BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

🙞🙞🙞🙞🙞

BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG

MARKETING

MÃ HỌC PHẦN: 2321501152801

Giảng viên hướng dẫn: Ths. Trịnh Thị Hồng Minh

 BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
🙞🙞🙞🙞🙞

BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG

MARKETING

MÃ HỌC PHẦN: 2321501152801

Giảng viên hướng dẫn: Ths. Trịnh Thị Hồng Minh

 lOMoAR cPSD| 22603987

Nhóm thực hiện: Nhóm 1

MÃ SỐ SINH TỶ LỆ
STT HỌ VÀ TÊN LỚP
VIÊN ĐÓNG GÓP

22CDK18-
1 Nguyễn Đình Thiện 2262107009 100%
MA1

22CDK18-
2 Trương Thị Bảo Quyên 2262107008 100%
MA1

22CDK18-
3 Võ Văn Nghĩa 2263102015 100%
MA1

22CDK18-
4 Lý Hiền Khoa 2263102009 100%
MA1

3
 lOMoAR cPSD| 22603987

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:

............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

4
 lOMoAR cPSD| 22603987

MỤC LỤC

Nguồn tham khảo………………………………………………………………..…7

Câu 1…………………………………………………………………………...…..8

Tổng quan công ty………………………………………………………………….8

1. Lịch sử hình thành…………………………………………...…………………8

2. Các cột mốc phát triển…………………………………………………………8.

3. Đối với nhân viên……………………………………………………………..10.

4. Đối với sản phẩm……………………………………………………………...11

5. Đối với giá bán………………………………………………………………...12

6. Đối với khách hàng……………………………………………………………13

7. Đối với xã hội…………………………………………………………………14

Câu 2………………………………………………………………………………17

Phần 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ......................................................................................... 17

1.1. Khái niệm trách nhiệm xã hội ........................................................................... 17

1.2. Các nghĩa vụ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp .......................................... 17

Phần 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCACOLA……………………………..18

2.1. Giới thiệu chung…………………………………………………………18

2.2. Lịch sử hình thành và phát triển…………………………………………19

2.3. Tình hình CocaCola trên thị trường……………………………………...24

5
 lOMoAR cPSD| 22603987

Phần 3. PHÂN TÍCH VÀ ĐANH GIÁ VỀ ĐẠO ĐỨC TRONG VIỆC QUẢN
TRỊ SẢN PHẨM…………………………………………………………………..25

Phần 4. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ………………………………….…………33

Phần 5: ĐỀ XUẤT Ý KIẾN……………………………………………………….35

6
 lOMoAR cPSD| 22603987

Nguồn tham khảo:

https://vnexpress.net/duoc-hau-giang-phat-trien-gan-voi-gia-tri-danh-cho-cong-
dong-4353338.html
https://vietnambiz.vn/triet-li-vi-loi-utilitarianism-la-gi-van-dung-trong-kinh-doanh-
va-quan-li-20200212105737445.htm
https://tuoitre.vn/duoc-hau-giang-lien-tuc-nang-tam-cac-gia-tri-trong-nam-2021-
20211211122636606.htm
https://thanhnien.vn/duoc-hau-giang-chung-tay-mang-lai-gia-tri-ben-vung-cho-
cong-dong-1851107656.htm#
https://dhgpharma.com.vn/vi/hoat-dong-cong-dong/2762-dhg-tich-cuc-cham-soc-
suc-khoe-nguoi-dan-sau-lu-02
https://www.cascade.app/studies/how-coca-cola-became-successful#Controversy--
regulatory-issues--and-criticism-)
Ngô Bình Giao, 1997, Môi trường kinh doanh và đạo đức kinh doanh, NXB Giáo
dục.
Học viện chính trị Quốc gia, 2000, Giáo trình đạo đức học. NXB Chính trị Quốc
gia.
Trần Ngọc Thêm, 2000, Cơ sở Văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục.
Quỳnh Nga , 2017, Tiếp thị đạo đức là gì? Doanh nhân Sài Gòn online,
URL: http://www.doanhnhansaigon.vn/marketing-quang-cao/tiep-thi-dao-
duc-la-gi/1201008/, truy cập ngày 06 tháng 11 năm 2017
https://www.ethicalconsumer.org/company-profile/coca-cola-company)

7
 lOMoAR cPSD| 22603987

CÂU 1:

Tổng Quan Công Ty

• Các giá trị cốt lõi
- Lấy chất lượng, an toàn, hiệu quả làm cam kết cao nhất
- Lấy tri thức, sáng tạo làm nền tảng cho sự phát triển
- Lấy trách nhiệm, hợp tác, đãi ngộ làm phương châm hành động
- Lấy bản sắc Dược Hậu Giang làm niềm tự hào công ty
- Lấy sự thịnh vượng cùng đối tác làm mục tiêu lâu dài
- Lấy sự khác biệt vượt trội làm lợi thế trong cạnh tranh
- Lấy lợi ích cộng đồng làm khởi sự cho mọi hành động

1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

Tiền thân của DHG là Xí nghiệp quốc doanh Dược phẩm 2/9, thành lập ngày
02/9/1974 tại Kênh 5 Đất sét, Xã Khánh Lâm (nay là Xã Khánh Hòa), Huyện U
Minh, Tỉnh Cà Mau.
Sau 30/4/1975: Ban Dân Y Khu Tây Nam Bộ giải thể, giao Xí nghiệp Dược phẩm
2/9 cho Sở Y tế Hậu Giang quản lý.
Năm 1982: Xí nghiệp Liên hợp Dược Hậu Giang được thành lập trên cơ sở hợp
nhất 3 đơn vị: Xí nghiệp Quốc doanh Dược phẩm 2/9, Công ty Dược phẩm Cấp 2,
Trạm Dược Liệu
Năm 1988: UBND Tỉnh Hậu Giang quyết định sát nhập Công ty Cung ứng vật tư,
thiết bị y tế và Xí nghiệp Liên hợp Dược Hậu Giang.
Ngày 02/9/2004: Cổ phần hóa Xí nghiệp Liên hợp Dược Hậu Giang thành Công ty
Cổ phần Dược Hậu Giang.

2. CÁC CỘT MỐC PHÁT TRIỂN

Năm 2004: Cổ phần hóa, trở thành Công ty cổ phần.
Năm 2005: Gia nhập Câu lạc bộ Doanh nghiệp có doanh thu sản xuất trên 500 tỷ
đồng
Là doanh nghiệp Dược đầu tiên thử tương đương lâm sàng thuốc bột Haginat và
Klamentin.
Xây dựng hiệu quả chính sách thu hút nhân tài, đặc biệt là chính sách “Lương 4D.
Năm 2006: Niêm yết cổ phiếu lần đầu tại SGDCK TP.HCM; Đạt tiêu chuẩn WHO
– GMP/GLP/GSP
Năm 2007: Khẳng định tầm nhìn, Sứ mạng và 7 giá trị cốt lõi.
Thử tương đương sinh học thành công Haginat 250mg và Glumeform 500mg

8
 lOMoAR cPSD| 22603987

Tăng vốn điều lệ 80 tỷ đồng lên 200 tỷ đồng.

