SZOLGÁLTATÁSOK EGYENLŐ ESÉLYŰ HOZZÁFÉRÉSE

1.) Ügyféltérben elhelyezett számítógépek

Amennyiben az ügyfelek számára elérhető valamilyen számítógépes szolgáltatás  lehetővé
kell tenni annak használatát a fogyatékkal élő ügyfelek számára is.

 legyen elérhető kerekesszékből is

 legyen jelnyelvi változata
 legyen képernyőnagyító, képernyőolvasó program
 nagy képernyő
 aktív hangfal + fejhallgató
 nagygombos, kontrasztos billentyűzet
 érintőképernyő

2.) Ügyfélhívó rendszer

Tudja önállóan használni a fogyatékkal élő is.

 elérhetőség
 adjon vizuális és akusztikus információt egyszerre
 használatát ikonok vagy folyamatábrák segítsék
 probléma esetén legyen elérhető segítő személy

3.) Veszélyforrások jelzése

 fénnyel és hanggal jelzi a veszélyt  piros vagy borostyánsárga villogó fény
 menekülési útvonal legyen jelölve
 segélykérés lehetőségének jelölése

1
 SZOLGÁLTATÁSSZERVEZÉS LÁTÁSSÉRÜLTEK SZEMPONTJÁBÓL

1.) Információs pultok

 bejárattal szemben
 a teljes pult alacsony, vagy egy szakasz  a kerekesszékben ülők számára

2.) Egyéni fogadótér

 kitekintés lehetőségének biztosítása
 kellő tágasság

3.) Ügyfélhívó rendszerek

 akusztikus jelzést is adnak
 humán segítségnyújtás szükséges - az ügyintézőhöz való eljutáshoz
 - sorszámkéréshez

4.) Beléptető rendszerek

 kaputelefon, csengő — sablonnal működtethető - ráteszi a kaputelefon hívópaneljére,
 - lehajtható a sablon  pontírású
 — ajtókereten, vagy attól max. 0,5 cm-en belül
 fejhallgatós
 nem fénylő felületű, kontrasztos

5.) ATM-ek (bankfiók szolgáltató rendszerek)

 láthatóság biztosítása
 fejhallgatóval ellátva

6.) Kéziolvasó vagy olvasótévé

 beállítható mértékben nagyít

2
 SZOLGÁLTATÁSSZERVEZÉS HALLÁSSÉRÜLTEK SZEMPONTJÁBÓL

1.) Kommunikáció
 az ügyféltérben ki kell írni a helyi jelnyelvi tolmács elérhetőségét

2.) Ügyféltérben elhelyezett számítógép, webkamera

 az intézményben ellátott siketek és
 az intézményben dolgozók közvetlen kapcsolatot tudnak létesíteni jelnyelvi tolmáccsal

3.) Megvilágítás
 legyen tisztán látható a szájmozgás

4.) Fényjelző berendezések

 a jelzőhangokat fényjellé kell alakítani
 erős villogással jelez pl.
kapucsengő, ajtócsengő
ébresztőóra
telefoncsengés jelző
személyhívó
babasírás-jelző
füstjelző ...

5.) Indukciós hurok rendszerek

Összeköttetést biztosít egy meghatározott területen belül a hangforrás és a hallókészüléket
használó személy között.
A beszéd jobb megértését teszi lehetővé. (Ne úgy hangozzon, mintha egy pályaudvaron állna.)
Nyakba akaszthatóak.
Alkalmazhatók pl. konferencián, előadáson
CD-s idegenvezetésnél
walkman
tolmácsberendezésként

6.) FM kommunikációs rendszerek

 vezeték nélküli technológia
 adó+vevő rendszerből áll
 alkalmas egyéni és csoportos használatra

3
 SZOLGÁLTATÁSSZERVEZÉS ÉRTELMI FOGYATÉKKAL ÉLŐK
SZEMPONTJÁBÓL

1.) Ügyféltérben elhelyezett számítógépek

 használati útmutató kihelyezése, amely lépésről lépésre követhető
 egyértelmű, pontos utasításokkal
 egymás alatt szerepeljenek a lépések
 színek, piktogramok segítenek
 legyen mód személyi segítség kérésére

2.) Ügyfélhívó rendszerek

 l. előbb (számítógépek)
 minden szolgáltatáshoz külön sort alkalmazzunk
 az ügyfélszám karaktere egyezzen meg az ügyfélhívó kijelzőjén láthatóval
 űrlapok kitöltésénél kapjanak személyi segítséget

3.) Könnyen érthető módszer alkalmazása

a) beszélt és írott formában
 a szöveg legyen egyszerű
 kerülni kell az összetett mondatokat
 az idegen kifejezéseket
 konkrét fogalmakat használjunk
 ne használjunk feltételes módot
 rövidítéseket
 korosztálynak megfelelő hangnemet használjunk
b) írásos anyagnál
 minimum 12-es betűméret
 egyféle, egyszínű betűtípus
 másfeles sortávolság
 balra zárt szöveg
 kerüljük a táblázatot
 minden fontos gondolat új sorba kerüljön
 egy dologra mindíg ugyanazt a kifejezést használjuk
 ne válasszunk el szavakat
 ne kerüljön át új oldalra mondat töredék
 a szöveg háttere legyen világos és homogén
 ne használjunk római számokat
 egyszerű írásjeleket használjunk  ,.!?
 a dátumot írjuk ki  2010. november 19.

ZÁRT INTIM SZOBA

A kommunikációs problémákkal, illetve megértési nehézségekkel élő ügyfelek fogadására

alkalmas.
Mások zavarása nélkül történik az ügyintézés.

4
 AKADÁLYMENTES WEBOLDALAK

Alapelv — az észlelhetőség  érzékelni tudják a sérültek is!

 szöveges alternatívát kell biztosítani minden nem szöveges formátumú tartalomhoz

 a szöveges információt nagybetűre
 Braille írásra
 beszédre
 szimbólumokra lehessen változtatni
 feliratozás hanganyaghoz
 filmekhez
 előtér — háttér megkülönböztethetősége
 a szöveges elemek mérete növelhető legyen
 töltse ki a teljes oldalszélességet  ne kelljen egyszerre függőlegesen és vízszintesen
is görgetni
 legyen rajta szöveges keresés
 menütérkép
 minden funkció elérhető legyen rajta billentyűzetről
 biztosítson elegendő időt a tartalom elolvasására, használatára
 korlátozza a villogó felületeket, a villogás sebességét
 legyen érthető az információ, a felhasználói felület kezelése