ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

DIGITAL TRANSFORMATION AND

ARTIFICIAL INTELLIGENCE
B
ÁO CÁO TỔNG KẾT BÀI TẬP NHÓM
CASE STUDY: GAP Inc.
Giảng viên hướng dẫn: Thầy Vũ Văn Điệp
Mã lớp học phần: 221MI5201
Nhóm: 4

Phạm Thị Thanh Hằng K214051664

Mai Thị Thùy Trâm K214050361
Phạm Thị Thúy Hằng K214051665
Lai Mỹ Nhung K214051673

TP HCM, 12 tháng 11 năm 2022

1. Giới thiệu
Gap Inc. là một công ty bán lẻ hàng may mặc toàn cầu hàng đầu, được thành
lập tại California, Hoa Kỳ vào năm 1969, cung cấp các mặt hàng may mặc,
phụ kiện và các sản phẩm chăm sóc cá nhân dành cho nam giới, phụ nữ và trẻ
em dưới các thương hiệu từ Gap, Banana Republic,
Các thương hiệu Old Navy, Athleta, Intermix và Weddington Way. Với lực
lượng lao động toàn cầu khoảng 140.000 nhân viên, Gap Inc. có gần 3.200
cửa hàng do Công ty điều hành tại Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Pháp,
Ireland, Nhật Bản, Ý, Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan và Mexico. Trong
hơn 50 năm kể từ đó, công ty đã phát triển thành bảy thương hiệu và cam kết
nỗ lực không ngừng với tham vọng toàn cầu nhằm bảo vệ sự bình đẳng, hòa
nhập và bền vững.
State the objectives
 Tuyên bố sứ mệnh của GAP là “Dân chủ hóa thời trang và khiến việc
mua sắm trở nên thú vị trở lại. Để mang đến phong cách và chất lượng
tuyệt vời cho các gia đình trên toàn thế giới ”. Mục đích của Gap là tạo
ra sự thay đổi bền vững hơn, làm phong phú cộng đồng và trở nên tốt
hơn cho thế hệ hiện tại và thế hệ tiếp theo. Từ nước giặt, vải sợi đến
nhà máy, quần áo của Gap được tạo ra một cách có trách nhiệm và tôn
trọng môi trường.
 Mục tiêu xã hội: GAP tổ chức các mục tiêu và chương trình bền vững
của mình trên ba lĩnh vực trọng tâm bao gồm:
 Trao quyền cho phụ nữ - GAP được thúc đẩy bởi phụ nữ - họ là
phần lớn khách hàng, lãnh đạo, nhân viên và chuỗi cung ứng hàng
may mặc của GAP và GAP đang đầu tư hàng đầu trong ngành để
giúp đảm bảo họ được trao quyền để phát huy hết tiềm năng của
mình.
 Tạo cơ hội - Tạo ra nền kinh tế bền vững và văn hóa bình đẳng,
GAP sử dụng tài sản và quy mô kinh doanh của mình để tạo cơ hội
tiếp cận, đặc biệt là cho các cá nhân và cộng đồng bị gạt ra ngoài lề
lịch sử.
 Làm giàu cộng đồng - Gap Inc. cam kết bảo vệ tài nguyên thiên
nhiên và đảm bảo cộng đồng lành mạnh cho các thế hệ sau. Các
mục tiêu môi trường của GAP tập trung vào xây dựng khả năng
chống chịu với nước, giảm phát thải khí nhà kính, loại bỏ chất thải
nhựa không cần thiết và hỗ trợ nền kinh tế tuần hoàn.
 Mục tiêu vận hành: Liên quan chủ yếu đến các hoạt động sản xuất và
bán hàng hóa đến khách hàng mục tiêu.
  Duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp và nhà phân
phối
 Gia tăng hiệu suất để tối đa lợi nhuận
 Tập trung vào các hoạt động Marketing
 Cung cấp dịch vụ hậu mãi hoàn hảo
 Thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng
2. Các vấn đề mà GAP gặp phải trước khi CĐS
 Mức tăng trưởng chậm trong thị trường thời trang: GAP là một
thương hiệu khá lâu đời, người tiêu dùng có xu hướng thử trải nghiệm
những thương hiệu mới khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp thời trang
ra mắt. Hơn nữa, thói quen mua sắm của nhiều người tiêu dùng dần thay
đổi do bị ảnh hưởng bởi các xu hướng thời trang theo thời gian. Có lẽ,
