TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MINI PROJECT 1
PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH

ĐỀ TÀI MÀ NHÓM LỰA CHỌN:

DOANH NGHIỆP BÁN LẺ CHIKASHO

Giảng viên: Dr. Trương Hồng Tuấn

Lớp: 48K22.1
Thành viên:
1.Võ Nguyễn Quỳnh Trân
2.Đoàn Nguyên Minh Tuấn
3.Nguyễn Như Bảo

Đà Nẵng, tháng 10 năm 2023

 MỤC LỤC

BUSINESS BROCHURE 4

VSMV PYRAMID 9

STAGES OF BUSINESS 9

STAGE 1 9
I. TỔNG QUAN: 9
1. Khách hàng mục tiêu 9
2. Nguồn hàng 9
3. Quy mô 9
4. Sản phẩm tạo nên thương hiệu 9
II. PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ 10

STAGE 2 10
I. TỔNG QUAN 10
1. Khách hàng mục tiêu 10
2. Quy mô 11
3. Các chi phí phát sinh trong giai đoạn mới 11
4. Nguồn hàng 11
5. Sản phẩm tạo nên thương hiệu 11
II. PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ. 11

STAGE 3 12
I. TỔNG QUAN 12
1. Tình hình doanh nghiệp sau 5 năm kinh doanh 12
2. Khách hàng mục tiêu 12
3. Các chi phí phát sinh trong giai đoạn mới 13
II. PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ MỚI 13

STAGE 4 14
I. TỔNG QUAN 14
1. Tình hình doanh nghiệp sau 20 năm kinh doanh 14
2. Khách hàng mục tiêu 14
3. Các chi phí phát sinh trong giai đoạn mới 14
II. PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ MỚI 14

ORGANIZATION GLOSSARY 15

STAGE 1 15
1. Goal 15
2. Strategy 15
3. Business initiatives 15
4. Business units 16
5. Business model 16

STAGE 2 16
1. Goal 16
2. Objective: 17

2
 3. Strategy 17
4. Business initiatives 17
5. Business units 17
6. Business model 18

STAGE 3 18
1. Goal 18
2. Objective 18
3. Strategy 18
4. Business initiatives 19
5. Business Units 19
6. Business model 19

STAGE 4 20
1. Goal 20
2. Objectives 20
3. Strategy 20
4. Initiatives 21
5. Business Units 21
6. Business model 22

BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC NHÓM KHÁC 22

3
BUSINESS BROCHURE

4
5
6
7
 VSMV PYRAMID

STAGES OF BUSINESS
STAGE 1
I. TỔNG QUAN:
1. Khách hàng mục tiêu
- Nằm trong độ tuổi 18-35. Chủ yếu học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng(chưa rõ)
2. Nguồn hàng
- Chikasho có thể bắt đầu với việc nhập các sản phẩm từ các nhà sản xuất ở Hàn Quốc như vậy
mẫu mã sẽ vừa đa dạng vừa có giá thành hợp lý.
3. Quy mô
- Cửa hàng 80 m2 ở đường Lê Lợi, thành phố Đà Nẵng. Đường Lê Lợi nằm trong khu
vực trung tâm Đà Nẵng, gần các trường Đại học và văn phòng. Với điều điều kiện
thuận lợi này, Chikasho có khả năng thu hút một lượng khách hàng đáng kể.
4. Sản phẩm tạo nên thương hiệu
- Đồ trang trí nhà cửa, đồ chơi, quà tặng, các sản phẩm hàng ngày: sản phẩm đa dạng
và giá cả phải chăng đã giúp Chikasho thu hút đối tượng khách hàng trẻ tuổi muốn mua
sắm theo phong cách thời trang và tiết kiệm. Thiết kế đơn giản, hiện đại và tích hợp các yếu
tố thời trang đã tạo nên sự phân biệt và độc đáo cho thương hiệu Chikasho trong giai đoạn
khởi đầu.
II. PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ
Giám đốc cửa hàng:

