`

CHƯƠNG 5 . SỰ ĐỘNG LỰC VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG

Mục tiêu chương 5
Khi bạn đọc xong chương này bạn sẽ hiểu tại sao:
5-1 Sản phẩm có thể đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng.
5-2 Người tiêu dùng trải qua các loại xung đột động lực khác nhau có thể ảnh hưởng đến
quyết định mua hàng của họ.
5-3 Người tiêu dùng trải nghiệm nhiều phản ứng cảm xúc khác nhau đối với sản phẩm và
thông điệp tiếp thị.
5-4 Cách chúng ta đánh giá và lựa chọn một sản phẩm phụ thuộc vào mức độ liên quan của
chúng ta với sản phẩm, thông điệp tiếp thị hoặc tình huống mua hàng.

MỤC TIÊU 5-1. Sản phẩm có thể đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng.
Quá Trình Tạo Động Lực:
Tại Sao Phải Hỏi Tại Sao?
Paula chắc chắn không phải là người duy nhất tin rằng ăn xanh là tốt cho cơ thể, tâm hồn và
hành tinh. Theo một nghiên cứu của Harris Interactive năm 2014, khoảng 5% người Mỹ ăn
chay.
Ăn chay chỉ đề cập đến chế độ ăn kiêng không bao gồm thịt.
Ngược lại, chủ nghĩa thuần chay, liên kết với một tập hợp các niềm tin đạo đức về việc sử
dụng và tàn ác đối với động vật.
- Phản đối đánh bắt cá
- Phản đối việc huấn luyện động vật tàn ác
- Phản đối thử nghiệm thuốc và mỹ phẩm trên động vật
Các động lực thúc đẩy mọi người mua và sử dụng sản phẩm nhìn chung rất đơn giản.
Hiểu được động lực là hiểu được tại sao người tiêu dùng lại làm những việc họ làm.
Động lực đề cập đến các quá trình khiến con người cư xử như họ làm. Nó xảy ra khi một nhu
cầu được khơi dậy mà người tiêu dùng mong muốn được thỏa mãn.
Nhu cầu tạo ra trạng thái căng thẳng khiến người tiêu dùng cố gắng giảm bớt hoặc loại bỏ nó.
( nhu cầu này có thể mang tính vị lợi hoặc mang tính khoái lạc )
Trạng thái kết thúc mong muốn là mục tiêu của người tiêu dùng.
`

Các nhà tiếp thị cố gắng tạo ra sản phẩm và dịch vụ, nhằm mang lại những lợi ích mong
muốn và giúp người tiêu dùng giảm bớt căng thẳng.
Một câu hỏi khiến một số nhà nghiên cứu người tiêu dùng phải thức trắng đêm.
Liệu một người có cần nhận thức được động cơ để đạt được mục tiêu hay không?

SỨC MẠNH ĐỘNG LỰC

Động lực là gì?
Cho dù nhu cầu là vị lợi hay khoái lạc, mức độ căng thẳng mà nó tạo ra sẽ quyết định mức độ
cấp thiết mà người tiêu dùng cảm thấy phải giảm bớt nó. Mức độ kích thích này là động lực.
Lý Thuyết Truyền Động
Lý thuyết truyền động thúc đẩy tập trung vào các nhu cầu sinh học tạo ra trạng thái kích
thích khó chịu.
Sự kích thích sự căng thẳng này gây ra động lực yêu cầu chúng ta giảm bớt nó và trở
về trạng thái cân bằng gọi là cân bằng nội môi.
Vài nghiên cứu - Nhiều người tin rằng nhu cầu giảm kích thích này là một cơ chế cơ
bản chi phối phần lớn hành vi của chúng ta.
Nếu một hành vi làm giảm động lực, chúng ta sẽ có xu hướng lặp lại hành vi đó một
cách tự nhiên.
Mức độ động lực của một người phụ thuộc vào khoảng cách giữa trạng thái hiện tại và
mục tiêu.
Lý thuyết động lực sẽ gặp khó khăn khi nó cố gắng giải thích một số khía cạnh trong
hành vi của người đi ngược lại với những dự đoán của nó.
Mọi người thường làm những việc làm tăng trạng thái ổ đĩa hơn là giảm nó.
Ví dụ: chúng ta có thể trì hoãn sự hài lòng. Nếu bạn biết mình sắp ra ngoài ăn một bữa tối xa
hoa, bạn có thể quyết định bỏ bữa ăn nhẹ sớm hơn trong ngày mặc dù lúc đó bạn đang đói.

