3.1.

Quyết định quản trị

CHƯƠNG III:
QUYẾT ĐỊNH VÀ 3.1.1. Tổng quan về quyết định quản trị

THÔNG TIN TRONG 3.1.2. Quy trình quyết định quản trị

QUẢN TRỊ 3.1.3. Phương pháp và kỹ thuật ra quyết định quản trị

3.2. Đảm bảo thông tin cho quản trị

3.2.1. Khái niệm và yêu cầu đối với thông tin trong
quản trị

3.2.2. Hệ thống thông tin quản trị

3.2.3. Một số công cụ và kỹ thuật đảm bảo thông tin

trong quản trị
Quyết định gần đây
nhất mà bạn đưa ra
là gì?
3.1. Quyết định
quản trị
3.1.1. Tổng quan về quyết
định quản trị

Khái niệm: tóm lại có thể hiểu

quyết định quản trị là phương
án hợp lý nhất trong các
phương án có thể để giải
quyết một vấn đề đã chín
muồi nhằm đạt được những
mục tiêu đặt ra trong điều kiện
môi trường luôn biến động
của hệ thống.
Biểu hiện của quyết định quản trị
 Theo thời Theo tính Theo mức Theo Theo cơ Theo Theo cấp
gian chất độ phạm vi quan phương
pháp

Ngắn hạn Chuẩn tắc Chiến Toàn cục Cơ quan Tập thể Cấp cao
lược quản lý
NN

Trung hạn Không Chiến Bộ phận Tổ chức Cá nhân Cấp trung

chuẩn tắc thuật khác

Dài hạn Tác Cấp cơ sở

nghiệp

Phân loại quyết định quản trị

 Tính hệ thống
Tính hợp pháp Tính khoa học
(thống nhất)

Cô đọng,
Tính tối ưu Tính linh hoạt
dễ hiểu

Thời gian, đối

tượng thực hiện,
chủ thể chịu trách
nhiệm thực thi

Yêu cầu đối với quyết định quản trị

 Căn cứ ra
quyết định
quản trị

Hệ thống pháp
Hệ thống luật và thông lệ Hiệu quả của Các nguồn lực có Môi trường quyết
mục tiêu trong nước, quốc quyết định thể huy động định
tế

Căn cứ để ra quyết định quản trị

3.1.2. Quy trình quyết
định quản trị

Khái niệm: Quy trình

quyết định quản trị là
trình tự thực hiện các
hoạt động nhằm đưa ra
và thực hiện các quyết
định.
 1. Phân tích vấn đề và
2. Xây dựng các
xác định mục tiêu của
phương án quyết định
quyết định

3. Đánh giá và lựa

4. Tổ chức thực hiện
chọn phương án tốt
quyết định
nhất

Quy trình quyết định quản trị

1. Phân tích vấn đề Chẩn đoán
Phát hiện
và xác định mục tiêu nguyên
vấn đề
của quyết định nhân

Xác định
Xác định Quyết định
mục tiêu
tiêu chí giải quyết
của quyết
đánh giá vấn đề
định
 Sử dụng
ý kiến
chuyên
gia, NLĐ

Tham
Lấy ý 2. Xây dựng các khảo các
kiến từ
phương án quyết tổ chức
bên
định cùng lĩnh
ngoài
vực

Xem xét,
cân nhắc
các
phương
án
 3. Đánh giá và lựa
chọn phương án
tốt nhất

Dự báo So sánh
Đánh giá
ảnh hưởng các
của các PA
các ảnh
phương
quyết định hưởng
án
 Xây dựng
4. Tổ chức thực hiện
kế hoạch
quyết định thực hiện

Tổng kết
Thực hiện
rút kinh Kiểm tra
quyết định
nghiệm
Quy trình ra quyết định (7 bước)

1. Nhận diện vấn đề

2. Thu thập thông tin
3. Xây dựng các phương án
4. Đánh giá các phương án
5. Lựa chọn phương án thích hợp
6. Thực hiện
7. Kiểm tra, đánh giá hiệu quả
3.1.3. Phương pháp và kỹ thuật ra quyết định quản trị

● thu thập đầy đủ dữ liệu

01 Điều tra, nghiên cứu ●

●
dựa vào lý luận khoa học
đưa ra nhận thức đúng đắn về tính quy luật của sự vật

● điều tra thực tiễn

02 Dự báo khoa học ●

●
phân tích khoa học
suy diễn logic và đưa ra dự đoán tương lai

03 Phương pháp chuyên gia

● dựa trên ý kiến của chuyên gia để thực hiện các bước của
quá trình trình quyết định

● toán học hóa, mô hình hóa, máy tính hóa vấn đề cũng như
Phương pháp phân tích toán
04 học ●
phương thức giải quyết vấn đề
tìm ra phương án tối ưu dựa trên kết quả đạt được

● cân nhắc mối quan hệ giữa nhu cầu và năng lực, giữa cơ
Phương pháp nghiên cứu khả
05 thi
hội, khả năng thành công và rủi ro bất lợi, thất bại. Cũng như
đảm bảo hiệu quả kinh tế và xã hội cho các phương án

● thử nghiệm phương án trên một phạm vi nhỏ

06 Mô phỏng và thử nghiệm ●

●
mô phỏng theo các vấn đề cần giải quyết
phân tích, đánh giá để lựa chọn phương án hợp lý nhất