Thành lập 02 Công ty con đầu tiên DHG Travel và SH Pharma.
Chuyển đổi ISO/IEC 17025 từ phiên bản 1999 sang phiên bản 2005.
Năm 2008: Thực hiện các công cụ quản trị hiện đại và hiệu quả: 10.5S, Balance
Score Card.
Thành lập 06 Công ty con: CM Pharma, DT Pharma, HT Pharma, ST Pharma, DHG
PP, DHG Nature
Năm 2009: Thực hiện thành công chiến lược 20/80: sản phẩm, khách hàng, nhân sự;
Thành lập Công ty con A&G Pharma
Năm 2010: Thực hiện thành công chiến lược “Kiềng 3 chân”: Cổ đông, khách hàng
và người lao động
Thành lập 03 Công ty con: TOT Pharma, TG Pharma và Công ty TNHH MTV
Dược phẩm DHG
Năm 2011: Triển khai thành công “Dự án nâng cao hiệu quả hoạt động Công ty
Con”; Thành lập Công ty con Bali Pharma.
Năm 2012: Chủ đề “Giải pháp hôm nay là vấn đề ngay mai” đã mang lại hiệu quả
cao cho Công ty trong công tác kiểm soát chi phí, quản trị rủi ro và chính sách.
Thành lập 05 Công ty con phân phối: VL Pharma, TVP Pharma, B&T Pharma,
DHG PP1, DHG Nature 1.
Năm 2013: Hoàn thành dự án nhà máy mới Non Betalactam đạt tiêu chuẩn GMP
WHO tại KCN Tân Phú Thạnh với công suất hơn 04 tỷ đơn vị sản phẩm/năm.
Hoàn thành dự án nhà máy mới IN – Bao bì DHG 1 của DHG PP1 tại KCN Tân
Phú Thạnh, DHG PP tại Nguyễn Văn Cừ giải thể theo chủ trương ban đầu.
Các danh hiệu cao quý:

Các giải thưởng tiêu biểu của năm 2014:

Đứng vị trí thứ 5 Top 50 Công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam 2014 (3
năm liên tiếp) (Báo Nhịp Cầu đầu tư).

9
 lOMoAR cPSD| 22603987

- Top 50 Công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam 2014 (2 năm liên tiếp) (Forbes).
- Top 15 Thương hiệu mạnh Việt Nam (Thời Báo Kinh tế Việt Nam trao tặng).
- Top 10 Báo cáo thường niên tốt nhất năm 2013.
- Top 5 Báo cáo phát triển bền vững năm 2013.
- 19 năm liền đạt Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn.
- Doanh nghiệp mạnh và phát triển bền vững năm 2014 – Do phòng thương mại
và công nghiệp VN (VCCI) trao tặng.

3. ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN

Chính sách lương thưởng
Ngoài các đợt khen thưởng trong các dịp lễ, tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập
công ty, DHG còn có những chính sách thưởng đột xuất đối với các cá nhân và tập
thể có những đóng góp nổi bật hoặc có những thành tích nổi bật trong việc triển
khai thực hiện các chủ trương, chính sách của công ty; có những ý tưởng và giải
pháp sáng tạo mang lại hiệu quả trong việc phát triển công ty.
Tất cả nhân viên của DHG đều được hưởng các trợ cấp xã hội phù hợp với luật lao
động. Ngoài ra, Các chế độ ăn sáng, ăn trưa, ăn giữa ca, phụ cấp độc hại, bồi dưỡng
ca 3 đều được thực hiện tốt tại công ty.
Hàng năm, DHG tổ chức cho người lao động đi tham quan, nghỉ mát, khuyến học
cho con em họ; tặng quà cho người lao động trong các dịp lễ tết, sinh nhật; kịp thời
giúp đỡ, hỗ trợ khi có khó khăn. Công ty thực hiện các chính sách từ thiện xã hội, tổ
chức phong trào văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao.
Chính sách đào tạo, huấn luyện
Đào tạo và phát triển nhân viên là một trong các công tác ưu tiên của DHG
Chính sách đào tạo của DHG có mục tiêu xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên
thành thạo về nghiệp vụ, có đạo đức trong kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong
cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng.
Luôn tạo điều kiện để nhân viên phát triển và học hỏi được nhiều kinh nghiệm khi
làm việc tại công ty.
Luôn lắng nghe ý kiến và khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng sáng tạo, chia sẻ
thông tin và kiến thức.
Luôn đưa ra những kế hoạch đào tạo, hỗ trợ nhân viên xây dựng kế hoạch phát triển
cá nhân vừa giúp nhân viên phát triển nghề nghiệp vừa đạt những mục tiêu cá nhân
của mình
Hình ảnh huấn luyện CB.CNV của Dược Hậu Giang

10
 lOMoAR cPSD| 22603987

4. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM

Hệ thống chất lượng
Các dây chuyền sản xuất tại nhà máy Nguyễn Văn Cừ tiếp tục được chứng nhận
phù hợp với các yêu cầu của WHO – GMP/GLP/GSP.
Nhà máy Non Betalactam tại Khu công nghiệp Tân Phú Thạnh được Cục Quản lý
Dược chứng nhận phù hợp với các yêu cầu của WHO – GMP/GLP/GSP vào tháng
11/2013
Phòng Kiểm nghiệm tiếp tục được công nhận phù hợp với các yêu cầu của
ISO/IEC:17025. Kho bảo quản thành phẩm tại Khu Công nghiệp Tân Tạo và Tổng
kho được chứng nhận GDP, GSP.
Hệ thống quản lý chất lượng tiếp tục được chứng nhận phù hợp với các yêu cầu của
ISO 9001: 2008
Nghiên cứu và phát triển
Tổng số tiền đầu tư cho nghiên cứu phát triển trong năm 2013 là 36 tỷ đồng. Hiện
nay, Dược Hậu Giang có 398 sản phẩm được cấp số lưu hành trên toàn quốc, trong
đó có 120 sản phẩm mới; 11 sản phẩm đạt tương đương sinh học đã được Bộ Y Tế

công bố trên website của cục quản lý dược và 7 sản phẩm đạt công nhận tương
đương sinh học, đang chờ Bộ Y Tế công bố.

11
 lOMoAR cPSD| 22603987

Đây là một trong những cái tên nổi bật của hãng với thành phần chiết xuất dạng
viên nén bao gồm Paracetamol, Cafein và các tá dược vừa đủ.

5. ĐỐI VỚI GIÁ BÁN

Giá bán các sản phẩm của dược Hậu Giang được xách định theo từng phân khúc
khách hàng. Đặc biệt, dược Hậu Giang đã xây dựng được một hệ thống sản phẩm
đáp ứng tốt đầy đủ nhu cầu điều trị và có giá cả phù hợp với thu nhập của người dân
ở vùng nông thôn.
Dựa vào khả năng chi tiêu tiền thuốc của người Việt Nam, Hapacol định giá mức
trung bình so với thị trường thuốc giảm đau, hạ sốt.
Bên cạnh đó công ty còn đầu tư cho những sản phẩm kháng sinh thế hệ mới thay thế
hàng ngoại với chất lượng ngang bằng và mức giá bán chỉ bằng 50% giá sản phẩm

12
 lOMoAR cPSD| 22603987

nhập khẩu và còn đầu tư vào sản phẩm dành cho người có thu nhập cao.

6. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

Với phương châm “Lấy sự thịnh vượng cùng đối tác làm mục tiêu lâu dài giá trị cốt
lõi”, dược Hậu Giang xác định chiến lược khách hàng trên cơ sở tổ chức và phát
triển Câu lạc bộ khách hàng.
Với sứ mệnh là góp phần nâng cao sức khỏe con người, 47 năm qua Dược Hậu
Giang tập trung đầu tư vào con người, công nghệ, nguồn nguyên liệu, điều kiện sản

xuất, cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp chú
trọng đầu tư trang thiết bị hiện đại, áp dụng các nghiên cứu khoa học vào sản phẩm
để mang lại giá trị tốt nhất cho người tiêu dùng, cộng đồng.
Từng người trong hệ thống sản xuất của Dược Hậu Giang đều trang bị đầy đủ kiến
thức, huấn luyện bài bản về Japan-GMP.
Đại diện Dược Hậu Giang cho biết, chứng nhận Japan-GMP là kết quả đáng tự hào,
đánh dấu sự thành công trong hợp tác chiến lược giữa Dược Hậu Giang và Taisho

13
 lOMoAR cPSD| 22603987

Nhật Bản. Taisho góp sức lớn trong việc tận lực hỗ trợ hướng dẫn kỹ thuật, các quy
trình nghiêm ngặt cùng hàng rào kỹ thuật khắt khe về chuẩn nguyên liệu, cách bảo
quản thành phẩm vô trùng, quản lý hệ thống chất lượng theo chuẩn ICH Q10,... đảm
bảo thuốc phải đạt chất lượng cao nhất khi đến tay người tiêu dùng

7. ĐỐI VỚI XÃ HỘI

Lan tỏa các giá trị và trách nhiệm vì cộng đồng
Dược Hậu Giang tích cực chăm sóc sức khỏe người dân sau lũ: Thời gian qua, mưa
bão đã gây thiệt hại nặng nề cho Miền Trung. Với tinh thần tương thân tương ái,
Dược Hậu Giang tiếp tục gửi những chia sẻ kịp thời đến miền Trung yêu thương.

