PDC Sem - 3rd Navnsh Hindi

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व वकास एवं
संचार
साम ी
इकाई I प रचय संचार क आव यकता संचार क या ल खत और
मौ खक संचार य संचार संके त संके त और तीक मौन के पम
अंतर सां कृ तक अंतर सां कृ तक अंतर सां कृ तक और अंतरा ीय संचार का तरीका
संचार ावली के मा यम से संचार ावसा यक प लेख न
इले ॉ नक संचार।
यू नट II ावसा यक मामले और तु तयाँ संगठन के भीतर प से प
शीष बंधन प रप और मेमो ाहक के लए ावसा यक तु तयाँ और अ य
हतधारक मौ खक और गैर मौ खक संके त के मा यम से एक सकारा मक छ व तुत करते ए तैयारी कर रहे ह
और तु तयाँ दे ना य साम ी का उपयोग रपोट लखना।
यू नट III संचार म बाधाएं संचार कौशल म सुधार तैयारी
चार साम ी गैर मौ खक संचार शारी रक भाषा मु ाएँ और हावभाव
समय का मू य संगठना मक शारी रक भाषा सुनने का मह व भावना मक
बु म ा। गत प से और एक ट म म काम करना नेतृ व कौशल नेतृ व पाठ
ट म वक और ट म नमाण फ डबैक फ़ ड फॉरवड पार रक कौशल त न धमंडल
हा य व ास अपे ाएं मू य त अनुकू लता और ट म नमाण म उनक भू मका
काय संघष बंधन संघष के कार संघष से कै से नपट।
इकाई IV बातचीत कौशल बातचीत के कार बातचीत क रणनी तयाँ ब कौशल
ाहक को बेचना व र को बेचना सहकम समूह ट म के सा थय आ द को बेचना
अधीन वैचा रक ब रणनी तक ब ब कौशल शारी रक भाषा।
सवा धकार सुर त © मनीष वमा अ धक नोट् स के लए hps manishvermanotes.com पर जाएँ

Q संचार या है संचार क या का वणन कर.
उ र प रचय
अं ेज ी म क यु नके शन श द लै टन के क यू नके यर से लया गया है
इसका अथ है दान करना भाग लेना या सं े षत करना जसका अथ है साझा करना या साझा करना।
संचार वह तरीका है जससे लोग एक सरे के साथ जानकारी साझा करते ह। इसम भेज ना शा मल है
और श द इशार भाव या अ य मा यम से संदेश ा त करना। जब आप
कसी से बात कर प लख चेहरे के भाव का उपयोग कर या यहां तक क एक टे ट संदेश भी भेज
संवाद कर रहे ह. ल य वचार वचार या भावना को करना है ता क अ य लोग ऐसा कर सक
समझ और त या द. लोग को जोड़ने समझने के लए संचार ज री है
एक सरे को और भावी ढं ग से एक साथ काम कर।
संचार क प रभाषाएँ
• ऑ सफोड इं लश ड नरी के अनुसार संचार संचरण है या
भाषण लेख न के मा यम से सूचना ान या वचार का आदान दान
मैके नकल या इले ॉ नक मी डया।
• क थ डे वस के अनुसार जानकारी दे ने और समझने क या
एक से सरे तक।

संचार क या
संचार एक ग तशील या है जो वचार क संक पना से शु होती है
ेषक फर संदेश को एक चैनल के मा यम से ा तकता तक भेज ता है जो बदले म ा तकता तक प ंचता है
एक न त समय सीमा के अंदर कसी संदेश या संके त के प म फ डबैक दे ता है।
इस कार संचार या के सात मुख त व ह
. ेषक ेषक एक संदेश को ए कोड करके संचार या शु करता है
जो बोले गए श द ल खत पाठ गैर मौ खक संके त या कसी अ य के प म हो सकता है
म यम। ेषक का ल य ा तकता के साथ जानकारी सं े षत करना या कोई वचार साझा करना है।
. ए को डग ए को डग म संदेश को उपयु ा प म बदलना शा मल है
चय नत चैनल के मा यम से सारण. इस या म पांतरण शा मल हो सकता है
वचार को श द म बदलना उपयु य का चयन करना या अ य साधन का उपयोग करना
अभ । भावी ए को डग यह सु न त करती है क इ त संदेश सट क है
अवगत करा।
. संदेश संदेश सं े षत क जाने वाली वा त वक साम ी है। यह से लेक र हो सकता है
एक ज टल म ट मी डया तु त के लए एक सरल वा य। ेषक को सावधानी से करना चा हए

ा तकता को यान म रखते ए ता और सुसंगतता सु न त करने के लए संदेश तैयार कर
प र े य और अपे त प रणाम।
. चैनल चैनल उस मा यम को संद भत करता है जसके मा यम से संदेश सा रत कया जाता है।
यह आमने सामने क बातचीत फोन कॉल ईमेल सोशल मी डया लेटफॉम हो सकता है।
टे ली वजन रे डयो समाचार प या कोई अ य संचार उपकरण। का चुनाव
चैनल व भ कारक पर नभर करता है जैसे संदेश क कृ त ल य
दशक और वां छत प ंच।
. ा तकता ा तकता वह या समूह है जसके लए संदेश अ भ ेत है।
वे संचार या म मह वपूण भू मका नभाते ह य क वे ा या करते ह और त या दे ते ह
संदेश के लए. ा तकता क समझ और त या मू यवान दान कर सकती है
ेषक को फ डबैक जससे वे भ व य म संचार को प र कृ त कर सक।
. डको डग डको डग ए को डग क वपरीत या है जसम रसीवर
संदेश क ा या और समझ करता है। ा तकता संदेश को डकोड करता है
ेषक ारा उपयोग कए गए श द छ वय या गैर मौ खक संके त से अथ नकालना।
सफल डको डग साझा भाषा सां कृ तक संदभ और ा तकता पर नभर करती है
संदेश को समझने क मता.
. फ डबैक फ डबैक ा तकता से ा त त या या त या है। इससे मदद मलती है
स या पत कर क या ा तकता ने संदेश को उसके इ त उ े य के अनुसार समझा है और दान करता है
ीकरण या आगे संचार का अवसर। त या त काल या हो सकती है
वलं बत और यह संचार या क पुनरावृ ीय कृ त म योगदान दे ता है।
न कष
संचार लोग के बीच सूचना का आदान दान है। इसम एक ेषक शा मल है जो
एक संदेश साझा करता है एक मा यम जैसे बात करना या लखना एक रसीवर जो संदेश ा त करता है
और त या. अ ा संचार य के बीच समझ सु न त करता है।

Q भावी संचार कै से र त को बढ़ाता है गत और
पेशेवर
या
भावी संचार म फ डबैक और फ डबैक लूप या भू मका नभाते ह
भावी संचार का अथ है जानकारी को तरीके से साझा करने म स म होना
आप जस या लोग से बात कर रहे ह उसे आसानी से समझ म आ जाता है। इसम आपक अ भ शा मल है
वचार और वचार को इस तरह से रखना क उनका कोई मतलब हो सर क बात यान से सुनना और बनाना
सु न त कर क बातचीत म शा मल सभी लोग एक सरे को समझ। अ ा
संचार म स मानजनक वचारशील और सर के त खुला होना भी शा मल है
कोण. जब संचार भावी होता है तो यह लोग को मलकर काम करने समाधान नकालने म मदद करता है
सम याएँ और सकारा मक संबंध बनाएँ।
भावी संचार गत और ावसा यक दोन तरह के र त को बढ़ाता है
भावी संचार र त को बढ़ाने म मह वपूण भू मका नभाता है चाहे वे कोई भी ह
गत या ावसा यक.
गत संबंध
. समझ भावी संचार वचार भावना आ द को करने म मदद करता है
प से आव यकता है. यह आपसी समझ भावना मक अंतरंगता और गहराई को बढ़ावा दे ती है
य के बीच संबंध.
. संघष समाधान संचार संघष के समाधान को स म बनाता है
खुले संवाद को बढ़ावा दे ना। यह पा टय को अपना कोण करने पहचानने क अनुम त दे ता है
सामा य आधार और सहयोगा मक ढं ग से समाधान क दशा म काम कर।

