Bản Tiếng Việt

Machine Translated by Google
Mad Koffee: Liệu một công ty thương mại điện tử địa
phương của Bangladesh có thể tồn tại trên trường quốc tế?
Tác giả: Raisa Tasneem Zaman, Amin Hannan Chowdhury
Quán rượu. Ngày: 2022
Sản phẩm: Trường hợp kinh doanh Sage
DOI: https://doi.org/10.4135/9781529774481 Các ngành
học: Kinh doanh & Quản lý, Đạo đức kinh doanh & Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp,
Quản lý chiến lược, Quản lý chiến lược & Chính sách kinh doanh (chung), Tính bền vững, Khác
Chuyên ngành quản lý, Quản lý khủng hoảng
Ngày truy cập: ngày 26 tháng 6 năm 2023
Công ty xuất bản: SAGE Publications: SAGE Business Cases Originals
Thành phố: Luân Đôn
ISBN trực tuyến: 9781529774481
© 2022 SAGE Publications: SAGE Business Cases Bản gốc Mọi quyền được bảo lưu.
Hiền nhân
Trường hợp kinh doanh hiền triết
© Raisa Tasneem Zaman và Amin Hannan Chowdhury 2022
Trường hợp này được chuẩn bị để đưa vào SAGE Business Case chủ yếu làm cơ sở cho việc thảo luận trong lớp học.
tự nghiên cứu và không nhằm mục đích minh họa các phong cách quản lý hiệu quả hay không hiệu quả.
Không có gì ở đây được coi là sự chứng thực dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp này là dành cho học thuật, giáo dục-
chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân trong phạm vi trường đại học của bạn và không thể chuyển tiếp ra ngoài trường đại học hoặc
sử dụng cho mục đích thương mại khác.
Nội dung này chỉ có thể được phân phối để sử dụng trong Đại học Greenwich.
2023 Sage Publications, Inc. Mọi quyền được bảo lưu
trừu tượng
Mad Koffee là công ty thương mại điện tử Bangladesh cần lựa chọn giữa nhiều phương thức
nhập để đưa hoạt động kinh doanh của mình vào trường quốc tế. Mặc dù hoạt động kinh doanh thông qua nền tảng thương mại điện
tử có những ưu điểm riêng, chẳng hạn như khả năng hoạt động dễ dàng và yêu cầu vốn ban đầu thấp, nhưng nền tảng này
không hoàn hảo. Mad Koffee trước đây đã nổi tiếng nhờ truyền miệng tích cực khi
công ty đã lan truyền nhờ những thiết kế thời thượng; Lời truyền miệng đó đã thay đổi khi công ty phải đối mặt với phản ứng dữ
dội trên mạng xã hội khi các bài đánh giá về việc áo phông của họ bị lem màu lan truyền chóng mặt. Như là kết quả của việc này
vấn đề và sự cạnh tranh gay gắt ở thị trường ban đầu, Mad Koffee gặp khó khăn khi hoạt động tại địa phương nên cần xác định lộ
trình vươn ra toàn cầu. Mặc dù chi tiết trường hợp cụ thể đối với bối cảnh của
một quốc gia đang phát triển và ngành thương mại điện tử, các nguyên tắc liên quan áp dụng cho chiến lược kinh doanh,
và các động lực cạnh tranh và động lực mà doanh nghiệp ở khắp mọi nơi phải đối mặt.
Mad Koffee: Liệu một công ty thương mại điện tử địa phương của Bangladesh có thể tồn tại trong thế giới
Trang 2 trên 17
Đấu trường quốc tế?
Hiền nhân Trường hợp kinh doanh hiền triết
Trường hợp
Giới thiệu
Khi lớn lên, Amin chứng kiến cả cha mẹ mình cố gắng kiếm sống đàng hoàng bằng cách làm hai công việc toàn thời gian. Cái này
trải nghiệm khiến Amin nhận ra rằng cuộc sống sẽ không hề dễ dàng và nếu muốn thứ gì đó, anh sẽ phải làm việc
thật khó để có được nó Nó cũng giúp anh hiểu được tầm quan trọng của tiền bạc, đặc biệt khi anh sống với ngân sách eo hẹp.
đầu trong sự nghiệp của mình.
Amin bắt đầu công việc kinh doanh đầu tiên của mình, Mad Koffee, vào năm 2017 từ căn phòng rộng 150 m2 mà anh từng chia sẻ với gia đình mình.
anh trai ở Chittagong, Bangladesh. Với số tiền tiết kiệm được từ việc dạy kèm, Amin đến một nhà máy để
in một vài chiếc áo phông. Để ủng hộ Amin, bạn bè của anh đã mua lô áo phông đầu tiên. Chữ tích cực trên áo thun
bộ sưu tập nhanh chóng lan rộng. Sau khi bán thành công 4 lô áo liên tiếp, Amin đã thuê một căn nhà nhỏ
cửa hàng in ấn để in áo phông của mình. Để cắt giảm chi phí thiết lập và duy trì một cửa hàng thực tế, Mad Koffee
ban đầu bắt đầu bán áo phông trên Facebook, nơi một trong những thiết kế áo phông được lan truyền rộng rãi.
Trong vòng vài tháng kể từ lần mở bán đầu tiên vào năm 2017, Mad Koffee đã trở thành địa điểm được giới trẻ khắp nơi yêu thích.
Bangladesh để có được những chiếc áo phông và sản phẩm phong cách sống yêu thích của họ. Công ty bắt đầu hoạt động kinh doanh bằng việc bán
Trang 3 trên 17
Hiền nhân
Áo phông có những câu trích dẫn và thiết kế phù hợp và được phân nhánh sang các sản phẩm khác như gối, sổ tay,
và vỏ điện thoại vào năm 2018.
Mặc dù những tháng đầu tiên rất thành công đối với Mad Koffee nhưng sau một năm công ty đã bước vào giai đoạn phát triển.
ánh đèn sân khấu vì tất cả những lý do sai lầm. Sau khi một chiếc áo phông bị khách hàng phát hiện bị lỗi, tin đồn đã lan truyền và
nhận thức tiêu cực về thương hiệu. Amin đã phải ngừng bán lô hàng đó và giữ lại hàng tồn kho.
Đồng thời, công ty đang phải vật lộn để cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử bão hòa. Với cái này
hàng loạt sự kiện Mad Koffee sa sút và Amin phải đưa ra một số quyết định quan trọng. Anh ấy muốn ở lại
không gian thương mại điện tử, nhưng thị trường Bangladesh ban đầu của anh không cho phép tăng trưởng hoặc bền vững. Đã từng là
đã đến lúc mở rộng sang một thị trường mới? Làm thế nào anh ấy có thể vươn ra toàn cầu và tìm thấy thành công?
Tổ chức và Phát triển Công ty
Năm 2017, Mad Koffee bắt đầu với ý tưởng bán hàng hóa được cấp phép không có sẵn ở
thị trường tới người tiêu dùng địa phương. Amin lớn lên xem các chương trình truyền hình yêu thích của mình như Friends và là một fan cuồng nhiệt