Lý Thuyết Kỳ Vọng
Lý thuyết kỳ vọng cho rằng kỳ vọng đạt được kết quả mong muốn bằng những động cơ tích
cực sẽ tốt hơn thay vì bị thúc đẩy từ bên trong, từ đó sẽ dẫn đến hành vi của chúng ta.
Hướng Động Lực
`

Động cơ có định hướng cũng như là sức mạnh.

Chúng hướng đến mục tiêu ở chỗ chúng thúc đẩy chúng ta thỏa mãn một nhu cầu cụ thể.
Nhu cầu so với Mong muốn
Như chúng ta đã thấy ở Chương 1, nhu cầu phản ánh một mục tiêu cơ bản.
Ngược lại, mong muốn là một con đường cụ thể để đạt được mục tiêu.
Khi tập trung vào nhu cầu vị lợi, nhấn mạnh đến các thuộc tính khách quan.
nhu cầu hưởng thụ mang tính chủ quan và trải nghiệm.
Chúng ta cũng có thể có động lực mua một sản phẩm vì nó mang lại cả hai loại lợi ích.
Chúng ta vẫn có thể làm như vậy vì chúng ta có cái mà các tác giả gọi là định hướng năng
suất. Điều này ám chỉ sự nỗ lực không ngừng để sử dụng thời gian một cách tích cực.

MỤC TIÊU 5-2. Người tiêu dùng trải qua các loại xung đột động lực khác nhau có thể ảnh
hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
XUNG ĐỘT ĐỘNG LỰC
Một mục tiêu có hóa trị, có nghĩa là nó có thể tích cực hoặc tiêu cực.
Chúng ta hướng hành vi của mình tới những mục tiêu mà chúng ta đánh giá tích cực.
Tuy nhiên, đôi khi chúng ta cũng bị thúc đẩy để tránh một kết quả tiêu cực hơn là đạt được
một kết quả tích cực.
Chúng ta sắp xếp các hoạt động mua sắm hoặc tiêu dùng để giảm thiểu khả năng gặp phải kết
quả khó chịu.
Bởi vì quyết định mua hàng có thể liên quan đến nhiều nguồn động cơ, có cả tích cực và tiêu
cực, xung đột với nhau.
Các nhà tiếp thị cố gắng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng bằng cách đưa ra những giải
pháp khả thi cho những vấn đề nan giải này.
`

Hình 5.1 CÁC LOẠI XUNG ĐỘT ĐỘNG LỰC

Có ba loại xung đột chung:
Xung đột Tiếp cận - Tiếp cận
Một người có xung đột tiếp cận - tiếp cận khi người đó phải lựa chọn giữa hai những lựa
chọn thay thế mong muốn.
Lý thuyết về sự bất hòa về nhận thức dựa trên tiền đề rằng con người có nhu cầu về trật tự
và sự nhất quán trong cuộc sống.
Trạng thái bất hòa (căng thẳng) tồn tại khi niềm tin hoặc hành vi xung đột với nhau.
Giải quyết xung đột nảy sinh khi lựa chọn giữa hai các lựa chọn thay thế
+ Thông qua quá trình giảm thiểu sự bất hòa về nhận thức, tìm cách giảm sự mâu
thuẫn (hoặc bất hòa) này và loại bỏ căng thẳng khó chịu.
+ Sự bất hòa sau quyết định xảy ra khi người tiêu dùng phải lựa chọn giữa hai sản
phẩm, cả hai đều có những phẩm chất tốt và xấu.
Xung đột Tiếp cận - Né tránh
Xung đột tiếp cận-né tránh xảy ra khi chúng ta mong muốn một mục tiêu nhưng lại muốn
tránh nó cùng một lúc.
Xung đột Né tránh - Né tránh
Giải quyết xung đột né tránh - né tránh bằng những thông điệp nhấn mạnh đến những lợi
ích không lường trước được khi chọn một phương án.
 `