. व ास नमाण जब लोग खुलकर और ईमानदारी से संवाद करते ह तो व ास बनता है। यह
व ास कसी भी व र ते क न व है य क यह सु न त करता है क महसूस कर
सुर त और स मा नत.
. भावना मक समथन भावी संचार य को अपनी बात करने क अनुम त दे ता है
भावनाएँ और सर से समथन ा त करते ह। भावना का यह आदान दान मजबूत करता है
भावना मक बंधन और आराम क भावना दान करता है।
. गलतफह मयां कम होना गलतफह मयां और गलतफह मयां पैदा कर सकती ह
संघष के लए. संचार से गलत ा या क संभावना कम हो जाती है
ता बढ़ाना और अनाव यक ववाद को रोकना।
ावसा यक संबंध
. ट म सहयोग एक पेशेवर से टग म भावी संचार आव यक है
ट म सहयोग के लए. नदश फ डबैक और अपडेट उस ट म को सु न त करते ह
सद य एकजुट ह और सामा य ल य क दशा म काम कर रहे ह।
. उ पादकता म वृ जब संचार सट क होता है तो काय अ धक समझ म आते ह
प से जससे द ता और उ पादकता म वृ होगी। ग़लतफ़ह मयाँ और ु टयाँ
कम हो गए ह और ट म उ े य को ा त करने पर यान क त कर सकती ह।
. संघष बंधन गत संबंध क तरह ही संचार भी भावी होता है
काय ल म संघष को सुलझाने के लए मह वपूण है। खुले संचार चैनल अनुम त दे ते ह
मु को तुरंत और रचना मक ढं ग से संबो धत कया जाना चा हए।
. नेतृ व भावशीलता मजबूत नेता भावी संचारक होते ह। वे कर सकते ह
उनके कोण ल य और अपे ा को प से कर उ ह े रत और ो सा हत कर
ट म. संचार कौशल अ सर सफल नेतृ व क पहचान होते ह।
. ाहक और ाहक संबंध ाहक और ाहक म भावी संचार मह वपूण है
ाहक संपक. संचार व ास बनाता है और सम ता को बढ़ाता है
ाहक अनुभव ाहक संतु और वफादारी क ओर ले जाता है।

त या
फ डबैक कसी के काय क त या है जो उ ह बेहतर बनने और बनने म मदद करती है
अ धक भावी। यह औपचा रक या अनौपचा रक जानकारी हो सकती है जो कसी को सं े षत क जाती है
गत या समूह. फ डबैक का उ े य ा तकता को समायोजन करने म मदद करना है
अपने वतमान और भ व य के काय और वहार म सुधार कर।
फ डबैक और फ डबैक लूप भावी संचार म मह वपूण भू मका नभाते ह
समझ सुधार और अनुकू लन को बढ़ावा दे ना
. समझ फ डबैक य को उनके संदेश के भाव को समझने म मदद करता है
सर पर. यह इस बात क अंत दान करता है क इ त संदेश कतनी अ तरह ा त आ
या इसे अ भ ाय के अनुसार समझा गया था और ा तकता पर इसका भाव पड़ा। यह
भावी संचार के लए समझ मह वपूण है।
. ता फ डबैक के मा यम से संचारक अपने संदेश को कर सकते ह। य द ारं भक
संदेश अ है या गलत समझा गया है फ डबैक समायोजन और पुनलखन क अनुम त दे ता है
ता बढ़ाने और गलतफहमी क संभावना को कम करने के लए।
. सुधार रचना मक त या सुधार के लए एक उपकरण के प म काय करती है। यह उजागर करता है
ऐसे े जहां संचार को बढ़ाया जा सकता है चाहे वह श द के चयन म हो
टोन या सम संदेश संरचना। इसके लए नरंतर सुधार आव यक है
समय के साथ संचार कौशल को नखारना।
. अनुकू लन ग तशील तय म फ डबैक य को अपना अनुकू लन करने म स म बनाता है
संचार शैली. यह समझकर क उनके संदेश कै से ा त हो रहे ह
संचारक अपने कोण को आव यकता और ाथ मकता के अनु प बेहतर ढं ग से समायो जत कर सकते ह
उनके दशक.
. बेहतर र ते नय मत फ डबैक खुले संचार को बढ़ावा दे ता है
र त को मजबूत बनाता है. यह एक ऐसा वातावरण बनाता है जहां महसूस करते ह
अपने वचार साझा करने और इनपुट ा त करने म सहजता। यह बदले म व ास बनाता है और
संचारक के बीच तालमेल।

. मु क रोकथाम समय पर फ डबैक से संचार संबंधी सम या को रोका जा सकता है
बढ़ रहा है. गलतफह मय या गलत ा या को शु आत म ही संबो धत करके
संचारक टकराव से बच सकते ह और यह सु न त कर सकते ह क इ त संदेश सट क है
ा त आ।
. ो साहन सकारा मक त या ो साहन और सु ढ करण के प म काय करती है
भावी संचार। यह योगदान दे ने वाले वहार को वीकार करता है और उ ह सु ढ़ करता है
संचार या म सकारा मक प से य को उपयोग जारी रखने के लए े रत करना
वे भावी रणनी तयाँ।
न कष
भावी संचार गत और गत संबंध म व ास समझ और संबंध बनाता है
पेशेवर र ते. फ डबैक और फ डबैक लूप बढ़ावा दे ने म मह वपूण भू मका नभाते ह
ता अनुकू लन और नरंतर सुधार संबंध को मजबूत करना और ल य को संरे खत करना
सामंज यपूण बातचीत के लए.

Q मौ खक और अशा दक संचार म या अंतर है.
मौ खक और अशा दक संचार दो ाथ मक तरीके ह जनसे मनु य अपनी बात करता है
जानकारी ा त कर और एक सरे के साथ बातचीत कर।
मौ खक संवाद
मौ खक संचार म कसी बात को करने के लए श द का उपयोग करना शा मल है चाहे वह बोला गया हो या लखा गया हो
संदेश। जब आप कसी से बात करते ह या टे ट संदेश भेज ते ह तो आप मौ खक का उपयोग कर रहे होते ह
संचार। इसम आपके ारा चुने गए श द आपक आवाज़ का लहजा और आप कै से ह शा मल ह
अपने वा य क संरचना कर.
अनकहा संचार
अशा दक संचार श द का उपयोग कए बना संदेश करने के बारे म है। इसम शा मल है
हावभाव चेहरे के भाव शारी रक भाषा मु ा आंख का संपक और यहां तक क आपका लहजा भी
आवाज़। अशा दक संके त अ सर भावना कोण आ द को करने म मह वपूण भू मका नभाते ह
इरादे .

मौ खक संवाद अनकहा संचार
मौ खक संचार भाषा का उपयोग करता है अशा दक संचार शरीर का उपयोग करता है
मा यम के प म श द वा य और आवाज भाषा चेहरे के भाव वर और
संचार क । मा यम के प म वाणी म वराम
संचार।
मौ खक संचार एकल का उपयोग करता है अशा दक संचार एका धक का उपयोग करता है
संचार का मा यम मानव आपके स हत संचार के चैनल
आवाज जो एक समय म एक ही श द बोलती है। संपूण शरीर चेहरे के भाव और वर
आवाज़।
मौ खक संचार हो सकता है अशा दक संचार के वल हो सकता है
एक फ़ोन कॉल आमने सामने क बातचीत म जब बातचीत म सभी प ऐसा कर सकते ह
लाउड ीकर पर ऑ डयो के मा यम से मुलाक़ात करना। इससे उ ह उ चत मदद मलती है
रकॉ डग इ या द। समझ क वे या संचार कर रहे ह
अशा दक प से।
मौ खक संचार रै खक है और अशा दक संचार एक सतत या है
वै क। तुम कु छ कहने नकले हो या। यह सु वचा रत नह है और है
अपने वचार एक त कर अपने वा य बनाएं काफ हद तक अनै क हालाँ क आप श ण ले सकते ह
और फर अपना संदेश प ंचाना शु कर। यह है वयं इसे अ धक उ े यपूण ढं ग से उपयोग करने के लए।
एक सु वचा रत या जसम मौ खक संचार के वपरीत अशा दक
व ा उनका संचार करने पर यान क त करता है संचार रै खक नह है. यह अ धक नभर करता है
भावी ढं ग से संदेश. कोई अपनी शारी रक भाषा का उपयोग कै से करता है और
बाहरी उ ेज ना पर त या करने के लए अ य संके त।
मौ खक संचार सचेतन है अशा दक संचार एक पर होता है
या। इसम सोचना सं करण करना अचेतन तर. कोई वा तव म नह सोचता
और करना। इसके बारे म स य प से

मौ खक संचार काफ आसान है अशा दक संचार थोड़ा क ठन है
य द आप भाषा समझते ह तो डकोड कर और मौ खक संचार क तुलना म डकोड करना। आपके पास
जन श द का योग कया जा रहा है. जब आप करीब भुगतान करते ह स हत कई कारक पर यान दे ना
बोलने वाले पर यान द व ा क शारी रक भाषा चेहरा
आप समझ जायगे क वे या कह रहे ह. या डकोड करने के लए भाव और टोन
सरा बताने क को शश कर रहा है.
न कष
मौ खक संचार म संदेश दे ने के लए मौ खक या ल खत श द का उपयोग शा मल होता है
जब क अशा दक संचार म हावभाव चेहरे के भाव और शारी रक भाषा शा मल ह।
दोन मानवीय संपक समृ समझ और अ भ के आव यक पहलू ह
भाषाई और गैर भाषाई त व के मा यम से।

