030-020:‫ص‬.

‫ ص‬:)2021 ‫ (جوان‬1 ‫ العدد‬/16 ‫املجلد‬ ISSN 1112-

EISSN 6804 -

‫الحقول العلمية لالثالل الشلمل (دراسة هظرية حول الاثالل‬

)‫املؤسسلجي‬
Scientific field of global communication
(Theoretical study of insitutional communication)

‫فػُلت ػبع‬
f.seba@univ- ،‫ الجعاةط‬،‫وإلاحخماعُت حامعت البىٍطة‬
‫ولُت العلىم إلاوؼاهُت إ‬
bouira.dz
2021/06/30 :‫؛ جاضٍر اليشط‬2021/06/20 :‫؛ جاضٍر اللبىٌإ‬2021/04/30 :‫إلاػخالم‬
‫جاضٍر إ‬
‫ إ‬:‫ملخص‬
،‫ ئ لى الخعطف على ما وؼمُه في مُسان الاجطاٌ الخىكُمي‬،‫تهسف هصه السضاػت‬
‫لادحر الصي ٌشمل‬
‫ هصا إ‬،‫ الصي ًىحسض علمُا مً الاجطاٌ الشامل‬،‫باالجطاٌ املإػؼاحي‬
‫ وهصا مً دالٌ بىاء هكطي ٌعىؽ‬،‫مذخلف اليشاؾاث الاجطالُت الطازضة عً املإػؼت‬
ٌ‫ لابعاز الىكطٍت لالجطا‬،‫ أهمُت الاجطاٌ الخىكُمي‬:‫لاهساف الجعةُت للسضاػت الخالُت‬ ‫إ‬
‫إ‬.‫ لابعاز الىكطٍتإ إوأهساف الاجطاٌ املإػؼاحي‬،‫الشامل‬
‫إ‬.‫ الاجطاٌ الشامل؛ اجطاٌ املإػؼت؛ الاجطاٌ الخىكُمي‬:‫كلملت مفحلحية‬
Abstract:
The current study aims to identify what is the institutional
communication, which is derived primarily from global
communication, a concept that covers all communicational activities
of a given company. In this regard, the study is structured around: the
importance of organizational communication; between the company
and communication, The scientific dimensions of global
communication, and of institutional communication, and his
objectives.
Keywords: Global communication; corporate communication;
Institutional communication.

.‫ املإلف املطػل‬
 ‫الحقول العلمية لالثالل الشلمل (دراسة هظرية حول الاثالل املؤسسلجي)‬

‫املقدمة‪:‬‬
‫أضبحذ الؼاحت الخىكُمُت والعلمُت‪ ،‬جخىافس عليها مفاهُم اجطالُت حسًسة‪،‬‬
‫بطىضة ػطَعت ومؼخمطة‪ ،‬مترحمت جلً الخؿىضاث الؼطَعت التي جحسر على مؼخىي‬
‫إلاهجلحزًت أو الفطوؼُت‪ ،‬لدشحر ئلى املؼخجـساث الُىمُت التي‬
‫املإػؼاث وشلً باللغت إ‬
‫ٌعـطفها مُسان اجطاٌ املإػؼت‪ ،‬مهىُا وعلمُـا‪ .‬فمـً مـىـا لم ٌؼمع بـ )ـ‪، (Com B to B‬‬
‫أو )‪ (La com de crise‬او )‪ (La communication globale‬وغحرها مً املفاهُم‬
‫الاجطالُت لادطي‪.‬‬
‫وألن مُسان اجطاٌ املإػؼت‪ ،‬مً املُازًً البحثُت التي واهذ وما جعاٌ زاةما‪ ،‬جثحر‬
‫ئ هخماماث الباحثحن‪ ،‬بمؼخجساتها املفاهُمُت‪ ،‬لفذ ئهدباهي مفهىم الاجطاٌ املإػؼاحي‬
‫لابحار لاوازًمُت‬ ‫)‪ ،(La communication institutionnelle‬املؼخذسم في إ‬
‫الجعاةطٍت‪ ،‬بطىضة جلطٍبا هازضة‪ ،‬ومخحفكت‪.‬إ‬
‫لهصا اضجأًىا الى البحث عً هصا املفهىم الاجطالي الجسًس‪ ،‬في عالم الاجطاٌ املإػؼت‪،‬‬
‫لاحىبُت‪ ،‬بهسف الخىضل ئلى جبُان أبعازه االعلمُت‪ .‬داضت إوأهه مً املفاهُم‬ ‫في الىخب إ‬
‫الحسًثت‪ ،‬على لاكل‪ ،‬ملاضهت باملفاهُم الاجطالُت لادطي‪ .‬وألن هصا املفهىم ًىحسض علمُا‬
‫مً حلل الاجطاٌ الشامل )‪ ،(La communication globale‬جم حطط هصه السضاػت‬
‫في املحا إوضإ الىكطٍت الخالُت‪ :‬عالكت الاجطاٌ باملإػؼت‪ ،‬لابعاز الىكطٍت لالجطاٌ الشامل‪،‬‬
‫لادحر أهساف الاجطاٌ املإػؼاحي‪.‬إ‬
‫لابعاز الىكطٍت لالجطاٌ املإػؼاحي‪ ،‬وفي إ‬
‫أهمية الاثالل الحنظيمي‪:‬‬
‫إلاعالمُت‪ ،‬الؼُاػُت‪،‬‬
‫إلاحخماعُت‪ ،‬إ‬
‫حعخبر املإػؼاث بادخالف أهىاعها (الثلافُت‪ ،‬إ‬
‫الاكخطاًت‪ " )....‬حشىُالث احخماعُت"(‪ ، (construit social))1‬أي مجخمعاث مطغطة لها‬
‫إلاحخماعُت‪ ،‬التي جحخاج بسوضها وبشيل زاةم‬
‫هفؽ دطاةظ املجخمعاث أو الدشىُالث إ‬
‫ومؼخمط ئلى الاجطاٌ‪ .‬إ‬

‫‪(1) François, ELDIN: Le management de la communication : de la communication‬‬

‫‪personnelle a la communication d’entreprise (dynamique d’entreprise), L’harmattan,‬‬
‫‪Paris. 1998, P‬‬
 ‫ز‪ .‬فػُلت ػبع‬