8
  Quản lý toàn bộ hoạt động cửa hàng
 Điều hành nhân viên và quản lý tất cả các khía cạnh của cửa hàng
 Đảm bảo mục tiêu doanh số và lợi nhuận được đạt
Cần : 8 nhân viên
1 Quản lý cửa hàng :
 Quản lý hoạt động trong ca làm việc sáng hoặc chiều tùy theo lịch trực.
 Điều hành nhân viên trong ca làm việc tương ứng.
 Đảm bảo mục tiêu doanh số và lợi nhuận trong ca làm việc của mình.
 Quản lý page Chikasho trên các nền tảng mạng xã hội
2-4 Nhân viên bán hàng (1-2 nhân viên cho mỗi ca làm việc, có thể điều chỉnh tùy theo lưu lượng
khách hàng):
 Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc chọn mua sản phẩm.
 Xây dựng sản phẩm trên kệ và đảm bảo sự sắp xếp đẹp và dễ thấy.
 Giảm sự tồn kho và báo cáo hết hàng.
2 Nhân viên thu ngân (1 cho mỗi ca):
 Quản lý thanh toán và tiền mặt từ khách hàng trong ca làm việc của mình.
 Lập báo cáo cuối ngày về doanh số bán hàng và số tiền thu.
1 Nhân viên quản lý kho hàng:
 Theo dõi tồn kho của cửa hàng.
 Nhập và kiểm tra đơn hàng hóa mới.
 Sắp xếp và tổ chức hàng hóa trên kệ.

STAGE 2
I. TỔNG QUAN
1. Khách hàng mục tiêu
- Nằm trong độ tuổi từ 18- 35 tuổi, đa số là sinh viên và người trẻ, đang đi làm. Nhóm
khách hàng này có hứng thú với những sản phẩm mẫu mã đa dạng, giá cả hợp lý so
với chất lượng, phong cách tối giản với giả cả phải chăng.

9
 2. Quy mô
- Sau 3 năm hoạt động, nhận thấy lượng sản phẩm tiêu thụ ngày một tăng. Chikasho
quyết định mở thêm cửa hàng đường Phan Châu Trinh với diện tích 100m2. Đường Phan
Châu Trinh có lượng người qua lại đáng kể, có nhiều cửa hàng bán lẻ, cửa hàng thời trang
và quán ăn, tạo ra môi trường mua sắm sôi động. Điều này hỗ trợ Chikasho thu hút thêm
khách hàng.
- Cửa hàng được thiết kế đặc biệt để phù hợp với nét độc đáo của khu vực này và thu hút sự
chú ý của người qua đường bằng các họa tiết đám mây màu hồng ấn tượng, tạo bầu không khí
mơ mộng cho người mua sắm tận hưởng khi mua sắm.
3. Các chi phí phát sinh trong giai đoạn mới
- Chi phí cho thuê mặt bằng, nhân viên, cơ sở vật chất ở chi nhánh mới
- Chi phí nhập hàng, vật liệu
- Chi phí thuê các phần mềm quản lý doanh nghiệp.
4. Nguồn hàng
- Liên kết với nhà sản xuất và cung cấp ở Trung Quốc,Nhật Bản và Hàn Quốc để tạo ra
các sản phẩm chất lượng, đa dạng mẫu mã và thiết kế riêng cho thương hiệu tạo nên
dấu ấn của Doanh nghiệp với giá cả phải chăng.
5. Sản phẩm tạo nên thương hiệu
- Người mua ngoài được trải nghiệm với từng sản phẩm đặc trưng: blind box, nước
hoa, đồ chơi, văn phòng phẩm, hàng tiêu dùng…
- Ngoài ra, các sản phẩm được phân thành các khu khác nhau để người mua có thể dễ
dàng tìm kiếm: khu đồ bếp, khu văn phòng phẩm,...
II. PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ.
Việc duy trì sự đồng nhất trong quy trình công việc, các khâu hoạt động và quản lý các chi
nhánh, kiểm soát chất lượng nhân viên là một nhiệm vụ quan trọng, nhưng có thể gặp khó
khăn khi quản lý hai cửa hàng ở hai địa điểm khác nhau. Để vượt qua thách thức này, cần
thực hiện các biện pháp sau:
- Thiết lập quy tắc và tiêu chuẩn công việc chung cho cả hai cửa hàng, đảm bảo sự
đồng nhất trong quy trình làm việc.
- Rõ ràng về vai trò và trách nhiệm của từng người trong việc đảm bảo chất lượng và
đồng nhất.
- Sử dụng công nghệ và hệ thống theo dõi để giám sát hiệu suất và chất lượng công
việc.
Việc kiểm soát và đảm bảo hàng hóa tồn kho, giải quyết kịp thời tình trạng thiếu hụt hàng
hóa của cả hai chi nhánh vẫn còn gây phức tạp đối với doanh nghiệp. Để đối phó, cần có
những biện pháp như:
- Lập kế hoạch cung ứng thích hợp để đảm bảo cung cấp hàng tồn kho đủ cho cả hai
cửa hàng.
- Sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng để theo dõi và tối ưu hóa luồng hàng hóa,
ví dụ như SAP Integrated Business Planning (SAP IBP)
- Xác định nguồn cung cấp thay thế để tránh thiếu hụt hàng tồn kho.
Quản lý hai nhóm nhân viên ở hai địa điểm khác nhau :
- Thực hiện chương trình đào tạo đồng nhất cho nhân viên ở cả hai cửa hàng để đảm
bảo họ có kiến thức và kỹ năng tương tự.
- Sử dụng phương tiện truyền thông, email và video họp để giao tiếp hiệu quả giữa hai
địa điểm.