các vấn đề đó đã gây ra sự sụt giảm trong doanh thu bán hàng của
GAP.
 Vấp phải sự cạnh tranh khốc liệt của nhiều hãng trong ngành như
Chanel, Hermès, Gucci, Louis Vuitton, Prada
 Thường xuyên giảm giá sản phẩm: GAP thường xuyên giảm giá sản
phẩm của mình ở mức 40%, vì hiện nay sản phẩm quần áo đã còn
không còn xa lạ hay khó tiếp cận với người tiêu dùng. GAP cần làm
điều này để lôi kéo khách hàng dù bất chấp sự sụt giảm trong lợi nhuận
của mình.
 Khó khăn về tài chính: Gap đã phải chịu áp lực tài chính lớn trong đại
dịch khi phải đóng cửa hầu hết 3.300 cửa hàng. Theo BOF, tập đoàn
Gap Inc. đang sa thải ít nhất 10% nhân viên khi đang thiếu hụt tài chính
để vượt qua cuộc khủng hoảng kinh tế do virus corona.
3. Đánh giá các giải pháp
3.1 Các giải pháp
 Số hóa hàng tồn kho và dịch vụ bán lẻ bằng các hệ thống quản trị
điện tử
 Dự đoán thị hiếu người tiêu dùng với BigData: Chuyển đổi số cho
phép Gap theo dõi được hành trình mua sắm của khách hàng cũng như
thu thập được thông tin hành vi trực tuyến của họ. Qua việc thu thập dữ
liệu như vậy, Gap có thể mang đến cho khách hàng những đề xuất sản
phẩm đã được cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu của họ. Bên cạnh đó,
Gap có thể dựa vào lịch sử mua sắm, đánh giá của khách hàng để điều
chỉnh chi tiết của sản phẩm và cũng như điều chỉnh dự đoán xu hướng
thời trang phù hợp cho mùa tiếp theo để đáp ứng thị hiếu người tiêu
dùng.
 Sử dụng Bigdata thay cho giám đốc sáng tạo: GAP nghi ngờ sự sụt
giảm về sự phù hợp sản phẩm của họ với khách hàng phần nào đó đến
từ trách nhiệm của giám đốc sáng tạo- người luôn chịu trách nhiệm cho
tính mới mẻ, độc đáo của sản phẩm. Chính vì thế, GAP đã quyết định
sử dụng Bigdata như là một công cụ thay thế để định hình cho sản phẩm
của họ.
 Đại dịch Covid-19 khiến lượng khách ra đường mua sắm sụt giảm trầm
trọng, trong khi doanh thu từ bán hàng qua mạng lại tăng. Để bù trừ chi
phí, GAP Inc. đã điều chỉnh hình thức kinh doanh bằng cách cắt giảm
số lượng cửa hàng ở các trung tâm thương mại, tập trung cho hình thức
bán hàng trực tuyến. Cụ thể là mở rộng phân phối bán hàng trên
Amazon. Cụ thể, GAP Inc. sẽ đóng 225 cửa hàng của hai thương hiệu
tại các trung tâm thương mại ở Bắc Mỹ trong năm nay và sẽ là 350 đến
năm 2023. Gap có đến hơn 3000 cửa hàng kinh doanh truyền thống.
Đến năm 2020, doanh số bán hàng trực tuyến của tập đoàn Gap tăng
đến 2,5 tỷ đô la Mỹ.
 Chiến dịch Product 3.0: tập trung phát triển, sản xuất những sản phẩm
được thị trường ưa chuộng và cắt giảm những mặt hàng không phù hợp
với thị hiếu người tiêu dùng; tiến hành giảm giá hàng tồn kho bằng sự
khan hiếm; chuyển một số nhà máy sản xuất từ châu Á sang vùng biển
Caribe đã giúp Gap rút ngắn thời gian từ khâu thiết kế đến khi sản phẩm
được trưng bày tại cửa hàng.
 Quảng bá sản phẩm trên các trang mạng xã hội thông quá các video
ngắn. Trong mùa lễ hội Halloween , nhãn hiệu thời trang Gap tập trung
theo đuổi chiến lược marketing cảm xúc trên nền tảng kỹ thuật số. Cụ
thể là phát sóng đoạn phim quảng cáo ngắn “Gift the Thought”.
 Gap đã nỗ lực truyền thông số bao gồm cả chiến dịch quảng cáo qua
Tinder. Những quảng cáo của chiến dịch được ngụy trang dưới dạng