‫‪(La communication‬‬ ‫وعىس الحسًث عً قهىض اجطاٌ املإػؼت‬

‫لادطي التي لها عالكت باملإػؼت‪،‬‬
‫)‪ d’entreprise‬أو مذخلف اليشاؾاث الاجطالُت إ‬
‫لادحرة (أي املإػؼت) كس ػبلها عملُاث اجطالُت‪ ،‬فمً‬‫فُمىً اللىٌ بأن قهىض هصه إ‬
‫املىؿم أن جخىاحس عملُاث اجطالُت‪ ،‬اجفم مً داللها‪ ،‬على ئوشاء هصه البيُاث‬
‫الخىكُمُت‪ ،‬لخكهط عملُاث اجطالُت‪ ،‬بعسها‪ ،‬بؿابع أو بلالب جىكُمي داص‪.‬إ‬
‫بطظ اجطاٌ حسًس‪ ،‬بكهىض هصه الدشىُالث إ‬
‫إلاحخماعُت الخىكُمُت‪ ،‬وجمحز بسوضه عً‬
‫إلاػخغىاء عىه‪ ،‬زادل أو داضج هصه‬ ‫لادطي‪ ،‬وأضبح ال ًمىً إ‬ ‫إلاحخماعُت إ‬‫جطاالث إ‬
‫الا إ‬
‫الهُاول الخىكُمُت‪ ،‬فاملإػؼت قهطث بفػله‪ ،‬واػخمطث وماظالذ كاةمت بىحىزه‪ ،‬فال‬
‫ًمىً جطىض حُاة ئحخماعُت بسون عملُاث اجطالُت‪ .)1( ...،‬فهى الللب الىابؼ لهصا‬
‫الهُيل البشطي الخىكُمي‪ ،‬هى ضوح هصه الجماعاث‪ ،‬وهى الىحُس الصي بامياهه هلل‬
‫لاشُاء الجامسة (‪ )Hard‬مً ججـهحزاث‪ ،‬ئحطاءاث‪ ،‬وشـاؾاث‪ ،‬ػلىواث‪ ...‬ئلى أشُاء‬
‫زـُىامُىُت مطهت ( ‪ )Soft‬عً ؾطٍم ئوؼُاب املـعلىماث بحن مذخلف أفطازها ومؼخىٍاتها‬
‫لخبعث الحُاة فيها وجسفعها هحى جحلُم أهسافها‪.‬إ‬
‫والُىم‪ ،‬ومىص وكذ‪ ،‬لِؽ ببعُس‪ ،‬لم ٌعس الاجطاٌ دُاضا في ًس هصه الخىـكُماث‪ ،‬وال‬
‫مىغـت في عاملها‪ ،‬بل كسضا ال مـىاص مىه)‪ ،(Incontournable‬فجمُع املإػؼاث‪،‬‬
‫مـحيىم عليها باالجطاٌ(‪ .)2‬وجىكف الاجطاٌ بهصه الدشىُالث الخىكُمُت ػدخىكف ول‬
‫املإػؼت(‪ ،)3‬وَؼىزها مىادا عاؾال )‪ ، (Paralysant‬إألن السًىامُىُت‪ ،‬بيل بؼاؾت‪ ،،‬ال‬
‫جخىلس ئال عً ؾطٍم الاجطاٌ(‪ .)4‬وشلً مهما ًىً هىع الاجطاٌ الصي ًطسض عً املإػؼت‪.‬إ‬

‫إلاحخماع الثلافي‪ ،‬زاض املعطفت‪،‬‬

‫(‪ )1‬علي عبس الطظاق حلبي‪ ،‬عبس املعؿي الؼُس‪ ،‬محمس أحمس بُىمي‪ :‬علم إ‬
‫إلاػىىسضٍت (اللاهطة)‪ ،2005 ،‬ص‪88 :‬‬
‫إ‬
‫‪(2) Emmanuel, DUPUY et Thomas, DEVERS et Isabelle, RAYNAUD: La‬‬
‫‪communication interne Vers l’entreprise transparente, Les édition d’organisation,‬‬
‫‪Paris. P .‬‬
‫‪(3) Jean-Pierre , LEHNISH,: Que sais-je? La communication dans l’entreprise, 3éme‬‬
‫‪édition, Les édition d’Organisation, Paris. 999,P‬‬
‫‪(4)Sophie Peters, VAN DENIS,: Les supports d’information dans l’entreprise, CFPJ,‬‬
‫‪Paris, 1992. P‬‬
 ‫الحقول العلمية لالثالل الشلمل (دراسة هظرية حول الاثالل املؤسسلجي)‬

‫ألابعلد النظرية لالثالل الشلمل) ‪::( La communication globale‬‬

‫‪ -1‬مفهوم الاثالل الشلمل‪:‬‬
‫ٌشحر الاجطاٌ الشامل ئلى " مذخلف اليشاؾاث الاجطالُت السادلُت والخاضحُت‬
‫املجؼسة مً ؾطف مإػؼت معُىت‪ ،‬جحذ ئزاضة مسًط اجطاٌ )‪ ،( Dircom‬التي حعمل في‬
‫جىاغم وجىاػم مؼخمط‪ ،‬مً أحل جثمحن ضىضة املإػؼت"(‪.)1‬‬
‫‪(Le territoire de‬‬ ‫فهى ئشن‪ ،‬إلاكلُم الاجطالي الخاص بمإػؼت معُىت‬
‫)‪ ،communication d’une entreprise‬الصي ٌؼتهسف غمـان جىـاػم الطػاةل ‪(Les‬‬
‫)‪ message‬السادلُت والخاضحُت وهصا فعالُتها‪ ،‬هما أهه‪ ،‬أي الاجطاٌ الشامل‪ٌ ،‬ؼخلعم‬
‫عمل ضاضم وججؼُس أو جؿبُم )‪ ( Mise en œuvre‬مثالي ملذخلف العملُاث الاجطالُت‪،‬‬
‫السادلُت منها والخاضحُت(‪ )2‬التي حشترن في حلل واحس هى املإػؼت‪.‬إ‬
‫ومً دالٌ الخعطٍف‪ً ،‬مىً ئشن‪ ،‬اللىٌ بأن الاجطاٌ الشامل‪ ،‬لِؽ له حمـهىض‬
‫مؼتهسف معحن‪ ،(Une cible) ،‬بل حمهىض ًدىىع بحن السادلي والخاضجي‪ ،‬أو بمعنى اإدط‪:‬إ‬
‫إ أ‪ -‬اثاللت دا ـلية‪ٌ :‬ؼخعمل الاجطاٌ السادلي همطؿلح‬
‫شامل(‪ (Générique))3‬لِشحر باملطة ئلى "عملُاث ومىغىع ووػـاةل الاجطاٌ زادل‬
‫(‪)4‬‬
‫املإػؼت" ‪ ،‬وألهه ال ًـكهط همـعطفت مخمـاػىت )‪ ،(Cohérente‬إومدشابهت)‪(Homogène‬‬

‫‪La communication globale‬ـــــــــــــــــــــــــ‪,‬ـــــــــــــــــــــ‪(1) ,‬‬

‫‪https://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Communication-globale-‬‬
‫)‪240992.htm , 20/01/2020, (22h‬‬
‫‪(2) Eric BAZOT , Marie-Elelene CHIMISANAS, Jean PIAU : Communication :‬‬
‫‪- projet de communication et sa mise en oeuvre‬‬
‫‪- Supports et solution de communication‬‬
‫‪- conseil et relation annonceur‬‬
‫‪- veille operationnelle, 2eme edition, DUNOD, 2016, P:02, disponible sur:‬‬
‫‪file:///E:/communication%20globale%20Feuilletage-.pdf‬‬
‫‪(3) Jacques, BOUDONNAIS, et Florence, ABSIRE, et Eric , Le Noir, Eric :‬‬
‫‪Science-com : Le Vade-Mecom : Le livret de la communication d’entreprises et des‬‬
‫‪medias, Bordas, Paris.1990, P‬‬
‫‪(4)Emmanuel-Arnaud, PATEYRON, : Le management‬‬ ‫‪stratégique de‬‬
‫‪l’information Application a l’entreprise, Economica, Paris.1994, P‬‬
 ‫ز‪ .‬فػُلت ػبع‬

‫في املإػؼاث‪ً ،‬محز ‪ Brochand‬و‪ Lendrevie‬جللُسًا الاجطاٌ السادلي‪ ،‬عً الاجطاٌ‬

