CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG MARKETING

1.2 phân loại mtrg mar

mtrg vi mô ( là tổng hợp những yto lquan chặt chẽ đến doanh nghệp và có ảnh hưởng trực tiếp
đến doanh nghiệp)
- mtrg tác nghiệp: khách hàng ( trực tiếp, gián tiếp, tổ chức,...) , đối tác, đối thủ cạnh tranh...
+ Khách hàng: là những cá nhân hoặc tổ chức muốn và sẵn sàng chi trả mua những gì cty định
bán. Tập hợp khách hàng tạo thành thị trường
* Quan hệ giữ người bán và thị trg là quan hệ trao đổi ( doanh nghiệp đem lại core benefit ( bao
gồm dịch vụ) làm cho khách hàng cảm nhận đc nhận được nhiều hơn ngta bỏ ra khách hàng
trung thành )
* Thị trường chứ ko phải cty quyết định những gì họ bán được hoặc ko bán được
* Quy mô thị trường qdinh mức tổng lãi gộp, lãi ròng của cty
+ Để tăng trưởng, không chỉ quan tâm tới khách hàng hiện có mà khách hàng tiềm ẩn, giữ khách
hàng hiện có, thu hút thêm khách hàng mới la cơ sở để tăng trưởng
- mtrg cty: nguồn lực, công nghệ, mối quan hệ, yto nội lực của tổ chức
Mtrg vĩ mô

- Nhân khẩu ( demography )

- Văn hóa
- Kinh tế.
- Tự nhiên, sinh thái
- Công nghệ, kỹ thuật
- Chính trị, luật pháp

2. Các đối thủ cạnh tranh

- có 4 cấp độ cạnh tranh
- ý nghĩa:
+ tránh “bệnh thiển cận về đối thủ cạnh tranh”. Công ty có thể bị đối thủ cạnh tranh ngấm ngầm
“chôn vùi” chứ kp là các đối thủ cạnh tranh hiẹn có
+ dự báo chính xác hơn phạm vi, mức độ, tính chất và hình thức cạnh tranh ở từng loại đối thủ,
lựa chọn chiến lược phòng thủ

2.2 Môi trường công ty

- Là toàn bộ các yếu tố và lực lượng của doanh nghiệp, nhưu ban lãnh đạo, các bộ phận chức
năng khác, nhân viên công ty,...

3. Môi trường vĩ mô
- là tập hợp các yếu tó lực lượng mang tínhd chất xa hội rộng lớn, các tđ k chỉ tới qđ mar của một
dn mà còn tới toàn bộ các tổ chức, các dn kd ở đó
3.1 môi trường nhân khẩu học
- là lực lượng đầu tiên cần phải theo dõi bởi vì “con ngừoi tạo nên thị trường”
- những đặc điểm của môi trường nhân khẩu học được xem là điểm khởi đầu soạn thảo chiến
lược mar
- những xu hướng biến đổi của mtrg nhân khẩu học thường là khởi nguồn của các biến đổi trong
lối sống; nhu cầu, ước muốn về cơ cấu và chủng loại hoàng hoá; nguồn cung ứng lao động