Q या आप व भ दशक को बेचने म अनुकू लनशीलता के मह व पर चचा कर सकते ह
या
सहकम समूह या ट म के सा थय को वचार बेचने के लए भावी रणनी तयाँ या ह
ब म अनुकू लनशीलता से ता पय व े ता क अपने कोण को समायो जत करने क मता से है
वभ ाहक या तय क आव यकता को पूरा करने के लए रणनी तयाँ और संचार शैली।
इसम बदलती प र तय ाहक क ाथ मकता के त लचीला और उ रदायी होना शा मल है।
और बाजार क ग तशीलता संभावना से भावी ढं ग से जुड़ने और सौद को बंद करने के लए।
व भ दशक को ब म अनुकू लन मता का मह व
. व वध आव यकता को समझना अलग अलग दशक क अलग अलग ज़ रत दद ब
और ाथ मकताएँ। अनुकू लनीय होने से व े ता को इन बारी कय को समझने क अनुम त मलती है
तदनुसार अपना कोण तैयार कर। एक समूह के लए जो काम करता है ज री नह क वह भी काम करे
कसी अ य के लए।
. सम वय का नमाण अनुकू लनशीलता से सपसन को सम वय ा पत करने म स म बनाती है
व वध दशक के साथ। यह उ ह भावी ढं ग से संवाद करने उनके साथ त व नत होने क अनुम त दे ता है

दशक और ाहक क भाषा बोलकर व ास बनाएँ चाहे वह कोई भी हो
तकनीक श दजाल वशेष भाषा या अ धक अनौपचा रक लहजा।
. अनुकू लन समाधान व भ दशक के लए अनुकू लन अनुकू लन म मदद करता है
समाधान या उ पाद. यह सु न त करता है क पेशकश व श के साथ पूरी तरह से मेल खाती है
ाहक क ज़ रत और ाथ मकताएँ जससे इसके सफल प रणाम क संभावना अ धक हो जाती है
ब करना।
. ब के अवसर को अ धकतम करना अनुकू लनीय ब पेशेवर पहचान सकते ह
ऐसे अवसर ज ह कठोर कोण से अनदे ख ा कया जा सकता है। वे घूम सकते ह
उभरते झान उ ोग बदलाव या नए ाहक खंड को भुनाने क रणनी तयाँ
ब मता को अ धकतम करना।
. द घका लक संबंध को बढ़ावा दे ना अनुकू लनशीलता का मतलब के वल ब करना नह है इसका
द घका लक संबंध को पो षत करने के बारे म। के त अनुकू लनीय और उ रदायी होना
ाहक क बढ़ती ज़ रत वफादारी और व ास बनाने म मदद करती ह जससे दोहराव होता है
ापार और रेफ रल.
सहकम समूह या ट म के सा थय को वचार बेचने के लए भावी रणनी तयाँ ह
. संचार सा थय या ट म के सा थय को अपने वचार बेचते समय सरल संचार का उपयोग कर
भाषा और श दजाल से बच। अपने वचार को प से कर इसके लाभ पर काश डाल और
यह कसी सम या का समाधान कै से करता है या त म सुधार कै से करता है। बनाने के लए उदाहरण या कहा नय का उपयोग कर
आपक बात हर कसी के लए ासं गक और समझने यो य ह।
. अपने दशक को समझ अपना वचार पेश करने से पहले अपने सा थय को समझ
चयाँ चताएँ और आव यकताएँ। उनके कोण को संबो धत करने के लए अपना कोण तैयार कर।
उनक भाषा बोल और अपने वचार को उनके ल य से जोड़।
. और सरल तु त अपनी बात सं त और सीधी रख। ा या करना
य द संभव हो तो सरल भाषा और य का उपयोग करके वचार कर। लाभ और कै से पर काश डाल
यह कसी सम या का समाधान करता है या कसी आव यकता को पूरा करता है।

. सहयोग को ो सा हत कर इस बात पर जोर द क आपका वचार एक शु आती ब है
प रशोधन. त या सुझ ाव और सहयोग आमं त कर। यह कोण एक को बढ़ावा दे ता है
आपके सा थय के बीच वा म व और समावे शता क भावना।
. आ म व ास और जुनून अपने वचार को आ म व ास और उ साह के साथ तुत कर। जुनून
सं ामक है और सर को आपके कोण पर व ास करने के लए े रत कर सकता है। आपके वचार पर व ास
मू य सर को इसका समथन करने के लए े रत करने म मदद कर सकता है।
. य साम ी अपने पूरक के लए चाट ाफ़ या तु तकरण जैसी य साम ी का उपयोग कर
ीकरण। य ज टल जानकारी को अ धक भावी ढं ग से सं े षत करने और बनाए रखने म मदद कर सकते ह
आपके दशक जुड़े रहे. सु न त कर क ये सहायताएँ सरल ासं गक ह और आपका समथन करती ह
मु य के ।
न कष
सा थय या ट म के सा थय को वचार बेचते समय उनके कोण को समझना मह वपूण है
लाभ को भावी ढं ग से सं े षत कर साथक संवाद म संल न ह य का उपयोग कर और
र त के मा यम से व ास बनाएँ। इन रणनी तय को अपनाकर आप इसे बढ़ा सकते ह
समथन ा त करने और ट म के भीतर अपने वचार को सफलतापूवक लागू करने क संभावना।

Q एक समूह और एक ट म के बीच या अंतर ह कै से चचा कर
पार रक कौशल एक ट म बनाने म मदद करते ह।
समूह और ट म का उपयोग अ सर एक सरे के ान पर कया जाता है। ए
समूह आने वाले य का एक सं ह है
एक सामा य उ े य या साझा हत के लए एक साथ
जब क A ट म अ धक संर चत और एकजुट होती है
एक समूह का प. समूह और दल दोन बनते ह
य ारा एक साझे क दशा म मलकर काम करना
ल य ले कन वे अपनी संरचना काय म भ ह
और सामंज य का तर।
समूह
समूह लोग या चीज़ का एक सं ह है जो कसी साझा उ े य के लए एक साथ आते ह
दलच ी। कसी समूह के सद य अ सर सामा य ल य के लए बातचीत करते ह सहयोग करते ह या काम करते ह।
समूह आकार म भ हो सकते ह छोट सभा से लेक र बड़े समुदाय तक और आधा रत हो सकते ह
शौक व ास काम या दो ती पर अपनेपन और सहयोग क भावना को बढ़ावा दे ना
इसके सद य के बीच.
टम
एक ट म ऐसे लोग का समूह है जो एक सामा य ल य को ा त करने के लए मलकर काम करते ह। येक सद य
ट म क सफलता म योगदान दे ने के लए अपने वयं के कौशल और वचार लाते ह। ट म वक शा मल है
इसके सद य के बीच सहयोग संचार और समथन। सबका मलाकर
यास से एक ट म य क तुलना म अ धक भावी ढं ग से और कु शलता से काय पूरा कर सकती है
अके ले काम करना।

समूह और ट म के बीच अंतर
समूह टम
एक समूह का एक सामा य उ े य हो सकता है या एक ट म का एक साझा उ े य और व श होता है
च ले कन गत सद य को हो सकती है ल य जनके लए सभी सद य मलकर काम करते ह
व भ ल य और उ े य। ा त करना।
सद य वतं प से काय कर सकते ह और उनका सद य अ य धक अ यो या त ह और
कारवाइयां येक पर सीधे भाव या नभर नह हो सकती ह उनके काय और योगदान सीधे
अ य। ट म के दशन पर भाव और
प रणाम.
सद य क अलग अलग भू मकाएँ हो सकती ह और सद य क भू मकाएँ प से प रभा षत ह और
ज मेदा रयाँ ले कन ये भू मकाएँ नह हो सकती ह जन ज मेदा रय के त सम वय ा पत कया गया है
वशेष प से प रभा षत या सम वत। भावी सहयोग और ल य सु न त कर
उपल .
गत सद य ह मुख प से ट म के सद य एक सरे को पकड़ते ह
अपने काय और प रणाम के लए जवाबदे ह। ट म के दशन के लए जवाबदे ह
और प रणाम क भावना को बढ़ावा दे ना
सामू हक ज मेदारी।
समूह का दशन प रवतनशील हो सकता है और ट म के दशन को मापा जाता है
बना गत यास पर नभर सामू हक प से उ उपल हा सल करने पर यान क त करते ए
सम उ पादकता पर मजबूत फोकस। उ पादकता और उपल का तर
साझा ल य.
सद य के बीच समूह सामंज य और व ास ट म के बीच सामंज य और व ास का नमाण
भ हो सकता है और इसका क य पहलू नह हो सकता है सकारा मकता ा पत करने के लए सद य मह वपूण ह
समूह क ग तशीलता। ट म का माहौल और सुधार
सहयोग।