‫الخاضجي‪ ،‬ئهؿالكا مً الجمهىض املؼتهسف‪ ،‬فاالجطاٌ السادلي ًذاؾب الجمهىض السادلي‬
‫للمإػؼت‪ ،‬لِشـحر ئلى " حمُع العملُاث الاجطالُت التي جحسر مع وبحن العماٌ زادل‬
‫املإػؼت"(‪ )1‬والعمل على جلىٍت )‪ ،(Renforcer‬ؾمأهت )‪ ،(Sécuriser‬ججىُس‬
‫(‪)2‬‬
‫(‪ ،(Mobiliser‬ئغافت ئلى الؼعي ئلى ئزماج حمُع هإالء العماٌ في زلافت مشترهت‬
‫لخحلُم الخؿابم الثلافي السادلي(‪ .)3‬فهى ئشن ًذاؾب مذخلـف أعػـاء املإػؼت (عماٌ‬
‫إلاحخماعُت‪ ،‬الفطق الطٍاغُت للمإػؼت‪ )...‬إ‬
‫املؼاهمىن‪ ،‬الىلاباث‪ ،‬لجان الخسماث إ‬
‫جطاالث التي حشيل مجمىع العملُاث الاجطالُت‬
‫إ ب‪ -‬اثاللت ـلرجية‪ :‬هصه الا إ‬
‫التي جماضػها املإػؼت‪ ،‬ججاه حمهىضها الخاضجي‪ ،‬واملخمثل عازة في مجمىعت مً الجماهحر‬
‫املؼتهسفت)‪ ،(Des cible‬وهـصا الجمهـىض )‪ (Le publics‬اللطٍب أو البعُس مً املإػؼـت‪.‬‬
‫إلاعالمُت‪ ،‬املمىلىن‪ ،‬العباةً‪ ،‬الشطواء‪ ،‬ممثلىن‬ ‫(املىاؾىىن‪ ،‬الصحافت‪ ،‬الىػاةل إ‬
‫ئكخطازًىن أو ئحخماعُىن‪ ،‬أو زلافُىن‪ ،‬أو ػُاػُىن‪.)....‬‬
‫جطاالث الخاضحُت‪ ،‬ئلى الخعطٍف باملإػؼت ججاه حمهىضها‬
‫ٌؼعى هصا الىىع مً الا إ‬
‫الخاضجي‪ ،‬إوأًػا الاػخـسالٌ بذبرتها املعطفُت )‪ً ،(Son savoir-faire‬لعب زوضا أػاػُا‬
‫باليؼبت لطىضة املإػؼت و)‪ (L’image de l’entreprise‬وػمعتها )‪(Notoriété‬‬
‫جطاالث على‪:‬إ‬
‫وٍطجىع هصا الىىع مً الا إ‬
‫‪ -‬محىض ئعالمي )‪ٌ :(Axe-informatif‬عمل هصا املحىض على ئعالم الجمهىض‬
‫الخاضجي للمإػؼت‪ ،‬بذبراتها‪،‬كُمها‪ ،‬مىخىحاتها‪.‬إ‬
‫‪ -‬محىض جفاعلي )‪ٌ (Axe-interactif‬عمل هصا املحىض على دلم حىاض زاةم بحن‬
‫املإػؼت وحمهىضها ‪.‬‬

‫‪(1) Chantal, BURSENAULT, et Martine, PRETET: Organisation et gestion de‬‬

‫‪l’entreprise : Structures, décisions, stratégies, cours, tome 2, Vuibert, Paris, 1999. P:‬‬
‫‪.‬‬
‫‪(2)Denis, BENOIT, et Bernard, DAVRAS et Hubert, FONDIN, et autres : Les‬‬
‫‪indispensables de l’information et de la communication, Les édition d’organisation,‬‬
‫‪Paris . 1995 P 9.‬‬
‫‪(3) Loc. Cit‬‬
 ‫الحقول العلمية لالثالل الشلمل (دراسة هظرية حول الاثالل املؤسسلجي)‬

‫‪ -2‬مجللت الاثالل الشلمل‪:‬‬

‫جذخلف لازبُاث الفطوؼُت في جحسًس‪ ،‬أو على لاكل‪ ،‬في إلاجفاق على فطوع هصا‬
‫اليشاؽ الاجطالي‪ ،‬داضت وأن املطؿلح مً املىالُس الجسًسة في عالم الاجطاٌ‪ ،‬ولىً‬
‫على لاكل ػجرهع على الخطيُف الشاتع في املُسان الخاص بعالكت الاجطاٌ باملإػؼت‬
‫هما ًلي(‪.)1‬إ‬
‫إ أ‪ -‬الاثالل املؤسسلجي) ‪ً : (La communication institutionnelle‬طهع في‬
‫ػاحخه الاجطالُت‪ ،‬على مفاهُم ئحخماعُت‪ ،‬أدالكُت‪ ،‬بُئُت‪ ،‬إوئوؼاهُت‪ ،‬فُخحسر باػم‬
‫ضىضة املإػؼت )‪ ،(L’image de l’entreprise‬هـىٍت املإػؼت )‪ ،(L’identité‬ػـمعـت‬
‫)‪ (La notoriété‬املـإػؼت‪ ،‬الخىـمُـت املؼخـسامـت )‪،(Le développement durable‬‬
‫املإػؼـت املىاؾىـت )‪.( L’entreprise citoyenne‬‬
‫ب‪ -‬الاثالل الحجـلري)‪ : (La communication commerciale‬يهخم‬
‫لاولى بـ(البُع)‪ً ،‬طجبـ بدؼىٍم املىخجاث (ػلع ودسماث) املإػؼت‪ ،‬وجطكُت‬ ‫بالسضحت إ‬
‫املبُعاث‪ ،‬إويهخم بعالمت املإػؼت ومذخلف مىخىحاتها‪ ،‬وبالخالي الخأزحر على املطػل ئلُه‪،‬‬
‫والشهاض مثال‪.‬إ‬
‫بهسف الشطاء مً دالٌ اػخذسام جلىُاث اجطالُت إ‬
‫إ ج‪ -‬الاثالل املللي)‪ٌ : (La communication financière‬شحر هصا الىىع مً‬
‫الاجطاٌ‪ ،‬ئلى مذخلف اليشاؾاث الاجطالُت املالُت التي جحسر بحن املإػؼت ومذخلف‬
‫الهُئاث املالُت املخىاحسة زادل أو داضج املإػؼت أي العماٌ‪ ،‬البىىن‪ ،‬املإػؼاث‬
‫املالُت‪ ،‬أصحاب ضؤوغ الامىاٌ‪ .‬ئغافت ئلى‪:‬إ‬
‫إ د‪ -‬الاثالل دا ل املؤسسة )‪ " :(La communication interne‬أن‬
‫الاجطاٌ السادلي في مإػؼت لم ٌعس مهمت زاهىٍت‪ ،‬مهمت ئػخالب أو جالعب أو مهمت‬
‫(‪)2‬‬
‫حغصًت زعاةُت‪ ،‬هما لم ًبم لـؼاها لطةِؼـها" وئهما أضبـح عامـال شعىضٍا ( ‪Facteur‬‬

‫‪(1) Eric BAZOT , Marie-Elelene CHIMISANAS, Jean PIAU : Op. cit, P, P: 2,3‬‬
‫‪file:///E:/communication%20globale%20Feuilletage-.pdf‬‬
‫‪(2) Pierre LABASSE : Eléments pour une histoire de la communication, Les cahiers‬‬
‫‪de la communication interne :dossier :temps de communication, N°6, fevrier2000,‬‬
‫‪P .‬‬
 ‫ز‪ .‬فػُلت ػبع‬

