Wondershare

PDFelement

Bộ môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp

 Wondershare
PDFelement
MỞ ĐẦU
➢ Đối tượng nghiên cứu:
• Vị trí của QTNL trong tổng thể
• Vị trí của môn học trong tổng thể chương trình đào tạo
• Môn học tập trung nghiên cứu về đánh giá thực hiện công
việc của nhân lực trong doanh nghiệp (còn được gọi là
đánh giá thành tích)
 Wondershare
PDFelement
MỞ ĐẦU
➢ Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu về kiến thức

01

02
Mục tiêu về kỹ năng

03
Mục tiêu về phẩm chất/thái độ
 Wondershare
PDFelement
MỞ ĐẦU
➢ Nội dung học phần

• Chương 1: Tổng quan về đánh giá thực hiện công việc

• Chương 2: Thiết kế hệ thống đánh giá thực hiện công việc
• Chương 3: Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc
• Chương 4: Phương pháp đánh giá thực hiện công việc
• Chương 5: Triển khai và sử dụng kết quả đánh giá thực
hiện công việc
 Wondershare
PDFelement
MỞ ĐẦU
➢ Tài liệu tham khảo

Tên sách, giáo trình, NXB, tên tạp chí/

TT Tên tác giả Năm XB
tên bài báo, văn bản nơi ban hành VB

Giáo trình chính

1 Mai Thanh Lan 2019 Giáo trình đánh giá thực hiện công việc NXB Thống kê, Hà Nội

Sách giáo trình, sách tham khảo

2 Lê Quân 2008 Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương NXB Đại học Kinh tế
và đánh giá thành tích Quốc dân, Hà Nội

3 Armstrong 2015 Hand book of performance NXB Kogan Page

management

4 Sue Hutchinson 2013 Performance management NXB London

5 Mai Thanh Lan & Nguyễn Thị 2016 Giáo trình quản trị nhân lực căn bản NXB Thống kê, Hà Nội
Minh Nhàn
 Wondershare
PDFelement
MỞ ĐẦU
➢ Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp chung Phương pháp cụ thể

Phương pháp Phương pháp

duy vật biện chứng nêu vấn đề
Phương pháp
Phương pháp nhập vai
tình huống
Phương pháp
làm việc nhóm
 Wondershare
PDFelement
MỞ ĐẦU
➢ Đánh giá quá trình

Cá nhân 01 bài kiểm tra

Nhóm Bài thảo luận nhóm

 Wondershare
PDFelement
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC
HIỆN CÔNG VIỆC
 Wondershare
PDFelement
NỘI DUNG CHƯƠNG 1

Khái niệm, vị trí và 01

vai trò của
ĐGTHCV
02
Nội dung ĐGTHCV

Các yếu tố ảnh 03

hưởng đến
ĐGTHCV
 1.1. Khái niệm, vị trí và vai trò của đánh giá thực
PDFelement
Wondershare

hiện công việc

Khái niệm, mục đích của ĐGTHCV
Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là quá trình thu nhận và xử lí thông
tin để đo lường quá trình và kết quả thực hiện công việc của các bộ phận và
cá nhân người lao động trong tổ chức/doanh nghiệp trong một khoảng thời
gian nhất định.

Mục đích chiến lược Mục đích hành chính

và duy trì tổ chức

Mục đích thông tin Mục đích phát triển

và lưu trữ
1.1. Khái niệm, vị trí và vai trò của đánh giá thực Wondershare
PDFelement
hiện công việc
Vị trí, vai trò của ĐGTHCV

Vị trí của ĐGTHCV Vai trò của ĐGTHCV

• Đối với hoạt động •Vai trò duy trì tổ
quản trị của tổ chức/doanh nghiệp
chức/doanh nghiệp
•Vai trò phát triển tổ
•Đối với các hoạt
chức/doanh nghiệp
động khác của quản
trị nhân lực
 Wondershare
PDFelement
1.2. Nội dung của đánh giá thực hiện công việc

Thiết kế hệ thống đánh giá thực

hiện công việc

Triển khai đánh giá thực hiện

công việc

Sử dụng kết quả đánh giá thực

hiện công việc
 Wondershare
PDFelement
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện
công việc

