CHƯƠNG I.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

1.1. Phân tích thương hiệu
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- Thông tin tổng quan:
Xây dựng Website thương mại điện tử bán hàng thời trang Unisex- Uni Clothes

Hình ảnh 1. Logo của thương hiệu

Màu sắc chủ đạo: đen và trắng

Font chữ: Oswald

Tên thương hiệu: Uni Clothes

Website thương hiệu:

Uni Clothes là thương hiệu mới thành lập chuyên bán, phân phối quần áo unisex đến
những người có đam mê và gu thời trang Unisex. Dự án được thành lập vào ngày
25/9/2023, gồm 7 thành viên sáng lập lên Đặng Thị Thanh Huyền, Lê Quang Huy, Hoàng
Tiến Sơn, Nguyễn Thị Mai Anh, Bùi Như Quỳnh, Trần Văn Trường, Nguyễn Thị Mai
Hoa)

Đây là một doanh nghiệp được thành lập từ môn Tổng quan thương mại điện tử. Cuộc
sống con người ngày càng phát triển vì vậy nhu cầu của mọi người ngày càng cao đặc
biệt là nhu cầu về ăn mặc làm đẹp bản thân, không phân biệt giới tính, tuổi tác, ai cũng
muốn bản thân đẹp lên. Vì vậy nắm bắt được nhu cầu và thời cơ nhóm đã tham khảo
thông tin và bàn bạc sáng lập nên thương hiệu thời trang Unisex.

Với sự yêu thích thời trang của giới trẻ hiện nay, Uni clothes hứa hẹn đem lại những sản
phẩm có chất lượng tốt nhất đến cho người tiêu dùng.

1.1.2. Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp

1.1.3. Mô hình kinh doanh

Đối tác chính Hoạt động Giải pháp giá trị Quan hệ khách Phân khúc
chính hàng khách hàng
Đầu vào: - Quảng cáo - Tạo danh mục + Có các - Nhân khẩu
Nhà cung cấp thương hiệu qua sản phẩm để tiết học:
chương trình
sản phẩm. các kênh social kiệm thời gian
Đầu ra: nhằm tăng độ tìm kiếm. ưu đãi, giảm - Tuổi: 18-24
Hệ thống phân nhận diện - Cung cấp cho - Nghề nghiệp:
giá, khuyến
phối. thương hiệu. khách hàng Sinh viên, nghề
Dịch vụ vận - Có các những sản mại. nghiệp tự do,..
chuyển. chương trình phẩm chất Thu nhập: từ 5
Đối tác quảng giảm giá, lượng tốt. triệu 1 tháng trở
Kênh:
cáo: khuyến mại. lên.
Website
Facebook - Bán hàng. - Vị trí địa lí:
Shopee
Tiktok Tp. Hồ Chí
Google Minh,...
Nguồn lực: - Tính cách:
- Sản phẩm: thích sự năng
động, trẻ trung,
quần áo thời
thích mua sắm,
Trang Unisex . thích sở hữu
Nhân sự: cộng những bộ đồ
phong
tác viên, các
cách hợp
thành viên fashion...
trong Những người
nhóm, nhân theo phong
viên cách năng động
táo bạo thích sự
giao hàng.
khác biệt
tự do, phóng
khoáng, không
một quy tắc nào
ràng buộc cho
việc phải mặc
 thế nào mới
phù hợp.
- Sở thích: thích
những phong
cách ăn mặc
thời trang, quan
tâm và để ý về
bề ngoài.
Hành vi:
Thường xuyên
tìm hiểu về
những mặt hàng
thời trang
phong cách
unisex.
Online nhiều
các trang mạng
xã hội
Chi phí: Doanh thu:
- Chi phí nhập sản phẩm Bán hàng

- Chi phí vận chuyển

- Chi phí nhân viên

- Chi phí duy trì Website

- Chi phí cho quảng cáo

1.1.4. Hình thức kinh doanh
- Hình thức kinh doanh: B2C
+ B2C là các giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp với người tiêu dùng. Đây
là quá trình bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp giữa những người tiêu dùng là
người cuối cùng mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Uni Clothes cung
cấp dịch vụ cho các khách hàng muốn mua sản phẩm qua các kênh như website và
shopee.

1.1.5. Lĩnh vực hoạt động

- Lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh các sản phẩm về thời trang Unisex dành cho giới trẻ.
- Sản phẩm kinh doanh:
Danh mục Sản phẩm Giá sản phẩm
T-shirt 150000-250000 vnđ

Jacket 350000-400000 vnđ

Hoodie 180000-360000 vnđ

Sweater 160000- 240000 vnđ

Quần jogger 240000-380000 vnđ

Jean 220000-280000vnđ
1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu

1.2.1 Nhân khẩu học

- Tuổi: 18-25 tuổi

- Giới tính: Cả nam và nữ
- Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng, và lao động tự do
- Thu nhập: Từ 5 triệu trở lên
- Vị trí địa lí:

Hình 1: Hình ảnh thể hiện vị trí quan tâm của khách hàng với từ khóa thời trang unisex.

+ Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy được mức độ quan tâm của khách hàng với các từ
khóa “thời trang unisex” trải dài từ Nam ra Bắc. Tập chung nhiều ở các tình thành
Phú Yên, Lâm Đồng, Khánh Hòa, Đắk Lắk, Vĩnh Long. Từ đây, ta có thể biết
được phạm vi địa lý nào thì khách hàng quan tâm và tìm kiếm từ khóa nhiều nhất.
Từ đó ta cũng áp dụng vào chiến dịch chạy quảng cáo trong vị trí địa lý với những
từ khóa, nội dung phù hợp nhu cầu tìm kiếm của khách hàng ở từng vùng miền.

1.2.2 Sở thích, nỗi đau của khách hàng.

- Sở thích

+ Người yêu thích đồ unisex thường yêu thích sự thoải mái và không giới hạn phong
cách ăn mặc.
+ Họ thường coi việc lựa chọn trang phục là cách thể hiện cá nhân và phong cách
riêng của họ thay vì bị giới hạn bởi những hạn chế về giới tính.

-Nỗi đau của khách hàng:

+ Nhiều người còn băn khoăn, trăn trở về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ vì hiện
nay hiện tượng đạo nhái hay hàng Fake, kém chất lượng đang ngày càng tràn lan
trên thị trường.
+ Không có đủ kiến thức, thông tin về đồ unisex.
+ Nhiều người còn băn khoăn liệu chất liệu của sản phẩm có giống như mô tả hay
không.
+ Giao hàng không đúng sản phẩm, giao hàng quá lâu,.....

1.2.3 Hành vi online của khách hàng

 Hình 2: Lượng người dùng internet theo nguồn idea.gov.vn

- Biểu đồ trên ta có thể thấy được lượng người dùng internet qua các năm thay đổi rõ rệt
đặc biệt là từ năm 2021 trở về đây số người dùng đã tăng lên đáng kể và cho đến 2023
vẫn chưa có dấu hiệu giảm sút.

Hình ảnh 3: Thời lượng online của khách hàng theo nguồn idea.gov.vn

- Biểu đồ trên ta có thể thấy được thời lượng online trung bình của khách hàng qua 5
năm từ năm 2018 đến năm 2022. Qua 5 năm thời lượng online trung bình của khách hàng
ở mức khá cao trên 6 tiếng một ngày. Từ đây ta thấy được một thị trường đầy tiềm năng
về thương mại điện tử ở Việt Nam
Hình ảnh 4: Các kênh online của khách hàng theo báo cáo Digital Marketing 2023

- Theo báo cáo Digital Marketing 2023 ta có thể thấy Facebook hiện đang là nền tảng
được sử dụng nhiều nhất với 93,8 % người dùng. Đứng thứ 2 là Zalo với 91,3% người
dùng. Tiếp theo lần lượt là Tiktok (75,6%), Instagram (59,7%).

Thời gian sử dụng internet mỗi ngày.

 Hình ảnh 5: Tần suất online của khách hàng theo idea.gov.vn

- Từ biểu đồ ta có thể thấy được tần suất online của khách hàng rất cao. Đặc biệt tần suất
online trên 9 giờ tăng từ 13% (2021) lên 22% (2022). Và tần suất online trên các khung
giờ khác đều ở mức cao và đang có dấu hiệu tăng lên.