‫وجىفحر الطوابـ مع وبحن‬

‫إ‬ ‫‪ً )emotionnel‬لعب زوض املإٍس الفعاٌ (‪ )Pro-Actif‬لخلم‬
‫ْ‬
‫أعػاء املإػؼت‪ ،‬وبالخالي فهى ًخجاوظ وىهه ملىها (‪ )Une Palette‬للىػـاةل إلازاضٍت‪،‬‬
‫لُطبح حالت ئوؼاهُت زادل املإػؼت‪ ،‬هصه لادحرة التي لم ٌعس باميانها حشس‪ ،‬ججىُس‪،‬‬
‫إلاػتراجُجُت زون ئعالمهم أو باألحطي الاجطاٌ بهم شلً أنهم‬‫وجحفحز عمالها هحى أهسافها إ‬
‫ػفطاءها للمحُـ الخاضجي‪" ،‬إ‬
‫وٍمىىىا عطع هصه الفطوع في الشيل الخالي‪:‬إ‬

‫الاثالل املؤسسلجي‬
‫‪Communication‬‬
‫‪Institutionnelle‬‬

‫الاثالل الدا لي‬

‫‪Communication‬‬
‫‪interne‬‬
‫فروع‬
‫الاثالل الشلمل‬
‫الاثالل الحجلري‬
‫‪Communication‬‬
‫‪Commerciale‬‬

‫الاثالل املللي‬
‫‪Communication‬‬
‫‪Financière‬‬

‫شكل رقم‪( :1‬فروع الاثالل الشلمل)‬

 ‫الحقول العلمية لالثالل الشلمل (دراسة هظرية حول الاثالل املؤسسلجي)‬

‫‪ -3‬الجمهور املستهدف بللثالل الشلمل(‪: )1‬إ‬

‫لادطي‪ ،‬التي حؼتهسف‬‫لاهىاع الاجطالُت إ‬
‫ًذخلف هصا الىىع مً الاجطاٌ عً باقي إ‬
‫حمهىضا معُىا )‪ ،(La cible‬أو ما وؼمُه باللغت العطبُت الجمهىض املؼتهسف‪ ،‬حُث ًخمحز‬
‫الاجطاٌ الشامل بمذاؾبخه لجماهحر مذخلفت‪ ،‬حؼب فطوعه املذخلفت‪ ،‬وهصا ما‬
‫ػىعطغه في العىاضط الخالُت‪:‬إ‬
‫أ‪ -‬جمهور الاثالل الدا لي‪ً :‬ذاؾب الجمهىض السادلي للمإػؼت‪ ،‬أي لاحطاء‪ ،‬أو‬
‫بمعنى اإدط حمُع اعػاء املإػؼت‪.‬إ‬
‫ب‪ -‬جمهور الاثالل املؤسسلجي‪ٌ :‬ؼخـهسف هصا الىىع مً الاجطاٌ املمثلىنإ ‪(Les‬‬
‫)‪ ،élus‬الؼلؿاث العمـىمُت )‪ ،(Les pouvoir publics‬املىاؾىـىنإ )‪(Les citoyens‬‬
‫وهصا وػؿاء الطأي العام )‪. (Les relais d’opinion‬‬
‫ج‪ -‬جمهور الاثالل الحجلـري‪ :‬جـىحه الطػاةـل الخجاضٍت هي هصا الىىع الاجطالي ئلى‬
‫العبـاةـً الحـالُُـً )‪ (Les clients actuels‬والعبـاةً املحخمـلُـً ‪(Les clients‬‬
‫)‪ ،potentiels‬إوئلى املـىظعُـً )‪ ،(Les distributeurs‬وهـصا )‪. (Les prescripteurs‬‬
‫د‪ -‬جمهـور الاثالل املللي‪ً :‬خمثل هصا الجمهىض في الفئاث املالُت التي جخعامل معها‬
‫‪(Les‬‬ ‫املإػؼت‪ ،‬واملخمثلت في املؼاهمحن )‪ ،(Les actionnaires‬املطـطفُحن‬
‫)‪ banquiers‬إومحلـلحن مـالُحن )‪ (Les analystes finnaciers‬وهـصالً الىاضفُُـً‬
‫)‪.(Les prescripteurs‬‬
‫لاهىاع املذخلفت التي جذاؾبها فطوع الاجطاٌ الشامل مً‬ ‫ًمىً عطع هصه إ‬
‫دالٌ الشيل الاإحي‪:‬إ‬
‫إ‬
‫إ‬
‫إ‬
‫إ‬
‫إ‬
‫إ‬

‫‪(1) Eric BAZOT , Marie-Elelene CHIMISANAS, Jean PIAU : Op. cit, P, P: 2,3‬‬
 ‫ز‪ .‬فػُلت ػبع‬

‫إ‬
‫إ‬
‫إ‬
‫الجمهور املستهدف‬
‫إ‬
‫‪ -‬لاحطاء أو العماٌ‬
‫الاثالل‬
‫‪ -‬الهُئاث الخىكُمت زادل‬
‫الدا لي‬ ‫إ‬
‫املإػؼت‪......‬‬
‫إ‬
‫الجمهور املستهدف‬
‫إ‬
‫‪ -‬املمثلىنإ‬
‫‪ -‬الؼلؿاث العمىمُت‬ ‫الاثالل‬
‫إ‬
‫‪ -‬وػؿاء الطأي العام‬ ‫املؤسسلجي‬
‫‪ -‬املىاؾىىن‪...........‬‬ ‫الجمهور‬ ‫إ‬
‫املستهدف‬
‫إ‬
‫الجمهور املستهدف‬ ‫بفروع‬
‫‪ -‬البىىن‬ ‫الاثالل‬
‫الاثالل الشلمل‬
‫‪ -‬املططفُى إن‬ ‫املللي‬
‫‪ -‬املؼاهمىن‪......‬‬

‫الجمهور املستهدف‬
‫‪ -‬العباةً‬
‫الاثالل‬
‫‪ -‬املىظعىنإ‬
‫الحجلري‬
‫‪ -‬الخجاض‪............‬‬