के बीच संचार और सहयोग संचार और सहयोग ह
सद य भ हो सकते ह और ाथ मक नह हो सकते ह एक ट म के भीतर नय मत प से आव यक है
क । बातचीत सूचना साझा करना और
सामू हक नणय लेना।
नेतृ व औपचा रक प से नह स पा जा सकता है और एक ट म म आम तौर पर एक ना मत नेता होता है
कोई ना मत नेता नह हो सकता है। जो मागदशन दान करता है सु वधा दान करता है
सहयोग और भावी ट म सु न त करता है
कामकाज.
पार रक कौशल एक ट म बनाने म मदद करते ह
. संचार मजबूत संचार कौशल आव यक ह। एवं भावी
संचार ट म के सद य को उनक भू मका काय और अपे ा को समझने म मदद करता है।
यह वचार फ डबैक और सूचना के खुले आदान दान ो साहन को भी ो सा हत करता है
सहयोग और सम या समाधान।
. संघष समाधान कसी भी ट म म संघष अप रहाय है। पार रक कौशल जैसे स य
सुनना सहानुभू त और बातचीत संघष को रचना मक ढं ग से हल करने म मदद करती है। कब
ट म के सद य ववाद को स मानपूवक संबो धत कर सकते ह यह मु को बढ़ने से रोकता है
और सौहादपूण वातावरण बनाए रखता है।
. संबंध बनाना पार रक कौशल एक सरे के बीच मजबूत संबंध बनाने म सहायता करते ह
ट म के सद य। व ास स मान और सहानुभू त एक सहायक माहौल बनाते ह
ट म के सद य वचार और चता को साझा करने म सहज महसूस करते ह। इससे भाईचारा बढ़ता है
मनोबल और उ पादकता.
. ट म एकजुटता पार रक कौशल ट म के भीतर एकता क भावना म योगदान करते ह।
जब व वध कोण को समझने और उनका स मान करने म मा हर होते ह तो वे
सामा य ल य क दशा म एकजुट होकर काम कर सकते ह। यह गलतफह मय को भी कम करता है और
अपनेपन क भावना को बढ़ावा दे ता है।

. नेतृ व और सहयोग भावी होने के लए मजबूत पार रक कौशल मह वपूण ह
नेतृ व. जन नेता के पास ये कौशल ह वे उ ह े रत े रत और मागदशन कर सकते ह
ट म के सद य। इसके अलावा ट म के सद य के बीच सहयोग तब अ धक भावी होता है जब
अपने वचार को सं े षत कर सकते ह समझौता कर सकते ह और साझा करने क दशा म काम कर सकते ह
. उ पादकता म वृ जब एक ट म मजबूत पार रक संबंध के कारण सुचा प से काम करती है
कौशल उ पादकता म वाभा वक प से सुधार होता है। कु शल संचार सहयोग और ए
सहायक वातावरण बेहतर सम या समाधान और नणय लेने क ओर ले जाता है
अंततः उ पादकता बढ़ाना।
न कष
एक समूह व भ ल य वाले य का एक सं ह है जब क एक ट म म शा मल होते ह
एक सामा य ल य क दशा म काम करने वाले पूरक कौशल के साथ। पार रक कौशल जैसे
संचार सहयोग सहानुभू त और संघष समाधान ट म के लए मह वपूण ह
सामंज य. वे व ास समझ और कु शल सम या समाधान को बढ़ावा दे ते ह उ त करते ह
एक सामंज यपूण और उ पादक ट म म समूह बनाएं।

Q आपको एक सरकारी एजसी के लए एक रपोट तैयार करने का काम स पा गया है
सावज नक वा य क भावशीलता पर एक शोध अ ययन के न कष का सारांश तुत करता है
आपके संगठन ारा कया गया अ भयान. आप रपोट म कौन से भाग जोड़गे
मागदशन के लए अनुसंधान या डेटा व ेषण और न कष को प से सं े षत कर
नी तगत नणय
उ र
रपोट का ा प

XYZ संगठन कनॉट लेस नई द ली
जनवरी
Dr Anubhav Raj
सह ा यापक
सावज नक वा य पर अनुसंधान सं ान
हौज़ खास द ली
वषय जन वा य अ भयान क भावशीलता शोध अ ययन रपोट
आदरणीय महोदय
प रचय
यह रपोट इसका आकलन करने के लए कए गए एक शोध अ ययन के न कष तुत करती है
वा य प रणाम म सुधार लाने के उ े य से सावज नक वा य अ भयान क भावशीलता
जनसं या। इस रपोट का उ े य मू यवान अंत दान करना है
ज मेदार सरकारी एजसी के लए नी तगत नणय का मागदशन करने के लए सफा रश
सावज नक वा य पहल.
काय णाली
शोध अ ययन म मा ा मक और संयोजन को मलाकर एक म त तरीके का कोण अपनाया गया
गुण ा मक डेटा सं ह के तरीके । ल त जनसं या का एक त न ध नमूना
तरीकृ त या क नमूनाकरण तकनीक का उपयोग करके चुना गया था। सव ण सा ा कार और
वा य वहार जाग कता पर डेटा इक ा करने के लए फोकस समूह चचाएं आयो जत क ग
तर और वा य प रणाम।
जाँच प रणाम
सावज नक वा य अ भयान लगभग ापक दशक तक सफलतापूवक प ंच गया
ल त जनसं या का अ भयान संदेश के संपक म आया। जाग कता का तर
अ भयान तभा गय के बीच मुख वा य मु क तुलना म क वृ ई
नयं ण समूह को. वा य संबंधी वहार म उ लेख नीय सुधार दे ख ा गया
जसम शारी रक ग त व ध म क वृ और तंबाकू म क कमी शा मल है

उपभोग। इसके अलावा अ भयान के प रणाम व प इसम उ लेख नीय कमी आई
कु छ बीमा रय क ापकता रपोट कए गए मामल म क कमी।
चचा और ा या
न कष से संके त मलता है क सावज नक वा य अ भयान बढ़ाने म भावी रहा है
जाग कता और ल य के बीच सकारा मक वहार प रवतन लाना
जनसं या। जाग कता का तर बढ़ा और सीधे तौर पर वा य वहार म सुधार आ
रोग क ापकता म दे ख ी गई कमी म योगदान कर। क ताकत
शोध अ ययन म एक मजबूत नमूनाकरण तकनीक ापक डेटा सं ह शा मल है
तरीके और कठोर डेटा व ेषण।
नी त या वयन
शोध न कष के आधार पर कई नी तगत न हताथ सामने आते ह। सबसे पहले यह है
को बनाए रखने के लए सावज नक वा य अ भयान को जारी रखने और व ता रत करने क सफा रश क गई
प रणाम ा त ए और वा य प रणाम म और सुधार आ। सरा का आवंटन
उन ह त ेप के लए संसाधन को ाथ मकता द जानी चा हए ज ह ने मह वपूण भाव दखाया है
जैसे क शारी रक ग त व ध और तंबाकू वरोधी पहल को बढ़ावा दे ना।
न कष
शोध अ ययन सावज नक वा य अ भयान क भावशीलता को बढ़ाने पर काश डालता है
जाग कता सकारा मक वा य वहार को बढ़ावा दे ना और रोग क ापकता को कम करना।
न कष सरकारी एजसी को सा य आधा रत बनाने के लए मू यवान अंत दान करते ह
नणय लेना और संसाधन का कु शलतापूवक आवंटन करना। अनुशं सत नी त को या वत करके
उपाय एजसी जनसं या वा य म और सुधार कर सकती है और द घका लक योगदान दे सकती है
सकारा मक वा य प रणाम।
हा दक स मान
Raghav Sharma
अनुसंधान मुख XYZ संगठन

Q कसी व े ता को एक ावसा यक प लख जसम दखाई दे ने वाले चालान पर ीकरण मांगा जाए
ु टय को शा मल करने के लए. सभी आरोप क व तृत ा या का अनुरोध कर।
उ र
ावसा यक प का ा प

एफएफ . ब ग नंबर
यमुना अपाटमट पटपड़गंज
नई द ली
अग त
ब लग बंधक
दास टू डयोज़ एंड इले ॉ न स ल मटे ड
वी एस मॉल वकास माग नमाण वहार
नई द ली
आदरणीय महोदय महोदया
वषय चालान सं या दास पर व तृत ीकरण के लए अनुरोध
य महोदय महोदया
आशा है क यह पा मलने तक आप सकु शल ह गे। म इनवॉइस नंबर इनवॉइस नंबर के संदभ म लख रहा ं
जो हम अ ैल को ा त आ। चालान क समी ा करने पर हम कु छ वसंग तयां मल
हमारा मानना है क ु टयाँ हो सकती ह। वशेष प से ाइपॉड X A मनी ाई वाईफाई मै नेट के लए शु क
टू डयो W ब ब के लए कै मरा और टब मै स अ ेला लाइट हमारे आधार पर गलत तीत होते ह
पछली समझ और अनुबंध म सहमत शत। हमने इसक क मत समझ ली थी
पये हो. . और . हालाँ क चालान म इन शु क को मशः पये बताया गया है।
. और . मशः . य द आप व तृत ववरण दान कर सक तो हम इसक सराहना करगे
हमारी समझ और संभा वत ु टय के सुधार के लए इन शु क का टू टना।
और पारदश संचार हमारी सफल साझेदारी क कुं जी है और हम इस पर व ास करते ह
ीकरण से भ व य म कसी भी गलतफहमी से बचने म मदद मलेगी।
मेरा आपसे अनुरोध है क आप इस मामले को ज द से ज द दे ख और आव यक ीकरण दान कर।
हम इस चालान का तुरंत नपटान करना चाहगे ले कन हम पहले यह सु न त करना होगा क शु क सूचीब ह
सट क ह.
इस बात पर तुरंत यान दे ने के लए आपको ध यवाद। कृ पया बे झझक मुझ से पर संपक कर
या य द आपको कसी और जानकारी क आव यकता हो तो sshastri@nomail.com पर ईमेल के मा यम से संपक कर।
आपक त या क उ मीद म।
हा दक स मान
Dr Shyam Shastri