Dược Hậu Giang cùng các bác sĩ khám bệnh, cấp thuốc miễn phí cho người dân.

Do đó, việc hỗ trợ y tế cho người dân trong giai doạn này có vai trò rất quan trọng.
Đoàn đã huy động lượng lớn bác sĩ, triển khai kịp thời hoạt động khám chữa các
bệnh phổ biến cho người dân, đặc biệt là nhóm đối tượng dễ tổn thương như người
già và trẻ nhỏ.
Cùng với tài trợ của Dược Hậu Giang, 10 dược sĩ cũng đã sát cánh cấp phát miễn
phí các loại thuốc thiết yếu nhất lúc này cho người dân. Trong đó, có đến 29 loại
thuốc kháng viêm, giảm đau hạ sốt, tai mũi họng, dị ứng, kháng sinh, tim mạch,

14
 lOMoAR cPSD| 22603987

thần kinh, vitamin, khoáng chất, tiêu hóa, gan mật, kháng nấm, nhỏ mắt... với số
lượng lớn.
Các thầy thuốc kê toa đủ để người dân sử dụng đủ liều hiệu quả trong 5-7 ngày.
Một số thuốc không cần kê đơn như Hapacol 650, Hapacol 250 giảm đau hạ sốt,
Bocalex Multi tăng sức đề kháng, hay Ivis Salty phòng đau mắt đỏ... được cấp dự

phòng cho bà con chống dịch bệnh.

Được biết, chương trình khám và phát thuốc miễn phí là hoạt động thường niên suốt
18 năm qua do Dược Hậu Giang và Đội thầy thuốc tình nguyện (Sở Y Tế TP Cần
Thơ) phối hợp thực hiện. Doanh nghiệp cũng đã tài trợ hơn hàng chục tỷ đồng, cấp
phát thuốc miễn phí cho hơn hàng trăm ngàn người nghèo trên khắp mọi miền cả
nước.
Từ năm 2020 đến nay, thế giới, Việt Nam ứng phó với Covid-19. Gánh trên vai
trách nhiệm của một doanh nghiệp Dược "Lấy lợi ích cộng đồng làm khởi sự cho
mọi hoạt động", Dược Hậu Giang cùng hướng về cộng đồng.
Doanh nghiệp tài trợ máy đo thân nhiệt, pano tuyên truyền... Loạt sản phẩm chăm
sóc sức khỏe, hỗ trợ phòng chống dịch như Gel rửa tay khô kháng khuẩn Bioskin,
viên sủi bổ sung vitamin tăng đề kháng Bocalex Multi, Hapacol 650 – Giảm đau hạ
sốt sau tiêm vaccine... được trao đến các cơ sở y tế, bệnh viện dã chiến, trường học.
Cụ thể, từ đầu 2021 tới nay, Dược Hậu Giang đã ủng hộ gần 19 tỷ đồng, bao gồm
3.5 tỷ đồng vào quỹ vaccine và 15.5 tỷ đồng trao tặng sản phẩm. Thương hiệu
Hapacol của công ty đã đồng hành với chiến dịch tiêm vaccine của các tỉnh thành

15
 lOMoAR cPSD| 22603987

trong suốt năm qua. Tổng cộng đã có 10 triệu viên thuốc Hapacol 650 cho các tỉnh
thành: TP HCM, Đồng Nai, Bình Dương, Hà Nội, Cần Thơ trong đợt cao điểm dịch
để cho người dân tiêm vaccine và các địa điểm cần thuốc giảm đau hạ sốt.
Hơn 47 năm qua, Dược Hậu Giang luôn tích cực chăm sóc sức khỏe người dân, duy
trì hoạt động hiến máu, thực hiện các chương trình khám bệnh phát thuốc miễn phí
cho người dân nghèo vùng sâu, vùng xa khắp cả nước, chăm sóc người già neo đơn
và các cháu tại trung tâm nuôi dạy trẻ mồ côi, tuyên truyền kiến thức bảo vệ sức
khoẻ cho người dân. Những việc làm ý nghĩa, thiết thực góp phần vào việc chung
tay xây dựng cho người dân cuộc sống khỏe đẹp hơn.

16
 lOMoAR cPSD| 22603987

CÂU 2

Phần 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Khái niệm trách nhiệm xã hội
CSR là viết tắt của cụm từ Corporate social responsibility là “Cam kết của DN
đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về
bảo vệ môi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương
công bằng, đào tạo và phát triển NV, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho cả
DN và XH”. (WB)

Vai trò của trách nhiệm xã hội đối với doanh nghiệp
• Trách nhiệm xã hội góp phần vào sự tận tụy của nhân viên và sự trung thành
của khách hàng – mối quan tâm chủ yếu của bất cứ một doanh nghiệp nào để có
thể tăng lợi nhuận.
• Trách nhiệm xã hội dựa trên cơ sở đạo đức kinh doanh là một yếu tố không thể
thiếu trong quá trình đưa ra quyết định hàng ngày của doanh nghiệp.
• Trách nhiệm xã hội là nhân tố không thể thiếu để doanh nghiệp cân đối hài hòa
lợi ích của các bên hữu quan và đòi hỏi, mong muốn của xã hội.

1.2. Các nghĩa vụ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Đối với xã hội
• SX HHDV mà XH cần với giá hợp lý.
• Phát hiện nguồn tài nguyên mới.
• Thúc đẩy tiến bộ công nghệ.
• Phát triển sản phẩm mới.
• Cách phân phối HHDV tốt nhất cho XH.

17
 lOMoAR cPSD| 22603987

Đối với người lao động:

Tạo việc làm với thù lao xứng đáng
• Cơ hội việc làm như nhau,
• Cơ hội phát triển nghề và chuyên môn,
• An toàn, vệ sinh
• Đảm bảo quyền riêng tư ở nơi làm việc

Đối với người tiêu dùng:

• Cung cấp HHDV, chất lượng, an toàn, giá hợp lý,
• Thông tin về sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng và dịch vụ hậu mãi

Đối với chủ sở hữu:

Bảo tồn và phát triển giá trị và tài sản được uỷ thác (Những thứ mà XH hoặc cá nhân
giao phó cho DN)
Đối với các bên liên đới khác (nhà cung cấp, đại lý...):
Mang lại lợi ích tối đa và công bằng, thông qua cung cấp hàng hoá, việc làm, giá cả,
chất lượng, lợi nhuận đầu tư

Phần 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCACOLA

2.1. Giới thiệu chung

Công ty Coca-Cola (The Coca-Cola Company), có trụ sở tại Atlanta, bang

Georgia, Hoa Kỳ được thành lập tại Wilmington, Delaware, là một công ty đồ uống và
là nhà sản xuất, bán lẻ, quảng bá các đồ uống và siro không cồn đa quốc gia của Hoa
Kỳ. Công ty này được biết đến nhiều nhất với sản phẩm hàng đầu Coca- Cola, được
dược sĩ John Stith Pemberton phát minh năm 1886 tại Columbus, Georgia. Công thức
và thương hiệu Coca-Cola được Asa Griggs Candler (Nhà lãnh đạo tài ba bậc nhất
của Coca Cola đã biến chuyển suy nghĩ của người dân nước Mỹ về hình ảnh của
Coca Cola) mua lại năm 1889, sau đó thành lập Công ty Coca-Cola năm 1892.