‫شكل رقم ‪( :2‬فئلت الجمهور املستهدف بفروع الاثالل الشلمل)‬

 ‫الحقول العلمية لالثالل الشلمل (دراسة هظرية حول الاثالل املؤسسلجي)‬

‫(‪)1‬‬
‫ألابعلد النظرية لالثالل املؤسسلجي‬
‫‪ -1‬مفهوم الاثالل املؤسسـلجي‪:‬‬

‫هجس هصا الىىع مً الاجطاٌ‪ ،‬في الىخب الفطوؼُت‪ ،‬بدؼمُـاث مذخلفـت‪،‬‬

‫)‪ (Communication d’entreprise‬وهـصلً أًػـا ‪(La communication‬‬
‫)‪ ،d’organisation‬و)‪، (La communication corporate‬هصا املطؿـلح لادحر‬
‫إلاهجلُـعٍت )‪ ،(Corporate communication‬التي حشُـط حمُعها‬ ‫املشخم مً اللغت إ‬
‫ئلى حـلُلت واحسة‪ ،‬هي أن املـإـؼؼت جمثـل هُىـال ئحخماعُا إوئكخطـازًا ‪.(Un corps‬‬
‫)‪social et économique‬‬
‫قهط هصا الىىع مً الاجطاٌ‪ ،‬في قل لاظماث املالُت‪ ،‬والطهاهاث البُئُت‪ ،‬وجعاًس عسم‬
‫إلاحخماعُت‪ ،‬هدُجت الخسفلاث املعلىماجُت املخلاػمت باػخمطاض عبر الشبياث‬ ‫املؼاواة إ‬
‫إلاحخماعُت‪ ،‬وبطوظ حاحت ملحت لخلم عالكت بحن املإػؼاث والجهاث الفاعلت بها‪.‬إ‬ ‫إ‬
‫ٌشيل هصا الىىع مً اجطاٌ املإػؼاث ‪(La communication des‬‬
‫)‪ organisations‬الحلل املنهي الطةِس ي‪ ،‬في عالم اجطاٌ املإػؼاث‪ ،‬لؼعُه وضاء‬
‫هؼب ضهاهاث الثلت بحن املإػؼت والجمهىض‪ ،‬أو بمعنى اإدط بحن املإػؼت واملجخمع‬
‫الصي هى على جماغ زاةم بها‪.‬إ‬
‫وٍمىً ئًجاظ لابعاز العلمُت الخاضت بمفهىم الاجطاٌ املإػؼاحي في العىاضط‬
‫الخالُت‪:‬إ‬
‫‪ -‬جكهط املـإػؼت مً دالٌ الاجطاٌ املإػؼاحي‪ ،‬هفاعل ئحخماعي‪ ،‬حعطع‬
‫هفؼها مً دالٌ مىخجاتها ودسماتها هصخظ معىىي )‪(Une personne morale‬‬
‫جخطل حىٌ‪:‬إ‬

‫‪ ‬أهكط‪. :‬‬
‫‪Jacques, WALTER: Directeur de communication : Les avatars d’un modèle‬‬
‫‪professionnel, L’Harmattan, Paris, 99 .‬‬
‫‪(1) Thierry LIBAERT, Karine JOHANNES : La communication corporate, 2e‬‬
‫‪edition, DUNOD, 2016, P: 9, disponible sur:‬‬
‫‪file:///E:/communication%20corporate%20Feuilletage.pdf‬‬

‫‪9‬‬
 ‫ز‪ .‬فػُلت ػبع‬

‫أ‪ -‬مهمتها )‪ ،(Sa mission‬أي زوضها)‪ (Son rôle‬زادل املجخمع‪.‬‬

‫ب‪ -‬كُمها )‪،(Ses valeurs‬‬
‫ج‪ -‬هفؼها‪ :‬هىٍتها (‪(Son identité‬‬
‫‪ -‬دؿاب املإػؼت‪ ،‬في قل الاجطاٌ املإػؼاحي غحر ججاضي‪ً ،‬ىلـل ضىض ة‬
‫املإػؼت‪ ،‬التي جخىـىن مً كُم املإػؼت إوالخـعاماتها إ‬
‫(لادالكُت‪ ،‬الاحخماعُت‪،‬‬
‫الاكخطازًت)‪ ،‬مً دالٌ حؼُحر ضىضة حؼىت وػمعت حُسة للمإػؼت‪.‬إ‬
‫‪ -‬حؼعى الخىكُماث مً دـالٌ الاجطاٌ املإػؼاحي‪ ،‬الى ججؼُس ضفت املإػؼت‬
‫املىاؾىت )‪ ،(Entreprise citoyenne‬عبر ضمىظ اجطالُت جخجلى في دؿاباتها‪ ،‬التي‬
‫ًسوض مىغىعها الطةِس ي حىٌ املإػؼت هفؼها‪.‬إ‬
‫‪ -‬الؼعي وضاء جحلُم الخحام )‪ (De souder‬إوهؼب عػىٍت الجهاث الفاعلت‬
‫باملإػؼت‪ ،‬السادلُت منها والخاضحُت‪ ،‬وبالخالي دلم همعة وضل‪ ،‬بحن ئحخُاحاث‬
‫الجمهىض والجهاث الفاعلت إواملبازب الخىحيهُت للمإػؼت‪.‬إ‬
‫إلاػتراجُجُت لالجطاٌ‪ ،‬التي جكهط املإػؼت‬ ‫‪ٌ -‬غؿي الاجطاٌ املإػؼاحي‪ ،‬اليشاؾاث إ‬
‫مً داللها‪ ،‬همىغىع ضةِس ي لجمُع دؿاباتها‪.‬إ‬
‫‪ً -‬مىح الاجطاٌ املإػؼاحي للهُئت الخىكُمُت للخعبحر عً هفؼها‪ ،‬حلال ئعالمُا‪،‬‬
‫ًطجىع على ‪:‬إ‬
‫أ‪ -‬دـ جىحُهي )‪ (Ligne directrice‬ملذخلف ضػاةل املإػؼت‪.‬‬
‫ب‪ -‬مفهىم مىحس )‪ (Concept unificateur‬ملذخلف دؿاباث املإػؼت‪.‬‬
‫وإلاحخماعُت ملفهىم الجطاٌ املإػؼاحي‪ ،‬هجسه مً‬ ‫بعُس عً السالالث الاجطالُت إ‬
‫هاحُت أدطيإ‬
‫‪ً -‬كهـط هـىقُفت حؼُحر )‪ ،(Une fonction de management‬أو هـأزاة‬
‫ئزاضٍـت )‪ (Un instrument de management‬حعمل على ئزاضة وجيؼُم مذخلف‬
‫لادطيإ‪ ،‬بشيل واع‪ ،‬مخىاغم إوجيشـ بؿطٍلت حُسة وفعالت‪.‬إ‬ ‫الخذططاث الاجطالُت إ‬
‫‪ً -‬ىلل الاجطاٌ املإػؼاحي هفاعل ئكخطازي‪ ،‬ضمىظا جحاوي ئهجاظاث‬
‫املإػؼت‪ ،‬مشاضَعها‪ ،‬ئػدثماضاتها‪.....‬على املؼخىي املالي والخىىىلىجي‪ .‬وحعمل على‬
‫جمسًس الىعىز الخجاضٍت‪ ،‬مً دالٌ ئغافت دؿاباث التزام املإػؼت حىٌ املؼاةل‬
‫إلاهخماماث املجخمعُت )‪.(Préoccupations sociétales‬‬ ‫و إ‬
 ‫الحقول العلمية لالثالل الشلمل (دراسة هظرية حول الاثالل املؤسسلجي)‬

