ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN TRONG LIVE

●
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CHƯƠNG I: TÀI ĂN NÓI - YẾU TỐ CƠ BẢN
● TÂM THÁI
- Hoài bão: tâm thái tích cực thúc đẩy
VÍ DỤ
Có một thí nghiệm thực tế: chia học sinh trường cấp 3 thành 3 nhóm ngẫu nhiên,
huấn luyện 1 tháng.
Nhóm 1 không cho luyện tập
Nhóm 2 ngày nào cũng phải luyện 1 tiếng ném bóng.
Nhóm 3 ngày nào cũng luyện 1 tiếng LIÊN TƯỞNG ném bóng.
Kết quả. nhóm 1 giảm, nhóm 2 và 3 đều tăng 2% thành tích.
Livestream hay bất kỳ việc gì bạn cũng có thể luyện tập bằng cách này.
Bạn hãy liên tưởng mỗi ngày việc bạn thành công ra sao, hạnh phúc như nào sau
khi thức dậy và trước khi vào phiên live của mình để có tâm thái tốt nhất.

- Tự tin: Dùng tự tin để thuyết phục

HÃY TỰ TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI SAU:

Theo bạn như nào là tự tin?
Người tự tin sẽ có biểu hiện như nào?
Hãy tìm kiếm những người bạn của bạn xem ai là người tự tin nhất.
Hãy tìm người tự tin nhất về livestream sản phẩm của bạn trong công ty.
Hãy tìm người tự tin nhất về livestream trên internet.
Học theo 3 người này. Bạn sẽ dễ dàng có được sự tự tin như họ khi vào phiên live
của mình

- Thành tâm: chân thành khi bán

Bạn cho khách hàng sự chân thành thì bạn sẽ nhận lại những traffic tăng dần, loạt
đánh giá 5 sao và tiền sẽ không còn là vấn đề phải nói.
Chân thành là nói những điều đúng và những điều tốt cho khách hàng
Sản phẩm của bạn là hợp kim thì đừng cố bảo nó là vàng.
Bạn đã hứa tặng khách hàng điều gì thì đừng có quên.
Hãy trở thành một người bạn tốt của khách bằng khả năng của mình chứ đừng trở
thành một người chỉ quan tâm đến số hàng bán được trên phiên live.

- Kiên nhẫn
Bản chất của khoá đào tạo này chính là rèn luyện sự kiên nhẫn.Tôi muốn nội dung
được học trong nhiều thời gian thay vì đào tạo trong vài buổi.
Nếu kiên nhẫn bạn sẽ đi hết khoá học, tôi không chắc bạn sẽ thành một livestreamer
giỏi nhưng bạn sẽ thành một livestreamer tốt.
Bạn live một ngày chưa ra đơn thì hãy kiên nhẫn live tiếp và học từ những người live
khác. Tôi nghĩ rằng một phiên live bán được 100 đơn là việc mà bất cứ ai cũng có
 thể làm được nếu họ biết nói và biết nghe. Bạn đã được chọn vào công ty vì tôi thấy
bạn có thể bán hơn 100 đơn hàng trong 1 phiên live.Hãy kiên nhẫn.