1
2
Các yếu tố
khách quan Các yếu tố
chủ quan
 Wondershare
PDFelement

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện
công việc
1.3.1 Các yếu tố khách quan

• Yếu tố kinh tế
• Yếu tố khoa học công nghệ
• Pháp luật lao động
• Đối thủ cạnh tranh
• Khách hàng
 Wondershare
PDFelement

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện
công việc
1.3.2 Các yếu tố chủ quan
• Đặc điểm hoạt động kinh doanh của tổ chức/doanh nghiệp
• Cơ cấu tổ chức của tổ chức/doanh nghiệp
• Sứ mệnh của tổ chức/doanh nghiệp
• Chiến lược của tổ chức/doanh nghiệp
• Quan điểm và năng lực của ban lãnh đạo tổ chức/doanh nghiệp
• Văn hoá tổ chức/doanh nghiệp
• Năng lực của người đánh giá và người được đánh giá
 Wondershare
PDFelement
CHƯƠNG 2
THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
 Wondershare
PDFelement
NỘI DUNG CHƯƠNG

Khái niệm và các yếu tố cấu thành

hệ thống đánh giá thực hiện công việc

Xác định mục tiêu và chu kỳ đánh giá

thực hiện công việc

Xác định tiêu chuẩn và phương pháp

đánh giá thực hiện công việc

Xác định chủ thể và đối tượng tham gia

đánh giá thực hiện công việc

Quy chế đánh giá thực hiện công việc

 Wondershare
PDFelement

2.1. Khái niệm và các yếu tố cấu thành hệ thống

đánh giá thực hiện công việc
Khái niệm

Hệ thống đánh giá thực hiện công việc là tập hợp các
chủ thể, đối tượng và cách thức sử dụng trong quá trình
đánh giá thực hiện công việc của các bộ phận và các nhân
người lao động trong tổ chức/doanh nghiệp
 Wondershare
PDFelement

2.1. Khái niệm và các yếu tố cấu thành hệ thống

đánh giá thực hiện công việc
Yêu cầu và các yếu tố cấu thành

- Hướng tới thực hiện chiến lược

- Phù hợp với bối cảnh
- Sự triệt để
- Tính thực tiễn và hiệu quả
- Có ý nghĩa
- Tính cụ thể và tin cậy
- Tính hợp lệ và đạo đức
Chu kỳ Chủ thể
- Sự chấp nhận và công bằng Mục tiêu
ĐGTHCV
ĐGTHCV
ĐGTHCV

Đối tượng Tiêu chuẩn

ĐGTHCV ĐGTHCV

Quy trình
Phương pháp ĐGTHCV Sử dụng KQ
ĐGTHCV ĐGTHCV
 Wondershare
PDFelement
2.2. Xác định mục tiêu và chu kỳ
đánh giá thực hiện công việc
2.2.1. Xác định mục tiêu đánh giá

Các loại mục tiêu Xác định mục tiêu

Mục tiêu đối với toàn bộ công

Về kết quả thực hiện công việc
tác ĐGTHCV
Mục tiêu đối với từng chương Về hành vi trong quá trình
trình ĐGTHCV thực hiện công việc
Về năng lực thực hiện công
việc
 Wondershare
PDFelement

2.2.2 Lựa chọn chu kỳ đánh giá

Tuần, • Bám sát theo công việc, có thể gây căng thẳng và
tháng lãng phí.
• Áp dụng khi chuyển đổi hệ thống, công việc có chu
kỳ kinh doanh ngắn, sự kiện, chiến dịch...
Quý • Thường được áp dụng
• Khoảng thời gian đủ dài để thực thi nhiệm vụ đủ
ngắn để không sao lãng
Sáu • Thường áp dụng với MBO
tháng • Có thể bị chi phối bởi các sự kiện gần

Năm • Hệ thống đánh giá dễ trở thành hình thức.

