Cách bắt đầu trên Yelp

Chúc mừng bạn đã mở doanh nghiệp mới, và chào mừng bạn đến với Yelp! Sau khi bạn
xác nhận doanh nghiệp của mình, bạn có thể thu hút rất nhiều khách hàng mới bằng
cách xây dựng Trang Doanh nghiệp của bạn trên Yelp. Hàng triệu người sử dụng Yelp mỗi
ngày để tìm kiếm doanh nghiệp và họ đã sẵn sàng mua hàng — trên thực tế, 90% người
dùng mua hàng trong vòng một tuần—vì vậy, hãy đảm bảo khả năng hiển thị tối đa của
bạn khi họ tìm kiếm các doanh nghiệp tương tự trên Yelp.

Cập nhật thông tin doanh nghiệp của bạn

Thông tin doanh nghiệp là trọng tâm của Trang Doanh nghiệp trên Yelp, từ địa chỉ đến
các sản phẩm/dịch vụ của bạn. Bạn có thể cập nhật thông tin này trong tài khoản Yelp for
Business của mình. Cập nhật trang sẽ giúp doanh nghiệp của bạn trở nên hấp dẫn
hơn đối với khách hàng — trung bình, các doanh nghiệp có trang Yelp hoàn chỉnh có số
lượt xem trang nhiều hơn 135%.
Thông tin cơ bản
Để bắt đầu, hãy xác nhận rằng tên doanh nghiệp, địa chỉ và số điện thoại của bạn đều
chính xác. Bạn cũng sẽ muốn liệt kê trang web của doanh nghiệp và giờ làm việc của bạn.

Tùy theo loại hình doanh nghiệp của bạn, bạn cũng có thể thêm thực đơn hoặc khu vực
phục vụ để thông báo cho khách hàng khoảng cách tối đa bạn sẵn sàng di chuyển để
cung cấp dịch vụ.
Danh mục và dịch vụ
Giữa hàng trăm phương án, hãy lựa chọn tối đa ba danh mục mô tả đúng nhất doanh
nghiệp của bạn. Việc này sẽ giúp khách hàng tìm thấy bạn trong chức năng tìm kiếm dễ
dàng hơn. Trong mỗi danh mục bạn lựa chọn, bạn cũng có thể thêm các dịch vụ và sản
phẩm cụ thể để giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của bạn.

Tiện nghi
Trong phần này, bạn có thể liệt kê các chi tiết giúp khách hàng hiểu rõ về cách hoạt động
của doanh nghiệp bạn và trải nghiệm mà họ có thể mong đợi. Phần này bao gồm các
thuộc tính như Wi-Fi miễn phí, Chấp nhận Apple Pay, Xe lăn có thể tiếp cận, Đồ ăn mang
về, v.v.
Giới thiệu từ doanh nghiệp này
Danh mục này bao gồm ba phần để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về bạn, bối cảnh của
bạn và doanh nghiệp của bạn.
Sản phẩm/Dịch vụ đặc biệt
Bạn có thể mô tả những sản phẩm/dịch vụ đặc biệt vượt trội của bạn ở đây. Giới thiệu với khách hàng
tất cả sản phẩm/dịch vụ của bạn và những sản phẩm/dịch vụ chuyên môn của bạn.
Lịch sử hình thành và phát triển
Giới thiệu với khách hàng doanh nghiệp của bạn bắt đầu hoạt động từ năm nào và câu chuyện về quá
trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp.
Giới thiệu
Còn được gọi là Gặp gỡ Chủ sở hữu/Người quản lý, đây là nơi bạn có thể gửi lời chào đến khách hàng và
chia sẻ với họ lý do bạn đam mê công việc của mình.

Bổ sung hình ảnh của doanh nghiệp

Mọi người mua sắm dựa trên cảm nhận trực quan, đó là lý do tại sao việc thêm ảnh vào
tài khoản doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng — đặc biệt là hình ảnh chất lượng cao.
Trung bình, các doanh nghiệp có ít nhất một hình ảnh nhận được số lượt xem trang
nhiều hơn 140% so với các doanh nghiệp không có bất kỳ hình ảnh nào*. Khách hàng
muốn biết điều khiến bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, vì vậy hãy đảm bảo bạn tải
lên những bức ảnh mang tính đại diện nhất cho doanh nghiệp của bạn. Số lượng ảnh bạn
có thể tải lên qua tài khoản Yelp for Business không bị hạn chế và bạn thậm chí còn
không cần dùng đến máy ảnh chuyên nghiệp—điện thoại thông minh đơn giản là đủ rồi.