Hình 6: Phương tiện điện tử thường được sử dụng để đặt hàng trực tuyến
- Theo thống kê điện thoại thông minh – smartphone là thiết bị được sở hữu nhiều nhất
tại Việt Nam với 91%, tiếp theo sau đó là laptop với 46,0%, phần trăm sở hữu tablet cũng
khá cao là 13%.

Hình ảnh 7: Mục đích sử dụng internet của khách hàng theo nguồn idea.gov.vn

- Theo biểu đồ ta có thể thấy được các mục đích mà khách hàng họ thường xuyên sử
dụng mạng internet để làm gì. Đứng đầu tiên là mục đích xem phim, nghe nhạc chiếm
73%. Đứng thứ 2 là mục đích nghiên cứu, học tập chiếm 65%. Và thứ 3 với mục đích tìm
kiếm thông tin mua hàng chiếm 57%. → Từ đây ta có thể thấy được cái mua đích sử
dụng mạng internet với nhu cầu mua sắm trực tuyến các khách hàng đang có chỉ số rất
cao. Điều này cho thấy được thị trường mua sắm online ở Việt Nam đang bùng nổ và đây
là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp muốn bán hàng qua online.
 Hình ảnh 8: Các kênh mua sắm trực tuyến theo nguồn idea.gov.vn

- Dưới đây là biểu đồ về các kênh mua sắm mà khách hàng thường sử dụng. Đứng đầu là
các kênh Website, thương mại điện tử chiếm tỷ lệ rất cao 70% (2022). Tiếp đến là các
diễn đàn mạng xã hội chiếm 65% (2022) và cuối cùng là các ứng dụng mua hàng trên
thiết bị di động chiếm 63% (2022)
 Hình ảnh 9: Tiêu chí khách hàng quan tâm mua sắm trực tuyến theo nguồn idea.gov.vn

- Đây là các tiêu chí mà khách hàng họ đưa quyết định lựa chọn mua sắm online. Đầu
tiên với tiêu chí nhiều chương trình khuyến mãi chiếm 69%. Tiếp đến là tiêu chí giá rẻ
hơn so với mua tại cửa hàng chiếm 67% và thứ 3 là uy tín của website/ứng dụng TMĐT
cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm online của khách hàng.
 Hình ảnh 10: Phương thức thanh toán được khách hàng quan tâm khi mua sắm trực
tuyến theo nguồn idea.gov.vn

- Biểu đồ trên cho ta thấy được các phương thức thanh toán mà khách hàng họ thường sử
dụng khi mua sắm trực tuyến. Đứng thứ nhất là trả tiền mặt khi nhật hàng chiếm 70% bên
cạnh đó phương thức chuyển khoản cũng chiến % không kém cạnh gì đó là 67%.

→ Từ các bảng phân tích dữ liệu trên ta có thể thấy được rõ ràng hành vi mua sắm online
của khách hàng. Họ thường mua sản phẩm online trên các Website uy tín hay trên các sàn
thương mại điện tử chất lượng. Và họ cũng thường tìm kiếm thông tin sản phẩm trên
mạng. Thông qua đó, việc phân tích giúp doanh nghiệp có thể thấu hiểu hơn và hình vi
mua sắm của khách hàng để có thể tối ưu trải nghiệm người dùng một cách tốt nhất.

1.2.4 Chân dung khách hàng mục tiêu

 Nhân khẩu học Nơi tìm kiếm khách hàng

- Tuổi: 20 tuổi - Các kênh Social

- Giới tính: nữ - Các trang thông tin
- Thu nhập: Từ 5tr trở lên - Các kênh thương mại điện tử
- Nghề nghiệp: nghề tự do - Google, báo chí.
- Vị trí: Hà Nội

Sở thích Nơi khách hàng tìm kiếm thông tin

- Yêu thích sự thoải mái và - Các công cụ tìm kiếm

không giới hạn về cách ăn - Các group về chủ đề thời trang unisex
mặc - Fanpage, kênh youtube

Thói quen Điều khách hàng mong muốn

- Mua sắm online - Chất lượng sản phẩm giống với

- Sử dụng thiết bị điện tử quảng cáo
- Xem review về sản phẩm - Có nhiều chương trình khuyến
mãi
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận
 tâm

Điều khách hàng tìm kiếm Thời gian online

- Tìm kiếm về giá cả - Thời gian online chủ yếu là

- Tìm kiếm về chất lượng sản khung giờ 12-18 giờ, 18-23 giờ
phẩm
- Tìm kiếm về các kính cỡ, mẫu
mã khác nhau

Điều đáp ứng nhu cầu khách hàng Thiết bị, kênh online

- Sản phẩm phù hợp với nhu cầu - Thiết bị chủ yếu là laptop, smart
của khách hàng phone, máy tính bảng,...
- Kênh online: facebook,
Instagram, các trang thương mại
điện tử.

1.3. Mô hình SWOT

Điểm mạnh Điểm yếu

- Sản phẩm thời trang đa dạng - Thương hiệu mới ra mắt khó cạnh
nhiều mẫu mã đổi mới trong thiết tranh với các thương hiệu lâu năm
kế và bắt kịp xu hướng hiện nay - Mức độ nhận diện thương hiệu
 - Chi phí sản xuất thấp
- Thị trường tiêu thụ lớn
- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình,
nhiều năng lượng, sáng tạo, nhiệt
huyết
Cơ hội
- Nhu cầu ăn mặc đúng phong cách
đúng xu hướng vì vậy mặt hàng
thời trang có lượng tiêu thụ lớn
- Bán sản phẩm qua các trang mạng
điện tử live stream để giúp doanh
nghiệp ngày càng có nhiều người
biết đến thương hiệu và ngày càng
phát triển trên các nền tảng này
1.4 Mô hình 4P.
1.4.1 Chiến lược sản phẩm:
đối với khách hàng chưa cao
- Đội ngũ nhân viên thiếu kinh
nghiệm
- Nguồn vốn đầu tư của doanh
nghiệp còn hạn hẹp
- Chưa ra mắt được quá nhiều sản
phẩm của thương hiệu
Thách thức
- Nhiều đối thủ cạnh tranh
- Sự trở lại của đa thương hiệu
- Tài chính kinh tế của doanh
nghiệp chưa được đầu tư mạnh
- Người tiêu dùng ngày càng đòi
hỏi kỹ thuật và chất lượng sản
phẩm cao
 - Sản phẩm mới là kiểu trang phục không phân biệt về giới tính,phù hợp với tất cả
hai giới tính và khiến hai giới trông tương tự và giống nhau.Chúng được giới trẻ
gọi là trang phục phi giới tính hoặc trung lập giới tính.
- Đặc điểm của nó thiết kế với From dáng rộng rãi,thậm chí rộng thùng thình .Phối
đồ cực kì đơn giản ,tùy ý mà không làm mất đi tính thời trang,tính thẩm mỹ mà
mọi người vẫn luôn quan tâm và theo đuổi.
- Mọi người để ý thấy đấy ở giữa áo thì có những hình trông rất là cá tính nên là cả
nam và nữ mặc cũng rất là ổn và đẹp.

5 cấp độ sản phẩm:

- Giá trị cốt lõi:có thể giải quyết về độ giới tính cả nam và nữ phù hợp với mọi
người,áo Form rộng thỏa mái.
- Giá trị chung:chất áo rất tốt có thể co giãn theo ý muốn và ai cũng có thể mua
được sản phẩm.
- Giá trị kỳ vọng:sản phẩm nó rất tốt rồi nhưng mong nó sẽ ra được nhiều hình ảnh
và màu sắc lạ hơn.
- Giá trị bổ sung:chúng ta có thể phân phát và bán sỉ cho các cửa hàng để cho mọi
người mọi nơi biết đến áo Unisex này hơn.
- Giá trị tiềm năng:Trong tương lai mong chiếc áo này ở trong tủ đồ của các gia
đình ai cũng có ít nhất là 1 chiếc nhiều là rất nhiều áo,và có thể ai cũng biết đến
sản phẩm này.
1.4.2 Chiến lược giá. ( Dựa theo đối thủ cạnh tranh)
- Theo khảo sát khách hàng mong muốn sản phẩm mới có giá dưới
200.000VND.Giá sản phẩm của chiếc áo của đối thủ giao động từ 250.000-
300.000VND,review giá chỉ khoảng 200.000VND.Căn cứ vào đó ,doanh nghiệp
lựa chọn chiến lược định giá thâm nhập thị trường nhằm thu hút khách hàng mua
sản phẩm mục đích thu hút sẽ đưa giá thấp hơn thị trường.
- Phương pháp định giá theo công dụng của sản phẩm :Sản phẩm có thêm nhiều
hình mẫu đẹp hơn và cá tính hơn sẽ thu hút được lứa tuổi trẻ đẹp.
Giá bán đề xuất chỉ là 199.000VND/1 chiếc áo