Cái tên Coca-Cola xuất phát từ tên lá coca và hạt cola, hai thành phần chính
của nước ngọt Coca-Cola. Coca Cola có thời kỳ khuynh đảo vì người ta đã quy kết
Asa Candler là người đàn ông gây nghiện của thế giới.

Coca-Cola được xem là đế chế hùng mạnh trong ngành công nghiệp nước giải
khát với uy tín và sự hiện diện rộng khắp trên toàn cầu. Hằng năm. công ty luôn có
mặt trong top 12 thương hiệu đắt giá hàng đầu và là hãng nước ngọt bán chạy số 1 thế
18
 lOMoAR cPSD| 22603987

giới mặc dù cạnh tranh khốc liệt trên thị trường nước giải khát thương hiệu được đánh
giá là “nền kinh tế” lớn thứ 84 thế giới với 1,7 tỷ sản phẩm được tiêu thụ trung bình
mỗi ngày

Các dòng sản phẩm của công ty: Nước ngọt Coca Cola, Sprite, fanta, sữa trái
cây Nutriboot, nước lọc Dasani,....

Coca-Cola được xem là đế chế hùng mạnh trong ngành công nghiệp nước giải
khát với uy tín và sự hiện diện rộng khắp trên toàn cầu. Hằng năm. công ty luôn có
mặt trong top 12 thương hiệu đắt giá hàng đầu và là hãng nước ngọt bán chạỵ số 1 thế
giới mặc dù cạnh tranh khốc liệt trên thị trường nước giải khát thương hiệu được đánh
giá là “nền kinh tế” lớn thứ 84 thế giới với 1,7 tỷ sản phẩm được tiêu thụ trung bình
mỗi ngày.

Sứ mệnh của Coca-Cola: Đổi mới Thế giới và Làm nên Sự khác biệt.

Giám đốc điều hành Coca-Cola, ông James Quincey chia sẻ: “Chúng tôi hiện
thực hóa sứ mệnh này bằng cách mang lại cảm hứng đổi mới cho mọi người về cả thể
chất lẫn tinh thần; đổi mới hành tinh của chúng ta và giảm thiểu các tác hại đến môi
trường; đổi mới những cộng đồng dân cư tại nơi mà hệ thống Coca-Cola đang vận
hành; hay chung tay cùng các đối tác đóng chai truyền cảm hứng, đổi mới và tạo điều
kiện để những nhân viên đang làm việc cùng chúng tôi ngày một phát triển.”

Tầm nhìn của Coca-cola

Tạo ra các thương hiệu và nước giải khát được mọi người yêu thích, khơi gợi
cảm hứng về cả thể chất lẫn tinh thần. Đồng thời, phát triển một cách bền vững và
hướng đến một tương lai chung tốt đẹp hơn, mang lại những ảnh hưởng tích cực đối
với cuộc sống của mọi người dân, cộng đồng và toàn thế giới.

2.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Coca-Cola được phát minh bởi dược sĩ John Stith Pemberton, chủ một phòng
thí nghiệm và hiệu thuốc tư nhân. Ban đầu, Pemberton chỉ định sáng chế ra một loại
thuốc bình dân giúp chống đau đầu và mệt mỏi. Ông đã mày mò và thử nghiệm, pha
chế thành công một loại siro có màu đen như cà phê. Loại siro này trộn với nước lạnh
sẽ có thể được một thứ nước giảm nhức đầu và tăng sảng khoái.

19
 lOMoAR cPSD| 22603987

Pemberton giữ lại công thức sáng chế này, chỉ biết rằng thành phần quan trọng
nhất của loại thức uống này chứa một tỷ lệ nhất định tinh dầu được chiết suất từ quả và
lá của cây Kola. Đây là loại cây chỉ có ở khu vực rừng nhiệt đới Nam Mỹ, thành phần
chứa một lượng đáng kể cocain và caffeine. Vì thế thuốc có tác dụng làm sảng khoái,
chống đau đầu, mệt mỏi. Cái tên Coca-Cola cũng bắt nguồn từ đó. Pemberton đã thay
chữ "K" bằng chữ "C" có vẻ dễ nhìn và quen thuộc hơn.

Sau khi sáng chế ra Coca-Cola, Pemberton rất vui sướng và đã đi khắp nơi chào
bán loại nước uống này, đặc biệt tại các quán "Soda-bar" đang thịnh hành ở thành phố
Atlanta. Tuy nhiên, Pemberton đã rất thất vọng vì không ai chịu uống thử Coca-Cola.
Nó có màu nâu đen và mọi người đều coi đó là thuốc chứ không phải một loại nước
giải khát đơn thuần. Công thức Coca-Cola chỉ thực sự trở thành nước giải khát nhờ
một nhân viên trong quán bar "Jacobs Phamarcy" khi nhân viên này đã nhầm lẫn pha
siro Coca-Cola với nước soda thay vì nước lọc bình thường theo công thức của
Pemberton.

Loại Coca-Cola được pha nhầm đó lại ngon miệng hơn bình thường, làm sảng
khoái khác thường và lúc đó Coca-Cola mới có thể phục vụ số đông người tiêu dùng.
Từ đó quán bar này mỗi ngày pha và bán được từ 9 đến 15 ly Coca-Cola. Tuy nhiên,
cả năm đầu tiên Pemberton mới chỉ bán được 95 lít siro Coca-Cola.

Thế kỷ XX

Bức tranh quảng cáo ngoài trời đầu tiên của Coca-Cola được vẽ vào năm 1894
tại Cartersville, Georgia. Xi rô Cola được bán dưới dạng một thực phẩm chức năng
dùng luôn để điều trị bệnh đau dạ dạy. Sau khoảng thời gian Coca-Cola xuất hiện được
50 năm, thức uống này đã trở thành một biểu tượng quốc gia của Hoa Kỳ. Vào năm
1935, Coca-Cola đã được chứng nhận kosher (tức là một thực phẩm phù hợp các yêu
cầu về chế độ ăn uống của Đạo luật Do Thái) bởi Atlanta Rabbi Tobias Geffen, sau khi
công ty có một sự thay đổi nhỏ về nguồn gốc một số thành phần trong đồ uống.

New Coke

Vào ngày 23 tháng 4 năm 1985, Coca-Cola đã công khai việc thay đổi công
thức đồ uống với sản phẩm mới có tên "New Coke". Các khảo sát sau đó cho thấy hầu
hết người tiêu dùng yêu thích vị của New Coke hơn là Coke và Pepsi, tuy nhiên quản

lý của Coca-Cola lại không lường trước đến sự hoài niệm của công chúng đối với loại

20
 lOMoAR cPSD| 22603987

đồ uống cũ, dẫn đến việc người dân biểu tình phản đối rất nhiều. Ngày 10 tháng 7 năm
1985, Công ty Coca-Cola đã một lần nữa thay đổi trở lại công thức truyền thống với
sản phẩm Coca-Cola Classic, sử dụng đường HFCS thay vì đường mía làm chất tạo
ngọt chính.

Coca-Cola Life

Coca-Cola Life được ra mắt tại Argentina vào tháng 6 năm 2013, tại Chile vào
tháng 11 năm đó, tại Thụy Điển vào tháng 6 năm 2014 và tại Anh vào tháng 9 năm
2014. Sau đó nó đã được tung ra ở nhiều quốc gia khác. Coca-Cola Life đã cố gắng
cùng tồn tại với Diet Coke và Coca-Cola Zero tại thị trường Argentina và Chile, nhưng
nó đã dần bị loại khỏi những thị trường đó do sự đón nhận của khách hàng thấp. Coca-
Cola life ra đời để hướng đến những người lớn muốn hương vị coca truyền thống
nhưng vẫn đảm bảo sức khỏe bởi vì coca dùng lá stevia để tạo 100 năm trước đây và
đã trở thành một phần không thể tách rời của Công ty. Mặc dù Công ty đã khởi xướng
rất nhiều dự án và chương trình bền vững khác nhau, có một số khoảnh khắc lịch sử đã
giúp định hình các nỗ lực của Công ty. Và các cột mốc này được thể hiện xuyên suốt
trong dòng thời gian của các sự kiện sau đây.