Kết nối với khách hàng

Có nhiều cách để khám phá, kết nối và tương tác với khách hàng trên Yelp, cho dù họ là
fan cứng hay là fan cứng tiếp theo của bạn.
Nhận hình dán “Tìm kiếm chúng tôi trên Yelp”
Khi trang doanh nghiệp của bạn đã được thiết lập xong, hãy chia sẻ với mọi người về
trang hoàn chỉnh của bạn. Bạn có thể yêu cầu hình dán “Tìm kiếm chúng tôi trên Yelp”
miễn phí. Dán hình đó trên cửa doanh nghiệp, cửa sổ hoặc xe của doanh nghiệp bạn để
cho mọi người thấy rằng bạn đang hoạt động trên Yelp và coi trọng phản hồi của họ.

Bạn cũng có thể sử dụng đồ họa Yelp trên trang web của bạn, cũng như các trang mạng
xã hội và nền tảng khác.

Phản hồi các đánh giá

Sau khi nhận được các đánh giá—dù là tích cực hay phê bình—hãy nhớ phản hồi lại.
Bạn có một khách hàng hài lòng? Hãy cảm ơn họ đã khen ngợi. Đó là cơ hội tuyệt vời để
trả lời công khai, giới thiệu với khách hàng tiềm năng rằng bạn đang cố gắng làm hài lòng
khách hàng.

Bạn có một khách hàng gặp sự cố? Tốt nhất là bạn nên phản hồi để tìm hiểu vấn đề và
cách thức cải thiện trải nghiệm cho họ vào lần tiếp theo. Ngoài ra, nghiên cứu của chúng
tôi cho thấy người dùng Yelp sẽ tăng 33% khả năng nhận được đánh giá tốt hơn nếu chủ
doanh nghiệp trả lời bằng một tin nhắn cá nhân hóa trong vòng một ngày. Bạn cần thêm
động lực? Đây là mọi thông tin bạn cần biết về phản hồi các đánh giá.

Đồng thời, hãy nhớ rằng đừng yêu cầu khách hàng đánh giá trên Yelp — chúng tôi có
chính sách nghiêm ngặt đối với dụ dỗ khách hàng đánh giá. Để tìm hiểu thêm về chính
sách này, hãy tham khảo Hướng dẫn thành công của Yelp.
Theo dõi hoạt động của khách hàng
Truy cập Trang tổng quan Hoạt động của bạn để đo lường mức độ ảnh hưởng của Yelp
đối với doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ thấy thống kê số người đã xem trang doanh
nghiệp, truy cập trang web, gọi điện đến doanh nghiệp của bạn và xem bản đồ chỉ đường
đến vị trí của bạn.
Tải ứng dụng Yelp for Business
Tải xuống ứng dụng Yelp for Business trên điện thoại và tương tác với người dùng Yelp đã
kết nối và khách hàng tiềm năng mọi lúc mọi nơi. Bạn có thể trả lời tin nhắn, chia sẻ đánh
giá, theo dõi khách hàng tiềm năng và nhận thông báo tức thì khi mọi người tương tác
trên trang của bạn mọi lúc mọi nơi.

Bạn có thắc mắc về cách tận dụng tối đa trang doanh nghiệp của mình? Hãy liên hệ bộ
phận hỗ trợ hoặc tham khảo Hướng dẫn dành cho doanh nghiệp của chúng tôi.

Tham khảo nội dung này bằng tiếng Anh taị đây.

*Nguồn: Dữ liệu nội bộ của Yelp, 2017

Thông tin trên được cung cấp chỉ nhằm mục đích đào tạo và tham khảo. Thông tin trên không nhằm thay thế cho các tư vấn chuyên nghiệp và có thể không
phù hợp với bối cảnh của bạn. Trừ khi có quy định khác, việc tham chiếu đến các liên kết, dịch vụ hoặc sản phẩm của bên thứ ba không tạo thành sự chứng
nhận của Yelp.