1.4.3 Chiến lược phân phối

- Chiến lược phân phối đóng vai trò vô cùng quan trọng .Vì nó chịu trách nhiệm đưa
sản phẩm đến tay khách hàng cuối cùng.
- Áo unisex đối với sản phẩm mới là những chiếc áo đẹp cá tính rộng rãi kênh phân
phối chủ yếu:shop quần áo ,ngoài chợ,và các nền mạng điện tử .
- Kênh phân phối trực tiếp:Áo unisex có rất nhiều chi nhánh ở toàn quốc trải khắp
Bắc vô Nam .Ngoài phân phối các hệ thống quần áo lớn ,còn chia ra các nhánh
nhỏ như các xếp quần áo ngoài chợ để cho những ai không nhiều doanh thu cũng
có thể mua được sản phẩm.
- Bên cạnh đó thương hiệu còn có cả website bán hàng riêng trên các nền tảng
thương mại điện tử:Shopee ,Lazada,tik tok shop…Để tiếp cận được khách hàng
nhanh chóng doanh nghiệp chuẩn bị nhiều chương trình khuyến mại hoặc là free
ship từng hóa đơn với giá bao nhiêu.Nên hình thức bán online cũng rất hiệu quả.

1.4.4 Chiến lược xúc tiến.

Giai đoạn 1:Giới thiệu sản phẩm(27-9-2023/25-10-2023)

 Công cụ Kênh Tần Nội dung Chi phí
suất

Mạng xã Tiktok của Trong 1 Tạo ra những chương trình 5 Triệu VND
hội doanh tháng quảng cáo để thu hút mọi người
nghiệp đến với sản phẩm phô trương ra
sản phẩm mình có gì với mọi
người

Mạng xã Fanpage 1 lần/1 Đăng tải hình ảnh meme kèm 0 Đồng
hội của doanh tuần nội dung:Áo Unisex from rộng
nghiệp thỏa mái với nhiều màu giúp
mọi người phối đồ là cách đơn
giản

KOL Facebook, Cầu thủ Nguyễn Văn Toàn chụp 20 Triệu

Instagram ảnh với sản phẩm, hình ảnh toát VND
lên phong cách đẹp keng.

Tổng: 25 triệu VND

Giai đoạn 2: Gia tăng doanh số - 3 tháng đầu (29-9-2023 / 25-01-2023 )

Công cụ Kênh Tần Nội dung Chi phí

suất

Quảng cáo Ứng dụng 2 lần/ 1 Tạo banner quảng cáo trên 50 Triệu
đếm bước tuần ứng dụng Pacer, nhằm hướng VND
chân Pacer đến áo có thấm mồ hôi như
 nào tốt ra sao và sự co dãn tốt
khi vận động nhiều.

Khuyến Offline Cách 1- Tặng một chiếc áo ba lỗ khi 55 Triệu

mại 2 tháng mua 1 chiếc áo Unisex VND

PR Mở ra 3-5 Trước tiên mình mua 2 tặng 1 200 Triệu

chương trình tháng cho những sản phẩm đẹp. VND
nhỏ ở những Banner thương hiệu xuất hiện
nơi dân cư ít trên website aodep.com hình
để cho họ ảnh thương hiệu xuất hiện trên
cũng biết đến Fanpage chính của “aodep”

Quảng cáo Post lên Trong 3 Banner và poster quảng cáo 20 triệu
mạng hoặc tháng của sản phẩm VND
dán ở những
cửa hàng nổi
tiếng.

Tổng: 325 triệu VND

Giai đoạn 3: Duy trì và mở rộng doanh số

Công cụ Kênh Tần suất Nội dung Chi phí

Mở mác áo và Offline Trong 3 Tạo mã QR trên 30 triệu VND

có phần quà tháng mác áo nhằm thu
trúng thưởng hút khách hàng với
sản phẩm.

Khuyến mại Offline 1 Lần/ Tặng 1 chiếc áo ba 45 Triệu VND

tháng lỗ hoặc 1 cái quần
đũi.

Mạng xã hội Online 2 lần/tuần Đăng bài viết liên 0 Đồng

quan đến công dụng
của sản phẩm mới

Tổng: 75 Triệu VND

Tổng ngân sách làm Marketing trong vòng 1 năm của Unisex là 425 triệu VND
1.5. Mô hình 5W1H
What - Sản phẩm chính hãng, How - Quảng bá sản phẩm qua
chất lượng giá cả phù mxh, qua các trang tmđt,
hợp qua website và họ mua
- Giá cả phù hợp với hàng online qua các
khách hàng mục tiêu kênh này
- Sản phẩm shop là thời - Website: Seo
trang unisex dành cho - Facebook: ads
cả nam và nữ, không
phân biệt giới tính
- Lợi thế cạnh tranh: Sản
phẩm phân phối từ các
brand nổi tiếng.
Who - Khách hàng mục tiêu When - Khách hàng thường
có độ tuổi từ 18-25 online vào khung giờ từ
tuổi 18h-22h là chủ yếu
 - Giới tính: cả nam và
nữ
- Họ là sinh viên, nghề
lao động tự do mưc thu
nhập từ 5 triệu trở lên
- Sở thích: Thích sự
thoải mái và không
giới hạn phong cách ăn
mặc
Where - Khách hàng chủ yếu Why
tập trung ở các thành
phố lớn như hà nội, tp
hcm
- Họ tìm kiếm thông tin
qua mxh và sàn tmdt
- Họ mua sắm online
hoặc offline
- Họ mua sản phẩm khi có
nhu cầu làm đẹp, đi
chơi,...
- Các chương trình
khuyến mãi sẽ được áp
dụng vào các dịp lễ, tri
ân khách hàng, ngày kỉ
niệm.
- Giá cả hợp lý phù hợp
với chất lượng của sản
phẩm
- Chất lượng sản phẩm tốt
- Khách hàng cảm thấy
hài lòng về mẫu mã,
chất liệu cùng với giá
tiền mà họ đã bỏ ra.

1.6. Phân tích tác động của thương mại điện tử
1.6.1. Tác động của thương mại điện tử với doanh nghiệp
Thuận lợi.

- Tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh và quy mô lớn, không chỉ có ở các tỉnh thành
lân cận mà trên toàn quốc.
- Giúp tiết kiệm rất nhiều chi phí như tiền mặt bằng, mua đồ dùng vật dụng, tiền
điện nước, nhân công, ...
- Kho hàng lớn, nguồn hàng dồi dào
- Tiếp thị nhanh chóng
 - Dễ quảng cáo và tiếp cận khách hàng
- Cập nhật nhanh xu hướng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng
- Doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát được những số liệu như là doanh thu, số lượng
sản phẩm đã bán, số lượng tồn kho.
- Cá nhân hóa thông điệp đến khách hàng
- Nâng cao sự hài lòng, dễ dàng tăng doanh số cho doanh nghiệp

Khó khăn:
- Quy mô thị trường không đủ lớn, ít khách hàng biết đến thương hiệu.
- Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh.
- Sự cố xảy ra khi vận chuyển đơn hàng đến khách hàng
- Khó tạo niềm tin với khách hàng
- Thiếu tương tác cá nhân giữa người mua và người bán
- Phức tạp trong thuế, quy định tuân thủ
- Dung lượng thị trường chưa đủ lớn
- Chi phí quảng cáo khổng lồ

1.6.2. Tác động của thương mại điện tử với khách hàng mục tiêu
Thuận lợi.
- Khách hàng linh động mua sắm, trải nghiệm người dùng trên thương mại điện tử
tốt
- Khách hàng sẽ chủ động tìm kiếm được thông tin của sản phẩm mà không gặp bất
kỳ trở ngại nào. Họ có thể lựa chọn mua hoặc không mua khi họ đưa ra quyết định
- Chi phí sản phẩm sẽ tốt hơn so với thị trường bên ngoài
- Dễ dàng so sánh giá.
- Tránh khỏi phiền phức đi xa, dịch bệnh, thời tiết khó khăn
- Nhiều mã giảm giá
- Giao tiếp dễ dàng nhanh chóng
Khó khăn
 - Khó đánh giá xem xét được chất lượng sản phẩm trực tiếp
- Trả phí vận chuyển
- Gặp nhiều vấn đề rủi ro về an ninh mạng và bảo mật.
- Thiếu trải nghiệm chân thực
- Dễ bị lừa đảo chiếm đoạt tài sản
- Dành thời gian săn lùng các mã giảm giá, voucher của doanh nghiệp
- Bị giao nhầm, sai hàng mất thời gian.
- Gặp phải sản phẩm không đúng chất lượng, mô tả.