• Thường áp dụng đi liền với đánh giá quý, sáu tháng.
 Wondershare
PDFelement

Lựa chọn chu kỳ đánh giá thực hiện

công việc

Căn cứ
 Wondershare
2.3. Xác định tiêu chuẩn và phương pháp ĐGTHCV PDFelement
2.3.1. Xác định tiêu chuẩn ĐGTHCV

❑ Phân loại tiêu chuẩn ĐGTHCV

Theo cấp độ quản lý Theo phương thức đánh giá
- Tiêu chuẩn ĐGTHCV cấp TC/DN; - Tiêu chuẩn đánh giá trực tiếp;
- Tiêu chuẩn ĐGTHCV cấp phòng/ban; - Tiêu chuẩn đánh giá gián tiếp.
- Tiêu chuẩn ĐGTHCV cá nhân.

Theo mục tiêu đánh giá Theo nội dung

- Tiêu chuẩn đánh giá kết quả THCV; Sắp xếp theo mục đích đánh giá
- Tiêu chuẩn đánh giá hành vi THCV;
- Tiêu chuẩn đánh giá năng lực THCV

Theo thời gian

- Tiêu chuẩn ĐGTHCV đo lường cho quá khứ;
- Tiêu chuẩn ĐGTHCV đo lường cho hiện tại;
- Tiêu chuẩn ĐGTHCV đo lường cho tương lại
 Wondershare
2.3. Xác định tiêu chuẩn và phương pháp ĐGTHCV PDFelement
2.3.1. Lựa chọn phương pháp ĐGTHCV

PP
thang
PP tiếp điểm PP so
sánh
cận
luân
MBP
phiên

PP tiếp
cận
MBO PP so
sánh cặp
PP
PP 360 nhật ký
công
tác
 Wondershare
2.4. Xác định chủ thể và đối tượng tham gia ĐGTHCV
PDFelement
2.4.1. Chủ thể ĐGTHCV

Chủ thể ĐGTHCV

Nhà quản trị

cấp cao
Bộ phận chịu trách nhiệm
về quản trị nhân lực

Nhà quản trị cấp trung, cấp cơ sở

 Wondershare
2.4. Xác định chủ thể và đối tượng tham gia ĐGTHCV
PDFelement
2.4.2. Đối tượng tham gia ĐGTHCV

Cấp trên

Hoặc
nhóm

Đồng nghiệp
Cá
nhân
Khách hàng

Thuộc cấp
 Wondershare
PDFelement

2.5. Quy chế đánh giá thực hiện công việc

2.5.1. Nội dung của quy chế đánh giá
Mục đích, phạm vi, định nghĩa cơ bản

Chu kì đánh giá, đối tượng đánh giá

Phương pháp đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

Quy trình đánh giá

Sử dụng kết quả đánh giá

Quản lí hồ sơ thông tin

Quy định về các biểu mẫu kèm theo

 Wondershare
PDFelement

2.5. Quy chế đánh giá thực hiện công việc

2.5.2. Xây dựng và ban hành quy chế đánh giá

Nội dung
Xây dựng quy chế ĐGTHCV
01

Nội dung Ban hành quy chế ĐGTHCV: Ban hành áp

02 dụng thử, điều chỉnh và ban hành chính thức
 Wondershare
PDFelement

Đề tài thảo luận cuối chương

Liên hệ thực tế quy chế đánh giá thực hiện

công việc của một doanh nghiệp
 Wondershare
PDFelement
CHƯƠNG 3
TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC
 Wondershare
PDFelement
NỘI DUNG CHƯƠNG

3.3

Xác định
3.2 tiêu chuẩn
ĐGTHCV
Phân loại
3.1 tiêu chuẩn
Khái niệm và ĐGTHCV
vai trò của
tiêu chuẩn
ĐGTHCV
 Wondershare
PDFelement
3.1. Khái niệm và vai trò của tiêu chuẩn ĐGTHCV
3.1.1. Khái niệm

Đo lường mức
độ hoành
thành CV

Là bộ thước đo về mức
độ hoàn thành nhiệm
vụ của cá nhân và bộ
phận thực hiện nhiệm Được xây
vụ trong TC/DN cả về dựng dựa trên
số lượng và chất lượng CV

Bao gồm
hành động,
kết quả, thời
hạn
 Wondershare
PDFelement
3.1. Khái niệm và vai trò của tiêu chuẩn ĐGTHCV
3.1.2. Yêu cầu
 Wondershare