1917

Công ty Coca-Cola bắt đầu hợp tác với Hội Chữ Thập Đỏ. Trong Thế chiến Thứ
I, hàng năm hệ thống của Coca-Cola đã thực hiện các chiến dịch vận động của Hội
Chữ Thập Đỏ qua hơn một thập niên. Sự hợp tác này vẫn được duy trì bền chặt tới
ngày hôm nay và đã trở thành một phần thiết yếu cho sự tham gia của Coca-Cola trong
việc cứu trợ thiên tai suốt những năm qua.

1935

Lettie Pate Evans tham gia Hội đồng Quản trị, đây là người phụ nữ đầu tiên
phục vụ trong hội đồng quản trị của một công ty lớn.

1963

Công ty Coca-Cola sản xuất thức uống “diet” đầu tiên, Tab. Tab đã được giới
thiệu trước cả sự phát triển sơ khai của phân khúc nước giải khát có lượng calorie thấp,

và Tab được tạo ra nhằm phục vụ những người tiêu dùng muốn “kiểm soát lượng
calories”. Một số nhà nữ hóa học đã đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của
Tab.
21
 lOMoAR cPSD| 22603987

1966

Công ty Coca-Cola giới thiệu ‘Dự án dinh dưỡng’, phân công một nhóm các
nhà khoa học và các nhà công nghệ thực phẩm quốc tế để tìm ra giải pháp cho vấn đề
“thiếu chất đạm” mà các quốc gia nghèo khó trên thế giới đang đối mặt và cung cấp
nhiều loại đồ uống nhẹ, giàu chất đạm đến người tiêu dùng. Dự án này đã hình thành
các nhãn hiệu Saci, Sanson và Taí, ba loại nước giải khát năng lượng giàu chất đạm
phục vụ ở khu vực châu Mỹ Latinh, sử dụng các thành phần địa phương như đậu nành
và váng sữa như nguồn cung cấp đạm cho đồ uống.

1984

Quỹ Coca-Cola được thành lập. Công ty Coca-Cola cam kết hằng năm hỗ trợ
1% thu nhập hoạt động của năm trước cho Quỹ. Quỹ phục vụ ba lĩnh vực ưu tiên: phụ
nữ, nguồn nước và phúc lợi xã hội.

2001

Công ty Coca-Cola thành lập Quỹ Coca-Cola Châu Phi nhằm phòng ngừa và
điều trị HIV / AIDS ở Châu Phi. Kể từ khi thành lập, Quỹ Coca-Cola Châu Phi đã thực
hiện nhiều dự án và sáng kiến trên khắp châu Phi.

2007

Công ty Coca-Cola đã công bố hợp tác với Quỹ Quốc Tế Bảo vệ Thiên nhiên (WWF)
để giải quyết những thách thức liên quan đến bảo tồn nước ngọt. Quan hệ đối tác này
tập trung vào năm lĩnh vực cốt lõi bao gồm: bảo tồn bảy bể chứa nước ngọt quan trọng
nhất thế giới, cải thiện hiệu quả sử dụng nguồn nước trong hoạt động của công ty,
giảm lượng phát thải cácbon, thúc đẩy nông nghiệp bền vững và truyền cảm hứng cho
một phong trào toàn cầu về việc bảo tồn nguồn nước.

2009
Công ty Coca-Cola giới thiệu ‘Packaging PlantBottle’ – chai nước giải khát bằng nhựa
tái chế PET đầu tiên được sản xuất với 30% nguyên liệu từ thực vật. Công ty Coca-
Cola đã không ngừng phát triển bao bì bền vững, bao gồm việc tạo ra chai PET nguyên
mẫu đầu tiên trên thế giới được sản xuất hoàn toàn từ nguyên liệu thực vật vào năm
2015.

2010

22
 lOMoAR cPSD| 22603987

Công ty Coca-Cola đã giới thiệu sáng kiến 5by20. Mục tiêu của chương trình là
nâng cao năng lực kinh tế cho 5 triệu doanh nhân nữ trên toàn cầu vào năm 2020.
Thông qua chương trình, các nữ doanh nhân có thể tham gia các khóa đào tạo kỹ năng
kinh doanh, dịch vụ tài chính và kết nối với các đối tác hoặc người cố vấn.

2013

Trung tâm EKOCENTER đầu tiên được thành lập. EKOCENTER là một mô
hình cộng đồng tiêu biểu được điều hành bởi các nữ doanh nhân địa phương và có
cung cấp nước uống sạch, thông tin vô tuyến, điện năng và các chức năng khác để hỗ
trợ các cơ hội kinh doanh và phát triển cộng đồng. Trung tâm EKOCENTER thứ 100
được khai trương vào năm 2016 và dự án sẽ được mở rộng trên toàn cầu. Nỗ lực này
cũng được xem như là phần bổ sung cho chương trình 5by20 triển khai vào năm 2010.

Các nỗ lực bền vững và mục tiêu của Công ty Coca-Cola tiếp tục phát triển theo
các năm và chúng đã có sức ảnh hưởng lan tỏa khắp toàn cầu. Trong vòng 5 năm qua,
Công ty Coca-Cola đã đưa ra các sáng kiến mới và đạt được nhiều kết quả, ví dụ như
hoàn thành mục tiêu cung cấp thêm 100% nước, nhanh hơn dự kiến tới 5 năm.

Và Công ty sẽ không dừng lại dù khi đã đạt được mục tiêu; Coca-Cola sẽ tiếp
tục đưa ra các sáng kiến và các dự án để tạo ra tác động lớn hơn. Lịch sử phát triển bền
vững của Coca-Cola là một minh chứng cho thấy đoạn đường dài Công ty đã đi và sẽ
sẵn sàng đi xa hơn thế nữa trong tương lai.

Coca - Cola vào Việt Nam

Giới thiệu lần đầu tiên tại Việt Nam từ năm 1960 và đã trở lại từ tháng 2 năm
1994, sau khi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại.

Năm 1960
Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam.

Tháng 8 /1995

Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty Vinafimex được
thành lập, có trụ sở tại miền Bắc.

Tháng 9 /1995

Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát
Coca-Cola Chương Dương cũng ra đời do sự liên kết giữa Coca-Cola và công ty
23
 lOMoAR cPSD| 22603987

Chương Dương của Việt Nam.

Tháng 1/1998

Thêm một liên doanh nữa xuất hiện tại miền Trung -Coca-Cola Non Nước. Đó
là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại Việt Nam, được
thực hiện do sự hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng.

Tháng 10/1998

Chính Phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở thành Công ty
100% vốn đầu tư nước ngoài. Các Liên Doanh của Coca-Cola tại Việt Nam lần lượt
thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương, và sự thay đổi này đã
được thực hiện trước tiên bởi Công ty Coca-Cola Chương Dương miền Nam.

Tháng 3 -8/1999

Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội cũng chuyển sang hình thức sở hữu tương tự.

Tháng 6/2001

Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước Giải Khát Coca
Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và có chung sự quản lý của Coca-Cola Việt
Nam, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức –Thành Phố Hồ Chí Minh.

Từ 1/03/2004

Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập
Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới.

2.3. Tình hình Cocacola trên thị trường

Năm 2019, doanh thu 9297 tỷ đồng. Tuy nhiên, lợi nhuận theo báo cáo của đơn
vị này thậm chí còn giảm hơn một nửa xuống còn 227 tỷ đồng vào năm 2017, bất chấp
việc doanh thu vẫn tăng đều.

Đến giai đoạn 2018 - 2019, doanh nghiệp báo lãi lần lượt là 549 tỷ đồng và 812
tỷ đồng. Song biên lợi nhuận/doanh thu (ROS) ghi nhận trong năm 2019 cũng chỉ đạt
7,3%, thấp hơn nhiều so với doanh nghiệp cùng ngành.

