Phần 1:

- Hình ảnh về 3 đặc điểm nổi bật của Chicland:

Kiến trúc độc đáo khác biệt: Chụp bên ngoài tòa nhà của Chicland nhiều cây xanh, chụp
kiến trúc không sơn tường của chicland
Xây dựng thương hiệu Eco-chic: Chụp kiến trúc sử dụng các vật dụng bằng tre nứa
Đồ ăn, uống được làm bằng nguyên liệu hữu cơ 100%: Chụp menu của Chicland, chụp
ly nước bằng ống hút giấy
Đồng phục của nhân viên: Chụp đồng phục phục vụ của nhân viên ở Lá Hẹ, nhân viên ở
Bistro
Ngoài ra: Cần chụp đồng phục của Nhân viên phòng lễ tân, nhân viên Spa, nhân viên Bảo
vệ
Thái độ của nhân viên phục vụ: Quay lại cách nhân viên phục vụ phục vụ mình như thế
nào, nhân viên bảo vệ dắt xe cho mình như thế nào, mình được đón tiếp như thế nào

Phần 2:
Giới thiệu các loại nhân viên tiếp xúc của doanh nghiệp, số lượng người, bao nhiêu
loại
- Những loại nhân viên tiếp xúc trực tiếp với nhóm khi khảo sát:
+ Quay hình ảnh bảo vệ, xin chụp ảnh bảo vệ
+ Người phục vụ ở trà house & bistro
+ Lễ tân
Phong cách chung mà DN lựa chọn:
- Phân tích các yếu tố ( trẻ trung, phóng khoáng, thanh lịch, sang trọng) dựa trên quan
sát nhân viên tiếp xúc: phục vụ bàn, người pha chế, bảo vệ
- Quay video quá trình được phục vụ từ ngoài cổng tới lúc thanh toán ra về
- Đối với trang phục, vật dụng, phụ kiện và thiết bị đi kèm: Chụp cận cảnh những chi
tiết trên các trang phục của từng loại nhân viên tiếp xúc
Hành vi phục vụ của nhân viên:
- Thể hiện tình huống thách thức:
Cách 1: Có thể tạo ra tình huống thách thức để thử xem cách ứng xử của nhân viên ở
Chicland như thế nào
Cách 2: Hỏi nhân viên ở đó xem trong các tình huống thách thức như vậy thì có quy định
nào quy định cho các nội quy xử lý đó hay không