1.7. Phân tích thị trường

Tình hình thị trường Việt Nam hiện nay

- Như các nước khác trên thế giới, ngành thời trang Việt Nam là một ngành kinh
doanh khá phát triển và đa dạng. Theo Báo cáo thị trường Thời trang Việt Nam
2022 của công ty nghiên cứu thị trường Q&Me, thị trường thời trang Việt Nam
đã có sự tăng trưởng ổn định trong vài năm qua và được dự báo sẽ tiếp tục phát
triển trong tương lai.

- Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã có tăng trưởng đáng kể, đặc
biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử và tiêu dùng. Điều này đã tạo ra sự
phát triển của ngành công nghiệp thời trang.

- Các thương hiệu thời trang Việt Nam cũng đang chuyển sang sản xuất các sản
phẩm bền vững và đẩy mạnh các hoạt động tái chế, để giảm thiểu tác động tiêu
cực của ngành công nghiệp này đến môi trường.

- Ngành công nghiệp thời trang Việt Nam đang gặp nhiều thách thức từ các
thương hiệu quốc tế. Để cạnh tranh với các thương hiệu này, các nhà sản xuất
thời trang Việt Nam đang tập trung vào chất lượng sản phẩm và tăng cường
quảng bá thương hiệu.
 - Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến thời trang và phong cách cá
nhân hơn. Họ cũng trở nên thông thái hơn trong việc chọn lựa sản phẩm và chú
trọng đến chất lượng và giá cả.

Tổng quan của TMĐT

- Theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), thương
mại điện tử vẫn phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng quý I/2023 trên 22%
so với cùng kỳ. Dự báo cả năm vẫn có thể đạt trên 25% với quy mô trên 20 tỷ
USD. Tốc độ tăng trưởng này có thể được duy trì trong giai đoạn 2023 - 2025.

- Theo báo cáo của tổ chức Kepios (Tổ chức chuyên theo dõi người dùng trực
tuyến trên thế giới), số lượng người tiêu dùng kỹ thuật số tại Việt Nam năm
2022 là 72 triệu, tăng thêm 3,4 triệu người so với năm trước, chiếm 73% tổng
dân số, trong đó, 52 triệu người đang sử dụng thương mại điện tử, tăng 13,5%
so với cùng kỳ năm 2022. Chi tiêu hàng năm cho thương mại điện tử là 12,4 tỷ
USD, tăng 35,4% so với cùng kỳ năm ngoái. Một nửa số giao dịch mua được
thực hiện trên điện thoại di động. Danh mục hàng hóa phổ biến nhất là đồ điện
tử, tiếp theo là thời trang và đồ nội thất.

- Bộ Công Thương đánh giá, thương mại điện tử là một trong những lĩnh vực tiên
phong của nền kinh tế số, tạo động lực phát triển kinh tế và dẫn dắt chuyển đổi
số trong doanh nghiệp

Ngành hàng
 Hình ảnh : Thống kê ngành hàng về doanh số theo Metric

(Từ 25-08-2023 đến 23-09-2023)

- Khi sử dụng công cụ Metric tra cứu với từ khóa “Thời trang Unisex” để thống kê
ngành hàng về doanh số trong 30 ngày qua. Qua biểu đồ trên ta có thể thấy kết
quả, thời trang Unisex thuộc 2 ngành hàng là “Thời trang nam” với doanh thu 39,8
tỉ VNĐ và “Thời trang nữ” Với doanh thu 117,4 tỉ VNĐ. Có thể thấy đây là một
thị trường tiềm năng thể doanh nghiệp triển khai.

Hình ảnh : Thống kê mức giá của sản phẩm theo Metric
 (Từ 25-08-2023 đến 23-09-2023)

- Dựa vào kết quả biểu đồ phân tích ta có thể thấy ở mức giá từ 100.000vnđ –
200.000vnđ có số lượng sản phẩm được bán ra nhiều nhất. Tiếp đó là mức giá từ
200.000vnđ – 500.000vnđ, mà các sản phẩm của thương hiệu Uni Clothes cũng có
giá bán xấp xỉ 2 mức giá trên. Qua đó thấy được mức giá mà thương hiệu đưa ra
phù hợp với mức giá trên thị trường.
 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Thương hiệu Uni Clothes lựa chọn đối thủ cạnh tranh dựa trên tiêu chí 4P:
(Product: Sản phẩm, Price: Giá, Place: Kênh phân phối, Promotion: Xúc tiến) Cùng tệp
sản phẩm, cùng phân khúc giá, cùng kênh phân phối, cùng chiến lược xúc tiến và cùng
tập phân khúc khách hàng mục tiêu.

Từ việc đưa ra các tiêu chí trên để lựa chọn đối thủ cạnh tranh nhằm giúp thương
hiệu biết được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ. Từ đó rút ra được bài học kinh nghiệm
cho thương hiệu của mình cũng như hoạch định ra những chiến lược phù hợp với đặc
điểm của từng đối thủ để giành lợi thế cạnh tranh.

Thương EMO UNISEX VN CLO

hiệu

Logo

Website https://emounisex.com/ https://vnclo.com/

Product - Áo: T-shirt, Sweater, Hoodie, - Áo: T-shirt, Sweater, Hoodie,
áo khoác, sơ mi, .. Jacket, áo khoác…

- Quần: Short, Jeans, quần dài, - Quần: Short, Jeans, kaki, jogger,
… …

- Phụ kiện: Mũ, balo, kính, túi - Phụ kiện: Túi

Price 200.000 vnđ – 400.000 vnđ 89.000 vnđ – 349.000 vnđ

Place - Qua Website - Qua Website

- Trực tiếp tại cửa hàng - Sàn thương mại điện tử

- Trực tiếp tại cửa hàng

Promotion - Mã giảm giá - Mã giảm giá

- Chương trình sale, khuyến mại

Điểm mạnh - Dễ sử dụng, đúng màu nhận - Dẽ sử dụng

Website diện thương hiệu
- Tốc độ tải trang nhanh
- Tốc độ tải trang nhanh
- Có hotline, zalo, mess hỗ trợ
- Có phần lọc các đặc điểm của khách hàng
sản phẩm
- Có đầy đủ thông tin và chính sách
- Có hotline, email hỗ trợ khách của thương hiệu
hàng
- Có liên kết đến các trang mạng xã
- Có đầy đủ thông tin và chính hội của thương hiệu: Facebook,
sách của thương hiệu Instagram

- Có liên kết đến các trang mạng - Có thanh toán trực tuyến trên
 xã hội Website, đa dạng hình thức thanh
toán
- Có thanh toán trực tuyến trên
Website

Điểm yếu - Không có liên kết đến các sàn - Bộ lọc sản phẩm sơ sài, không rõ
Website TMĐT ràng

- Không đa dạng phương thức - Footer không nổi bật

thanh toán

2.2 Phân tích website City Cycle:

- Trang web City Cycle: https://citycycle.store/

- QR code

2.2.1 Trang chủ, header, footer

2.2.1.1 Trang chủ

Ưu điểm
Hình ảnh giao diện website City Cycle

Hình ảnh giao diện website City Cycle

 - Trang chủ có đầy đủ thông tin, dễ nhìn, đồng bộ màu thương hiệu. Logo đặt ở vị
trí giữa của Website kèm theo slogan thể hiện rõ tính chất của sản phẩm, giá trị
của thương hiệu.
- Có ô chat tư vấn và ô liên hệ khi khách hàng cần.
- Trong header main có: Sản phẩm mới, sản phẩm hot, áo…
- Sản phẩm được phân chia cụ thể theo từng danh mục để cho khách hàng có
thể dễ dàng lựa chọn.
- Có ô tìm kiếm để khách hàng có thể dễ dàng tìm sản phẩm muốn xem.
- Phần content bao gồm: Các phân mục sản phẩm, bài viết, link trang fanpage, số
điện thoại tư vấn khách hàng ở cuối trang web, sản phẩm hot, có slide về hình ảnh
sản phẩm, các sản phẩm của thương hiệu.
- Hiển thị sản phẩm đa dạng, có cả sản phẩm bán chạy và sản phẩm mới.