● KỸ NĂNG
- Đặt vấn đề.
Đặt vấn đề chính là đặt câu hỏi. Bạn biết cách đặt câu hỏi để khách hàng trả lời thì
mọi việc tiếp theo bạn sẽ là người làm chủ và dẫn dắt.
Ví dụ: Với giai đoạn ban đầu xây dựng nick khách hàng chưa biết gì về chúng ta vậy
việc để gây được sự chú ý đối với khách hàng trong 1s đầu tiên là rất quan trọng.
Trong thời gian đầu tôi hay để cho các bạn dùng bộ hỏi đáp để tặng quà bạn bạn có
để ý là có rất nhiều người trả lời chỉ để chiến thắng chứ không nhận quà không.
Đó là điều đáng nói, nếu lúc đọc câu hỏi mà họ có câu trả lời trong đầu thể nào bỏ
qua mà không bình luận, bạn hiểu ý tôi không, khi bình luận họ sẽ chờ đên khi công
bố kết quả để được biết rằng mình trả lời đúng hay sai, nếu sai thì họ sẽ rất hụt hẫng
và muốn chơi tiếp câu sau.Và vô tình thì bình luận đó và thời gian họ ở lại đó thì nền
tảng sẽ nhận định rằng bạn đang nói những nội dung có giá trị với người dùng và
nền tảng sẽ đưa thêm người vào cho phiên live của bạn.
Nhưng ở bộ câu hỏi này có một yếu tố là bạn không thể chiều được hết mọi người
nếu như bạn chỉ chọn 1 người nhanh nhất và đúng nhất. Điều này bạn đã học
chuyên sâu trong “ KHOÁ ĐÀO TẠO CHUYÊN SÂU ĐỂ LÀM CHỦ PHÒNG LIVE ”.
Ngoài ra bạn hãy tự sáng tạo các phương pháp đặt vấn đề khác để bạn thành người
khác biệt hoặc bạn chia sẻ nó nếu hiệu quả, bạn sẽ được thưởng KPI đừng bỏ lỡ
điểm thưởng nhé, nó sẽ không chỉ tăng 120% lương của bạn mà nó sẽ làm cho ban
quản lý cấp cao hơn chú ý đến bạn để đưa bạn lên vị trí cao hơn và nhiều lợi ích
hơn.
- Khen ngợi.
Hiệu quả của việc khen ngợi đối với những khách hàng thích được khen thì các bạn
đã hoặc sẽ được thấy rất nhiều trong các phiên live.Nhưng trên thực tế thì nó luôn
luôn tốt nếu bạn biết cách khen khéo.
Ví dụ:Khi bạn khen một khách hàng vừa bình luận hỏi, bạn có thể nhìn ảnh chân
dung trên đó và khen họ, một cách tinh tế bạn đã nhìn thấy họ đeo kính gọng tròn
vậy bạn có thể khen họ thật sự là cute và đáng yêu với đôi mắt tròn đẹp, sau đó bạn
có thể bán một sản phẩm phù hợp với tính cách của họ.Tôi nghĩ tỷ lệ chuyển đổi sẽ
cao hơn rất nhiều.
Và khi bạn đã thực sự là một chủ phòng live thì bạn luôn có thể khen bất kỳ ai trong
phiên live của mình qua những gì bạn nhìn thấy trên màn hình live.
Có một lưu ý khi khen là hãy dựa vào chi tiết và những vấn đề cụ thể để khen chứ
không khen bừa, không thể thấy xấu mà vẫn khen xinh bạn sẽ không có kết quả gì
đâu.