Q भावी संचार के लए कु छ बातचीत रणनी तय क गणना कर।
या
बातचीत कौशल का वकास सम व म कै से योगदान दे सकता है
वकास
बातचीत कौशल वे मताएं और तकनीक ह जनका उपयोग पार रक प से लाभ द तक प ंचने के लए कया जाता है
वभ हत या उ े य वाले दल के बीच समझौते। इन कौशल म शा मल ह a
संचार सम या समाधान अनुनय और समझौता खोजने का संयोजन
इसम शा मल सभी प के लए सामा य आधार और मू य सृ जत करना।
भावी संचार के लए बातचीत क रणनी तयाँ
. तैयारी वषय व तु पर गहन शोध कर अपने ल य को समझ और
सरे प के हत और त का अनुमान लगाएं। यह आपको संपक करने म स म बनाता है
आ म व ास से और रणनी तक ढं ग से बातचीत।

.स य प से सुनना सरे प के कोण को समझने पर यान द। सुनना
स य प से पूछ और संबंध बनाने और लाभ ा त करने के लए सहानुभू त द शत कर
उनक ज रत और चता के बारे म जानकारी।
. संचार अपने वचार चय और ाथ मकता को प से कर
सं ेप म. गलतफहमी से बचने और दोन प को आ त करने के लए सरल भाषा का योग कर
एक सरे क त को समझ.
. संयम बनाए रख भावना पर नयं ण रख और चुनौतीपूण होने पर भी शांत रह
तयाँ. भावनाएँ नणय को धू मल कर सकती ह और भावी संचार म बाधा डाल सकती ह।
. चय पर यान द पद पर नह व श मांग पर अटकने के बजाय यान क त कर
अंत न हत हत पर. समझ क कु छ पद सरे के लए य मह वपूण ह
पाट कर और उन हत को संबो धत करने के तरीके खोज।
. संबंध बनाना सकारा मक और स मानजनक संबंध ा पत कया जा सकता है
मौजूदा बातचीत से परे फायदे मंद. व ास और तालमेल से र ते मधुर हो सकते ह
चचाएँ और संभा वत भ व य के सहयोग।
बातचीत कौशल का वकास सम व वकास म योगदान दे ता है
. उ त संचार कौशल बातचीत म स य प से प से सुनना शा मल है
वचार क अ भ और ेरक संचार। इन कौशल का वकास कर सकते ह
सम संचार मता म सुधार जससे य को वयं को अ भ करने क अनुम त मलती है
वभ तय म अ धक भावी ढं ग से।
. आ म व ास नमाण सफल बातचीत के लए कसी क मता पर व ास क आव यकता होती है
पद. जैसे जैसे बातचीत कौशल वक सत होता है अ धक आ त हो जाते ह
खुद को अ भ करना उनक ज रत क वकालत करना और चुनौ तय से नपटना
तयाँ.
. बेहतर सम या समाधान कौशल बातचीत म ऐसे समाधान ढूं ढना शा मल है जो संतु ह
सभी प शा मल ह। यह सम या समाधान मता को वक सत करता है य को ो सा हत करता है
चुनौ तय का सामना करने पर आलोचना मक रचना मक और व ेषणा मक ढं ग से सोचना।

. मजबूत नणय लेने क मता बातचीत म नणय लेना शा मल है
उपल जानकारी और ाथ मकता के आधार पर। यह अ यास कसी को बेहतर बना सकता है
नणय लेने का कौशल उ ह अ धक जानकारीपूण और भावी वक प चुनने म स म बनाता है
वभ तयाँ.
. संबंध नमाण सफल बातचीत अ सर संबंध बनाने पर नभर करती है
सकारा मक संबंध बनाए रखना. जैसे जैसे बातचीत कौशल वक सत होता है सीखते ह
तालमेल और व ास बनाने का मह व जो गत संबंध तक बढ़ सकता है
और पेशेवर े ।
. संघष समाधान कौशल बातचीत अ नवाय प से संघष समाधान का एक प है। ारा
बातचीत क तकनीक म महारत हा सल करने से संघष को और अ धक संभालना सीख जाते ह
भावी ढं ग से ऐसे समाधान क तलाश करना जो इसम शा मल सभी प को संतु कर। यह कौशल अमू य है
गत संबंध और ावसा यक वातावरण।
न कष
बातचीत कौशल को बढ़ाने से न के वल संचार को प र कृ त कया जाता है ब क इसे और अ धक आकार भी दया जाता है
अनुकू लनीय सहानुभू तपूण और समाधान उ मुख व। स य वण को बढ़ावा दे क र
सहानुभू त और सम या समाधान बातचीत से एक सवागीण स म बनता है
कू टनी त और समझ के साथ ज टल प र तय से नपटना गत को बढ़ावा दे ना
पेशेवर और गत दोन े म वकास और मजबूत संबंध बनाना।

Q इले ॉ नक संचार के फायदे और नुक सान पर चचा कर
आधु नक काय ल.
इले ॉ नक संचार से ता पय इले ॉ नक मा यम का उपयोग करके सूचना के सारण से है
जैसे कं यूटर माटफोन टै बलेट या अ य ड जटल डवाइस। इसम व भ शा मल ह
ईमेल इं टट मैसे जग वी डयो कॉल सोशल मी डया आ द स हत संचार के प
अ धक। इले ॉ नक संचार के मा यम से लोग संदेश डेटा आ द का आदान दान कर सकते ह
म ट मी डया साम ी लंबी री पर तेज ी से और कु शलता से वा त वक समय क बातचीत को स म बनाती है
और भौगो लक बाधा क परवाह कए बना सहयोग।
आधु नक काय ल म इले ॉ नक संचार के लाभ
. ग त और द ता ईमेल और व रत संदेश जैसे इले ॉ नक संचार
सूचना के व रत आदान दान क अनुम त द जससे काम तेज और अ धक कु शल हो जाएगा। संदेश
पारंप रक मेल क तुलना म समय क बचत करते ए ा तकता तक तुरंत प ंच सकता है।

. प ंच और लचीलापन यह कह से भी जानकारी तक आसान प ंच दान करता है
कसी भी समय। कमचारी ान क परवाह कए बना लचीलेपन को बढ़ाते ए सहयोग कर सकते ह
र काय को स म करना।
. लागत भावशीलता यह पारंप रक से जुड़े खच को काफ कम कर दे ता है
डाक और कागज जैसी संचार व धयाँ प रचालन लागत को कम करती ह
नबाध कने ट वट बनाए रखते ए संगठन।
. द तावेज़ ीकरण और रकॉड क पग संदेश को आसानी से सं हीत ै क कया जा सकता है और
पुन ा त भ व य के संदभ या ऑ ड टग के लए द तावेज़ ीकरण और रकॉड रखने म सहायता करना
उ े य.
. उ त सहयोग वी डयो कॉ सग और साझा द तावेज़ जैसे लेटफ़ॉम
ट म के बीच बेहतर सहयोग को बढ़ावा दे ना जससे उ पादकता और वचार म सुधार होगा
साझा करना.
. वै क प ंच यह समय े और सीमा के पार संचार क सु वधा दान करता है
वभ ान से ट म और य के बीच सहयोग।
आधु नक काय ल म इले ॉ नक संचार के नुक सान
. गलत ा या आवाज के वर और शारी रक भाषा जैसे गैर मौ खक संके त के बना
संदेश क आसानी से गलत ा या क जा सकती है जससे गलतफहमी या टकराव हो सकता है।
. गत जुड़ाव क कमी र ते बनाना और सम वय बनाना मु कल हो सकता है
आमने सामने क तुलना म इले ॉ नक संचार के मा यम से अ धक चुनौतीपूण
बातचीत संभा वत प से ट म वक और सहयोग को भा वत कर रही है।
. तकनीक सम याएँ स टम वफलता कने ट वट सम याएँ या सॉ टवेयर गड़ब ड़याँ हो सकती ह
संचार और काय वाह को बा धत करते ह जससे दे री और नराशा होती है।
. सुर ा संबंधी चताएँ इले ॉ नक संचार से डेटा उ लंघन जैसे जो खम उ प होते ह
य द ठ क से सुर त न कया गया हो तो है कग करना या संवेदनशील जानकारी लीक करना जो गंभीर हो सकता है
कसी वसाय के लए प रणाम.