của vũ trụ Marvel. Tuy nhiên, anh không thể tìm được hàng hóa chất lượng tốt chứ đừng nói đến những cửa hàng được cấp phép.
bệnh ở Bangladesh. Tầm nhìn của Amin đối với công ty là tạo ra các thiết kế của riêng họ và xây dựng uy tín
sẽ thu hút các nghệ sĩ địa phương đến làm việc với Mad Koffee. Sau khi các nghệ sĩ địa phương đăng ký làm thành viên của công ty,
Amin hình dung sẽ hợp tác với những thương hiệu lớn như Disney trong tương lai.
Tính đến năm 2017, Amin phụ trách các hoạt động hàng ngày và phát triển sản phẩm. Anh ấy đã lãnh đạo toàn đội và
đảm bảo rằng nhóm phù hợp với tầm nhìn của công ty. Mad Koffee trở thành người bán hàng cao cấp
thương hiệu chủ yếu phục vụ người tiêu dùng Millennial và Gen Z ở Bangladesh, với phần lớn là phụ nữ
người tiêu dùng ở độ tuổi từ 19 đến giữa tuổi 30. Amin quan tâm đến Millennials, những người tập trung vào trải nghiệm
trên sản phẩm cuối cùng. Để nhắm vào thị trường này, ông ưu tiên đảm bảo rằng khách hàng yêu thích sản phẩm này.
tất cả kinh nghiệm mua sắm trực tuyến thông qua Mad Koffee. Mỗi khi khách hàng mua một thứ gì đó, họ sẽ
nhận thêm thứ gì đó như sổ tay nhỏ, nhãn dán hoặc ghi chú dễ thương. Mad Koffee cũng bắt đầu đề nghị
gói hàng hóa có thương hiệu. Những cử chỉ nhỏ như vậy nhằm giúp đỡ khách hàng nhiều hơn đã dẫn đến
Mad Koffee được xếp hạng 5 sao trên thị trường thương mại điện tử.
Trong khi phần lớn doanh thu của công ty đến từ hàng hóa do chính họ thiết kế, Amin sớm nhận ra
rằng có thể kiếm được rất nhiều tiền từ những thiết kế được khách hàng yêu cầu cho các sự kiện và sự kiện của công ty
Trang 4 trên 17
Hiền nhân
những dịp đặc biệt, như ngày giẻ rách (khi học sinh ăn mặc để quyên tiền từ thiện). Những mệnh lệnh như vậy đã
cũng dễ dàng tạo ra hơn vì công ty đã tạo dựng được danh tiếng tốt kể từ khi thành lập. Như vậy, ngoài việc
bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua F-commerce, Mad Koffee cũng đáp ứng các đơn hàng cho các sự kiện nhỏ như rag day,
tiệc sinh nhật và sự kiện của công ty (Bảng 1). Công ty chủ yếu thuê ngoài công việc sản xuất do
trước những hạn chế về tài chính và thực hiện các đơn đặt hàng in theo yêu cầu. Nguồn cung chưa bao giờ là mối quan tâm của công ty vì
Bangladesh có gần 5.000 nhà máy may mặc vào thời điểm đó, (BGMEA, 2020) giúp dễ dàng tìm nhà cung cấp
để sản xuất hàng hoá.
Bảng 1. Báo cáo thu nhập của Mad Koffee năm 2018 và 2017 (USD)
2018 2017
Doanh thu
Vỏ điện thoại -
1.552,94
áo phông 10.588,24 4.705,88
Cốc 941,18 364,71
Hàng hóa sự kiện và dịp 4.117,65 2.352,94
Hàng hóa của người nổi tiếng 2.941,18 1.411,76
Tổng doanh thu 20.141,18 8.835,29
Chi phí
Quảng cáo 1.764,71 1.164,71
Nhóm hàng hóa đã bán 8.056,47 3.534,12
Trang 5 trên 17
Khấu hao 58,82 35,29
Đồ nội thất và trang thiết bị 117,65 294,12
Bảo trì và sửa chữa 294,12 117,65
Văn phòng phẩm 470,59 294,12
Thuê 3.294,12 1.176,47
Trả lại và thay thế 176,47 58,82
Nghiên cứu và phát triển 294,12 470,59
Tiền lương và tiền công 647. 06 647,06
Tiện ích 647. 06 376,47
- -
Lưu trữ web và tên miền
Khác 388,24 141,18
Tổng chi phí 16.209,41 8.310,59
Thu nhập ròng trước thuế 3.931,76 524,71
Chi phí thuế thu nhập (15%) 589,76 78,71
Thu nhập ròng 3342.00 446,00
Nguồn: Tác giả tổng hợp dựa trên dữ liệu thu thập được qua trao đổi với chủ sở hữu.
Trang 6 trên 17
Hiền nhân
Công ty hoạt động theo một mô hình rất đơn giản. Một nhóm nghệ sĩ trẻ nội bộ đã cộng tác và làm việc
về thiết kế mới mỗi tuần. Mỗi tuần, họ làm việc trên các khái niệm khác nhau và tận dụng mọi xu hướng hiện có.
hoạt động trên phương tiện truyền thông xã hội. Sau đó, các thiết kế này được dán lên áo phông, cốc, vỏ điện thoại và các vật dụng khác để
xem nó có hiệu quả không. Khi các thiết kế được hoàn thiện, hai đến ba bài đăng trên Facebook đã được thực hiện, dựa trên những bài đăng đó.
mẫu mã đa dạng để khách hàng có thể lựa chọn. Các cách chơi chữ khác nhau cũng được sử dụng để đảm bảo
người tiêu dùng tương tác với nội dung vì mức độ tương tác đóng một vai trò rất lớn trong thuật toán của Facebook. Vì
Ví dụ: có một loạt bài tên là “Biết áo phông của bạn”, trong đó có ba sự thật được chia sẻ về những chiếc áo phông được sử dụng
của Mad Koffee. Khi khách hàng phản hồi hoặc bình luận vào bài đăng để đặt hàng, đội ngũ nhân viên tận tâm
các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội đã trả lời những bình luận đó và một đơn đặt hàng đã được đặt. Đội tuyển có sự kết hợp giữa sức trẻ
tài năng, chủ yếu là sinh viên đại học, để gây được tiếng vang với khán giả Gen Z và có một cá nhân có kinh nghiệm để
hướng dẫn họ.
Facebook và Thương mại
Ban đầu, Amin muốn nhân rộng mô hình được sử dụng ở Hoa Kỳ, nơi khách hàng sẽ mua hàng.
hàng hóa từ một trang web. Tuy nhiên, khi tiến hành nghiên cứu về người tiêu dùng ở Bangladesh, Amin nhận thấy
mô hình mua hàng khác với các quốc gia phát triển vì người tiêu dùng ở Bangladesh muốn tương tác trước
thu mua. Do đó, người tiêu dùng ở Bangladesh thích mua sắm qua Facebook hơn là trên trang thương mại điện tử.
trang web thương mại. Nghiên cứu này đã thúc đẩy Amin giữ Mad Koffee tập trung vào thị trường dựa trên
Nền tảng Facebook, thường được gọi là F-commerce, và xây dựng thương hiệu thông qua nó (Xem Phụ lục).
Theo thống kê của Facebook, có khoảng 450 triệu người dùng hoạt động trên toàn cầu (Zhos, 2016) đã truy cập
các nhóm “mua và bán” mỗi tháng trong năm 2016. Lưu ý điều đó, Facebook đã ra mắt thị trường riêng của mình tại
2016 như một cách để người dùng mua và bán tại địa phương (Zhos, 2016). Giao diện người dùng giúp Facebook có thể truy cập được