CÁCH PHÂN LOẠI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Nhiều nhà tâm lý học đã cố gắng xác định một danh sách tổng thể các nhu cầu mà họ có thể
theo dõi một cách có hệ thống để giải thích hầu như tất cả các hành vi.
Nhu cầu tâm lý của Murray
Một bản kiểm kê mà nhà tâm lý học Henry Murray đã phát triển và mô tả một bộ 20 nhu cầu
tâm lý dẫn đến những hành vi cụ thể.
Những nhu cầu này bao gồm các khía cạnh như quyền tự chủ, phòng thủ và thậm chí vui
chơi.
Khuôn khổ của Murray là cơ sở cho một số bài kiểm tra tính cách sau này. Ví dụ: Bài kiểm
tra nhận thức theo chủ đề (TAT).
Murray tin rằng mọi người đều có những nhu cầu cơ bản giống nhau nhưng mỗi cá nhân có
cách xếp hạng ưu tiên khác nhau đối với những nhu cầu này.

Nhu Cầu Cụ Thể và Hành Vi Mua Hàng

Các cách tiếp cận tạo động lực khác tập trung vào các nhu cầu cụ thể và sự phân nhánh của
chúng đối với hành vi.
Ví dụ, những cá nhân có nhu cầu thành tích cao đánh giá cao cá nhân thành tựu. Họ đánh giá
cao những sản phẩm và dịch vụ biểu thị sự thành công bởi vì những mặt hàng tiêu dùng này
cung cấp phản hồi về việc thực hiện các mục tiêu của chúng.
Những người tiêu dùng này là những khách hàng có triển vọng tốt đối với những sản phẩm
mang lại bằng chứng về thành tích của họ.
Một số nhu cầu quan trọng khác liên quan đến hành vi của người tiêu dùng bao gồm:

● Nhu cầu liên kết (được ở cùng với người khác).

● Nhu cầu về quyền lực (để kiểm soát môi trường của một người).

● Nhu cầu về sự độc đáo (để khẳng định bản sắc cá nhân).
`

Tháp Nhu Cầu Của Maslow

Nhà tâm lý học Abraham Maslow ban đầu đã xây dựng Hệ thống phân cấp nhu cầu có
ảnh hưởng của mình để hiểu sự phát triển cá nhân và cách mọi người đạt được “trải nghiệm
đỉnh cao” về mặt tâm linh.
Các nhà tiếp thị sau đó đã điều chỉnh công trình của ông để hiểu được động cơ của người
tiêu dùng.
Cấu trúc thứ bậc của Maslow ngụ ý rằng trật tự phát triển là cố định – nghĩa là chúng ta
phải đạt được một cấp độ nhất định, trước khi chúng ta kích hoạt nhu cầu về cấp độ tiếp
theo, cao hơn.
Các nhà tiếp thị chấp nhận quan điểm này bởi vì nó (gián tiếp) chỉ rõ những loại lợi ích sản
phẩm nhất định mà mọi người có thể tìm kiếm.
Ở mỗi cấp độ, người ta tìm kiếm những loại lợi ích sản phẩm khác nhau.
Việc áp dụng hệ thống phân cấp này của các nhà tiếp thị có phần đơn giản, đặc biệt là
bởi vì cùng một sản phẩm hoặc hoạt động có thể đáp ứng những nhu cầu khác nhau.
(Có thể đưa ví dụ này vào làm thành 1 slide)
Ví dụ, một nghiên cứu nhận thấy rằng việc làm vườn có thể đáp ứng nhu cầu ở mọi
cấp độ trong hệ thống phân cấp:

● Sinh lý—“Tôi thích làm việc trên đất.”

● An toàn—“Tôi cảm thấy an toàn khi ở trong vườn.”

● Xã hội—“Tôi có thể chia sẻ sản phẩm của mình với người khác.”

● Sự tôn trọng—“Tôi có thể tạo ra thứ gì đó đẹp đẽ.”

● Tự hiện thực hóa—“Khu vườn mang lại cho tôi cảm giác bình yên.”
`

Hình 5.2 HỆ THỐNG PHÂN CẤP NHU CẦU CỦA MASLOW

Một vấn đề khác khi hiểu Tháp nhu cầu của Maslow theo nghĩa đen là nó bị ràng
buộc về văn hóa; những giả định của nó có thể chỉ áp dụng cho văn hóa phương Tây.
Tương tự, nhiều nền văn hóa châu Á coi trọng phúc lợi của nhóm (nhu cầu được
thuộc
về) cao hơn nhu cầu của cá nhân (nhu cầu được tôn trọng).