● dựa vào tâm thức: óc phán đoán nghề nghiệp, bản năng, linh
Phương pháp ra quyết định
07 dựa vào trực giác ●
cảm
đánh giá tình huống và đưa ra kết luận mà không cần sự
can thiệp của thông tin hay phân tích thực tế
 Làm ảnh hưởng Khách du lịch Rủi ro về sức
Tăng các bệnh
đến người dân giảm do ô khỏe người dân
Hiện tượng lây qua nước
và động vật nhiễm gia tăng

Gây tắc nghẽn

Làm chết động
Gây ô nhiễm hệ thống xử lý
vật dưới nước
nước đô thị

Túi nilon được

Hiện tượng thải ra môi
trường

Xả rác, tiêu hủy

Túi nilon được Hệ thống tiêu
nilon không
sử dụng ngày hủy/xử lý nilon
đúng cách
càng phổ biến kém

Túi nilon có ít
giá trị tái sử Quy trình và hệ
thống xử lý rác
Giá thành thấp dụng
lạc hậu

Không bị xử
phạt về xả túi
nilon bừa bãi
Tâm lý túi nilon
được miễn phí Phương pháp cây vấn đề
Nguyên nhân cốt lõi Không đủ thùng
đựng rác
3.2. Đảm bảo thông
tin cho quản trị

3.2.1. Khái niệm

và yêu cầu đối với
thông tin trong quản trị

Khái niệm: Thông

tin là những dữ liệu mới
được thu nhận, được
hiểu và được đánh giá
là có ích cho việc ra
quyết định và tổ chức
thực hiện các quyết
định quản trị tổ chức.
Các loại thông tin trong quản trị

Theo Theo Theo hình Theo Theo nội Theo mức Theo
nguồn tin cách tiếp thức kênh dung độ xử lý hướng
nhận truyền tin

Bên trong Có hệ Văn bản Chính Khoa học - Sơ cấp Từ trên

thống thống kỹ thuật xuống

Bên ngoài Không có Phi văn Không Kinh tế Thứ cấp Từ dưới
hệ thống bản chính lên
thống

Chính trị - Thông tin

văn hóa - ngang
xã hội

Thông tin
hỗn hợp
 - Tính phù hợp
Yêu cầu đối với thông
tin trong quản trị - Tính chính xác

- Yêu cầu về thời gian

- Tính đầy đủ

- Tính tin cậy của thông tin

- Tính cụ thể

- Thông tin cần được thông báo đến đúng người nhận

- Yêu cầu về kênh liên lạc

- Tính có thể hiểu được

- Yêu cầu về tính công khai, minh bạch

3.2.2. Hệ thống thông tin quản trị

Hệ thống thông tin (IS)

- Là một tập hợp những con người, những thiết bị phần cứng, phần mềm
và những nguồn lực khác để thực hiện các hoạt động thu thập, xử lý, lưu
trữ và cung cấp thông tin trong tổ chức.

Hệ thống thông tin quản trị (MIS)

- MIS là một hệ thống chuyển đổi các dữ liệu từ môi trường bên trong và
môi trường bên ngoài tổ chức thành thông tin, đồng thời truyền những
thông tin này theo hình thức phù hợp tới các nhà quản trị ở tất cả các
cấp, ở tất cả các chức năng năng nhằm đảm bảo cho việc ra quyết định
của các nhà quản trị trong kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát một
cách hiệu quả và kịp thời.
Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin CSDL bên trong và
không chính thức chính thức bên ngoài tổ chức

Thông tin tác nghiệp là đầu vào cho

hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin
tác nghiệp quản lý (MIS)

Hệ Hệ Hệ Hệ
Hệ Hệ Hệ
thống thống thống thống Hệ
thống thống thống
kiểm báo hỗ trợ hỗ trợ thống
xử lý thông hỗ trợ
soát cáo ra hoạt chuyên
giao tin văn điều
quá thông quyết động gia
dịch phòng hành
trình tin định nhóm

Hệ thống thông tin trong tổ chức

 Ra quyết định ở các cấp quản trị và sự hỗ trợ của MIS

Cấp quản trị Vấn đề cần ra quyết định Nguồn Đặc điểm của thông tin Sự hỗ trợ của MIS và
thông tin các hệ thống khác

Thời gian Cấu trúc Chi tiết Chính xác Độ cập nhật

Quản trị Dài hạn, 3-5 Không cấu trúc, Chủ yếu bên Tổng hợp Ít quan trọng do Tương đối Hệ thống hỗ trợ điều
chiến lược năm bán cấu trúc ngoài những biến động cũ hành, hệ thống báo cáo
lớn và khó dự thông tin, hệ thống
báo thông tin phi chính thức

Quản trị Trung hạn, Chủ yếu bán Hỗn hợp Tổng hợp và Trung bình Trung bình Hệ thống hỗ trợ ra
chiến thuật 1-3 năm cấu trúc, một số trong và chi tiết quyết định, hệ thống
vấn đề cấu trúc ngoài chuyên gia, hệ thống
chặt thông tin phi chính thức

Quản trị tác Ngắn hạn, Cấu trúc chặt Chủ yếu bên Chi tiết hóa Cao Mới Hệ thống xử lý giao
nghiệp dưới 1 năm trong dịch, kiểm soát hành
trình, hệ thống chuyên
gia
3.2.3. Một số công cụ và kỹ thuật đảm bảo thông tin trong quản trị
Cảm ơn đã lắng nghe!