- Hài hước
Hài hước là một kỹ năng mà luôn cần trong giao tiếp chứ không phải nguyên trên
livestream.
Bạn có thể rèn luyện hài hước bằng 2 bước:
bước 1.thu thập tài liệu: xem người live nào đó trên mạng xã hội mà bạn cảm thấy
hài hước hãy xem kéo dài thời gian xem nhiều hơn 10 phút mỗi ngày và theo dõi ít
nhất 22 ngày hoặc 22 buổi live của họ. Đọc truyện cười, xem phim hài, thu thập dữ
liệu hài hước mọi lúc mọi nơi.
 Bước 2: Mỗi ngày hãy sử dụng ít nhất 1 lần sự hài hước bạn học được trên phiên
live của mình, và làm nó liên tục trong ít nhất 22 ngày.
- Lắng nghe
Bạn muốn nói được đúng thì bắt buộc bạn phải lắng nghe khách hàng bằng cách
đọc bình luận cẩn thận.Đọc tin nhắn cẩn thận trước khi nói điều gì.
Ở kỹ năng này tôi chỉ giải thích nghĩa của hai từ này cho đúng mà thôi. Lắng nge bao
gồm lắng và nghe. Vậy lắng là trạng thái tĩnh lặng và lắng đọng. Nghe tức là hành
động ý thức tiếp nhận ý thức, nghe tức là nghe bằng cả 5 giác quan của bạn. Vậy
lắng nghe đúng nghĩa là bạn cần nghe,đọc và tiếp nhận thông tin tù người khác
trong trạng thái tĩnh và hoàn toàn chỉ có ý kiến của họ. Vậy bạn nghe nhưng lại trong
trạng thái đợi người ta nói xong để nói ý mà bạn chuẩn bị sẵn trong đầu thì đó không
phải lắng nghe đó chỉ là cố nhịn để đợi được nói, nó sẽ không có tác dụng.
Nếu không có kỹ năng này thì không cần phải học hay làm thêm điều gì khác nữa vì
bạn đã quá giỏi và chỉ nên sống một mình.Nhưng cũng nên nhớ chúng ta không bao
giờ đúng hoàn toàn được, ai cũng sẽ có lúc quên mất cái lắng nghe này, chỉ cần nhớ
kỹ năng này là rất cần thiết và luyện tập nó đến cuối đời là được.
- Nói khéo.
Ở ký năng này tôi sẽ kể cho bạn nghe một câu chuyện:
Trước đây có một cậu bé học làm nghề thợ rèn.học trong ba tháng là cậu ta có thể
hành nghề.
Tháng đầu tiên cậu ta làm một chiếc rìu cho đồ tể.Khi đồ tể tới lấy rìu, cậu bé lúc này
cần 2 tháng nữa là có thể hành nghề.Và đồ tể không hài lòng với tay nghề của cậu
bé: đồ tể nói” cậu rèn cho ta chiếc rìu nhỏ thế này, thế lúc ta chặt xương thì e là
không thể chặt được”
Sau khi nghe xong lời đồ tể cậu ta thanh minh rất nhiều, nói đây là chiếc rìu đầu tiên
cậu tự làm , cậu đã dồn rất nhiều tâm huyết cho nó.nhưng nghe xong thì đồ tể cả
thêm tức giận hơn.
Lúc ấy sư phụ ở bên cạnh nảy ra một ý và nói “ Lực cánh tay của anh khá lớn, rìu
nhỏ sẽ thích hợp hơn, nếu dùng rìu to nhỡ khi quá lực sẽ nát hết thịt” và đồ tể cảm
thấy rất có lý sau đó trả tiền rồi mang rìu về.
Tháng thứ hai cậu bé làm một chiếc rìu cho một người nông dân. Khi người nông
dân đến lấy rìu, cậu còn 1 tháng nữa là có thể hành nghề. Cậu rút kinh nghiệm lần
trước và đã làm một chiếc rìu to hơn. Nhưng người nông dân đã không hài lòng với
tay nghề của cậu và nói: “ Chiếc rìu này quá nặng, cơ bản là không thể dùng được”
Cậu bé nghe xong xin lỗi khách rồi nói rất nhiều lời hay ý đẹp.Nhưng người nông
dân không hề chấp nhận.Lúc đó sư phụ lập tức nói;” cơ thể của anh cường tráng
như vậy, phải dùng một chiếc rìu nặng một chút thì mới có thể muốn gì được nấy “.
nghe xong người nông dân trả tiền rồi mang rìu đi.
tháng thứ 3, cậu bé làm một chiếc rìu cho người tiều phu.khi người tiều phu đến lấy
rìu, cậu bé vấn còn mấy ngày nữa mới có thể hành nghề.nhưng cậu chỉ nhận được
sự bất mãn của khách hàng.” sao cậu làm một chiếc rìu mà mất hẳn một tháng? Hại
ta một tháng không làm việc được. Cậu bé bèn đỏ mặt bừng bừng nhưng vẫn cố
cưới nói với người tiều phu:” Tôi đã rèn chiếc rìu này rất cẩn thận”. Sư phụ vội vàng
cười nói” làm chậm thì cảng kỹ mà! Chiếc rìu này sắc bén như vậy đảm bảo anh
chặt một ngày sẽ bằng 3 ngày củi” Người tiều phu nghe xong mới vui vẻ nhận rìu.
Mấy ngày còn lại , sư phụ yêu cầu cậu bé làm cho mình một chiếc rìu.Cậu bé tổng
kết lại kinh nghiệm của mình và làm ra một chiếc rìu mà cậu cho là rất hài lòng. Sáng
sớm cậu vui vẻ mang rìu đến cho sư phụ xem. Sư phụ cau mày nói” Nhanh như vậy
 đã làm xong rồi sao,Có đủ lửa không đấy, có phải con làm ăn giả dối không?” Cậu
bé nghe xong lại định xin lỗi sư phụ,Lúc đó sư phụ vỗ vai cậu:” con có thể nói với ta
là sợ ta không đợi được lâu mà thất vọng , tổn hại đến sức khỏe! Chiếc rìu này là do
con thức thâu đêm để tranh thủ làm, chất lượng tuyệt đối không có vấn đề gì” cậu bé
nghe xong gật đầu lia lịa.