. ज टल वचार को करने म क ठनाई कु छ अवधारणाएँ या ज टल ववरण हो सकते ह
के वल ल खत संचार के मा यम से समझाना या समझना चुनौतीपूण है नेतृ व करना
म या अधूरी समझ के लए।
. फोकस और यान का नुक सान लगातार सूचनाएं और इले ॉ नक से यान भटकना
संचार फोकस और एका ता को पटरी से उतार सकता है जससे काम क गुण व ा भा वत हो सकती है।
. त काल त या का अभाव कु छ मामल म त या या त या क ती ा करना
इसक तुलना म इले ॉ नक संचार नणय लेने क या को धीमा कर सकता है
वा त वक समय आमने सामने चचा।
न कष
काय ल म इले ॉ नक संचार कई लाभ दान करता है जैसे क ती
सूचना का आदान दान रय म सहयोग म वृ और काम म लचीलापन
व ा. हालाँ क वर संदभ क कमी के कारण गलतफह मयाँ पैदा हो सकती ह
अ य धक नभरता आमने सामने बातचीत म बाधा डाल सकती है और नरंतर कने ट वट का प रणाम हो सकता है
बनआउट म.

Q न न ल खत पर ट पणी कर
ए य संचार
बी भावी संचार के सी
सी संचार क बाधाएँ
डी संचार के एक तरीके के प म मौन
ई व वकास म संचार क भू मका
उ र
ए य संचार
प रचय
य संचार संचार का एक प है। यह जानकारी साझा करने का एक तरीका है
के वल श द के बजाय छ वय चाट ाफ़ तीक और अ य य त व का उपयोग करना।
संचार का यह प संदेश सं े षत करने के लए य संके त पर नभर करता है जससे यह एक संचार मा यम बन जाता है
दशक तक प ंचने और उ ह शा मल करने का भावी साधन।
य संचार लोग के लए अपने वचार और अवधारणा को करने का एक श शाली उपकरण है
एक कु शल भावी तरीका. य और य मा यम जैसे डेटा वजअलाइज़ेशन के मा यम से

तु तयाँ और ा फ़क डज़ाइन ज टल वषय को और अ धक तुत कया जा सकता है
समझने यो य ा प. य संचार का उपयोग व ापन जनसंपक आ द म कया जाता है
लोग को जानकारी को शी ता और सट कता से समझने म मदद करने के लए डज़ाइन कया गया।
य संचार का मह व
. बेहतर समझ य अ सर ज टल जानकारी को अ धक भावी ढं ग से सं े षत करते ह
अके ले पाठ क तुलना म. य संचार अवधारणा को सरल बनाने म मदद करता है जससे वे आसान हो जाते ह
समझ और याद रख. यह शै क से ट स म और कब वशेष प से मह वपूण है
ज टल वचार या डेटा को समझाने का यास करना।
. बढ़ ई तता मनु य वाभा वक प से य क ओर आक षत होते ह। छ वय को शा मल करना
संचार साम ी म ा फ़ स और वी डयो से जुड़ाव बढ़ता है और
सादे पाठ क तुलना म दशक का यान अ धक भावी ढं ग से आक षत करता है। यह वशेष प से है
वपणन व ापन और तु तय म मू यवान।
. सूचना का व रत सं ेषण य व रत सं ेषण को स म बनाते ह
जानकारी। एक अ तरह से डज़ाइन कया गया इ फो ा फक या चाट कसी संदेश या डेटा को सं े षत कर सकता है

ज द से सेट कर जससे नमाता और दशक दोन का समय बचे। तेज़ र तार म
सोशल मी डया या समाचार आउटलेट जैसे वातावरण जानकारी सं े षत करने क मता
शी ता से मह वपूण है.
. मरणीयता लोग पा सूचना क तुलना म य जानकारी को बेहतर ढं ग से याद रखते ह
जानकारी। अ तरह से डज़ाइन कए गए य एक ायी भाव छोड़ते ह और अ धक होते ह
जब जानकारी को य प से तुत कया जाता है तो उसे याद रखने क संभावना होती है। ये इसम फायदे मंद है
ां डग और व ापन जहां एक यादगार भाव पैदा करना आव यक है।
. भावी कहानी सुनाना कहानी कहने के लए यश शाली उपकरण ह। वे मदद कर सकते ह
एक स मोहक कहानी सुनाएं दशक को एक या ा पर ले जाएं और बनाएं
जानकारी अ धक ासं गक. यह साम ी वपणन और ांड म वशेष प से ासं गक है
कहानी सुनाना.
. नणय लेने म सहायता वसाय और डेटा व ेषण वजअलाइज़ेशन जैसे े म
जैसे चाट और ाफ़ नणय लेने म सहायता करते ह। वे इसका त न ध व दान करते ह
झान पैटन और अंत बेहतर जानकारी वाले नणय लेने म स म बनाते ह।
. रचना मकता और नवीनता य संचार रचना मकता को ो सा हत करता है और
नवाचार। डज़ाइनर कलाकार और संचारक अ तीय अ भ के लए य का उपयोग कर सकते ह
वचार को बढ़ावा दे ना और पारंप रक संचार क सीमा को आगे बढ़ाना नवाचार को बढ़ावा दे ना
वभ े म.
न कष
य संचार श शाली और सुलभ है जससे लोग को जानकारी समझने म मदद मलती है
ज द से। छ वयाँ रंग और डज़ाइन संदेश को भावी ढं ग से सं े षत करते ह जससे ज टल वचार बनते ह
सरल. आज के ड जटल युग म य जानकारी साझा करने चार सार करने म मह वपूण भू मका नभाते ह
जुड़ाव और व भ दशक के बीच सम संचार को बढ़ाना।

बी भावी संचार के सी
प रचय
भावी संचार के सी स ांत का एक समूह है जसे बढ़ाने के लए डज़ाइन कया गया है
संचार क ता और भावशीलता। ये स ांत एक परेख ा दान करते ह
य को अ धक प से संवाद करने और यह सु न त करने के लए क उनका संदेश लोग ारा समझा जाए
अपे त दशक।
संचार के सी.एस
इन सी को लागू करने से संचार क भावशीलता म सुधार हो सकता है और यह बढ़ जाती है
संभावना क दया गया संदेश ब कु ल वैसा ही समझा जाएगा जैसा उसका अ भ ाय था। इन
संचार के Cs ह

. श ाचार
श ाचार संचार या क एक मह वपूण वशेषता है। आपको हमेशा रहना चा हए
कसी भी तरह से संचार करने पर सर के त दयालु और स मानजनक। यह
ेषक और ा तकता के बीच स ावना और व ास क भावना वक सत होती है। एक
श ाचार के लए स मानजनक आभारी वहारकु शल शंसनीय और वहारकु शल होना चा हए
संचार।
. वचार
संचार का सबसे मह वपूण पहलु म से एक है कसी के साथ संवाद करना
जस तरह से आप चाहते ह क कोई आपसे संवाद करे। आपको रसीवर ज र रखना चा हए
कसी संदेश को ए कोड करने के बारे म सोचते समय मन म। वचारशील होने के लए एक आप रख
आपके संचार म म या हम रवैया के बजाय रवैया । तु हे करना चा हए
ा तकता क मान सक और भावना मक त को समझ और सुख द पर जोर द
वचार। आपका संदेश ा तकता के लाभ के लए होना चा हए। तु हे करना चा हए
अपना कोण सकारा मक आशावाद और आशावाद रख।
. स ूण ता
संचार म पूण ता का अथ है क ेषक ारा संदेश को ए कोड कया जाना चा हए
वां छत त या ा त करने के लए आव यक सभी जानकारी शा मल कर। एक पूरा
संचार म ा तकता के लए आव यक सभी जानकारी शा मल होती है। य द संदेश है
पूण नह है तो इसका मतलब है क भेज ने वाला कह न कह असावधान या असावधान रहा होगा। को
अपना संचार पूण बनाएं सु न त कर क आपके संदेश म पाँच W या
कब कहां य कौन और एक एच कै से ।
. शु ता
य द ेषक को इसके बारे म ापक जानकारी हो तो संचार काफ आसान हो जाता है
वह जो संदेश ा त करता है और उसे डकोड करता है। आपको भाषा का उपयोग सु न त करना होगा
संचार का सही प मौ खक गैर मौ खक म होना।

. ता
ता से ता पय ेषक क ओर से संदेश के ानांतरण म सट कता से है
रसीवर का अंत. एक ेषक के प म आपके पास वचार क ता और अ भ क ता होनी चा हए
इससे पहले क आप वा तव म संवाद कर के वल तभी आप एक संदेश सं े षत कर सकते ह।
सरल भाषा का योग करने का यास करना चा हए। बोलचाल क भाषा श दावली या अनाव यक उपयोग
भारी श दजाल से बचना चा हए।
. सं तता
संदेश म सं तता होनी चा हए. संचार या म य द आप इधर उधर नह जाते ह और
ासं गक प से बात कर इससे ेषक और ा तकता का समय बचेगा। ऐसा करने के लए आप कर सकते ह
श द या वा यांश और श द अ भ य क पुनरावृ से बच। आपका ल य रखना होना चा हए
संदेश क पूण ता से समझौता कए बना संदेश सं त है। आप
आपको अपना संदेश बनाते समय इस बात का भी यान रखना चा हए क वह अशोभनीय न लगे
सं त।
. ठोसपन
ठोसपन का अथ है होने के बजाय वलंत साथक व श और न त होना
सामा य अ और अ । एक ेषक के प म आपको अपने वचार और वचार अव य करने चा हए
इस तरह क ा तकता के मन म उसक एक छ व बन जाए। एक अ ा संचारक
हमेशा व श त य और आंक ड़ का उपयोग करता है।
न कष
संचार के सी मह वपूण तंभ ह। इन स ांत को अपनाकर संचार
सामंज यपूण और वचारशील हो जाता है जससे समझ और संबंध को बढ़ावा मलता है
गलतफह मय को कम करना अंततः र त को बढ़ाना और वां छत हा सल करना
प रणाम.

