GAP

Case analysis
1
TỔNG QUAN
Sơ lược về GAP Inc.

Các mục tiêu đề ra

Vấn đề cần giải quyết

Đánh giá các phương án

Đề xuất phương pháp

Triển khai thực hiện

Kết luận

2
 SƠ LƯỢC VỀ GAP INC.

Gap Inc. là một công ty toàn cầu với gần 3.700 cửa hàng trên toàn
thế giới
Thương hiệu GAP hiện có 1.700 địa điểm bán lẻ nhượng quyền và do
công ty điều hành. GAP Inc cũng đã mở rộng sự hiện diện trực
tuyến của mình đến khoảng 70 quốc gia (2018).

3
MỤC TIÊU ĐỀ RA
Tình trạng khó khăn của Gap Inc. doanh số giảm hai năm liên tiếp

Điều tra hành vi của người tiêu dùng để cải thiện dịch vụ khách
hàng
Thiết lập các biện pháp để tận dụng việc khai thác dữ liệu từ các
nguồn trực tuyến khác nhau của khách hàng.
Tạo ra các phương pháp hiệu quả hơn và đáng tin cậy hơn để đáp
ứng người tiêu dùng, cung cấp cho họ những gì họ muốn một cách
nhanh chóng và thuận tiện nhất.
VẤN ĐỀ CẦN PHẢI GIẢI QUYẾT

Thất bại trong việc thích Sử dụng kỹ thuật nghiên cứu th

ứng với sự thay đổi hành vi trường không chính xác
người tiêu dùng

Không có hàng hóa đáp ứng

khách hàng 5
ĐÁNH GIÁ CÁC PHƯƠNG PHÁP
Dùng Big Data, loại b ỏ Giám đ ốc sáng tạo

Thay đ ổi mô hình phân ph ối

Dự đoán hành vi ng ười tiêu dùng

6
 ĐÁNH GIÁ CÁC
PHƯƠNG PHÁP
DÙNG BIG DATA, LOẠI BỎ GIÁM ĐỐC
SÁNG TẠO

Mặc dù việc sử dụng Big data để thúc đẩy quá trình sáng
tạo đang trở nên ngày càng phổ biến, nhưng Peck đã sai
khi sa thải các giám đốc sáng tạo và thay thế họ bằng
quá trình sáng tạo dựa trên Big data.

7
 ĐÁNH GIÁ CÁC
PHƯƠNG PHÁP
THAY ĐỔI MÔ HÌNH PHÂN PHÔI

Bằng cách tiếp cận khách hàng mới không ưa thích mạng lưới phân

phối hiện tại của công ty, chiến lược này có thể giúp công ty tăng

doanh thu

Có được một nguồn dữ liệu hoàn toàn mới giúp nắm bắt tốt hơn sở

thích mua sắm của khách hàng hiện tại và tiềm năng sau này

GAP sẽ hiểu rõ hơn về xu hướng và thay đổi trong thói quen tiêu

dùng trên thị trường quần áo hiện đại.

8
 ĐÁNH GIÁ CÁC
PHƯƠNG PHÁP
DỰ ĐOÁN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Thu thập, phân tích dựa trên nhật ký mua sắm của
khách hàng để tiến hành các giải pháp đáp ứng và nâng
cao trải nghiệm khách hàng, đưa ra các chiến lược kinh
doanh mang lại giá trị cho doanh nghiệp

9
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

1.Khuyến nghị cho giải pháp của Peck

Xóa vị trí của giám đốc sáng tạo Sử dụng dữ liệu lớn trong dự báo Sản phẩm 3.0 sử dụng real-time
cho mỗi nhãn hiệu thời trang của marketing data.
công ty ủng hộ sáng tạo hơn hệ
sinh thái được kích thích bởi đầu
vào dữ liệu lớn.

2.Đề xuất mở rộng

GAP Inc. cần xem xét, kiểm tra, quản lý dự án và cắt giảm các chi phí không cần thiết mà vẫn mang lại
hiệu quả cho doanh nghiệp
Làm nổi bật dòng sản phẩm riêng biệt: Tạo nhiều phân khúc khách hàng
Phối hợp hài hòa giữa vai trò của giám đốc sáng tạo và Big Data
Đầu tư nguồn lực vào việc phát triển trang web để giảm thiểu rủi ro của sự phụ thuộc vào các nhà bán
10
lẻ, nền tảng thương mại điện tử.
 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN

Thời gian tiến hành

05/2018 Đầu năm 2019

01/2018
Sử dụng Big Điều chỉnh chiến lược phân
Bắt đầu kết hợp mô hình phi tập
Data để dự báo phối và đầu tư ngân sách  vào
trung, Big Data với giám đốc sáng
hành vi của người thương mại điện tử và kỹ thuật
tạo cho từng thương hiệu.
tiêu dùng số

11
 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN
ƯỚC TÍNH NGUỒN LỰC

Ngân sách Đối tác

Công nghệ

12
TRIỂN KHAI
THỰC HIỆN

Giảm thiểu rủi ro

Gap Inc. phải đàm phán để đạt được giải pháp có lợi cho cả hai bên nhằm tránh sự tan rã và đối tác rút lui,
đồng thời tránh những cuộc đối đầu không cần thiết với các doanh nghiệp cùng hợp tác. Gap cũng phải
khám phá các doanh nghiệp triển vọng hơn để cộng tác trong tương lai.

Đa dạng hóa sản phẩm

Cạnh tranh trên thị trường

Luôn khảo sát trải nghiệm người dùng

13
 KẾT LUẬN
Tóm lại, Gap Inc. đã nỗ lực tạo ra một chiến lược kinh doanh sử dụng phương pháp hiện đại công nghệ, đặc biệt tập trung
vào việc tạo ra Sản phẩm 3.0. mặc dù phải đối mặt với những vấn đề như không điều chỉnh hành vi của khách hàng, sử
dụng các kỹ thuật nghiên cứu thị trường không chính xác
Để khắc phục tình trạng đó, GAP Inc. có thể áp dụng các giải pháp được đưa ra như xem xét các cửa hàng hiện có để xác
định những cửa hàng cần cải thiện, làm nổi bật sự khác biệt dòng sản phẩm hoặc tận dụng sự phối hợp hài hòa giữa vai trò
của giám đốc sáng tạo và Big Data để có thể khai thác tối ưu thế mạnh của mỗi bên trong quá trình nghiên cứu, áp dụng
việc phân tích dữ liệu để dự đoán xu hướng và phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp.

Case analysis
14
 NHÓM 4

Lê Thị Mỹ Tuyến Nguyễn Đặng Phương Nhi Trần Thị Bích Hợp Bùi Xuân Mai Nguyễn Thảo Hương 

15