‫عمرو منصور محمد غالب‬

‫صنعاء – شارع هائل – مجمع هائل السكني‬

‫‪+967 774477130‬‬
‫‪amrghalib13@gmail.com‬‬

‫المؤهالت العلمية‬
‫• بكالوريوس هندسة – نظم معلومات – جامعة المستقبل – صنعاء‬
‫‪2014‬‬
‫• ثانوية عامة – القسم العلمي – جيل األمجاد – تعز‬
‫‪2006/2005‬‬

‫الدورات التدريبية‬
‫‪2019‬‬ ‫• دورة المراسالت التجارية – مركز إعداد القيادات الشبابية‬
‫‪2019‬‬ ‫• دورات في اللغة االنجليزية )‪ –(Level 5A‬مركز نيو هورايزون‬
‫حاصل على شهادة تدريب من الشركة المتحدة للتأمين – إدارة تقنية‬ ‫•‬
‫‪2018‬‬
‫المعلومات‬
‫‪2018‬‬ ‫حاصل على شهادة تدريب من شركة ناتكو التقنية – قسم الصيانة‬ ‫•‬
‫‪2017‬‬ ‫حاصل على الدبلوم اإلداري المصغر‬ ‫•‬
‫حاصل على شهادة ‪Cisco Certified Network Associate‬‬ ‫•‬
‫‪2016‬‬
‫)‪ – (CCNA X‬مركز نيو هورايزون‬
‫‪2015‬‬ ‫حاصل على الرخصة الدولية للتسويق – الحل األول للتنمية البشرية‬ ‫•‬
‫‪2014‬‬ ‫• دبلوم النجاح الوظيفي‬
‫الخبرات العملية‬

‫أكتوبر‪ 2021 .‬حتى اآلن‬ ‫مشرف مراكز الخدمة والصيانة‬

‫مؤسسة علي قائد اللوزي ‪ -‬شركة ‪ vivo‬للهواتف الذكية‬
‫المتابعة اليومية إلدخاالت الحاالت وأوامر العمل في نظام ‪ CRM‬لجميع مراكز الخدمة‪.‬‬ ‫•‬
‫الرفع بالمشاكل التي واجهت العمالء إلى شركة ‪.vivo‬‬ ‫•‬
‫تزويد شركة ‪ vivo‬باالقتراحات وشكاوى العمالء‪.‬‬ ‫•‬
‫االشراف على ‪ 4‬مراكز خدمة في مدن متعددة بعدد ‪ 10‬موظفين‪.‬‬ ‫•‬
‫تأهيل وتدريب جميع الموظفين الجدد‪.‬‬ ‫•‬
‫المراجعة الشهرية لتقارير الشركة األم ‪ vivo‬ومقارنته بالتقرير الداخلي‪.‬‬ ‫•‬
‫المتابعة اليومية لإلعالنات التي تقوم الشركة بنشرها من قسم الجودة أو التوجيه الفني في نظام ‪.CRM‬‬ ‫•‬
‫فهم المواد التدريبية شهريا وشرحها للفنيين والمهندسين‪.‬‬ ‫•‬
‫تحديد كميات ونوع قطع الغيار التي سيتم طلبها‪.‬‬ ‫•‬
‫كتابة تقارير مراكز الخدمة الشهرية ‪ /‬نصف السنوية ‪ /‬السنوية‪.‬‬ ‫•‬

‫‪3-1‬‬
 ‫أكتوبر‪ 2020 .‬حتى اآلن‬ ‫مختص الدعم الفني‬
‫مؤسسة علي قائد اللوزي ‪ -‬شركة ‪ vivo‬للهواتف الذكية‪ ،‬اليمن ‪ -‬صنعاء‬
‫تقديم خدمة الدعم الفني لمستخدمي أجهزة ‪ vivo‬الذين يزورون المركز الرئيسي للخدمة والصيانة ‪ -‬صنعاء‪.‬‬ ‫•‬
‫تقديم خدمة الدعم الفني لمستخدمي أجهزة ‪ vivo‬عبر الهاتف (مكالمات ‪.)WhatsApp - SMS -‬‬ ‫•‬
‫االستجابة اآلنية للمشاكل وطلبات الخدمة‪.‬‬ ‫•‬
‫كتابة تقارير خدمة الدعم الفني الشهرية ‪ /‬نصف السنوية ‪ /‬السنوية‪.‬‬ ‫•‬
‫تزويد خدمة العمالء بتقرير يومي يحتوي على معلومات مفصلة لجميع المكالمات ومحادثات الواتساب والرسائل القصيرة المستلمة‪.‬‬ ‫•‬

‫مايو‪ 2018.‬حتى نوفمبر‪2018 .‬‬ ‫دعم فني ‪ -‬إدارة الـ ‪IT‬‬

‫الشركة المتحدة للتأمين‪ ،‬اليمن – صنعاء‬
‫• تنصيب البرامج وتوفير الدعم الفعال ألجهزة وبرامج الحوسبة‪.‬‬
‫• االستجابة اآلنية للمشاكل‪.‬‬
‫• تقديم الدعم الفني في الشركة (شخصيا أو عبر الهاتف)‪.‬‬
‫• إعداد واستكشاف األخطاء وإصالحها‪.‬‬