Tương tự, mặc dù có doanh thu cao gấp đôi so với Coca - Cola, nhưng nếu đặt
trên bàn cân với Tân Hiệp Phát - một doanh nghiệp cùng ngành trong nước, hiệu quả
kinh doanh ghi nhận là chưa tương xứng.
24
 lOMoAR cPSD| 22603987

Phần 3. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ ĐẠO ĐỨC TRONG VIỆC QUẢN
TRỊ SẢN PHẨM
Coca-Cola luôn thay đổi chiến lược, thay vì bán những sản phẩm công ty có, họ
bán những sản phẩm theo ý thích của người tiêu dùng. Quincey- Chủ tịch kiêm Giám
đốc điều hành của Coca-Cola đã từng phát biểu:” Chúng ta cần phải bắt đầu bằng cách
hỏi: Người tiêu dùng đang muốn gì? Họ đang tìm kiếm các sản phẩm tự nhiên hơn, tìm
kiếm sản phẩm có ít đường hơn, và đôi khi là mang lại nhiều lợi ích hơn.”. Ngoài ra ông
còn cho biết phương pháp tiếp cận đa chiều của công ty chủ yếu nhằm đáp ứng những
thay đổi về nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng, bao gồm giảm đường và calo ở
nhiều sản phẩm; sản xuất nước giải khát mới có lợi cho sức khoẻ với khả năng hydrat
hóa và bổ sung dinh dưỡng; giảm dung tích mẫu mã của các sản phẩm hiện hành, thiết kế
lon, chai tiện lợi nhỏ gọn hơn nhằm giúp người tiêu dùng kiểm soát lượng đường dễ
dàng hơn; trình bày thông tin về năng lượng rõ ràng và dễ thấy giúp mọi người lựa chọn
nhanh hơn mà không cần phỏng đoán.
● Quản trị danh mục sản phẩm: Một số loại Coca Cola trên thị trường
- Coca Cola Original (Coca Cola vị truyền thống): Coca cola vị truyền thống sử dụng
công thức bí mật của Coca-Cola, đây là sự pha trộn của hương vị tự nhiên. Đây là
loại nước ngọt nổi tiếng và được yêu thích bởi hương vị thơm ngon, mang đến sự
sảng khoái giúp xua tan đi mệt mỏi và căng thẳng.
- Coca Cola Zero: Năm 2016, Coca cho ra mắt Coca không đường đồng thời đáp ứng
xu hướng sử dụng đồ uống ít đường ngày càng tăng của người tiêu dùng để tránh tình
trạng béo phì và các bệnh liên quan tới đường đang trầm trọng. Một sản phẩm không
chứa đường và calo, giúp bạn có thể thưởng thức trọn vẹn mà không lo tăng cân.

25
 lOMoAR cPSD| 22603987

Mẫu lon Coca‑Cola

Không Đường

- Coca Cola Light: là một trong những sản phẩm nước uống có ga, không đường, phù
hợp cho đối tượng đang ăn kiêng. Sản phẩm có vị ngọt được tạo từ Aspartame, đây
là chất tạo ngọt chứa ít calo nên người sử dụng dễ dàng kiểm soát được lượng đường
và calo hấp thụ vào cơ thể. Tuy nhiên chất này sẽ gây cho người uống cảm giác thèm
ngọt, thèm đường. Vị của Coca Cola Light được người dùng cho rằng ít ngọt hơn so
với nguyên bản, vị ngọt cũng sẽ khác biệt.

26
 lOMoAR cPSD| 22603987

- Coca Cola Energy: là sản phẩm được biết đến chứa nhiều vitamin và khoáng chất
mang lại nguồn năng lượng và giúp xua tan cơn mệt mỏi và giải khát cho cơ thể.
Coca Cola Energy có mùi chua khá lạ miệng, nhiều gas, vị nhạt hơn loại truyền thống
+ Quản trị quá trình phát triển sản phẩm mới:
Coca-cola sẽ mở rộng danh mục đầu tư của mình ở năm lĩnh vực, bao gồm:
- Thức uống có gas
- Thức uống bổ sung năng lượng
- Sữa, nước trái cây có nguồn gốc từ thực vật
- Thức uống dành cho các bộ môn thể thao và nước khoáng
- Cà phê và trà pha sẵn
Coca-cola nhận định: “ Trong quá khứ, lẽ ra chúng tôi phải dành nhiều thời gian hơn để
tập trung vào các loại sẽ thịnh hành nhất sau này, thay vì theo xu hướng của phần lớn
người tiêu dùng, và đó mới chính là giá trị lớn nhất của chúng tôi”.
Mở rộng thị trường là điều cần thiết trong khinh doanh. Nhưng mở rộng thị trường mà
vẫn đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng mới là điều quan trọng hơn cả. Coca-cola
luôn muốn đem lại cho người tiêu dùng những sản phẩm mang giá trị và chất lượng nhất,
thể hiện tận tâm từng khâu sản xuất kinh doanh.
● Mức chất lượng và các thuộc tính sản phẩm hiện có:
- Tất cả sản phẩm của Coca-cola, từ nước giải khát có ga, nước đóng chai đến nước giải
27
 lOMoAR cPSD| 22603987

khát có bổ sung vi chất dinh dưỡng như Nutriboost, teppy, Aquarius, Dasani có bổ sung
kháng chất, Coca-cola đều có giấy tiếp nhận công bố đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm
của Bộ Y tế, Không chỉ vậy, kết quả kiểm nghiệm của các sản phẩm đều cho thấy chỉ
tiêu chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn đã được công bố. Do đó người têu dùng có thể an
tâm sử dụng, Mỗi sản phẩm đến tay người tiêu dùng điều đảm bảo được 2 tiêu chí: chất
lượng và an toàn.
Bằng việc tuân thủ nghiêm ngặt các cam kết với người tiêu dùng, quy trình quản lý chất
lượng sản phẩm chuẩn quốc tế cùng những giá trị cộng đồng tạo dựng được, Coca-cola
thật sự nỗ lực và quyết tâm mang đến nhiều giá trị tốt đẹp hơn cho người tiêu dùng,
Coca-cola chủ yếu cải tiến để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Bạn nên uống bao nhiêu Coca-Cola một ngày?
Tất cả chúng ta đều sống cuộc sống của mình khác nhau, vì vậy đây là câu hỏi được cá
nhân trả lời tốt nhất dựa trên lối sống của chính họ.
Nhiều đồ uống của chúng tôi có chứa đường, có lượng calo. Mặc dù đường có thể dùng
ở mức vừa phải nhưng quá nhiều không tốt cho bất kỳ ai. Giống như tất cả các loại thực
phẩm và đồ uống, nước ngọt có đường có thể được tiêu thụ như một phần của lối sống
cân bằng miễn là mọi người không tiêu thụ chúng quá mức.
Coca-Cola Không Đường có hại cho sức khỏe của bạn không?
Coca-Cola muốn đảm bảo rằng những người yêu thích hương vị của Coca-Cola có thể
tiếp tục thưởng thức hương vị tuyệt vời nhưng không có đường. Thực tế là, chúng tôi
hoàn toàn đồng ý rằng quá nhiều đường không tốt cho bất kỳ ai nhưng chúng tôi cũng
biết rằng đường có thể là một phần của chế độ ăn uống lành mạnh khi được tiêu thụ với
lượng phù hợp.
Nếu bạn đã ngừng uống Coca-Cola vì lo lắng về lượng đường mà mình đang tiêu thụ,
hãy thử dùng Coca-Cola Không Đường. Coca-Cola Không Đường sẽ là sự lựa chọn mới
tuyệt vời cho những ai yêu thích hương vị Coke nhưng đang quan tâm đến lượng đường
nạp vào cơ thể.
● Bao bì và nhãn hàng hóa:
- Từ khi thành lập màu sắc đặt trưng cho Coca-cola đó chính là màu đỏ, dựa vào màu đỏ
sẽ giúp họ nhận dạng cửa hàng cũng như dễ dàng tìm kiếm sản phẩm hơn giữa rất nhiều
sản phẩm cùng loại. Mặc dù, sau này có nhiều sản phảm khác nhau và có màu sắc riêng
biệt nhưng khách hàng vẫn có thể dựa vào những màu sắc đặc trưng cho từng loại sản
phẩm. Tiêu biểu như màu đỏ của loại Coca-cola truyền thống, màu trắng của Diet Coke,
mau xanh Sprite, màu cam Fanta. Với những màu sắc quen thuộc sẽ giúp cho khách
28
 lOMoAR cPSD| 22603987

hàng dễ dàng nhận ra sản phẩm của thương hiệu này mà không cần phải đọc kỹ các
thông tin trên bao bì sản phẩm.