10
 - Thực hiện quá trình giám sát và đánh giá hiệu suất đều đặn, đảm bảo rằng vấn đề
nhân sự được giải quyết một cách công bằng và nhanh chóng.

Cần : 16 nhân viên

 2 nhân viên quản lý cửa hàng (1 cho mỗi ca làm việc).
 6-8 nhân viên bán hàng (3-4 nhân viên cho mỗi ca làm việc, có thể điều chỉnh
tùy theo lưu lượng khách hàng).
 2 nhân viên thu ngân (1 cho mỗi ca làm việc).
 1 nhân viên quản lý kho hàng và tổ chức hàng hóa.
 1 nhân viên quản lý marketing và quảng cáo
 1 nhân viên chăm sóc khách hàng (nếu cửa hàng tập trung vào dịch vụ khách
hàng).
 1 nhân viên kế toán và quản lý tài chính

STAGE 3
I. TỔNG QUAN
Sau 5 năm Chikasho đã mở rộng và có tổng cộng 5 chi nhánh trên 2 tỉnh thành là
Thành phố Đà Nẵng(2 chi nhánh) và Thành phố Hồ Chí Minh(3 chi nhánh)
1. Tình hình doanh nghiệp sau 5 năm kinh doanh
Nhận thấy nhu cầu tiêu thụ hàng tiêu dùng ở Thành phố Hồ Chí Minh ngày một tăng
cao. Doanh nghiệp chắc chắn rằng đây sẽ là điểm đến tiếp theo của Chikasho trên con
đường trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, tiếp theo đó là vươn ra thế giới.
Doanh nghiệp quyết định khai trương thêm 3 chi nhánh trong các trung tâm mua sắm
trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Khách hàng mục tiêu Nằm trong độ tuổi từ 18-30 tuổi. Là những người trẻ, bận rộn
với công việc và học tập. Tệp khách hàng này có những đặc điểm giống nhau:
- Về nhu cầu: Nhu cầu về vật dụng hàng ngày với mẫu mã đa dạng, bắt mắt, hoặc tối
giản, chất lượng với giá thành hợp lý
- Về tâm lý: Họ là những người thường xuyên bận rộn, nên cần một nơi để đáp ứng
những nhu cầu thiết yếu, cũng như tìm thấy niềm vui cuộc sống bằng những những
sản phẩm chất lượng cũng như những trải nghiệm mua sắm thú vị cùng gia đình và
bạn bè

11
 3. Các chi phí phát sinh trong giai đoạn mới
- Chi phí thuê nhân viên, mặt bằng, cơ sở vật chất ở 3 cơ sở mới ở Thành phố Hồ Chí
Minh
- Chi phí di chuyển từ Đà Nẵng ra Tp Hồ Chí Minh để thực hiện công tác quản lý
- Chi phí nhập hàng, vật liệu
- Chi phí thuê các phần mềm quản lý doanh nghiệp
-Thuế
II. PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ MỚI
Với quy mô đã được mở rộng. Quản lý doanh nghiệp cần có 1 kênh liên lạc nhanh
chóng giữa các chi nhánh, liên kết những quản lý chi nhánh lại với nhau. Ngoài ra,
cần có những phần mềm quản lý doanh nghiệp hiệu quả như Sapo, Viindoo… để giúp
cho hàng hoá trong doanh nghiệp được lưu thông ổn định, quản lý các mặt hàng tồn
kho, nhanh chóng khắc phục tình trạng thiếu hàng, giám sát doanh thu và các khoản
chi phí ở từng chi nhánh. Hỗ trợ cho việc quản lý các chi nhánh từ xa. Định kỳ hàng
tháng các quản lý của các chi nhánh phải báo cáo về tình trạng doanh thu,các vấn đề
xảy ra của chi nhánh đó.