MỤC TIÊU 5-3.Người tiêu dùng trải nghiệm một loạt các phản ứng tình cảm đối với sản
phẩm và thông điệp tiếp thị.

Ảnh Hưởng
Tất cả chúng ta có thể không có thể trạng đủ tốt để chịu đựng một bài tập Zumba, nhưng
nhiều quyết định của chúng ta được thúc đẩy bởi các phản ứng cảm xúc của chúng ta đối
với các sản phẩm. Các nhà khoa học xã hội đề cập đến những phản ứng thô này là ảnh
hưởng.
Các Loại Phản Ứng Tình Cảm
Ảnh hưởng mô tả kinh nghiệm của các trạng thái đầy cảm xúc, nhưng bản chất của các
kinh nghiệm này dao động từ các đánh giá, đến tâm trạng, đến những cảm xúc toàn diện.
Các đánh giá có giá trị đối với các sự kiện và đối tượng không được kèm theo bởi mức độ
hưng phấn sinh lý cao.
Tâm trạng liên quan đến các trạng thái tình cảm tích cực hoặc tiêu cực đi kèm với mức độ
kích thích vừa phải.
Tâm trạng có xu hướng khuếch tán và không nhất thiết phải liên kết với một sự kiện cụ thể.
Các nhà tiếp thị tìm thấy nhiều cách sử dụng trạng thái cảm xúc.
`

Họ thường cố gắng liên kết một sản phẩm hoặc dịch vụ với tâm trạng hoặc cảm xúc tích cực.
Thói quen tập thể
dục Zumba tập
trung vào việc
mang lại trải
nghiệm cảm xúc

Khai thác sức mạnh của ảnh hưởng tiêu cực là cho người tiêu dùng tiếp xúc với một hình ảnh
đau khổ và sau đó cung cấp một cách để cải thiện nó.

Tâm Trạng Đồng Nhất

Sự bất hòa về nhận thức xảy ra khi các cảm xúc, niềm tin hoặc hành vi khác nhau của chúng
ta không thống nhất.
Chúng ta có thể có động lực để thay đổi một hoặc nhiều điều để khôi phục tính nhất quán.
Tâm trạng đồng nhất đề cập đến ý tưởng rằng các phán đoán của chúng ta có xu hướng
được định hình bởi tâm trạng của chúng ta.

Ảnh Hưởng Tích Cực

Cảm xúc của chúng ta cũng có thể phục vụ như một nguồn thông tin khi chúng ta cân nhắc
những ưu và nhược điểm của một quyết định.
Nói một cách đơn giản, thực tế là triển vọng sở hữu một thương hiệu cụ thể sẽ khiến một
người cảm thấy tốt có thể mang lại cho nó một lợi thế cạnh tranh ngay cả khi thương hiệu
tương tự ở cấp độ chức năng với các thương hiệu cạnh tranh khác.

Hạnh Phúc
Hạnh phúc là một trạng thái tinh thần của hạnh phúc được đặc trưng bởi những cảm xúc tích
cực.
Điều gì làm cho chúng ta hạnh phúc?
`

Mặc dù nhiều người trong chúng ta tin rằng việc sở hữu hàng hóa vật chất sáng bóng hơn là
chìa khóa cho hạnh phúc, nghiên cứu nói khác.
Theo anh Michel Tuan Pham…

Ảnh Hưởng Tiêu Cực

Thông điệp tiếp thị có thể làm cho chúng ta buồn, tức giận hoặc thậm chí chán nản và đôi khi
điều đó đã thực hiện có mục đích!

Ghê Tởm
Nhiều nhà nghiên cứu tin rằng cảm xúc nguyên thủy của sự ghê tởm đã phát triển để bảo vệ
chúng ta khỏi bị ô nhiễm.
Điều này có liên quan đến tiếp thị và thuyết phục không?

Web Rối
Các nhà nghiên cứu báo cáo rằng những người ở lại trên Facebook càng lâu, họ
cảm thấy càng tệ.

