Giới thiệu ngành tài chính- ngân hàng Chương 3

CHƯƠNG 3:
NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ ĐỂ PHÁT
TRIỂN NGHỂ NGHIỆP TRONG LĨNH
VỰC TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

TS. NGUYỄN THỊ THU TRANG

NỘI DUNG

 Kỹ năng tự học và tự nghiên cứu

 Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình
 Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
 Kỹ năng tư duy phản biện và giải quyết vấn
đề
 Kỹ năng lãnh đạo và ủy thác công việc

KỸ NĂNG TỰ HỌC VÀ TỰ NGHIÊN CỨU

Kỹ năng tìm kiếm tài liệu và thu thập

thông tin

Kỹ năng đọc và xử lý thông tin

Kỹ năng trình bày văn bản và bài

nghiên cứu

TS. Nguyễn Thị Thu Trang, HUB 1

Giới thiệu ngành tài chính- ngân hàng Chương 3

Kỹ năng tìm kiếm tài liệu và thu thập thông tin

 Là quá trình tập hợp thông tin theo những tiêu chí cụ thể
nhằm làm rõ những vấn đề, nội dung liên quan đến lĩnh
vực nhất định.
 Là hoạt động có tính mục đích; có tính đa dạng về phương
pháp, cách thức; nó một quá trình liên tục, nhằm bổ sung,
hoàn chỉnh thông tin cần thiết.

Kỹ năng đọc và xử lý thông tin

 Xử lý thông tin là việc công chức căn cứ các thông tin tập
hợp được phân tích, phân loại, lựa chọn phục vụ trực tiếp
cho mục đích, nhiệm vụ được giao. Xử lý thông tin giúp
công chức lựa chọn được thông tin đảm bảo yêu cầu đầy
đủ, chính xác, cập nhật, đồng bộ và từ đó có điều kiện để
giải quyết công việc tốt nhất

Các nguyên tắc trong xử lý

thông tin

Phải thận trọng khi tham

Việc xử lý thông tin phải Phải đảm bảo tính đồng bộ, khảo, sử dụng đối với thông
tuân theo quy trình, quy tính thời sự trong xử lý tin dự báo, thông tin từ nước
định thống nhất. thông tin. ngoài, thông tin có sai biệt
với thông tin chính thức.

TS. Nguyễn Thị Thu Trang, HUB 2

Giới thiệu ngành tài chính- ngân hàng Chương 3

Quy trình xử lý thông tin

Bước 3: Chuyển thông

Bước 1: Tổng hợp, Bước 2: Phân tích, tin đã được xử lý sang
phân loại thông tin sàng lọc thông tin khâu tiếp theo (lưu trữ,
đưa ra quyết định…)

Kỹ năng trình bày văn bản và bài nghiên cứu

 Hạn chế lỗi sai
 Đơn giản, tập trung vào vấn đề
 Chọn font chữ phù hợp, kích thước và màu sắc đúng tiêu chuẩn
 Chọn kích thước và căn lề giấy đúng tiêu chuẩn
 Căn chỉnh các đoạn văn bản
 Nội dung gắn kết
 Sử dụng hình ảnh
 Khoảng cách dòng phù hợp
 Chia nhỏ đoạn văn bản và đặt tiêu đề
 Ngắt trang (Page break), ngắt đoạn (Section break)

TS. Nguyễn Thị Thu Trang, HUB 3

Giới thiệu ngành tài chính- ngân hàng Chương 3

Thực hiện nghiên cứu khoa học

Chuẩn bị Báo cáo kết

Triển khai
cho nghiên quả nghiên
nghiên cứu.
cứu. cứu.

Chuẩn bị cho nghiên cứu.

Chuẩn bị cho nghiên cứu

TS. Nguyễn Thị Thu Trang, HUB 4

Giới thiệu ngành tài chính- ngân hàng Chương 3

Chuẩn bị cho nghiên cứu

Chuẩn bị cho nghiên cứu

Triển khai nghiên cứu

TS. Nguyễn Thị Thu Trang, HUB 5

Giới thiệu ngành tài chính- ngân hàng Chương 3

Triển khai nghiên cứu

Triển khai nghiên cứu

TS. Nguyễn Thị Thu Trang, HUB 6

Giới thiệu ngành tài chính- ngân hàng Chương 3

Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình

Kỹ năng giao
tiếp

Kỹ năng
thuyết trình

Kỹ năng giao tiếp

 Kỹ năng giao tiếp bao gồm khả năng truyền đạt thông điệp, lắng nghe tích
cực, trao đi và nhận lại phản hồi giữa chủ thể giao tiếp (người nói) và đối
tượng giao tiếp (người nghe) nhằm đạt được một mục đích giao tiếp nhất
định.