cho tất cả các loại nhân khẩu học. Khả năng tiếp cận khiến khách hàng có xu hướng mua hàng bằng các đánh giá thực tế hơn
và dữ liệu về công ty. Hơn nữa, bất kỳ ai cũng có thể thành lập cửa hàng F miễn phí mà không cần có kinh nghiệm, điều này
thuận tiện hơn việc thiết lập một trang web thương mại điện tử đòi hỏi một số kinh nghiệm. Từ
người tiêu dùng cuối cùng, những điều cơ bản tối thiểu cần có để tham gia thương mại điện tử là quyền truy cập vào điện thoại thông minh và
Internet.
Khi tiến hành nghiên cứu thị trường thứ cấp, Amin nhận ra rằng Bangladesh—thị trường di động lớn thứ năm
ở Châu Á Thái Bình Dương (Hiệp hội GSM, 2018)—đang chứng kiến nhu cầu ngày càng tăng đối với hoạt động kinh doanh thương mại điện tử
Trang 7 trên 17
Hiền nhân
ness. Những lý do cho điều này thật thú vị đối với Amin. Sự gia tăng thâm nhập của điện thoại thông minh đang được thúc đẩy
bằng cách giảm giá điện thoại di động khiến cho phần lớn dân số dễ tiếp cận hơn, đặc biệt là ở các vùng ngoại ô và nông thôn
lĩnh vực (Hiệp hội GSM, 2018). Sự thâm nhập Internet cũng đang gia tăng ở Bangladesh, với sự gia tăng liên kết giữa các quốc gia.
đăng ký ròng, lên tới hơn 90 triệu tính đến tháng 9 năm 2018 (IDLC, 2018). Hơn nữa, 43% trong số
dân số dưới 25 tuổi (CIA, 2018); họ đã quen với công nghệ và xem
hoạt động như thương mại điện tử như một lợi ích khi nói đến sự thuận tiện. Ngoài ra, Amin biết rằng điều kiện giao thông
tình hình ở Bangladesh ngày càng trở nên tồi tệ hơn—tốc độ di chuyển trung bình của giao thông đã giảm từ 21 km/h
xuống 7 km/h và nếu tình trạng này không được khắc phục, tốc độ có thể sẽ giảm sâu hơn nữa, xuống còn 3 km/h (Haider, 2018).
Amin lý luận rằng tất cả các điều kiện trên cộng lại có nghĩa là sẽ có nhiều người thích mua sắm trực tuyến hơn.
Nghiên cứu thị trường sâu hơn cho thấy người dân Bangladesh vẫn thích thanh toán bằng tiền mặt hơn vì hầu hết mọi người đều thích thanh toán bằng tiền mặt.
không có tài khoản ngân hàng hoặc chỉ muốn thanh toán sau khi xem sản phẩm thực tế. Các ông lớn thương mại điện tử
như Shopify, tính phí cho các nhà khai thác ít nhất là 30 USD một tháng, lại không có ở Bangladesh. Để thiết lập
để thiết lập và duy trì một trang web, Amin sẽ cần sử dụng đại lý bên thứ ba và chi ít nhất 200 USD mỗi lần
tháng. So với tất cả những điều này, Amin thích thương mại F hơn; nó hầu như không mất phí và anh ấy chỉ phải trả
50 USD một tháng cho mỗi người quản lý mạng xã hội, người có thể trả lời các câu hỏi và quản lý hàng tồn kho.
Một lợi thế khác của việc bắt đầu sáng kiến thương mại F cho Amin là phạm vi tiếp cận. Khác với các doanh nghiệp truyền thống,
trong đó phần lớn cuộc đấu tranh, mặc dù có sản phẩm tốt, là tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mục tiêu
cơ sở, thương mại điện tử dựa trên nền tảng xã hội đã giải quyết vấn đề này bằng một chút quản lý hiểu biết.
Hơn nữa, theo quan điểm của người tiêu dùng Mad Koffee, lợi thế lớn nhất đến từ nền tảng của Amin
là sự dễ dàng duyệt qua hàng tấn sản phẩm từ sự thoải mái tại nơi ở của bạn và sự linh hoạt
của thời gian. Tuy nhiên, lợi thế này đã bị hạn chế bởi một nhược điểm rõ rệt - thiếu niềm tin của người tiêu dùng (IDLC,
2018). Người tiêu dùng thường nhận thấy rằng các công ty sẽ không cung cấp những gì được quảng cáo trực tuyến và
như vậy, người tiêu dùng có quán tính khi mua sản phẩm từ các nhà cung cấp thương mại điện tử, như Mad
Cà phê. Điều này cuối cùng đã ảnh hưởng đến lợi nhuận của Mad Koffee.
Amin sớm hiểu rằng việc kiếm được lợi nhuận bằng thương mại F không dễ dàng như người ta tưởng. Kể từ khi thanh-
Cơ hội tham gia thương mại điện tử thấp do bất kỳ ai có tài khoản Facebook đều có thể bắt đầu kinh doanh,
thị trường nơi Amin hoạt động đang trở nên bão hòa. Vấn đề lớn mà Mad Koffee gặp phải là người chơi mới
bán với giá tương đối rẻ hơn để chiếm lĩnh thị trường. Cho rằng Bangladesh là một mức giá-
thị trường nhạy cảm và nền tảng giúp người tiêu dùng dễ dàng so sánh giá cả và chất lượng giữa hai
người bán, Mad Koffee ngày càng khó cạnh tranh ở mức giá cao hơn. Ví dụ,
Trang 8 trên 17
Hiền nhân
nhà máy nơi Mad Koffee từng gia công sản phẩm của họ cũng đã thành lập trang Facebook của riêng họ
nơi nó bán sản phẩm với giá gốc. Những yếu tố như vậy đồng nghĩa với việc lợi nhuận của Mad Koffee bị ảnh hưởng rất nhiều.
Những người chơi nổi bật trong một thị trường bão hòa
Vào cuối năm 2017, Mad Koffee đã kinh doanh được một năm và đã đạt được doanh thu tích cực đáng kể
uy tín trên thị trường. Là một công ty mới, công ty đã có sự tăng trưởng đáng kể và nhiều người biết đến
thương hiệu. Trong năm thành lập, Mad Koffee đã trở thành một trong những thương hiệu địa phương hàng đầu ở Bangladesh với
10.000 người theo dõi tích cực trên các kênh truyền thông xã hội. Có rất nhiều cơ hội cho Mad Koffee
để phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Nhưng điều đó cũng có nghĩa là những công ty nhỏ ở địa phương có sản phẩm tương tự đang tham gia vào nền tảng.
hình thức, vì những công ty khởi nghiệp như vậy cần rất ít vốn. Thị trường thương mại F đang trở nên bão hòa, với
nhiều công ty nhỏ, chẳng hạn như One Ummah BD.
Cùng năm đó, thị trường thương mại điện tử đã có bước nhảy vọt, tăng trưởng tới 70% so với năm 2016
(IDLC, 2018). Những công ty nổi bật trên thị trường trong ngành thương mại điện tử, như Daraz và Pickaboo, đã có
các trang web được thành lập hiển thị và nắm giữ nhiều loại sản phẩm khác nhau và có thể chi tiêu số tiền khổng lồ