STAGE 4

12
I. TỔNG QUAN
Sau 20 năm, Doanh nghiệp Chikasho vẫn tiếp tục phát triển, không chỉ còn ở trong
nước mà đã vươn ra nước ngoài, có tổng cộng 75 chi nhánh trên toàn thế giới đặc biệt
là các nước Châu Âu trong đó bao gồm Anh, Pháp, Ý, Đức, Thuỵ Sĩ
1. Tình hình doanh nghiệp sau 20 năm kinh doanh
Là một thương hiệu bán lẻ và cung cấp hàng hoá tiêu dùng nổi tiếng trong nước,
Chikasho không dừng lại ở đó mà vẫn tiếp tục phát triển, vươn lên hơn nữa để mở
rộng doanh nghiệp ra thế giới,đặc biệt là các quốc gia Châu Âu nơi có sức tiêu thụ
hàng tiêu dùng đứng thứ 2 trên thế giới chỉ xếp sau Trung Quốc. Doanh nghiệp đã
thành công với 75 chi nhánh trong đó Việt Nam,Anh và Pháp lần lượt sở hữu 15 chi
nhánh, các nước khác như Ý, Đức, Thuỵ Sĩ cũng có tổng cộng 30 chi nhánh của
doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp còn tăng doanh thu bằng việc cho phép người
dùng trên toàn thế giới mua hàng online trực tuyến trên web của doanh nghiệp
2. Khách hàng mục tiêu
- Độ tuổi: 18-35 tuổi
- Thu nhập: Trung bình và cao
- Sở thích: Thời trang, phong cách sống, cải thiện chất lượng cuộc sống
- Quan tâm: Sản phẩm chất lượng, giá cả phải chăng
3. Các chi phí phát sinh trong giai đoạn mới
- Chi phí thuê nhân viên, mặt bằng, cơ sở vật chất ở các cơ sở mới
- Chi phí di chuyển giữa các thành phố để thực hiện công tác quản lý, giám sát
xây dựng các cửa tiệm,chi nhánh trên thế giới cũng tăng lên rất nhiều so với
các stage trước đó
- Chi phí nhập hàng, vật liệu, vận chuyển sang nước Châu Âu
- Chi phí mở rộng các phần mềm quản lý doanh nghiệp
- -Thuế
II. PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ MỚI
- -Sử dụng biện pháp quản lý theo khu vực, nếu có vấn đề thì quản lý chi nhánh
đó sẽ báo cáo lại với quản lý khu vực đó (VD: Quản lý chi nhánh Chikasho ở
Anh khu vực Châu Âu) sau đó sẽ báo về tổng cục doanh nghiệp để đưa ra biện
pháp giải quyết
- -Tận dụng công nghệ và các phần mềm quản lý doanh nghiệp : Công nghệ là
một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý chi nhánh ở xa hiệu quả
hơn. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các phần mềm quản lý, các công cụ
truyền thông trực tuyến,... để kết nối với các chi nhánh và nhân viên ở châu
Âu.
- -Tập trung vào khách hàng: Doanh nghiệp cần tập trung vào nhu cầu của
khách hàng ở châu Âu. Các doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để hiểu rõ
hơn về nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
- -Chú trọng vào việc đào tạo nhân viên về văn hóa, quy định của thị trường
châu Âu. Nhân viên được đào tạo tốt sẽ giúp doanh nghiệp thích nghi với môi
trường kinh doanh mới và đáp ứng nhu cầu của khách hàng,đặc biệt là hạn chế
việc xảy ra trục trặc trong khâu hỗ trợ khách hàng.