सी संचार क बाधाएँ
प रचय
संचार बाधाएँ ऐसे कसी भी कारक को संद भत करती ह जो बाधा डालता है
के बीच सूचना या वचार का भावी आदान दान
या समूह. ये बाधाएँ व भ ान पर मौजूद हो सकती ह
तर और व भ प म.
ए
संचार क बाधाएँ
. भावना मक बाधाएँ ये बाधाएँ भावना मक अव ा से उ प होती ह जो भावी होने म बाधा डालती ह
संचार। उदाहरण के लए य द कोई ो धत परेशान या च तत है तो हो सकता है
अपने संदेश को प से करने या अपनी भावुक ता के कारण सर को समझने म संघष करते ह
रा य।
. भाषा संबंधी बाधाएँ जब एक समान भाषा साझा नह करते ह तो यह बन जाती है
भावी ढं ग से संवाद करना क ठन है। इस बाधा म बोली जाने वाली भाषा म अंतर शा मल है

ल खत भाषा बो लयाँ या यहाँ तक क तकनीक श दजाल ज ह समझा नह जा सकता
सावभौ मक प से.
. अथ संबंधी बाधाएँ जब श द या वा यांश क ा या क जाती है तो अथ संबंधी बाधाएँ उ प होती ह
अलग अलग धारणा अनुभव या संदभ पर आधा रत। उसम शा मल है
अलग अलग लोग ारा श द से जुड़े अलग अलग अथ के कारण गलतफह मयाँ।
. सां कृ तक बाधाएँ ये बाधाएँ सां कृ तक मानदं ड मू य म अंतर से उ प होती ह।
व ास और थाएँ। व भ सं कृ तय म संचार शै लयाँ अलग अलग होती ह
श ाचार. जब ये सां कृ तक होते ह तो गलत ा याएं या गलतफह मयां हो सकती ह
मतभेद को वीकार या समझा नह जाता।
. गत बाधाएँ गत बाधाएँ गत वशेषता को संद भत करती ह जैसे
व म अंतर पूवा ह या बातचीत म यान या च क कमी।
ये कारक इस बात पर भाव डाल सकते ह क कोई कै से संदेश भेज ता या ा त करता है।
. भौ तक बाधाएँ भौ तक बाधाएँ संचार म बाधा डालकर संचार को बा धत कर सकती ह
संदेश का सारण. उदाहरण म शोर री खराब रोशनी या यहाँ तक क शा मल ह
दोषपूण फ़ोन लाइन या कमज़ोर इंटरनेट कने न जैसी तकनीक सम याएँ।
. वहार संबंधी बाधाएँ वहार संबंधी बाधाएँ पूवक पत धारणा पूवा ह से उ प होती ह।
या पूवा ह जो धारण करते ह। ये कोण बंद मान सकता क ओर ले जा सकते ह
नए वचार का तरोध या सर के कोण के त हणशीलता क कमी बाधा उ प करना
भावी संचार।
न कष
संचार म बाधाएँ जैसे भाषा अंतर शोर और भावना मक बाधाएँ
संदेश के भावी सारण म बाधा डालना। ये बाधाएं समझने नेतृ व करने म बाधा डालती ह
गलत ा या और संघष के लए. स य वण के मा यम से इन बाधा को र करना
अभ म ता और सां कृ तक संवेदनशीलता बेहतर संचार को बढ़ावा दे ती है बढ़ावा दे ती है
व वध संदभ म संबंध और आपसी समझ।

डी संचार के एक तरीके के प म मौन
प रचय
मौन श द का योग कए बना बात करने का एक तरीका है। जब हम शांत होते ह तब भी हम कह सकते ह
बना बोले ब त कु छ. यह व न का उपयोग कए बना संदेश भेज ने जैसा है। कभी कभी मौन
यह दखा सकता है क हम सोच रहे ह सहज महसूस कर रहे ह या न त नह ह क या कह। अ य समय म यह
इसका मतलब यह हो सकता है क हम परेशान ह या हम थोड़ी जगह चा हए। यह बना संवाद करने का एक श शाली तरीका है
श द का उपयोग करना.
संचार के एक मा यम के प म मौन व भ तरीक से उपयोगी है
. चतनशील और स य वण मौन य को जानकारी को अवशो षत करने क अनुम त दे ता है
जो कहा जा रहा है उसे स य प से सुन। यह त बब के लए एक ण दान करता है स म बनाता है
व ा के श द और भावना क गहरी समझ।
. स मान और वचार मौन स मान धैय और वचार कर सकता है
व ा के वचार के लए. यह दशाता है क आप उनक बात को मह व दे ते ह और दे रहे ह
उ ह बना कसी कावट के खुद को पूरी तरह अ भ करने का अवसर मलता है।
. भावना क अभ मौन भावना क एक व तृत ृंख ला को कर सकता है जसम शा मल ह
संतोष उदासी ोध म या चतन। उदाहरण के लए एक मौन
त या अ वीकृ त या असहम त का संके त दे सकती है जब क शां तपूण चु पी संके त दे सकती है
आराम या समझ करना।
. सं करण समय क अनुम त मौन लोग को अपनी बात एक करने के लए एक ठहराव दान करता है
त या दे ने से पहले वचार. यह अ धक वचारशील और वचार वमश क अनुम त दे ता है
आवेगपूण त या के बजाय संचार।

. अशा दक संचार मौन अशा दक संचार का एक प है। वराम
एक मौन ण के दौरान चेहरे के भाव शारी रक भाषा और सम वातावरण
अनेक संदेश दे सकता है।
संचार क एक वधा मौन के नुक सान
. गलत ा या चु पी अ हो सकती है। लोग इसका गलत मतलब नकाल सकते ह अ णी
इ त संदेश के बारे म गलतफहमी या म। उदाहरण के लए या
एक मानता है क सहम त वा तव म असहम त या बस कमी हो सकती है
समझ का.
. ता का अभाव जन तय म ीकरण या ीकरण क आव यकता होती है वहां चु पी साधी जा सकती है
भावी संचार म बाधा डाल। यह अनु रत छोड़ सकता है या नमाण कर सकता है
म वशेषकर ज टल या संवेदनशील वषय पर चचा करते समय।
. असहज माहौल बातचीत म लंबे समय तक चु पी पैदा कर सकती है
बेचैनी या तनाव खासकर अगर यह नह है क चु पी य हो रही है। यह हो सकता है
कु छ य को असहज या च तत महसूस कराना।
. तनाव और असु वधा लंबे समय तक चु पी तनाव या असु वधा पैदा कर सकती है
बात चट। कु छ मामल म इसक ा या उदासीनता अजीबता या के प म क जा सकती है
च क कमी जो र त और बातचीत पर नकारा मक भाव डाल सकती है।
. छू टे ए अवसर चु पी के प रणाम व प संपक के अवसर छू ट सकते ह या
ब मू य जानकारी साझा करना. यह य को अंत दान करने से रोक सकता है
समाधान या योगदान जो कसी बातचीत या त को लाभ प ंचा सकते ह।
न कष
मौन जसे अ सर अनदे ख ा कर दया जाता है संचार का एक श शाली तरीका है। इसक गहराई पार हो जाती है
श द समझ और संबंध को बढ़ावा दे ना। यह ब त कु छ कहता है बारी कय को बताता है
और ज टलताएँ भाषण क सीमा से परे बातचीत को समृ करना।