Bạn hãy tự rút ra những gì mình có thể thấy về kỹ năng nói khéo qua câu chuyện trên theo
cách riêng của bạn. Tôi có 2 điều mà mình học được qua ví dụ này. 1 là muốn nói khéo thì
phải tìm được điểm mấu chốt để nói,Cần khéo léo chuyển hươngs khách hàng khi thấy
được điểm mấu chốt.
- Phối hợp ngữ khí và thần thái
Ngữ khí và thần thái là một hạng mục nâng cao.Để làm tốt được việc này thì người
livestream cần có một trạng thái phấn khởi và vui vẻ mới thể hiện được ra bên ngoài
cho khách hàng cảm nhận được.
Để kỹ năng này được rèn luyện thì việc đầu tiên bạn cần nhớ trước khi live là luôn
cười và nói với giọng vui vẻ.
● ĐIỂM TRÁNH
- Dùng “chúng ta” thay vì “tôi”.
Hãy đưa khách hàng vào câu chuyện của bạn. Từ “ tôi ” mang tính cá nhân
dễ gây phản cảm, từ chúng ta sẽ rút ngắn khoảng cách, tạo sự cộng hưởng.

ví dụ:
+ Khách hàng A bình luận : tôi muốn xem mẫu 23.
+ trả lời sai: tôi xin giới thiệu với chị mẫu 23.
+ trả lời đúng: anh/chị Nguyễn thị A ơi đây là mẫu 23 của mình
nhé.Chúng ta sẽ cùng xem nó có gì nào
● BẠN CÓ CẢM NHẬN ĐƯỢC: cách nói chúng ta sẽ làm cho
khách hàng cảm thấy họ bị lôi vào cuộc nói chuyện không.Vậy
thì từ chúng ta chính là điểm để gây ra sự chuyển đổi dễ dàng
hơn. Bạn sẽ dễ dàng đưa khách hàng đến điểm chuyển đổi
mà bạn muốn.

- Chỉ đích danh khách hàng (thay vì các chị).

Tên người là một điểm gây ra sự giật mình. Nó là thứ đáng yêu và quan trọng
nhất đối với riêng người đó.

ví dụ: khi có một người tên ( họ và tên của bạn).đang mua hàng nhưng không
biết cách mua và bạn hướng dẫn họ.
- TL1: Em hướng dẫn các chị cách mua hàng trên phiên live nhé.
- TL2: Chị *họ và tên của bạn) ơi . Em hướng dẫn chị cách mua
nhé.Chị (Tên bạn) ấn vào đây rồi….. . Chị (Tên bạn) đã mua được
chư ạ. Mua xong chị nhớ bình luận cho em biết nha, nếu không được
thì bình luận để em hướng dẫ lại chị (tên bạn) nhé.
● bạn hãy đặt mình vào đó và cảm nhận xem bạn có cảm thấy
bạn được chăm sóc một cách riêng biệt không.Như vậy thì có
phải tỷ lệ hoàn thành đơn hàng đối với bạn sẽ tăng cao hơn
không.
 ● Vậy hãy nhớ chỉ chính xác tên của từng người một, từ chào
hỏi, đến hướng dẫn, đến giới thiệu sản phẩm. Đừng bao giờ
quên điều này. Nếu không thấy tên thì hãy đọc đúng tên nick
mà bạn nhìn thấy.Nếu không rõ nghĩa hãy ví von một cách
khéo léo tên người đó thành một thứ thật đẹp và ý nghĩa.