tiền quảng cáo. Mặc dù Daraz và Pickaboo không chỉ hoạt động trong ngành may mặc,
họ vẫn cố gắng tạo ra tác động đến nó nhờ số vốn mà họ có. Vì các công ty này được tài trợ
bởi các công ty quốc tế, họ có thể chi nhiều tiền hơn để có được khách hàng. Điều này đã làm cho nó khó khăn
để Mad Koffee theo kịp sự cạnh tranh, mặc dù với tư cách là một công ty, họ vẫn có lãi. Thị trường
vẫn đang phát triển đủ để mọi người chơi đều có thể có được một miếng bánh thị trường; tuy nhiên nó đã như vậy
đáng báo động đối với Amin, bởi các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là trên thị trường thương mại điện tử, có thị trường lớn nhất
chia sẻ. Vào cuối năm 2017, các đối thủ cạnh tranh bắt đầu chi tiêu cho các kênh truyền thông xã hội, đưa họ vượt lên trên thị trường F-com-
cuộc đua thương mại (Bảng 2). Đã đến lúc Amin phải đưa ra lựa chọn. Mad Koffee có nên ở lại thị trường này và
cạnh tranh với những ông lớn, hay nên chuyển sang thị trường mới và bắt đầu lại từ đầu?
Bảng 2. Các đối thủ cạnh tranh chính của Mad Koffee và doanh thu của họ (USD)
2017 2018 2019 Doanh thu bán hàng trung bình trên mỗi lần chi tiêu quảng cáo
Trang phục Daraz 15.788,24 57.905,88 64.588,24 0,29
Trang 9 trên 17
Hiền nhân
Chọn một Boo 17.788,24 41.317,65 55.294,12 0,25
Một Ummah BD 7.305,88 32.129,41 37.764,71 0,14
cà phê điên 8.835,29 20.141,18 20.588,24 0,12
Nguồn: Tác giả tổng hợp dựa trên nghiên cứu thị trường của chính mình
Để cạnh tranh với các ông lớn, Mad Koffee cần số vốn 95.000 USD. Điều này được yêu cầu chủ yếu
có đủ hàng tồn kho trị giá 47.000 USD, 12.000 USD cho việc thiết lập không gian và hệ thống và USD
36.000 cho quảng cáo trên Facebook. Facebook cũng đã ngừng và giảm mức tăng trưởng hữu cơ. Điều này có nghĩa là để có được
khách hàng và bất kỳ hình thức chuyển đổi nào, chủ sở hữu trang phải chi tiền và tài trợ cho một bài đăng. Amin cần thiết
tiền để cạnh tranh. Anh ấy đã nộp đơn xin vay nhưng ngân hàng đã từ chối đơn vì, khi còn là một công ty khởi nghiệp, Mad
Koffee không có đủ uy tín để được chấp thuận cho vay.
Amin cũng lo lắng rằng không có số vốn nào đủ để công ty cạnh tranh với các ông lớn. Af-
ter Daraz, một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu của đất nước, đã được mua lại bởi Alibaba, công ty đã mở chi nhánh để
nhiều lĩnh vực bao gồm may mặc, thiết bị gia dụng và điện tử. Alibaba cũng hợp tác với các thương hiệu địa phương
và trở thành thị trường cho những nhà cung cấp này. Điều này càng giúp Daraz bổ sung thêm nhiều loại sản phẩm vào
trang web của họ, khiến nó trở thành một trong những trang web hàng đầu ở Bangladesh.
Chính sự cạnh tranh gay gắt và thị trường bão hòa này đã khiến Amin mở rộng sang các dòng sản phẩm khác nhau vào năm 2018.
Ngoài việc bán áo phông, công ty còn bán gối, vỏ điện thoại và sổ ghi chép - những sản phẩm
phù hợp với mối quan tâm của người tiêu dùng thế hệ Millennial mục tiêu và giúp Mad Koffee luôn gắn kết với thương hiệu của mình
danh tính. Chiến lược mới dẫn đến doanh số bán hàng tăng đột biến và Amin nhận ra rằng đa dạng hóa là chìa khóa để duy trì
khả năng đạt được của Mad Koffee. Hơn nữa, điều này dẫn đến việc mọi người mua nhiều sản phẩm trong khi kiểm tra
trang Facebook dành cho các gói ưu đãi của Mad Koffee, khiến người tiêu dùng cảm thấy rằng họ nhận được giá trị cho sản phẩm của mình
tiền bạc.
Năm 2019, đội ngũ trẻ đứng sau mạng xã hội đã giành được hai giải thưởng trong Cuộc thi Tiếp thị Kỹ thuật số lớn nhất đất nước
Giải thưởng ở hạng mục “Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất” và cho việc tạo kênh bán hàng thông qua nền tảng kỹ thuật số.
Các giải thưởng đã giúp Mad Koffee nhận được nhiều sự tín nhiệm và mang lại sự thúc đẩy PR rất lớn, vì tất cả những người có ảnh hưởng hàng đầu đều
các chuyên gia đã chia sẻ tin tức trên nền tảng chuyên dụng của họ. Tác động lớn đến mức chỉ hai ngày sau khi
Trang 10 trên 17
Hiền nhân
thông báo trao giải, toàn bộ sản phẩm trong kho đã được bán hết. Điều này đã đẩy Mad Koffee trở thành một
trong số các trang truyền thông xã hội được theo dõi nhiều nhất trong danh mục thương hiệu may mặc ở Bangladesh vào năm 2019. Nó cũng có
đã nhận được đánh giá 4,9 sao trên trang của mình vì danh tiếng của nó. Amin cảm thấy rằng đã đến lúc nhắm vào những gã khổng lồ lớn
như Disney và Marvel cấp phép bán hàng hóa và biến tầm nhìn của anh ấy thành hiện thực.
Uy tín thương hiệu đang bị đe dọa
Với hy vọng ngày càng tăng từ thành công của năm 2018, ông Amin đã dẫn dắt Mad Koffee bước vào năm 2019, chỉ để nhận ra vô số vấn đề.
lem. Mad Koffee thường làm việc với nhiều nhà cung cấp để có được những hợp đồng tốt hơn trong quá trình sản xuất hàng hóa của mình.
bệnh tật. Nhờ danh tiếng tín dụng tốt, Mad Koffee không gặp khó khăn gì trong việc tìm kiếm nhà cung cấp. Tuy nhiên, cuộc đấu tranh
Rất khó để tìm được một nhà máy thân thiện với môi trường và đảm bảo an toàn cho người lao động vì hầu hết các nhà máy đều không chấp nhận
điều này được xem xét. Trong những ngày đầu của Mad Koffee, Amin không biết tầm quan trọng của những điều này-
khởi kiện và hợp tác với các nhà máy đưa ra mức giá rẻ hơn. Tuy nhiên, vào năm 2019 khi Mad Koffee đang cố gắng
ký kết các giao dịch quốc tế, Amin đã thua những giao dịch đó vì tất cả các giao dịch đều có điều khoản yêu cầu sự ủng hộ
sản xuất hàng may mặc trong môi trường thân thiện với môi trường. Các công ty quốc tế tuân theo hướng dẫn của
Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) và Tập đoàn Tài chính Quốc tế (IFC) nhấn mạnh quyền lợi của người lao động