Mục tiêu của coca cola là làm cho 100% bao bì của chúng tôi có thể tái chế trên toàn cầu
vào năm 2025 và sử dụng ít nhất 50% vật liệu tái chế trong bao bì của chúng tôi vào năm
2030. 90% bao bì của chúng tôi có thể tái chế chúng tôi cố gắng làm cho tất cả các chai
nhựa, lon nhôm, chai nhôm và chai thủy tinh của mình có thể tái chế được. Một số đồ
uống được phục vụ bằng các vật liệu thay thế, vì vậy chúng tôi đang làm việc với các
nhà cung cấp để thay đổi hoặc thiết kế lại những bao bì đó.
Tăng vật liệu tái chế
Việc sử dụng vật liệu tái chế trong bao bì cấp thực phẩm là tiêu chuẩn cao hơn so với các
sản phẩm khác. Điều này sẽ mất thời gian và những thay đổi trong chính sách và công
nghệ, tuy nhiên chúng tôi đang nỗ lực để giúp mang lại những thay đổi này cho ngành.
Các nhóm thương hiệu và thị trường của chúng tôi đang tích cực làm việc với những
thay đổi này.
29
 lOMoAR cPSD| 22603987

Hình ảnh thể hiện tăng vật liệu tái chế

Mục tiêu giảm thiểu nhựa nguyên chất

Chúng tôi đã đặt mục tiêu giảm việc sử dụng nhựa nguyên chất có nguồn gốc từ các
nguồn không thể tái tạo được tổng cộng 3 triệu tấn trong vòng 5 năm tới. Vào năm 2025,
tùy thuộc vào tốc độ tăng trưởng kinh doanh, chúng tôi dự kiến rằng chúng tôi sẽ sử
dụng nhựa nguyên chất ít hơn khoảng 20% so với hiện nay.

30
 lOMoAR cPSD| 22603987

Hình ảnh minh họa giảm thiểu nhựa nguyên chất

Bao bì có thể nạp lại

Đến năm 2030, chúng tôi đặt mục tiêu có ít nhất 25% số lượng đồ uống của chúng tôi
trên toàn thế giới được bán dưới dạng chai thủy tinh hoặc chai nhựa có thể nạp lại/có thể
trả lại hoặc trong bình định lượng có bao bì tái sử dụng.
Bao bì Coca-cola vào những dịp lễ tết còn tôn vinh những khoảnh khắc yêu thương, gắn
kết. Đối với tình yêu gia đình vốn được đề cao và trân trọng trong những dịp Tết đến,
Coca-cola cùng họa sĩ Đạt Phan đã khắc họa khoảnh khắc sum vầy của các thành viên
thông qua hình ảnh đoàn tụ của gia đình chim én. Với đôi cánh dang rộng và ánh nhìn
trìu mến dành cho đàn con, gia đình én đac góp phần tạo nên không khí sum họp, đầm
ấm mùa tết. Bên cạnh đó, Coca-cola cùng với sự hợp tác của Mr, Sith đã bổ sung vào bộ
sưu tập “ Tết yêu thương” một bức tranh tình yêu đẹp đe của đôi én Xuân, nhắn nhủ một
mùa yêu bùng cảm xúc. Và thiết kế Coca-cola Tết tình yêu cộng đồng là sự hội tụ của
những cánh én từ 3 miền đất nước, mang lộc Xuân trải khắp mọi nơi đem lại một mùa
Tết vẹn trọn yêu thương.
● Dịch vụ hỗ trợ:

31
 lOMoAR cPSD| 22603987

+ Mục tiêu quảng cáo:

- Thông báo cho thị trường về các sản phẩm mới .
- Duy trì mức độ tiếp cận ở mức độ cao, mong muốn được nhiều khách hàng biết
đến sản phẩm
- Quyết định ngân sách quảng cáo: Đối với ngân sách quảng cáo, Coca-cola luôn
đặt ra những chiến lược nhất định, quan trọng là phải phù hợp với nội dung quản
cáo, hình thức quản cáo.
- Quyết định thông điệp quản cáo: Coca-cola luôn đem lại 2 thông điệp chính trong
từng sản phẩm.
➢ Về mặt tinh thần: Luôn làm thỏa mãn khách hàng khi sử dụng sản phảm, đem
lại sự mát lạnh sảng khoái, đáp ứng nhu cầu giải khát
➢ Về mặt xã hội: Là đại diện cho đồ uống của giới trẻ và phù hợp cho cả gia
đình...
- Loại hình quảng cáo: Coca-cola có những phương thức quảng cáo đặc trưng như
là thông qua các phương tiện thông tin đai chúng: truyền hình, báo chí, banner...
- Mức độ quảng cáo: Được đánh giá là thấp, mức độ xuất hiện quảng cáo của Coca-
cola thường vào dịp Tết hoặc hè
+ Quan hệ công chúng: Thường xuyên tổ chức các hoạt động bổ ích, đầy ý nghĩa để
tri ân khách hàng, đặc biệt là các chương trình ưu đãi dành cho giới trẻ.
*Một số chiến dịch thành công của Công ty Coca-Cola:
-Coca-Cola Light – thức uống không đường hàng đầu thế giới:
+Hơn 25 năm qua, Coca-Cola Light đã trở thành một cái tên quen thuộc với mọi nhà,
một thương hiệu đảm bảo mang đến một trải nghiệm thưởng thức tuyệt vời.
+Coca-Cola Light hay với tên gọi khác là Diet Coke lần đầu tiên được bán tại
Cộng hòa Séc vào năm 1994. Nó được người tiêu dùng nhận biết như là một cụm từ
dành cho một loại thứ uống có mùi vị ngon nhưng không có nhiều calories thường có
trong các thức uống ngọt có đường.
-Share a Coke – viết tên mình lên vỏ lon
+Share a Coke có thể coi là một chiến dịch “đại thành công” của Coca-Cola.
+Bằng việc in tên cá nhân của khách hàng lên những chiếc lon, Coca-Cola muốn trao
quyền nhiều hơn cho khách hàng bằng cách làm cho người tiêu dùng dường như có
quyền sử hữu và sáng tạo với chính những sản phẩm của họ, không phải của Coca-
Cola. Ngoài việc in tên riêng, hãng còn tiếp tục với những danh từ chung chung như:
Ngôi sao, Thần tượng, Mẹ, Bố, Anh… khiến nó trở nên độc đáo hơn. Mục đích chính
của hành động này là khiến khách hàng cảm thấy họ đặc biệt quan trọng với một
32
 lOMoAR cPSD| 22603987