Nói về một sự thức tỉnh thô lỗ và sự cần thiết

phải đưa ra quyết định nhanh chóng!
Các nhà quảng cáo đã từng tránh sử dụng hình ảnh tiêu cực. Nhưng bây giờ nhiều người nhận
ra rằng nó thực sự có thể hiệu quả để khơi gợi những cảm xúc cực đoan như ghê tởm để tạo
ra được thông điệp cho họ.

Sự Ghen Tị
Sự ghen tị là một cảm xúc tiêu cực liên quan đến mong muốn giảm khoảng cách giữa bản
thân và một người vượt trội trên một chiều.
Các nhà nghiên cứu phân biệt giữa hai loại ghen tị:
Sự ghen tị lành tính xảy ra khi chúng tôi tin rằng người khác thực sự xứng đáng với một
thương hiệu đáng thèm muốn.
`

Sự ghen tị độc hại xảy ra khi người tiêu dùng tin rằng người khác không xứng đáng với vị
trí vượt trội của mình.

Cảm Giác Tội Lỗi

Cảm giác tội lỗi là một trạng thái cảm xúc khó chịu của cá nhân liên quan đến sự phản đối có
thể đối với hành động, không hành động, hoàn cảnh hoặc ý định của mình.

Sự Bối Rối
Sự bối rối là một cảm xúc được thúc đẩy bởi một mối quan tâm cho những gì người khác
nghĩ về chúng ta.

Web Rối
Facebook thường xuyên quảng cáo các nguồn cấp tin tức của người dùng, mà
không có kiến thức của họ, để xem điều gì xảy ra khi họ thấy các định dạng
quảng cáo khác nhau hoặc số lượng quảng cáo.

MỤC TIÊU 5-4. Cách chúng ta đánh giá và lựa chọn một sản phẩm phụ thuộc vào mức độ
tham gia của chúng ta với sản phẩm, thông điệp tiếp thị hoặc tình huống mua hàng.
SỰ THAM GIA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Hãy tưởng tượng cuộc trò chuyện giữa hai người mua hàng tại một đại lý xe hơi:
Khách hàng # 1: Tôi muốn cái xe mà tôi đã đọc trong số báo mới nhất của Tạp chí Car and
Driver: nó có một động cơ turbo 6 xi lanh, một đôi hộp số ly hợp, hành trình 90, và tỉ số nén với
tỉ lệ 10:1
Khách hàng #2: Tôi muốn một chiếc xe màu đỏ.
Sự tham gia là "sự liên quan nhận thức của một người về đối tượng dựa trên bản chất của họ
Nhu cầu, giá trị và sở thích.
`

Những yếu tố này có thể là một cái gì đó về con người, về đồ vật, hoặc điều gì về tình hình.

CƠ HỘI TIẾP THỊ

Gamification là một chiến lược tiếp thị nóng bỏng đang được tạo ra ngày
nay.Cách tiếp cận này mang lại một cách để tăng đáng kể số lượng người tham
gia, đặc biệt là đối với các hoạt động có thể hưởng lợi từ một chút động lực.

Động lực đạt được mục tiêu của chúng ta làm tăng khao khát có được sản phẩm hoặc dịch vụ
mà chúng ta tin rằng sẽ đáp ứng được mục tiêu đó.
Quán tính mô tả mức tiêu thụ ở mức độ tham gia thấp, nơi chúng ta đưa ra quyết định theo
thói quen vì chúng ta thiếu động lực để xem xét các lựa chọn thay thế.
Tùy thuộc vào việc nhu cầu mà chúng ta muốn thỏa mãn là vị lợi hay khoái lạc.
`

Khi mức độ tham gia của chúng ta tăng lên, chúng ta nghĩ nhiều hơn về sản phẩm hoặc chúng
ta trải qua một sự thay đổi mạnh mẽ, phản ứng cảm xúc.

Một lập trình viên phần mềm tự do tên Winter đang thực hiện nhiệm vụ ghé thăm mọi cửa
hàng Starbucks trên thế giới.
Niềm đam mê của anh ấy chứng tỏ rằng sự tham gia có nhiều hình thức:
Nó có thể mang tính nhận thức hoặc mang tính cảm xúc.
Sự tham gia có ý nghĩa khác nhau đối với những người khác nhau.
Một số loại tham gia rộng rãi mà chúng ta có thể liên hệ với sản phẩm, thông điệp hoặc người
nhận thức.
Sự Gắn Kết Sản Phẩm
Sự gắn kết sản phẩm là mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với một sản phẩm cụ thể.
Các nhà tiếp thị càng có thể gắn kết thương hiệu với một cá nhân thì mức độ tương tác mà họ
tạo ra càng cao
Theo nguyên tắc, các quyết định về sản phẩm có thể sẽ liên quan nhiều nếu người tiêu dùng
`

tin rằng có nhiều rủi ro được nhận thấy.