profile của những người dùng có nhu cầu hẹn hò gây ra nhiều ý kiến trái
chiều.
 Gap phát triển giá trị và hoạt động kinh doanh của mình và tăng tốc
trực tuyến và di động, khả năng mở rộng quy mô công nghệ của họ
trong môi trường an toàn để đáp ứng sự tăng trưởng.
 Gap đã thành lập một quan hệ đối tác chiến lược với Microsoft
Corp để thúc đẩy chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của mình và tiếp
tục tạo trải nghiệm khách hàng mới trên tất cả các thương hiệu, bao
gồm Old Navy, Gap, Banana Republic, Athleta, Hill City và Intermix.
Với Microsoft là nhà cung cấp dịch vụ đám mây chính, Gap Inc. tập
trung vào đổi mới công nghệ, tốc độ và tính linh hoạt, sử dụng
Microsoft Azure và Microsoft 365 để triển khai các khả năng kinh
doanh mới và làm việc hiệu quả hơn trong toàn tổ chức.
 3.2 Đánh giá các giải pháp
 Đặt trong bối cảnh số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ngày
càng tăng, trong khi truyền thông kỹ thuật số có thể tiết kiệm chi phí
hơn cho các doanh nghiệp so với quảng cáo truyền hình, GAP đã kịp
thời nắm rõ xu hướng và có những bước đi đúng đắn để đưa sản phẩm
của mình tới nhiều người tiêu dùng tiềm năng hơn. Nhìn chung, các giải
pháp của GAP đều có điểm chung là tập trung vào chuyển đổi số, tận
dụng Big Data nhằm cải thiện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
Việc áp dụng chuyển đổi số giúp doanh nghiệp có những thay đổi phù
hợp tăng khả năng cạnh tranh trong thị trường hiện nay.
 Tuy nhiên, việc áp dụng chuyển đổi số vào các chiến lược của GAP
cũng tiềm ẩn những mặt trái tiêu cực. Việc thay thế giám đốc sáng tạo
bằng Bigdata tồn tại những rủi ro không lường trước được. Ngoài ra
GAP cũng đã lạm dụng truyền thông quá nhiều khi ra mắt chiến dịch
quảng cáo qua Tinder. Những quảng cáo của chiến dịch được ngụy
trang dưới dạng profile của những người dùng có nhu cầu hẹn hò gây ra
nhiều ý kiến trái chiều. GAP cũng không nên lệ thuộc quá nhiều vào các
sàn thương mại điện tử như Amazon để giảm thiểu nguy cơ sản phẩm
thương hiệu bị bắt chước hoặc na ná sản phẩm của họ.
4. Đề xuất
Dựa vào các chiến lược mà GAP đưa ra, nhóm đã cân nhắc đưa ra các đề xuất
như sau:
 GAP cần cân nhắc trong việc sử dụng Bigdata vì điều này sẽ làm ảnh
hưởng đến thông tin cá nhân của khách hàng, ngoài ra điều này còn tốn
thời gian và nhân lực mặc dù chiến lược này giúp GAP đưa ra các quyết
định tốt hơn về các sản phẩm mới của họ.
 Thay vì xóa bỏ hoàn toàn giám đốc sáng tạo, GAP nên giữ vị trí đó lại,
đồng thời phối hợp sử dụng Bigdata cùng một lúc.
 Gap cần khẳng định thương hiệu của mình khi mở rộng phân phối trên
các nền tảng mới. Đặt biệt chú trọng đưa chiến lược marketing phù hợp
để tăng sức hút của web GAP và các cửa hàng, thay vì các quảng cáo
mang lại nhiều ý kiến trái chiều.
 GAP nên tăng cường hợp tác có chọn lọc với các sàn thương mại điện
tử lớn để gia tăng lượng tiếp cận của khách hàng từ đó có thể gia tăng
doanh thu của doanh nghiệp.
5. Triển khai thực hiện
Từ những đề xuất ở trên, nhóm đưa ra các tiến trình thực hiện cụ thể như sau:
 Tiến độ
 Thời gian Công việc
7/2019 Tạo đội ngũ chuyên nghiệp bao gồm các nhà thiết kế
(thường xuyên thay đổi, chiêu mộ nhân tài để đem lại
những sự mới lạ cho GAP) và người phân tích dữ liệu
(tăng độ tin cậy cho dữ liệu từ Bigdata).