‫‪ -‬هما‪ً ،‬خمحز أًػا‪ ،‬هصا الىىع مً اجطاٌ املإػؼت‪ ،‬بىللها للمعلىماث الؿاضةت‪،‬‬
‫لاظماث التي جمط بها املإػؼت‪ ،‬لؿمأهت حمهىضها‪،‬‬ ‫دالٌ الكطوف الطعبت‪ ،‬او إ‬
‫لاظماث التي جمط بها‪ .‬إ‬ ‫واشطاههم في مؼاهستها لخجاوظ هصه إ‬
‫‪ً -‬ذاؾب الاجطاٌ املإػؼاث الجمهىض العام‪ ،( Le grand public) ،‬اش لِؽ‬
‫له حمهىض مؼتهسف معحن‪ ،‬بل مذخلف فئاث املجخمع في اإن واحس‪ ،‬وَشمل عمىما‪:‬‬
‫لاحطاء‪ ،‬املؼاهمىن‪ ،‬الصحفُىن‪ ،‬كازة الطأي‪ ،‬الؼلؿاث العامت‪ ،‬الشطواء‬ ‫إ‬
‫إلاحخماعُىن‪ ،‬الجمهىض العام‪ ،‬املىاؾىىن‪.......‬إ‬
‫إ‬
‫وعمىما ًذتزٌإ ‪ Van Riel‬واكع الاجطاٌ املإػؼاحي في ملىلخه أن "الاجطاٌ‬
‫املإػؼاحي لِؽ بىقُفت حسًسة‪ ،‬ئهما هي ؾطٍلت حسًسة لطؤٍت الاجطاٌ"(‪)1‬إ‬
‫‪(La communication corporate n’est pas une nouvelle profession,‬‬
‫)‪mais une nouvelle façon de voir la communication‬‬
‫‪ -2‬أشكلل الاثالل املؤسسلجي‪:‬‬
‫أ‪ -‬الاثالل املللي)‪ : (La communication financière‬جؿىض هصا الىىع‬
‫جطاالث في ػىىاث الثماهُيُاث (‪ ،)1880‬وهي مذخلف الخعامالث الاجطالُت‬ ‫مً الا إ‬
‫التي ججمـع بحن املـإػؼت ومذخلف الجهـاث املالُت‪ ،‬واملخمثلت في ‪ :‬املؼاهمـىنإ ‪(Les‬‬
‫)‪ actionnaires‬الحالُىن واملحخملىن‪ ،‬إوأًػا مذخلف فئاث املجخمع املالي الصي‬
‫جخعامل معهم املإػؼت ( عماٌ البىىن‪ ،‬أصحاب املشاضَع‪ ،‬صحفُىن ئكخطازًىن‪،‬‬
‫كازة الطأي‪ ،)....‬ومً بحن الىػاةل لاهثر اػخذساما في هصا الىىع مً اجطاٌ‬
‫املإػؼت‪ :‬العالكاث العامت )‪ ، (Les relation publique‬وعالكاث الصحافت ‪(Les‬‬
‫)‪ ،relations presse‬مىاكع اهترهِذ جابعت للمإػؼت داضت باملعلىماث املالُت‪،‬‬
‫(إلاعالهاث‪ ،‬الخلاضٍط‪ ،‬املؿىٍاث‪ ).....‬إ‬
‫هاهًُ عً الىػاةل الاجطالُت الخللُسًت هـ إ‬
‫يهسف هصا الىىع مً الاجطاٌ ئلى ما ًلي‪:‬إ‬
‫‪ -‬دلم ضوابـ زلت مخبازلت بحن املىػؼت والجهاث املالُت املخعامل معها‪،‬‬
‫والعمل على املحافكت عليها‪.‬إ‬
‫‪ -‬بىاء ضىضة مالُت ضلبت‪ ،‬ميسجمت‪ ،‬كىٍت للمإػؼتإ‬

‫‪(1) Loc, cit‬‬

 ‫ز‪ .‬فػُلت ػبع‬

‫‪ -‬هلل معلىماث مالُت داضت باملإػؼت ئلى حمهىض املإػؼت‪.‬إ‬

‫ب‪ -‬الاثالل الحوظيفي ) ‪:(La communication de recrutement‬‬
‫‪(Les‬‬ ‫يهـسف ئلى حؼهُـل وجحؼُـً عمـلُـت جىقُـف لاحـطاء إواملؼـاهمُـً‬
‫)‪ ،collaborateurs‬وهصا مً دالٌ حصجُع الشباب حاملي الشهازاث للترشح‬
‫لىقاةف ملترحت مً ؾطف املإػؼت‪ ،‬حُث ًىحه عازة للجامعاث واملساضغ العلُا‪،‬‬
‫وجكهط هصه الفترة همىاػبت إالحطاء بعؼ الخعسًالث أو لىلل‪،‬أ إو لخجسًس ضىضة‬
‫املإػؼت‪ .‬التي ًجب أن جيىن حصابت مً ؾطف الجمهىض املؼتهسف بطفت داضت‬
‫والجمهىض العام بطفت عامت‪.‬إ‬
‫فهصا الىىع مً إلاجطل املإػؼاحي‪ ،‬اشن‪ ،‬يهسف الى جطكُت ضىضة املإػؼت‪ ،‬والؼعي‬
‫ئلى حصب هفاءاث هىعُت‪ ،‬وهصا مً دالٌ مجمىعت مً الىػاةل الاجطالُت هـ(‬
‫لاهترهِذ‪ ،‬حمالث الخىقُف‪.)...‬إ‬
‫لابىاب املفخىحت‪ ،‬إ‬ ‫إلاعالهاث‪ ،‬إ‬
‫إ‬
‫ج‪ -‬اثالل ألازمة ) ‪ً :(La communication de crise‬أدص هصا الىىع مً‬
‫لاإظماث‬
‫الاجطاٌ أًػا‪ ،‬الؿابع املإػؼاحي‪ ،‬ألهه ٌؼعى ئ لى وكاًت املإػؼت مً إ‬
‫لاظماث‪ ،‬وهصا بؿبُعت‬ ‫)‪ ،(Prévention‬والخيبإ )‪ (Anticipation‬بها‪ ،‬أي بهصه إ‬
‫الحاٌ للمحافكت على ضىضة املإػؼت‪.‬إ‬
‫لاظمت‪ ،‬ئشن‪ ،‬هى اجطاٌ وكاًت ‪(Une communication de‬‬ ‫فاجطاٌ إ‬
‫)‪ prévention‬جلـىم على أػاغ ما وؼمُـه بالُلكـت املعـلىماجُت ‪(Une veille‬‬
‫)‪ informationnelle‬حؼمح بطزة فعـل ػطَعت ججاه هـل أظمـت (ئكخطازًت‪ ،‬مالُت‪ ،‬أو‬
‫ئحخماعُت‪ ،‬أو بُئُت)إ‬
‫لاظمت بخللُظ دؿط جسهىض ضىضة‬ ‫فعلى املؼخىي الخاضجي للمإػؼت‪ً ،‬لىم اجطاٌ إ‬
‫املإػؼت‪ ،‬ججاه حمهىضها الخاضجي‪ ،‬وعلى املؼخىي السادلي‪ٌ ،‬ؼعى اجطاٌ إ‬
‫لاظمت ئلى‬
‫هلل معلىماث للعماٌ مً أحل جحلُم الخحامهم وحععٍع مشاضهتهم لخجاوظ لاظمت‬
‫للحفاف على ضىضة املإػؼت‪ .‬إ‬
‫د‪ -‬الاثالل دا ل املؤسسة‪ٌ :‬عخبر العامل زادل املإػؼت ػفحرا لها ئلى‬
‫جطاالث‪ ،‬في هلل ضىضة‬‫محُؿها الخاضجي‪ ،‬فلهصا جكهط هىا أهمُت هصا الىىع مً الا إ‬
‫إلاحخماعُت لالجطاٌ زادل‬ ‫لاهمُت إ‬
‫حؼىت وكىٍت عً املإػؼت‪ ،‬وٍكهط هصا حلُا في إ‬
‫املإػؼت‪ ،‬والتي ًمىً ئًجاظها هما ًلي‪ :‬إ‬
 ‫الحقول العلمية لالثالل الشلمل (دراسة هظرية حول الاثالل املؤسسلجي)‬