13
 ORGANIZATION GLOSSARY
STAGE 1
1. Goal
Trở thành cửa hàng bán đồ tiêu dùng uy tín và được yêu thích tại Đà Nẵng.
Objective:
- Tăng doanh thu lên 10% vào năm 2025.
- Tăng số lượng khách hàng thân thiết lên 20% vào năm 2025.
- Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng lên 80% vào năm 2025.
2. Strategy
- Phát triển sản phẩm: Cửa hàng nhập từ các nhà cung cấp uy tín để nhập khẩu các
sản phẩm chất lượng tốt. Cửa hàng cũng có thể tự sản xuất các sản phẩm phù hợp
với nhu cầu của người tiêu dùng Đà Nẵng.
- Tiếp thị và bán hàng: Tăng độ nhận diện của khách hàng bằng các hình thức
marketing (quảng cáo, áp dụng các chính sách,...) nhằm lôi kéo khách hàng về
phía mình
- Chăm sóc khách hàng: Đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng và xây
dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả. Cửa hàng cũng có thể áp dụng các
công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

3. Business initiatives
- Phát triển sản phẩm mới: Cửa hàng phát triển các sản phẩm mới dựa trên nhu cầu
của người tiêu dùng Đà Nẵng để làm đa dạng hóa các dòng sản phẩm.

14
 - Cải thiện dịch vụ khách hàng: Cửa hàng sẽ đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm
sóc khách hàng và xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả.

4. Business units
- Giám đốc doanh nghiệp
- Quản lý cửa hàng: Giúp quản lý, vận hành cửa hàng một cách trơn tru, hiệu quả.
- Nhân viên bán hàng: Bộ phận này chịu trách nhiệm bán hàng và chăm sóc khách
hàng.
- Nhân viên thu ngân:
o -Quản lý thanh toán và tiền mặt từ khách hàng trong ca làm việc của mình.
o -Lập báo cáo cuối ngày về doanh số bán hàng và số tiền thu.
- Nhân viên quản lý kho hàng:
o Theo dõi tồn kho của cửa hàng.
o Nhập và kiểm tra đơn hàng hóa mới.
o Sắp xếp và tổ chức hàng hóa trên kệ.
5. Business model

STAGE 2

1. Goal Trở thành cửa hàng bán đồ tiêu dùng uy tín và được yêu thích hàng đầu tại Đà
Nẵng.

15
2. Objective:
- Tăng thị phần của chuỗi cửa hàng lên 10% vào năm 2028.
- Đa dạng hóa danh mục sản phẩm của chuỗi cửa hàng để đáp ứng nhu cầu của
nhiều đối tượng khách hàng hơn.
- Tăng cường ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động của chuỗi cửa
hàng.

3. Strategy
- Tăng thị phần: Tập trung vào việc mở rộng chuỗi cửa hàng ra các khu vực mới,
hợp tác với các nhà cung cấp uy tín để nhập khẩu các sản phẩm mới và tăng
cường các chương trình khuyến mãi và ưu đãi.
- Đa dạng hóa danh mục sản phẩm: Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và nhập
khẩu hoặc sản xuất các sản phẩm mới, hợp tác với các nhà cung cấp uy tín để
cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và giá cả cạnh tranh.
- Tăng cường ứng dụng công nghệ: Áp dụng các công nghệ mới như thương mại
điện tử, dữ liệu lớn để nâng cao hiệu quả hoạt động như quản lý hàng tồn kho,
chăm sóc khách hàng,...
4. Business initiatives
- Đa dạng hóa danh mục sản phẩm bằng cách nghiên cứu và nhập khẩu các hàng
hóa uy tín.
- Tăng cường ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động như quản lý
hàng tồn kho, chăm sóc khách hàng,...
- Thúc đẩy thương hiệu: Xây dựng thương hiệu và tăng cường quảng bá chuỗi cửa
hàng trên các kênh truyền thông.
- Tăng cường dịch vụ khách hàng: Đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách
hàng và xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả.

5. Business units
- Giám đốc doanh nghiệp
- Bộ phận bán hàng: Có nhiệm vụ chính là tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc
chọn mua sản phẩm, xây dựng sản phẩm trên kệ và đảm bảo sự sắp xếp đẹp và dễ
thấy, giảm sự tồn kho và báo cáo hết hàng.
- Bộ phận thu ngân: bao gồm nhân viên thu ngân, có nhiệm vụ chính là quản lý
thanh toán và tiền mặt từ khách hàng, lập báo cáo cuối ngày về doanh số bán hàng
và số tiền thu.
- Bộ phận quản lý: bao gồm quản lý cửa hàng, nhân viên quản lý kho hàng và nhân
viên quản lý Marketing và Quảng cáo. Nhiệm vụ chính của nhóm này là đảm bảo
hoạt động của cửa hàng diễn ra trơn tru, hiệu quả.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng: bao gồm 1 nhân viên chăm sóc khách hàng, có
nhiệm vụ chính là tương tác với khách hàng, giải quyết yêu cầu và phản hồi phản
ánh, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
- Bộ phận tài chính: bao gồm 1 nhân viên kế toán và quản lý tài chính, có nhiệm vụ
chính là quản lý giao dịch tài chính và kế toán của cửa hàng, lập báo cáo tài chính
và quản lý tài chính.