sự an toàn. Việc không thể làm việc với các nhà cung cấp có trách nhiệm với xã hội đã cản trở danh tiếng thương hiệu của Amin ở
đấu trường quốc tế.
Bất chấp những hạn chế, Amin vẫn tiếp tục làm việc với nhiều nhà cung cấp vì lợi ích. Ví dụ,
các nhà cung cấp đôi khi sẽ tính phí cho Amin thấp hơn 5% so với bình thường do chính sách của công ty anh ấy
trả trước 50% và có uy tín luôn thanh toán đúng hạn. Tuy nhiên, trong việc theo đuổi nhiều
nhà cung cấp, Mad Koffee đã gặp phải một sai lầm lớn. Trong khi thử nghiệm với một nhà cung cấp mới, có một lượng lớn
chất lượng sản phẩm giảm sút trầm trọng. Một trong những lô áo phông có vấn đề về màu sắc và những chiếc áo phông đó đã
chảy máu màu sau khi mặc. Bộ phận kiểm soát chất lượng chưa thực hiện kiểm tra giặt. Để thêm vào vấn đề-
lem, một trong những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội đã nhận được một chiếc áo phông Mad Koffee bị lỗi vào tháng 8 năm 2019. Một tuần sau,
cô ấy đã đăng về vấn đề này trên Facebook: chiếc áo phông đã gây ra nhiều hư hỏng cho những bộ quần áo khác của cô ấy như thế nào
và cô ấy đã bị phát ban sau khi mặc nó. Bài đăng của người có ảnh hưởng đã kích động các khách hàng khác
đi ra và phàn nàn trên nhiều kênh và tài khoản mạng xã hội.
Amin nghĩ rằng đó là sự kết thúc của thương hiệu khi những đánh giá tiêu cực nhanh chóng lan truyền trên internet. Tất cả
đơn đặt hàng được xác nhận từ khách hàng đã bị hủy bỏ. Theo hợp đồng, nếu có bất kỳ thiệt hại nào đối với
Trang 11 trên 17
Hiền nhân
sản phẩm, nhà cung cấp làm việc cho Mad Koffee sẽ phải chịu trách nhiệm và buộc phải đưa người bán
dise trở lại với hoàn trả đầy đủ. Tuy nhiên, khi Amin cố gắng liên hệ với nhà cung cấp áo sơ mi bị lỗi, người hỗ trợ đã
cái kìm đã không được tìm thấy ở đâu.
Để hàn gắn phần nào thiệt hại, Amin đã bán toàn bộ sản phẩm bị hư hỏng cho những người bán hàng rong với giá 1/8,
mất đi khoảng 4.117 USD chi phí 'Trả lại và Thay thế'. Rõ ràng là danh tiếng của
thương hiệu đã bị hư hại nghiêm trọng và cần phải làm gì đó khẩn cấp để xoay chuyển tình thế. Để
sửa chữa mọi thứ, một trong những người quản lý phương tiện truyền thông xã hội đã cố gắng liên hệ với người có ảnh hưởng để đề nghị trả cho họ một số tiền nhất định
số tiền để gỡ bài đăng xuống khi vấn đề kiểm soát chất lượng đã được khắc phục. Chiến lược đó trở lại-
bị sa thải, đổ thêm dầu vào lửa và khiến vấn đề trở nên tồi tệ hơn khi các bài đăng tiêu cực tiếp tục xuất hiện trên mạng về Mad Koffee,
do đó, cản trở uy tín trực tuyến của nó. Mad Koffee chưa bao giờ công khai đưa ra tuyên bố về sai lầm đó
khiến doanh số bán hàng của công ty giảm, đặc biệt là áo phông, khoảng từ 10.588 USD xuống còn 7.058 USD.
(Bàn số 3). Công ty nghĩ tốt nhất là không nên nói về điều đó vì họ tin rằng việc thừa nhận sai lầm sẽ
dẫn đến thiệt hại thêm.
Bảng 3. Báo cáo thu nhập của Mad Koffee, 2019 (USD)
2019
Doanh thu
Vỏ điện thoại 2.117,65
áo phông 7.085,82
Cốc 1.411,76
Hàng hóa sự kiện và dịp 5.882,35
Hàng hóa của người nổi tiếng 4.117,65
Tổng doanh thu 20.5884,24
Trang 12 trên 17
Chi phí
Quảng cáo 2.117,65
Nhóm hàng hóa đã bán 8.325,29
Khấu hao 94,12
Đồ nội thất và trang thiết bị 235,29
Bảo trì và sửa chữa 470,59
Văn phòng phẩm 588,24
Thuê 3.294,12
Trả lại và thay thế 4.117,65
Nghiên cứu và phát triển 352,94
Tiền lương và tiền công 647,06
Tiện ích 823,53
–
Lưu trữ web và tên miền
Khác 470,59
Tổng chi phí 21.447,06
Thu nhập ròng trước thuế (858.82)
Trang 13 trên 17
Hiền nhân
Chi phí thuế thu nhập (15%) 0
Thu nhập ròng (858.82)
Nguồn: Tác giả tổng hợp dựa trên dữ liệu thu thập được qua trao đổi với chủ sở hữu.
Con đường phía trước
Với sự cạnh tranh ngày càng tăng làm giảm doanh số bán hàng và giờ đây thương hiệu bị tổn hại, Amin suy sụp và cần thiết
để xoay. Anh ấy muốn làm việc cho những gã khổng lồ quốc tế như Walt Disney và Marvel với tư cách là người bán hàng được cấp phép,
nhưng bây giờ tầm nhìn của anh dường như mờ đi. Mất uy tín trên mạng, Mad Koffee sa sút nhanh chóng
về doanh thu và đôi khi công ty thậm chí còn gặp khó khăn trong việc thanh toán các chi phí cố định.
Hơn nữa, danh tiếng xấu hiện tại của Mad Koffee khiến việc kinh doanh tại địa phương trở nên khó khăn, khiến Amin thua lỗ.
quan tâm đến thị trường địa phương. Giả định của ông đối với thị trường địa phương là khách hàng không bao giờ mua hàng ở
số lượng lớn từ mua sắm trực tuyến và chủ yếu được ưa thích từ các con phố của Đại học Dhaka, nơi những người bán hàng rong
sẽ bán quần áo hàng hiệu với giá thấp hơn nhiều. Khách hàng địa phương có xu hướng mua quần áo có thương hiệu
đã bị từ chối vì những vấn đề nhỏ liên quan đến hàng hóa được thiết kế tại địa phương với giá cao hơn như của Mad Koffee.
Một năm thăng trầm sau đó, Conan CK tìm đến Amin, vào đầu năm 2020. Anh là triệu phú
muốn tìm nguồn sản phẩm từ Bangladesh cho thương hiệu may mặc toàn cầu CK của mình, có trụ sở tại Hoa Kỳ. CK
là một thương hiệu có uy tín trên toàn cầu và đang tìm cách hợp tác với một người sẽ phụ trách hoạt động
hoạt động tại địa phương và cung cấp sản phẩm. Conan CK đã liên hệ sau khi duyệt qua Facebook và đến
xuyên qua Mad Koffee. Anh bất ngờ khi thấy giá bán của sản phẩm so với chất lượng của sản phẩm.
các mặt hàng và biết giá vốn sẽ thấp hơn nhiều và muốn bắt tay vào thực hiện. Sau khi đặt hàng dùng thử với Mad
Koffee, người mua quốc tế rất hài lòng với chất lượng sản phẩm và đề nghị hợp tác với Mad
Cà phê.