‫يناير‪ 2018 .‬حتى مارس‪2018 .‬‬ ‫مؤرشف ومدخل بيانات – التأمين الصحي‬
‫الشركة المتحدة للتأمين‪ ،‬اليمن ‪ -‬صنعاء‬
‫األرشفة اإللكترونية لوثائق مطالبات التأمين الصحي باستخدام الماسح الضوئي (اسكانر) وحفظها في النظام‪.‬‬ ‫•‬

‫‪.‬‬
‫نوفمبر‪ 2017 .‬حتى يناير‪2018 .‬‬ ‫مهندس صيانة‬
‫شركة ناتكو التقنية‪ ،‬اليمن ‪ -‬صنعاء‬
‫تشخيص أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة لتحديد ما إذا كان الخلل في المعدات أو البرامج‪.‬‬ ‫•‬
‫إنشاء تقرير لتوضيح المشكلة وتحديد المتطلبات الالزمة إلصالحها‪.‬‬ ‫•‬
‫حل المشكلة بعد الحصول على الموافقة‪.‬‬ ‫•‬
‫تسجيل حالة الجهاز في النظام أثناء وجوده في وقت اإلصالح‪.‬‬ ‫•‬

‫يناير‪ 2015 .‬حتى مايو‪2015 .‬‬ ‫محرر‬

‫الشركة اليمنية لتقنية المعلومات والنشر ‪ ،Yemen IT‬اليمن ‪ -‬صنعاء‬
‫كتابة مواضيع عن تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬ ‫•‬
‫إعطاء حلول للمشاكل الشائعة‪.‬‬ ‫•‬

‫مهارات الحاسوب‬
‫إدارة قواعد البيانات‪ :‬نظام إدارة قواعد البيانات مع مطور ‪ Oracle SQL‬و‪.Access‬‬ ‫•‬
‫أنظمة التشغيل‪ :‬ويندوز ‪10,8.7‬‬ ‫•‬
‫مايكروسوفت أوفيس‪ :‬وورد‪ ،‬إكسل‪ ،‬باور بوينت والوصول‬ ‫•‬
‫مايكروسوفت فيجوال ستوديو‪.IDE 2017 ،2015 ،2012 :‬‬ ‫•‬

‫‪3-2‬‬
 ‫السمات الشخصية‬
‫حل المشكالت‪ :‬أمتلك نظرة ثاقبة واتمتع بحدس قوي وعملي وواقعي‪ ،‬يمكنني من اتخاذ القرار المناسب بسرعة‪ ،‬كما اني اتمتع بالقدرة على‬ ‫•‬
‫االبتكار واقتراح حلول جديدة‪.‬‬
‫التفكير النقدي‪ :‬أمتلك تفكير تحليلي ومستوى عا ٍل من الدقة‪ ،‬واالعتماد على التفاصيل ومقدرة على تحويل النقد الى مالحظة والسيطرة عليها‬ ‫•‬
‫بفعالية ألتمكن من تحديد المشكلة والتركيز على حلها‪.‬‬
‫الدافع‪ :‬شخص طموح وحازم وواثق ولدي مقدرة قوية جدا ً على التعلم بسرعة‪.‬‬ ‫•‬
‫المرونة وإدارة الوقت‪ :‬اتمتع بالقدرة على التكيف مع بيئات العمل المختلفة (بيئة عمل منظمة – العمل بشكل مستقل – العمل في مجموعة –‬ ‫•‬
‫العمل تحت الضغط)‪ ،‬كما اتقبل التغيير في المسؤوليات واتمتع بمهارات عالية في إدارة الوقت‪ ،‬والقدرة على قبول االهداف الكمية وتحقيقها‪.‬‬
‫مهارات اتصال ممتازة‪ :‬اتمتع بالصبر‪ ،‬االصغاء‪ ،‬مستمع ممتاز‪ ،‬كما اتمتع بالقدرة على التواصل عبر مختلف مجاالت االتصال ولدي مهارات‬ ‫•‬
‫تواصل واضحة وقدرة عالية في استخدام اللغة االيجابية‪.‬‬
‫اتمتع بشخصية طموحه وثقة عالية‬ ‫•‬
‫مستخدم ممتاز لبرامج مايكروسوفت ومتمكن من مهارات الـ ‪.IT‬‬ ‫•‬

‫اللغات‬
‫• اللغة العربيـة ‪ :‬اللغة األم‬
‫• اللغة اإلنجليزية ‪ :‬ممتاز (كتابةً ونطقا)ً‬

‫المرجعيات‬
‫جميع المراجع ستكون متاحة عند الطلب‪.‬‬

‫‪3-3‬‬