3.1. Khái niệm và vai trò của tiêu chuẩn ĐGTHCV PDFelement

3.1.3 Vai trò

Định hướng quá trình THCV của cá nhân/bộ

phận trong TC/DN

Là thước đo để đo lường kết quả

Vai trò
của đối tượng THCV

Góp phần định hướng một số hoạt

động QTNL của TC/DN
 Wondershare

3.2. Phân loại tiêu chuẩn ĐGTHCV PDFelement

3.2.1 Phân loại theo cấp độ quản lý

Khía Khía cạnh Khía cạnh Khía cạnh Phòng kinh doanh/bán Phòng nhân sự
cạnh khách hàng quy trình đào tạo và hàng
tài nội bộ phát triển - Doanh số bán hàng - Chi phí và thời gian trung bình để tuyển
chính bằng tiền hoặc đơn vị dụng mỗi vị trí
- Lợi - Mức độ hài - Hệ thống - Mức độ sẵn sản phẩm, hàng hóa, - Số lượng hồ sơ ứng viên nhận được trên
nhuận lòng của thông tin sàng học tập dịch vụ mỗi kênh
- Chi khách hàng hiệu quả của nhân viên
- Tổng doanh số bán - Tỷ lệ các cuộc phỏng vấn được thực hiện
phí - Sự tin tưởng - Sự cải tiến - Chương theo khách hàng trên số lượng hồ sơ ứng viên
- Kiểm của khách trong quy trình đào tạo
- Lợi nhuận bán hàng
hàng trình dịch vụ - Tỷ lệ nhân viên mới trên toàn bộ nhân
soát - Hiệu quả
- Số lượng khách hàng sự…
ngân - Mức độ sẵn - Mức độ làm việc
mới - Chi phí đào tạo so với tổng tiền lương
quỹ sàng mua hiệu quả nhóm
- Chi phí bán hàng
- Thị hàng trong những - Mức độ hài - Tỷ lệ nhân viên được đào tạo trên tổng
phần - Mức độ tiện yêu cầu của lòng của nhân - Số lượng đơn đặt số nhân sự
nhà quản trị hàng
- Tốc lợi khi đặt viên - Số giờ đào tạo trên mỗi nhân viên
độ hàng - Bảo mật - Văn hóa chia - Tổng dự trữ - Mức độ hài lòng của nhân viên sau đào
tăng - Chức năng thông tin sẻ thông tin - …. tạo
thị thanh toán - Quản trị
- Hiệu quả làm việc, mức độ trung thành
phần tiện ích khách hàng
của nhân viên, lương thưởng, an toàn lao
- Tốc độ giao động...
hàng
- Dịch vụ sau
bán hàng

3.2. Phân loại tiêu chuẩn ĐGTHCV
3.2.1 Phân loại theo cấp độ quản lý
TT Đối tượng
I Lao động gián tiếp
1 Ban lãnh đạo
2 Trưởng phòng
3 Tổ trưởng, đội trưởng
II Bộ phận kinh doanh
1 Giám đốc/
Trưởng phòng kinh doanh
2 Nhân viên kinh doanh
Wondershare
PDFelement
Tiêu chuẩn đánh giá
Quản lý điều hành tốt mọi mục tiêu đã đề ra từ đầu năm
Đề ra các chương trình công tác, kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với điều
kiện thực tế và năng lực của các đơn vị
Chỉ đạo hoàn thành chương trình công tác chung của phòng theo tiến độ được
giao
Có ý thức kỷ luật tốt, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy công ty
Hoàn thành tốt tiến độ công việc đề ra
Chấp hành tốt nội quy về giờ giấc, thời gian nghỉ phép
Đảm bảo ngày công theo đúng quy định
- Doanh thu
- Lãi gộp
- Chi phí bán
- Công nợ
- Báo cáo bán hàng
- Phát triển thị trường mới
- Phát triển khách hàng mới, khách hàng lớn
- Phát triển mạng lưới bán hàng (điểm bán hàng, đại lý, kênh bán hàng…)
- Phát triển đội ngũ bán hàng (quản lý bán hàng, nhân viên bán hàng…)
-…
- Doanh số
- Số khách hàng
- Chi phí giành được khách hàng mới
- Mức độ hài lòng của khách hàng
- Tỷ lệ phản hồi của khách hàng
-…
 Wondershare