Thỏa thuận được đề xuất giữa Mad Koffee và Conan CK là CK sẽ mua lại Mad Koffee
sản phẩm để mở rộng dòng sản phẩm may mặc của mình. Conan CK cũng sẽ có giấy phép độc quyền cho tất cả các loại thiết kế
được tạo bởi Mad Koffee. Với mỗi sản phẩm bán được, Mad Koffee sẽ nhận được 30% phí bản quyền. Chi phí của pro-
Việc sản xuất sẽ do Conan CK chịu trách nhiệm trong khi việc sản xuất sẽ được thực hiện ở Bangladesh. Khi Amin nghĩ ra
Trang 14 trên 17
Hiền nhân
rằng tỷ suất lợi nhuận của mỗi sản phẩm được bán ở Hoa Kỳ sẽ vào khoảng 17 USD cho mỗi chiếc áo phông,
xem xét giá cơ bản của một chiếc áo phông là 20 USD, anh ấy biết đây sẽ là một mô hình kinh doanh tốt hơn
chuyển tiếp vì anh ta sẽ nhận được 30% tiền bản quyền từ tỷ suất lợi nhuận này.
Amin ban đầu có ý tưởng nhượng quyền thương mại để có nhiều quyền khoe khoang hơn, nhưng anh ấy muốn hợp tác hơn
đồng hành cùng Conan CK vì những thành tựu của thương hiệu trên toàn cầu. Mad Koffee sẽ có nhiều khả năng thành công hơn với
kinh nghiệm của Conan, nhưng cuối cùng Amin sẽ mất phần lớn quyền sở hữu doanh nghiệp của mình. Sau đó
Nhiều cuộc trò chuyện với Conan CK, Amin có thể kết luận rằng Conan là người có tầm nhìn xa và độc đoán.
Về lâu dài, Conan có thể là người mà Amin có thể tin cậy.
Tuy nhiên, CK không phải là lựa chọn duy nhất mà Amin có. Anh ấy cũng nhận được lời đề nghị từ Aadi, một công ty giao nhận vận tải
đã bán sản phẩm địa phương ra thị trường quốc tế. Đó sẽ là một thỏa thuận phân phối tiềm năng giữa
Aadi và Mad Koffee để các sản phẩm sau này được bán ra quốc tế thông qua đối tác phân phối. Các
lợi thế đáng kể nhất của việc hợp tác với Aadi là các công ty địa phương, như Mad Koffee, có thể bán
sản phẩm đơn lẻ trên thị trường quốc tế. Ưu đãi dành cho Aadi là lấy 40% giá bán,
có vẻ công bằng. Tuy nhiên, Mad Koffee sẽ chịu trách nhiệm về mọi hoạt động tiếp thị và thu hút khách hàng. Amin
quan tâm đến lời đề nghị vì nó có nghĩa là anh ấy có thể giữ toàn quyền đối với Mad Koffee, nhưng anh ấy cũng lo sợ
cạnh tranh trên thị trường quốc tế vì công ty không có bất kỳ kinh nghiệm nào về tiếp thị trong
đấu trường quốc tế.
Ngay khi Amin đang trong quá trình chọn con đường tốt nhất để ra mắt thương hiệu của mình trên phạm vi quốc tế, thì toàn cầu
Đại dịch COVID-19 bùng phát (GDA, 2020). Thế giới đóng cửa và điều này ảnh hưởng đến doanh số bán hàng nặng
ly. Doanh số bán hàng may mặc trực tuyến giảm do mọi người dành nhiều ngân sách hơn cho những nhu cầu thiết yếu hàng ngày (Meyer,
2020). Với giả định rằng hầu hết các nhà máy sẽ không có đơn đặt hàng từ các thương hiệu may mặc lớn do
khủng hoảng, chính phủ Bangladesh ra lệnh đóng cửa tất cả các nhà máy. Tất cả các đơn đặt hàng của Mad Koffee với pro-
Kết quả là các nhà sản xuất đã bị tạm dừng và hầu hết người mua đều hủy đơn đặt hàng hiện tại của họ. Koffee điên đã có
chưa chuẩn bị cho một cuộc khủng hoảng như vậy và Amin biết rằng anh phải thực hiện một số thay đổi đáng kể trong công việc kinh doanh của mình.
chiến lược sống sót qua đại dịch. Ông chuyển hướng sang cung cấp các thiết bị bảo hộ cá nhân hợp thời trang, bao gồm
khẩu trang và các mặt hàng thiết yếu khác đáp ứng nhu cầu tại địa phương. Nhưng anh có thể làm gì khác?
Với sự cạnh tranh ngày càng tăng trong một thị trường địa phương bão hòa, danh tiếng thương hiệu giảm sút và hiện nay là cuộc khủng hoảng toàn cầu,
Mad Koffee đang ở trong tình thế tồi tệ. Đây có phải là thời điểm thích hợp để mở rộng sang một thị trường mới?
Làm thế nào Amin có thể phát triển và duy trì Mad Koffee giữa những yếu tố này?
Trang 15 trên 17
Hiền nhân
Người giới thiệu
Hiệp hội các nhà sản xuất và xuất khẩu hàng may mặc Bangladesh (BGMEA). (2020). May mặc Bangladesh
Hiệp hội các nhà sản xuất và xuất khẩu http://www.bgmea.com.bd/page/aboutus
Cơ quan Tình báo Trung ương (CIA). (2018). Nam Á: Bangladesh – Sách dữ kiện thế giới. Trung ương Intel-
Cơ quan gen. https://www.cia.gov/the-world-factbook/countries/bangladesh/#people-and-society
Phân tích dữ liệu toàn cầu (GDA). (2020). Dữ liệu tóm tắt điều hành toàn cầu về virus Corona (Covid-19).
https://www.business.att.com/content/dam/attbusiness/briefs/att-globaldata-coronavirus-executive-brief-ing.pdf
Hiệp hội GSM (2018). Tổng quan quốc gia: Bangladesh – Ngành công nghiệp di động thúc đẩy tăng trưởng và hỗ trợ kỹ thuật số
sự hòa nhập. Tình báo GSMA. https://www.gsmaintelligence.com/research/?file=a163edd-
ca009553979bcdfb8fd5f2ef0&tải xuống
Haider, AA (2018, ngày 13 tháng 5). Ùn tắc giao thông: Mặt xấu của sự phát triển của Dhaka Ngôi sao hàng ngày.
https://www.thedailystar.net/opinion/society/traffic-jam-the-ugly-side-dhakas-development-1575355
IDLC. (2018, tháng 8). Thương mại điện tử của Bangladesh: Định hình tương lai của việc mua sắm. IDLC kinh doanh hàng tháng
Đánh giá, 14(8), 6–13. http://idlc.com/mbr/images/public/hPqVdqDxw1d36dRsjxGrbN.pdf
IDLC. (2018, tháng 12). Đánh giá kinh doanh hàng tháng của IDLC. https://idlc.com/mbr/article.php?id=136
Trang 16 trên 17
Hiền nhân
Meyer, S. (2020). Tìm hiểu tác động của COVID-19 đối với hành vi mua sắm trực tuyến. Bigc Commerce.com.
https://www.bigcommerce.com/blog/covid-19-ecommerce/
Zhos., A. (2016, ngày 1 tháng 12). Tất cả những điều bạn cần biết về Facebook Marketplace vào năm 2016. Amasty.com.
https://amasty.com/blog/need-know-facebook-marketplace-2016/
https://doi.org/10.4135/9781529774481
Trang 17 trên 17
Mad Koffee: Liệu một công ty thương mại điện tử địa
phương của Bangladesh có thể tồn tại trên trường quốc tế?