ई व वकास म संचार क भू मका
प रचय
व वकास से ता पय कसी के गुण को बढ़ाने और नखारने क या से है।
वहार कोण और सम च र को अ धक पूण और सामा जक प से वक सत करना
नपुण . इसम आ म जाग कता आ म व ास सामा जक जैसे व भ कारक शा मल ह
कौशल भावना मक बु म ा और गत वकास।
भावी
संचार
व का
वकास होता है
व वकास म संचार क भू मका
.आम अभ भावी संचार कौशल य को अपनी बात करने म स म बनाते ह
वचार भावनाएँ और वचार और आ म व ास से। यह कसी को अपनी बात कहने म मदद करता है
राय और कोण जो एक मजबूत और ामा णक वकास के लए मह वपूण है
व।
. आ म व ास अ तरह से संवाद करने क मता आ म व ास बढ़ाती है। जब कोई कर सकता है
खुद को सुसंगत और ेरक ढं ग से अ भ कर इससे आ म आ ासन बढ़ता है
उनके व म सकारा मक योगदान दे रहे ह।

. सामा जक कौशल सामा जक संपक म संचार मौ लक है। अ ा वकास हो रहा है
संचार कौशल य को व भ सामा जक तय से नपटने म स म बनाता है
संबंध बनाना और र ते बनाना। भावी संचार स य सहानुभू त को बढ़ावा दे ता है
सुनना और समझना जो मजबूत पार रकता के आव यक घटक ह
कौशल।
. नेतृ व गुण मजबूत संचार कौशल अ सर जुड़े होते ह
नेतृ व मता. ऐसे नेता जो अपने कोण को भावी ढं ग से सं े षत कर सकते ह त न ध नयु करते ह
काय करने वाले और सर को े रत करने वाले का व अ धक भावशाली और भावी होता है।
. कै रयर वकास मजबूत संचार कौशल को अ य धक मह व दया जाता है
पेशेवर नया. वचार को प से करने बातचीत करने और सहयोग करने म स म होना
व भ क रयर म सफलता म भावी प से योगदान दे ता है। यह भा वत करता है क कसी को कै सा माना जाता है
ावसा यक प से कै रयर के वकास और अवसर पर भाव पड़ रहा है।
. भावना मक बु म ा भावी संचार म भावना को समझना शा मल है
वयं म भी और सर म भी। यह भावना मक बु म ा वक सत करने म सहायता करता है जो क है
गत वकास सहानुभू त और साथक संबंध बनाने के लए मह वपूण है।
. अनुकू लनशीलता और सहानुभू त भावी संचार म सफ बोलना ही शा मल नह है
सर को स य प से सुनना और समझना भी। यह सहानुभू त और मता को बढ़ावा दे ता है
व भ लोग के साथ बेहतर ढं ग से जुड़ने के लए संचार शैली अपनाएँ। के यो य हो रहा
व वध कोण को समझना एक सवागीण व म योगदान दे ता है।
न कष
संचार व वकास म एक मह वपूण भू मका नभाता है य क यह व के वकास को आकार दे ता है
बातचीत करते ह वचार करते ह और संबंध बनाते ह। भावी संचार
आ म व ास और सहानुभू त को बढ़ावा दे ता है कसी के सामा जक और ावसा यक कौशल को बढ़ाता है। यह ढलता है
चर वयं क छ व और सर क धारणा को भा वत करता है योगदान दे ता है
एक सवागीण व के लए मह वपूण प से अंतराल को पाटना और समझ को बढ़ावा दे ना
व वध संदभ.

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इकाई I प रचय संचार क आव यकता संचार क या ल खत और

मौ खक संचार य संचार संके त संके त और तीक मौन के पम

अंतर सां कृ तक अंतर सां कृ तक अंतर सां कृ तक और अंतरा ीय संचार का तरीका

संचार ावली के मा यम से संचार ावसा यक प लेख न

यू नट II ावसा यक मामले और तु तयाँ संगठन के भीतर प से प

शीष बंधन प रप और मेमो ाहक के लए ावसा यक तु तयाँ और अ य

हतधारक मौ खक और गैर मौ खक संके त के मा यम से एक सकारा मक छ व तुत करते ए तैयारी कर रहे ह

और तु तयाँ दे ना य साम ी का उपयोग रपोट लखना।

यू नट III संचार म बाधाएं संचार कौशल म सुधार तैयारी

चार साम ी गैर मौ खक संचार शारी रक भाषा मु ाएँ और हावभाव

समय का मू य संगठना मक शारी रक भाषा सुनने का मह व भावना मक

बु म ा। गत प से और एक ट म म काम करना नेतृ व कौशल नेतृ व पाठ

ट म वक और ट म नमाण फ डबैक फ़ ड फॉरवड पार रक कौशल त न धमंडल

हा य व ास अपे ाएं मू य त अनुकू लता और ट म नमाण म उनक भू मका

काय संघष बंधन संघष के कार संघष से कै से नपट।

इकाई IV बातचीत कौशल बातचीत के कार बातचीत क रणनी तयाँ ब कौशल

ाहक को बेचना व र को बेचना सहकम समूह ट म के सा थय आ द को बेचना

अधीन वैचा रक ब रणनी तक ब ब कौशल शारी रक भाषा।

सवा धकार सुर त © मनीष वमा अ धक नोट् स के लए hps manishvermanotes.com पर जाएँ

Q संचार या है संचार क या का वणन कर.

अं ेज ी म क यु नके शन श द लै टन के क यू नके यर से लया गया है

और श द इशार भाव या अ य मा यम से संदेश ा त करना। जब आप

कसी से बात कर प लख चेहरे के भाव का उपयोग कर या यहां तक क एक टे ट संदेश भी भेज

संवाद कर रहे ह. ल य वचार वचार या भावना को करना है ता क अ य लोग ऐसा कर सक

समझ और त या द. लोग को जोड़ने समझने के लए संचार ज री है

एक सरे को और भावी ढं ग से एक साथ काम कर।

• ऑ सफोड इं लश ड नरी के अनुसार संचार संचरण है या

भाषण लेख न के मा यम से सूचना ान या वचार का आदान दान

मैके नकल या इले ॉ नक मी डया।

• क थ डे वस के अनुसार जानकारी दे ने और समझने क या

सवा धकार सुर त © मनीष वमा अ धक नोट् स के लए hps manishvermanotes.com पर जाएँ

संचार एक ग तशील या है जो वचार क संक पना से शु होती है

ेषक फर संदेश को एक चैनल के मा यम से ा तकता तक भेज ता है जो बदले म ा तकता तक प ंचता है

एक न त समय सीमा के अंदर कसी संदेश या संके त के प म फ डबैक दे ता है।

इस कार संचार या के सात मुख त व ह

. ेषक ेषक एक संदेश को ए कोड करके संचार या शु करता है

जो बोले गए श द ल खत पाठ गैर मौ खक संके त या कसी अ य के प म हो सकता है

. ए को डग ए को डग म संदेश को उपयु ा प म बदलना शा मल है

चय नत चैनल के मा यम से सारण. इस या म पांतरण शा मल हो सकता है

वचार को श द म बदलना उपयु य का चयन करना या अ य साधन का उपयोग करना

अभ । भावी ए को डग यह सु न त करती है क इ त संदेश सट क है

. संदेश संदेश सं े षत क जाने वाली वा त वक साम ी है। यह से लेक र हो सकता है

एक ज टल म ट मी डया तु त के लए एक सरल वा य। ेषक को सावधानी से करना चा हए

सवा धकार सुर त © मनीष वमा अ धक नोट् स के लए hps manishvermanotes.com पर जाएँ

ा तकता को यान म रखते ए ता और सुसंगतता सु न त करने के लए संदेश तैयार कर

. चैनल चैनल उस मा यम को संद भत करता है जसके मा यम से संदेश सा रत कया जाता है।

टे ली वजन रे डयो समाचार प या कोई अ य संचार उपकरण। का चुनाव

चैनल व भ कारक पर नभर करता है जैसे संदेश क कृ त ल य

दशक और वां छत प ंच।

. ा तकता ा तकता वह या समूह है जसके लए संदेश अ भ ेत है।

वे संचार या म मह वपूण भू मका नभाते ह य क वे ा या करते ह और त या दे ते ह

संदेश के लए. ा तकता क समझ और त या मू यवान दान कर सकती है

ेषक को फ डबैक जससे वे भ व य म संचार को प र कृ त कर सक।

. डको डग डको डग ए को डग क वपरीत या है जसम रसीवर

संदेश क ा या और समझ करता है। ा तकता संदेश को डकोड करता है

ेषक ारा उपयोग कए गए श द छ वय या गैर मौ खक संके त से अथ नकालना।

सफल डको डग साझा भाषा सां कृ तक संदभ और ा तकता पर नभर करती है

संदेश को समझने क मता.

. फ डबैक फ डबैक ा तकता से ा त त या या त या है। इससे मदद मलती है

स या पत कर क या ा तकता ने संदेश को उसके इ त उ े य के अनुसार समझा है और दान करता है

ीकरण या आगे संचार का अवसर। त या त काल या हो सकती है

वलं बत और यह संचार या क पुनरावृ ीय कृ त म योगदान दे ता है।