Họ và tên: Võ Thị Thùy Ly

Mã sinh viên: 23EF025

10 CÂU HỎI CHƯƠNG 1

1.Nguyên nhân sâu xa làm xuất hiện Marketing là gì?

A.Buôn bán
B.Thị trường
C.Cạnh tranh
D.Sản xuất
2. Câu nào sau đây là đúng?
A. Marketing là lĩnh vực dịch vụ, chính trị, sản xuất.
B. Marketing là tiến trình theo đó công ty tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng
mối quan hệ với khách hàng nhằm nhận giá trị từ khách hàng
C. Marketing là tiến trình theo đó không tạo ra giá trị cho khách hàng mà chỉ tạo ra
mối quan hệ với khách hàng
D. Marketing là việc không nhận lại giá trị cho khách hàng mà chỉ tạo ra giá trị và xây
dựng mối quan hệ cho khách hàng
3. Tiến trình Marketing trải qua bao nhiêu bước?
A. 2 bước
B. 3 bước
C. 4 bước
D. 5 bước
4. Đặc điểm nào sau đây không phải đặc điểm của nhu cầu?
A. Nhu cầu vô hạn
B. Nhu cầu có hạn
 C. Trong cùng một lúc con người tồn tại nhiều nhu cầu khác nhau nhưng ưu tiên nhu
cầu quan trọng nhất
D. Khi đạt được nhu cầu này thõa mãn thì con người sẽ có nhu cầu cao hơn
5.Câu nào sau đây là đúng?
A. Khi thỏa mãn nhu cầu sinh lý thì tiếp theo sẽ thỏa mãn nhu cầu an toàn
B. Khi thỏa mãn nhu cầu sinh lý thì tiếp theo sẽ thỏa mãn nhu cầu kính trọng
C. Khi thỏa mãn nhu cầu sinh lý thì tiếp theo sẽ thỏa mãn nhu cầu sống
D. Tất cả điều đúng
6. Đáp ứng sự thỏa mãn của khách hàng là khi nào?
A. Hiệu suất lớn hơn kỳ vọng
B. Hiệu suất bé hơn Kỳ vọng
C. Hiệu suất bằng Kỳ vọng
D. Tất cả điều đúng
7. Trao đổi cần có các điều kiện nào?
A. Mỗi bên không cần có khả năng giao dịch và chuyển giao thứ mình có
B. Chỉ cần có một bên
C. ít nhất phải có hai bên
D. Môi bên điều tin chắc mình không cần giao dịch với bên kia
8. Cái nào sau đây là dẫn thiển cận Marketing?
A. Triết lý sản phẩm
B. Triết lý bán hàng
C, Triết lý marketing
D. Triết lý sản xuất
9. Chọn câu sai: công cụ cơ bản trong Marketing Mix bao gồm
A. Sản phẩm
B. Phân phối
C. Gía
 D. tất cả điều sai
10. Quản trị quan hệ khách hàng là gì?
A. là tiến trình xây dựng và duy trì mối quan hệ sinh lợi với khách hàng bằng cách cung
ứng giá trị vượt trội và sự hài lòng khách hàng
B. là tiến trình và không duy trì mối quan hệ sinh lợi với khách hàng bằng cách cung
ứng giá trị vượt trội và sự hài lòng khách hàng
C. là tiến trình xây dựng và duy trì mối quan hệ sinh lợi với khách hàng bằng cách cung
ứng giá trị kém vượt trội và sự hài lòng khách hàng
D. là tiến trình không xây dựng và không duy trì mối quan hệ sinh lợi với khách hàng
bằng cách cung ứng giá trị vượt trội và sự hài lòng khách hàng