16
6. Business model

STAGE 3

1. Goal Trở thành chuỗi cửa hàng bán đồ tiêu dùng hàng đầu tại Việt Nam.

2. Objective
- Tăng thị phần tại Thành phố Hồ Chí Minh lên 10% vào năm 2032.
- Mở rộng thị trường sang các tỉnh thành khác trong vòng 5 năm tới.
- Đa dạng hóa danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng
hơn.
- Tăng cường ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động của chuỗi cửa hàng.

3. Strategy
- Tăng thị phần tại Thành phố Hồ Chí Minh: Tập trung vào việc mở rộng chuỗi cửa
hàng ra các khu vực mới tại Thành phố Hồ Chí Minh, hợp tác với các nhà cung cấp
uy tín để nhập khẩu các sản phẩm mới và tăng cường các chương trình khuyến mãi và
ưu đãi.
- Mở rộng thị trường sang các tỉnh thành khác: Mở rộng các chi nhánh ở các tỉnh thành
khác, hợp tác với các kênh phân phối khác để đưa sản phẩm đến với nhiều khách hàng
hơn và tham gia các hội chợ và triển lãm để quảng bá chuỗi cửa hàng.

17
- Đa dạng hóa danh mục sản phẩm: Cửa hàng nghiên cứu nhu cầu của khách hàng tại
Thành phố Hồ Chí Minh và nhập khẩu hoặc sản xuất các sản phẩm mới, hợp tác với
các nhà cung cấp uy tín để cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và giá cả cạnh
tranh.
- Tăng cường ứng dụng công nghệ: Cửa hàng có thể áp dụng các công nghệ mới đặc
biệt là trí tuệ nhân tạo để nâng cao hiệu quả hoạt động như quản lý hàng tồn kho,
chăm sóc khách hàng,...

4. Business initiatives
- Hợp tác với các nhà cung cấp uy tín để nhập khẩu các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu
của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
- Nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng tại các tỉnh thành khác từ đó mở
rộng chuỗi cửa hàng tại các tỉnh thành khác.
- Hợp tác với các kênh phân phối khác để đưa sản phẩm đến với nhiều khách hàng hơn.
Tham gia các triển lãm để quảng bá chuỗi cửa hàng.
- Đánh giá nhu cầu ứng dụng công nghệ của chuỗi cửa hàng, nghiên cứu các công nghệ
mới từ đó lựa chọn và triển khai các công nghệ phù hợp.

5. Business Units
Giám đốc doanh nghiệp:
Quản lý từng khu vực :
-Quản lý hoạt động kinh doanh của khu vực
-Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho giám đốc doanh nghiệp
-Đảm bảo hiệu quả hoạt động của các chi nhánh trong khu vực
cụ thể ở đây là:
-Quản lý khu vực Đà Nẵng:
-Quản lý khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
Quản lý của 5 chi nhánh:
-Quản lý hoạt động kinh doanh của chi nhánh
-Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho quản lý khu vực
-Đảm bảo hiệu quả hoạt động của các phòng ban trong chi nhánh
Nhân viên của từng chi nhánh:
-Nhân viên bán hàng: Có nhiệm vụ chính là tư vấn và hỗ trợ khách hàng
trong việc chọn mua sản phẩm, xây dựng sản phẩm trên kệ và đảm bảo sự
sắp xếp đẹp và dễ thấy, giảm sự tồn kho và báo cáo hết hàng.
-Nhân viên thu ngân: Có nhiệm vụ chính là quản lý thanh toán và tiền mặt
từ khách hàng, lập báo cáo cuối ngày về doanh số bán hàng và số tiền thu.
-Nhân viên quản lý kho hàng: Theo dõi tồn kho của cửa hàng. Nhập và
kiểm tra đơn hàng hóa mới. Sắp xếp và tổ chức hàng hóa trên kệ.
-Nhân viên Marketing và quảng cáo: Tạo kế hoạch tiếp thị và quảng cáo để
thu hút khách hàng. Quản lý chiến dịch tiếp thị và quảng cáo, bao gồm cả
trên các phương tiện truyền thông xã hội và ngoài trời.
-Nhân viên CSKH: Có nhiệm vụ chính là tương tác với khách hàng, giải
quyết yêu cầu và phản hồi phản ánh, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách
hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
-Nhân viên kế toán và tài chính: Có nhiệm vụ chính là quản lý giao dịch tài
chính và kế toán của cửa hàng, lập báo cáo tài chính và quản lý tài chính.
6. Business model

