом кількох місяців
телевізор працював добре. Однак потім виникли проблеми, а невдовзі він узагалі перестав
працювати. Що ви порекомендуєте своїм родичам у цій ситуації?
У цій ситуації йдеться про виріб, який не відповідає вимогам якості. Відповідно до статті 8 Закону
України «Про захист прав споживачів», споживач має право на відшкодування збитків, завданих
йому внаслідок недоліків продукції, а також право на відшкодування витрат, пов’язаних з усуненням
недоліків продукції.
Родина має право звернутися до продавця з вимогою про усунення недоліків телевізора
безкоштовно або про заміну його на новий. Якщо продавець відмовиться виконати вимогу, то
споживач має право звернутися до суду.
1.2 Перед 1 вересня батьки придбали вам необхідні речі, зокрема нове взуття, яке, на жаль,
виявилося для вас затісним. Що робити?
У цій ситуації йдеться про непродовольчий товар, який не задовольнив споживача за формою,
габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за
призначенням. Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має
право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був
придбаний, протягом 14 днів, не рахуючи дня придбання, за умови, що товар не використовувався,
не має слідів використання і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики,
а також розрахунковий документ, виданий продавцем.
Батьки мають право звернутися до продавця з вимогою про обмін взуття на інше, яке відповідає
їхнім вимогам. Якщо продавець відмовиться виконати вимогу, то батьки мають право звернутися до
суду.
1.3 Ваша родина уклала з будівельною фірмою договір про ремонт дачного будинку. Протягом
двох місяців ремонтна бригада виконувала роботу, але коли після завершення ремонту приїхали
батьки, то вони виявили ряд недоліків. Однак часу на їхнє усунення вже не було — на дачу були
запрошені родичі, які приїхали здалеку. Тому правильним буде, якщо фірма зменшить оплату за
проведену роботу. Але фірма відмовилася прийняти відповідну заяву. Що робити? Чи
правомірний запропонований вихід із цієї ситуації?
У цій ситуації йдеться про надання послуг невідповідної якості. Запропонований вихід із ситуації є
правомірним. Споживач має право вимагати від виконавця послуг усунення недоліків безкоштовно
або зменшення оплати за проведену роботу. Якщо виконавець послуг відмовляється виконати
вимогу споживача, то споживач має право звернутися до суду.
1.4 Ви зайшли в автобус і сплатили водієві за проїзд. Він привітався та запросив вас зайняти місце в
салоні. Чи відповідають дії водія вимогам закону?
Дії водія відповідають вимогам закону. У даному випадку пасажир зайшов в автобус і сплатив водієві
за проїзд. Водій привітався та запросив вас зайняти місце в салоні. Таким чином, він забезпечив вам
безперешкодний доступ до транспортного засобу.
2. За наявності Інтернету знайдіть товари для занять у школі та новий телефон і проаналізуйте, на
якому із знайдених сайтів (у якому інтернет-магазині) ви пропонуєте придбати товар. Поясніть,
якими критеріями ви скористалися для обрання.
Згідно з результатами пошуку в Інтернеті, товари для занять у школі та новий телефон можна
придбати в наступних інтернет-магазинах:

 Rozetka
 ELDORADO
 Comfy
 Futurum
 Алло
Для вибору найбільш підходящего інтернет-магазину я скористався наступними критеріями:

 Асортимент товарів. Всі перераховані вище інтернет-магазини пропонують широкий асортимент

товарів для занять у школі, включаючи канцтовари, шкільні портфелі та рюкзаки, спортивне
приладдя, шкільні меблі та багато іншого.
 Ціна. Ціни на товари для занять у школі в різних інтернет-магазинах можуть відрізнятися. Для
порівняння цін я скористався сервісом Price.ua.
 Відгуки клієнтів. Відгуки клієнтів можуть дати уявлення про якість обслуговування та товарів в
конкретному інтернет-магазині. Я ознайомився з відгуками клієнтів в різних інтернет-магазинах,
щоб отримати більш повне уявлення про їхню роботу.
 Гарантія. Всі перераховані вище інтернет-магазини пропонують гарантію на телефони.
 Доставка. Всі перераховані вище інтернет-магазини пропонують доставку товарів по всій Україні.
Я скористався сервісом Nova Poshta для порівняння вартості доставки в різних інтернет-
магазинах.
3. Ознайомтеся з витягом із Закону України «Про захист прав споживачів». Визначте, які ви маєте
права як споживач, якими є ваші обов’язки. Проаналізуйте, чи завжди ви ретельно виконували
обов’язки споживача та чи доводилося вам користуватися своїми споживацькими правами.
Згідно з статтею 4 про «Права й обов’язки споживачів» споживачі мають право на:

 належну якість продукції та обслуговування

 безпеку продукції
 необхідну інформацію про продукцію
 відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції
 звернення до суду за захистом порушених прав
 об’єднання в громадські організації споживачів
Споживачі зобов’язані:

 ознайомитися з правилами експлуатації товару

 у разі необхідності звернутися до продавця за роз’ясненнями
 користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням
 застосовувати засоби безпеки
Згідно з статтею 8 про «Права споживача в разі придбання ним товару неналежної якості»
споживачі мають право на:

 пропорційне зменшення ціни

 безоплатне усунення недоліків
 відшкодування витрат на усунення недоліків
 розірвання договору та повернення грошей
 заміну товару на новий
Згідно з статтею 9 про «Права споживача при придбанні товару належної якості» споживачі мають
право на:

 Право на обмін товару. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на
аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою,
габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний
за призначенням.
 Строк обміну товару. Обмін товару належної якості провадиться протягом чотирнадцяти днів, не
рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
 Умови обміну товару. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і
якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також
розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
 Перелік товарів, що не підлягають обміну. Перелік товарів, що не підлягають обміну
(поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
Я вважаю, що ці права є справедливими та необхідними для захисту інтересів споживачів. Я завжди
намагаюся їх дотримуватися. Наприклад, перед придбанням товару я завжди уважно читаю
інформацію про нього, щоб переконатися, що він відповідає моїм потребам та вимогам. Я також
звертаю увагу на термін придатності товару та умови його зберігання.
Що стосується обов’язків споживача, то я вважаю, що вони також є важливими. Я завжди вчасно та в
повному обсязі сплачую за отримані товари, роботи і послуги. Я також бережно ставлюся до
отриманих товарів, намагаюся їх використовувати за призначенням та дотримуватися правил
експлуатації.
Мені також доводилося користуватися своїми споживацькими правами кілька разів. Наприклад,
одного разу я придбала одяг, який не підійшов мені за розміром. Я повернула одяг продавцю, і мені
повернули гроші.