Nhược điểm:

- Url trang chủ chưa có https

- Chưa có thanh menu sản phẩm.
- Chưa có những ưu đãi để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm.
- Chưa có tính năng gợi ý sản phẩm cần tìm trong ô tìm kiếm
- Chưa có thanh trang chủ, tìm kiếm, giới thiệu và liên hệ

2.2.1.2 Header
 Header của website City Cycle

Ưu điểm

- Có phần danh mục rõ ràng, thanh tìm kiếm sản phẩm.

- Đồng bộ màu sắc của thương hiệu trên website, có logo và slogan.
- Có phần text chạy chữ để dễ kêu gọi khách hàng.
- Có phần đăng nhập đăng ký để khách hàng tạo tài khoản
- Giỏ hàng để thêm những sản phẩm khách hàng muốn đặt

Nhược điểm

- Chưa có hệ thống menu rõ ràng

- Chưa hỗ trợ thêm các ngôn ngữ như Tiếng Anh

2.2.1.3 Footer
 Footer của trang web City Cycle

Ưu điểm

- Có hướng dẫn đặt hàng quần áo tại City cycle , Chính sách thanh toán, tra cứu đơn
hàng, chính sách đổi trả… Liên hệ để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thêm
mà không cần phải quay lại đầu trang.
- Bên cạnh đó được thêm ô gửi ý kiến qua email, tên của công ty và những thông tin
liên quan như địa chỉ trụ sở, số điện thoại, fax và email.
- Có các link liên kết với Facebook, Youtube,...

Nhược điểm

- Chưa có giới thiệu về shop và lĩnh vực kinh doanh.

- Chưa tích hợp biểu tượng hệ thống thanh toán để khách hàng có thể nhận biết.
- Chưa có thanh menu gồm: bảng giá, hướng dẫn mua hàng, hệ thống phân phối,
câu hỏi thường gặp…

2.2.2 Trang danh mục, sản phẩm

2.2.2.1 Trang danh mục

Trang danh mục sản phẩm của City cycle

Ưu điểm

- Các danh mục sản phẩm được sắp xếp gọn cụ thể giúp khách hàng dễ dàng tìm
kiếm được những sản phẩm mà họ cần
- Các sản phẩm đa dạng
- Hình ảnh sản phẩm sắc nét
- Có sidebar hiển thị fanpage, hỗ trợ trực tuyến và các sản phẩm hot nhất.

Nhược điểm

- Chưa có nút CTA “Đặt hàng”.

- Chưa có số lượng còn hàng trong kho
- Không có nút “Thêm vào yêu thích”
- Không hiển thị đánh giá của những người đã mua

2.2.2.2 Trang sản phẩm

 Trang sản phẩm của City cycle

Ưu điểm

- Có phần chọn size và giá hiển thị tương ứng.

- Khi di chuột vào sản phẩm có thể soi kĩ sản phẩm
- Hiển thị từng bảng thông số, chi tiết đo…
- Có nút CTA “Mua ngay”
- Hình ảnh sản phẩm sắc nét, phóng to được để xem chi tiết
- Có sidebar hiển thị các sản phẩm cùng loại ở dưới.

Nhược điểm

- Chưa có số lượng còn hàng trong kho

- Không có nút “Thêm vào yêu thích”
- Không có breadcrumb.
- Chức năng bình luận phải đăng nhập bằng facebook mới có thể bình luận.

2.2.2.3 Trang thanh toán, giỏ hàng

 Trang giỏ hàng của City cycle

Trang thanh toán của City cycle

Ưu điểm

- Có thể chỉnh sửa số lượng sản phẩm trong trang giỏ hàng
- Có nút “Xóa” sản phẩm trong trang giỏ hàng
- Có lựa chọn “Tiếp tục mua hàng” mà không cần bấm quay lại
- Trong trang thanh toán tối ưu số thông tin mà khách hàng khi mua cần điền.
Nhược điểm

- Không có cam kết bảo mật về thông tin của khách hàng
- Chỉ có duy nhất 1 cách thanh toán là momo
- Không có hiển thị thời gian đặt hàng và nhận hàng

2.2.4 Trang blog

Trang blog của City cycle

- Ưu điểm
+ Đa dạng các chủ đề bài viết
+ Có ảnh đại diện ở mỗi bài viết
- Nhược điểm
+ Không có nút xem chi tiết
+ Không hiển thị thời gian đăng bài, lượt xem
+ Không có sidebar hiện các bài viết nổi bật.

2.2.5 Tối ưu UX, UI

 2.2.5.1 Tối ưu UX

Nội dung Tối ưu

Trang chủ

- Tìm kiếm
- Có sản phẩm nổi bật, sản phẩm đang sale cho khách hàng lựa chọn

- Tốc độ tải trang:

+ Trên máy tính:
+ Trên di động:

- Website tương thích với thiết bị di động

- Sử dụng nút CTA

- Về footer: Fanpage, các icon social, live chat của shop

 Trang - Đầy đủ thông tin sản phẩm, rõ ràng giá cả, hình ảnh sắc nét

sản phẩm

- Có các sản phẩm mới

 Trang

tin tức

- Khách hàng có thể phản hồi, bình luận dưới mỗi bài viết

Trang - Có tăng giảm số lượng mua cùng lúc nhiều sản phẩm

giỏ hàng
 Trang - Thông tin khách hàng

thanh toán

- Hình thức thanh toán

- Xác nhận đơn hàng

 Bảng phân tích UX của web City Cycle

2.2.5.2 Tối ưu UI

Nội dung Tối ưu

- Thiết kế - Banner kích thước 1890 x 625px

hình ảnh
kích thước
phù
hợp, dùng
hình ảnh
chất lượng
 cao

- Ảnh sản phẩm: kích thước 900 x 700 px

- Dùng màu
sắc chủ đạo
là màu
trắng và
xanh

- Font chữ,
màu sắc phù
 hợp, nổi bật

Bảng phân tích UI của web City Cycle

2.3. Phân tích website VN CLO

2.3.1 Trang chủ,header,footer.

Trang chủ :
- Ưu điểm
+ Trang chủ đầy đủ thông tin cho mọi người và đồng bộ màu sắc logo thương
hiệu.Logo là luôn đặt bên trái của website kèm theo slogan để thu hút mọi
ánh nhìn của khách hàng.
+ Có ô chat và ô liên hệ nếu khi gặp phải sự cố gì hoặc đặt mua hàng nhanh
gọn hơn.
+ Có những mục lục ở trang giúp chúng ta tìm sản phẩm hay làm gì cũng dễ
hơn không phải bức bối về vấn đề tìm gì cả.

- Nhược điểm:
+ Các danh mục trong thanh menu vẫn chưa được cố định rõ rang từng thanh
công cụ nhỏ của từng sản phẩm
+ Những ô chữ hiện thông báo vẫn chưa đánh rõ là rõ nét làm như khách
hàng khó nhìn.
+ Chưa có gợi ý khách hàng về sản phẩm ở ô chữ tìm kiếm.

Header:
- Đồng bộ các thanh menu gọn gàng
- Các danh mục tìm kiếm rõ ràng các danh mục sản phẩm
- Đồng bộ màu xanh thương hiệu tân trang rất vừa mắt.
- Phần chữ của trang chủ rất phù hợp với khách hàng lựa chọn vô nó.

Footer:

- Ưu điểm:
+ Có những địa chỉ hoặc các cơ sở của thương hiệu CLO
+ Có những chính sách bảo mật trang và thông tin khách hàng ,hoàn tiền ,vận
chuyển .
 + Và có hỗ trợ khách hàng khi gọi tới và nếu xảy ra sự cố gì shop sẽ hoàn lại
đơn cho khách.
+ Qua ký thông tin qua nhiều nền tảng mạng xã hội cho mọi người.
- Nhược điểm
+ Chưa có giới thiệu về lĩnh vực kinh doanh của shop
+ Chưa có hướng dẫn mua hàng
+ Và chưa có những chi tiết đặt câu hỏi khi thường gặp mua hàng.

2.3.2 Trang danh mục,sản phẩm

Danh mục

- Ưu điểm:
+ Các danh mục sắp xếp gọn gàng giúp khách hàng tìm kiếm các sản phẩm dễ
dàng hơn
+ Các sản phẩm đa dạng nhiều kiểu dáng
+ Có thể liên hệ đặt hàng.
+ Hình ảnh sản phẩm sắc nét khỏi chê
- Nhược điểm:
+ Không có bộ lọc sản phẩm
+ Không có chỗ thêm vào yêu thích
+ Chưa có còn hàng tồn bao nhiêu
 + Không có hiển thị đánh giá người mua.