‫‪ -‬دلم مىاخ ئحخماعي حغمطه العالكاث الحؼىت بحن العماٌ واملؼإولحن‪ .‬إ‬
‫‪ -‬جلىٍت )‪ ،(Renforcer‬ؾمأهت )‪ ،(Sécuriser‬ججىُس (‪ ،(Mobiliser‬ئغافت‬
‫ئلى الؼعي ئلى ئزماج حمُع هإالء العماٌ في زلافت مشترهت(‪ )1‬لخحلُم الخؿابم‬
‫الثلافي السادلي(‪.)2‬‬
‫( ‪)3‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -‬الخحفحز والخماػً السادلي )‪(Motivation et cohésion interne‬‬
‫‪ -‬املحافكت على الخحام العماٌ(‪ )4‬وجحلُم وحسة عمالُت )‪ (Unifier‬زادل‬
‫(‪)5‬‬
‫املإػؼت‬
‫إلاحخماعي بحن عماٌ املإػؼت‬ ‫إ إ ‪ -‬حصجُع الخعاون واملحافكت على الطباؽ إ‬
‫لخحلُم الخيامل السادلي‪.‬‬
‫‪ -‬مؼاعسة املإػؼت والفاعلحن زادل املإػؼت بالخىاحس )‪ (Exister‬والخعاٌش‬
‫معا‪.‬‬
‫‪ -‬دـلم ضوح معىىٍت بحن حمُع عماٌ املإػؼت‪ ،‬عً ؾطٍم حشىُل اجطا إالث‬
‫ػـىػُىعالةلُت )‪ )6((Socio relationnelle‬مع مذخلف عىاضط املإػؼت‪.‬‬
‫‪ -‬دلم الخىاظن بحن لافطاز والجماعاث(‪.)7‬‬
‫‪ -‬جىكـُم )‪ ،(Organiser‬ئزاضة )‪ ،(Gérer‬وجىحُه )‪ (Diriger‬العالكاث‬
‫الخفاعلُت )‪ (Relations interactionnelles‬بحن العماٌ زادل املإػؼت‪.‬‬

‫‪(1)Denis, BENOIT, et Bernard, DAVRAS et Hubert, FONDIN, et autres : Les‬‬

‫‪indispensables de l’information et de la communication, Les édition d’organisation,‬‬
‫‪Paris . 1995 P 9‬‬
‫‪(2) Loc. Cit‬‬
‫‪ً ‬إهس ‪ Nicoles GUNOIS‬مسًط الاجطاٌ السادلي لــ‪ SANOF‬في مجلت ‪ STRATEGIES‬ضكم ‪648‬‬
‫لاوٌ لالجطاٌ السادلي هى الخحفحز‪ .‬لخفاضُل أهثر‪ ،‬أهكط‪:‬‬
‫أفطٍل ‪ 1880‬بان الهسف إ‬
‫‪Marie-Helene,‬‬ ‫‪WESTAPHALEN : Le Communicator : Le guide de la‬‬
‫‪communication, Les édition d’Organisation, Paris. 99 . P‬‬
‫‪(3) Loc. Cit‬‬
‫‪(4) François, ELDIN: Op.cit. P: 145‬‬
‫‪(5) Jean-Pierre, LEHNISH : Op.cit, P: 12‬‬
‫‪(6) Ibid, P‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪(7) Sophie Peters, VAN DENIS: Op.cit, P: 97‬‬
 ‫ز‪ .‬فػُلت ػبع‬

‫‪ -‬دلم عالكت مع مذخلف عىاضط املإػؼت لخىػُع العمل الجماعي زادل‬

‫املإػؼت(‪.)1‬‬
‫وٍمىىىا جبُان حلىٌ الاجطاٌ املإػؼاحي في الشيل الخالي‪:‬إ‬

‫الاثالل املللي‬
‫‪Communication‬‬
‫‪Financière‬‬

‫الاثالل الدا لي‬

‫‪Communication‬‬
‫‪interne‬‬ ‫فروع‬
‫الاثالل املؤسسلجي‬
‫اثالل الحوظيف‬
‫‪Communication‬‬
‫‪de recrutement‬‬

‫اثالل ألازمة‬
‫‪Communication‬‬
‫‪de crise‬‬

‫شكل ‪( :3‬فروع الاثالل املؤسسلجي)‬

‫)‪(1‬‬
‫‪Yves, AGNES, et Michel, DURIER,: L’entreprise sous presse : le journal‬‬
‫‪d’entreprise : Stratégie et méthodes, Dunod, Paris, 1994.,P: 39‬‬
 ‫الحقول العلمية لالثالل الشلمل (دراسة هظرية حول الاثالل املؤسسلجي)‬

‫أهداف الاثالل املؤسسلجي(‪)1‬‬

‫ًمىً جلخُظ أهمُت الاجطاٌ املإػؼاحي‪ ،‬ػىاء باليؼبت للمإػؼت‪ ،‬للعامل‪،‬‬
‫لادالكُت‪ ،‬الثلافُت‪،‬‬‫(إلاحخماعُت‪ ،‬إ‬
‫أو للمجخمع‪ ،‬بجمُع أبعاز هصا الحلل الاجطالي إ‬
‫لاهساف التي ًإزيها‬‫البُئُت‪ .....‬وحتى إلاكخطازًت والخجاضٍت) مً دالٌ مجمىعت مً إ‬
‫الاجطاٌ املإػؼاحي‪ ،‬هما ًلي‪:‬إ‬
‫‪ -‬الخعبحر عً شخطُت املإػؼت‪ :‬مً دالٌ ضػاةلها التي الاجطالُت التي ججُب عً‬
‫لاػئلت الخالُت‪ :‬مً هي؟ ئلى ماشا حؼعى؟ وما الصي ًمىنها أن جلىم به؟إ‬ ‫إ‬
‫‪ -‬دلم ػمعت ؾُبت للمإػؼت‪ ،‬واملحافكت عليها إوجؿىٍطها‪ ،‬وشلً مً دالٌ الترهحز في‬
‫إلاحخماعُت للمإػؼت‪ ،‬إوئضػاء ك إىاعس املىاؾىت‪ ،‬وهصا‬ ‫دؿاباتها على مبسأ املؼإولُت إ‬
‫املشاضهت في عملُت الخىمُت املؼخسامت‪.‬إ‬
‫‪ -‬بىاء‪ ،‬وحؼُحر‪ ،‬وحععٍع ضىضة حؼىت وكىٍت للمإػؼت‪ ،‬بحن حمُع الجهاث املخعاملت‬
‫معها‪.‬إ‬
‫‪ -‬جيىًٍ هىٍت كىٍت للمإػؼت‪ ،‬جإهلها لخىع ػىق املىافؼتإ‬
‫‪ -‬ئضػاء زلافت داضت بامل إإػؼت‪ ،‬جإمً بلُم ئوؼاهُت مثالُت‪ ،‬وحؼعى ئلى جطػُذها زادل‬
‫إلاحترام‪ ،‬الثلت‪ ،‬الطساكت‪ ،)....‬وداضج املإػؼت‪ ،‬مً‬‫املإػؼت ( هحب العمل‪ ،‬الخعاون‪ ،‬إ‬
‫دالٌ جىغُح كُمها ججاه املجخمع (البِئت) التي حعمل فُه ( والخػامً‪ ،‬الىكافت‪،‬‬
‫الخاإظض‪)....‬إ‬