3.2. Phân loại tiêu chuẩn ĐGTHCV PDFelement

3.2.2 Phân loại theo thời gian

Tiêu chí Đo lường cho quá Đo lường cho hiện tại Đo lường cho tương
khứ lai
Mức độ hài lòng của Mức độ hài lòng của Mức độ hài lòng của Số lần gặp mặt dự
người được bảo 10% những người đã 10% những người kiến trong tuần tới/
hiểm được bảo hiểm cao được bảo hiểm cao hai tuần tới/ tháng tới
nhất nhất đã khiếu nại/đòi với 10% những người
hỏi phiếu đổi được bảo hiểm cao
hàng/phiếu bảo đảm nhất

Số máy bay trễ Số máy bay trễ trong Số máy bay trễ trong Số đề xuất sẽ được
tháng vừa qua vòng hai giờ đồng hồ triển khai trong tháng
tới tại các khu vực
mục tiêu hay xảy ra
máy bay trễ
 Wondershare

3.2. Phân loại tiêu chuẩn ĐGTHCV PDFelement

3.2.3 Phân loại theo tính chất

Tiêu chuẩn đánh giá trực tiếp
Sản phẩm hỏng
Sản lượng: Doanh số: trong ngày
200 tấn/tháng 300 triệu/tháng < 0/2%

Tiêu chuẩn đánh giá gián tiếp

Mức độ hài lòng

của khách hàng

Thái độ phục vụ của

nhân viên
 Wondershare

3.2. Phân loại tiêu chuẩn ĐGTHCV PDFelement

3.2.4 Phân loại theo mục tiêu

Ví dụ về đánh giá kết quả: với vị trí quản lý cửa hàng bán lẻ

Doanh số của cửa Được sử dụng phổ biến

hàng

Lợi nhuận/mét Không xác định được

vuôn tiêu chuẩn chính xác đối
với một số vị trí

Hiệu quả sử dụng Kết quả có thể nằm ngoài

vốn tầm kiểm soát của người
lao động

Mức độ hài lòng

của khách hàng Có thể ảnh hưởng tới hợp
tác nhóm
 Wondershare
PDFelement
Ví dụ về đánh giá hành vi: Vị trí quản lý cửa hàng bán lẻ

Có mặt đầy Thực hiện Theo dõi Chào đón

đủ báo cáo khách hàng khách
đúng thời và nhân hàng, trợ
hạn viên đối giúp
với việc
khách
mất trộm
hàng sau
 Wondershare
PDFelement

3.3. Xác định tiêu chuẩn ĐGTHCV

Xác định tiêu chuẩn đánh giá

cấp TC/DN

Xác định tiêu chuẩn đánh giá

cấp bộ phận

Xác định tiêu chuẩn đánh giá

cấp cá nhân
 Wondershare
PDFelement
3.3. Xác định tiêu chuẩn ĐGTHCV
3.3.1. Xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp TC/DN

Vai trò Chủ thể

Xác đinh
tiêu chuẩn
đánh giá
cấp TC/DN
Giao tiêu chuẩn đánh giá cấp
TC/DN

Bổ sung tiêu chuẩn đánh giá

Quy trình Xác lập các mức độ hoàn

thành từng tiêu chuẩn
 Wondershare
PDFelement
3.3. Xác định tiêu chuẩn ĐGTHCV
3.3.2. Xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp bộ phận

