Kịch bản:

Địa điểm: Văn phòng công ty

Thời gian: 9 giờ sáng

Nhân vật:

 Sếp A: Trưởng phòng marketing

 Nhân viên B: Nhân viên marketing
 Nhân viên C: Đồng nghiệp của B

Câu chuyện:

Sếp A đang ngồi trong văn phòng của mình thì nhân viên B gõ cửa bước vào, tay
cầm một tập tài liệu.

Sếp A: Sao rồi, dự án của cậu thế nào rồi?

Nhân viên B: Dạ, em đã hoàn thành rồi ạ.

Sếp A: Đưa tôi xem nào.

Nhân viên B đưa tập tài liệu cho sếp A. Sếp A lật xem qua lại, mặt tự nhiên nhăn
lại

Sếp A: (Giọng gắt gỏng) Cậu làm cái quái gì thế này? Đây là cái gì?

Nhân viên B: (Bất ngờ, giọng run run) Dạ, là kết quả của dự án ạ.

Sếp A: Kết quả? Kết quả cậu đây sao? Đây là một đống rác rưởi thì đúng hơn!

Rồi sếp A ném tập tài liệu xuống đất. Nhân viên B đứng chết lặng, không biết phải
nói gì.

Sếp A: Cậu có biết dự án này quan trọng như thế nào không? Cậu làm ăn kiểu gì
vậy?
Nhân viên B: Dạ, em xin lỗi. Em sẽ làm lại.

Sếp A: Làm lại? Làm lại kiểu gì? Cậu có biết mình đã làm mất bao nhiêu thời gian
và tiền bạc của công ty không?

Nhân viên B: Dạ, em biết rồi. Em sẽ cố gắng làm tốt hơn.

Sếp A: (Giọng vẫn còn gắt gỏng) Tốt hơn? Cậu nghĩ chỉ cần nói "tốt hơn" là được
à? Cậu phải làm lại dự án này từ đầu.

Nhân viên B: Vâng, em sẽ làm lại.

Sếp A quay đi, bỏ đi khỏi văn phòng. Nhân viên B đứng một lúc, rồi cúi xuống
nhặt tập tài liệu lên. Anh nhìn tập tài liệu, rồi lại nhìn về phía cánh cửa nơi sếp A
vừa đi ra.

B thẫn thờ với tập tài liệu trên tay và bước về bàn làm việc với một nét mặt buồn

Nhân viên C: ( thấy B có vẻ rất buồn từ khi đi ra từ văn phòng của sếp nên đã ghé
lại hỏi thăm) Cậu sao thế?

Nhân viên B: (nhớ lại cảnh bị sếp chửi hồi nãy, lặng người đi rồi đáp) Mình không
sao.

Nhìn B thì C cũng đoán được phần nào vấn đề, biết B không muốn nói ra nên C
không cố hỏi thêm gì nữa mà quay trở lại bàn làm việc của mình.

Sau đó, cả ngày hôm đó B làm việc với một tâm trạng chán nản, nét mặt đầy suy
tư, dường như B cảm thấy mình bị tổn thương sau những lời mắng chửi quá mức
của sếp, mất lòng tin với sếp và cảm thấy mình đang không được tôn trọng ở công
ty, nên đã quyết định xin nghỉ việc

 Khái quát lại tình huống và hướng giải quyết:

Trong tình huống này, sếp A đã có thái độ quát mắng và xúc phạm nhân viên
B. Điều này đã khiến nhân viên B cảm thấy bị tổn thương và mất lòng tin
vào sếp. Nó đã ảnh hưởng tiêu cực đến cả sếp và nhân viên. Sếp đã mất đi
một nhân viên giỏi, và nhân viên đã mất đi một công việc tốt. Để tránh khỏi
tình trạng này thì, cả sếp và nhân viên phải học cách giao tiếp và ứng xử một
 cách văn minh, tôn trong lẫn nhau – đây cũng chính là cách để xây dựng mối
quan hệ tích cực.
 Giải pháp cho tình huống để xây dựng được mối quan hệ tích cực: Sếp A
cần phải nhận ra rằng, việc chửi mắng nhân viên không phải là cách giải
quyết vấn đề hiệu quả. Thay vào đó, sếp nên học cách kiểm soát cảm xúc
của mình, và sử dụng những lời lẽ nhẹ nhàng, tế nhị để góp ý cho nhân viên.
Đồng thời, sếp cũng cần hiểu rõ nguyên nhân dẫn đến sai sót của nhân viên,
để có thể đưa ra những lời khuyên hữu ích.

Về phía nhân viên B, khi bị sếp mắng, bạn nên bình tĩnh lắng nghe, và tiếp
thu những góp ý của sếp. Bạn cũng nên xin lỗi sếp vì đã gây ra sai sót, và
cam kết sẽ làm tốt hơn.