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng chào hỏi và khéo léo trong cử
tạm biệt mọi người Kỹ năng quan sát Kỹ năng lắng nghe động hình thể và lời
trong giao tiếp nói nhằm thuyết
phục người nghe

Kỹ năng kiểm soát

Kỹ năng nói chuyện Kỹ năng đặt câu hỏi
cảm xúc khi giao
và diễn đạt với đối phương
tiếp với mọi người

TS. Nguyễn Thị Thu Trang, HUB 7

Giới thiệu ngành tài chính- ngân hàng Chương 3

Chứng tỏ khả Nói với giọng

năng giao tiếp nhiệt tình,
qua văn viết quyết đoán

Liên lạc qua Không nói

ánh mắt vòng vo

Hỏi lại những Tránh ậm ừ

điều chưa rõ

Sử dụng ngôn
ngữ cử chỉ
“phản chiếu”

Các lỗi cần tránh trong giao tiếp

 Ngắt lời người khác.
 Chê bai, nói xấu người khác, nói chủ đề nhạy cảm dân tộc, tôn giáo.
 Vòng vo, ậm ừ, ngập ngừng.
 Khoanh tay, xem đồng hồ, ngắm móng tay.
 Nheo mắt, nhìn chằm chằm, nụ cười không chân thật.
 Gãi đầu, gãi cổ, cử động nhiều không tập trung khi giao tiếp.
 Khơi gợi những chuyện người khác không muốn nghe, động chạm lòng tự ái.
 Nói sai đề tài, chủ đề mà mọi người đang đề cập đến.
 Nói thì thầm với một số người trong tập thể đông người.
 Nói quá to khi không cần thiết.
 Khua tay, múa chân, thể hiện thái độ lo lắng hay vui vẻ quá khi giao tiếp.

TS. Nguyễn Thị Thu Trang, HUB 8

Giới thiệu ngành tài chính- ngân hàng Chương 3

Giao tiếp hiệu quả cho cuộc phỏng vấn

Đến sớm trước 10 -
15 phút

Xác định, phát huy

điểm mạnh và hạn Ăn mặc phù hợp
chế điểm yếu của
mình khi giao tiếp

Chuẩn bị sẵn ngôn

Đừng chú ý vào
ngữ kí hiệu mình
điện thoại hoặc
có thể sử dụng
đồng hồ trong suốt
trong cuộc phỏng
cuộc phỏng vấn
vấn.

Để điện thoại ở chế

Mang theo các giấy
độ rung và tắt chế
tờ cần thiết
độ thông báo

Kỹ năng thuyết trình

 Là khả năng diễn đạt một thông điệp với những lý lẽ và lập luận chặt
chẽ để thuyết phục và tương tác với người nghe bằng cách thu thập và
giải đáp các câu hỏi phản biện. Hơn nữa, kỹ năng thuyết trình quan
trọng trong việc thuyết phục khách hàng và thể hiện các mục tiêu, sứ
mệnh của doanh nghiệp.
 Là những kỹ năng bạn cần để cung cấp các bài thuyết trình hiệu quả
và hấp dẫn cho nhiều đối tượng khán giả khác nhau, bao gồm cấu trúc
bài thuyết trình, cách thiết kế các slide, tông giọng và ngôn ngữ cơ thể.

Tìm hiểu thông tin về người nghe

Tổ chức bài thuyết trình theo kết cấu

logic chặt chẽ

Thực hành thuyết trình

Trực quan hóa bài thuyết trình (sử dụng

hình ảnh, biểu đồ,...)