người nào đó. Phải khẳng định rằng Coca-Cola luôn biết cách làm mới bản thân. Mỗi
năm mỗi khác, các chiến dịch của thương hiệu nước giải khát này lại khoác lên mình
một màu sắc, một ý nghĩa rất riêng biệt và minh chứng cho sự sáng tạo vượt trên ranh
giới quảng cáo thông thường.
● Phát triển doanh nghiệp song song với việc cắt giảm lượng đường.
- Trên khắp các danh mục đầu tư, Công ty đang cắt giảm lượng đường trong danh
mục đồ uống hiện tại của mình bằng công thức mới nhưng vẫn giữ được hương vị mà
người tiêu dùng ưa chuộng, bên cạnh dó công ty còn tung ra thương hiệu Coca-cola
Zero Sugar và các thương hiệu không đường/ít đường khác trên thị trường toàn cầu.
Đồng thời công tác chuẩn bị phát triển các sản phẩm với bao bì kích cỡ nhỏ hơn như
lo mini (lon nhỏ) đang là ưu tiên hàng đầu của công ty.
- Ông Quincey: “ Chúng tôi hiểu rằng để thúc đẩy sự phát triển bền vững và khả năng
sinh lợi của thương hiệu thì cần phải khuyến khích và hỗ trợ người tiêu dùng kiểm
soát được lượng đường dung nạp vào cơ thể. Chúng tôi luôn đề cao ý thức trong từng
nỗ lực cảu mình để không chỉ mở rộng mà còn phải định hình danh mục đầu tư một
cách trọn vẹn nhất”.
- Quincey cho biết, công ty luôn ủng hộ khuyến cáo của Tổ Chức Y Tế Thế giới
(WHO) và của nhiều cơ quan y tế khác trong việc duy trì lượng đường bổ sung thấp
hơn 10% lượng calo hấp thụ hàng ngày và nhận thấy cơ hội phát triển dựa trên các
khuyến cáo này theo “cấp số lũy thừa”.
- Có thể thấy việc quan tâm và bảo vệ sức khỏe của người tiêu dùng là một vấn đề mà
Coca-cola đang nỗ lực rất nhiều để cải thiện trong từng sản phảm. Điều này cũng làm
nổi bật biểu hiện trong việc thể hiện đạo đức kinh doanh của Công ty.

PHẦN 4. NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ

Ngoài những mặt tích cực của sản phẩm, còn những ý kiến trái chiều về sản phẩm
Coca- Cola
Nghiên cứu của chúng tôi nhấn mạnh một số vấn đề đạo đức với Coca-Cola. Do
đó, công ty đã bị đánh dấu trong hệ thống xếp hạng của chúng tôi ở một số hạng
mục, bao gồm: biến đổi khí hậu, môi trường sống & tài nguyên, dầu cọ, ô nhiễm và
chất độc, nhân quyền, quyền của người lao động, tiếp thị vô trách nhiệm, quyền
động vật, công nghệ gây tranh cãi, hoạt động chính trị và tài chính chống đối xã
hội.
Về môi trường Coca-Cola đã nhận được xếp hạng tồi tệ nhất của Người tiêu dùng
33
 lOMoAR cPSD| 22603987

có Đạo đức đối với Báo cáo và Quản lý Carbon cũng như chính sách về Dầu cọ của
họ. Nó cũng là một chất gây ô nhiễm nhựa hàng đầu. Vào tháng 10 năm 2020,
Coca-Cola phải đối mặt với một vụ kiện về ô nhiễm nhựa từ Viện Earth Island và
Liên minh Ô nhiễm Nhựa. Nó được coi là công ty gây ô nhiễm nhựa lớn nhất thế
giới trong một cuộc khảo sát năm 2019 của Break Free From Plastic và Greenpeace
cũng coi công ty là công ty gây ô nhiễm nhựa hàng đầu. Một bài báo của Guardian
cho biết công ty chịu trách nhiệm cho khoảng 3 triệu tấn bao bì nhựa mỗi năm.
Coca-cola cũng tham gia vào các ngành công nghiệp gây hại cho môi trường như
thể thao mô tô và bán cá
Mối quan tâm về sức khỏe :không có gì bí mật rằng Coca-Cola là một thức uống có
đường. Theo Trung tâm Kiểm soát Dịch bệnh (CDC), một nửa số người Mỹ sẽ uống
ít nhất một loại đồ uống có đường mỗi ngày. Lượng đường tiêu thụ ồ ạt này đang dẫn
đến một đại dịch các bệnh như tiểu đường loại 2 và béo phì. Tổ chức Y tế Thế giới
(WHO) khuyến cáo người trưởng thành không nên tiêu thụ quá 6 muỗng cà phê
đường mỗi ngày. Một lon Coca-Cola 12oz chứa gần gấp đôi lượng này. Với việc
Coca-Cola là công ty hàng đầu trong ngành thực phẩm và đồ uống, họ đã nhận được
rất nhiều sự chú ý tiêu cực hướng đến sự đóng góp của họ cho vấn đề nghiêm trọng
này. Công ty đã phản ứng bằng cách sản xuất đồ uống không đường hoặc giảm calo.
Họ cũng đã mở rộng các dòng sản phẩm của mình để bao gồm các sản phẩm thay thế
tốt cho sức khỏe như nước dừa.
Các tác dụng khác của Coca Cola: Ngoài giải khát thì Coca Cola còn có các tác dụng
khác như:
•Loại bỏ singum (kẹo cao su)
•Tẩy tóc
•Xóa vết dầu mỡ bám bẩn
•Khử mùi
•Tẩy vết gỉ sét
•Làm sạch nhà cửa
•Làm sạch tóc

PHẦN 5. ĐỀ XUẤT Ý KIẾN

Về phía chính quyền (cơ quan chức năng): Ngoài việc ban hành các quy định về
quảng cáo còn phải tăng cường các biện pháp, chế tài nghiêm ngặt nhằm răn đe và
xử lý thích đáng những DN có hành vi vi phạm đạo đức trong quảng cáo làm ảnh
hưởng đến người tiêu dùng, xã hội và cả DN. Mặt khác, cần ban hành các văn bản
quy phạm pháp luật quy định và xử lý nghiêm các tổ chức và dịch vụ quảng cáo
chấp nhận truyền thông những thông điệp mang tính chất phi đạo đức của DN.

34
 lOMoAR cPSD| 22603987

Về phía DN: Cần ý thức được cạnh tranh lành mạnh là nền tảng để phát triển lâu
dài. DN không nên quá chú trọng vào mục tiêu lợi nhuận để đưa ra những quảng
cáo vi phạm đạo đức kinh doanh. Bên cạnh đó, đảm bảo tính hài hòa giữa lợi ích ba
bên như: Lợi ích DN, lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội thì mới không dẫn đến
tình trạng vi phạm đạo đức trong quảng cáo.
Về phía người tiêu dùng (khách hàng): Khách hàng cần cảnh giác, đề phòng khi
xem thông tin về sản phẩm, cần phải có cái nhìn khách quan, cẩn thận trước các
thông tin đa chiều từ hoạt động quảng cáo sản phẩm của DN. Hơn nữa, khách hàng
cũng cần kiểm soát con em vị thành niên trong gia đình khi tiếp cận các quảng cáo
được cho là ảnh hưởng tới tâm lý, hành vi của trẻ em. Mặt khác, mạnh dạn tẩy
chay các sản phẩm của những DN có hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh. Theo
kết quả nghiên cứu của Nhóm chuyên về đạo đức kinh doanh cho thấy, có hơn 80%
người tham gia phỏng vấn đã từng tẩy chay sản phẩm vì DN vi phạm đạo đức, và
99,7% người cho rằng, họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những DN tuân thủ đạo
đức kinh doanh. Cho nên, nếu tất cả những người tiêu dùng đều mạnh dạn tẩy chay
các DN vi phạm đạo đức kinh doanh nói chung và vi phạm đạo đức trong quảng
cáo nói riêng thì sẽ là rào cản rất lớn cho các DN có hành vi vi phạm đạo đức.
Về phía các tổ chức và dịch vụ quảng cáo: Cần phải tuân thủ Luật Quảng cáo, chấp
hành nghiêm các quy định về quảng cáo do nhà nước ban hành. Tư vấn cho các DN
về hình thức quảng cáo không vi phạm đạo đức. Từ chối những thiết kế và truyền
thông các quảng cáo không hợp đạo đức khi DN yêu cầu. Tóm lại, các hành vi vi
phạm đạo đức trong quảng cáo của DN không những ảnh hưởng đến hình ảnh,
thương hiệu DN mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng và xã hội. Giải pháp
cho việc khắc phục tình trạng vi phạm đạo đức trong kinh doanh nói chung và
quảng cáo nói riêng phụ thuộc vào sự phối hợp chặt chẽ của bốn đối tượng chính:
chính quyền, DN, khách hàng và các tổ chức và dịch vụ quảng cáo.

35