Vai trò Chủ thể

Xác đinh
tiêu chuẩn
đánh giá
cấp bộ phận

Nghiên cứu chức năng, nhiệm

vụ và năng lực các phòng ban

Lập bản đồ phân bổ mục tiêu

doanh nghiệp
Quy trình
Xác định tiêu chuẩn đánh giá
cấp bộ phận

Bổ sung tiêu chuẩn đánh giá

cấp bộ phận

3.3. Xác định tiêu chuẩn ĐGTHCV
3.3.2. Xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp cá nhân
Phân tích bản mô tả công việc
Xác định nội dung cần đánh giá
Xác định tiêu chuẩn đánh giá
Xác lập hạn mức đánh giá
Wondershare
PDFelement
Mô tả công việc
Nội dung đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá Hạn mức
(phục vụ quán cafe)
Tiếp xúc khách Thái độ phục vụ, cách - Thang điểm 5 về đánh - Thái độ đạt 4
hàng, tiếp nhận yêu thức giới thiệu các giá thái độ phục vụ, quản điểm trở lên
cầu của khách hàng sản phẩm lý trực tiếp đánh giá
- <5% phản hồi tiêu
- Số phản hồi không tốt cực
Bưng bê Thái độ, cách thức từ khách hàng
- Ít hơn 2 lần
phục vụ, có làm đổ vỡ
- Số lần làm đổ vỡ
không
Thu tiền Thu có đầy đủ không, - Số phản hồi của khách - < 0.2% phản hồi
có chính xác không hàng về nhầm lẫn tiêu cực
- Thiếu hụt so với hoá - Không có thiếu
đơn hụt
Làm việc theo ca Có mặt đầy đủ không, - Số buổi vắng không Đạt yêu cầu: không
có đi muộn không phép buổi vắng không
phép, không đi
- Số lần đi muộn
muộn
Ghi chú: nghỉ có
phép, thu xếp được
người làm thay thì
không tính.
 Wondershare
PDFelement

Đề tài thảo luận cuối chương

Liên hệ thực tế tiêu chuẩn đánh giá thực hiện

công việc của tổ chức/ doanh nghiệp
 Wondershare
PDFelement
CHƯƠNG 4
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
 Wondershare
PDFelement
NỘI DUNG CHƯƠNG 4
Nội dung 01
4.1. Khái niệm phương pháp ĐGTHCV

4.2. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc
4.2.1. Phương pháp thang điểm
4.2.2. Phương pháp nhật ký công việc
Nội dung
4.2.3. Phương pháp đánh giá theo tiếp cận quản trị mục tiêu (MBO)
02 4.2.4. Phương pháp đánh giá theo tiếp cận quản trị quá trình (MBP)
4.2.5. Phương pháp 360 độ
4.2.6. Phương pháp xếp hạng luân phiên
4.2.7. Phương pháp so sánh cặp

4.3. Các căn cứ lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện công việc
4.3.1. Quan điểm của nhà quản trị
Nội dung 4.3.2. Chiến lược kinh doanh
4.3.3. Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
03 4.3.4. Đối tượng đánh giá
4.3.5. Đặc điểm công việc
 Wondershare
PDFelement
4.1. Khái niệm phương pháp ĐGTHCV

Phương pháp đánh giá thực hiện công việc

được hiểu là cách thức để triển khai quy trình đánh
giá thực hiện công việc trong tổ chức/doanh nghiệp
nhằm phản ánh chính xác những đóng góp của mỗi
bộ phận vào mục tiêu của tổ chức/doanh nghiệp;
những đóng góp của cá nhân người lao động vào
việc hoàn thành mục tiêu của bộ phận trong một
khoảng thời gian nhất định.
 Wondershare
PDFelement
4.2. Các phương pháp ĐGTHCV
4.2.1 Phương pháp thang điểm
Hộp 4.1. Ví dụ về phiếu đánh giá nhân viên theo phương pháp thang điểm

Phiếu đánh giá nhân viên

Công ty:
Tên nhân viên:
Chức danh
Phòng
Hãy tích dấu X vào ô mô tả chính xác nhất những kết quả của nhân viên
Tiêu chuẩn Yếu (1) Trung bình Khá (3) Tốt (4) Rất tốt (5)
(2)
Chất lượng công việc

Tiến độ hoàn thành

công việc

Mức độ trách nhiệm

Tổ chức triển khai đánh giá tại TC/DN Mức độ tuân thủ quy
định, kỷ luật trong
hoàn thành công việc
Hành vi đạo đức trong
công việc

Hãy cung cấp những dẫn chứng cho nhận định của bạn về mức hoàn thành theo từng
tiêu chí
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
 Wondershare
PDFelement
4.2. Các phương pháp ĐGTHCV
4.2.2 Phương pháp nhật ký công việc