Để có trải nghiệm đọc tối ưu nhất, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng trang web của chúng tôi. MỘT
phiên bản xem miễn phí của nội dung này có sẵn ở đây, bao gồm mục nhập dễ điều hướng và tìm kiếm,
đồng thời cũng có thể bao gồm video, tập dữ liệu được nhúng,
bộ dữ liệu có thể tải xuống, câu hỏi tương tác, nội dung âm thanh và có thể tải xuống
bảng và tài nguyên.
Tác giả: Raisa Tasneem Zaman, Amin Hannan Chowdhury
Quán rượu. Ngày: 2022
Sản phẩm: Sage Business Case DOI:
https://doi.org/10.4135/9781529774481 Các ngành học:
Kinh doanh & Quản lý, Đạo đức kinh doanh & Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, Chiến lược
Quản lý, Quản lý chiến lược & Chính sách kinh doanh (chung), Tính bền vững, Quản lý khác
Chuyên ngành, Quản lý khủng hoảng
Ngày truy cập: ngày 26 tháng 6 năm 2023
Công ty xuất bản: SAGE Publications: SAGE Business Cases Originals
Thành phố: Luân Đôn
ISBN trực tuyến: 9781529774481
© 2022 SAGE Publications: SAGE Business Cases Bản gốc Mọi quyền được bảo lưu.
Hiền nhân
Trường hợp này được chuẩn bị để đưa vào SAGE Business Case chủ yếu làm cơ sở cho việc thảo luận trong lớp học.
tự nghiên cứu và không nhằm mục đích minh họa các phong cách quản lý hiệu quả hay không hiệu quả.
Không có gì ở đây được coi là sự chứng thực dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp này là dành cho học thuật, giáo dục-
chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân trong phạm vi trường đại học của bạn và không thể chuyển tiếp ra ngoài trường đại học hoặc
sử dụng cho mục đích thương mại khác.
Các nghiên cứu điển hình về SAGE Business Case được thiết kế và tối ưu hóa cho việc học trực tuyến. Vui lòng tham khảo
phiên bản trực tuyến của trường hợp này để trải nghiệm đầy đủ mọi video, nhúng dữ liệu, bảng tính, trang trình bày,
hoặc các tài nguyên khác có thể được bao gồm.
Nội dung này chỉ có thể được phân phối để sử dụng trong Đại học Greenwich.
2023 Sage Publications, Inc. Mọi quyền được bảo lưu
Tài nguyên
Phụ lục: Dịch vụ thương mại điện tử được Mad Koffee sử dụng trong
2017 và 2018
Trang Facebook: Cửa hàng
Tùy chọn trang Facebook có một tab gọi là cửa hàng nơi Mad Koffee trưng bày các sản phẩm khác nhau của họ. Cus-
khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm trên trang và đặt hàng.
Trang 2 trên 17
Hình 1. Trang Facebook Mad Koffee
Trang 3 trên 17
Trang 4 trên 17
Hiền nhân
Trang Facebook: Tin nhắn
Tùy chọn Tin nhắn tức thời giúp khách hàng nhắn tin trực tiếp đến trang và đặt câu hỏi để được trả lời.
Trang Facebook: Nhóm
Tùy chọn nhóm Facebook là một trong những tính năng chính để Mad Koffee nhắm mục tiêu lại khách hàng của họ. Sau mỗi lần
mua hàng, khách hàng sẽ được thêm vào nhóm này. Điều này cho phép Mad Koffee chia sẻ thông tin về sản phẩm,
nhận phản hồi của khách hàng, đưa ra giảm giá và giữ chân khách hàng.
Hình 2. Nhóm Facebook Mad Koffee
Trang Facebook: Đánh giá
Tùy chọn đánh giá cho phép khách hàng tiềm năng xem các đánh giá thực tế được cung cấp bởi những khách hàng đã mua tai-
nói dối. Điều này tạo dựng uy tín cho Mad Koffee vì điều này làm tăng tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng.
Trang 5 trên 17
Hình 3. Đánh giá của người dùng Facebook Mad Koffee
Trang 6 trên 17
Trang 7 trên 17
Trang Facebook: Sự kiện
Phần sự kiện giúp khách hàng nhận được thông tin cập nhật về các chương trình trực tiếp nơi họ có thể mua sản phẩm
ngoại tuyến. Điều này giúp Mad Koffee hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của họ bằng cách tương tác trực tiếp với họ
điều này sau này sẽ giúp tạo ra các chiến dịch trực tuyến của công ty.
Trang 8 trên 17
Hình 4. Trang sự kiện trên Facebook của Made Koffee
Trang 9 trên 17
Trang 10 trên 17
Trang Facebook: Công cụ thông tin chi tiết
Công cụ thông tin chi tiết của Facebook giúp Mad Koffee hiểu loại thiết kế mà mọi người đang tương tác
nhiều nhất. Bằng cách sử dụng dữ liệu này, công ty có thể phân tích bài đăng nào hoạt động tốt và có thể tiến hành loại bỏ chúng.
ký, sản xuất hàng tồn kho phù hợp và lên kế hoạch cho các sản phẩm trong tương lai.
Hình 5. Trang thông tin chi tiết về Facebook của Mad Koffee
Trang Facebook: Câu chuyện
Tính năng câu chuyện cho phép Mad Koffee tạo các cuộc thăm dò ý kiến. Công ty sử dụng điều này để thử nghiệm các sản phẩm khác nhau và xem
phản hồi của khách hàng về các chủ đề khác nhau. Mad Koffee đã sử dụng tính năng này để hiểu rõ hơn về khán giả của mình bằng cách
tổ chức các buổi hỏi đáp, câu đố và các trò chơi khác.
Trang 11 trên 17
Hình 6. Cuộc thăm dò trên Facebook của Mad Koffee về áo phông
Trang 12 trên 17
Trang 13 trên 17
Hiền nhân
Trang Facebook: Dịch vụ
Phần dịch vụ cho biết loại chuyên môn mà công ty cung cấp. Phần này giúp người tiêu dùng có được
để biết thêm chi tiết về sản phẩm. Sau đó, họ có thể đặt hàng với số lượng lớn hoặc từng chiếc tùy theo nhu cầu của mình.
sự tiện lợi.
Trang 14 trên 17
Hình 7. Trang dịch vụ Facebook của Mad Koffee
Trang 15 trên 17
Trang 16 trên 17
Trang Facebook: Trung tâm quảng cáo
Phần quảng cáo là một trong những tính năng quan trọng nhất. Tab này được sử dụng để quảng cáo ở các vị trí khác nhau
dựa trên các danh mục và tìm kiếm khác nhau. Mad Koffee sử dụng tùy chọn này để quảng bá thiết kế của họ tới nhiều đối tượng khác nhau.
các ngóc ngách dựa trên lợi ích của thị trường mục tiêu. Điều này mang lại những chuyển đổi chất lượng khi khách hàng có thể xem
sản phẩm mà họ thích.
Hình 8. Trang Trung tâm Quảng cáo Facebook của Mad Koffee
https://doi.org/10.4135/9781529774481
Trang 17 trên 17