Học hỏi, lắng nghe đánh giá và rút kinh

nghiệm

TS. Nguyễn Thị Thu Trang, HUB 9

Giới thiệu ngành tài chính- ngân hàng Chương 3

Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm

 Kỹ năng làm việc độc lập là kỹ năng xử lý công việc từ

thời điểm ban đầu cho đến kết thúc bằng việc tự lên những
mục tiêu cá nhân, lập các kế hoạch cụ thể và rõ ràng, thu
thập thông tin cần thiết, chuẩn bị các nguồn lực, triển khai
công việc và báo cáo, sau đó tự lượng giá kết quả sao cho
hiệu quả nhất. Ngoài ra, kỹ năng làm việc độc lập cũng
được thể hiện qua học tập và khả năng suy nghĩ độc lập, tư
duy logic

Kỹ năng làm việc độc lập

Kỹ năng sắp
xếp, quản lý
công việc.
Có kỹ năng
thuyết Kỹ năng lập kế
phục trao đổi, hoạch.
thỏa hiệp.
Linh hoạt và Kỹ năng làm
nhạy bén trong nhiều công
các trường việc cùng một
hợp. thời điểm.

Có kỹ năng Có tính kỷ luật

giao tiếp tốt. trong công việc.

Kỹ năng làm việc nhóm

 Kỹ năng làm việc nhóm hay Teamwork là cách nhiều

người cùng kết hợp những ưu điểm của mình để hoàn
thành một công việc nhanh và hiệu quả nhất. Để công việc
của nhóm đạt kết quả cao nhất, các thành viên phải có kỹ
năng làm việc nhóm thuần thục.
 Ngoài ra, làm việc nhóm (sức mạnh của teamwork) giúp
cho mỗi cá nhân đề cao tinh thần tập thể, nâng cao hiệu
quả công việc và sự gắn bó.

TS. Nguyễn Thị Thu Trang, HUB 10

Giới thiệu ngành tài chính- ngân hàng Chương 3

Kỹ năng làm việc nhóm

Trợ giúp Có trách

Sức mạnh Sẵn sàng Đưa ra và
và tôn nhiệm với Tư duy
Giao tiếp Lắng nghe thuyết tham gia nhận lại
phục trọng lẫn công việc tích cực phản biện phản hồi
nhau được giao

Kỹ năng tư duy phản biện và giải quyết

vấn đề
 Tư duy phản biện (tư duy phân tích) là quá trình tư duy chủ động và
khéo léo bao gồm có việc xác định khái niệm, áp dụng, phân tích, tổng
hợp và đánh giá một thông tin nào đó. Thông tin này được thu thập và
gây dựng thông qua kỹ năng quan sát, qua kinh nghiệm, lý luận, giao
tiếp của bản thân mỗi người. Đây là quá trình tư duy có trình tự rõ
ràng, với lập luận khách quan, logic, có bằng chứng và không thiên vị.

Kỹ năng tư duy phản biện và giải quyết vấn đề

TS. Nguyễn Thị Thu Trang, HUB 11

Giới thiệu ngành tài chính- ngân hàng Chương 3

Rèn luyện tư duy phản biện hiệu quả

Đánh giá
mọi việc
khách
quan
Kết luận vấn đề Đánh giá từ
qua các bằng những câu hỏi
chứng thực tế đơn giản

Đừng chấp nhận

những kết quả của Đưa ra những câu
người khác trước khi hỏi giả định
bạn tự kiểm tra
Đảo
ngược
vấn đề

Kỹ năng lãnh đạo và ủy thác công việc

 Kỹ năng lãnh đạo là kỹ năng bạn sử dụng khi tổ chức, sắp xếp công việc cho
những người khác để đạt được mục tiêu chung. Cho dù bạn ở vị trí quản lý hay
lãnh đạo một dự án, kỹ năng lãnh đạo vẫn luôn quan trọng, cho phép bạn thúc
đẩy người khác hoàn thành một loạt các nhiệm vụ, thường là theo lịch trình cố
định. Lãnh đạo không chỉ là một kỹ năng mà là sự kết hợp của nhiều kỹ năng
mềm khác.
 Uỷ thác công việc là giao cho ai đó trách nhiệm và quyền hạn đề thay mặt bạn
thực hiện công việc. Trong khi đó, giao việc là yêu cầu người khác (thường là
cấp dưới) thực hiện công việc. Tóm lại, ủy thác là trao cho họ trách nhiệm, trao
cho họ quyền hạn, và phân bổ nguồn lực cho họ thực hiện.

TS. Nguyễn Thị Thu Trang, HUB 12