• Bước 1: Xác định đối tượng đánh giá

• Bước 2: Xác định những công việc, quy trình triển
khai thực hiện công việc với đối tượng đánh giá
• Bước 3: Xác lập những hành vi tích cực, những
hành vi tiêu cực của nhân viên trong quá trình triển
khai công việc
• Bước 4: Triển khai theo dõi, ghi chép kết quả, hành
vi của nhân viên trong quá trình thực hiện công
việc gồm các thành tích nổi trội, sai lầm và sai sót
lớn của nhân viên trong kỳ.
 Wondershare
PDFelement
4.2. Các phương pháp ĐGTHCV
4.2.3 Phương pháp đánh giá theo tiếp cận quản trị mục tiêu MBO

Nhân viên và nhà

Xác lập tiêu chuẩn Nhân viên lên kế Nhân viên thực hiện
quản lý thỏa thuận Nhà quản trị tiến
đánh giá theo từng hoạch để thực hiện công việc theo kế
về mục tiêu ban đầu hành đánh giá
cấp độ mục tiêu đã đề ra. hoạch đã xây dựng
của nhân viên
 Wondershare
PDFelement
4.2. Các phương pháp ĐGTHCV
4.2.4 Phương pháp đánh giá theo tiếp cận quá trình MBP

• Bước 1: Xác lập đối tượng, phạm vi đánh giá

theo quá trình
• Bước 2: Thiết lập quy trình chuẩn với các đối
tượng trong quá trình triển khai công việc
• Bước 3: Theo dõi, giám sát và ghi chép quá
trình làm việc của nhân viên trong kỳ đánh giá
• Bước 4: Tổng hợp kết quả đánh giá
• Bước 5: Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên
 Wondershare
PDFelement
4.2. Các phương pháp ĐGTHCV
4.2.5 Phương pháp 360 độ

• Bước 1: Xác định đối tượng được đánh giá (các chức
danh được đánh giá 360 độ trong kỳ đánh giá).
• Bước 2: Xác định và lựa chọn đối tượng tham gia đánh
giá.
• Bước 3: Thiết kế tiêu chí đánh giá với đối tượng được
đánh giá theo từng đối tượng đánh giá.
• Bước 4: Triển khai đánh giá và thu thập thông tin từ các
đối tượng tham gia đánh giá.
• Bước 5: Phân tích thông tin và đưa ra nhận định, kết
quả thực hiện công việc của đối tượng được đánh giá.
 Wondershare
PDFelement
4.2. Các phương pháp ĐGTHCV
4.2.6 Phương pháp xếp hạng luân phiên

So sánh luân phiên: một nhân viên sẽ

được so sánh với tất cả các nhân viên
còn lại trong quá trình xếp hạng

Nguyên tắc: Xếp hạng từ cao

xuống thấp

Xếp hạng đẫn đến so sánh giữa các

nhân viên → khó so sánh ở khoảng
giữa

• Ví dụ: 1. Bob; 2. Carol; 3. Ted; 4. Alice

54
 Wondershare
PDFelement
4.2. Các phương pháp ĐGTHCV
4.2.7 Phương pháp so sánh cặp

Tên nhân viên được đánh giá

So sánh Tổng hợp

An Bình Cường Duy

An 3 4 3 10

Bình 1 3 1 5

Cường 0 1 0 1

Duy 1 3 4 8

55
 Wondershare
PDFelement

4.3. Các căn cứ lựa chọn phương pháp ĐGTHCV

QUAN ĐIỂM CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

NGÀNH NGHỀ, LĨNH VỰC KINH DOANH

ĐỐI TƯỢNG ĐÁNH GIÁ

ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC

 Wondershare
PDFelement

Đề tài thảo luận cuối chương

Liên hệ thực tế phương pháp đánh giá thực hiện

công việc của tổ chức/ doanh nghiệp
 Wondershare
PDFelement
CHƯƠNG 5
TRIỂN KHAI VÀ SỬ DỤNG KẾT QUẢ
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
 Wondershare
PDFelement