- Không vội giao dịch

Biểu hiện nóng lòng muốn giao dịch sẽ làm khách hàng đề phòng và rời đi.

Ví dụ: Nói liên tục về 1 câu chung chung về sản phẩm: hàng nhà em bao giá
cả bao chất lượng, hàng nhà em bán lẻ rẻ như buôn…..

●Nếu như muốn có 1 câu nhấn mạnh liên tục thì hãy nói về chính sách
hoặc ưu đãi, ví dụ mua 1 tặng 1 ngay trên live, giảm giá 30% khi mua
ngay trên live…
● Quy trình để khách đặt hàng: 1 xác định sản phẩm về chất lượng,
màu sắc kiểu dáng, 2 xác định giá cả mua combo nào thì hợp lý, 3
xác định uy tín của nhà bán hàng dựa vào người mua khác và các
điêm số của nhà bán hàng lượt mua, lượt đánh giá….
● Cần phải chốt nhanh trên live nhưng biêu hiện của việc nóng lòng sẽ
làm khách hàng rời khỏi phiên live.
● THUẬT NÓI THAY ĐỔI THEO TỪNG KHÁCH HÀNG
- Không đối đầu với khách hàng cố chấp
- Dẫn dắt khách hàng ít nói bày tỏ bản thân
- Khách hàng kén chọn
- đi thẳng vấn đề với khách khéo nói
- Lấy tĩnh khắc động với khách ngạo mạn
CHƯƠNG II: TÌM ĐÚNG ĐỐI TƯỢNG ĐỂ KHAI THÁC
● Xác định khách hàng mục tiêu
- xác định nhu cầu tiêu dùng
- tám giai đoạn tâm lý trong hành vi mua sắm
- Nguyên tắc tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách nào
- Tìm được người cần tìm
● Khai thác khách hàng tiềm năng, nhận biết khách không có nhu cầu
- tạo ra như cầu cho khách hàng một cách hợp lý
- độ tuổi khác nhau nhu cầu khác nhau
- giới tính khác nhau nhu cầu khác nhau
- Tìm kiếm thông qua quan hệ xã hội
- Khéo léo khiến khách hàng quảng cáo giúp bạn
- sử dụng phương thức khác để khai thác khách hàng
● Đoán biết tâm tư khách hàng
- đoán ý tứ qua sắc mặt, thăm dò tâm tư của khách hàng
- Xuất phát từ lập trường của khách hàng
- Khiến khách cảm nhận được lợi ích
- Dùng sự chân thành đổi lấy lòng tin, thật lòng bảo vệ khách hàng
CHƯƠNG III: GIÀNH ĐƯỢC SỰ CHÚ Ý TRONG 10S
● Giao tiếp hiệu quả, nhanh chóng nắm được sự chú ý của khách hàng
- Chuẩn bị kỹ lưỡng, có đủ vật phẩm
- Làm chủ sau 20s
- Dẫn dắt phương hướng cuộc nói chuyện
- Cần chuẩn bị kỹ càng bước đệm cho việc bán sau khi kết thúc nói chuyện
- Những nghi lễ không thể bỏ qua
● Khéo léo hẹn gặp, khiến lời từ chối của khách tan thành mây khói
- Ứng phó với câu nói “ không có thời gian”
- Dùng khích tướng để khách giữ lời hứa
- chú ý chi tiết: bí quyết tránh phạm lỗi trong nói chuyện
- cần hoàn thành hẹn gặp qua lần nói đầu tiên
● Đi đường vòng, khéo léo vượt qua ải nhân viên trực điện thoại
- Đối đáp trôi chảy: ứng phó hữu hiệu với sự chất vấn của lễ tân
- Đi đường vòng: chiến lược khéo léo vượt qua cửa lễ tân
- Tám chiến thuật lớn: đột phá hữu hiệu phòng tuyến của lễ tân và thư ký
CHƯƠNG IV: KHI TIẾP CẬN
● Chuẩn bị đầy đủ
- tám việc cần chuẩn bị trước khi gặp gỡ
- Hai việc cần chuẩn bị trước khi gặp khách
● hàn huyên đúng cách
- Vận dụng việc hàn huyên để nhanh chóng rút ngắn khoảng cách với khách
hàng mới
- Khi bầu không khí tẻ nhạt, những lời khen xa giao giúp điều hoà trở lại
- lời khen xã giao có những điều cấm kỵ
● kỹ xảo ngôn ngữ khi mở đầu
- bốn lời mở đầu thường gặp khiến bản thân không còn bị động
- Ngôn ngữ cơ thể giúp lời mở đầu càng thêm đặc sắc
- Tạo ra sự hồi hộp, khiến khách hàng trào dâng cảm xúc
● Gặp gỡ có chiến thuật, vào vấn đề tự nhiên
- Khi gặp khách, những lời chào không thể bỏ qua
- Ngôn ngữ không được quá lộ liễu
- Những sai lầm cấm ky khi gặp khách
CHƯƠNG V: BỒI DƯỠNG PHẨM CHẤT ĐẠO ĐỨC
● bán là thể hiện bản thân, làm thế nào để khách hứng thú với bạn
- Mười định luật thành công của cao thủ
- Sự thân thuộc về hình tượng quyết định mức độ tiếp nhận của khách hàng
- Sức hút của phẩm chất đạo đức quyết định sự tin cậy
● bán hàng là bán nhu cầu - giới thiệu sản phẩm để lay động khách hàng
- Nắm bắt nhu cầu: giới thiệu xoay quanh nhu cầu
- Khoe lợi điểm, chuyển hoá ưu điểm sản phẩm thành lợi ích với khách hàng
- Tự nói ra thiếu sót, nói rõ nguyên nhân nảy sinh ra nhược điểm
● chuyên nghiệp mới đáng tin cậy, hãy là chuyên gia sản phẩm, không phải nhân viên
bán hàng
- Nghệ thuật giới thiệu sản phẩm kiểu chuyên gia
- Quyền lực của số liệu, tăng độ tin cậy của sản phẩm