18
 STAGE 4
1. Goal
Trở thành chuỗi cửa hàng bán lẻ và sản xuất hàng tiêu dùng nổi tiếng thế giới
2. Objectives
- Tăng trưởng doanh thu và thị phần ở thị trường châu Âu lên 20%: Đây là mục
tiêu chính của doanh nghiệp khi mở thêm chi nhánh ở thị trường châu Âu.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu ở thị trường Châu Âu để chuẩn bị cho những
phát triển đột phá sau này
3. Strategy
- Tập trung vào các thị trường mục tiêu tiềm năng: Xác định rõ các thị trường
mục tiêu tiềm năng ở châu Âu. Việc tập trung vào các thị trường mục tiêu sẽ giúp
doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian đồng thời đạt được hiệu quả kinh
doanh cao hơn.
- Điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thị trường châu Âu: Cần nghiên
cứu thị hiếu, sức mua, sở thích, phong cách sống của thị trường Châu Âu để điều
chỉnh sản phẩm cũng như giá bán phù hợp nhằm thu hút được 1 lượng lớn khách
hàng
- Tăng cường hoạt động marketing và bán hàng ở thị trường châu Âu: Tăng
cường hoạt động marketing và bán hàng ở thị trường châu Âu để tiếp cận khách
hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

19
4. Initiatives
- Đào tạo nhân viên về văn hóa và quy định của thị trường châu Âu: Doanh
nghiệp cần đào tạo nhân viên về văn hóa và quy định của thị trường châu Âu để
nhân viên có thể thích nghi với môi trường kinh doanh mới và đáp ứng nhu cầu
của khách hàng, đặc biệt sẽ giảm được số lượng vấn đề xảy ra trong quá trình
chăm sóc khách hàng
- Tăng cường thay đổi, cải cách, đồng thời cho ra những sản phẩm mới phù hợp
với từng khu vực, từng thị trường trên thế giới
5. Business Units
Tổng cục doanh nghiệp
Quản lý của từng quốc gia trong khu vực Châu Âu
-Quản lý hoạt động của các chi nhánh trong quốc gia
-Báo cáo kết quả hoạt động cho Tổng cục doanh nghiệp
-Đảm bảo hiệu quả hoạt động của các chi nhánh trong quốc gia
Gồm:
-Quản lý các chi nhánh tại Việt Nam
-Quản lý các chi nhánh tại Ý
-Quản lý các chi nhánh tại Pháp
-Quản lý các chi nhánh tại Anh
-Quản lý các chi nhánh tại Đức
-Quản lý các chi nhánh tại Thuỵ Sĩ
Quản lý của từng chi nhánh trong quốc gia đó:
-Quản lý hoạt động của chi nhánh
-Báo cáo kết quả hoạt động cho quản lý quốc gia
-Đảm bảo hiệu quả hoạt động của chi nhánh
Gồm:
-Quản lý của 15 chi nhánh tại Việt Nam
-Quản lý của 10 chi nhánh tại Ý
-Quản lý của 15 chi nhánh tại Pháp
-Quản lý của 15 chi nhánh tại Anh
-Quản lý của 10 chi nhánh tại Đức
-Quản lý của 10 chi nhánh tại Thuỵ Sĩ

20
 6. Business model

BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC NHÓM KHÁC

Nhóm: Võ Nguyên Quỳnh Trân
Đoàn Nguyên Minh Tuấn
Nguyễn Như Bảo
Tiêu chí
Đầy đủ yêu cầu Phân tích Thiết kế Trình bày
Nhóm
Nhóm 48K22.1
3
Hoàng Mẫn
(Giai đoạn 1 đặt 3 4 3
Trà My
sai ví trí)
Thanh Huyền
Nhóm 48K22.2 4 4 4 2,5

21
 Kiều Duyên
(Chưa lưu loát)
Thanh Nhàn
Nhóm 48K22.1
Kiều Trinh
3 3 3 3
Hoàng Nhi
Thúy Diễm

22