NỘI DUNG CHƯƠNG 5

5.1. Triển khai đánh giá thực hiện công việc
- Truyền thông ĐGTHCV
- Đào tạo ĐGTHCV
- Tiến hành ĐGTHCV
- Phản hồi ĐGTHCV 5.1
- Các sai lầm thường gặp trong ĐGTHCV

5.2. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc
- Sử dụng kết quả ĐGTHCV trong đãi ngộ nhân lực
- Sử dụng kết quả ĐGTHCV trong đào tạo và phát triển 5.2
nhân lực
- Sử dụng kết quả ĐGTHCV trong bố trí và sử dụng
nhân lực
- Sử dụng kết quả ĐGTHCV trong các hoạt động quản
trị nhân lực khác
 Wondershare
PDFelement

5.1. Triển khai đánh giá thực hiện công việc

• Mục • Mục • Theo

5.1.2. Đào tạo ĐGTHCV

5.1.3. Tiến hành ĐGTHCV

5.1.1.Truyền thông ĐGTHCV

tiêu tiêu đào quy

truyền tạo trình
thông • Các đối • Theo
• Các giai tượng quy chế
đoạn đào tạo đã xây
cần dựng và
truyền ban
thông hành
 Wondershare
PDFelement
5.1. Triển khai đánh giá thực hiện công việc
5.1.4. Phản hồi ĐGTHCV

Khái niệm Phản hồi ĐGTHCV

Tiến hành phỏng vấn ĐGTHCV
Thỏa mãn-
thăng tiến

Thỏa mãn – Không thỏa

không thăng mãn- điều
tiến chỉnh
 Wondershare
PDFelement

Quy trình phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc

Chuẩn bị phỏng vấn

Tiến hành phỏng vấn
Chuẩn bị các tình
huống, lập kế hoạch + Đón tiếp
phỏng vấn + Nhắc lại một số nội
Chuẩn bị cho nhân dung
viên + Đánh giá tổng thể
+ Thảo luận
+ Tổng kết và báo cáo
62
 Wondershare
PDFelement
5.1. Triển khai đánh giá thực hiện công việc
5.1.5. Các sai lầm thường gặp trong ĐGTHCV

Sai lầm do người

Sai lầm do ấn
đánh giá chỉ nhìn
tượng
một mặt

Sai lầm do đánh giá

Sai lầm do định
dễ dãi/đánh giá
kiến
khắt khe

Sai lầm do sử dụng

Sai lầm do xu
tiêu chuẩn đánh
hướng trung bình
giá không rõ ràng,
chủ nghĩa
không thống nhất

63
 Wondershare
PDFelement

5.2. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc

Sử dụng kết quả

Sử dụng kết quả
ĐGTHCV trong đào
ĐGTHCV trong đãi
tạo và phát triển nhân
ngộ nhân lực
lực

Sử dụng kết quả Sử dụng kết quả

ĐGTHCV trong các ĐGTHCV trong bố trí
hoạt động quản trị và sử dụng nhân lực
nhân lực khác

64
 Wondershare
PDFelement
Ví dụ: sử dụng kết quả đánh giá trong quyết
định liên quan tới tăng lương

Hoàn thành dưới mức trung

Sử bình - không tăng lương
dụng
kết quả
đánh Hoàn thành đạt mức trung
giá bình - tăng lương 5%
trong
đãi ngộ
Hoàn thành trên mức trung
bình - tăng lương 7%
 Wondershare
PDFelement
Ví dụ: Chính sách trả lương năng suất theo kết
quả đánh giá thành tích tại Công ty Cổ phần B
Lương tháng = Lương cơ bản + Lương thành tích
Trong đó: kết quả ĐGHTCV → Xác định lương thành tích

Loại AA: Hoàn thành suất sắc nhiệm vụ: 90-100 điểm: hệ
số 1,2

Loại A: Hoàn thành tốt nhiệm vụ: 80-89 điểm: hệ số
1,0

Loại B: Hoàn thành một phần nhiệm vụ: 60-79 điểm:

hệ số 0,8

Loại C: Yếu kém, chưa hoàn thành nhiệm vụ: <60 điểm:
hệ số 0,5
 Wondershare
PDFelement

Đề tài thảo luận cuối chương

Thực hành phỏng vấn

đánh giá thực hiện công việc