Sản phẩm

- Ưu điểm:
+ Có show giá với khách hàng để họ dễ chọn các sản phẩm phù hợp
+ Hiển thị có khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng
+ Và hiển thị nhiều lần màu ở với sản phẩm.
+ Hình ảnh sản phẩm rõ nét chuẩn như trong ảnh.
+ Có chỗ chia sẻ link lên mạng xã hội để mọi người biết tới
- Nhược điểm
+ Chưa có số lượng còn hàng trong kho
+ Không có chỗ thêm yêu thích
+ Phần chi tiết sản phẩm còn quá ít thông tin.

2.3.3 Trang thanh toán,giỏ hàng

Trang thanh toán

- Trang này có luôn phần mình được giảm giá bao nhiêu và hiện ra số tiền mình cần
giả và giao hàng.

Trang giỏ hàng:

- Ưu điểm
 + Có thể chỉnh số lượng bao nhiêu cũng được phù hợp với giá tiền mình là
thành công
+ Trang trí sắp xếp các sản phẩm rất gọn gàng
+ Có nút xóa những sản phẩm mà mình thấy không ưng nữa
+ Trong giỏ hàng cũng có thể thanh toán được luôn
- Nhược điểm:
+ Không cam kết bảo mật thông tin khách hàng đặt
+ Không có khung nhập mã khuyến khích
+ Không có ảnh minh họa khi thanh toán .

2.3.4 Trang blog

- Nhiều khách phản hồi với shop nhưng được chiếm rất nhiều ưu ái từ khách hàng.
- Có nhiều chi tiết bài viết của khách
- Và có nhiều giờ đăng bài của shop số lượt xem tương tác
- Có ảnh ở những bài viết đăng lên.

2.3.5. Tối ưu UX, UI

 Tối ưu UX

Trang chủ

Giỏ hàng,thanh toán

Tin tức

Sản phẩm

Tối ưu UI
 Tối ưu về kích thước sản phẩm

Về màu sắc của trang Màu sắc màu chủ đạo màu cam trắng làm
cho các sản phẩm nổi bật hơn

Font chữ phù hợp Font chữ phù hợp từng nét chữ khá rõ ràng
làm cho khách hàng dễ nhìn và dễ mua
hàng.

2.4. Phân tích sàn thương mại điện tử của đối thủ cạnh tranh

2.4.1. Phân tích hoạt động kinh doanh

- Shopee đối thủ cạnh tranh City Cycle: https://shopee.vn/citycycle

- Shopee đối thủ cạnh tranh YG Shop (Young Green): https://shopee.vn/ygshopvn

2.2.1.1 Thống kê chung

- Số liệu được lấy từ 01-09-2023 đến 30-09-2023 từ Metric

 Hình: Báo cáo phân tích thị trường ngành hàng thời trang Unisex

- Theo báo cáo phân tích thị trường

- Sản phẩm đã bán trong 1 tháng: 90.964
- Shop có lượt bán: 1.098
- Sản phẩm có lượt bán: 2.506
- Doanh số: 8.991.769.752
 Hình: Mức giá trung bình của các sản phẩm

- Theo bảng khảo sát ta có thể thấy mức giá trung bình cao nhất giao động từ
200.000 vnd – 500.000 vnd còn lại thì giá giao động từ 10.000 vnd cho đến
200.000 vnd

Hình: Top 10 thương hiệu nổi bật nhất

- Ta có thể thấy Vicenzo là thương hiệu được yêu thích nhất hiện nay chiếm tới
41.4%, tiếp đến là Deliz với 33,7% và còn lại là 1 số thương hiệu nổi tiếng khác.
 Hình: Vùng miền người bán

- Ta có thể thấy rõ vùng nhiều người bán nhất là : Hà Nội với 38,3% tiếp theo là
Thừa Thiên Huế với 37,7% và một số vùng còn lại

2.4.2. Phân tích Shopee đối thủ 1 (EMO UNISEX )

Điểm chất lượng

 - Tổng sản phẩm: 88 sản phẩm
- Người theo dõi: 1,1k
- Đang theo dõi: 0
- Đánh giá: 5.0 (2 đánh giá)
- Tỷ lệ phản hồi chat: 84% (trong vài giờ)
- Tham gia: 27 tháng trước

=> Shop có đa dạng nhiều mã sản phẩm 80 loại.Khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn mua
hàng, điểm đánh giá cao 5.0.

Giao diện trang trí shop

- Phần đầu có mã giảm giá của shop, sau đó đến các sản phẩm mà shop gợi ý cho
khách hàng ( là những sản phẩm bán chạy nhất, nhiều lượt mua nhất từ phía khách
hàng).
- Tiếp theo là rất nhiều phần slide banner rất nổi bật, khách hàng có thể thấy được
giới thiệu về shop và các chương trình ưu đãi của shop.

- Xen lẫn cùng với banner là rất nhiều danh mục khác nhau như “sản phẩm nổi bật”,
“hàng bán chạy”, “phụ kiện”, ... để khách hàng dễ dàng lựa chọn

Sản phẩm

- Ảnh sản phẩm và video

- Hình ảnh được đăng đúng kích thước: 500x500px, độ phân giải cao, tất cả hình
ảnh đều do shop chụp ảnh thật, ảnh được tách nền trắng làm nốt bật sản phẩm.
- Mỗi một sản phẩm sẽ có ảnh sản phẩm, ảnh mẫu mặc.

Mô tả sản phẩm của shop

- Bài mô tả đã có phân ra thành từng đoạn đọc giúp người đọc dễ đọc và trình bày
một cách khoa học dễ hiểu.
 Nội dung đánh giá:

- Lượt đánh giá của shop còn ít không có video hình ảnh feedback của người
mua hàng.

2.4.2. Phân tích Shopee đối thủ 2 (VN CLO )

Điểm chất lượng

- Tổng sản phẩm: 443 sản phẩm

- Người theo dõi: 177,4k
- Đang theo dõi: 0
- Đánh giá: 4.8 (50,6k đánh giá)
- Tỷ lệ phản hồi chat: 85% (trong vài giờ)
- Tham gia: 5 năm trước
=> Shop có đa dạng nhiều mã sản phẩm hơn 400 loại.Khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn
mua hàng, điểm đánh giá rất cao 4.8.

Giao diện trang trí shop

- Phần đầu có mã giảm giá của shop, sau đó đến các sản phẩm mà shop gợi ý cho
khách hàng ( là những sản phẩm bán chạy nhất, nhiều lượt mua nhất từ phía khách
hàng).

- Shop không có banner ở phần thân của trang là rất nhiều danh mục khác nhau để
khách hàng dễ dàng lựa chọn
 Sản phẩm

- Ảnh sản phẩm

- Hình ảnh độ phân giải cao, hình ảnh đều do shop lấy từ nguồn cung cấp sản phẩm
không phải là ảnh do shop tự chụp.
- Mỗi một sản phẩm sẽ có ảnh sản phẩm, ảnh mẫu mặc.

Mô tả sản phẩm của shop

- Bài mô tả đã có phân ra thành từng đoạn đọc giúp người đọc dễ đọc và trình bày
một cách khoa học dễ hiểu.
 Nội dung đánh giá:

- Có rất nhiều đánh giá 5 sao từ khách hàng 5,8k lượt đánh giá (của 1 sản phẩm)
- Phần đánh giá có hình ảnh video rõ ràng từ khách hàng
- Có phần ghi chú phân loại hàng và size để khách hàng dễ dàng chọn lựa
- Phần đánh giá 1 sao còn cao khoảng 74 đánh giá 1 sao ((của 1 sản phẩm)
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

3.1. Demo Website

3.1.1. Demo sitemap

Hình: ảnh sitemap của website https://shopee.vn/uniclothes66

Chú thích

Sự phân cấp sơ đồ Sitemap:

● Mức độ ưu tiên cao nhất: Trang chủ
● Mức độ ưu tiên thứ 2: gồm 2 khối quan trọng
- Thông tin quan trọng: Gồm các trang thuộc các page quan trọng của “UniClothes”
sẽ đem lại đầy đủ thông tin chi tiết và cần thiết cho khách hàng khi muốn tìm hiểu
hoặc mua sản phẩm tại UniClothes. Bao gồm các page sau đây:
+ Giới Thiệu
+ Đăng nhập
+ Tin Tức
+ Liên hệ
+ Giỏ hàng
- Khối thương mại điện tử: Các trang danh mục sản phẩm nằm trong khối này.

