4.4.

4.4.1. Lí thuyết Z
Thuyết Z ban đầu được tạo ra bởi Giáo sư William Ouchi trong đầu những năm 1980. Đó là
một sự pha trộn triết lý quản lý của phương Đông và phương Tây.

Thuyết Z cho rằng các tổ chức cần kết hợp các yếu tố sau đây để tạo ra một lực lượng lao
động hạnh phúc, có năng suất, và trung thành:

• Triết lý công ty và văn hóa doanh nghiệp

• Phát triển nhân viên và đảm bảo công việc ổn định trong dài hạn
• Tạo đồng thuận trong quá trình đưa ra quyết định.
• Nhân viên hướng tới mục tiêu chung và bức tranh lớn.
• Quan tâm tới tinh thần làm việc và phúc lợi của người lao động.
• Kiểm soát thông qua các biện pháp chính thức.
• Trách nhiệm cá nhân của nhà quản lý và nhân viên
Việc tìm hiểu các phong cách quản trị cũng cho nhà quản trị biết cách chọn cho mình quan
điểm quản trị phù hợp với khu vực quản trị. Đây là điều rất quan trọng với nhà quản trị toàn
cầu.
4.4.2. Phương thức cải tiến Kaizen:
Kỹ thuật quản trị của Nhật Bản vẫn chú trọng đến Kaizen (cải tiến) của Masaaki Imai.
Kaizen là một phương pháp quản lý chất lượng phát sinh từ Total Quality Management (Quản
lý chất lượng toàn diện) và có nghĩa là “cải tiến” trong tiếng Việt. Ở Nhật Bản, Kaizen được
áp dụng rộng rãi trong hoạt động của con người.

b. Tóm tắt cách thức ứng dụng Kaizen trong thực tế:
Kaizen là phương pháp quản lý chất lượng phát sinh từ TQM, tập trung vào việc áp dụng hệ
thống phương pháp để thành công trong TQM ở Nhật Bản và tiến tới đạt chứng nhận ISO
9000. Để duy trì Kaizen, cần thiết lập hoặc xem xét lại các tiêu chuẩn để chu trình PDCA tiếp
theo có cơ sở. Tiêu chuẩn trong Kaizen được hiểu rộng lớn, bao gồm cả thủ tục tác nghiệp và
luật lệ, không chỉ giới hạn trong thiết kế, công nghệ và kiểm tra. Kaizen cũng miêu tả cách xử
lý các khó khăn trong quá trình thực hiện TQM và nâng cao tính linh hoạt của TQM để đáp
ứng yêu cầu của mọi ngành trong công ty.
Chức năng của kaizen trong tqm là hỗ trợ cho việc thực hiện các cải tiến nhỏ nhưng liên tục
trong các hoạt động của doanh nghiệp. Kaizen giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực,
khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới, giảm lãng phí và chi phí, tăng năng suất và chất lượng.
Đồng thời, thúc đẩy sự hợp tác và giao tiếp giữa các nhân viên và bộ phận, nâng cao sự cam
kết và trách nhiệm của mọi người.

Các nguyên tắc cơ bản của Kaizen bao gồm:

-Tập trung vào khách hàng
-Liên tục cải tiến
-Xây dựng “văn hoá không đổ lỗi”
-Thúc đẩy môi trường văn hoá mở
-Phương pháp làm việc theo nhóm
-Quản lý theo chức năng chéo
-Nuôi dưỡng “quan hệ hữu hảo”
-Rèn luyện ý thức kỷ luật tự giác
-Loại bỏ lãng phí
-Thích nghi với thay đổi