12/2019 Về Bigdata, GAP phải kiểm soát và đánh giá thường

xuyên hiệu suất của Bigdata; chú trọng theo dõi sát sao
các chỉ số xã hội.

1/2020 Dần dần thay thế các sàn thương mại điện tử như
Amazon bằng các ứng dụng hoặc wed riêng của GAP
nhắm mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích cũng
như các chính sách hậu mãi chu đáo cho khách hàng
của mình.
 Nguồn lực
 Ngân sách: Để các tiến trình trên đi vào thực tế dễ dàng hơn,
GAP cần tăng cường ngân sách để đầu tư vào sản phẩm, nhằm
đem đến cho khách hàng sự hài lòng về chất lượng cũng như mẫu
mã không những đáp ứng được định vị của doanh nghiệp mà còn
bắt kịp xu hướng theo mùa, theo năm.
 Kĩ thuật-công nghệ: Mô hình kinh doanh trực tuyến dần trở thành
một phần quan trọng trong kinh doanh 1 sản phẩm, GAP cần chú
trọng đầu tư vào công nghệ hiện đại để áp dụng cho mô hình kinh
doanh của mình, bằng các thành lập đội ngũ phát triển mảng kĩ
thuật số để tạo ra các mô hình điện tử tiện ích cho khách hàng trải
nghiệm; mua các hệ thông quản lí hàng tồn kho thông minh để
tiết kiệm chi phí quản lí.
 Quan hệ đối tác: trong hệ thống kinh tế hiện nay, việc hợp tác là
điều không thể thiếu để tạo nên một doanh nghiệp thành công.
GAP có thể tập trung chuyên môn hóa vào sản phẩm của mình,
và tận dụng việc hợp tác với các doanh nghiệp khác để đưa ra
những sản phẩm hoàn chỉnh nhất một cách hiệu suất. Cụ thể, tăng
cường mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp kĩ thuật số như
Microsoft, một số sàn thương mại điện tử lớn như Amazon,
Alibaba,…
 Dự đoán và dự phòng các rủi ro tiềm ẩn:
 Cần cân nhắc đưa ra các chiến lược phù hợp cho từng thời điểm khác
nhau, tránh việc vội vàng đưa ra các quyết định, nên dựa vào Bigdata
  Lập khoản ngân sách dự phòng cho các trường hợp khẩn cấp: rút kinh
nghiệm từ đợt dịch Covid-19, hoặc các trường hợp đền bù, các vấn đề
pháp lí liên quan, hoặc các khoản đầu tư thiết bị tái chế rác bảo vệ môi
trường
 Xây dựng hình ảnh thương hiệu lành mạnh, đem đến sự tin tưởng, hài
lòng cho khách hàng, thay vì các chiêu trò Marketing gây tranh cãi
 Tích cực tiếp nhận các đánh giá từ khách hàng, làm tốt công tác chăm
sóc khách hàng, thay vì lơ là trách nhiệm khi tưởng rằng sản phẩm đã
bán ra mà quên đi các dịch vụ hậu mãi, nhằm giảm thiểu rủi ro khách
hàng tìm đến một thương hiệu khác.
6. Kết luận
Chuyển đổi số đóng một vai trò hết sức quan trọng trong thời đại 4.0
như hiện nay. Vì vậy, để phát triển thương hiệu Gap cần đầu tư, chú
trọng vào công nghệ, chuyển đổi số trong khâu sản xuất đa dạng hoá
sản phẩm, truyền thông thương hiệu và sản phẩm trên nhiều kênh
truyền thông, liên kết với các nhà tài trợ truyền thông lớn. Điều này cần
một khoản chi phí lớn để phát triển chiến lược lâu dài. Thế nên Gap
cũng cần tìm kiếm thêm các công ty tiềm năng để hợp tác trong tương
lai. Từ đó Gap mới có thể phát triển mạnh thương hiệu, thúc đẩy người
tiêu dùng mua sắm sản phẩm của công ty, tăng doanh số bán hàng.