Homepage Trang chủ https://uniclothes.store/

Các page quan trọng Giới thiệu https://uniclothes.store/
gioi-thieu/
Tin tức https://uniclothes.store/tin-
tuc/

Liên hệ https://uniclothes.store/lien-
he/
Giỏ hàng https://uniclothes.store/gio-
hang/
Category Jacket https://uniclothes.store/
jacket/
Hoodie https://uniclothes.store/
hoodie/
T-Shirt https://uniclothes.store/t-
shirt/
Sweater https://uniclothes.store/
sweater/
 Quần jean https://uniclothes.store/
jean/
Quần jogger https://uniclothes.store/
quan-jogger/
Post Bài viết https://uniclothes.store/top-
list-cach-phoi-do-voi-ao-
thun-tay-lo-nam/
Bài viết https://uniclothes.store/
kinh-nghiem-chon-ao-
quan-unisex/
Bài viết https://uniclothes.store/
thoi-trang-unisex-nam-dep-
ca-tinh/

3.1.2. User Flows

3.1.3. Hành trình trải nghiệm người dùng

3.2. Phác thảo layout và thiết kế giao diện

● Trang chủ
 Bảng: Bảng phác thảo layout website trang chủ của Uniclothes

● Trang sản phẩm

 Bảng: Bảng phác thảo layout website trang sản phẩm của Uniclothes

● Trang Blog
 Bảng: Bảng phác thảo layout website trang Blog của Uniclothes

● Trang liên hệ
 Bảng: Bảng phác thảo layout website trang liên hệ của Uniclothes

● Trang thanh toán

 Bảng: Bảng phác thảo layout website trang thanh toán của Uniclothes

3.3 Tối ưu UI, UX

• Tối ưu UI

UI đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo thiện cảm, thu hút hay tạo sự yêu thích cho
người sử dụng, thực hiện thiết kế giao diện đồ họa cho website gồm các yếu tố như: màu
sắc, hình ảnh, ngôn ngữ, phương thức và có sử dụng các tính năng, cách trình bày bố cục,
sắp xếp layout.
 Nội dung Tối ưu

· Thiết kế hình • Banner: kích thước 1360 x 540 px

ảnh đúng kích
thước, dùng
hình ảnh chất
lượng cao.

• Ảnh sản phẩm: kích thước 600x600 px

· Giao diện
người dùng
cần phải tùy
biến theo các
giao diện máy
tính, điện
thoại, table

· Thiết kế lặp
lại, đồng nhất
giữa các trang

· Font chữ,
màu sắc đồng
bộ, phù hợp
· Sử dụng
những icon
phổ biến

· Mỗi sản
phẩm được
bán đều có
thông tin chi
tiết về sản
phẩm và giá cả
minh bạch. Sử
dụng khoảng
cách giữa các
phần tử

Bảng 18. Tối ưu UI

• Tối ưu UX:

Chúng ta cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để trải nghiệm thêm về giao diện, các
tính năng của các trang trong website, tìm ra những lỗi hay những bất tiện mà người dùng
có thể gặp phải để sửa lỗi, đảm bảo về tính logic, thống nhất. Tối ưu UX bằng cách
thường xuyên nâng cấp và cải thiện trải nghiệm vào website để tạo được hứng thú và giữ
chân khách hàng ở lại.

Nội dung Tối ưu

Trang chủ Thanh tìm kim

✓ Có live chat, tích hợp với messager và số điện thoại

✓ Có đăng nhập cho khách hàng khi họ vào Website mua hàng
Có sn bán chy ca shop khách hàng có th la chn

Có Flash Sale cho khách hàng la chn mua hàng

Có Contact Form cho khách hàng liên h vi shop

 ✓ Tạo sự thống nhất giữa các trang: sự thống nhất giữa các trang
được thể hệ bằng màu sắc chủ đạo là màu trắng đen.

V Footer: có Shopee ca shop và có các Icon social

3.4. Tạo và tối ưu Shopee

3.4.1. Demo tạo gian hàng trên Shopee

Bước 1: Truy cập vào https://banhang.shopee.vn/ để tạo shop, nếu chưa có thì truy cập
Shopee.vn và chọn “ Đăng ký”
Bước 2: Điền số điện thoại hoặc chọn Google/Facebook để đăng ký tài khoản

Bước 3: Điền mã xác minh được gửi về email

Bước 4: Hoàn tất đăng ký bằng việc điền 1 số thông tin cơ bản
3.4.2. Thiết lập kênh Shopee

Tên kênh Uni Clothes

URL https://shopee.vn/uniclothes66
Mã QR
Ảnh
Avata

Đảm bảo
tỷ lệ phản
hồi và
thời gian
phản hồi

Mô tả
ngắn gọn

Đầy đủ
các danh
mục sản
phẩm
Hình ảnh
có gắn
logo, sử
dụng tính
năng
trang trí
shop
Có các
mã giảm
giá

Dùng ảnh
nền trắng
dễ nổi
bật, được
đặt trong
frame
đồng nhất

4.3.3. Tối ưu sản phẩm và nội dung Shopee

Nghiên cứu từ khóa:
Công cụ Hình ảnh minh họa
Shopee
Suggestion

Shopee Ads

Shopee
Analytics
Phân tích đối
thủ cạnh

tranh

Google
Quy trình đăng sản phẩm
Bước 1: Truy cập banhang.shopee.vn/Quản lí sản phảm/Thêm sản phẩm

Bước 2: Điền thông tin cơ bản của sản phẩm

Bước 3: Điền thông tin chi tiết của sản phẩm
Bước 4: Điền thông tin bán hàng, vận chuyển của sản phẩm
Bước 5: Điền thông tin khác (nếu có) và bấm Lưu và hiển thị. Nếu sản phẩm không vi
phạm chính sách của Shopee sẽ hiển thị ngay còn không sẽ bị Shopee xét duyệt.

Tiêu đề sản phẩm chuẩn SEO

Tên sản phẩm được đặt theo công thức: Tên sản phẩm + Thương hiệu + Tính năng + Tên
shop
Mô tả sản phẩm

Mô tả sản phẩm là những thông tin giới thiệu đặc tính chất lượng, chức năng, lợi ích…
của sản phẩm nhằm mang đến cho người mua các thông tin đầy đủ về sản phẩm để họ có
cơ sở lựa chọn khi mua hàng.

Mô tả sản phẩm không chứa quá 3000 kí tự và bắt buộc có một số yêu cầu như:

- Lặp lại một lần tiêu đề ở phần đầu mô tả

- Mô tả 3-5 dòng thông tin quan trọng nhất về sản phẩm
- Viết nội dung và hình thức phân đoạn về các vấn đề như nguồn gốc, xuất xứ, hạn
sử dụng, cách sử dụng, bảo quản thích hợp, chính sách liên quan.
- Hashtag liên quan sản phẩm
- Không đưa thông tin SĐT, địa chỉ, website vào mô tả sản phẩm
- Lặp lại 3 lần từ khóa chính trong mô tả
 Chèn hashtag dưới cuối mô tả

Demo một sản phẩm Shopee

Hành động Hình ảnh minh họa

Đặt tiêu đề

- Độ dài: 89 kí tự
 - Không viết hoa toàn bộ
- Từ khóa chính: Áo thun Unisex
- Thương hiệu: Localbrand Vender
- Tên shop: Uniclothes

Chọn ngành
hàng

Viết mô tả

sản phẩm

- Chia nhỏ thành các đoạn có đánh số để người mua dễ đọc

- Sử dụng gạch đầu dòng
- Cung cấp các thông tin cơ bản như: Xuất xứ, Chất liệu, kiểu dáng,
Đối tượng sử dụng,….
- Không vượt quá 3000 kí tự
- Sử dụng hashtag
Hình ảnh,

video sản

phẩm

- Tối thiểu 5 ảnh JPG, ảnh có logo

- Chưa có video
- Được đặt trong frame có logo thương hiệu, các điểm nổi bật của
thương hiệu tạo sự chuyên nghiệp

Đặt giá

- Sử dụng các số tâm lý khi mua hàng như: 5, 9

 Thông tin
chi tiết

Vận chuyển

Chương trình khuyến mại, khuyến mãi

- Chương trình khuyến mãi cho shop

 - Chương trình khuyến mãi cho sản phẩm

4.3.4. Trang trí gian hàng

- Trên desktop
- Trên Mobile

Banner sử dụng trên shop:

4.3.5. Quảng cáo kênh Shopee
4.3.5.1. Quảng bá nội sàn

Đăng các sản phẩm chuẩn SEO: Giúp shop và sản phẩm ranking tốt hơn và từ đó tăng
lượt xem sản phẩm và chuyển đổi.