‫(‪ 1 )1‬اهكط‪:‬‬
‫إلاعالم وػُاػت املإػؼت‪-‬زضاػت حالت مجمع ػىهلغاظ‬
‫‪ -‬هطٍمت بىؾبت‪ :‬الاجطاٌ املإػؼاحي بحن حم العامل في إ‬
‫إلاعالم والاجطاٌ)‪،‬‬
‫وفطوعه للفترة املمخسة ما بحن ‪( -2016-2015‬أؾطوحت لىُل شهازة السهخىضاض في علىم إ‬
‫‪ ،2016/2015‬الجعاةط‪.‬إ‬
‫‪- Monique BRUN, Philippe RASQUINET L’identité visuelle de l’entreprise : au-‬‬
‫‪delà du logo, Les édition d’Organisation, Paris. 99‬‬
‫‪- Jacques BOUDONNAIS. Florence ABSIRE, Eric LE NOIR: Science-Com : Le‬‬
‫‪Vade-Mecom Le livret de la communication d’entreprises et des medias, Bordas,‬‬
‫‪Paris , 99 .‬‬
‫‪- Jacques, WALTER: Op.cit‬‬
‫‪- Claude DUTERME: La communication interne en entreprise L’approche de Palo‬‬
‫‪Alto et l’analyse des organisations, ére édition, Edition De Boeck Université,‬‬
‫‪Belgique, 2002.‬‬
 ‫ز‪ .‬فػُلت ػبع‬

‫‪ -‬املؼاهمت في جحلُم إلاوسجام بحن وافت اشياٌ الاجطاٌ السادلي والخاضجي‪.‬إ‬

‫لاؾطاف املخعاملت‬‫‪ -‬بىاء عالكاث مخِىت‪ ،‬جخأػؽ على مبسأ الثلت املخبازلت‪ ،‬بحن مذخلف إ‬
‫مع املإػؼت‪ ،‬واػخغالٌ حمُع الفطص للجىء ئلى املإػؼت ودسماتها‪.‬إ‬
‫‪ -‬بىـاء ضأػماٌ مً الثلت )‪ (Un capital de confiance‬وضأغ مـاٌ مـً الخعاؾف ‪(Un‬‬
‫)‪ capital de sympathie‬مع حمهىض املإػؼت‪ ،‬السادلي مىه والخاضجي‪.‬‬
‫لثمة‪:‬‬
‫ئدتزلذ هصه الىضكت البحثُت‪ ،‬اليشاؽ الاجطالي الشامل‪ ،‬ملذخلف أهىاع اجطاٌ‬
‫املـإػؼت )‪ ،(La communication d’entreprise‬أال وهـ إى الاجطاٌ الشـامل ‪(La‬‬
‫)‪ ،communication global‬محاولحن‪ ،‬في الجعء لاوٌ مً السضاػت‪ ،‬حطط حمُع‬
‫حلىله العلمُت الىكطٍت ‪،‬الاجطالُت‪ ،‬املخمثلت في الاجطاٌ (املإػؼاحي‪ ،‬الخجاضي‪ ،‬املالي‬
‫والاجطاٌ زادل املإػؼت)‪ ،‬لخذخظ هصه السضاػت‪ ،‬في الجعء الثاوي مً السضاػت‪،‬‬
‫بالخىلُب الىكطي عً أهم حلل اهبثم الاجطاٌ الشامل‪ ،‬وهى الاجطاٌ املإػؼاحي‪.‬إ‬
‫املراجع‪:‬‬
‫املراجع العربية‪:‬‬
‫إلاعالم وػُاػت املإػؼت‪-‬‬
‫‪ -‬بىؾبت‪ ،‬هطٍمت‪ :‬الاجطاٌ املإػؼاحي بحن حم العامل في إ‬ ‫‪-‬‬
‫زضاػت حالت مجمع ػىهلغاظ وفطوعه للفترة املمخسة ما بحن ‪( -2016-2015‬أؾطوحت‬
‫إلاعالم والاجطاٌ)‪ ،‬الجعاةط‪.2016/2015 ،‬إ‬
‫لىُل شهازة السهخىضاض في علىم إ‬
‫إلاحخماع‬
‫حلبي علي عبس الطظاق‪ ،‬الؼُس عبس املعؿي‪ ،‬بُىمي محمس أحمس‪ :‬علم إ‬ ‫‪-‬‬
‫إلاػىىسضٍت (اللاهطة)‪،2005 ،‬‬
‫الثلافي‪ ،‬زاض املعطفت‪ ،‬إ‬

‫املراجع ألاجنبية‪:‬‬
‫‪Agnes, Yves et Durier, Michel : L’entreprise sous presse : le‬‬
‫‪journal d’entreprise : Stratégie et méthodes, Dunod, Paris, 1994.‬‬
‫‪Bazot, Eric et Chimisanas, Marie-Elelene et Piau Jean:‬‬
‫‪Communication (projet de communication et sa mise en œuvre,‬‬
‫‪Supports et solution de communication, conseil et relation‬‬
 )‫الحقول العلمية لالثالل الشلمل (دراسة هظرية حول الاثالل املؤسسلجي‬

annonceur,veille operationnelle) , 2eme edition, DUNOD, 2016,

disponible sur: file:///E:/communication%20globale%20Feuilletage-.pdf
Benoit, Denis et Davras, Bernard et Fondin, Hubert et autres : Les
indispensables de l’information et de la communication, Les édition
d’organisation, Paris. 99 .
Boudonnais, Jacques et Absire, Florence et Le Noir, Eric :
Science-Com : Le Vade-Mecom : Le livret de la communication
d’entreprises et des medias, Bordas, Paris , 99 .
Brun, Monique et Rasquinet, Philippe L’identité visuelle de
l’entreprise : au-delà du logo, Les édition d’Organisation, Paris.1996.
Bursenault, Chantal et Pretet, Martine : Organisation et gestion de
l’entreprise : Structures, décisions, stratégies, cours, tome 2, Vuibert,
Paris, 1999.
Dupuy, Emmanuel et Devers, Thomas et Raynaud, Isabelle : La
communication interne vers l’entreprise transparente, Les édition
d’organisation, Paris.________
Duterme, Claude : La communication interne en entreprise :
L’approche de Palo Alto et l’analyse des organisations, ére édition,
Edition De Boeck Université, Belgique, 2002.
Eldin, François : Le management de la communication : de la
communication personnelle a la communication d’entreprise
(dynamique d’entreprise), L’harmattan, Paris. 99
Labasse, Pierre: Eléments pour une histoire de la
communication, Les cahiers de la communication
interne :dossier :temps de communication, N°6, fevrier2000,
Lehnish, Jean-Pierre : Que sais-je? La communication dans
l’entreprise, éme édition, Les édition d’Organisation, Paris.1999
Libeart, Thierry et Johannes, Karine: La communication
corporate, 2e edition, DUNOD, 2016, P: 9, disponible sur:
file:///E:/communication%20corporate%20Feuilletage.pdf
Pateyron, Emmanuel-Arnaud : Le management stratégique de
l’information Application a l’entreprise, Economica, Paris. 99 .
Van Denis, Sophie Peters Les supports d’information dans
l’entreprise, CFPJ, Paris. 99
 ‫ فػُلت ػبع‬.‫ز‬

Walter, Jacques : Directeur de communication : Les avatars d’un

modèle professionnel, L’Harmattan, Paris, 99 .
Westaphalen, Marie-Helene : Le communicator : Le guide de la
communication, Les édition d’Organisation, Paris. 99 .
‫ـ‬La communication globale
https://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/ Communication-
globale-240992.htm , , )22h)