CHƯƠNG VI: BẮT ĐÚNG ĐIỂM, THẬN TRỌNG TỪNG BƯỚC

 ●cơ hội trong việc đặt câu hỏi
- Người nói trước sẽ có sự chủ động, dùng câu hỏi
- Bảy phương thức đặt câu hỏi thường gặp
● Khách hàng phàn nàn là vàng, khéo léo để xử lý bất đồng
- Việc khách hàng phàn nàn là khó tránh khỏi, hãy dẫn khách nói ra nghi vấn
- Ý kiến bất đồng của khách là trở ngại và cũng là cơ hội
- Phương pháp phân tích lợi hại: Thông qua việc so sánh triệt để tác hại của
sản phẩm
● cú hích cuối cùng
- Dùng câu hỏi mang tính hạn chế, hai chọn 1 khiến khách nhanh chóng đưa
ra quyết định
- Lợi dụng ý kiến phản đối của khách để thuyết phục khách
- Lợi dụng sự tán đồng của người đi cùng để thực hiện giao dịch thành công
CHƯƠNG VII: KHÁCH MUA HÀNG CHỈ LÀ BƯỚC ĐẦU TIÊN CỦA BÁN HÀNG
● Lấy được tiền mới là ưu tiên số 1, cần thúc đẩy thanh toán
- Đặt ra chiến lược đòi thanh toán chi tiết
- Nắm được nhân tố thắng lợi khi thúc giục thanh toán
- Nhanh trí ứng phó với cái cớ của người nợ tiền
● tăng cường nhấn mạnh thương hiệu để thành công sau bán hàng.
- Bày tỏ nguyện vọng được hợp tác 1 lần nữa nữa với khách hàng
- Níu kéo khách hàng có thể mất
- Từ chối yêu cầu không hợp lý của khách bằng cách nào.