Quảng bá tự nhiên

Sử dụng các mã giảm giá, triển khai các chương trình khuyến mại áp dụng trên Shopee

Tối ưu sản phẩm, nội dung, tiêu đề bài viết đảm bảo các yếu tố chuẩn SEO giúp
làm tăng thứ hạng của Shop.
Quảng bá trả phí

Bước 1: Truy cập Kênh người bán Shopee -> Quảng cáo của tôi - > Quảng cáo tìm kiếm

Bước 2: Nạp tiền vào tài khoản.

Bước 3: Sau khi nạp tiền thì chọn “Tạo quảng cáo tìm kiếm” và chọn các lựa chọn theo ý
muốn.

Bước 4: Sau khi cài đặt xong thì bấm “Thiết lập quảng cáo”
Kết quả:

Kết quả: Sau thời gian chạy quảng cáo trong vòng 5 ngày (Bắt đầu từ 19/10/2023)
với chi phí là 50.000 VNĐ, nhóm thu về được kết quả sau:

Số lượt Số lượt Tỉ lệ Số đơn Lượt Sản GMV Tỷ lệ Chi phí

xem click click hàng chuyển phẩm chuyển cho
(%) đổi đã bán đổi mỗi
lượt
chuyển
đổi
56 0 0% 0 0 0 0đ 0 0

Nhận xét: Triển khai hoạt động chạy quảng cáo chưa hiệu quả do chưa đem lại bất kì
đơn hàng nào.

4.3.5.2. Quảng cáo ngoại sàn

Quảng cáo miễn phí

- Mời bạn bè xem sản phẩm mới, fl shop:

 Chương IV: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ

4.1.Chiến dịch Marketing MIX

4.1.1.Chiến lược sản phẩm (product)

Các sản phẩm được đặt ở trang chủ của website: là các sản phẩm được thể hiện bằng các
hình ảnh chất lượng,ở nhiều góc độ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm.

Có gồm 3 lỗi sản phẩm chủ yếu:

- Sản phẩm cốt lõi: là các sản phẩm mà doanh nghiệp hiện đang có bao gồm áo
phông,quần jean,quần jogger.Các sản phẩm với lợi ích cốt lõi mà tôn lên phong cách
của chúng ta và được chỉnh chu gọn gàng hơn.
- Sản phẩm bổ sung:Về chất lượng sản phẩm áo quần 100%,có nguồn gốc rõ
ràng .Quần áo làm nên và tôn vẻ đẹp vóc dáng chúng ta lên rất nhiều ,cho dù bạn có
một đôi chân ngắn nhưng chỉ cần biết cách phối đồ thì đôi chân đó người ta nhìn vô
sẽ thấy rất cao và thon.
- Sản phẩm hoàn thiện:Doanh nghiệp nên có các dịch vụ chăm sóc khách hàng ,có dịch
vụ đổi trả cho khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi.Áp dụng các chính sách vận chuyển
và các sản phẩm của doanh nghiệp đều phù hợp trên sàn thương mại điện tử dựa vào
các yếu tố :
+ Giá phù hợp so với hàng hóa thông thường
+ Mức độ mua sắm không thường xuyên: so với việc mua hàng tiêu dùng
+ Khả năng giới thiệu đầy đủ lên mạng về sản phẩm,dịch vụ :hình ảnh, âm thanh, Font
chữ
+ Khối lượng thông tin cần thiết để ra quyết định:so với hàng tiêu dùng thông thường:
+ Khả năng cá biệt hóa sản phẩm,dịch vụ :để phù hợp với các nhu cầu khác nhau.

4.1.2. Chiến lược giá (Price)

- Giá sản phẩm của UNI CLOTHES được công khai trên website giúp khách hàng để
khách hàng biết được giá tiền của sản phẩm định mua.

- Giá sản phẩm hiển thị cụ thể giá gốc và giá đã giảm giá (% giảm giá)

- Đối tượng UNI CLOTHES hướng tới là giới trẻ nên giá các sản phẩm luôn phù hợp.

- Doanh nghiệp định giá sản phẩm theo đối thủ cạnh tranh và định giá lẻ.

4.1.3. Chiến lược phân phối (Place)

● Kênh bán hàng:

Hiện tại Uni Clothes đang phân phối trực tiếp các sản phẩm trên Website và sàn thương
mại điện tử Shopee

- Website: https://uniclothes.store/
- Shoppe: https://shopee.vn/uniclothes66
● Phương thức vận chuyển:

Uni Clothes liên kết với các đơn vị vận chuyển là:

- Giao hàng nhanh

- Giao hàng tiết kiệm
● Phương thức thanh toán
- COD
- Chuyển khoản ngân hàng

4.1.4 Chiến lược xúc tiến

4.1.4.1 Quảng cáo

Chạy quảng cáo trên các nền tảng như facebook, tiktok, shopee…

Unicothes trên nền tảng shopee

4.1.4.2 Khuyến mại

Tạo khuyến mãi cho các dịp lễ

 Chương trình khuyến mãi

4.1.4.3 Mã giảm giá

Được đăng tải trên kênh shopee, website của doanh nghiệp để kích thích khách hàng mua
hàng

Làm quà cho các mini-games được đăng tải trên fanpage Facebook của thương
hiệu.

Mã giảm giá của uni clothes

4.1.4.4 Mini-games

Tạo ra các mini-games yêu cầu người chơi thích trang và chia sẻ bài viết để tăng
độ nhận diện thương hiệu

Đăng ký mini-games

4.1.4.5 Marketing trực tiếp

From liên hệ

Form liên hệ của uni clothes

Với form này sẽ giúp khách hàng có thể gửi các câu hỏi, vấn đề liên quan đến thương
hiệu hay sản phẩm để doanh nghiệp có thể giải đáp. Cũng nhờ vào form này có thể hợp
thức hóa việc thu thập email khách hàng để sau sử dụng vào các chiến lược marketing
khác

Nút gọi, nhắn tin

 Nút nhắn gọi trực tiếp trên web của uniclothes

Với các nút này thì khách hàng cũng có thể gọi hoặc nhắn tin ngay với thương hiệu khi
có vấn đề cần được nhân viên giải đáp. Cũng giống như form liên hệ, đây cũng là một
cách để thu thập dữ liệu khách hàng.

Đánh giá thành viên

STT Họ và tên Nhiệm vụ % Điểm đánh giá

đóng trên thang
góp điểm 10
1 Đặng Thị Thanh - Chương 1: 1.1 Phân 100%
Huyền tích thương hiệu
- Chương 2: Tạo lập
shopee
- Chương 3: 3.1 Demo
website, 3.4 Tối ưu
Shopee
- Tối ưu Shopee
2 Nguyễn Thị Mai - Chương 1: 1.2 Khách 100%
Hoa hàng mục tiêu, 1.5
Mô hình 5W1H
- Chương 2: Tạo lập
 website
- Chương 3: 3.3 Tối ưu
UI, UX
- Tối ưu Website
3 Bùi Như Quỳnh - Chương 1: 1.7 Phân 100%
tích thị trường
- Chương 2: 2.1 Phân
tích đối thủ cạnh
tranh
- Chương 3: 3.2 Phác
thảo layout
- Chương 4:Chiến lược
phân phối
4 Nguyễn Thị Mai - Chương 1: 1.6 Tác 95%
Anh động của TMĐT
- Chương 2: 2.4 Phân
tích đối thủ sàn
TMĐT
- Chương 4: Chiến
lược giá
5 Lê Quang Huy - Chương 1: 1.4 Mô 90%
hình 4P
- Chương 2: 2.3 Phân
tích đối thủ website 2
- Chương 4: Chiến
lược sản phẩm
6 Hoàng Tiến Sơn - Chương 1: 1.3 Mô 95%
hình SWOT
- Chương 2: 2.2 Phân
tích đối thủ website 1
- Chương 4: Chiến
lược xúc tiến