Theo Dobora Thompson….
`

Khi người tiêu dùng quan tâm nhiều đến một sản phẩm cụ thể, đây là Holy Grall dành cho
các nhà tiếp thị vì điều đó có nghĩa là họ thể hiện lòng trung thành với thương hiệu.

Hành vi mua hàng lặp lại phản ánh một quyết định có ý thức để tiếp tục mua cùng một
thương hiệu.

Chúng ta thường tham gia vào việc chuyển đổi thương hiệu, ngay cả khi thương hiệu hiện tại
đáp ứng được nhu cầu của chúng ta.
`

Có vẻ như chúng ta chỉ thích thử những điều mới;

Chúng ta khao khát sự đa dạng như một hình thức kích thích hoặc để giảm bớt sự nhàm chán.

Tìm kiếm sự đa dạng, mong muốn lựa chọn những sản phẩm thay thế mới thay vì những sản
phẩm quen thuộc hơn, thậm chí còn tác động đến việc chúng ta chuyển từ những sản phẩm yêu
thích sang những sản phẩm mà chúng ta ít thích hơn!

Chúng ta đặc biệt có xu hướng tìm kiếm sự đa dạng khi chúng ta đang có tâm trạng vui
vẻ hoặc khi không có nhiều việc khác đang diễn ra.
Sự Tham Gia Của Thông Điệp

Nó bắt đầu với chiến dịch nổi tiếng của Jay Z nhằm quảng bá cuốn tự truyện Giải mã của anh
ấy.Gần đây, Coldplay đã mượn một trang từ cuốn sách này để quảng cáo cho album Ghost
Stories của mình.

Điều này thể hiện một cách mới nổi để thu hút người tiêu dùng vào các trò chơi thực tế thay
thế (ARG). hàng nghìn người tham gia vào một câu chuyện hư cấu hoặc một cuộc thi để giải
quyết một bí ẩn.

Các phương tiện truyền thông sở hữu những phẩm chất khác nhau ảnh hưởng đến động lực chú
ý đến những gì chúng nói với chúng ta, được gọi là sự tham gia vào thông điệp.

Bản in là một phương tiện có tính tương tác cao.

Ngược lại, truyền hình là một phương tiện có hiệu quả thấp.
Mặc dù mức độ tham gia của người tiêu dùng với thông điệp sản phẩm là khác nhau.
Nhà tiếp thị nếu nhận thức được một số yếu tố cơ bản làm tăng hoặc giảm sự chú ý, họ có thể
thực hiện các bước để tăng khả năng thông tin sản phẩm được truyền tải.
Nhà tiếp thị có thể thúc đẩy động lực của một người để xử lý thông tin liên quan thông qua một
hoặc nhiều kỹ thuật.
 Sử dụng những kích thích mới lạ, chẳng hạn như kỹ thuật quay phim bất thường, sự im
lặng đột ngột hoặc chuyển động bất ngờ trong thương mại.
`
 Sử dụng những tác nhân kích thích nổi bật, chẳng hạn như âm nhạc lớn và hành động
nhanh, để thu hút sự chú ý.
 Bao gồm người chứng thực là người nổi tiếng.
 Cung cấp giá trị mà khách hàng đánh giá cao
 Phát minh ra các nền tảng truyền thông mới để thu hút sự chú ý.
 Khuyến khích người xem suy nghĩ về việc thực sự sử dụng sản phẩm
 Tạo ra những cảnh tượng trong đó thông điệp tự nó là một hình thức giải trí.

Sự Tham Gia Của Tình Huống

Sự tham gia tình huống mô tả sự tham gia với một cửa hàng, trang Web hoặc một địa điểm
nơi mọi người tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ. Một cách để tăng cường sự tham gia này là cá
nhân hóa những thông điệp mà người mua hàng nhận được tại thời điểm mua hàng.
Lợi Nhuận ròng
…..
`