Bản Tiếng Việt

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Bản Tiếng Việt

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Machine Translated by Google

Mad Koffee: Liệu một công ty thương mại điện tử địa

Tác giả: Raisa Tasneem Zaman, Amin Hannan Chowdhury

Quán rượu. Ngày: 2022

Sản phẩm: Trường hợp kinh doanh Sage

DOI: https://doi.org/10.4135/9781529774481 Các ngành

Chuyên ngành quản lý, Quản lý khủng hoảng

Ngày truy cập: ngày 26 tháng 6 năm 2023

Công ty xuất bản: SAGE Publications: SAGE Business Cases Originals

Thành phố: Luân Đôn

ISBN trực tuyến: 9781529774481

© Raisa Tasneem Zaman và Amin Hannan Chowdhury 2022

sử dụng cho mục đích thương mại khác.

2023 Sage Publications, Inc. Mọi quyền được bảo lưu

© Raisa Tasneem Zaman và Amin Hannan Chowdhury 2022

đầu trong sự nghiệp của mình.

© Raisa Tasneem Zaman và Amin Hannan Chowdhury 2022

và vỏ điện thoại vào năm 2018.

Tổ chức và Phát triển Công ty

© Raisa Tasneem Zaman và Amin Hannan Chowdhury 2022

để sản xuất hàng hoá.

áo phông 10.588,24 4.705,88

Cốc 941,18 364,71

Hàng hóa sự kiện và dịp 4.117,65 2.352,94

Hàng hóa của người nổi tiếng 2.941,18 1.411,76

Tổng doanh thu 20.141,18 8.835,29

Quảng cáo 1.764,71 1.164,71

Nhóm hàng hóa đã bán 8.056,47 3.534,12

© Raisa Tasneem Zaman và Amin Hannan Chowdhury 2022

Khấu hao 58,82 35,29

Đồ nội thất và trang thiết bị 117,65 294,12

Bảo trì và sửa chữa 294,12 117,65

Văn phòng phẩm 470,59 294,12

Thuê 3.294,12 1.176,47

Trả lại và thay thế 176,47 58,82

Nghiên cứu và phát triển 294,12 470,59

Tiền lương và tiền công 647. 06 647,06

Tiện ích 647. 06 376,47

Khác 388,24 141,18

Tổng chi phí 16.209,41 8.310,59

Thu nhập ròng trước thuế 3.931,76 524,71

Chi phí thuế thu nhập (15%) 589,76 78,71

Thu nhập ròng 3342.00 446,00

© Raisa Tasneem Zaman và Amin Hannan Chowdhury 2022

hướng dẫn họ.

Facebook và Thương mại

© Raisa Tasneem Zaman và Amin Hannan Chowdhury 2022

© Raisa Tasneem Zaman và Amin Hannan Chowdhury 2022

nhiều công ty nhỏ, chẳng hạn như One Ummah BD.

Trang phục Daraz 15.788,24 57.905,88 64.588,24 0,29

© Raisa Tasneem Zaman và Amin Hannan Chowdhury 2022

Chọn một Boo 17.788,24 41.317,65 55.294,12 0,25

Một Ummah BD 7.305,88 32.129,41 37.764,71 0,14

cà phê điên 8.835,29 20.141,18 20.588,24 0,12

Koffee không có đủ uy tín để được chấp thuận cho vay.

© Raisa Tasneem Zaman và Amin Hannan Chowdhury 2022

Uy tín thương hiệu đang bị đe dọa

đấu trường quốc tế.

đi ra và phàn nàn trên nhiều kênh và tài khoản mạng xã hội.

© Raisa Tasneem Zaman và Amin Hannan Chowdhury 2022

cái kìm đã không được tìm thấy ở đâu.

dẫn đến thiệt hại thêm.

Vỏ điện thoại 2.117,65